Δυνατότητες εμπειρίας χρήστη ηλεκτρονικού εμπορίου που πρέπει να έχετε

Υπάρχουν πολλές συμβουλές και κόλπα για το πώς να μετατρέψετε το ηλεκτρονικό σας κατάστημα σε μηχάνημα πωλήσεων, αλλά σήμερα θα επικεντρωθώ στις λειτουργίες εμπειρίας χρήστη ηλεκτρονικού εμπορίου που είναι απόλυτα απαραίτητες. Δεν υπάρχουν δικαιολογίες!

Secure Sockets Layer (SSL)

Εάν ένας αγοραστής αποφασίσει ότι θέλει να πραγματοποιήσει μια αγορά στον ιστότοπό σας, χρειάζονται κάποια μορφή διασφάλισης ότι τα δεδομένα της πιστωτικής τους κάρτας δεν θα υποκλαπούν, δεν θα πωληθούν ή θα χρησιμοποιηθούν με άλλο τρόπο. Δεν μπορείτε να ελέγξετε τον υπολογιστή τους και να διασφαλίσετε την ασφάλεια 100% των πληροφοριών της πιστωτικής σας κάρτας, αλλά εσείς κουτί ελέγξτε τον ιστότοπό σας και την αλληλεπίδραση μεταξύ του ιστότοπού σας και του καταναλωτή. Αυτό το κάνετε μέσω της χρήσης ενός Πιστοποιητικό SSL. Ένα πιστοποιητικό SSL χρησιμοποιείται για την κρυπτογράφηση των δεδομένων μεταξύ του ιστότοπού σας (του διακομιστή) και του καταναλωτή (ο πελάτης) για να διασφαλιστεί ότι κανένας τρίτος δεν μπορεί να το χρησιμοποιήσει και να λάβει τα δεδομένα της πιστωτικής κάρτας. Υπάρχουν πολλοί τρόποι με τους οποίους οι χάκερ μπορούν να υποκλέψουν δεδομένα, αλλά τα κρυπτογραφημένα δεδομένα δεν έχουν καμία χρησιμότητα στους χάκερ, καθώς είναι απλώς μια δέσμη.

Εάν μια διεύθυνση URL ιστότοπου περιέχει "HTTPS" αντί για το αρχικό "HTTP", τότε προστατεύεται με πιστοποιητικό SSL. Οι μεγαλύτεροι ιστότοποι χρησιμοποιούν επίσης SSL που πραγματικά δεν το χρησιμοποιούν πωλούν οτιδήποτε, όπως το Google:

Google SSL

Η Google χρησιμοποιεί πιστοποιητικό SSL για άλλους λόγους, κυρίως ζητήματα που σχετίζονται με το απόρρητο.

Η Google δήλωσε πρόσφατα ότι θα αρχίσει να εξετάζει την ασφάλεια του ιστότοπου κατά την κατάταξη των ιστότοπων, οπότε το SSL μπορεί να είναι επωφελές και από την άποψη της βελτιστοποίησης μηχανών αναζήτησης.

Παρότρυνση για δράση (CTA)

Εάν υπάρχει ένα πράγμα για το οποίο μπορείτε να είστε σίγουροι, είναι ότι χρειάζεστε μια παρότρυνση για δράση σε κάθε σελίδα τουλάχιστον μία φορά. Το CTA πρέπει να είναι σαφώς αναγνωρίσιμο και να ενθαρρύνει τον αγοραστή να ρωτήσει περαιτέρω. Υπάρχουν μερικοί σκοποί ενός CTA:

