Ψάχνετε για μια αξιόπιστη επαναλαμβανόμενη εφαρμογή χρέωσης για τη δική σας Shopify κατάστημα; Εάν ναι, οι πληρωμές ReCharge θα μπορούσαν να είναι η λύση για εσάς.
Αυτή η κριτική εξετάζει σε βάθος τις δυνατότητες, τις επιτυχίες και τις απώλειές της για να σας βοηθήσει να προσδιορίσετε αν είναι η κατάλληλη για το επιχειρηματικό μοντέλο της συνδρομής σας.
Αλλά πρώτα για την αγορά συνδρομών.
Ο κλάδος των συνδρομών έχει αυξηθεί κατά περισσότερο από 100% τα τελευταία πέντε χρόνια. Αυτή η εκθετική ανάπτυξη έχει προσελκύσει κορυφαίους λιανοπωλητές και κατασκευαστές εμπορικών σημάτων.
Πώς λειτουργεί;
Οι συνδρομές λειτουργούν καλά αν παρέχετε προϊόντα τα οποία οι πελάτες πρέπει να αναδιατάξουν τακτικά. Είναι επίσης χρήσιμο όταν προσφέρετε μια υπηρεσία που οι πελάτες χρησιμοποιούν επανειλημμένα.
Αυτός ο νέος τρόπος πώλησης συμβάλλει στην αύξηση της μέσης αξίας ζωής του πελάτη σας μέσω των επαναλαμβανόμενων πωλήσεων.
Οι πελάτες που εγγράφονται εδώ θέλουν να αποκτήσουν αποκλειστική πρόσβαση στα προϊόντα σας. Εδώ προσφέρετε συνδρομή.
Κάθε κατηγορία έχει το δικό της μοναδικό σύνολο προκλήσεων. Αυτό έχει να κάνει με τη μείωση του κόστους απόκτησης, την ανατροπή και την αύξηση της μέσης αξίας παραγγελίας. Ωστόσο, ο συνδυασμός τακτικών μάρκετινγκ παραπομπών, του περιεχομένου που δημιουργείται από τους χρήστες και της αφοσίωσης των πελατών βοηθά την ανάπτυξη των συνδρομητικών επιχειρήσεων.
Ακούγεται καλό?
Τι είναι οι πληρωμές ReCharge;
Πληρωμές ReCharge είναι ο κορυφαίος Shopify λύση συνδρομής για διαδικτυακές επιχειρήσεις. Διευκολύνει τη μετατροπή των εφάπαξ προϊόντων σε επιλογές συνδρομής.
Κατασκευάστηκε το 2014 με στόχο να διευκολύνει τις πληρωμές για τους πελάτες. Αυτό ήταν κυρίως αναζητώντας τρόπους για τους πελάτες να αναδιατάξουν προϊόντα. Τώρα, το ReCharge Payments διαθέτει πελατειακή βάση πάνω από 10,000 επιχειρήσεων.
Επανεξέταση πληρωμών ReCharge: Βασικά χαρακτηριστικά
Ας ξεκινήσουμε για το τι έχει να προσφέρει το ReCharge Payments. Ετοιμος?
Διαχείριση συνδρομών
Το ReCharge Payments χρησιμοποιεί σύνολα κανόνων που ελέγχουν ολόκληρες τις διαδικασίες συνδρομής. Αυτό περιλαμβάνει:
- Προϊόντα που προσφέρονται για συνδρομή
- Πόσο συχνά χρεώνεται ο πελάτης
- Πόσο συχνά αποστέλλεται ένα προϊόν
- Προσφορές που προσφέρονται για εγγραφή
- Ορίστε μια λήξη
- Δημιουργήστε προπληρωμένες συνδρομές δώρων
Οι πελάτες που παραγγέλνουν ένα προϊόν συνδρομής θα χρεώνονται κατά την εγγραφή τους. Οι πληρωμές ReCharge θα αποθηκεύσουν στη συνέχεια την πιστωτική κάρτα του πελάτη με τον επιλεγμένο επεξεργαστή πληρωμών.
Κάθε φορά που χρεώνεται ένας πελάτης, το ReCharge Payments ενημερώνει αυτόματα μια παραγγελία, ώστε να τη διαχειρίζεστε Shopify. Επιπλέον, οι παραγγελίες συνδέονται με όλους Shopify ενοποιήσεις που ασχολούνται με την εκπλήρωση, τη λογιστική και την απογραφή.
