كل ما تحتاج لمعرفته حول ReCharge المدفوعات

هل تبحث عن تطبيق فوترة متكرر موثوق به Shopify المتجر؟ إذا كان الأمر كذلك ، يمكن أن يكون إعادة دفع المدفوعات هو الحل لك.

تأخذ هذه المراجعة نظرة متعمقة على ميزاتها ونتائجها وتخطئها لمساعدتك في تحديد ما إذا كانت مناسبة لنموذج نشاط اشتراكك.

ولكن أولا عن سوق الاشتراك.

نمت صناعة الاشتراك بأكثر من 100٪ في السنوات الخمس الماضية. جذب هذا النمو المتسارع كبار تجار التجزئة والشركات المصنعة للعلامات التجارية الاستهلاكية.

كيف يعمل؟

تعمل الاشتراكات جيدًا إذا قدمت منتجات يحتاج العملاء إلى إعادة ترتيبها بانتظام. كما أنها تأتي في متناول اليد عندما تقدم خدمة يستخدمها العملاء بشكل متكرر.

وتساعد طريقة البيع الجديدة هذه في زيادة القيمة المتوسطة لعمر العميل من خلال تكرار المبيعات.

يرغب العملاء المشتركين هنا في الوصول الحصري لمنتجاتك. هذا هو المكان الذي تقدم فيه العضوية.

كل فئة لديها مجموعة فريدة من التحديات الخاصة بها. هذا له علاقة مع خفض تكلفة اكتساب ، زبد وزيادة متوسط ​​قيمة النظام. ومع ذلك ، فإن الجمع بين أساليب التسويق الإحالة ، والمحتوى الذي ينشئه المستخدم ، وولياء العملاء يساعد على نمو أعمال الاشتراك.

يبدو جيدا؟

ما هي دفعات إعادة الشحن؟

إعادة شحن المدفوعات هي الرائدة Shopify حل الاشتراك للشركات عبر الإنترنت. يجعل من السهل تحويل المنتجات لمرة واحدة إلى خيارات اشتراك.

تم بناؤه في 2014 بهدف تسهيل السداد للعملاء. كان هذا في المقام الأول من خلال البحث عن طرق للعملاء لإعادة ترتيب المنتجات. الآن ، تفخر ReCharge Payments بقاعدة عملاء تتفوق على شركات 10,000.

مراجعة مدفوعات إعادة الشحن: الميزات الرئيسية

لنبدأ في ما تقدمه لك ReCharge Payments. جاهز؟

إدارة الاشتراك

تستخدم ReCharge Payments مجموعات القواعد التي تتحكم في عمليات الاشتراك بالكامل. هذا يشمل:

• المنتجات المقدمة للاشتراك
• كم مرة يتم فيها شحن العميل
• كم مرة يتم شحن المنتج
• الخصومات المقدمة للاشتراك
• تعيين انتهاء الصلاحية
• إنشاء اشتراكات هدايا مدفوعة مسبقًا

سيتم فرض رسوم على العملاء الذين يطلبون منتج اشتراك عند الاشتراك. عندئذٍ ، ستقوم دفعات ReCharge بتحويل بطاقة الائتمان الخاصة بالعميل إلى معالج الدفع المحدد.

في كل مرة يتم فيها فرض رسوم على العميل ، تقوم ميزة ReCharge Payments بتحديث الطلب تلقائيًا حتى تتمكن من إدارته Shopify. بالإضافة إلى ذلك ، أوامر الاتصال للجميع Shopify التكامل التي تتعامل مع الوفاء والمحاسبة والمخزون.

تجربة الزبون

تتطلب معظم تطبيقات الفوترة المتكررة من العملاء تقديم طلبات منفصلة للاشتراكات المتكررة والمشتريات لمرة واحدة. ومع ذلك ، لا تغير ReCharge Payments تجربة الخروج للعملاء بمجرد اشتراكهم.

عندما يختار أحد العملاء إلغاء اشتراكه في منتجاتك ، يمكنه القيام بذلك دون المرور من خلاله. وهذا يعزز المرونة من جانبهم لإيقاف الاشتراكات وتعديلها وإلغائها.

