Tudo o que você precisa saber sobre pagamentos de recarga

Você está procurando um aplicativo de faturamento confiável e confiável para o seu Shopify Loja? Se assim for, ReCharge Payments pode ser a solução para você.

Esta análise analisa detalhadamente seus recursos, acertos e erros para ajudá-lo a determinar se é o ajuste certo para seu modelo de negócios de assinatura.

Mas primeiro sobre o mercado de assinaturas.

O setor de assinaturas cresceu mais de 100% nos últimos cinco anos. Esse crescimento exponencial atraiu os principais varejistas e fabricantes de marcas de consumo.

Como funciona?

As assinaturas funcionam bem se você fornecer produtos que os clientes precisam reordenar regularmente. Também é útil quando você oferece um serviço que os clientes usam repetidamente.

Essa nova maneira de vender ajuda a aumentar o valor médio da vida útil de seu cliente por meio de vendas repetidas.

Os clientes que se inscreverem aqui desejam obter acesso exclusivo aos seus produtos. É aqui que você oferece associação.

Cada categoria tem seu próprio conjunto exclusivo de desafios. Isso tem a ver com a redução do custo de aquisição, churn e aumento do valor médio do pedido. No entanto, a combinação de táticas de marketing de referência, conteúdo gerado pelo usuário e lealdade do cliente ajuda os negócios de assinaturas a crescer.

Parece bom?

O que é ReCharge Payments?

Recarregue pagamentos - homepage

Reembolso de pagamentos é o líder Shopify solução de assinatura para negócios online. Isso facilita a transformação de produtos únicos em opções de assinatura.

Foi construído em 2014 com o objetivo de facilitar os pagamentos para os clientes. Isso foi principalmente procurando maneiras de os clientes reordenarem os produtos. Agora, ReCharge Payments possui uma base de clientes de mais de negócios 10,000.

Revisão de ReCharge Payments: principais recursos

Vamos começar o que ReCharge Payments tem a oferecer. Pronto?

Gerenciamento de assinatura

O ReCharge Payments usa conjuntos de regras que controlam todos os processos de assinatura. Isso inclui:

  • Produtos oferecidos para assinatura
  • Com que frequência o cliente é cobrado
  • Com que frequência um produto é enviado
  • Descontos oferecidos para inscrição
  • Definir uma expiração
  • Crie assinaturas de presente pré-pago

Os clientes que solicitarem um produto de assinatura serão cobrados quando se inscreverem. O ReCharge Payments fará o depósito do cartão de crédito do cliente no processador de pagamento selecionado.

Sempre que um cliente é cobrado, o ReCharge Payments atualiza automaticamente um pedido para que você o gerencie de Shopify. Além disso, os pedidos se conectam a todos Shopify integrações que lidam com atendimento, contabilidade e estoque.

Experiência do cliente

recarregar pagamentos experiência do cliente

Os aplicativos de cobrança mais recorrentes exigem que os clientes façam pedidos separados para assinaturas recorrentes e compras únicas. No entanto, o ReCharge Payments não altera a experiência de checkout para os clientes depois que eles se inscrevem.

Quando um cliente opta por cancelar sua assinatura de seus produtos, ele pode fazer isso sem passar por você. Isso aumenta a flexibilidade de sua parte para pausar, editar e cancelar inscrições.

Os clientes também têm a opção de reorganizar suas entregas em caso de qualquer coisa. Eles podem fazer isso sem entrar em contato com sua equipe de suporte por meio de sua conta. Além disso, eles podem alterar a frequência de assinaturas e envio de produtos específicos sem a necessidade de entrada repetida de informações de cartão de crédito.

Como você pode ver, Reembolso de pagamentos Levou em consideração a experiência do cliente e garantiu que era fácil para seus clientes gerenciar suas assinaturas. Todos os serviços são otimizados para dispositivos móveis para que os clientes possam fazer alterações em qualquer lugar.

Personalização

personalização de pagamentos de recarga

Altere o portal do seu cliente para corresponder à aparência da sua marca. Com ReCharge Payments, você pode adicionar ou remover funcionalidades para oferecer aos clientes a mesma experiência em toda a sua loja.

Você também pode personalizar a biblioteca de modelos de e-mail do ReCharge Payment com o tipo de design que melhor representa sua marca.

gerenciamento de pedidos

Para adicionar um produto a um novo pedido, pesquise e selecione o produto no menu e defina os parâmetros do produto. Isso pode incluir a frequência de entrega, quantidade e datas de envio.

Para adicionar uma inscrição existente, Reembolso de pagamentos fornece um menu suspenso onde você pode incluir o produto.

