Klaviyo Review - Plateforme de marketing par e-mail pour les entreprises de commerce électronique

Le marketing par courriel est l’une des méthodes de marketing en ligne les plus utiles et les plus rentables - un fait que peu de propriétaires de magasins de commerce électronique ne seraient pas au courant. Klaviyo est une application / service de marketing par courriel que j'ai commenté dans cet article ci-dessous. Il s'agit de l'une des meilleures applications de marketing par courrier électronique que vous pouvez trouver dans de nombreux magasins d'applications et elle a la réputation d'accélérer le processus de création de courrier électronique.

Avant de commencer l'examen, j'aimerais mentionner brièvement une autre question que la plupart des spécialistes du marketing en ligne et des propriétaires de magasins trouveront utile. Comme je l’ai déjà mentionné, le marketing par e-mail est une méthode de marketing très utile, mais il existe de nombreuses autres méthodes qui peuvent être très bénéfiques, comme le montre cette infographie.

Revenir à Klaviyoet avant de commencer son examen complet, sachez que mon impression générale sur cette application est qu'elle est conçue pour être un excellent complément pour les plateformes de commerce électronique et pas nécessairement un outil de marketing par courrier électronique autonome, surtout si vous n'exécutez pas. une boutique en ligne. Cependant, la plupart des professionnels du commerce électronique trouveront les fonctionnalités impressionnantes.

Les meilleures fonctionnalités de Klaviyo App

Il est difficile de parcourir toutes les fonctionnalités de Klaviyo, mais nous allons essayer de couvrir nos favoris et aborder les éléments les plus importants, en particulier en matière de commerce électronique.

Klaviyo App: Gestionnaire de contacts et formulaires

Klaviyo - formulaire d'inscription

C’est l’une des fonctionnalités les plus élémentaires de Klaviyo, mais il convient de le mentionner car tous les magasins d’e-commerce devraient disposer d’une fonctionnalité permettant de collecter des adresses e-mail ainsi que d’autres informations. Plusieurs types de formulaires peuvent être créés dans le tableau de bord Klaviyo. Par exemple, la société de commerce électronique peut décider de créer une boîte de dialogue ou un formulaire incorporé permettant aux clients de saisir leurs informations personnelles.

Ensuite, votre gestion des contacts est également traitée dans le tableau de bord Klaviyo. Vous pouvez voir quels abonnés sont vos VIP, ainsi que des informations sur les clients qui ouvrent vos emails et cliquer sur les liens à l'intérieur de ces emails. Globalement, l'interface de collecte et de gestion de vos contacts est suffisamment intuitive pour même l'utilisateur le plus élémentaire.

Segmentation de la liste dans Klaviyo

Klaviyo - Listes et segments

La segmentation des listes est l’un des outils les plus puissants de Klaviyo et devrait être mise en œuvre par presque tous les magasins en ligne. Dans Klaviyo, vous recevez quelques listes par défaut qui séparent vos abonnés de ceux qui s’intéressent davantage à vos courriels et de ceux qui pourraient ne trouver que vos lettres d’information intéressantes. Vous pouvez également créer vos propres listes et segmentations en fonction de ce que le client a fait sur votre site Web ou même s'il fait partie d'un groupe d'achat spécifique.

La sélection de modèles Klaviyo

Klaviyo fournit une sélection décente de modèles parmi lesquels choisir. De cette façon, il n’est pas nécessaire de créer à partir de rien et il n’est pas nécessaire d’être un développeur Web pour que tout soit beau. De nombreux modèles sont thématiques, ce qui signifie que vous pourrez peut-être trouver un modèle prédéfini qui convient parfaitement à votre secteur.

Sinon, vous pouvez choisir parmi des modèles de base qui conviennent souvent mieux à un magasin de commerce électronique moyen. La raison en est que les éléments sont tous intégrés aux modèles et qu’il vous suffit de remplir votre propre contenu. J'aime aussi le fait que Klaviyo inclut des modèles pour les newsletters ainsi que des sélections de produits de commerce électronique. Il existe même quelques modèles qui combinent ces deux types. Vous pouvez donc éventuellement inclure un lien vers l’un de vos articles de blog les plus récents et quelques-uns de vos derniers produits.

Klaviyo - Modèles

Klaviyo App Template Editor

C’est probablement l’une des caractéristiques les plus puissantes fournies par Klaviyo. La zone de conception est une interface glisser-déposer facile à comprendre. Il inclut des options pour les styles et les éléments de bloc pour construire vos emails correctement. De plus, une intégration avec votre plate-forme de commerce électronique vous aidera à intégrer certains produits dans vos courriels sans avoir à saisir vous-même le contenu.

Certains éléments de glisser-déposer comprennent des colonnes, des boutons, des liens sociaux et des images fractionnés. Vous pouvez également inclure un logo de votre magasin et des liens en haut de l'en-tête afin que les internautes puissent cliquer et accéder directement à votre site Web.

