Klaviyo Reviews - Plataforma de marketing por e-mail para empresas de comércio eletrônico

E-mail marketing passa a ser um dos métodos mais úteis e rentáveis ​​de marketing on-line - um fato que poucos donos de lojas de comércio eletrônico não estaria ciente. Klaviyo é um aplicativo / serviço de email marketing que revi neste artigo abaixo. É um dos principais aplicativos de marketing por e-mail que você pode encontrar em muitas lojas de aplicativos e tem uma boa reputação por acelerar o processo de criação de e-mail.

Antes de iniciar a análise, gostaria de mencionar brevemente outro assunto que a maioria dos profissionais de marketing on-line e proprietários de lojas considerará útil. Embora o marketing por e-mail, como mencionei anteriormente, seja um método de marketing muito útil, existem muitos outros métodos que também podem ser bastante benéficos, como ilustrado em este infográfico.

Voltando para Klaviyoe antes de entrar em sua análise completa, você deve saber que minha impressão geral sobre esse aplicativo é que ele foi projetado para ser um excelente complemento para plataformas de comércio eletrônico e não necessariamente uma ferramenta de marketing por e-mail autônoma, especialmente se você não estiver executando uma loja online. No entanto, a maioria dos profissionais de comércio eletrônico considerará os recursos impressionantes.

Apresentando Klaviyo

O Klaviyo, como mencionamos acima, é uma ferramenta de marketing por email, projetada para fornecer tudo o que você precisa para criar campanhas poderosas de email. Se você está procurando uma maneira confiável de se conectar ao seu público em um nível mais profundo por meio de fluxos e mensagens significativos de e-mail, o Klaviyo pode ajudar com isso.

Como algumas das ferramentas de email com melhor desempenho do mercado atualmente, o Klaviyo inclui muitos recursos projetados para facilitar sua vida, incluindo um compositor de email de arrastar e soltar e vários modelos atraentes para destacar suas mensagens. Também há muitas ferramentas de automação de marketing para explorar, se você precisar levar suas campanhas para o próximo nível.

Os recursos do Klaviyo abrangem desde estratégias de carrinho abandonadas até o acompanhamento pós-compra com seu software de marketing por email e listas de email que são sincronizadas com o público do Facebook. Você também pode desbloquear várias ferramentas que você esperaria de serviços de automação de email semelhantes, como o Mailchimp.

Por exemplo, o software de marketing por e-mail da Klaviyo vem com ferramentas de segmentação para ajustar suas mensagens para se adequar ao seu público-alvo, recomendações personalizadas de produtos e testes multivariados também. Outro grande bônus? Essa ferramenta pode aprimorar seus negócios de comércio eletrônico, integrando-se aos principais produtos como Salesforce, Shopifye Stripe - voltaremos a isso em um minuto.

Prós e contras de Klaviyo

Prós 👍

Todas as ferramentas vêm com seus próprios prós e contras a serem considerados e Klaviyo não é diferente. Esta é uma ferramenta avançada com muitos recursos úteis para iniciantes e proprietários de empresas em crescimento.

Por exemplo, o Klaviyo permite que os usuários:

  • Crie emails atraentes com ótimos modelos de email. Você também pode personalizar esses modelos com o construtor de arrastar e soltar incorporado.
  • Segmente seu público-alvo com base no comportamento e outros fatores, para que você possa construir relacionamentos mais profundos com seu público-alvo.
  • Integre-se ao público personalizado do Facebook para criar uma campanha de marketing multicanal mais abrangente.
  • Acesse as ferramentas de automação de marketing para acompanhar seus clientes depois que eles abandonarem o carrinho ou fizerem uma compra.
  • Transforme visualmente seus fluxos de trabalho de email e formulários de inscrição para coletar mais leads para seus negócios.
  • Crie recomendações personalizadas de produtos para o envolvimento pós-venda
  • Melhore seu desempenho de comércio eletrônico com Shopify integrações
Contras 👎

Infelizmente, Klaviyo também tem suas desvantagens, que incluem um preço bastante alto quando você o compara a opções como Mailchimp, Omnisend e ActiveCampaign.