يتمتع العملاء أيضًا بخيار إعادة ترتيب عمليات التسليم الخاصة بهم في حالة حدوث أي شيء. يمكنهم القيام بذلك دون الاتصال بفريق الدعم الخاص بك من خلال حساباتهم. بالإضافة إلى ذلك، يمكنهم تغيير وتيرة الاشتراكات والشحن لمنتجات معينة دون إدخال معلومات بطاقة الائتمان بشكل متكرر.

كما ترون، إعادة شحن المدفوعات أخذ في الاعتبار تجربة العملاء وتأكد من أنه كان من السهل على عملائك إدارة اشتراكاتهم. تم تحسين جميع الخدمات للأجهزة المحمولة بحيث يمكن للعملاء إجراء تغييرات أثناء التنقل.

تخصيص

قم بتغيير بوابة العملاء الخاصة بك لتتناسب مع شكل وعلامة علامتك التجارية. مع ReCharge Payments ، يمكنك إضافة أو إزالة وظيفة لتزويد العملاء بنفس التجربة في متجرك.

يمكنك أيضًا تخصيص مكتبة قالب البريد الإلكتروني ReCharge Payment مع نوع التصميم الذي يمثل علامتك التجارية بشكل أفضل.

إدارة النظام

لإضافة منتج إلى طلب جديد ، ابحث واختر المنتج من القائمة وقم بتعيين معلمات المنتج. يمكن أن يشمل ذلك تكرار التسليم والكمية وتواريخ الشحن.

لإضافة اشتراك موجود ، إعادة شحن المدفوعات يوفر قائمة منسدلة حيث يمكنك تضمين المنتج.

يتيح لك قسم الطلبات التحقق مما إذا كان العميل لديه أي خطأ في الحالة. لديه ثلاث علامات تبويب وهي علامات التبويب المجهزة والقادمة والأخطاء. بمجرد النقر فوق "أخطاء" ، فإنه يقدم جدولًا يعرض كل أخطاء الطلبات وأسبابها.

ادارة المخزون

يتم دمج أنظمة إدارة المخزون تلقائيًا في نظام جرد النظام الأساسي الخاص بك. فإنه يحتفظ بتتبع حسابات الأسهم الخاصة بك باستخدام وحدة حفظ المخزون الخاص بك (SKU).

إذا كان الاشتراك غير متوفر في منتجات الأوراق المالية ، تحتفظ ReCharge Payments بالتعقب وتصفه بأنه "خطأ في المخزون". يمكنك أيضًا تعيين تنبيهات تلقائية عبر البريد الإلكتروني لإخطار العملاء عندما يكون طلبهم غير متاح.

إدارة الدفع

باستخدام دفعات ReCharge ، يحصل العملاء على تحديث تفاصيل الفوترة والشحن الخاصة بهم من أجل معالجة الطلبات الناجحة.

في الفوترة المتكررة ، عليك التعامل مع المطالبة. Dunning هو المكان الذي يتعين عليك فيه تقديم طلبات متواصلة على العميل لدفع ثمن المنتجات المستلمة. عليك أن توازن توازن الأخطاء وتجربة العملاء.

دعني اشرح لماذا.

يمكن رفض بطاقة ائتمان العميل بسبب انتهاء الصلاحية أو حدود بطاقات الائتمان أو سياسات الشركة أو حظر العميل. عندما تقوم بتجميد حساب العميل بسرعة كبيرة ، فسيكون ذلك غير عادل بالنسبة لهم.

من ناحية أخرى ، عندما تكون أكثر تساهلاً في التجميع ، يمكن أن يكون لها آثار ضارة على عملك.

هذا هو السبب في قيام ReCharge Payments بإجراء عملية المطالبة التلقائية. هذا من خلال الأنظمة التي تقوم بما يلي:

• بطاقات التحقق من العداد
• توقع تواريخ انتهاء الصلاحية
• إرسال رسائل تذكير بالبريد الإلكتروني للمستخدمين لتحديث بطاقاتهم الائتمانية
• وقف تسليم المنتج للحسابات التي لا تدفع
• التحقق من سبب رفض بطاقات الائتمان
• تعليق الحسابات والتواصل معهم

يتصل ReCharge Payments أيضًا بـ Stripe الذي يقوم تلقائيًا بتحديث بطاقات الائتمان منتهية الصلاحية للعملاء.