  1. Για να πραγματοποιήσετε μια πώληση - Όταν ένας πελάτης κάνει κλικ σε έναν σύνδεσμο που λέει "μάθετε περισσότερα" ή "αγοράστε τώρα", συνήθως σημαίνει ότι ενδιαφέρονται για αυτά που έχετε να πείτε. Το ενδιαφέρον μπορεί να σημαίνει πωλήσεις και σίγουρα δεν θέλετε να χάσετε μια πώληση μόνο και μόνο επειδή δεν το καθιστούσατε εύκολο για τον αγοραστή.
  2. Για να τους ενημερώσετε - Η μετακίνηση ενός επισκέπτη σε ολόκληρο τον ιστότοπό σας είναι ιδανική. Η μετακίνηση μέσω ενός ιστότοπου σημαίνει ότι κατανοούν καλύτερα το προϊόν και δείχνουν μεγαλύτερο ενδιαφέρον για το προϊόν και την εταιρεία σας. Μερικές φορές, μια παρότρυνση για δράση είναι το μόνο που χρειάζεται για να κάνει κάποιον να ενδιαφέρεται για κάτι.
  3. Για τη συλλογή πληροφοριών - Όσο περισσότερο μετακινούνται σε ολόκληρο τον ιστότοπο, τόσο περισσότερο καταλαβαίνετε τι ακριβώς ψάχνουν. Για παράδειγμα, μια σελίδα που περιέχει όλα τα παπούτσια σας με φίλτρα θα σας πει μόνο ότι ήθελαν παπούτσια. Ωστόσο, μια σελίδα αφιερωμένη σε παπούτσια, παπούτσια, παιδικά παπούτσια κ.λπ. μπορεί να σας βοηθήσει να αποφασίσετε ακριβώς τι ακριβώς έψαχναν. Τα δημοφιλή προϊόντα πρέπει να είναι ευκολότερα στην εύρεση παρά λιγότερο δημοφιλή προϊόντα.

Ρίξτε μια ματιά σε μερικά παραδείγματα παρότρυνσης για δράση:

Sony

Στρατηγική ηλεκτρονικού εμπορίου της Sony

Ως ένα από τα μεγαλύτερα ονόματα στην ηλεκτρονική, η Sony χρησιμοποιεί παρότρυνση για δράση παντού, μερικές φορές πιο λεπτή από άλλες. Τις περισσότερες φορές, τα χρησιμοποιούν για να καθοδηγήσουν τους χρήστες στον ιστότοπο, ενώ ο σχεδιασμός και οι δυνατότητες του κειμένου είναι αυτά που πραγματικά τραβούν την προσοχή σας. Αυτή είναι μια δημοφιλής στρατηγική ηλεκτρονικού εμπορίου που έχει αποδειχθεί πολύ επιτυχημένη.

μήλο

Στρατηγική ηλεκτρονικού εμπορίου της Apple

Η Apple μας δείχνει ότι μια παρότρυνση για δράση δεν πρέπει απαραίτητα να είναι σε μια σελίδα αγορών ή στο καλάθι αγορών. Αντ 'αυτού, χρησιμοποιούν την κύρια παρότρυνση για δράση στην αρχική τους σελίδα για να σας φέρουν σε μια ταινία που προορίζεται να διαφημίσει τα iPhone5s. Το νέο iPhone είναι το στοχευμένο προϊόν εδώ, αλλά για να σας ενδιαφέρει αποφάσισαν ότι ένα σύντομο βίντεο θα πρέπει να προκαλέσει κάποιο ενδιαφέρον.

Basecamp

Στρατηγική δοκιμής ηλεκτρονικού εμπορίου

Το Basecamp είναι ένα εργαλείο διαχείρισης έργου που παρέχει εύχρηστα εργαλεία όπως λίστες υποχρεώσεων και εργαλεία οργάνωσης έργου. Είναι μια υπηρεσία επί πληρωμή και ο στόχος της Basecamp από την αρχή είναι να κάνει μια πώληση. Το κάνουν μέσω μιας δωρεάν δοκιμαστικής περιόδου 2 μηνών, η οποία βρίσκεται πολύ εύκολα τη στιγμή που προσγειώνεστε στον ιστότοπο.