Hébergement d'images sur Klaviyo

Klaviyo propose une bibliothèque d'images vous permettant de télécharger n'importe quelle image de votre choix. Tous ces éléments multimédias sont stockés et hébergés sur Klaviyo, ce qui signifie que vous n’aurez pas à télécharger d’images sur votre propre site Web.

Social Media Marketing via l'application Klaviyo

En ce qui concerne les médias sociaux, j'ai certainement vu de meilleurs outils d'autres plates-formes de marché du courrier électronique. Cela étant dit, Klaviyo inclut quelques fonctionnalités qui vous donnent un avantage dans le monde des médias sociaux. Le premier est un outil de publicité Facebook qui segmente vos abonnés Facebook et tous les clients potentiels ciblés par vos campagnes publicitaires Facebook. Vous pouvez également accéder rapidement à toutes vos pages de médias sociaux au cours du processus de configuration dans Klaviyo.

Klaviyo répondeurs automatiques

Klaviyo propose une collection impressionnante de répondeurs automatiques et d'e-mails déclenchés qu'il est impératif d'avoir si vous prévoyez d'exploiter un magasin de commerce électronique. Klaviyo appelle ces e-mails déclenchés des «flux». Les flux peuvent être créés en fonction du comportement en temps réel de vos clients en ligne. Par exemple, si l'un de vos clients s'inscrit pour votre lettre d'information par courrier électronique, vous pouvez créer un courrier électronique déclenché qui leur envoie un message de bienvenue avec une série de courriers d'information par la suite.

Klaviyo - Flux

Pour les e-mails automatisés de commerce électronique, la série de paniers abandonnés est un bon exemple de la façon dont vous pouvez continuellement ramener des clients dans votre magasin. Le courrier électronique automatisé du panier abandonné détecte le moment où un client saisit ses informations personnelles mais finit par quitter le panier sans acheter. Après ça, Klaviyo envoie un courrier électronique à ce client pour lui rappeler les produits laissés dans le panier. Vous pouvez même inclure un coupon pour tenter d'amener le client à faire un achat.

Intégrations Klaviyo

Klaviyo - Intégrations
La plate-forme Klaviyo comprend plusieurs intégrations, telles que des plates-formes de commerce électronique, des outils de marketing et des logiciels de centre d’assistance. La plupart des professionnels du commerce électronique seront heureux de savoir que vous pouvez vous intégrer à des plateformes populaires telles que Shopify, WooCommerce, et BigCommerce. Il existe également de nombreuses intégrations pour les plateformes de gestion de la relation client, les programmes de récompense, etc.

Klaviyo Analytics et Reporting

Outre les informations de test A / B, Klaviyo propose des rapports basés sur le retour sur investissement afin de mieux comprendre le nombre de ventes générées par votre marketing par e-mail. Vous pouvez également vous connecter à Google Analytics.

Le suivi de site Web intégré vous permet de comprendre le comportement des visiteurs en temps réel et l'impressionnante collection de rapports vous aidera certainement à comparer et à analyser les ventes passées et futures.

Klaviyo - Tableau de bord

Klaviyo Gamme de Prix

Les forfaits payés sont basés sur le nombre de contacts de messagerie et commencent à $ 25 / mois. et augmenter avec le nombre de contacts. Klaviyo propose également un forfait gratuit pour toujours, idéal pour les petits magasins de commerce électronique ou ceux qui tentent de tester Klaviyo.

Ce qui est bien avec le plan gratuit, c'est que vous pouvez toujours profiter de la plupart des fonctionnalités de Klaviyo sans avoir à payer un centime. La seule limite est le nombre de contacts et d’envois d’e-mails. Klaviyo grandit alors que votre entreprise grandit.

N'oubliez pas que les plans de Klaviyo n'ont pas de nom, car ils sont simplement basés sur le nombre de contacts que vous avez dans votre base de données.

Voici un aperçu de la façon dont les prix augmentent en fonction du nombre de contacts que vous avez:

  • Gratuit - Prise en charge d’un maximum de contacts 250 et d’envois d’e-mails 500. La plupart des fonctionnalités Klaviyo standard sont fournies avec ce plan. Vous devrez activer les doubles opt-ins. La marque Klaviyo est également incluse dans votre courrier électronique.
  • Plan de contact 500 - 25 $ par mois pour un maximum de contacts 500, envoi illimité d’e-mails, assistance par chat et messagerie.
  • Plan de contact 100 - 50 $ par mois pour un maximum de contacts 1,000, envoi illimité d’e-mails et assistance par e-mail et discussion en ligne.
  • Plan de contact 1,500 - 75 $ par mois pour un maximum de contacts 1,500, envoi illimité d’e-mails et assistance par e-mail et discussion en ligne.
  • Plan de contact 2,000 - 100 $ par mois pour un maximum de contacts 2,000, envoi illimité d’e-mails et assistance par e-mail et discussion en ligne.
  • Plan de contact 2,500 - 125 $ par mois pour un maximum de contacts 2,500, envoi illimité d’e-mails et assistance par e-mail et discussion en ligne.
  • Plan de contact 3,000 - 150 $ par mois pour un maximum de contacts 3,000, envoi illimité d’e-mails et assistance par e-mail et discussion en ligne.
  • Plan de contact 4,000 - 175 $ par mois pour un maximum de contacts 4,000, envoi illimité d’e-mails et assistance par e-mail et discussion en ligne.
  • Plan de contact 5,000 - 200 $ par mois pour un maximum de contacts 5,000, envoi illimité d’e-mails et assistance par e-mail et discussion en ligne.
  • Plan de contact 6,000 - 225 $ par mois pour un maximum de contacts 6,000, envoi illimité d’e-mails et assistance par e-mail et discussion en ligne.