Εμπειρία πελατών
Οι περισσότερες εφαρμογές επαναλαμβανόμενης χρέωσης απαιτούν από τους πελάτες να κάνουν ξεχωριστές παραγγελίες για επαναλαμβανόμενες συνδρομές και εφάπαξ αγορές. Ωστόσο, το ReCharge Payments δεν αλλάζει την εμπειρία αγοράς για πελάτες μόλις εγγραφούν.
Όταν ένας πελάτης επιλέξει να ακυρώσει τη συνδρομή του στα προϊόντα σας, μπορεί να το πράξει χωρίς να περάσει από εσάς. Αυτό βελτιώνει την ευελιξία από την πλευρά τους για παύση, επεξεργασία και ακύρωση συνδρομών.
Οι πελάτες έχουν επίσης τη δυνατότητα να αναδιατάξουν τις παραδόσεις τους σε περίπτωση οτιδήποτε. Μπορούν να το κάνουν αυτό χωρίς να επικοινωνήσουν με την ομάδα υποστήριξής σας μέσω του λογαριασμού τους. Επιπλέον, μπορούν να αλλάξουν τη συχνότητα των συνδρομών και των αποστολών για συγκεκριμένα προϊόντα χωρίς επανειλημμένη εισαγωγή στοιχείων πιστωτικής κάρτας.
Όπως βλέπεις, Πληρωμές ReCharge έλαβε υπόψη την εμπειρία των πελατών και εξασφάλισε ότι οι πελάτες σας ήταν εύκολο να διαχειριστούν τις συνδρομές τους. Όλες οι υπηρεσίες έχουν βελτιστοποιηθεί για κινητές συσκευές, ώστε οι πελάτες να μπορούν να κάνουν αλλαγές εν κινήσει.
Προσαρμογή
Αλλάξτε την πύλη πελατών σας ώστε να ταιριάζει με την εμφάνιση και την αίσθηση της επωνυμίας σας. Με τις πληρωμές ReCharge, μπορείτε να προσθέσετε ή να καταργήσετε λειτουργικότητα για να προσφέρετε στους πελάτες την ίδια εμπειρία στο κατάστημά σας.
Μπορείτε επίσης να προσαρμόσετε τη βιβλιοθήκη προτύπων email του ReCharge Payment με τον τύπο σχεδίασης που αντιπροσωπεύει καλύτερα την επωνυμία σας.
Διαχείριση παραγγελιών
Για να προσθέσετε ένα προϊόν σε μια νέα παραγγελία, αναζητήστε και επιλέξτε το προϊόν από το μενού και ορίστε τις παραμέτρους του προϊόντος. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει τη συχνότητα παράδοσης, την ποσότητα και τις ημερομηνίες αποστολής.
Για να προσθέσετε μια υπάρχουσα συνδρομή, Πληρωμές ReCharge παρέχει ένα αναπτυσσόμενο μενού όπου μπορείτε να συμπεριλάβετε το προϊόν.
Η ενότητα "Παραγγελίες" σάς επιτρέπει να ελέγξετε εάν ένας πελάτης έχει κάποιο σφάλμα στην κατάσταση. Έχει τρεις καρτέλες, δηλαδή τις επεξεργασμένες, τις επερχόμενες και τις καρτέλες σφαλμάτων. Μόλις κάνετε κλικ στο Σφάλματα, παρουσιάζει έναν πίνακα που δείχνει όλα τα σφάλματα παραγγελίας και τις αιτίες τους.
Διαχείριση αποθεμάτων
Τα συστήματα διαχείρισης αποθέματος ενσωματώνονται αυτόματα στο σύστημα απογραφής της πλατφόρμας σας. Παρακολουθεί τον αριθμό των αποθεμάτων σας χρησιμοποιώντας τη μονάδα διατήρησης αποθεμάτων (SKU).
Εάν η συνδρομή δεν διαθέτει προϊόντα, το ReCharge Payments διατηρεί και επισημαίνει την παραγγελία ως «Σφάλμα αποθέματος. Μπορείτε ακόμη και να ορίσετε αυτόματες ειδοποιήσεις μέσω email για να ειδοποιήσετε τους πελάτες όταν η παραγγελία τους δεν είναι διαθέσιμη.
Διαχείριση πληρωμών
Χρησιμοποιώντας τις πληρωμές ReCharge, οι πελάτες μπορούν να ενημερώσουν τα στοιχεία χρέωσης και αποστολής τους για επιτυχημένη επεξεργασία παραγγελιών.