Εξοικονόμηση και πωλήσεις

Αν γνωρίζουμε τίποτα για τους αγοραστές είναι ότι λαχταρούν τις πωλήσεις και οποιαδήποτε μορφή εξοικονόμησης. Οι περισσότεροι πελάτες που ενδιαφέρονται ακόμη και για κάτι από πολύ είναι πολύ ευτυχείς να το διαβάσουν εάν υπάρχει μια πώληση. Η Μαύρη Παρασκευή είναι ένα βασικό παράδειγμα αυτού. Οι άνθρωποι αγοράζουν μεγάλες ηλεκτρονικές συσκευές όλη την ώρα, αλλά όταν η Black Friday κυλάει, φαίνεται ότι όλοι στις ΗΠΑ ενδιαφέρονται για τη νέα τηλεόραση επίπεδης οθόνης. Τιμές do Κάντε τη διαφορά και οι πωλήσεις διαφημίσεων και άλλες μορφές εξοικονόμησης από την αρχή είναι ένας ιδανικός τρόπος για να πραγματοποιήσετε μια πώληση.

Zagg

Υπάρχουν μερικές μορφές εξοικονόμησης που χρησιμοποιούνται συχνά για την προσέλκυση νέων και επιστρεφόμενων πελατών:

Στρατηγική έκπτωσης ηλεκτρονικού εμπορίου

  • Προσφορές αποστολής - Ως άπληστος χρήστης του Woot!, Μιλάω από πρώτο χέρι όταν λέω ότι οι τιμές αποστολής είναι μια έλξη. Ανεξάρτητα από το πόσο ή πόσα πράγματα αγοράζετε, τα έξοδα αποστολής φτάνουν στο συνολικό κόστος των 5 $. Εάν αγοράζετε ένα πακέτο στυλό, αυτό δεν είναι ιδανικό. Ωστόσο, η αγορά μιας τηλεόρασης, ενός πακέτου στυλό, της βάσης τηλεόρασης και ενός νέου συστήματος ηχείων θα μπορούσε να προσθέσει έως και σοβαρά έξοδα αποστολής και διαχείρισης! Εκτός από το Woot, ψωνίζω πολύ συχνά στο Amazon επειδή οι τιμές τους είναι φθηνότερες ή σχεδόν ίδιες με τις περισσότερες άλλες περιοχές με το ίδιο προϊόν. Ωστόσο, η Amazon έχει δωρεάν αποστολή 2 ημερών για τα μέλη της Prime, καθιστώντας την ακόμη μια ευκαιρία να σώσει.

Woot!

Στρατηγική αποστολής ηλεκτρονικού εμπορίου

Σε περίπτωση που αναρωτιέστε, το έκανα δεν αγοράστε αυτήν την παραγγελία. Ήταν απλώς ένα παράδειγμα! Ωστόσο, στο Woot σας κουτί καταφέρετε να αγοράσετε 2 φορητούς υπολογιστές, έναν προβολέα και ένα σετ εμπορευματοκιβωτίων 18 τεμαχίων με αποστολή μόλις 5 $.

  • Πωλήσεις Blowout - Οι σημαντικότερες πωλήσεις, γνωστές και ως "εκτόξευση πωλήσεων", είναι ουσιαστικά οι πωλήσεις μίνι-Μαύρης Παρασκευής. Σε αυτές τις πωλήσεις, προσφέρετε προϊόντα σε σημαντικά χαμηλότερη τιμή από τον μέσο όρο. Στις περισσότερες περιπτώσεις, αυτές οι πωλήσεις πραγματοποιούνται με έκπτωση άνω του 50% σε ένα είδος. Οι πωλήσεις έκρηξης μπορούν φυσικά να φέρουν πολλούς πελάτες και πολλοί από αυτούς τους πελάτες θα αναζητήσουν αντικείμενα που μπορεί να μην είναι προς πώληση, αλλά εξακολουθούν να τους ενδιαφέρουν. Τελευταίο αλλά όχι λιγότερο σημαντικό, οι πωλήσεις έκρηξης θα πρέπει να πραγματοποιούνται μόνο περιστασιακά. Ο συγχρονισμός θα μπορούσε να σημαίνει τα πάντα.

