Revisão Happyfox (2023): Tudo o que você precisa saber

Na revisão do Happyfox de hoje, veremos uma das soluções de helpdesk que está ganhando atenção significativa no mercado atual. Com sede na Califórnia, a Happyfox oferece uma seleção de plataformas de suporte de Software como Serviço, incluindo um helpdesk abrangente.

Embora o Happyfox não seja o mais acessível do helpdesk tecnologias que vimos até agora, você obtém pelo que pagou, com uma solução superfuncional, sofisticada e robusta. Além disso, a empresa oferece integração profunda com ferramentas líderes como o Slack para colaboração.

Vencedor do melhor software de help desk por seis anos consecutivos, de acordo com o PCMag.com, o Happyfox chamou a atenção de várias empresas líderes, como Jabra e Whirlpool. Aqui está tudo o que você precisa saber sobre a solução SaaS.

O que é Happyfox?

happyfox é um sistema SaaS de helpdesk líder que oferece tíquetes de nível empresarial e funcionalidade de bate-papo ao vivo. Atualmente responsável por atender mais de 12,000 empresas em mais de 70 países, a Happyfox atrai todos os tipos de marcas, desde aquelas em comércio eletrônico e educação, até líderes em varejo, manufatura, tecnologia e muito mais.

O Happyfox também foi classificado várias vezes como uma das principais soluções de software de helpdesk no mercado. A empresa frequentemente se destaca no mercado escolhido.

Características incluem:

• sistema de bilhética
• Ações enlatadas e automação
• Base de conhecimento
• Gerenciamento de tarefas
• Relatórios de suporte técnico
• Integrações com Aircall, Teams, Slack, Shopify, Facebook e Salesforce
• Pesquisas de satisfação
• Bate-papo Happyfox

Revisão da Happyfox: tecnologia de emissão de bilhetes e base de conhecimento

No centro da solução de helpdesk da Happyfox está o sistema de tíquetes de nível empresarial, projetado para tornar o gerenciamento de consultas e solicitações de clientes o mais simples possível.

Existem várias maneiras de obter ingressos para o ambiente Happyfox. Clientes e usuários podem inserir tickets por e-mail ou canais telefônicos, ou por meio de mídias sociais (Facebook e Twitter).

Outros métodos incluem o uso do portal de autoatendimento que você pode criar e personalizar para seus clientes. As integrações do Microsoft Teams e do Slack permitem o gerenciamento de “bilhetes de conversação”, como é chamado pelo Jira. Isso permite que o service desk de uma pequena empresa lide com tíquetes enviados por meio do Microsoft Teams ou do Slack.

Assim que um tíquete entra no sistema, o Happyfox usa a inteligência do fluxo de trabalho para encaminhar a solicitação à pessoa certa. Você pode criar fluxos de trabalho de várias etapas e cadeias de aprovação rapidamente. Também há acesso ao recurso AssistAI do Happyfox para obter assistência para lidar com várias perguntas rapidamente. O uso de IA ajuda o Happyfox a competir com muitos dos principais softwares de suporte ao cliente, como o Zoho.

O serviço promete todas as funcionalidades que as empresas precisam para atender adequadamente os clientes, sem a complexidade, com recursos como uma fila de tíquetes abrangente, categorias para classificação de tíquetes recebidos e agregação de tíquetes omnicanal. Isso significa que você pode ver todos os seus e-mails, conteúdo social, bate-papo e chamadas telefônicas em um só lugar.

Há também um recurso de “status do tíquete”, para que você possa ver exatamente o que está acontecendo com cada tíquete individual, e uma opção de “fixação”, para que os usuários possam criar listas de tarefas do dia a dia. Outros recursos incluem:

• Ação rápida: As ações rápidas economizam tempo alterando o status do tíquete, a prioridade, a data de vencimento e os responsáveis ​​em uma lista de tíquetes em um instante.
• Ação em massa: Selecione vários tíquetes relacionados e aplique ações em massa, como alteração de status, datas de vencimento, responsáveis ​​e muito mais.
• Resposta rápida: Use as opções de visualização instantânea e “resposta rápida” para reconhecer ações e interagir rapidamente sem abrir o ticket.
• Pesquise e filtre: Rastreie informações facilmente usando pesquisa avançada com filtros.
• Tópicos de ingressos: Acompanhe todas as conversas em um só lugar com tópicos de ticket. Você também pode usar tags para categorizar e classificar seus tickets e visualizar anexos em um só lugar.