Κατά την επαναλαμβανόμενη χρέωση, πρέπει να ασχοληθείτε με την υπηρεσία. Το Dunning είναι όπου πρέπει να κάνετε επίμονες απαιτήσεις από έναν πελάτη για να πληρώσετε για τα προϊόντα που λαμβάνονται. Πρέπει να εξισορροπήσετε τη διαχείριση σφαλμάτων και την εμπειρία των πελατών.
Επιτρέψτε μου να εξηγήσω γιατί.
Η πιστωτική κάρτα ενός πελάτη μπορεί να απορριφθεί λόγω λήξης, ορίων πιστωτικών καρτών, εταιρικών πολιτικών ή ενός αποκλεισμού από τον πελάτη. Όταν παγώνετε το λογαριασμό του πελάτη πολύ γρήγορα, θα είναι άδικο για αυτούς.
Από την άλλη πλευρά, όταν είστε πολύ επιεικείς για συλλογή, θα μπορούσε να έχει επιβλαβείς επιπτώσεις στην επιχείρησή σας.
Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο οι πληρωμές ReCharge εκτελούν αυτόματη λειτουργία. Αυτό γίνεται μέσω συστημάτων που κάνουν τα εξής:
- Κάρτες μετρητών
- Πρόβλεψη ημερομηνιών λήξης
- Αποστολή υπενθυμίσεων email για τους χρήστες να ενημερώσουν τις πιστωτικές τους κάρτες
- Διακοπή παράδοσης προϊόντων για λογαριασμούς που δεν πληρώνουν
- Διερεύνηση γιατί απορρίφθηκαν οι πιστωτικές κάρτες
- Αναστολή λογαριασμών και επικοινωνία με αυτούς
Το ReCharge Payments συνδέεται επίσης με το Stripe που ενημερώνει αυτόματα τις πιστωτικές κάρτες που λήγουν για πελάτες.
Διατήρηση των πελατών
Το ReCharge Payments διαθέτει τη δυνατότητα διατήρησης πελατών για να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να μειώσουν τα ποσοστά εγκατάλειψης συνδρομών. Επιτρέπει στους πελάτες να επιλέξουν τον λόγο για την ακύρωση της συνδρομής τους και, στη συνέχεια, να προσφέρουν ένα προσαρμοσμένο κίνητρο για να συνεχίσουν τη συνδρομή τους.
Η πρώτη μέθοδος είναι προληπτική. Εδώ μπορείτε να αποτρέψετε έναν πελάτη από την ακύρωση για αρκετές ημέρες. Έχετε επίσης την επιλογή να περιορίσετε την ακύρωση έτσι ώστε οι πελάτες να πρέπει να σας στείλουν email απευθείας για να το κάνουν.
Η δεύτερη μέθοδος είναι όπου παρέχετε ένα κίνητρο για να παρακινήσετε τους πελάτες να μείνουν. Δημιουργείτε λόγους ακύρωσης και έπειτα προωθήσεις όταν επιλέγει ένας πελάτης.
Ακολουθούν τρόποι με τους οποίους το ReCharge Payments σάς βοηθά να προσφέρετε κίνητρα για να συνεχίσετε τη συνδρομή.
- Καθυστέρηση συνδρομής
Μπορείτε να ζητήσετε από τον πελάτη σας να καθυστερήσει την ακύρωση για μια εβδομάδα, δύο εβδομάδες ή ακόμη και έως τρεις εβδομάδες.
- Εφαρμόστε έκπτωση
Για να λειτουργήσει αυτό, πρέπει πρώτα να δημιουργήσετε την έκπτωση και να την εμφανίσετε στην προσαρμοσμένη απόκριση. Θυμηθείτε να καθορίσετε το ποσό έκπτωσης εκ των προτέρων.
- Παράλειψη επόμενης χρέωσης
Αυτό λειτουργεί καλά όταν ο πελάτης πιστεύει ότι δεν μπορεί να κάνει τη συνδρομή εκείνη τη στιγμή.
- Ανταλλαγή προϊόντος
Αυτή η επιλογή επιτρέπει στους πελάτες να επιλέξουν ένα άλλο προϊόν για να παραμείνουν συνδρομητές.
Μόλις ενεργοποιήσετε μία από τις παραπάνω επιλογές, θα δημιουργηθεί μια παρότρυνση για δράση στο δεύτερο βήμα της προβολής σας προς τον πελάτη. Μπορείτε να εφαρμόσετε μόνο ένα κίνητρο για ακύρωση.
