Vous recherchez une application de facturation récurrente fiable pour votre Shopify Boutique? Si tel est le cas, les paiements ReCharge pourraient être la solution pour vous.
Cette revue examine en détail ses caractéristiques, ses succès et ses réussites pour vous aider à déterminer si elle convient parfaitement à votre modèle commercial d'abonnement.
Mais d'abord sur le marché des abonnements.
Le secteur des abonnements a connu une croissance supérieure à 100% au cours des cinq dernières années. Cette croissance exponentielle a attiré les principaux détaillants et fabricants de marques grand public.
Comment cela fonctionne ?
Les abonnements fonctionnent bien si vous fournissez des produits que les clients doivent commander à nouveau régulièrement. Il est également utile lorsque vous proposez un service utilisé de manière répétée par les clients.
Cette nouvelle façon de vendre contribue à augmenter la valeur moyenne de la vie de vos clients grâce à des ventes répétées.
Les clients abonnés ici souhaitent obtenir un accès exclusif à vos produits. C'est ici que vous offrez une adhésion.
Chaque catégorie a son propre ensemble de défis. Cela concerne la réduction des coûts d'acquisition, le désabonnement et l'augmentation de la valeur moyenne des commandes. Cependant, la combinaison de tactiques de marketing de référence, de contenu généré par l'utilisateur et de fidélisation de la clientèle aide les entreprises d'abonnement à se développer.
Ça m'a l'air bien?
Qu'est-ce que les paiements ReCharge?
Recharger les paiements est le leader Shopify solution d'abonnement pour les entreprises en ligne. Cela facilite la transformation de produits uniques en options d'abonnement.
Il a été construit en 2014 dans le but de faciliter les paiements pour les clients. C'était principalement en cherchant des moyens pour les clients de commander à nouveau des produits. Maintenant, ReCharge Payments compte une clientèle de plus de 10,000.
ReCharge Payments Review: Principales fonctionnalités
Commençons par ce que ReCharge Payments a à offrir. Prêt?
Gestion d'abonnement
ReCharge Payments utilise des ensembles de règles qui contrôlent l’ensemble des processus d’abonnement. Ceci comprend:
- Produits proposés à la souscription
- Combien de fois le client est chargé
- Combien de fois un produit est expédié
- Réductions offertes pour la souscription
- Définir une expiration
- Créez des abonnements de cadeaux pré-payés
Les clients qui commandent un produit d’abonnement seront facturés lors de leur inscription. ReCharge Payments va alors sauvegarder la carte de crédit du client avec le processeur de paiement sélectionné.
Chaque fois qu'un client est facturé, ReCharge Payments met automatiquement à jour une commande afin que vous puissiez la gérer à partir de Shopify. De plus, les commandes se connectent à tous Shopify intégrations qui traitent de l'exécution, de la comptabilité et des stocks.
Expérience client
La plupart des applications de facturation récurrente exigent que les clients effectuent des commandes séparées pour les abonnements récurrents et les achats uniques. Cependant, ReCharge Payments ne modifie pas l'expérience de paiement des clients une fois qu'ils sont abonnés.
Lorsqu'un client choisit d'annuler son abonnement à vos produits, il peut le faire sans passer par vous. Cela améliore la flexibilité de leur part pour mettre en pause, éditer et annuler des abonnements.
Les clients ont également la possibilité de réorganiser leurs livraisons en cas de problème. Ils peuvent le faire sans contacter votre équipe d'assistance via leur compte. En outre, ils peuvent modifier la fréquence des abonnements et des expéditions pour des produits spécifiques sans avoir à saisir à nouveau les informations de leur carte de crédit.
Comme vous pouvez le voir, Recharger les paiements a pris en compte l'expérience client et a veillé à ce que vos clients puissent gérer facilement leurs abonnements. Tous les services sont optimisés pour les appareils mobiles afin que les clients puissent apporter des modifications à tout moment.
Personnalisation
Modifiez votre portail client pour qu'il corresponde à l'apparence de votre marque. Avec ReCharge Payments, vous pouvez ajouter ou supprimer des fonctionnalités pour offrir aux clients la même expérience dans votre magasin.
Vous pouvez également personnaliser la bibliothèque de modèles de courrier électronique de ReCharge Payment avec le type de design qui représente le mieux votre marque.
La gestion des commandes
Pour ajouter un produit à une nouvelle commande, recherchez et sélectionnez le produit dans le menu et définissez les paramètres du produit. Cela peut inclure la fréquence de livraison, la quantité et les dates d'expédition.