Além disso, o Klaviyo também pode ser surpreendentemente difícil de usar, principalmente ao integrá-lo a ferramentas como Magento e ao verificar informações analíticas.

Os problemas incluem:

  • Preços altos, difíceis para empresas menores
  • Interface complicada em algumas áreas que não agradam aos iniciantes
  • Suporte e orientação limitados ao cliente

Klaviyo Reviews: Faixa de preço

Os planos pagos são baseados no número de contatos de email e começam em $ 25 / mês. e aumente com o número de contatos. A Klaviyo também fornece um plano gratuito para sempre, ótimo para lojas de comércio eletrônico menores ou para aqueles que estão tentando testar Klaviyo.

O que é bom sobre o plano gratuito é que você ainda pode aproveitar a maioria dos recursos do Klaviyo sem ter que pagar um centavo. A única limitação é o número de contatos e envios de e-mail, então a Klaviyo cresce à medida que sua empresa cresce.

Tenha em mente que os planos do Klaviyo não têm nomes, já que eles são simplesmente baseados em quantos contatos você tem em seu banco de dados.

👉 Aqui está uma amostra de como o preço aumenta com o número de contatos que você possui:

  • Grátis - Suporte para até contatos 250 e envios de e-mail 500. A maioria dos recursos padrão do Klaviyo é fornecida com este plano. Você será solicitado a ter ativações duplas ativadas. Há também a marca Klaviyo incluída no seu email.
  • Plano de contato 500 - $ 25 por mês para contatos de até 500, envio ilimitado de e-mails e suporte a bate-papo e e-mail.
  • Plano de contato 100 - $ 50 por mês para contatos de até 1,000, envio ilimitado de e-mails e suporte por e-mail e bate-papo.
  • Plano de contato 1,500 - $ 75 por mês para contatos de até 1,500, envio ilimitado de e-mails e suporte por e-mail e bate-papo.
  • Plano de contato 2,000 - $ 100 por mês para contatos de até 2,000, envio ilimitado de e-mails e suporte por e-mail e bate-papo.
  • Plano de contato 2,500 - $ 125 por mês para contatos de até 2,500, envio ilimitado de e-mails e suporte por e-mail e bate-papo.
  • Plano de contato 3,000 - $ 150 por mês para contatos de até 3,000, envio ilimitado de e-mails e suporte por e-mail e bate-papo.
  • Plano de contato 4,000 - $ 175 por mês para contatos de até 4,000, envio ilimitado de e-mails e suporte por e-mail e bate-papo.
  • Plano de contato 5,000 - $ 200 por mês para contatos de até 5,000, envio ilimitado de e-mails e suporte por e-mail e bate-papo.
  • Plano de contato 6,000 - $ 225 por mês para contatos de até 6,000, envio ilimitado de e-mails e suporte por e-mail e bate-papo.

Há também muitas outras opções de preços se você ultrapassar os contatos 6,000. Parece subir cerca de US $ 25 por mês para cada mil contatos adicionados à sua lista. Klaviyo tem um ótimo slider em seu site para você descobrir exatamente quanto sua empresa acabará gastando.

A opção de preço máximo é de US $ 1,700 por mês para contatos de até 146,000. Algumas dessas camadas mais altas oferecem a você um gerente de conta dedicado. Depois desse plano, você precisa entrar em contato com a equipe de vendas da Klaviyo para descobrir um preço personalizado.

Clique aqui para se inscrever no plano gratuito.

Leia o nosso Preços Klaviyo guia para mais informações.

Comentários sobre Klaviyo: The Best Klaviyo App Features

É difícil analisar todos os recursos do Klaviyo, mas tentaremos cobrir nossos favoritos e tocar nos itens mais importantes, especialmente em termos de comércio eletrônico.

A primeira coisa que você precisa saber sobre o Klaviyo é que ele é abrangente. Existem várias maneiras de coletar informações sobre seus bens de consumo e experiências do cliente na plataforma Klaviyo.com. Você também terá acesso a relatórios intermináveis, integrados às suas ferramentas de comércio eletrônico, como Shopify demasiado.