A seção Pedidos permite verificar se um cliente tem algum erro no status. Tem três guias, ou seja, as guias processadas, futuras e de erros. Depois de clicar em Erros, apresenta uma tabela mostrando todos os erros de ordem e suas causas.

Gestão de inventário

Seus sistemas de gerenciamento de estoque se integram automaticamente ao sistema de inventário da sua plataforma. Ele mantém o acompanhamento de suas contagens de estoque usando sua unidade de manutenção de estoque (SKU).

Se a assinatura tiver produtos esgotados, o ReCharge Payments será retido e marcará o pedido como "Erro de inventário". Você pode até mesmo definir alertas de e-mail automáticos para notificar os clientes quando o pedido estiver em falta.

Gestão de pagamento

Usando os pagamentos por recarga, os clientes atualizam seus detalhes de faturamento e envio para o processamento bem-sucedido do pedido.

No faturamento recorrente, você precisa lidar com a cobrança. Dunning é onde você tem que fazer demandas persistentes em um cliente para pagar os produtos recebidos. Você precisa equilibrar o tratamento de erros e a experiência do cliente.

Deixe-me explicar por quê.

O cartão de crédito de um cliente pode ser recusado devido a vencimento, limites de cartão de crédito, políticas corporativas ou um bloqueio feito pelo cliente. Quando você congela a conta do cliente muito rápido, será injusto para eles.

Por outro lado, quando você é tolerante demais para coletar, isso pode ter efeitos prejudiciais em seus negócios.

É por isso que o ReCharge Payments realiza cobrança automática. Isso é através de sistemas que fazem o seguinte:

  • Cartões de verificação do contador
  • Antecipar as datas de vencimento
  • Enviando lembretes por e-mail para os usuários atualizarem seus cartões de crédito
  • Descontinuação da entrega do produto para contas que não pagam
  • Investigando por que os cartões de crédito foram recusados
  • Suspender contas e entrar em contato com elas

O ReCharge Payments também se conecta ao Stripe, que atualiza automaticamente os cartões de crédito que estão expirando para os clientes.

A retenção do cliente

O ReCharge Payments possui o recurso de retenção de clientes para ajudar as empresas a reduzir as taxas de rejeição de assinaturas. Ele permite que os clientes selecionem o motivo pelo qual cancelaram sua assinatura e, em seguida, ofereçam um incentivo personalizado para que eles continuem com sua assinatura.

O primeiro método é preventivo. Aqui você pode impedir que um cliente cancele por alguns dias. Você também tem a opção de restringir o cancelamento, de modo que os clientes precisem enviar um e-mail diretamente para você.

O segundo método é onde você fornece um incentivo para conseguir que os clientes fiquem. Você cria motivos de cancelamento e promoções para quando um cliente seleciona.

Abaixo estão formas como o ReCharge Payments ajuda você a oferecer incentivos para continuar com a assinatura.

  • Assinatura de atraso

Você pode solicitar que seu cliente adie o cancelamento por uma semana, duas semanas ou até três semanas.

  • Aplicar desconto

Para que isso funcione, você precisa criar o desconto primeiro e exibi-lo na resposta personalizada. Lembre-se de especificar antecipadamente o valor do desconto.

  • Pular próxima carga

Isso funciona bem quando o cliente sente que não pode fazer a assinatura nesse momento.

  • Trocar produto

Essa opção permite que os clientes escolham outro produto para permanecerem inscritos.

Depois que você ativar uma das opções acima, uma ordem de ação será criada na segunda etapa da exibição voltada para o cliente. Você só pode aplicar um incentivo para cancelamento.

Reporting

ReCharge Payments oferece relatórios de clientes para ajudá-lo a avaliar os motivos de cancelamento. Você também pode enviar pesquisas para coletar mais insights do cliente para fornecer uma experiência aprimorada.

As informações que você pode esperar para download incluem clientes por item, clientes inativos, assinante por intervalo e descontos entre outros relatórios.

Security

Você pode estar se perguntando:

O ReCharge Payments pode ser invadido e vazar números de cartão de crédito do cliente?

ReCharge Payments não armazena cartões de crédito. Ele usa um serviço de compartimentação de cartão de crédito de terceiros que é compatível com PCI. Por padrões PCI, isso significa que ele atendeu a essas seis categorias.

  • Proteger informações do portador do cartão
  • Manter uma rede segura
  • Monitorar e testar regularmente as redes
  • Ter uma política de segurança da informação
  • Mantenha um programa de gerenciamento de vulnerabilidades
  • Ter fortes medidas de controle de acesso

ReCharge Payments usa o padrão de segurança de dados do setor de cartões de pagamento (PCI DSS). Esse padrão reduz a fraude no cartão de crédito por meio de sua exposição.

