Opiniones de Klaviyo - Plataforma de marketing por correo electrónico para empresas de comercio electrónico

El marketing por correo electrónico es uno de los métodos más útiles y rentables del marketing en línea, un hecho que pocos propietarios de tiendas de comercio electrónico no conocerían. Klaviyo es una aplicación / servicio de marketing por correo electrónico que he revisado en este artículo a continuación. Es una de las mejores aplicaciones de marketing por correo electrónico que puede encontrar en muchas tiendas de aplicaciones, y tiene una gran reputación por acelerar el proceso de creación de correo electrónico.

Antes de comenzar la revisión, me gustaría mencionar brevemente otro asunto que la mayoría de los vendedores en línea y propietarios de tiendas encontrarán útil. Si bien el email marketing, como mencioné anteriormente, es un método de mercadeo muy útil, hay muchos otros métodos que también pueden ser muy beneficiosos, como se ilustra en esta infografía

Volviendo a Klaviyoy, antes de entrar en su revisión completa, debe saber que mi impresión general de esta aplicación es que está diseñada para ser un gran complemento para plataformas de comercio electrónico y no necesariamente una herramienta de marketing por correo electrónico independiente, especialmente si no está ejecutando una tienda en linea Sin embargo, la mayoría de los profesionales del comercio electrónico encontrarán las características impresionantes.

Introduciendo Klaviyo

Klaviyo, como mencionamos anteriormente, es una herramienta de marketing por correo electrónico, diseñada para brindarle todo lo que necesita para crear campañas de correo electrónico potentes. Si está buscando una forma confiable de conectarse con su audiencia en un nivel más profundo a través de flujos y mensajes de correo electrónico significativos, Klaviyo puede ayudarlo.

Al igual que algunas de las herramientas de correo electrónico de mayor rendimiento en el mercado actual, Klaviyo incluye muchas características diseñadas para facilitarle la vida, incluido un compositor de correo electrónico de arrastrar y soltar, y varias plantillas atractivas para que sus mensajes se destaquen. También hay muchas herramientas de automatización de marketing para explorar si necesita llevar sus campañas al siguiente nivel.

Las características de Klaviyo se extienden desde estrategias de carritos abandonados hasta el seguimiento posterior a la compra con su software de marketing por correo electrónico y listas de correo electrónico que se sincronizan con el público de Facebook. También puede desbloquear varias herramientas que esperaría de servicios similares de automatización de correo electrónico como Mailchimp.

Por ejemplo, el software de marketing por correo electrónico Klaviyo viene con herramientas de segmentación para ajustar sus mensajes a su público objetivo, recomendaciones de productos personalizados y pruebas multivariadas también. Otra gran ventaja? Esta herramienta puede mejorar su negocio de comercio electrónico al integrarse con productos líderes como Salesforce, Shopifyy Stripe, volveremos a eso en un minuto.

Klaviyo Pros y Contras

Pros 👍

Todas las herramientas vienen con sus propios pros y contras para considerar Klaviyo no es diferente Esta es una herramienta avanzada con muchas características útiles para principiantes y propietarios de negocios en crecimiento por igual.

Por ejemplo, Klaviyo permite a los usuarios:

  • Diseñe correos electrónicos atractivos con excelentes plantillas de correo electrónico. También puede personalizar esas plantillas con el generador incorporado de arrastrar y soltar.
  • Segmente su audiencia en función del comportamiento y otros factores para que pueda construir relaciones más profundas con su público objetivo.
  • Integre con audiencias personalizadas de Facebook para que pueda diseñar una campaña de marketing multicanal más completa.
  • Acceda a las herramientas de automatización de marketing para hacer un seguimiento con sus clientes después de que abandonen su carrito o realicen una compra.
  • Transforme visualmente sus flujos de trabajo de correo electrónico y formularios de registro para recopilar más clientes potenciales para su negocio.
  • Cree recomendaciones de productos personalizadas para el compromiso posterior a la venta
  • Mejore su rendimiento de comercio electrónico con Shopify integraciones
Contras 👎

Desafortunadamente, Klaviyo también tiene sus desventajas, que incluyen un precio bastante alto cuando lo comparas con opciones como MailChimpOmnisend y ActiveCampaign.