Embora o Klaviyo não possua parte da usabilidade de outras ferramentas de marketing por e-mail na Web hoje em dia, ele ainda possui alguns elementos básicos, como um construtor de arrastar e soltar que é fácil de usar quando você deseja personalizar seus e-mails ou formulários. Além disso, os blocos de conteúdo do Klaviyo também garantem que você não cometa erros na sua formatação.

Esteja você criando um design de email a partir do zero ou usando um dos modelos sensacionais do Klaviyo, você descobrirá que essa ferramenta tem tudo o que você precisa para se destacar online. Lembre-se de que talvez você precise gastar um pouco mais de tempo aprendendo a usar o Klaviyo do que algo como o Mailchimp.

Klaviyo App: Gerenciador de contatos e formulários

Klaviyo - formulário de inscrição

Esse é um dos recursos mais básicos do Klaviyo, mas vale a pena mencionar, porque todas as lojas de comércio eletrônico devem ter algum tipo de funcionalidade para coletar endereços de e-mail e outras informações. Vários tipos de formulários podem ser criados no painel do Klaviyo. Por exemplo, a empresa de comércio eletrônico pode decidir ter uma caixa pop-up ou um formulário incorporado para que os clientes preencham suas informações pessoais.

Depois disso, o gerenciamento de contatos também é feito no painel do Klaviyo. Você pode ver quais assinantes são seus VIPs, junto com informações sobre quais clientes abrem seus e-mails e clicar nos links dentro desses e-mails. No geral, a interface para coletar e gerenciar seus contatos é intuitiva o suficiente para o usuário mais básico.

Segmentação de lista em Klaviyo

Klaviyo - Listas e Segmentos

A segmentação de lista é uma das ferramentas mais fortes do Klaviyo, e deve ser implementada por praticamente todas as lojas online existentes. Em Klaviyo, você recebe algumas listas padrão que separam seus assinantes para aqueles que estão mais envolvidos com seus e-mails e aqueles que podem encontrar apenas seus boletins informativos interessantes. Você também pode criar suas próprias listas e segmentações com base no que o cliente fez em seu site ou mesmo se elas se enquadrarem em um determinado grupo de compras.

A partir do momento em que você entra no seu Klaviyo no painel, você será apresentado a várias maneiras de dividir sua lista de clientes. Você pode segmentar com base em dados comportamentais e transacionais, obtendo informações de Shopify ou qualquer outro CRM que você deseja integrar.

Além disso, você pode tornar seus grupos tão complicados quanto desejar, escolhendo várias tags diferentes e opções de segmentação ao mesmo tempo. Você pode até criar grupos com base em pessoas que compram determinados produtos ou sempre compram usando cupons.

A Klaviyo também possui um conjunto exclusivo de ferramentas de ciência de dados para levar sua estratégia de segmentação para o próximo nível. Isso permite que você descubra quais de seus compradores têm maior probabilidade de se tornarem clientes recorrentes, para que você saiba onde concentrar mais atenção no marketing.

A seleção de modelos Klaviyo

Klaviyo fornece uma seleção decente de modelos para você escolher. Dessa forma, não há necessidade de construir do zero e você não precisa ser um desenvolvedor da web para torná-la agradável. Muitos dos modelos são temáticos, o que significa que você poderá encontrar um modelo pré-criado que se encaixa perfeitamente no seu setor.

Caso contrário, você pode escolher entre modelos básicos que geralmente são mais adequados para a loja de comércio eletrônico comum. A razão para isso é que os elementos são todos incorporados nos modelos e tudo o que você precisa fazer é preencher seu próprio conteúdo. Eu também gosto do fato de que Klaviyo inclui modelos para newsletters, bem como seleções de produtos de e-commerce. Existem até alguns modelos que combinam esses dois, então você pode incluir talvez um link para um de seus posts mais recentes e alguns de seus produtos mais recentes.

Klaviyo - Modelos

Klaviyo App Template Editor

Este é provavelmente um dos recursos mais fortes fornecidos por Klaviyo. A área de design é uma interface de arrastar e soltar que é fácil de entender. Inclui opções para estilos e elementos de bloco para criar seus e-mails corretamente. O que é mais importante é que uma integração com sua plataforma de e-commerce ajudará você a extrair alguns dos produtos em seus e-mails sem precisar digitar o conteúdo por conta própria.

