Обзор Happyfox (2023 г.): все, что вам нужно знать

В сегодняшнем обзоре Happyfox мы рассмотрим одно из решений для службы поддержки, которое привлекает значительное внимание на современном рынке. Компания Happyfox со штаб-квартирой в Калифорнии предлагает широкий выбор платформ поддержки «ПО как услуга», включая комплексную службу поддержки.

Хотя Happyfox не самый доступный из поддержки технологии, которые мы видели до сих пор, вы получаете то, за что платите, с суперфункциональным, высококачественным и надежным решением. Кроме того, компания предлагает глубокую интеграцию с ведущими инструментами, такими как Slack, для совместной работы.

Победитель лучшее программное обеспечение службы поддержки По данным PCMag.com, в течение шести лет подряд Happyfox даже привлекала внимание многих ведущих компаний, таких как Jabra и Whirlpool. Вот все, что вам нужно знать о решении SaaS.

Что такое Хэппифокс?

Хэппифокс — это ведущая SaaS-система службы поддержки, предлагающая тикеты корпоративного уровня и функции живого чата. В настоящее время Happyfox обслуживает более 12,000 70 компаний в более чем XNUMX странах мира. Компания работает со всеми видами брендов, от компаний, занимающихся электронной коммерцией и образованием, до лидеров розничной торговли, производства, технологий и т. д.

Happyfox также неоднократно признавался одним из ведущих программных решений для службы поддержки на рынке. Компания часто преуспевает на выбранном ею рынке.

Особенности включают в себя:

• системы продажи билетов
• Готовые действия и автоматизация
• База знаний
• Управление задачами
• Отчеты службы поддержки
• Интеграция с Aircall, Teams, Slack, Shopify, Facebook и Salesforce
• Опросы удовлетворенности
• Чат Happyfox

Обзор Happyfox: технология продажи билетов и база знаний

В основе решения службы поддержки Happyfox лежит система продажи билетов на уровне предприятия, разработанная для максимально простого управления запросами и запросами клиентов.

Есть несколько способов получить билеты в среду Happyfox. Клиенты и пользователи могут вводить заявки по электронной почте или по телефону, а также через социальные сети (Facebook и Twitter).

Другие методы включают использование портала самообслуживания, который вы можете создать и настроить для своих клиентов. Интеграция Microsoft Teams и Slack позволяет управлять «разговорными билетами», как это называется в Jira. Это позволяет службе поддержки малого бизнеса обрабатывать заявки, отправленные через Microsoft Teams или Slack.

Как только запрос попадает в систему, Happyfox использует аналитику рабочего процесса, чтобы направить запрос нужному человеку. Вы можете создавать многоэтапные рабочие процессы и цепочки утверждений в кратчайшие сроки. Также есть доступ к функции AssistAI от Happyfox, чтобы быстро получить помощь в решении различных вопросов. Использование искусственного интеллекта помогает Happyfox конкурировать со многими ведущими программами поддержки клиентов, такими как Zoho.

Сервис обещает все функциональные возможности, необходимые компаниям для надлежащей поддержки клиентов без каких-либо сложностей, с такими функциями, как комплексная очередь заявок, категории для сортировки входящих заявок и многоканальное агрегирование заявок. Это означает, что вы можете просматривать все свои электронные письма, социальные сети, чаты и телефонные звонки в одном месте.

Также есть функция «статус тикета», так что вы можете точно видеть, что происходит с каждым отдельным тикетом, и опция «закрепления», так что пользователи могут создавать ежедневные списки дел. Другие функции включают:

• Быстрое действие: Быстрые действия экономят время, мгновенно меняя статус заявки, приоритет, дату выполнения и исполнителей в списке заявок.
• Массовое действие: Выбирайте различные связанные заявки и применяйте массовые действия, такие как изменение статуса, сроков выполнения, исполнителей и т. д.
• Быстрый ответ: Используйте параметры мгновенного предварительного просмотра и быстрого ответа, чтобы подтверждать действия и быстро взаимодействовать, не открывая заявку.
• Поиск и фильтрация: Легко отслеживайте информацию, используя расширенный поиск с фильтрами.
• Темы билетов: Отслеживайте все разговоры в одном месте с помощью цепочек заявок. Вы также можете использовать теги для классификации и сортировки билетов и просмотра вложений в одном месте.