Además, Klaviyo también puede ser sorprendentemente difícil de usar, particularmente al integrarlo con herramientas como Magento y verificar la información analítica.

Los problemas incluyen:

  • Precios altos que son difíciles de pagar para las pequeñas empresas
  • Interfaz complicada en algunas áreas que no atraerá a los principiantes.
  • Atención al cliente y orientación limitadas

Opiniones de Klaviyo: Rango de precios

Los planes pagos se basan en la cantidad de contactos de correo electrónico y comienzan en $ 25 / mes. y aumentar con el número de contactos. Klaviyo también ofrece un plan gratuito para siempre que es ideal para tiendas de comercio electrónico más pequeñas o para aquellas que intentan probar Klaviyo.

Lo bueno del plan gratuito es que aún puede aprovechar la mayoría de las funciones de Klaviyo sin tener que pagar un centavo. La única limitación es la cantidad de contactos y envíos de correo electrónico, por lo que Klaviyo crece a medida que su empresa crece.

Tenga en cuenta que los planes de Klaviyo no tienen nombres, ya que simplemente se basan en la cantidad de contactos que tiene en su base de datos.

👉 He aquí una muestra de cómo aumenta el precio con la cantidad de contactos que tiene:

  • Células Madre - Soporte para hasta contactos 250 y envíos de correo electrónico 500. La mayoría de las características estándar de Klaviyo se proporcionan con este plan. Se le solicitará que tenga activadas las inscripciones dobles. También se incluye la marca Klaviyo en tu correo electrónico.
  • Plan de 500 Contactos - $ 25 por mes para un máximo de contactos de 500, envíos de correo electrónico ilimitados y soporte por chat y correo electrónico.
  • Plan de 100 Contactos - $ 50 por mes para un máximo de contactos de 1,000, envíos de correo electrónico ilimitados y soporte por correo electrónico y chat.
  • Plan de 1,500 Contactos - $ 75 por mes para un máximo de contactos de 1,500, envíos de correo electrónico ilimitados y soporte por correo electrónico y chat.
  • Plan de 2,000 Contactos - $ 100 por mes para un máximo de contactos de 2,000, envíos de correo electrónico ilimitados y soporte por correo electrónico y chat.
  • Plan de 2,500 Contactos - $ 125 por mes para un máximo de contactos de 2,500, envíos de correo electrónico ilimitados y soporte por correo electrónico y chat.
  • Plan de 3,000 Contactos - $ 150 por mes para un máximo de contactos de 3,000, envíos de correo electrónico ilimitados y soporte por correo electrónico y chat.
  • Plan de 4,000 Contactos - $ 175 por mes para un máximo de contactos de 4,000, envíos de correo electrónico ilimitados y soporte por correo electrónico y chat.
  • Plan de 5,000 Contactos - $ 200 por mes para un máximo de contactos de 5,000, envíos de correo electrónico ilimitados y soporte por correo electrónico y chat.
  • Plan de 6,000 Contactos - $ 225 por mes para un máximo de contactos de 6,000, envíos de correo electrónico ilimitados y soporte por correo electrónico y chat.

También hay muchas otras opciones de precios si pasa por los contactos de 6,000. Parece aumentar $ 25 por mes por cada mil contactos que agrega a su lista. Klaviyo tiene un gran control deslizante en su sitio web para que usted sepa exactamente cuánto gastará su empresa.

La opción de precio máximo es de $ 1,700 por mes para un máximo de contactos de 146,000. Algunos de estos niveles superiores le proporcionan un administrador de cuentas dedicado. Después de ese plan, debe ponerse en contacto con el equipo de ventas de Klaviyo para calcular un precio personalizado.

Haga clic aquí para registrarse para el plan gratuito.

Lea nuestro Precios de Klaviyo guía para más información.

Opiniones de Klaviyo: las mejores características de la aplicación Klaviyo

Es difícil recorrer todas las características desde Klaviyo, pero intentaremos cubrir nuestros favoritos y tocar los elementos más importantes, especialmente en términos de comercio electrónico.