Pour ajouter un abonnement existant, Recharger les paiements fournit un menu déroulant où vous pouvez inclure le produit.
La section Commandes vous permet de vérifier si un client a une erreur dans le statut. Il comporte trois onglets, à savoir les onglets traités, à venir et les erreurs. Une fois que vous avez cliqué sur Erreurs, il présente un tableau indiquant toutes les erreurs de commande et leurs causes.
Gestion de l'inventaire
Ses systèmes de gestion des stocks s’intègrent automatiquement au système d’inventaire de votre plate-forme. Il continue à suivre vos inventaires à l’aide de votre unité de gestion des stocks (SKU).
Si l'abonnement a des produits en rupture de stock, ReCharge Payments est en attente et marque la commande comme "Erreur d'inventaire. Vous pouvez même configurer des alertes email automatisées pour informer les clients lorsque leur commande est en rupture de stock.
Gestion des paiements
En utilisant ReCharge Payments, les clients peuvent mettre à jour leurs informations de facturation et d’expédition afin de permettre le traitement des commandes.
Dans la facturation récurrente, vous devez faire face à la relance. La relance est l’obligation pour le client de payer pour les produits reçus. Vous devez équilibrer la gestion des erreurs et l'expérience client.
Laisse moi expliquer pourquoi.
La carte de crédit d'un client peut être refusée en raison d'expiration, de limites de carte de crédit, de stratégies d'entreprise ou d'un blocage créé par le client. Lorsque vous gelez le compte du client trop rapidement, ce sera injuste pour lui.
D'un autre côté, si vous êtes trop indulgent pour collecter, cela pourrait avoir des effets néfastes sur votre entreprise.
C'est pourquoi ReCharge Payments effectue une relance automatique. Cela se fait via des systèmes qui effectuent les tâches suivantes:
- Compteur de chèques
- Anticiper les dates d'expiration
- Envoi de rappels par courrier électronique aux utilisateurs pour qu'ils mettent à jour leurs cartes de crédit
- Interrompre la livraison du produit pour les comptes qui ne paient pas
- Recherche des raisons pour lesquelles les cartes de crédit ont été refusées
- Suspendre des comptes et les contacter
ReCharge Payments se connecte également à Stripe qui met automatiquement à jour les cartes de crédit expirées pour les clients.
Fidélisation de la clientèle
ReCharge Payments bénéficie de la fonctionnalité de rétention de la clientèle pour aider les entreprises à réduire les taux de rebond des abonnements. Il permet aux clients de choisir le motif de leur annulation, puis de leur proposer un incitatif personnalisé leur permettant de poursuivre leur abonnement.
La première méthode est préventive. Ici, vous pouvez empêcher un client d'annuler plusieurs jours. Vous avez également la possibilité de limiter les annulations de telle sorte que les clients devront vous envoyer un courriel directement pour le faire.
La deuxième méthode consiste à inciter les clients à rester. Vous créez des motifs d'annulation, puis des promotions pour le choix d'un client.
Vous trouverez ci-dessous des façons dont ReCharge Payments vous aide à offrir des incitations à poursuivre votre abonnement.
- Retarder l'abonnement
Vous pouvez demander à votre client de retarder l'annulation d'une semaine, de deux semaines ou même de trois semaines.
- Appliquer une réduction
Pour que cela fonctionne, vous devez d'abord créer la remise et l'afficher dans la réponse personnalisée. N'oubliez pas de spécifier le montant de la réduction à l'avance.
- Passer la prochaine charge
Cela fonctionne bien lorsque le client estime qu’il ne peut pas souscrire à ce moment-là.
- Produit d'échange
Cette option permet aux clients de choisir un autre produit et de rester abonné.
Une fois que vous avez activé l'une des options ci-dessus, une incitation à l'action sera créée à la deuxième étape de votre vue client. Vous ne pouvez appliquer qu’une seule prime d’annulation.
Reporting
ReCharge Payments propose des rapports aux clients pour vous aider à évaluer les raisons de l'annulation. Vous pouvez également envoyer des sondages pour recueillir davantage d'informations sur les clients afin d'améliorer l'expérience.
Les informations que vous pouvez vous attendre à télécharger incluent les clients par article, les clients inactifs, les abonnés par intervalle et les remises, entre autres rapports.
Sécurité
Vous pourriez vous demander:
Les paiements ReCharge peuvent-ils être piratés et laisser échapper les numéros de carte de crédit des clients?
ReCharge Payments ne stocke pas les cartes de crédit. Il utilise un service de stockage en carte de crédit tiers conforme à la norme PCI. Selon les normes PCI, cela signifie qu’il a satisfait à ces six catégories.