Happyfox позволяет быстро и просто отвечать на запросы клиентов с помощью предварительно составленных ответов для ваших клиентов и готовых ответов. Также есть автотаймер, чтобы вы могли отслеживать время, которое сотрудники тратят на выполнение задач. Вы можете просмотреть все детали вашего билета в одном месте и настроить поддержку клиентов с подробными контактными данными.

Упрощение обслуживания клиентов: самообслуживание и автоматизация

Полная экосистема Happyfox предназначена для обеспечения простоты использования без ущерба для важнейших функций. Вы можете помочь клиентам быстрее, максимально используя знания и опыт вашей команды поддержки клиентов с централизованной средой для всех ваших заявок.

Среда продажи билетов поставляется с собственными инструментами самообслуживания, которые помогают сократить количество задач, которые ваши сотрудники должны выполнять каждый день. Есть доступ к функциям отчетности для отслеживания важных бизнес-результатов, и вы можете разблокировать обширные журналы аудита для соответствия требованиям.

Happyfox также интегрируется с системой продажи билетов вашего колл-центра, поэтому вы можете совместить цифровые и традиционные каналы обслуживания клиентов. Экосистема Happyfox может даже внедрить поддержку по телефону в вашу службу поддержки благодаря интеграции с RingCentral и AirCallcloud.

Среда Happyfox также поставляется с решением для самообслуживания в виде программного обеспечения базы знаний. Вы можете создать всеобъемлющую базу знаний без перетаскивания кода с помощью специального портала для клиентов. Портал позволяет пользователям отслеживать свои запросы на обслуживание и инциденты, мгновенно упрощая управление проблемами и инцидентами.

Интересно, что Happyfox также поддерживает мультибрендовые базы знаний, так что вы можете создавать разные решения для каждого продукта в вашей организации. Вы также можете настроить несколько языков (всего 15) для базы знаний и настроить все под свой бренд.

Обзор Happyfox: Автоматизация

Одним из особенно привлекательных компонентов Happyfox являются его предложения по автоматизации. Вы можете автоматизировать назначение заявок и использовать встроенные интеллектуальные правила для автоматического запуска действий, таких как отправка обновлений руководителю при закрытии задачи.

Автоматизация становится все более ценным инструментом для многих служб поддержки и подобных технологий, поскольку у компаний просто нет достаточного времени в течение дня, чтобы обрабатывать все запросы на поддержку по отдельности. Автоматизация — это отличный способ улучшить показатели удовлетворенности клиентов, повысить производительность и сократить общие расходы, связанные с вашим бизнесом.

Некоторые из наиболее привлекательных частей ландшафта автоматизации службы поддержки включают в себя:

• Умные правила: Интеллектуальные правила позволяют пользователям определять свои собственные условия срабатывания и автоматизировать важные действия в службе поддержки. Компании могут автоматизировать целые рабочие процессы с помощью интеллектуальных правил, поскольку технология может мгновенно распознавать изменения в заявке и немедленно инициировать действия.
• SLA-соглашения: Вы можете повысить производительность и производительность своей группы поддержки, автоматизировав переназначение заявок и эскалацию на основе вашего SLA, номеров ответов и т. д. Если заявка почти соответствует SLA или есть много обратных и обратных ответов, вы можете создать элементы автоматизации рабочего процесса, чтобы свести к минимуму проблемы.
• Интеллектуальное задание: Алгоритмы автоматического назначения автоматически назначают входящие запросы в службу поддержки правильному агенту. Интеллектуальный циклический метод гарантирует, что вы равномерно распределяете заявки между активными агентами в вашей рабочей силе.
• Уведомления в режиме реального времени: Уведомления и обновления в режиме реального времени информируют вас о том, что именно происходит в среде вашей службы поддержки, даже если вы работаете с удаленной или гибридной командой.
• Готовые ответы: Стандартные ответы и стандартные действия позволяют пользователям мгновенно выполнять действия с заявками, такие как изменение приоритета, статуса и добавление тегов. Вы даже можете создавать общие или личные стандартные действия для конкретных сотрудников.
• Шаблоны создания билетов: Шаблоны билетов позволяют предварительно заполнять свойства билетов с помощью настраиваемых полей. Вы даже можете создавать разные шаблоны заявок для конкретных сотрудников и автоматически заполнять необходимые данные для каждого члена команды с помощью шаблонов заявок.
• Скрипты агента: Сценарии агентов гарантируют, что вы сможете направлять своих агентов в контексте важных разговоров и расширять их возможности на каждом этапе пути.