Lo primero que debe saber sobre Klaviyo es que es exhaustivo. Hay muchas formas de recopilar información sobre sus bienes de consumo y experiencias de clientes en la plataforma Klaviyo.com. También tendrá acceso a informes interminables, que se integran con sus herramientas de comercio electrónico como Shopify

Aunque Klaviyo carece de la capacidad de uso de otras herramientas de marketing por correo electrónico en la web hoy en día, todavía tiene algunos de los elementos básicos, como un generador de arrastrar y soltar que es fácil de usar cuando desea personalizar sus correos electrónicos o formularios. Además, los bloques de contenido de Klaviyo también aseguran que usted tampoco cometa errores con su formato.

Ya sea que esté creando un diseño de correo electrónico desde cero o utilizando una de las plantillas sensacionales de Klaviyo, encontrará que esta herramienta tiene todo lo que necesita para destacarse en línea. Solo tenga en cuenta que es posible que deba pasar un poco más de tiempo aprendiendo cómo usar Klaviyo que algo como Mailchimp.

Aplicación Klaviyo: Contact Manager y Formularios

Klaviyo - formulario de registro

Esta es una de las características más básicas de Klaviyo, pero vale la pena mencionarlo porque todas las tiendas de comercio electrónico deberían tener algún tipo de funcionalidad para recopilar direcciones de correo electrónico y otra información. Se pueden crear varios tipos de formularios en el panel de Klaviyo. Por ejemplo, la empresa de comercio electrónico podría decidir tener un cuadro emergente o un formulario incrustado para que los clientes completen su información personal.

Después de eso, su gestión de contactos también se maneja en el panel de Klaviyo. Puede ver qué suscriptores son sus VIP, junto con la información sobre qué clientes abren sus correos electrónicos y hacen clic en los enlaces que se encuentran dentro de esos correos electrónicos. En general, la interfaz para recopilar y administrar sus contactos es lo suficientemente intuitiva incluso para el usuario más básico.

Enumerar la segmentación en Klaviyo

Klaviyo - Listas y segmentos

La segmentación de la lista es una de las herramientas más sólidas de Klaviyo y debe implementarse en casi todas las tiendas en línea que existen. En Klaviyo, recibe unas pocas listas predeterminadas que separan a sus suscriptores en aquellos que están más comprometidos con sus correos electrónicos y aquellos que podrían encontrar interesantes solo sus boletines. También puede crear sus propias listas y segmentaciones basadas en lo que el cliente ha hecho en su sitio web o incluso si pertenecen a un determinado grupo de compras.

Desde el momento en que inicia sesión en su Klaviyo panel de control, se le presentarán muchas formas de dividir su lista de clientes. Puede segmentar en función de datos de comportamiento y transaccionales, extrayendo información de Shopify o cualquier otro CRM que quieras integrar.

Además, puede hacer que sus grupos sean tan complicados como desee, eligiendo varias etiquetas diferentes y opciones de orientación a la vez. Incluso puede crear grupos basados ​​en personas que compran ciertos productos, o siempre compran usando cupones.

Klaviyo también tiene un conjunto único de herramientas de ciencia de datos para llevar su estrategia de segmentación al siguiente nivel. Esto le permite determinar cuáles de sus compradores tienen más probabilidades de convertirse en clientes habituales, para que sepa dónde centrar la atención de marketing adicional.

La selección de plantillas de Klaviyo

Klaviyo proporciona una buena selección de plantillas para que usted elija. De esta manera, no es necesario construir desde cero y no es necesario ser un desarrollador web para que se vea bien. Muchas de las plantillas tienen temas, lo que significa que puede encontrar una plantilla prefabricada que se adapte perfectamente a su industria.

De lo contrario, puede elegir entre las plantillas básicas que a menudo son más adecuadas para la tienda de comercio electrónico promedio. La razón de esto es que todos los elementos están integrados en las plantillas, y todo lo que tienes que hacer es completar tu propio contenido. También me gusta el hecho de que Klaviyo incluya plantillas para boletines informativos, así como también selecciones de productos de comercio electrónico. Incluso hay algunas plantillas que combinan estas dos, por lo que puede incluir tal vez un enlace a una de sus publicaciones de blog más recientes y algunos de sus productos más recientes.