Il existe également de nombreuses autres options de tarification si vous dépassez les contacts 6,000. Il semble augmenter d'environ 25 par mois pour chaque millier de contacts ajoutés à votre liste. Klaviyo propose un excellent curseur sur son site Web pour vous permettre de savoir exactement combien votre entreprise dépensera au final.

L'option de tarification maximale est de 1,700 $ par mois pour un maximum de contacts 146,000. Certains de ces niveaux supérieurs vous procurent un gestionnaire de compte dédié. Après ce plan, vous devez contacter l'équipe des ventes de Klaviyo pour déterminer un prix personnalisé.

Cliquez ici pour vous inscrire au plan gratuit.

Le support client de Klaviyo

Le Klaviyo L’équipe de support client permet aux clients potentiels de démarrer en planifiant une démonstration gratuite. C'est un excellent moyen de voir exactement ce que Klaviyo propose en termes de jeu de fonctionnalités et de voir de manière visuelle le fonctionnement du système. Vous pouvez également contacter l'équipe des ventes par courrier électronique et via un numéro de téléphone indiqué sur le site Web. En ce qui concerne les autres questions relatives aux ventes, le site Web propose une page de FAQ et un essai gratuit pour vous permettre de jouer avec le système vous-même.

Pour obtenir une assistance technique auprès de Klaviyo, vous utiliserez principalement le centre d’aide.. Ici, vous pouvez rechercher n’importe quel mot-clé ou sujet pour consulter un large éventail d’articles, de vidéos et de cours. La société publie également des diapositives et des ressources issues de conférences d'utilisateurs afin que vous ne manquiez jamais une occasion d'en apprendre davantage sur la plate-forme. Le centre d’aide est également bien catégorisé pour vous permettre de sélectionner certains problèmes que vous pourriez rencontrer. Par exemple, il existe une catégorie «intégrations de commerce électronique» pour apprendre à s’intégrer à des systèmes tels que WooCommerce et Shopify. Vous trouverez également des catégories pour des éléments tels que l'API Klaviyo, la publicité et les formulaires d'inscription.

Klaviyo ne dispose pas d’une ligne d’assistance téléphonique pour ses problèmes techniques. Le seul numéro de téléphone que vous pouvez trouver sur le site Web est destiné à l'équipe des ventes. cependant, la majorité des plans tarifaires ont un support email et un support chat pendant les heures normales de bureau à l'heure normale de l'Est. Si vous avez des milliers de contacts dans votre base de données, il serait sage de vérifier si vous êtes éligible pour un représentant du support client dédié.

Enfin, le blog Klaviyo sert également de support client en proposant des astuces et des tutoriels sur des sujets tels que le marketing par courriel et l’acquisition de clients. Vous pouvez également suivre Klaviyo sur des sites tels que Facebook et Twitter, car je sais que certaines personnes aiment obtenir le support client via les médias sociaux.

Globalement, j'aimerais voir une ligne d'assistance téléphonique sur Klaviyo, mais au moins, ils ont une boîte de discussion et une assistance par courrier électronique qui semblent très sensibles aux messages. De plus, le centre d’aide contient suffisamment d’articles pour que vous puissiez effectuer vos propres recherches.

Klaviyo est-il la bonne plateforme de marketing par courriel pour votre boutique de commerce électronique?

Comme je l'ai mentionné au début de cet avis, je trouve Klaviyo être un service d'email marketing adapté à de nombreux magasins de commerce électronique. Ce n'est pas aussi simple que les autres concurrents, mais les modèles sont modernes, les flux fonctionnent bien et vous pouvez segmenter comme un patron.

Certaines des fonctionnalités les plus amusantes, telles que les sondages et les formulaires d’inscription intéressants, font défaut, mais certaines intégrations sont là pour vous aider. Je n'utiliserais certainement pas cela comme outil de marketing par courriel autonome sans un magasin en ligne.

Si votre boutique de commerce électronique est hébergée sur l’une des plates-formes mentionnées dans les intégrations, vous pouvez consulter Klaviyo.

Vous pouvez commencer votre essai gratuit par cliquant ici.

Klaviyo Évaluation: 4.0 - Révision par

Joe Warnimont

Joe Warnimont est un rédacteur pigiste qui crée des outils et des ressources pour aider d'autres écrivains à devenir plus productifs et à commercialiser leur travail.