Revisão de Klaviyo - plataforma de marketing por e-mail para empresas de comércio eletrônico

E-mail marketing passa a ser um dos métodos mais úteis e rentáveis ​​de marketing on-line - um fato que poucos donos de lojas de comércio eletrônico não estaria ciente. Klaviyo é um aplicativo / serviço de email marketing que revi neste artigo abaixo. É um dos principais aplicativos de marketing por e-mail que você pode encontrar em muitas lojas de aplicativos e tem uma boa reputação por acelerar o processo de criação de e-mail.

Antes de iniciar a análise, gostaria de mencionar brevemente outro assunto que a maioria dos profissionais de marketing on-line e proprietários de lojas considerará útil. Embora o marketing por e-mail, como mencionei anteriormente, seja um método de marketing muito útil, existem muitos outros métodos que também podem ser bastante benéficos, como ilustrado em este infográfico.

Voltando para Klaviyoe antes de entrar em sua análise completa, você deve saber que minha impressão geral sobre esse aplicativo é que ele foi projetado para ser um excelente complemento para plataformas de comércio eletrônico e não necessariamente uma ferramenta de marketing por e-mail autônoma, especialmente se você não estiver executando uma loja online. No entanto, a maioria dos profissionais de comércio eletrônico considerará os recursos impressionantes.

Os melhores recursos do aplicativo Klaviyo

É difícil passar por todos os recursos do Klaviyo, mas vamos tentar cobrir nossos favoritos e tocar nos itens mais importantes, especialmente em termos de comércio eletrônico.

Klaviyo App: Gerenciador de contatos e formulários

Klaviyo - formulário de inscrição

Esse é um dos recursos mais básicos do Klaviyo, mas vale a pena mencionar, porque todas as lojas de comércio eletrônico devem ter algum tipo de funcionalidade para coletar endereços de e-mail e outras informações. Vários tipos de formulários podem ser criados no painel do Klaviyo. Por exemplo, a empresa de comércio eletrônico pode decidir ter uma caixa pop-up ou um formulário incorporado para que os clientes preencham suas informações pessoais.

Depois disso, o gerenciamento de contatos também é feito no painel do Klaviyo. Você pode ver quais assinantes são seus VIPs, junto com informações sobre quais clientes abrem seus e-mails e clicar nos links dentro desses e-mails. No geral, a interface para coletar e gerenciar seus contatos é intuitiva o suficiente para o usuário mais básico.

Segmentação de lista em Klaviyo

Klaviyo - Listas e Segmentos

A segmentação de lista é uma das ferramentas mais fortes do Klaviyo, e deve ser implementada por praticamente todas as lojas online existentes. Em Klaviyo, você recebe algumas listas padrão que separam seus assinantes para aqueles que estão mais envolvidos com seus e-mails e aqueles que podem encontrar apenas seus boletins informativos interessantes. Você também pode criar suas próprias listas e segmentações com base no que o cliente fez em seu site ou mesmo se elas se enquadrarem em um determinado grupo de compras.

A seleção de modelos Klaviyo

Klaviyo fornece uma seleção decente de modelos para você escolher. Dessa forma, não há necessidade de construir do zero e você não precisa ser um desenvolvedor da web para torná-la agradável. Muitos dos modelos são temáticos, o que significa que você poderá encontrar um modelo pré-criado que se encaixa perfeitamente no seu setor.

Caso contrário, você pode escolher entre modelos básicos que geralmente são mais adequados para a loja de comércio eletrônico comum. A razão para isso é que os elementos são todos incorporados nos modelos e tudo o que você precisa fazer é preencher seu próprio conteúdo. Eu também gosto do fato de que Klaviyo inclui modelos para newsletters, bem como seleções de produtos de e-commerce. Existem até alguns modelos que combinam esses dois, então você pode incluir talvez um link para um de seus posts mais recentes e alguns de seus produtos mais recentes.

Klaviyo - Modelos

Klaviyo App Template Editor

Este é provavelmente um dos recursos mais fortes fornecidos por Klaviyo. A área de design é uma interface de arrastar e soltar que é fácil de entender. Inclui opções para estilos e elementos de bloco para criar seus e-mails corretamente. O que é mais importante é que uma integração com sua plataforma de e-commerce ajudará você a extrair alguns dos produtos em seus e-mails sem precisar digitar o conteúdo por conta própria.

Alguns dos elementos de arrastar e soltar incluem colunas divididas, botões, links sociais e imagens. Você também pode incluir um logotipo de sua loja e alguns links na parte superior do cabeçalho para que as pessoas possam clicar e ir diretamente para seu website.

