Все, что вам нужно знать о повторных платежах

Вы ищете надежное повторяющееся приложение для выставления счетов? Shopify Магазин? Если это так, ReCharge Payments может быть решением для вас.

В этом обзоре подробно рассматриваются его особенности, хиты и промахи, чтобы определить, подходит ли он для вашей бизнес-модели подписки.

Но сначала о подписном рынке.

За последние пять лет индустрия подписки выросла более чем на 100%. Этот экспоненциальный рост привлек ведущих розничных продавцов и производителей потребительских брендов.

Как это работает?

Подписки работают хорошо, если вы предоставляете продукты, которые клиенты должны регулярно менять. Это также удобно, когда вы предлагаете услугу, которую клиенты используют повторно.

Этот новый способ продажи помогает увеличить среднюю ценность вашего клиента за счет повторных продаж.

Клиенты, которые подписываются здесь, хотят получить эксклюзивный доступ к вашим продуктам. Здесь вы предлагаете членство.

Каждая категория имеет свой уникальный набор задач. Это связано с уменьшением стоимости приобретения, оттока и увеличением средней стоимости заказа. Тем не менее, сочетание тактики реферального маркетинга, пользовательского контента и лояльности клиентов помогает подписным предприятиям расти.

Звучит неплохо?

Что такое повторные платежи?

Перечислить платежи является ведущим Shopify Абонентское решение для онлайн-бизнеса. Это позволяет легко преобразовать одноразовые продукты в опции подписки.

Он был построен в 2014 с целью облегчения платежей для клиентов. В первую очередь это было связано с поиском путей для клиентов изменить порядок продуктов. Теперь ReCharge Payments может похвастаться клиентской базой более чем 10,000.

Пересмотр платежей: ключевые особенности

Давайте начнем с того, что может предложить ReCharge Payments. Готовы?

Управление подписками

ReCharge Payments использует наборы правил, которые контролируют все процессы подписки. Это включает:

• Продукты, предлагаемые для подписки
• Как часто с клиента взимается плата
• Как часто товар доставляется
• Скидки, предлагаемые для подписки
• Установить срок действия
• Создание предоплаченных подарочных подписок

С клиентов, которые заказывают продукт по подписке, при регистрации взимается плата. ReCharge Payments затем хранит кредитную карту клиента с выбранным платежным процессором.

Каждый раз, когда с клиента взимается плата, ReCharge Payments автоматически обновляет заказ, чтобы вы могли управлять им с Shopify, Кроме того, заказы подключаются ко всем Shopify Интеграции, которые касаются выполнения, учета и инвентаризации.

Опыт клиентов

В большинстве приложений для выставления счетов требуется, чтобы клиенты делали отдельные заказы на повторяющиеся подписки и разовые покупки. Однако ReCharge Payments не меняет возможности оформления покупок после подписки.

Когда клиент решает отменить свою подписку на ваши продукты, он может сделать это, не обращаясь к вам. Это повышает гибкость с их стороны для приостановки, редактирования и отмены подписок.

Клиенты также имеют возможность перераспределять свои поставки в случае чего. Они могут сделать это, не обращаясь в вашу службу поддержки через свою учетную запись. Кроме того, они могут изменить частоту подписок и доставки для определенных продуктов без повторного ввода данных кредитной карты.

Как вы можете видеть, Перечислить платежи учел опыт клиентов и обеспечил легкое управление подписками ваших клиентов. Все сервисы оптимизированы для мобильных устройств, поэтому клиенты могут вносить изменения на ходу.

Настройка

Измените портал для клиентов, чтобы он соответствовал внешнему виду вашего бренда. С помощью ReCharge Payments вы можете добавлять или удалять функциональные возможности, чтобы предоставить покупателям одинаковый опыт в вашем магазине.

Вы также можете настроить библиотеку шаблонов электронной почты ReCharge Payment в соответствии с типом дизайна, который наилучшим образом представляет ваш бренд.

Управление заказами

Чтобы добавить товар в новый заказ, найдите и выберите товар из меню и задайте параметры товара. Это может включать частоту доставки, количество и даты отгрузки.

Чтобы добавить существующую подписку, Перечислить платежи предоставляет раскрывающееся меню, в котором вы можете включить продукт.