المحافظة على العملاء

تتميز ميزة ReCharge Payments بميزة الاحتفاظ بالعملاء لمساعدة الأنشطة التجارية على تقليل معدلات ارتداد الاشتراك. فهو يتيح للعملاء اختيار سبب إلغاء اشتراكهم ثم تقديم حافز مخصص لحملهم على مواصلة الاشتراك.

الطريقة الأولى هي الوقائية. هنا يمكنك منع العميل من الإلغاء لعدة أيام. لديك أيضًا خيار تقييد الإلغاء بحيث يتعين على العملاء إرسال بريد إلكتروني إليك مباشرةً للقيام بذلك.

الطريقة الثانية هي المكان الذي تقدم فيه حافزًا لإقناع العملاء بالبقاء. يمكنك إنشاء أسباب الإلغاء ثم الترقيات عند اختيار العميل.

وفيما يلي الطرق التي تساعدك بها ReCharge Payments على تقديم حوافز لمواصلة الاشتراك.

• تأخير الاشتراك

يمكنك أن تطلب من العميل تأخير الإلغاء لمدة أسبوع أو أسبوعين أو حتى ثلاثة أسابيع.

• تطبيق الخصم

لكي يعمل هذا ، تحتاج إلى إنشاء الخصم أولاً وعرضه في الاستجابة المخصصة. تذكر تحديد مقدار الخصم مسبقًا.

• تخطي التهمة القادمة

هذا يعمل بشكل جيد عندما يشعر العميل أنه لا يمكنه إجراء الاشتراك في ذلك الوقت.

• مبادلة المنتج

يتيح هذا الخيار للعملاء اختيار منتج آخر للبقاء مشتركين فيه.

بمجرد تمكين أي من الخيارات أعلاه ، سيتم إنشاء عبارة حث على اتخاذ إجراء في الخطوة الثانية من العرض الذي يواجه العميل. يمكنك فقط تطبيق حافز واحد للإلغاء.

التقارير

تقدم ReCharge Payments تقارير العملاء لمساعدتك في تقييم أسباب الإلغاء. يمكنك أيضًا إرسال استبيانات لجمع المزيد من إحصاءات العملاء لتوفير تجربة محسّنة.

تتضمن المعلومات التي يمكنك توقع تنزيلها عدد العملاء لكل عنصر، والعملاء غير النشطين، والمشتركين لكل فترة زمنية، والخصومات، بالإضافة إلى تقارير أخرى.

حماية

قد تتسائل:

يمكن الحصول على اختراق المدفوعات إعادة التسريب وتسرب أرقام بطاقات الائتمان الخاصة بالعميل؟

لا تقوم ReCharge Payments بتخزين بطاقات الائتمان. ويستخدم خدمة طرفية بطاقة ائتمان طرف ثالث متوافق مع PCI. بمعايير PCI ، فهذا يعني أنها استوفت هذه الفئات الست.

• حماية معلومات حامل البطاقة
• الحفاظ على شبكة آمنة
• مراقبة واختبار الشبكات بانتظام
• احصل على سياسة أمن المعلومات
• الحفاظ على برنامج إدارة الضعف
• لديها تدابير قوية لمراقبة الدخول

تستخدم ReCharge Payments معيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI DSS). هذه المواصفة القياسية تقلل من الاحتيال على بطاقات الائتمان من خلال التعرض لها.

التكاملات

والآن يأتي الجزء الأفضل.

تتيح إعادة دفع المدفوعات إمكانية الدمج السلس لضمان عمل أجزاء مختلفة من عملك معًا. وهو يتكامل مع CartHook لمساعدتك على زيادة الإيرادات من خلال تتبع العملاء الذين تخلوا عن العربة.

كما يتكامل مع Klaviyo (اقرأ لنا استعراض Klaviyo) لاستخدام البيانات من تطبيقات مثل CartHook للوصول إلى العملاء من خلال توصيات المنتج المخصصة. يمكنك حتى الاستفادة من تكامل Churn Buster لتنفيذ حملات الاسترداد.

إذا كان Google Analytics هو كوبك من الشاي ، فإن ReCharge Payments تتكامل مع بيانات قليلة تعمل مع Google Analytics لإجراء تتبع دقيق للتجارة الإلكترونية. يمكنك أيضًا استخدام One Click Upsell و Ultimate Upsell في قسم "الإشعار" أو "الإشعار" أو "المنبثقة".