Klaviyo - Plantillas

Editor de plantillas de la aplicación Klaviyo

Esta es probablemente una de las características más fuertes proporcionadas por Klaviyo. El área de diseño es una interfaz de arrastrar y soltar que es fácil de entender. Incluye opciones de estilos y elementos de bloque para construir sus correos electrónicos correctamente. Además, una integración con su plataforma de comercio electrónico lo ayudará a incorporar algunos de los productos a sus correos electrónicos sin tener que escribir el contenido usted mismo.

Algunos de los elementos de arrastrar y soltar incluyen columnas divididas, botones, enlaces sociales e imágenes. También puede incluir un logotipo de su tienda y algunos enlaces en la parte superior del encabezado para que las personas puedan hacer clic e ir directamente a su sitio web.

Alojamiento de imágenes en Klaviyo

Klaviyo ofrece una biblioteca de imágenes para que pueda cargar cualquier imagen de su elección. Todos estos elementos multimedia están almacenados y alojados en Klaviyo, lo que significa que no tendrá que subir imágenes a su propio sitio web.

Marketing en redes sociales a través de la aplicación Klaviyo

En términos de redes sociales, definitivamente he visto mejores herramientas de otras plataformas de mercado de correo electrónico. Dicho esto, Klaviyo incluye algunas características que te dan una ventaja en el mundo de las redes sociales. La primera es una herramienta de publicidad de Facebook que segmenta a tus seguidores de Facebook y a cualquier cliente potencial al que se dirijan tus campañas de publicidad de Facebook. También puede vincular rápidamente a todas sus páginas de redes sociales durante el proceso de configuración en Klaviyo.

Autoresponders klaviyo

Klaviyo cuenta con una impresionante colección de respuestas automáticas y correos electrónicos activados que es imprescindible tener si planea ejecutar una tienda de comercio electrónico. Klaviyo llama "flujos" a estos correos electrónicos desencadenados. Los flujos se pueden crear en función del comportamiento en tiempo real de sus clientes en línea. Por ejemplo, si uno de sus clientes se suscribió a su boletín de noticias por correo electrónico, podría crear un correo electrónico activado que les envíe un mensaje de bienvenida junto con una serie de correos electrónicos informativos después de eso.

Klaviyo - Flujos

Para los correos electrónicos de comercio electrónico automatizados, la serie de carritos abandonados es un buen ejemplo de cómo puede atraer clientes continuamente a su tienda. El correo electrónico automatizado del carrito abandonado detecta cuándo un cliente ingresa su información personal, pero luego termina dejando el carrito de compras sin comprar. Después de esto, Klaviyo envía un correo electrónico a este cliente recordándole los productos que quedan en el carrito. Incluso puede incluir un cupón para intentar convencer al cliente para que realice una compra.

Una cosa particularmente útil sobre Klaviyo, es que también puede ayudarlo con sus estrategias de automatización. Si es nuevo en el marketing por correo electrónico y necesita orientación adicional, puede hacer clic en la sección "Examinar ideas" en la interfaz de usuario para obtener docenas de plantillas prefabricadas.

Estas plantillas pueden ayudarlo a crear cualquier tipo de autoresponder que se le ocurra, desde promociones para sus seminarios web, hasta correos electrónicos de carritos abandonados.

La tecnología de análisis de datos de Klaviyo también puede proporcionar información en tiempo real que desencadena automatizaciones basadas en las rutas específicas que los clientes toman en su viaje de comprador. Por ejemplo, con divisiones condicionales, puede agregar múltiples respuestas automáticas diferentes a su error dependiendo de si alguien marca un correo electrónico como spam, regresa a la página de un sitio web o compra un determinado producto.

La cantidad de datos y oportunidades de automatización que obtiene con Klaviyo es una de las cosas que hace de este producto una opción tan atractiva para el marketing por correo electrónico.

Integraciones Klaviyo

Klaviyo - Intergraciones
La plataforma Klaviyo está llena de varias integraciones para cosas como plataformas de comercio electrónico, herramientas de marketing y software de mesa de ayuda. La mayoría de los profesionales del comercio electrónico estarán encantados de saber que puede integrarse con plataformas populares como Shopify, WooCommerce y BigCommerce. También hay muchas integraciones para plataformas CRM, programas de recompensas y más.

Revisión de Klaviyo: integraciones con Shopify

Aunque Klaviyo tiene algunos problemas con la facilidad de uso y no es el generador de correo electrónico menos costoso del mundo, tiene algunas características que compensan su curva de aprendizaje. Una de esas cosas es una excelente integración con Shopify.