Раздел «Заказы» позволяет проверить, есть ли у клиента ошибка в статусе. Он имеет три вкладки, а именно вкладки обработанных, предстоящих и ошибок. После того, как вы нажмете на «Ошибки», появится таблица, показывающая все ошибки заказа и их причины.

управление запасами

Его системы управления запасами автоматически интегрируются в систему инвентаризации вашей платформы. Он отслеживает ваши складские запасы, используя ваш складской запас (SKU).

Если в подписке нет товаров на складе, ReCharge Payments удерживает и помечает заказ как «Ошибка инвентаря. Вы даже можете настроить автоматическое оповещение по электронной почте, чтобы уведомлять клиентов, когда их заказа нет в наличии.

Управление платежами

С помощью ReCharge Payments клиенты могут обновлять свои платежные и отгрузочные реквизиты для успешной обработки заказа.

При повторном выставлении счетов вам приходится иметь дело с напоминаниями. Даннинг - это то место, где вы должны постоянно требовать от клиента оплаты за полученные продукты. Вы должны сбалансировать обработку ошибок и опыт клиентов.

Позвольте мне объяснить, почему.

Кредитная карта клиента может быть отклонена из-за истечения срока действия, ограничений кредитной карты, корпоративных политик или блокировки, сделанной клиентом. Когда вы слишком быстро замораживаете счет клиента, это будет несправедливо по отношению к ним.

С другой стороны, когда вы слишком снисходительны для сбора, это может иметь пагубные последствия для вашего бизнеса.

Вот почему ReCharge Payments выполняет автоматическое напоминание. Это через системы, которые делают следующее:

• Счетчик чековых карт
• Предвидение срока годности
• Отправка напоминаний по электронной почте для пользователей, чтобы обновить свои кредитные карты
• Прекращение доставки продукта для аккаунтов, которые не платят
• Расследование, почему кредитные карты были отклонены
• Приостановка аккаунтов и обращение к ним

ReCharge Payments также подключается к Stripe, который автоматически обновляет истекающие кредитные карты клиентов.

Удержание клиентов

ReCharge Payments может похвастаться функцией удержания клиентов, которая помогает компаниям снизить количество отказов по подписке. Это позволяет клиентам выбрать причину отмены подписки, а затем предложить индивидуальный стимул, чтобы заставить их продолжить подписку.

Первый метод является профилактическим. Здесь вы можете предотвратить отмену клиента в течение нескольких дней. У вас также есть возможность ограничить отмену, так что клиенты должны будут написать вам напрямую, чтобы сделать это.

Второй способ заключается в том, чтобы стимулировать клиентов оставаться. Вы создаете причины отмены, а затем акции, когда клиент выбирает.

Ниже перечислены способы, с помощью которых ReCharge Payments помогает вам предлагать стимулы для продолжения подписки.

• Задержка подписки

Вы можете попросить своего клиента отложить отмену на неделю, две недели или даже до трех недель.

• Применить скидку

Чтобы это работало, сначала нужно создать скидку и отобразить ее в настроенном ответе. Не забудьте указать сумму скидки заранее.

• Пропустить следующий заряд

Это хорошо работает, когда клиент чувствует, что он не может сделать подписку в это время.

• Своп продукт

Эта опция позволяет клиентам выбрать другой продукт, чтобы остаться подписанным.

После того, как вы включите любой из вышеперечисленных параметров, призыв к действию будет создан на втором шаге вашего ориентированного на клиента представления. Вы можете применить только один стимул для отмены.

Отчетность

ReCharge Payments предлагает отчеты клиентов, чтобы помочь вам оценить причины отмены. Вы также можете отправлять опросы, чтобы получить больше информации о клиентах, чтобы улучшить их восприятие.

Информация, которую вы можете загрузить, включает в себя данные о клиентах по каждому товару, неактивных клиентах, подписчиках по интервалу, а также о скидках и другие отчеты.

Безопасность

Вы можете быть удивлены:

Могут ли ReCharge Payments взломаться и получить номер кредитной карты клиента?

ReCharge Payments не хранит кредитные карты. Он использует стороннюю службу хранения кредитных карт, совместимую с PCI. По стандартам PCI это означает, что он соответствует этим шести категориям.