Αναφορά
Το ReCharge Payments προσφέρει αναφορές πελατών για να σας βοηθήσει να αξιολογήσετε τους λόγους ακύρωσης. Θα μπορούσατε επίσης να στείλετε έρευνες για να συλλέξετε περισσότερες πληροφορίες από τους πελάτες για να παρέχετε μια βελτιωμένη εμπειρία.
Οι πληροφορίες που μπορείτε να περιμένετε να κάνετε λήψη περιλαμβάνουν πελάτες ανά στοιχείο, ανενεργούς πελάτες, συνδρομητές ανά διάστημα και εκπτώσεις μεταξύ άλλων αναφορών.
Ασφάλεια
Ίσως αναρωτιέστε:
Μπορούν οι πληρωμές ReCharge να παραβιαστούν και να διαρρεύσουν τους αριθμούς πιστωτικών καρτών του πελάτη;
Το ReCharge Payments δεν αποθηκεύει πιστωτικές κάρτες. Χρησιμοποιεί μια υπηρεσία αποθήκευσης πιστωτικών καρτών τρίτων που είναι συμβατή με PCI. Σύμφωνα με τα πρότυπα PCI, σημαίνει ότι έχει ικανοποιήσει αυτές τις έξι κατηγορίες.
- Προστατέψτε τα στοιχεία του κατόχου της κάρτας
- Διατηρήστε ένα ασφαλές δίκτυο
- Τακτικά παρακολούθηση και δοκιμή δικτύων
- Διαθέτετε Πολιτική Ασφάλειας Πληροφοριών
- Κρατήστε ένα πρόγραμμα διαχείρισης ευπάθειας
- Έχετε ισχυρά μέτρα ελέγχου πρόσβασης
Το ReCharge Payments χρησιμοποιεί το Πρότυπο Ασφάλειας Δεδομένων Βιομηχανίας Κάρτας Πληρωμών (PCI DSS). Αυτό το πρότυπο μειώνει την απάτη με πιστωτικές κάρτες μέσω της έκθεσής του.
Ενσωματώσεις
Και τώρα έρχεται το καλύτερο μέρος.
Το ReCharge Payments επιτρέπει απρόσκοπτη ενοποίηση για να εξασφαλίσει ότι διαφορετικά μέρη της επιχείρησής σας θα λειτουργούν από κοινού. Ενσωματώνεται με το CartHook για να σας βοηθήσει να αυξήσετε τα έσοδα παρακολουθώντας πελάτες που εγκατέλειψαν το καλάθι.
Ενσωματώνεται επίσης με Klaviyo (διαβάστε το δικό μας Κριτική Klaviyo) για να χρησιμοποιήσετε τα δεδομένα από εφαρμογές όπως το CartHook για να προσεγγίσετε πελάτες μέσω εξατομικευμένων προτάσεων προϊόντων. Μπορείτε ακόμη να αξιοποιήσετε την ενσωμάτωση του Churn Buster για να εκτελέσετε καμπάνιες ανάκτησης.
Εάν το Google Analytics είναι το φλιτζάνι του τσαγιού σας, το ReCharge Payments ενσωματώνεται με λίγα δεδομένα που λειτουργούν με το Google Analytics για την ακριβή παρακολούθηση του ηλεκτρονικού εμπορίου. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε ένα κλικ Upsell και Ultimate Upsell στην ενότητα θέμα, ειδοποίηση ή αναδυόμενο παράθυρο.
Επανεξέταση πληρωμών ReCharge: Υποστήριξη πελατών
Πληρωμές ReCharge παρέχει μια εκτενή βάση γνώσεων για εκπαιδευτικά βίντεο, περιεχόμενο ιστολογίου, μελέτες περιπτώσεων, εκδηλώσεις, ειδικούς και περιεχόμενο ιστολογίου.
Ο προτιμώμενος τρόπος υποστήριξής τους είναι το email κατά τις καθημερινές. Η ομάδα προσπαθεί να προσφέρει υποστήριξη εντός 12 ωρών.
Επανεξέταση πληρωμών: Μειονεκτήματα
Δεν υπάρχει αμφιβολία ότι το ReCharge Payments έχει υπέροχα πράγματα να προσφέρει. Ωστόσο, όπως και οι περισσότερες εφαρμογές, ορισμένες πτυχές θα μπορούσαν να χρησιμοποιήσουν ορισμένες βελτιώσεις.