Alguns dos elementos de arrastar e soltar incluem colunas divididas, botões, links sociais e imagens. Você também pode incluir um logotipo de sua loja e alguns links na parte superior do cabeçalho para que as pessoas possam clicar e ir diretamente para seu website.

Hospedagem de Imagem em Klaviyo

Klaviyo oferece uma biblioteca de imagens para que você possa fazer upload de qualquer imagem de sua escolha. Todos esses itens de mídia são armazenados e hospedados no Klaviyo, o que significa que você não precisará enviar imagens para o seu próprio site.

Social Media Marketing através do aplicativo Klaviyo

Em termos de mídia social, eu definitivamente vi melhores ferramentas de outras plataformas de mercado de email. Dito isto, o Klaviyo inclui alguns recursos que oferecem uma vantagem no mundo das mídias sociais. A primeira é uma ferramenta de publicidade do Facebook que segmenta seus seguidores do Facebook e quaisquer clientes em potencial que são segmentados por suas campanhas de publicidade do Facebook. Você também pode vincular rapidamente todas as suas páginas de mídia social durante o processo de configuração em Klaviyo.

Autoresponders de Klaviyo

Klaviyo possui uma impressionante coleção de autoresponders e e-mails acionados que são imperativos se você planeja executar uma loja de comércio eletrônico. Klaviyo chama esses e-mails acionados de "fluxos". Os fluxos podem ser criados com base no comportamento em tempo real de seus clientes on-line. Por exemplo, se um de seus clientes se inscreveu no boletim informativo por e-mail, você pode criar um e-mail acionado que envia uma mensagem de boas-vindas junto com uma série de e-mails informativos depois disso.

Klaviyo - Fluxos

Para emails de comércio eletrônico automatizados, a série de carrinhos abandonados é um bom exemplo de como você pode trazer continuamente clientes de volta à sua loja. O email automatizado do carrinho abandonado detecta quando um cliente digita suas informações pessoais, mas acaba saindo do carrinho de compras sem comprar. Depois disso, Klaviyo envia um e-mail a esse cliente lembrando-os dos produtos restantes no carrinho. Você pode até incluir um cupom para tentar convencer o cliente a fazer uma compra.

Uma coisa particularmente útil sobre Klaviyo, é que ele também pode ajudá-lo com suas estratégias de automação. Se você é novo no marketing por e-mail e precisa de alguma orientação extra, pode clicar na seção "Procurar idéias" na interface do usuário para obter dezenas de modelos pré-fabricados.

Esses modelos podem ajudá-lo a criar qualquer tipo de resposta automática que você possa imaginar, desde promoções para seus seminários on-line, até emails de carrinho abandonados.

A tecnologia de análise de dados da Klaviyo também pode fornecer informações em tempo real que acionam automações com base nas rotas específicas que os clientes seguem na jornada do comprador. Por exemplo, com divisões condicionais, você pode adicionar vários respondedores automáticos diferentes a seus erros, dependendo de alguém marcar um email como spam, retornar à página de um site ou comprar um determinado produto.

A quantidade de oportunidades de dados e automação que você obtém com o Klaviyo é uma das coisas que torna este produto uma opção tão atraente para o marketing por email.

Integrações Klaviyo

Klaviyo - Intergrations
A plataforma Klaviyo está repleta de várias integrações para coisas como plataformas de comércio eletrônico, ferramentas de marketing e software de help desk. A maioria dos profissionais de comércio eletrônico ficará feliz em saber que você pode se integrar a plataformas populares como Shopify, WooCommercee BigCommerce. Há também muitas integrações para plataformas de CRM, programas de recompensas e muito mais.

Revisão Klaviyo: Integrações com Shopify

Embora o Klaviyo tenha alguns problemas com a facilidade de uso e não seja o construtor de e-mails mais barato do mundo, ele possui alguns recursos que compensam sua curva de aprendizado. Uma dessas coisas é uma excelente integração com Shopify.