• Защитить информацию о держателе карты
• Поддерживать безопасную сеть
• Регулярно мониторить и тестировать сети
• Иметь политику информационной безопасности
• Сохраняйте программу управления уязвимостями
• Иметь строгие меры контроля доступа

ReCharge Payments использует стандарт безопасности данных индустрии платежных карт (PCI DSS). Этот стандарт уменьшает вероятность мошенничества с кредитными картами.

Интеграции

А теперь самое лучшее.

ReCharge Payments позволяет бесшовную интеграцию, чтобы обеспечить совместную работу различных частей вашего бизнеса. Он интегрируется с CartHook, чтобы помочь вам увеличить доход за счет отслеживания клиентов, которые отказались от корзины.

Он также интегрируется с Klaviyo (читайте наши Klaviyo обзор) использовать данные из таких приложений, как CartHook, чтобы обращаться к клиентам через персонализированные рекомендации по продукту Вы даже можете использовать интеграцию Churn Buster для проведения кампаний по восстановлению.

Если Google Analytics - ваша чашка чая, ReCharge Payments интегрируется с Little data, который работает с Google Analytics для точного отслеживания электронной торговли. Вы также можете использовать One Click Upsell и Ultimate Upsell в разделе тем, уведомлений или всплывающих окон.

ReCharge Payments Review: поддержка клиентов

Перечислить платежи предоставляет обширную базу знаний видеоуроков, блога, тематических исследований, событий, экспертов и блога.

Их предпочтительный режим поддержки - электронная почта в будние дни. Команда стремится предложить поддержку в течение часов 12.

Обзор пополнения счета: недостатки

Нет сомнений в том, что ReCharge Payments предлагает отличные возможности. Однако, как и в большинстве приложений, некоторые аспекты могут использовать некоторые улучшения.

Хотя их служба поддержки клиентов быстро реагирует на проблемы, я бы хотел, чтобы у них был способ реагировать на проблемы в выходные или даже после рабочего дня. В конце концов, лучшее время для реагирования на проблему — это когда она возникает.

Для точного управления запасами, вам может понадобиться изменить артикул после многих заказов. Вы можете даже почувствовать необходимость менять артикул между первым и вторым заказом. Тем не менее, ReCharge Payments не имеет встроенных функций, чтобы сделать это.

Пересмотр платежей: ценообразование

ReCharge Payments имеет два тарифных плана, а именно:

• Стандарт

Стандартный план является идеальным вариантом для предприятий с ежемесячным периодическим доходом (MRR) до $ 100,000. ReCharge Payments взимает плату за базовую ставку в размере $ 39.99 каждый месяц плюс 1% по всем транзакциям. Эта сумма не включает доставку и налоги.

Важно помнить, что с вас также будет взиматься дополнительная комиссия от платежных процессоров, таких как Braintree и Stripe. Обычно она составляет 2.9% плюс 30 центов за транзакцию.

• ReCharge Pro

Магазины, которые соответствуют критериям плана ReCharge Pro, по $ 100,000 в MRR. Его план предлагает масштабируемые цены. В свою очередь, вы получаете доступ к профессиональным функциям, интеграциям, настраиваемому домену проверки и приоритетной поддержке.

Кому следует подумать об использовании перерасчета платежей

Экономика подписки изменилась, как клиенты делают покупки. Все больше людей переходят от платы за продукт к подписке.

Прямо сейчас, компании, которые преуспевают в подписке, - это компании, которые подчеркивают удобство, разнообразие и уникальность.

ReCharge Payments - это отличное решение для тех, кто хочет начать свой подписной бизнес. Это также отличный вариант, если вы хотите увеличить среднюю стоимость жизни ваших клиентов.

В конце концов, некоторые из преимуществ ReCharge Payments - это функция удержания клиентов, которая позволяет узнать причину, по которой люди отменяют подписки, и идет дальше, пытаясь вернуть их.

Еще более важно то, что ReCharge Payments также делает все возможное, чтобы решить серьезную проблему, с которой сталкивается подписная индустрия (напоминание!). У него есть отличные системы для решения этой проблемы. Таким образом, вы получаете жесткую зарплату и все еще выделяетесь как бренд, который учитывает интересы своих клиентов.

К вам ...

Есть ли у вас опыт использования Перечислить платежи? Мы хотели бы услышать от вас! Пожалуйста, поделитесь своими мыслями в разделе комментариев ниже. Мы любим услышать от наших читателей и приветствуем живой разговор.