- Protégez les informations du titulaire de la carte
- Maintenir un réseau sécurisé
- Surveiller et tester régulièrement les réseaux
- Avoir une politique de sécurité de l'information
- Garder un programme de gestion de la vulnérabilité
- Avoir de fortes mesures de contrôle d'accès
ReCharge Payments utilise la norme de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement (PCI DSS). Cette norme réduit la fraude par carte de crédit grâce à son exposition.
Intégration
Et maintenant vient la meilleure partie.
ReCharge Payments permet des intégrations transparentes pour assurer la collaboration des différentes parties de votre entreprise. Il s'intègre à CartHook pour vous aider à augmenter vos revenus en suivant les clients qui ont abandonné le panier.
Il intègre également avec Klaviyo (lisez notre Avis sur Klaviyo) d’utiliser les données d’applications telles que CartHook pour toucher les clients par le biais de recommandations de produits personnalisées. Vous pouvez même utiliser l'intégration de Churn Buster pour réaliser des campagnes de récupération.
Si Google Analytics est votre tasse de thé, ReCharge Payments s’intègre à Little Data qui fonctionne avec Google Analytics pour effectuer un suivi précis du commerce électronique. Vous pouvez également utiliser One Click Upsell et Ultimate Upsell dans la section thème, notification ou pop-up.
ReCharge Payments Review: Customer Support
Recharger les paiements fournit une base de connaissances complète sur les didacticiels vidéo, le contenu de blogs, les études de cas, les événements, les experts et le contenu de blogs.
Leur mode de support préféré est le courrier électronique en semaine. L’équipe s’efforce d’offrir une assistance dans les heures 12.
Examen des paiements de recharge: Inconvénients
Il ne fait aucun doute que ReCharge Payments a de grandes choses à offrir. Cependant, comme la plupart des applications, quelques aspects pourraient être améliorés.
Bien que leur service client réponde rapidement aux problèmes, j'aurais aimé qu'ils aient un moyen de répondre aux problèmes pendant les week-ends ou même après les heures de bureau. Après tout, le meilleur moment pour répondre à un problème est juste au moment où il se produit.
Pour une gestion des stocks précise, vous devrez peut-être modifier le SKU après de nombreuses commandes. Vous pouvez même ressentir le besoin de changer le SKU entre le premier et le second ordre. Cependant, ReCharge Payments ne possède pas de fonctionnalités intégrées pour y parvenir.
ReCharge Payments Review: Tarification
ReCharge Payments a deux plans de tarification à savoir:
- Standard
Le plan standard est l'option idéale pour les entreprises dont le revenu mensuel récurrent (MRR) peut atteindre jusqu'à 100,000 $. ReCharge Payments facture un tarif de base de 39.99 $ par mois, plus 1% sur toutes les transactions. Ce montant n'inclut pas les frais d'expédition et les taxes.
Il est important de garder à l'esprit que des frais supplémentaires vous seront également facturés par les processeurs de paiement tels que Braintree et Stripe. Ces frais s'élèvent généralement à 2.9 % plus 30 centimes par transaction.
- ReCharge Pro
Les magasins qualifiés pour le plan ReCharge Pro dépassent 100,000 $ dans MRR. Son plan offre des prix évolutifs. En retour, vous avez accès à des fonctionnalités professionnelles, à des intégrations, à un domaine de paiement personnalisé et à une prise en charge prioritaire.
Qui devrait envisager d'utiliser les paiements ReCharge
L'économie de l'abonnement a changé la façon dont les clients achètent. De plus en plus de gens passent du paiement par produit aux abonnements.
À l'heure actuelle, les entreprises qui excellent en souscription sont celles qui excellent en mettant l'accent sur la commodité, la variété et l'unicité.
ReCharge Payments est une solution formidable pour ceux qui cherchent à relancer leur activité d’abonnement. C'est également une excellente option si vous souhaitez augmenter la valeur de durée de vie moyenne de vos clients.
Après tout, le meilleur des avantages de ReCharge Payments est la fonctionnalité de rétention de la clientèle qui vous permet de connaître la raison pour laquelle les personnes annulent leurs abonnements et va plus loin pour tenter de les reconquérir.
Plus important encore.ReCharge Payments s'efforce également de relever un défi majeur dans le secteur des abonnements (relance!). Il dispose d'excellents systèmes pour contrer ce problème. De cette façon, vous devez être difficile à payer et vous démarquer en tant que marque qui tient compte de l'intérêt de ses clients.
À vous…
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