O Klaviyo tem integrações disponíveis com várias ferramentas de comércio eletrônico fáceis de usar, incluindo BigCommerce, Magentoe WooCommerce. No entanto, é a conexão com Shopify isso realmente faz Klaviyo brilhar. Projetado para formar uma parte crucial do mecanismo de crescimento para Shopify Para os usuários da loja, o aplicativo Klaviyo tem como objetivo ajudá-lo a entender a jornada do cliente e a aproveitar ao adaptar sua estratégia aos clientes do comércio eletrônico.

Com as campanhas de marketing por e-mail da Klaviyo, você pode responder instantaneamente a um cliente quando ele sai do carrinho ou melhorar a experiência do cliente, fornecendo recomendações personalizadas com base nas compras anteriores.

Não há necessidade de integrações complicadas com o Zapier, você pode vincular sua plataforma de comércio eletrônico e suas campanhas de marketing por e-mail em segundos. Isso também significa que você pode coletar uma tonelada de dados incríveis sobre seu público e o que eles precisam de você, incluindo:

  • Quais produtos os clientes compram
  • Quais clientes deixam produtos no carrinho
  • Com que frequência as pessoas usam códigos de desconto
  • De onde vêm seus clientes
  • Como as pessoas respondem aos seus formulários

Usando o Klaviyo para o construtor de formulários e as listas de clientes com Shopify realmente poderia levar sua empresa para o próximo nível.

Klaviyo Analytics e relatórios

O teste A / B é uma das melhores maneiras de garantir que suas estratégias de marketing por e-mail estejam realmente valendo a pena. Se você deseja garantir que está obtendo os melhores resultados de todas as mensagens enviadas, o Klaviyo pode ajudar com isso. Basta acessar a seção Fluxos e verificar as métricas que você deseja acompanhar.

Você pode testar suas campanhas A / B com base em taxas de rejeição, taxas de cancelamento de inscrição e muito mais, permitindo ver em primeira mão quais campanhas estão obtendo os melhores resultados. Você pode até vincular análises preditivas para verificar quais clientes têm maior probabilidade de fazer compras no futuro com base em suas atividades anteriores.

Juntamente com as informações de testes A / B, a Klaviyo tem relatórios baseados em ROI para obter uma compreensão mais profunda de quantas vendas estão chegando do seu marketing por e-mail. Você também pode se conectar ao Google Analytics.

O acompanhamento de sites incorporado permite-lhe descobrir o comportamento do visitante em tempo real e a impressionante colecção de relatórios irá ajudá-lo a comparar e analisar as vendas do passado e do futuro.

Klaviyo - Dashboard

Klaviyo pode demorar um pouco mais para descobrir quando você está tentando determinar quais de suas campanhas de email estão com o melhor desempenho. No entanto, depois que você souber como usar as ferramentas de análise neste sistema - vale a pena o esforço.

Há muitas métricas para verificar e você pode acessar um painel de análise personalizável, ideal para fornecer uma visão geral instantânea do desempenho de determinadas campanhas. Por exemplo, você pode ter sua página inicial informando assim que você fizer logon se seus emails estão sendo enviados para spam ou se você está melhorando sua reputação de remetente.

O Klaviyo ainda permite que você escolha como deseja visualizar seus dados, com opções como gráficos de barras e gráficos de linhas que tornam seu progresso mais atraente visualmente. Combine essa vasta seleção de recursos de relatório com as integrações que o Klaviyo oferece com coisas como Shopify, e você pode criar uma visão abrangente e abrangente de tudo o que está acontecendo nas conversas com seus clientes.

A maior desvantagem do Klaviyo para a maioria das empresas será o fato de ele estar tão cheio de recursos, que é difícil saber por onde começar. Por exemplo, você pode até coletar informações sobre todos na sua lista, para ter uma idéia de quem são seus clientes VIP mais importantes.

Se você é iniciante, é provável que haja tantos dados que você acaba se sentindo sobrecarregado.

Klaviyo Reviews: Suporte ao Cliente

Quando ocorrem problemas com sua estratégia de integração ou personalização de e-mail, é importante saber que há um membro da equipe Klaviyo lá para ajudar.