Integrações

Integrações de pagamentos de recarga

E agora vem a melhor parte.

O ReCharge Payments permite integrações perfeitas para garantir que diferentes partes do seu negócio funcionem juntas. Ele se integra ao CartHook para ajudar você a aumentar a receita acompanhando os clientes que abandonaram o carrinho.

Também se integra com Klaviyo (leia nosso Revisão de Klaviyo) para usar os dados de aplicativos como o CartHook para chegar aos clientes por meio de recomendações personalizadas de produtos. Você pode até aproveitar a integração do Churn Buster para executar campanhas de recuperação.

Se o Google Analytics for sua xícara de chá, o ReCharge Payments se integra a pequenos dados que funcionam com o Google Analytics para realizar um acompanhamento preciso de comércio eletrônico. Você também pode usar One Click Upsell e Ultimate Upsell na seção de tema, notificação ou pop-up.

Revisão de ReCharge Payments: Customer Support

Recarga de pagamentos - experiência do cliente

Reembolso de pagamentos fornece uma extensa base de conhecimento de tutoriais em vídeo, conteúdo de blogs, estudos de caso, eventos, especialistas e conteúdo do blog.

Seu modo preferido de suporte é o e-mail durante a semana. A equipe se esforça para oferecer suporte dentro de 12 horas.

Revisão de Pagamentos de Recarga: Desvantagens

Não há dúvida de que o ReCharge Payments tem ótimas coisas para oferecer. No entanto, como a maioria dos aplicativos, alguns aspectos poderiam usar algumas melhorias.

Embora o suporte ao cliente responda rapidamente a problemas, gostaria que eles tivessem uma maneira de responder a problemas durante os fins de semana ou mesmo depois de horas. Afinal, o melhor momento para responder a um problema é certo quando isso acontece.

Para gerenciamento preciso de estoque, talvez seja necessário alterar o SKU após vários pedidos. Você pode até sentir a necessidade de alterar o SKU entre o primeiro e o segundo pedidos. No entanto, ReCharge Payments não possui recursos internos para que isso aconteça.

Revisão de ReCharge Payments: Preços

preços de pagamentos de recarga

ReCharge Payments tem dois planos de preços, a saber:

  • Padrão

O plano padrão é a opção ideal para empresas com receita mensal recorrente (MRR) de até US $ 100,000. O ReCharge Payments cobra uma taxa básica de $ 39.99 todos os meses mais 1% em todas as transações. Este valor não inclui frete e impostos.

É importante lembrar que você também será cobrado uma taxa extra de processadores de pagamento como Braintree e Stripe. Isso geralmente custa 2.9% mais 30 centavos por transação.

  • ReCharge Pro

Lojas que se qualificam para o processo de planejamento do ReCharge Pro acima de $ 100,000 em MRR. Seu plano oferece preços escalonáveis. Em troca, você obtém acesso a recursos profissionais, integrações, um domínio de checkout personalizado e suporte prioritário.

Quem deve considerar o uso de pagamentos de recarga

A economia da assinatura mudou a forma como os clientes fazem compras. Mais pessoas estão mudando de pagamento por produto para assinaturas.

No momento, as empresas que se destacam em assinatura são aquelas que se destacam em enfatizar conveniência, variedade e exclusividade.

O ReCharge Payments é uma ótima solução para quem quer iniciar seus negócios de assinatura. Também é uma ótima opção se você quiser aumentar o valor médio da vida útil de seus clientes.

Afinal, algumas das melhores coisas sobre o ReCharge Payments é o recurso de retenção de clientes que permite saber o motivo pelo qual as pessoas cancelam assinaturas e tentam reconquistá-las novamente.

Ainda mais importante, a ReCharge Payments também faz o possível para enfrentar um grande desafio enfrentado pela indústria de assinaturas (cobrança de dívidas). Ele tem ótimos sistemas para combater esse problema. Dessa forma, você fica duro ao ser pago e ainda se destaca como uma marca que coloca em mente o interesse de seus clientes.

Para você ...

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Belinda Kendi

Belinda Kendi é uma talentosa profissional de marketing de conteúdo, ghostwriter e redatora de comércio eletrônico que produz conteúdo relacionável e valioso que atrai os clientes a assinar. Por que não começamos uma conversa? Visite www.belindakendi.com ou envie um e-mail para: belinda@belindakendi.com.