Minden, amit az újratöltési fizetésről tudnia kell

Megbízható, ismétlődő számlázó alkalmazást keres az Ön számára Shopify bolt? Ha igen, a ReCharge Payments lehet a megoldás az Ön számára.

Ez az áttekintés alapos pillantást vet a szolgáltatásaira, találataira és hiányosságaira, hogy segítsen eldönteni, hogy megfelel-e az Ön előfizetéses üzleti modelljének.

De először az előfizetési piacról.

Az előfizetési ágazat több mint 100%-kal nőtt az elmúlt öt évben. Ez az exponenciális növekedés vonzotta a vezető kiskereskedőket és fogyasztói márkagyártókat.

Hogyan működik?

Az előfizetések akkor működnek jól, ha olyan termékeket biztosítanak, amelyeket az ügyfeleknek rendszeresen újra kell rendelniük. Akkor is jól jön, ha olyan szolgáltatást kínál, amelyet az ügyfelek többször is igénybe vesznek.

Ez az új értékesítési mód segít növelni ügyfele átlagos élettartam-értékét az ismételt értékesítések révén.

Az itt előfizető ügyfelek exkluzív hozzáférést szeretnének elérni termékeihez. Itt ajánlja fel a tagságot.

Minden kategóriának megvannak a saját egyedi kihívásai. Ez a beszerzési költségek csökkentésével, a lemorzsolódással és az átlagos rendelési érték növelésével kapcsolatos. Az ajánlási marketing taktikák, a felhasználók által generált tartalom és a vásárlói hűség kombinálása azonban elősegíti az előfizetéses vállalkozások növekedését.

Jól hangzik?

Mi az az újratöltési fizetés?

Fizetések újratöltése a vezető Shopify előfizetéses megoldás online vállalkozások számára. Lehetővé teszi az egyszeri termékek előfizetéses opciókká való átalakítását.

2014-ben épült azzal a céllal, hogy megkönnyítse a fizetést az ügyfelek számára. Ez elsősorban az volt, hogy az ügyfelek módot kerestek a termékek újrarendelésére. A ReCharge Payments jelenleg több mint 10,000 XNUMX vállalkozásból álló ügyfélkörrel büszkélkedhet.

Fizetések újratöltésének áttekintése: Főbb jellemzők

Kezdjük azzal, hogy mit kínál a ReCharge Payments. Kész?

Előfizetés -kezelés

A ReCharge Payments szabálykészleteket használ, amelyek a teljes előfizetési folyamatot szabályozzák. Ebbe beletartozik:

• Előfizetésre kínált termékek
• Milyen gyakran számítanak fel díjat az ügyfélnek
• Milyen gyakran szállítanak egy terméket
• Kedvezmények az előfizetéshez
• Állítson be egy lejáratot
• Hozzon létre előre fizetett ajándék előfizetéseket

Az előfizetéses terméket megrendelő ügyfeleket a regisztrációkor kell fizetni. A ReCharge Payments ezután letétbe helyezi az ügyfél hitelkártyáját a kiválasztott fizetési feldolgozóval.

Minden alkalommal, amikor egy ügyfél díjat számít fel, a ReCharge Payments automatikusan frissíti a megrendelést, így Ön kezelheti azt Shopify. Ezen túlmenően, a megrendelések mindenhez kapcsolódnak Shopify a teljesítéssel, könyveléssel és leltározással foglalkozó integrációk.

Vásárlói élmény

A legtöbb ismétlődő számlázó alkalmazás megköveteli az ügyfelektől, hogy külön megrendeljék az ismétlődő előfizetéseket és az egyszeri vásárlásokat. A ReCharge Payments azonban nem változtatja meg az ügyfelek fizetési élményét az előfizetés után.

Ha egy ügyfél úgy dönt, hogy lemond az Ön termékeire vonatkozó előfizetését, ezt anélkül is megteheti, hogy felkeresné Önt. Ez növeli a rugalmasságot az előfizetések szüneteltetése, szerkesztése és lemondása terén.