Os Klaviyo A equipe de suporte ao cliente inicia os clientes em potencial agendando uma demonstração gratuita. Essa é uma ótima maneira de ver exatamente o que o Klaviyo oferece em termos de seu conjunto de recursos e de uma representação visual de como o sistema funciona. Você também pode entrar em contato com a equipe de vendas por e-mail e um número de telefone listado no site. Quanto a outras perguntas de vendas, o site oferece uma página de Perguntas frequentes e uma avaliação gratuita para que você possa brincar com o sistema.

A principal maneira de obter suporte ao cliente da Klaviyo é ir ao centro de ajuda. Aqui, você pode pesquisar qualquer palavra-chave ou tópico para ver uma grande variedade de artigos, vídeos e cursos. A empresa também publica slides e recursos de conferências de usuários, para que você nunca perca a oportunidade de aprender mais sobre a plataforma. O centro de ajuda também é bem categorizado para você selecionar certos problemas que possa ter. Por exemplo, existe uma categoria "integrações de comércio eletrônico" para aprender como se integrar a sistemas como WooCommerce e Shopify. Você também encontrará categorias para itens como a API do Klaviyo, publicidade e formulários de inscrição.

Klaviyo não tem uma linha de suporte por telefone para problemas técnicos. O único número de telefone que você pode encontrar no site é para a equipe de vendas. Contudo, a maioria dos planos de preços tem suporte por e-mail e suporte por chat para horário comercial regular no horário padrão do leste. Se você tiver milhares de contatos em seu banco de dados, seria sensato verificar se você se qualifica para um representante de suporte ao cliente dedicado.

Por fim, o blog Klaviyo também serve como uma forma de suporte ao cliente, oferecendo dicas e tutoriais sobre tópicos como email marketing e aquisição de clientes. Você também pode seguir Klaviyo em lugares como o Facebook e Twitter, já que sei que algumas pessoas gostam de obter suporte do cliente por meio das mídias sociais.

No geral, gostaria de ver uma linha de suporte por telefone no Klaviyo, mas pelo menos eles têm uma caixa de bate-papo e um suporte por e-mail que parece ser muito responsivo às mensagens. Não só isso, mas o centro de ajuda está cheio de artigos suficientes para você completar sua própria pesquisa.

A Klaviyo é a plataforma de marketing por e-mail certa para sua loja de comércio eletrônico?

Como eu mencionei no início desta revisão, eu acho Klaviyo para ser um serviço de marketing por e-mail adequado para muitas lojas de comércio eletrônico. Não é tão simples quanto outros concorrentes, mas os modelos são modernos, os fluxos funcionam bem e você pode segmentar como um chefe.

É seguro dizer que o Klaviyo é uma ferramenta poderosa para o marketing por email e uma maneira excelente de obter uma melhor visão geral dos seus resultados de marketing. No entanto, se você está procurando uma solução de marketing simples e direta para pequenas empresas, talvez esse não seja o produto para você.

Está faltando alguns dos recursos mais divertidos - como pesquisas e formulários de inscrição interessantes -, mas há algumas integrações para ajudá-lo lá fora. Eu definitivamente não usaria isso como uma ferramenta de email marketing sem uma loja online.

Também é importante notar que a complexidade desta ferramenta pode dificultar a compreensão no início. Isso, combinado com o alto preço, significa que Klaviyo será bastante intimidador para alguns empresários.

Se a sua loja de comércio eletrônico estiver hospedada em qualquer uma das plataformas mencionadas nas integrações, você pode querer verificar o Klaviyo.

Oferece uma integração fantástica com Shopify, e a variedade de análises e segmentações que você obtém com o Klaviyo é realmente incrível. Se você está procurando algo realmente avançado para aprimorar sua experiência em comércio eletrônico, pode valer a pena dar uma chance ao Klaviyo.

Klaviyo
Classificação: 4.0 - Revisão por

Joe Warnimont

Joe Warnimont é um escritor freelancer que cria ferramentas e recursos para ajudar outros escritores a se tornarem mais produtivos e comercializarem seu trabalho.