Todo lo que necesitas saber sobre los pagos de recarga

¿Está buscando una aplicación de facturación recurrente confiable para su Shopify tienda? Si es así, ReCharge Payments podría ser la solución para usted.

Esta revisión analiza en profundidad sus características, resultados y fallos para ayudarlo a determinar si es el adecuado para su modelo de negocio de suscripción.

Pero primero sobre el mercado de suscripción.

La industria de suscripciones ha crecido más de 100% en los últimos cinco años. Este crecimiento exponencial ha atraído a los principales minoristas y fabricantes de marcas de consumo.

¿Como Funciona?

Las suscripciones funcionan bien si proporciona productos que los clientes necesitan para reordenar regularmente. También es útil cuando ofrece un servicio que los clientes usan repetidamente.

Esta nueva forma de venta ayuda a aumentar el valor de vida útil promedio de sus clientes a través de ventas repetidas.

Los clientes que se suscriban aquí desean obtener acceso exclusivo a sus productos. Aquí es donde ofreces membresía.

Cada categoría tiene su propio conjunto único de desafíos. Esto tiene que ver con la reducción del costo de adquisición, la rotación y el aumento del valor promedio de los pedidos. Sin embargo, la combinación de tácticas de marketing de referencia, el contenido generado por el usuario y la lealtad del cliente ayuda a las empresas de suscripción a crecer.

Suena bien?

¿Qué es ReCharge Payments?

Recarga de pagos - página de inicio

Recargar los pagos es la solución de suscripción líder de Shopify para negocios en línea. Facilita la transformación de productos únicos en opciones de suscripción.

Fue construido en 2014 con el objetivo de facilitar los pagos a los clientes. Esto fue principalmente buscando formas para que los clientes reordenar productos. Ahora, ReCharge Payments cuenta con una base de clientes de más de 10,000.

Revisión de recargos de pagos: características clave

Comencemos con lo que ReCharge Payments tiene para ofrecer. Listo?

Gestión de suscripciones

ReCharge Payments utiliza conjuntos de reglas que controlan todos los procesos de suscripción. Esto incluye:

  • Productos ofrecidos por suscripción
  • Con qué frecuencia se cobra al cliente
  • Con qué frecuencia se envía un producto
  • Descuentos ofrecidos por suscribirse.
  • Establecer una caducidad
  • Crear suscripciones de regalo prepago

Los clientes que soliciten un producto de suscripción se cobrarán cuando se inscriban. ReCharge Payments luego almacenará la tarjeta de crédito del cliente con el procesador de pagos seleccionado.

Cada vez que se cobra a un cliente, ReCharge Payments actualiza automáticamente un pedido para que lo administre desde Shopify. Además, los pedidos se conectan a todas las integraciones de Shopify que se ocupan del cumplimiento, la contabilidad y el inventario.

Experiencia del cliente

recargar pagos experiencia del cliente

La mayoría de las aplicaciones de facturación recurrente requieren que los clientes realicen pedidos separados para suscripciones recurrentes y compras únicas. Sin embargo, ReCharge Payments no cambia la experiencia de pago para los clientes una vez que se suscriben.

Cuando un cliente opta por cancelar su suscripción a sus productos, puede hacerlo sin pasar por usted. Esto mejora la flexibilidad de su parte para pausar, editar y cancelar suscripciones.

Los clientes también tienen la opción de reorganizar sus entregas en caso de cualquier cosa. Pueden hacerlo sin ponerse en contacto con su equipo de soporte a través de su cuenta. Además, pueden cambiar la frecuencia de las suscripciones y el envío de productos específicos sin tener que ingresar la información de la tarjeta de crédito repetidamente.

Como se puede ver, Recargar los pagos tomó en consideración la experiencia del cliente y aseguró que fuera fácil para sus clientes administrar sus suscripciones. Todos los servicios están optimizados para dispositivos móviles para que los clientes puedan realizar cambios sobre la marcha.

Personalización

personalización de los pagos de recarga

Cambie su portal de clientes para que coincida con la apariencia de su marca. Con ReCharge Payments, puede agregar o eliminar funciones para brindar a los clientes la misma experiencia en su tienda.

También puede personalizar la biblioteca de plantillas de correo electrónico de ReCharge Payment con el tipo de diseño que mejor represente su marca.

Gestión de pedidos

Para agregar un producto a un nuevo pedido, busque y seleccione el producto en el menú y configure los parámetros del producto. Esto puede incluir la frecuencia de entrega, la cantidad y las fechas de envío.

Para agregar una suscripción existente, Recargar los pagos proporciona un menú desplegable donde puede incluir el producto.