Σιέκ

Προσφορά ηλεκτρονικού εμπορίου της ημέρας

  • Προσφορές (ες) της ημέρας - Οι προσφορές είναι κλοπές, ή τουλάχιστον αυτή είναι η ελπίδα. Εάν είναι δυνατόν, η παροχή "προσφορές της ημέρας" κάθε μέρα είναι ιδανική για να ενθαρρύνετε τους πελάτες να ελέγχουν τον ιστότοπό σας κάθε μέρα. Σε αυτήν την ίδια σελίδα, είναι χρήσιμο να κάνετε παρότρυνση για δράση για άλλες σελίδες στον ιστότοπό σας που θέλετε να προωθήσετε. Για ορισμένες επιχειρήσεις, θα μπορούσε να είναι μια συμφωνία της εβδομάδας ή 1 συμφωνία της ημέρας αντί για πολλαπλές. Ως ένας μεγάλος λιανοπωλητής, η Sears μπορεί να φιλοξενήσει περισσότερες από 300 προσφορές την ημέρα.

Sears

Ηλεκτρονικό εμπόριο Sears

Εύκολο στη χρήση καλάθι αγορών

Φανταστείτε τον εαυτό σας στη γραμμή με αυτό που θέλετε να διαλέξετε και έτοιμο να αγοράσετε. Είστε τόσο έτοιμοι που έχετε πληρωμή στο χέρι. Υπάρχει μόνο ένα πρόβλημα: το ταμείο φαίνεται να έχει κάποια προβλήματα με το σύστημα του υπολογιστή. Στην πραγματικότητα, όλοι οι ταμίες αντιμετωπίζουν αυτό το πρόβλημα. Η απογοήτευση μπορεί να αυξηθεί και πολλοί πελάτες αποφασίζουν να φύγουν. Τόσοι σχεδιαστές ηλεκτρονικού εμπορίου είναι τόσο επικεντρωμένοι στην εμπειρία αγορών που ξεχνούν το ταμείο. Το να αρπάξεις το ενδιαφέρον και να κάνεις τον αγοραστή να είναι πραγματικά πρόθυμος να αγοράσει το προϊόν είναι, φυσικά, το πιο δύσκολο βήμα, αλλά διατηρώντας το σας ο ιστότοπος είναι επίσης δύσκολος.

Όλα τα καλάθια αγορών πρέπει να είναι εύχρηστα. Ένα βασικό πράγμα που πρέπει να θυμάστε κατά το σχεδιασμό και την ανάπτυξη ενός συστήματος καλαθιού αγορών είναι Οι χρήστες δεν τους αρέσει να συμπληρώνουν φόρμες. Περιφρονούν τις φόρμες και θα τις αποφεύγουν όπου είναι δυνατόν! Κάντε μόνο τους να συμπληρώσουν ό, τι είναι απολύτως απαραίτητο για την πραγματοποίηση της αγοράς. Στο τέλος της αγοράς, θα πρέπει ακόμη και να τους ζητήσετε να κάνουν λογαριασμό στον ιστότοπό σας για ταχύτερη αγορά και λιγότερες φόρμες στο τέλος της διαδικασίας ολοκλήρωσης αγοράς. Θα εκπλαγείτε πόσους αγοραστές θα εγγραφούν σε αυτό μόνο για την ευκολία χρήσης. Στην πραγματικότητα, ορισμένες εταιρείες αποκόπτουν εντελώς το καλάθι αγορών, όπως η Amazon και η δυνατότητα αγοράς με ένα κλικ. Επίσης, αν σκοπεύετε να χρησιμοποιήσετε ένα πρόγραμμα δημιουργίας καταστημάτων, σας προτείνω Shopify για καλύτερα αποτελέσματα.