Az ügyfeleknek lehetőségük van arra is, hogy bármi esetre átrendezzék kiszállításukat. Ezt anélkül is megtehetik, hogy a fiókjukon keresztül kapcsolatba lépnének ügyfélszolgálati csapatával. Ezenkívül módosíthatják az egyes termékek előfizetésének és szállításának gyakoriságát a hitelkártyaadatok ismételt megadása nélkül.

Mint láthatjuk, Fizetések újratöltése figyelembe vette az ügyfélélményt, és gondoskodott arról, hogy ügyfelei könnyen kezelhessék előfizetéseiket. Minden szolgáltatás mobileszközökre van optimalizálva, így az ügyfelek útközben is módosíthatnak.

Testreszabás

Változtassa meg ügyfélkapuját, hogy az illeszkedjen márkája megjelenéséhez és hangulatához. A ReCharge Payments segítségével funkciókat adhat hozzá vagy távolíthat el, hogy az ügyfelek ugyanazt az élményt nyújtsák üzletében.

A ReCharge Payment e-mail-sablonkönyvtárát a márkáját legjobban reprezentáló kialakítással is testreszabhatja.

Megrendelés kezelés

Termék hozzáadásához új rendeléshez keresse meg és válassza ki a terméket a menüből, és állítsa be a termék paramétereit. Ez magában foglalhatja a szállítás gyakoriságát, mennyiségét és a szállítási dátumokat.

Meglévő előfizetés hozzáadásához Fizetések újratöltése egy legördülő menüt biztosít, ahol felveheti a terméket.

A Rendelések részben ellenőrizheti, hogy az ügyfél állapotában van-e hiba. Három lapja van, nevezetesen a feldolgozott, a közelgő és a hibák lap. Ha rákattint a Hibák elemre, megjelenik egy táblázat, amely bemutatja az összes rendelési hibát és azok okait.

Készletgazdálkodás

Készletkezelő rendszerei automatikusan integrálódnak a platform készletrendszerébe. A készletnyilvántartási egység (SKU) segítségével folyamatosan nyomon követi a készletek számát.

Ha az előfizetésben nincsenek raktáron lévő termékek, a ReCharge Payments visszatartja és „Készlethiba”-ként jelöli meg a megrendelést. Még automatikus e-mailes riasztást is beállíthat, hogy értesítse ügyfeleit, ha a rendelésük elfogyott.

Fizetéskezelés

A ReCharge Payments segítségével az ügyfelek frissíthetik számlázási és szállítási adataikat a rendelés sikeres feldolgozása érdekében.

Az ismétlődő számlázásnál számolni kell a felszólítással. A felszólítás az, ahol állandó követeléseket kell támasztania az ügyfelekkel szemben, hogy fizessenek a kapott termékekért. Egyensúlyban kell tartania a hibakezelést és az ügyfélélményt.

Hadd magyarázzam el, miért.

Az ügyfél hitelkártyája elutasításra kerülhet lejárat, hitelkártya-limit, vállalati szabályzat vagy az ügyfél által végrehajtott blokk miatt. Ha túl gyorsan lefagyasztja az ügyfél számláját, az igazságtalan lesz vele szemben.

Másrészt, ha túl engedékeny a behajtáshoz, az káros hatással lehet vállalkozására.

Ez az oka annak, hogy a ReCharge Payments automatikus felszólítást hajt végre. Ez olyan rendszereken keresztül történik, amelyek a következőket teszik:

• Ellenőrző csekkkártyák
• Várható lejárati dátumok
• Emlékeztetők küldése e-mailben a felhasználóknak, hogy frissítsék hitelkártyáikat
• A nem fizető fiókok termékszállításának megszüntetése
• Annak vizsgálata, hogy miért utasították el a hitelkártyákat
• A fiókok felfüggesztése és a velük való kapcsolatfelvétel

A ReCharge Payments a Stripe szolgáltatáshoz is kapcsolódik, amely automatikusan frissíti a lejáró hitelkártyákat az ügyfelek számára.