O Happyfox torna rápido e simples responder às perguntas dos clientes, com respostas pré-compostas para seus clientes e respostas prontas. Há também um cronômetro automático para que você possa acompanhar o tempo que os funcionários gastam nas tarefas. Você pode visualizar todos os detalhes do seu tíquete em um só lugar e personalizar o suporte ao cliente com detalhes de contato detalhados.

Simplificando o Atendimento ao Cliente: Autoatendimento e Automação

O ecossistema Happyfox completo foi projetado para oferecer facilidade de uso, sem comprometer recursos cruciais. Você pode ajudar os clientes mais rapidamente aproveitando ao máximo a inteligência e o conhecimento de sua equipe de suporte ao cliente, com um ambiente centralizado para todos os seus tíquetes.

O ambiente de tíquetes vem com suas próprias ferramentas de autoatendimento para ajudar a reduzir o número de tarefas que seus funcionários precisam realizar todos os dias. Há acesso à funcionalidade de relatórios para rastrear importantes resultados de negócios e você pode desbloquear extensos logs de auditoria para conformidade.

O Happyfox também se integra ao sistema de bilhetagem do seu call center, para que você possa alinhar os canais digitais e tradicionais de atendimento ao cliente. O ecossistema Happyfox pode até trazer suporte telefônico para sua tecnologia de helpdesk por meio de integrações com RingCentral e AirCallcloud.

O ambiente Happyfox também vem com uma solução de autoatendimento na forma de software de base de conhecimento. Você pode criar uma base de conhecimento abrangente de arrastar e soltar sem código com um portal dedicado ao cliente. O portal permite que os usuários rastreiem suas solicitações de serviço e incidentes, simplificando o gerenciamento de problemas e incidentes instantaneamente.

Curiosamente, o Happyfox também oferece suporte a bases de conhecimento multimarcas, para que você possa criar soluções diferentes para cada produto em sua organização. Você também pode configurar vários idiomas (15 no total) para a base de conhecimento e personalizar tudo com a identidade da sua marca.

Revisão do Happyfox: Automação

Um componente particularmente atraente do Happyfox são suas ofertas de automação. Você pode automatizar as atribuições de tíquetes e usar regras inteligentes integradas para acionar ações automaticamente, como enviar uma atualização a um gerente quando uma tarefa é encerrada.

A automação está se tornando uma ferramenta cada vez mais valiosa para muitas tecnologias de helpdesk e similares, porque as empresas simplesmente não têm tempo suficiente no dia para lidar com todas as solicitações de suporte individualmente. A automação é uma excelente maneira de melhorar as pontuações de satisfação do cliente, aumentar a produtividade e reduzir os custos gerais associados ao seu negócio.

Algumas das partes mais atraentes do cenário de automação do Helpdesk incluem:

• Regras inteligentes: As regras inteligentes permitem que os usuários definam suas próprias condições de acionamento e automatizem ações cruciais no suporte técnico. As empresas podem automatizar fluxos de trabalho inteiros com regras inteligentes, pois a tecnologia pode reconhecer instantaneamente alterações em um ticket e acionar ações imediatamente.
• Acordos de SLA: Você pode melhorar o desempenho e a produtividade de sua equipe de suporte automatizando a reatribuição e escalonamento de tíquetes com base em seu SLA, números de resposta e assim por diante. Se um ticket estiver próximo do SLA ou houver muitas respostas de ida e volta, você poderá criar elementos de automação de fluxo de trabalho para minimizar os problemas.
• Atribuição inteligente: Algoritmos de atribuição automática atribuem automaticamente tíquetes de suporte recebidos ao agente correto. O método inteligente "round-robin" garante que você está atribuindo tíquetes aos agentes ativos em sua força de trabalho uniformemente.
• Notificações em tempo real: Notificações e atualizações em tempo real mantêm você informado exatamente sobre o que está acontecendo em seu ambiente de helpdesk, mesmo que esteja trabalhando com uma equipe remota ou híbrida.
• Respostas enlatadas: Respostas predefinidas e ações predefinidas permitem que os usuários executem ações de tíquete, como alteração de prioridade, status e adição de tags em um instante. Você pode até criar ações enlatadas compartilhadas ou pessoais para membros específicos da equipe.
• Modelos de criação de tickets: Os modelos de ticket permitem o preenchimento prévio das propriedades do ticket usando campos personalizados. Você pode até criar diferentes modelos de ticket para membros específicos da equipe e preencher automaticamente os detalhes necessários para cada membro da equipe com modelos de ticket.
• Scripts do agente: O script do agente garante que você possa guiar seus agentes contextualmente por meio de conversas cruciais e capacitá-los a cada passo do caminho.