Ενώ η υποστήριξη πελατών τους ανταποκρίνεται γρήγορα σε ζητήματα, εύχομαι να είχαν έναν τρόπο να ανταποκρίνονται σε ζητήματα τα Σαββατοκύριακα ή ακόμα και μετά τις ώρες. Εξάλλου, η καλύτερη στιγμή για να ανταποκριθεί κανείς σε ένα πρόβλημα είναι η κατάλληλη στιγμή που συμβαίνει.
Για ακριβή διαχείριση αποθέματος, ίσως χρειαστεί να αλλάξετε το SKU μετά από πολλές παραγγελίες. Μπορεί ακόμη και να αισθανθείτε την ανάγκη αλλαγής του SKU μεταξύ της πρώτης και της δεύτερης τάξης. Ωστόσο, το ReCharge Payments δεν διαθέτει ενσωματωμένες δυνατότητες για να συμβεί αυτό.
Επανεξέταση πληρωμών ReCharge: Τιμολόγηση
Το ReCharge Payments έχει δύο προγράμματα τιμολόγησης, συγκεκριμένα:
- Βασική
Το βασικό πρόγραμμα είναι η ιδανική επιλογή για επιχειρήσεις με μηνιαία επαναλαμβανόμενα έσοδα (MRR) έως 100,000 $. Το ReCharge Payments χρεώνει βασικό επιτόκιο 39.99 $ κάθε μήνα συν 1% σε όλες τις συναλλαγές. Αυτό το ποσό δεν περιλαμβάνει αποστολή και φόρους.
Είναι σημαντικό να θυμάστε ότι θα λάβετε επίσης μια επιπλέον χρέωση από τους επεξεργαστές πληρωμών όπως οι Braintree και Stripe. Αυτό συνήθως κοστίζει 2.9% συν 30 σεντς ανά συναλλαγή.
- ReCharge Pro
Καταστήματα που πληρούν τις προϋποθέσεις για τη διαδικασία του προγράμματος ReCharge Pro πάνω από 100,000 $ σε MRR. Το σχέδιό του προσφέρει κλιμακούμενη τιμολόγηση. Σε αντάλλαγμα, έχετε πρόσβαση σε επαγγελματικές λειτουργίες, ενσωματώσεις, έναν προσαρμοσμένο τομέα ολοκλήρωσης αγοράς και υποστήριξη προτεραιότητας.
Ποιος πρέπει να εξετάσει το ενδεχόμενο χρήσης πληρωμών ReCharge
Η οικονομία της συνδρομής έχει αλλάξει τον τρόπο με τον οποίο οι πελάτες πραγματοποιούν αγορές. Περισσότερα άτομα αλλάζουν από την πληρωμή ανά προϊόν σε συνδρομές.
Αυτήν τη στιγμή, οι επιχειρήσεις που υπερέχουν στη συνδρομή είναι εκείνες που υπερέχουν στην έμφαση στην ευκολία, την ποικιλία και τη μοναδικότητα.
Το ReCharge Payments είναι μια καταπληκτική λύση για όσους θέλουν να ξεκινήσουν τη συνδρομή τους. Είναι επίσης μια εξαιρετική επιλογή εάν θέλετε να αυξήσετε τη μέση αξία ζωής των πελατών σας.
Εξάλλου, μερικά από τα καλύτερα πράγματα σχετικά με το ReCharge Payments είναι η δυνατότητα διατήρησης πελατών που σας επιτρέπει να γνωρίζετε τον λόγο για τον οποίο οι χρήστες ακυρώνουν τις συνδρομές και προχωρούν περαιτέρω για να προσπαθήσουν να τις κερδίσουν ξανά.
Ακόμα πιο σημαντικό. Οι πληρωμές μέσω ReCharge καταβάλλουν κάθε δυνατή προσπάθεια για να αντιμετωπίσουν μια μεγάλη πρόκληση που αντιμετωπίζει ο κλάδος των συνδρομών (dunning!). Διαθέτει εξαιρετικά συστήματα για την αντιμετώπιση αυτού του προβλήματος. Με αυτόν τον τρόπο, θα είστε σκληροί όταν πληρώνεστε και εξακολουθείτε να ξεχωρίζετε ως μάρκα που λαμβάνει υπόψη το ενδιαφέρον των πελατών τους.
Πάνω σε εσάς…
Έχετε κάποια εμπειρία στη χρήση Πληρωμές ReCharge; Θα θέλαμε πολύ να σας ακούσουμε! Μοιραστείτε τις σκέψεις σας στην παρακάτω ενότητα σχολίων. Μας αρέσει να ακούμε από τους αναγνώστες μας και καλωσορίζουμε μια ζωντανή συνομιλία.
Σχόλια απαντήσεις 0