مراجعة مدفوعات إعادة الشحن: دعم العملاء

إعادة شحن المدفوعات يوفر قاعدة معرفة واسعة من دروس الفيديو ومحتوى المدونة ودراسات الحالة والأحداث والخبراء ومحتوى المدونة.

طريقة دعمهم المفضلة هي البريد الإلكتروني خلال أيام الأسبوع. يسعى الفريق جاهداً لتقديم الدعم خلال ساعات 12.

مراجعة المدفوعات إعادة الشحن: عيوب

ليس هناك شك في أن ReCharge المدفوعات لديها أشياء عظيمة لتقديمها. ومع ذلك ، مثل معظم التطبيقات ، يمكن لبعض الجوانب استخدام بعض التحسينات.

على الرغم من أن خدمة دعم العملاء لديهم تستجيب بسرعة للمشكلات، إلا أنني أتمنى أن يكون لديهم طريقة للرد على المشكلات خلال عطلات نهاية الأسبوع أو حتى بعد ساعات العمل. ففي نهاية المطاف، أفضل وقت للرد على المشكلة هو وقت حدوثها.

لإدارة المخزون الدقيق ، قد تحتاج إلى تغيير SKU بعد العديد من الطلبات. قد تشعر حتى بحاجة إلى تغيير SKU بين الترتيب الأول والثاني. ومع ذلك ، لا تشتمل ميزات ReCharge Payments على ميزات مضمّنة لتحقيق ذلك.

مراجعة مدفوعات إعادة الشحن: التسعير

تشتمل دفعات إعادة الشحن على خطتي تسعير هما:

• المجموعة الأساسية

تعد الخطة القياسية هي الخيار المثالي للشركات التي تحقق إيرادات شهرية متكررة (MRR) تصل إلى $ 100,000. تتقاضى ReCharge Payments رسومًا بمعدل أساسي مقداره $ 39.99 كل شهر بالإضافة إلى 1٪ في جميع المعاملات. هذا المبلغ لا يشمل الشحن والضرائب.

من المهم أن تتذكر أنك ستدفع أيضًا رسومًا إضافية من معالجات الدفع مثل Braintree وStripe. وعادةً ما تبلغ هذه الرسوم 2.9% بالإضافة إلى 30 سنتًا لكل معاملة.

• إعادة شحن برو

المتاجر المؤهلة لعملية خطة ReCharge Pro أكثر من $ 100,000 في MRR. تقدم خطة التسعير القابلة للتوسع. في المقابل ، يمكنك الوصول إلى الميزات الاحترافية وعمليات الدمج ونطاق الخروج المخصص والدعم ذو الأولوية.

من يجب أن تنظر في استخدام دفع reCharge

لقد غيّر اقتصاد الاشتراك كيفية إجراء العملاء لعمليات الشراء. يتحول عدد أكبر من الأشخاص من الدفع لكل منتج إلى الاشتراكات.

الآن ، الشركات التي تتفوق في الاشتراك هي تلك التي تتفوق في التركيز على الراحة والتنوع والتفرد.

إعادة التعبئة المدفوعات هو حل رائع لأي شخص يتطلع إلى بدء أعمال الاشتراك الخاصة بهم. وهو أيضًا خيار رائع إذا كنت ترغب في زيادة متوسط ​​القيمة الدائمة لعملائك.

بعد كل شيء ، بعض أفضل الأشياء حول ReCharge Payments هي ميزة الاحتفاظ بالعميل والتي تتيح لك معرفة سبب إلغاء الأشخاص للاشتراكات والانتقال إلى أبعد من ذلك لمحاولة الفوز بها مرة أخرى.

والأهم من ذلك ، فإن "إعادة دفع المدفوعات" تبذل قصارى جهدها للتصدي لتحدي رئيسي يواجهه قطاع الاشتراكات (dunning!). لديها أنظمة كبيرة في مكان لمواجهة هذه المشكلة. بهذه الطريقة ، عليك أن تكون صارماً في الحصول على الراتب ولا تزال تبرز كعلامة تجارية تضع اهتمام عملائها في الاعتبار.

أكثر من أنت ...

هل لديك أي خبرة في استخدام إعادة شحن المدفوعات؟ نحن نحب أن نسمع منك! من فضلك شارك افكارك في حقل التعليقات في الاسفل. نحن نحب الاستماع من قرائنا ونرحب بمحادثة حية.