O construtor de automação sem código e os controles de automação superiores realmente ajudam empresas de todos os tamanhos a se manterem à frente da concorrência em termos de atendimento ao cliente.

Revisão do Happyfox: recursos adicionais

happyfox oferece soluções abrangentes de gerenciamento e automação de tíquetes, semelhantes às ferramentas líderes de mercado, como o Zendesk. A interface é incrivelmente fácil de usar, com aplicativos para iPhone e Android para ajudar seus clientes em movimento.

Além disso, as integrações com CRM e ferramentas de mídia social garantem que as empresas possam realizar mais com menos aplicativos. Notavelmente, o Happyfox oferece integração com Slack e Microsoft Teams. Embora a integração de terceiros costumava ser problemática para o HappyFox, ela melhorou rapidamente ao longo dos anos. Agora você pode se conectar a uma variedade de provedores de logon único, como o Okta. Há também a opção de vincular a várias outras ferramentas como WhtsApp e JustCall.

Alguns dos outros recursos de bônus que você pode desbloquear com o Happyfox incluem:

• Gerenciamento de tarefas: O gerenciamento de tarefas facilita o rastreamento da produtividade das equipes distribuídas de hoje. Os usuários podem definir datas e horários de vencimento para cada tarefa e até mesmo criar modelos de tarefas que podem ser reutilizados em qualquer tíquete. No início de cada dia, os usuários também podem ver as tarefas pendentes atribuídas a eles em um só lugar e configurar notificações quando as datas de vencimento estiverem pendentes. Esta é uma excelente maneira de manter a equipe no caminho certo.
• Pesquisas de satisfação: O HappyFox ajuda as empresas a entender como seus clientes realmente se sentem em relação ao serviço. As pesquisas CSAT e as pesquisas NPS facilitam a determinação de onde você precisa melhorar o atendimento ao cliente. Você pode escolher quando acionar uma pesquisa de feedback e usar escalas de classificação de múltipla escolha para feedback simples e preciso. Os agentes podem até acionar pesquisas manualmente.
• Relatórios do quadro de líderes: Como parte da gama de ferramentas de pesquisa de satisfação, o Happyfox também facilita a visualização de quais membros de sua equipe estão obtendo os melhores resultados com quadros de classificação. Você pode obter uma visão geral de todos os seus clientes satisfeitos, insatisfeitos e neutros em segundos e usar seus painéis para motivar seus funcionários.

Um “extra” particularmente útil oferecido pelo HappyFox é sua “Universidade”, onde você pode aprender mais sobre como instalar uma API ou como obter o máximo dos recursos do Happyfox. O recurso fornece toneladas de treinamento para tudo, desde a integração do agente até como usar peças cruciais de tecnologia. Isso significa que os usuários podem gastar menos tempo navegando em fóruns em busca de respostas.

Revisão do Happyfox: relatórios e análises

Uma coisa que você notará ao visitar o Happyfox.com é que o software de serviço está comprometido em fornecer a você o máximo de informações possível sobre a experiência do cliente. Como a maioria dos recursos de suporte do Happyfox, o acesso a métricas e ferramentas de relatórios avançados melhorou ao longo do tempo no ecossistema do Happyfox.

Há um recurso de relatório modular V2, exportando para os formatos CSV e Excel com um único clique, e ferramentas de inteligência empresarial HappyFox. Os relatórios de ciclo de vida são particularmente impressionantes, porque permitem que você tenha uma visão mais detalhada de todo o ciclo de vida do tíquete para entender o desempenho do agente.