Hospedagem de Imagem em Klaviyo

Klaviyo oferece uma biblioteca de imagens para que você possa fazer upload de qualquer imagem de sua escolha. Todos esses itens de mídia são armazenados e hospedados no Klaviyo, o que significa que você não precisará enviar imagens para o seu próprio site.

Social Media Marketing através do aplicativo Klaviyo

Em termos de mídia social, eu definitivamente vi melhores ferramentas de outras plataformas de mercado de email. Dito isto, o Klaviyo inclui alguns recursos que oferecem uma vantagem no mundo das mídias sociais. A primeira é uma ferramenta de publicidade do Facebook que segmenta seus seguidores do Facebook e quaisquer clientes em potencial que são segmentados por suas campanhas de publicidade do Facebook. Você também pode vincular rapidamente todas as suas páginas de mídia social durante o processo de configuração em Klaviyo.

Autoresponders de Klaviyo

Klaviyo possui uma impressionante coleção de autoresponders e e-mails acionados que são imperativos se você planeja executar uma loja de comércio eletrônico. Klaviyo chama esses e-mails acionados de "fluxos". Os fluxos podem ser criados com base no comportamento em tempo real de seus clientes on-line. Por exemplo, se um de seus clientes se inscreveu no boletim informativo por e-mail, você pode criar um e-mail acionado que envia uma mensagem de boas-vindas junto com uma série de e-mails informativos depois disso.

Klaviyo - Fluxos

Para emails de comércio eletrônico automatizados, a série de carrinhos abandonados é um bom exemplo de como você pode trazer continuamente clientes de volta à sua loja. O email automatizado do carrinho abandonado detecta quando um cliente digita suas informações pessoais, mas acaba saindo do carrinho de compras sem comprar. Depois disso, Klaviyo envia um e-mail a esse cliente lembrando-os dos produtos restantes no carrinho. Você pode até incluir um cupom para tentar convencer o cliente a fazer uma compra.

Integrações Klaviyo

Klaviyo - Intergrations
A plataforma Klaviyo está repleta de várias integrações para coisas como plataformas de comércio eletrônico, ferramentas de marketing e software de help desk. A maioria dos profissionais de comércio eletrônico ficará feliz em saber que você pode se integrar a plataformas populares como Shopify, WooCommercee BigCommerce. Há também muitas integrações para plataformas de CRM, programas de recompensas e muito mais.

Klaviyo Analytics e relatórios

Juntamente com as informações de testes A / B, a Klaviyo tem relatórios baseados em ROI para obter uma compreensão mais profunda de quantas vendas estão chegando do seu marketing por e-mail. Você também pode se conectar ao Google Analytics.

O acompanhamento de sites incorporado permite-lhe descobrir o comportamento do visitante em tempo real e a impressionante colecção de relatórios irá ajudá-lo a comparar e analisar as vendas do passado e do futuro.

Klaviyo - Dashboard

Preço de Klaviyo

Os planos pagos são baseados no número de contatos de email e começam em $ 25 / mês. e aumente com o número de contatos. A Klaviyo também fornece um plano gratuito para sempre, ótimo para lojas de comércio eletrônico menores ou para aqueles que estão tentando testar Klaviyo.

O que é bom sobre o plano gratuito é que você ainda pode aproveitar a maioria dos recursos do Klaviyo sem ter que pagar um centavo. A única limitação é o número de contatos e envios de e-mail, então a Klaviyo cresce à medida que sua empresa cresce.

Tenha em mente que os planos do Klaviyo não têm nomes, já que eles são simplesmente baseados em quantos contatos você tem em seu banco de dados.

👉 Aqui está uma amostra de como o preço aumenta com o número de contatos que você possui:

  • Grátis - Suporte para até contatos 250 e envios de e-mail 500. A maioria dos recursos padrão do Klaviyo é fornecida com este plano. Você será solicitado a ter ativações duplas ativadas. Há também a marca Klaviyo incluída no seu email.
  • Plano de contato 500 - $ 25 por mês para contatos de até 500, envio ilimitado de e-mails e suporte a bate-papo e e-mail.
  • Plano de contato 100 - $ 50 por mês para contatos de até 1,000, envio ilimitado de e-mails e suporte por e-mail e bate-papo.
  • Plano de contato 1,500 - $ 75 por mês para contatos de até 1,500, envio ilimitado de e-mails e suporte por e-mail e bate-papo.
  • Plano de contato 2,000 - $ 100 por mês para contatos de até 2,000, envio ilimitado de e-mails e suporte por e-mail e bate-papo.
  • Plano de contato 2,500 - $ 125 por mês para contatos de até 2,500, envio ilimitado de e-mails e suporte por e-mail e bate-papo.
  • Plano de contato 3,000 - $ 150 por mês para contatos de até 3,000, envio ilimitado de e-mails e suporte por e-mail e bate-papo.
  • Plano de contato 4,000 - $ 175 por mês para contatos de até 4,000, envio ilimitado de e-mails e suporte por e-mail e bate-papo.
  • Plano de contato 5,000 - $ 200 por mês para contatos de até 5,000, envio ilimitado de e-mails e suporte por e-mail e bate-papo.
  • Plano de contato 6,000 - $ 225 por mês para contatos de até 6,000, envio ilimitado de e-mails e suporte por e-mail e bate-papo.