Klaviyo tiene integraciones disponibles con un montón de herramientas de comercio electrónico fáciles de usar, que incluyen BigCommerce, Magento y WooCommerce. Sin embargo, es la conexión con Shopify eso realmente hace brillar a Klaviyo. Diseñado para formar una parte crucial del motor de crecimiento para Shopify usuarios de la tienda, la aplicación Klaviyo se trata de ayudarlo a comprender el viaje de su cliente y aprovecharlo al adaptar su estrategia a sus clientes de comercio electrónico.

Con las campañas de marketing por correo electrónico de Klaviyo, puede responder instantáneamente a un cliente cuando abandona su carrito o mejorar la experiencia del cliente mediante la entrega de recomendaciones personalizadas basadas en sus compras anteriores.

No hay necesidad de integraciones complicadas de Zapier, puede vincular su plataforma de comercio electrónico y sus campañas de marketing por correo electrónico en segundos. Esto también significa que puede recopilar una tonelada de datos sorprendentes sobre su audiencia y lo que necesitan de usted, que incluyen:

  • Qué productos compran los clientes
  • Qué clientes dejan productos en su carrito
  • Con qué frecuencia las personas usan códigos de descuento
  • De dónde vienen tus clientes
  • Cómo responden las personas a sus formularios

Usando Klaviyo para su generador de formularios y listas de clientes con Shopify Realmente podría llevar su negocio al siguiente nivel.

Klaviyo Analytics y Reporting

Las pruebas A / B son una de las mejores formas de asegurarse de que sus estrategias de marketing por correo electrónico realmente estén dando resultado. Si desea asegurarse de obtener los resultados óptimos de cada mensaje que envía, Klaviyo puede ayudarlo. Simplemente vaya a su sección de Flujos y verifique las métricas que desea rastrear.

Puede probar A / B sus campañas en función de tasas de rebote, tasas de cancelación de suscripción y más, lo que le permite ver de primera mano qué campañas están ofreciendo los mejores resultados. Incluso puede vincular en análisis predictivo para verificar qué clientes tienen más probabilidades de realizar compras en el futuro en función de sus actividades anteriores.

Junto con la información de las pruebas A / B, Klaviyo tiene informes basados ​​en el retorno de la inversión (ROI, por sus siglas en inglés) para obtener una comprensión más profunda de la cantidad de ventas que recibe su marketing por correo electrónico. También puede enlazar con Google Analytics.

El seguimiento del sitio web incorporado le permite descubrir el comportamiento de los visitantes en tiempo real y la impresionante colección de informes está destinada a ayudarlo a comparar y analizar las ventas del pasado y del futuro.

Klaviyo - Dashboard

Klaviyo puede tomar un poco más de tiempo descubrir cuándo intenta determinar cuáles de sus campañas de correo electrónico tienen el mejor rendimiento. Sin embargo, una vez que sepa cómo usar las herramientas de análisis en este sistema, vale la pena el esfuerzo.

Hay muchas métricas para verificar, y puede acceder a un panel de análisis personalizable ideal para brindarle una descripción instantánea del rendimiento de ciertas campañas. Por ejemplo, puede hacer que su página de inicio le informe tan pronto como inicie sesión si sus correos electrónicos se envían a correo no deseado o si está mejorando la reputación de su remitente.

Klaviyo incluso le permite elegir cómo desea ver sus datos, con opciones como gráficos de barras y gráficos de líneas que hacen que su progreso sea más atractivo visualmente. Combine esta amplia selección de funciones de informes con las integraciones que Klaviyo ofrece con cosas como Shopify, y puede crear una vista integral de principio a fin de todo lo que sucede en sus conversaciones con los clientes.

El mayor inconveniente de Klaviyo para la mayoría de las empresas será el hecho de que está tan lleno de características que es difícil saber por dónde empezar. Por ejemplo, incluso puede recopilar información sobre todos en su lista, para asegurarse de tener una idea de quiénes son sus clientes VIP más importantes.

Si es un principiante, es probable que haya tanta información que termine abrumado.