La sección Pedidos le permite verificar si un cliente tiene algún error en el estado. Tiene tres pestañas, es decir, las pestañas procesadas, próximas y errores. Una vez que hace clic en Errores, presenta una tabla que muestra todos los errores de orden y sus causas.

La gestión del inventario

Sus sistemas de gestión de inventario se integran automáticamente en el sistema de inventario de su plataforma. Mantiene el seguimiento de sus recuentos de existencias utilizando su unidad de mantenimiento de existencias (SKU).

Si la suscripción tiene productos agotados, ReCharge Payments retiene y marca el pedido como 'Error de inventario. Incluso puede configurar alertas automáticas por correo electrónico para notificar a los clientes cuando su pedido está agotado.

Gestion de pagos

Al usar ReCharge Payments, los clientes pueden actualizar sus detalles de facturación y envío para que el procesamiento de la orden sea exitoso.

En la facturación recurrente, tiene que lidiar con la reclamación. La reclamación es donde tiene que hacer demandas persistentes a un cliente para pagar por los productos recibidos. Tienes que equilibrar el manejo de errores y la experiencia del cliente.

Permítanme explicar por qué.

La tarjeta de crédito de un cliente puede ser rechazada por vencimiento, límites de tarjeta de crédito, políticas corporativas o un bloqueo realizado por el cliente. Cuando congele la cuenta del cliente demasiado rápido, será injusto para ellos.

Por otro lado, cuando eres demasiado indulgente para cobrar, podría tener efectos perjudiciales en tu negocio.

Esta es la razón por la que ReCharge Payments realiza una reclamación automática. Esto es a través de sistemas que hacen lo siguiente:

  • Tarjetas de contador de cheques
  • Anticipando fechas de vencimiento
  • Envío de recordatorios por correo electrónico para que los usuarios actualicen sus tarjetas de crédito.
  • Descontinuando la entrega del producto para las cuentas que no pagan
  • Investigar por qué las tarjetas de crédito han sido rechazadas
  • Suspender cuentas y llegar a ellas.

ReCharge Payments también se conecta con Stripe que actualiza automáticamente las tarjetas de crédito que vencen para los clientes.

Retención de clientes

ReCharge Payments cuenta con la función de retención de clientes para ayudar a las empresas a reducir las tasas de rebote de suscripciones. Permite a los clientes seleccionar su razón para cancelar su suscripción y luego ofrecer un incentivo personalizado para que continúen su suscripción.

El primer método es preventivo. Aquí puede evitar que un cliente cancele durante varios días. También tiene la opción de restringir la cancelación, de modo que los clientes tendrán que enviarle un correo electrónico directamente para hacerlo.

El segundo método es cuando usted proporciona un incentivo para que los clientes se queden. Usted crea motivos de cancelación y luego promociones para cuando un cliente selecciona.

A continuación, se detallan las formas en que ReCharge Payments lo ayuda a ofrecer incentivos para continuar con la suscripción.

  • Suscripción de retraso

Puede solicitar a su cliente que demore la cancelación por una semana, dos semanas o incluso hasta tres semanas.

  • Aplicar descuento

Para que esto funcione, primero debe crear el descuento y mostrarlo en la respuesta personalizada. Recuerde especificar el importe del descuento de antemano.

  • Salta la siguiente carga

Esto funciona bien cuando el cliente siente que no puede realizar la suscripción en ese momento.

  • Producto de intercambio

Esta opción permite a los clientes elegir otro producto para mantenerse suscrito.

Una vez que habilite cualquiera de las opciones anteriores, se creará una llamada a la acción en el segundo paso de su vista hacia el cliente. Solo puede aplicar un incentivo por cancelación.

informes

ReCharge Payments ofrece informes de clientes para ayudarlo a evaluar los motivos de cancelación. También puede enviar encuestas para recopilar más información sobre los clientes para brindar una mejor experiencia.

La información que puede esperar descargar incluye clientes por artículo, clientes inactivos, suscriptor por intervalo y descuentos entre otros informes.

Seguridad

Usted podría estar preguntándose:

¿Se puede piratear ReCharge Payments y filtrar los números de las tarjetas de crédito de los clientes?

ReCharge Payments no almacena tarjetas de crédito. Utiliza un servicio de almacenamiento de tarjeta de crédito de terceros que es compatible con PCI. Por estándares PCI, significa que ha cumplido con estas seis categorías.

  • Proteger la información del titular de la tarjeta
  • Mantener una red segura
  • Regularmente monitorear y probar redes.
  • Tener una política de seguridad de la información
  • Mantener un programa de gestión de la vulnerabilidad
  • Tener fuertes medidas de control de acceso.