Você também poderá criar relatórios totalmente novos do zero com a funcionalidade simples de "preencher a caixa". Os critérios de seleção permitem que você navegue por vários campos e reúna os dados de interesse para cada relatório. Você também pode ajustar a aparência do relatório para torná-lo mais amigável.

Alguns dos relatórios já incorporados ao Happyfox incluem:

• Relatórios de fluxo (gerenciáveis ​​por canal ou categoria).
• Relatórios de atividade do agente, rastreamento de participação, respostas e fechamentos de tíquetes.
• Relatórios de pesquisa de satisfação com pontuações CSAT atribuídas a cada agente.
• Relatórios de desempenho que cobrem a distribuição de tíquetes por prioridade, status, categoria e responsável. Você também pode ver as tags mais populares atribuídas aos tickets.
• Relatórios de SLA para monitorar possíveis violações e comparar o desempenho de vários SLAs.
• Relatórios de campo personalizados com controle total sobre os insights disponíveis.
• Relatórios de regras inteligentes onde você pode verificar itens como economia de tempo por meio da automação do local de trabalho.
• Relatórios de distribuição para monitorar o desempenho do agente e identificar áreas de melhoria.

Preços do Happyfox

O HappyFox adota uma abordagem altamente personalizável para preços, permitindo que você escolha tudo, desde seu ciclo de cobrança preferido até quantos agentes você apoiará. O preço exato do seu software dependerá do tamanho da sua equipe, do ciclo de cobrança e dos recursos de que você precisa. Os pacotes padrão são:

• Poderoso: $ 29 por agente em um contrato anual: gerenciamento de tickets omnicanal, base de conhecimento, SSO, gerenciamento de SLA, hospedagem de certificado SSL e assistência de migração.
• Fantástico: $ 49 por agente em um contrato anual: tudo no Mighty mais um helpdesk multimarcas, notificações de violação de SLA, filas de tíquetes personalizadas, centros de dados da UE opcionais e suporte por e-mail 24 horas por dia, 7 dias por semana.
• Empresa: $ 69 por agente em um contrato anual: Tudo no Fantastic mais colisão proativa de agentes, gerenciamento de tarefas e ativos, uptime SLA e suporte por e-mail e bate-papo 24 horas por dia, 7 dias por semana.
• Empresa Plus: US$ 89 por agente em um contrato anual: tudo no Enterprise, além de scripts de agente, armazenamento de anexos de 2 TB, e-mail de chamada 24 horas por dia, 7 dias por semana e suporte por chat, histórico de relatórios de todos os tempos e um gerente de sucesso do cliente dedicado

O HappyFox também oferece uma solução para organizações maiores que desejam oferecer suporte a agentes ilimitados, que começam em $ 1,499 por mês para um contato anual ou $ 1,299 por mês se você estiver disposto a assinar por 3 anos. Esses pacotes incluem:

• Starter: Agentes ilimitados, 10,000 tickets por ano e 10 campos personalizados
• Crescimento: Agentes ilimitados, 20,000 tickets por ano e 20 campos personalizados
• Escala: Agentes ilimitados, 100,000 tickets por ano e 100 campos personalizados
• Scale Plus: agentes ilimitados, 250,000 tickets por ano e 200 campos personalizados

Revisão do HappyFox: Considerações finais

Em comparação com outras soluções de ponta para gerenciamento de helpdesk, www.happyfox.com oferece uma solução fantástica para gerenciamento de atendimento ao cliente personalizável. Existem soluções de aplicativos para Android e iOS, acesso a uma variedade de relatórios poderosos e recursos de tíquetes extremamente poderosos, a par de líderes como Zoho e Freshdesk.

Embora happyfox está longe de ser a solução mais barata do mercado, oferece recursos poderosos definidos a uma taxa competitiva em comparação com outros líderes de mercado. A integração com Slack e Microsoft Teams é particularmente eficaz para diferenciar essa solução. Essas ferramentas permitirão que as empresas melhorem significativamente a produtividade dos agentes e tornem as interações com os clientes mais informais.

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