Opiniones de Klaviyo: Atención al cliente

Cuando surgen problemas con su estrategia de incorporación o personalización de correo electrónico, es importante saber que hay un miembro del equipo de Klaviyo para ayudarlo.

La Klaviyo El equipo de atención al cliente consigue que los clientes potenciales comiencen programando una demostración gratuita. Esta es una excelente manera de ver exactamente lo que ofrece Klaviyo en términos de su conjunto de características y ver una representación visual de cómo funciona el sistema. También puede comunicarse con el equipo de ventas por correo electrónico y un número de teléfono que figura en el sitio web. En cuanto a otras preguntas de ventas, el sitio web ofrece una página de preguntas frecuentes y una prueba gratuita para que pueda jugar con el sistema usted mismo.

La principal forma de obtener asistencia al cliente de Klaviyo es acudir al centro de ayuda.. Aquí, puede buscar cualquier palabra clave o tema para ver una amplia gama de artículos, videos y cursos. La compañía también publica diapositivas y recursos de conferencias de usuarios, por lo que nunca perderá la oportunidad de aprender más sobre la plataforma. El centro de ayuda también está bien clasificado para que pueda seleccionar ciertos problemas que pueda tener. Por ejemplo, hay una categoría de "integraciones de comercio electrónico" para aprender cómo integrarse con sistemas como WooCommerce y Shopify. También encontrará categorías para cosas como la API de Klaviyo, publicidad y formularios de registro.

Klaviyo no tiene una línea de asistencia telefónica para problemas técnicos. El único número de teléfono que puede encontrar en el sitio web es para el equipo de ventas. Sin embargo, La mayoría de los planes de precios tienen soporte por correo electrónico y chat. para horas de oficina regulares en hora estándar del este. Si tiene miles de contactos en su base de datos, sería conveniente verificar si califica para un representante de atención al cliente dedicado.

Finalmente, el blog Klaviyo también sirve como una forma de atención al cliente al ofrecer consejos y tutoriales sobre temas como el marketing por correo electrónico y la adquisición de clientes. También puede seguir a Klaviyo en lugares como Facebook y Twitter, ya que sé que a algunas personas les gusta recibir atención al cliente a través de las redes sociales.

En general, me gustaría ver una línea de asistencia telefónica en Klaviyo, pero al menos tienen una ventana de chat y asistencia por correo electrónico que parece ser muy receptiva a los mensajes. No solo eso, sino que el centro de ayuda está lleno de artículos suficientes para que puedas completar tu propia investigación.

¿Es Klaviyo la plataforma de marketing por correo electrónico adecuada para su tienda de comercio electrónico?

Como mencioné al comienzo de esta revisión, encuentro Klaviyo para ser un servicio de marketing por correo electrónico adecuado para muchas tiendas de comercio electrónico. No es tan ágil como otros competidores, pero las plantillas son modernas, los flujos funcionan bien y puede segmentar como un jefe.

Es seguro decir que Klaviyo es una herramienta poderosa para el marketing por correo electrónico, y una forma de primer nivel para obtener una mejor visión general de sus resultados de marketing. Sin embargo, si está buscando una solución de marketing simple y directa para pequeñas empresas, este podría no ser el producto para usted.

Faltan algunas de las funciones más divertidas, como encuestas y formularios de inscripción interesantes, pero hay algunas integraciones para ayudarte. Definitivamente no usaría esto como una herramienta de marketing por correo electrónico independiente sin una tienda en línea.

También vale la pena señalar que la complejidad de esta herramienta puede dificultar su comprensión al principio. Eso, combinado con el alto precio significa que Klaviyo será bastante intimidante para algunos dueños de negocios.

Si su tienda de comercio electrónico está alojada en alguna de las plataformas mencionadas en las integraciones, es posible que desee revisar Klaviyo.

Ofrece una fantástica integración con Shopify, y la gama de análisis y segmentaciones que obtienes con Klaviyo es realmente increíble. Si está buscando algo realmente avanzado para mejorar su experiencia de comercio electrónico, entonces puede valer la pena darle una oportunidad a Klaviyo.

Klaviyo
Clasificación: 4.0 - Revisado por

Joe Warnimont

Joe Warnimont es un escritor independiente que crea herramientas y recursos para ayudar a otros escritores a ser más productivos y comercializar su trabajo.