Ügyfélmegtartás

A ReCharge Payments ügyfélmegtartási funkcióval büszkélkedhet, amely segít a vállalkozásoknak csökkenteni az előfizetések visszafordulási arányát. Lehetővé teszi az ügyfeleknek, hogy kiválasszák az előfizetés lemondásának okát, majd egyéni ösztönzést kínálnak az előfizetés folytatására.

Az első módszer a megelőzés. Itt megakadályozhatja, hogy az ügyfél néhány napig lemondjon. Lehetősége van a lemondás korlátozására is, így az ügyfeleknek közvetlenül Önnek kell e-mailt küldeniük.

A második módszer az, amikor arra ösztönzi az ügyfeleket, hogy maradjanak. Létrehozhat lemondási okokat, majd promóciókat, amikor az ügyfél választ.

Az alábbiakban bemutatjuk, hogy a ReCharge Payments milyen ösztönzőket kínál az előfizetés folytatásához.

• Előfizetés késleltetése

Kérheti ügyfelét, hogy késleltesse a lemondást egy héttel, két héttel vagy akár három héttel is.

• Kedvezmény alkalmazása

Ahhoz, hogy ez működjön, először létre kell hoznia a kedvezményt, és meg kell jelenítenie a testreszabott válaszban. Ne felejtse el előre megadni a kedvezmény összegét.

• A következő töltés kihagyása

Ez akkor működik jól, ha az ügyfél úgy érzi, hogy abban az időben nem tud előfizetni.

• Cserélje ki a terméket

Ez az opció lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy másik terméket válasszanak az előfizetéshez.

Miután engedélyezte a fenti lehetőségek bármelyikét, a rendszer az ügyféloldali nézet második lépésében cselekvésre ösztönzést hoz létre. Lemondásra csak egy ösztönzőt alkalmazhat.

Jelentő

A ReCharge Payments ügyféljelentéseket kínál a lemondás okainak felméréséhez. Kérdőíveket is küldhet, hogy több vásárlói betekintést gyűjtsön a jobb élmény érdekében.

A várhatóan letölthető információk között szerepelnek az ügyfelek tételenkénti, az inaktív ügyfelek, az előfizetők intervallumonkénti számai, valamint az egyéb jelentések mellett a kedvezmények.

Biztonság

Lehet, hogy kíváncsi:

Feltörhetik a ReCharge Payments szolgáltatást, és kiszivárogtathatják az ügyfél hitelkártyaszámát?

A ReCharge Payments nem tárolja a hitelkártyákat. Harmadik fél hitelkártya-tároló szolgáltatását használja, amely PCI-kompatibilis. A PCI szabványok szerint ez azt jelenti, hogy megfelel ennek a hat kategóriának.

• Védje a kártyatulajdonos adatait
• Biztonságos hálózat fenntartása
• Rendszeresen figyelje és tesztelje a hálózatokat
• Legyen információbiztonsági szabályzata
• Tartson egy sebezhetőség-kezelő programot
• Határozott hozzáférés-szabályozási intézkedésekkel kell rendelkeznie

A ReCharge Payments a Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) szabványt használja. Ez a szabvány a kitettsége révén csökkenti a hitelkártya-csalást.

Integráció

És most jön a legjobb rész.

A ReCharge Payments zökkenőmentes integrációt tesz lehetővé, így biztosítva a vállalkozás különböző részeinek együttműködését. Integrálódik a CartHook-kal, hogy segítse a bevétel növelését azáltal, hogy nyomon követi azokat az ügyfeleket, akik elhagyták a kosarat.

Ez is integrálódik Klaviyo (olvasd el Klaviyo áttekintése). Még a Churn Buster integrációt is kihasználhatja helyreállítási kampányok végrehajtásához.

Ha a Google Analytics az Ön csésze teája, a ReCharge Payments integrálódik a Little adatokkal, amelyek együttműködnek a Google Analytics-szel a pontos e-kereskedelem nyomon követése érdekében. Használhatja a One Click Upsell és az Ultimate Upsell szolgáltatást is a témában, az értesítésben vagy a felugró ablakban.