ReCharge Payments utiliza el Estándar de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago (PCI DSS). Esta norma reduce el fraude de tarjetas de crédito a través de su exposición.

Integraciones

Recargas integraciones de pagos.

Y ahora viene la mejor parte.

ReCharge Payments permite integraciones sin problemas para garantizar que diferentes partes de su negocio trabajen juntas. Se integra con CartHook para ayudarlo a aumentar los ingresos al rastrear a los clientes que abandonaron el carrito.

También se integra con Klaviyo para utilizar los datos de aplicaciones como CartHook para llegar a los clientes a través de recomendaciones de productos personalizadas. Incluso puede aprovechar la integración de Churn Buster para realizar campañas de recuperación.

Si Google Analytics es su taza de té, ReCharge Payments se integra con Little data que funciona con Google Analytics para llevar a cabo un seguimiento preciso del comercio electrónico. También puede usar One Click Upsell y Ultimate Upsell en el tema, notificación o sección emergente.

Revisión de recargos de pago: Atención al cliente

Recarga de pagos - experiencia del cliente

Recargar los pagos proporciona una extensa base de conocimientos de videos tutoriales, contenido de blog, estudios de caso, eventos, expertos y contenido de blog.

Su modo preferido de soporte es el correo electrónico durante los días de semana. El equipo se esfuerza por ofrecer soporte dentro de las horas 12.

Revisión de pagos de recarga: inconvenientes

No hay duda de que ReCharge Payments tiene grandes cosas que ofrecer. Sin embargo, como la mayoría de las aplicaciones, algunos aspectos podrían utilizar algunas mejoras.

Si bien su atención al cliente responde rápidamente a los problemas, me gustaría que tuvieran una manera de responder a los problemas durante los fines de semana o incluso después del horario habitual. Después de todo, el mejor momento para responder a un problema es correcto cuando sucede.

Para una administración precisa del inventario, es posible que deba cambiar el SKU después de muchos pedidos. Incluso puede sentir la necesidad de cambiar el SKU entre el primer y el segundo pedido. Sin embargo, ReCharge Payments no tiene características integradas para que esto suceda.

Revisión de recargos de pagos: precios

recargar los precios de pago

ReCharge Payments tiene dos planes de precios, a saber:

  • Estándar

El plan estándar es la opción ideal para las empresas con un ingreso mensual recurrente (MRR) de hasta $ 100,000. ReCharge Payments cobra una tarifa de tarifa base de $ 39.99 cada mes más el 1% en todas las transacciones. Esta cantidad no incluye gastos de envío e impuestos.

Es importante recordar que también se le cobrará una tarifa adicional a los procesadores de pagos como Braintree y Stripe. Esto generalmente cuesta 2.9% más 30 centavos por transacción.

  • ReCharge Pro

Las tiendas que califican para el proceso del plan ReCharge Pro sobre $ 100,000 en MRR. Su plan ofrece precios escalables. A cambio, obtendrás acceso a funciones profesionales, integraciones, un dominio de pago personalizado y asistencia prioritaria.

¿Quién debería considerar el uso de los pagos de recarga?

La economía de suscripción ha cambiado la forma en que los clientes hacen compras. Más personas están cambiando de pago por producto a suscripciones.

En este momento, las empresas que sobresalen en la suscripción son aquellas que destacan por enfatizar la conveniencia, la variedad y la singularidad.

ReCharge Payments es una excelente solución para quienes buscan iniciar su negocio de suscripción. También es una excelente opción si desea aumentar el valor promedio de por vida de sus clientes.

Después de todo, algunas de las mejores cosas de ReCharge Payments es la función de retención de clientes que le permite saber la razón por la que las personas cancelan las suscripciones y va más allá para intentar recuperarlas.

Y lo que es más importante, los pagos de Recargos también hacen todo lo posible para abordar un desafío importante que se enfrenta en la industria de las suscripciones (¡reclamación!). Tiene excelentes sistemas para contrarrestar este problema. De esta manera, puede ser duro para que le paguen y aún se destaca como una marca que tiene en cuenta el interés de sus clientes.

A ti…

¿Tienes alguna experiencia usando Recargar los pagos? ¡Nos encantaría saber de ti! Por favor comparte tus pensamientos en la sección de comentarios. Nos encanta escuchar a nuestros lectores y damos la bienvenida a una conversación animada.

Belinda Kendi

Belinda Kendi es una escritora, escritora de fantasmas y redactora independiente que desarrolla contenido de blog atractivo y de alta calidad para empresas de comercio electrónico.