αμαζόνα

Ηλεκτρονικό εμπόριο Amazon

Κατά τη συμπλήρωση των πληροφοριών αγοράς, θα πρέπει να είναι εύκολο και γρήγορο να δημιουργήσετε έναν δωρεάν λογαριασμό στον ιστότοπό σας. Τα προφίλ με προτεινόμενα προϊόντα για τον χρήστη στην αρχική σελίδα μπορούν επίσης να είναι ιδανικά για πωλήσεις.

Τελευταίο αλλά όχι λιγότερο σημαντικό, το ίδιο το καλάθι δεν πρέπει να είναι το μόνο μέρος που είναι εύκολο στη χρήση. Η χρήση μιας καθαρής και εύκολης πύλης πληρωμής είναι απαραίτητη στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Εάν είναι δυνατόν, προσπαθήστε να το διατηρήσετε στον ιστότοπό σας για ταχύτερη επεξεργασία και πλοήγηση. Χρησιμοποιείτε μόνο αξιόπιστες εταιρείες που αναγνωρίζουν οι πελάτες σας, όπως το PayPal.

Χαρακτηριστικά αναζήτησης και πλοήγησης

Προκειμένου κάποιος να αγοράσει κάτι πρέπει πρώτα να είναι σε θέση να το βρει. Ένα πλαίσιο αναζήτησης είναι ο ιδανικός τρόπος για να βρει κάποιος αυτό που ψάχνει γρήγορα.

Reebok

Σχεδιασμός ιστοσελίδων Reebok

Newegg

Φίλτρα προϊόντων Newegg

Ως πιθανότατα ο πλοίαρχος της οργάνωσης σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα, η Newegg κατάφερε να πάρει τα χιλιάδες προϊόντα της και να τα κάνει πιο εύκολα να περιορίσουν και να αγοράσουν ό, τι πραγματικά θέλετε. Έχετε μια ποικιλία φίλτρων και μπορείτε να πραγματοποιήσετε αναζήτηση πριν ή μετά τη χρήση τους. Εάν εξακολουθείτε να μην είστε σίγουροι, μπορείτε να προσθέσετε περισσότερα στοιχεία για προβολή ανά σελίδα ή ακόμη και να το ορίσετε ως στυλ λίστας για ευκολότερη και ταχύτερη σάρωση.

Συμπέρασμα

Όταν ξεκινάτε και εκτελείτε έναν ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου, υπάρχουν 5 βασικά πράγματα που εσείς πρέπει χρησιμοποιήσετε:

  • SSL
  • CTA's
  • Εξοικονόμηση και πωλήσεις
  • Εύκολο στη χρήση καλάθι αγορών
  • Διάφορες δυνατότητες αναζήτησης και πλοήγησης

Ο στόχος σας είναι να δημιουργήσετε έναν ασφαλή ιστότοπο που προορίζεται να είναι ο προορισμός στη θέση σας, που σημαίνει ότι είναι εύχρηστος και αλλάζει συνεχώς και προσφέρει δωρεάν, πωλήσεις και άλλες προσφορές.

Συγγραφέας Bio: Ο Ryan Gavin είναι συνεργάτης της Ανάφλεξη72, ένα γραφείο σχεδιασμού ιστοσελίδων στη Βαλτιμόρη, MD. Του αρέσει να βρίσκει νέους ιστότοπους με υπέροχα σχέδια και άλλους σχεδιαστές που κάνουν τη δουλειά τους καλά και την αγαπούν. Πιστεύει ότι χωρίς έναν σχεδιαστή Ιστού, ένας ιστότοπος σπάνια είναι επιτυχής.

Καταλίν Ζορζίνι

Είμαι blogger σχεδιασμού ιστοσελίδων και ξεκίνησα αυτό το έργο αφού πέρασα μερικές εβδομάδες αγωνιζόμενοι να μάθω ποιο είναι η καλύτερη πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου για τον εαυτό μου. Δείτε το τρέχον μου κορυφαίοι 10 κατασκευαστές ιστότοπων ηλεκτρονικού εμπορίου.