Fizetések újratöltésének áttekintése: Ügyfélszolgálat

Fizetések újratöltése kiterjedt tudásbázist biztosít oktatóvideókról, blogtartalmakról, esettanulmányokról, eseményekről, szakértőkről és blogtartalmakról.

Az általuk preferált támogatási mód az e-mail a hétköznapokon. A csapat arra törekszik, hogy 12 órán belül támogatást nyújtson.

Feltöltési fizetések áttekintése: Hátrányok

Kétségtelen, hogy a ReCharge Payments nagyszerű dolgokat kínál. Azonban, mint a legtöbb alkalmazásnál, néhány szempontnál hasznos lehet néhány fejlesztés.

Míg az ügyfélszolgálatuk gyorsan reagál a problémákra, szeretném, ha hétvégén vagy akár munkaidő után is válaszolnának a problémákra. Végtére is, a legjobb időpont a probléma megválaszolására, amikor az megtörténik.

A pontos készletkezelés érdekében előfordulhat, hogy sok rendelés után módosítania kell az SKU-t. Még az is előfordulhat, hogy meg kell változtatnia az SKU-t az első és a második sorrend között. A ReCharge Payments azonban nem rendelkezik beépített funkciókkal ennek érdekében.

Fizetések újratöltésének áttekintése: Árképzés

A ReCharge Payments két árazási tervet kínál, nevezetesen:

• Standard

A standard csomag ideális választás olyan vállalkozások számára, amelyek havi ismétlődő bevétele (MRR) legfeljebb 100,000 39.99 USD. A ReCharge Payments havonta 1 USD alapdíjat számít fel, plusz XNUMX% minden tranzakció után. Ez az összeg nem tartalmazza a szállítási költséget és az adókat.

Fontos megjegyezni, hogy a fizetésfeldolgozóktól, például a Braintree-től és a Stripe-től külön díjat kell fizetnie. Ez általában tranzakciónként 2.9% plusz 30 centbe kerül.

• ReCharge Pro

Azok az üzletek, amelyek jogosultak a ReCharge Pro csomagra, több mint 100,000 XNUMX USD MRR-t dolgoznak fel. A terv méretezhető árazást kínál. Cserébe hozzáférést kap a profi szolgáltatásokhoz, integrációkhoz, egyéni fizetési tartományhoz és kiemelt támogatáshoz.

Kinek érdemes fontolóra vennie a Recharge Payments használatát

Az előfizetési gazdaság megváltoztatta az ügyfelek vásárlási módját. Egyre többen térnek át a termékenkénti fizetésről az előfizetésre.

Jelenleg az előfizetés terén jeleskedő vállalkozások azok, amelyek a kényelem, a változatosság és az egyediség hangsúlyozásával jeleskednek.

A ReCharge Payments egy nagyszerű megoldás mindazok számára, akik szeretnék elindítani előfizetési üzletüket. Szintén nagyszerű lehetőség, ha szeretné növelni ügyfelei átlagos élettartam-értékét.

Végtére is, a ReCharge Payments szolgáltatásban a legjobb dolog az ügyfélmegtartási funkció, amely lehetővé teszi, hogy megismerje az előfizetések lemondásának okát, és továbbmegy, hogy megpróbálja visszaszerezni őket.

Még ennél is fontosabb. A ReCharge Payments mindent megtesz annak érdekében, hogy megbirkózzon az előfizetési ágazatban felmerülő nagy kihívásokkal (dunning!). Remek rendszerei vannak a probléma megoldására. Ily módon keményen kell fizetnie, és továbbra is olyan márkaként tűnhet ki, amely ügyfelei érdekeit tartja szem előtt.

Rajtad a sor…

Van tapasztalatod a használatában Fizetések újratöltése? Szeretnénk hallani felőled! Kérjük, ossza meg gondolatait az alábbi megjegyzések részben. Szeretjük olvasóink véleményét, és szívesen veszünk egy élénk beszélgetést.