Há também muitas outras opções de preços se você ultrapassar os contatos 6,000. Parece subir cerca de US $ 25 por mês para cada mil contatos adicionados à sua lista. Klaviyo tem um ótimo slider em seu site para você descobrir exatamente quanto sua empresa acabará gastando.

A opção de preço máximo é de US $ 1,700 por mês para contatos de até 146,000. Algumas dessas camadas mais altas oferecem a você um gerente de conta dedicado. Depois desse plano, você precisa entrar em contato com a equipe de vendas da Klaviyo para descobrir um preço personalizado.

Clique aqui para se inscrever no plano gratuito.

O Suporte ao Cliente Klaviyo

O Klaviyo A equipe de suporte ao cliente inicia os clientes em potencial agendando uma demonstração gratuita. Essa é uma ótima maneira de ver exatamente o que o Klaviyo oferece em termos de seu conjunto de recursos e de uma representação visual de como o sistema funciona. Você também pode entrar em contato com a equipe de vendas por e-mail e um número de telefone listado no site. Quanto a outras perguntas de vendas, o site oferece uma página de Perguntas frequentes e uma avaliação gratuita para que você possa brincar com o sistema.

A principal maneira de obter suporte ao cliente da Klaviyo é ir ao centro de ajuda. Aqui, você pode pesquisar qualquer palavra-chave ou tópico para ver uma grande variedade de artigos, vídeos e cursos. A empresa também publica slides e recursos de conferências de usuários, para que você nunca perca uma oportunidade de aprender mais sobre a plataforma. O centro de ajuda também é bem classificado para você selecionar determinados problemas que você possa ter. Por exemplo, há uma categoria de “integração de comércio eletrônico” para aprender como se integrar a sistemas como o WooCommerce e o Shopify. Você também encontrará categorias para itens como API da Klaviyo, publicidade e formulários de inscrição.

Klaviyo não tem uma linha de suporte por telefone para problemas técnicos. O único número de telefone que você pode encontrar no site é para a equipe de vendas. Contudo, a maioria dos planos de preços tem suporte por e-mail e suporte por chat para horário comercial regular no horário padrão do leste. Se você tiver milhares de contatos em seu banco de dados, seria sensato verificar se você se qualifica para um representante de suporte ao cliente dedicado.

Finalmente, o blog Klaviyo também serve como uma forma de suporte ao cliente, oferecendo dicas e tutoriais sobre tópicos como e-mail marketing e aquisição de clientes. Você também pode seguir Klaviyo em lugares como Facebook e Twitter, pois sei que algumas pessoas gostam de obter suporte ao cliente através das mídias sociais.

No geral, gostaria de ver uma linha de suporte por telefone no Klaviyo, mas pelo menos eles têm uma caixa de bate-papo e um suporte por e-mail que parece ser muito responsivo às mensagens. Não só isso, mas o centro de ajuda está cheio de artigos suficientes para você completar sua própria pesquisa.

A Klaviyo é a plataforma de marketing por e-mail certa para sua loja de comércio eletrônico?

Como eu mencionei no início desta revisão, eu acho Klaviyo para ser um serviço de marketing por e-mail adequado para muitas lojas de comércio eletrônico. Não é tão simples quanto outros concorrentes, mas os modelos são modernos, os fluxos funcionam bem e você pode segmentar como um chefe.

Está faltando alguns dos recursos mais divertidos - como pesquisas e formulários de inscrição interessantes -, mas há algumas integrações para ajudá-lo lá fora. Eu definitivamente não usaria isso como uma ferramenta de email marketing sem uma loja online.

Se a sua loja de comércio eletrônico estiver hospedada em qualquer uma das plataformas mencionadas nas integrações, você pode querer verificar o Klaviyo.

Você pode começar sua avaliação gratuita clicando aqui.

Klaviyo Classificação: 4.0 - Revisão por

Joe Warnimont

Joe Warnimont é um escritor freelancer que cria ferramentas e recursos para ajudar outros escritores a se tornarem mais produtivos e comercializarem seu trabalho.