Конструктор автоматизации без кода и превосходные средства автоматизации действительно помогают компаниям любого размера оставаться впереди конкурентов с точки зрения обслуживания клиентов.

Обзор Happyfox: дополнительные возможности

Хэппифокс предлагает комплексные решения для управления билетами и автоматизации, аналогичные лидирующим на рынке инструментам, таким как Zendesk. Интерфейс удивительно прост в использовании, а приложения для iPhone и Android помогут вашим клиентам в дороге.

Кроме того, интеграция с CRM и инструментами социальных сетей позволяет компаниям достигать большего с меньшим количеством приложений. Примечательно, что Happyfox предлагает интеграцию со Slack и Microsoft Teams. Хотя сторонняя интеграция раньше была проблематичной для HappyFox, с годами она быстро улучшилась. Теперь вы можете подключиться к целому ряду поставщиков услуг единого входа, таких как Okta. Также есть возможность ссылаться на различные другие инструменты, такие как WhtsApp и JustCall.

Некоторые из других бонусных функций, которые вы можете разблокировать с помощью Happyfox, включают в себя:

• Управление задачами: Управление задачами упрощает отслеживание продуктивности современных распределенных команд. Пользователи могут устанавливать сроки и время выполнения для каждой задачи и даже создавать шаблоны задач, которые они могут повторно использовать в любой заявке. В начале каждого дня пользователи также могут видеть назначенные им ожидающие задачи в одном месте и настраивать уведомления, когда приближаются сроки выполнения. Это отличный способ держать сотрудников в тонусе.
• Опросы удовлетворенности: HappyFox помогает компаниям держать руку на пульсе того, как их клиенты действительно относятся к их услугам. Опросы CSAT и опросы NPS упрощают определение областей, в которых вам необходимо улучшить обслуживание клиентов. Вы можете выбрать, когда запускать опрос обратной связи, и использовать рейтинговые шкалы с несколькими вариантами ответов для простой и точной обратной связи. Агенты могут даже запускать опросы вручную.
• Доска лидеров сообщает: Являясь частью ряда инструментов для опроса удовлетворенности, Happyfox также позволяет легко увидеть, кто из членов вашей команды достигает наилучших результатов с помощью таблиц лидеров. Вы можете получить визуальный обзор всех своих довольных, неудовлетворенных и нейтральных клиентов за считанные секунды и использовать свои информационные панели для мотивации своих сотрудников.

Одним особенно полезным «дополнением», предлагаемым HappyFox, является «Университет», где вы можете узнать больше о том, как установить API или как получить максимальную отдачу от функций Happyfox. Эта функция обеспечивает массу обучения всему: от адаптации агента до использования важнейших технологий. Это означает, что пользователи могут тратить меньше времени на просмотр форумов в поисках ответов.

Обзор Happyfox: отчетность и аналитика

Одна вещь, которую вы заметите, посетив Happyfox.com, заключается в том, что программное обеспечение сервиса стремится предоставить вам как можно больше информации о клиентском опыте. Как и большинство функций поддержки Happyfox, доступ к расширенным показателям и инструментам отчетности со временем улучшился в экосистеме Happyfox.

Есть модульная отчетность V2, экспорт в форматы CSV и Excel одним щелчком мыши, а также инструменты бизнес-аналитики HappyFox. Отчеты о жизненном цикле особенно впечатляют, поскольку они позволяют вам более подробно рассмотреть весь жизненный цикл тикета, чтобы понять производительность агента.

Вы также сможете создавать совершенно новые отчеты с нуля с помощью простой функции «заполните поле». Критерии выбора позволяют просматривать несколько полей и собирать интересующие данные для каждого отчета. Вы также можете настроить внешний вид отчета, чтобы сделать его более удобным для пользователя.

Некоторые из отчетов, уже встроенных в Happyfox, включают:

• Отчеты о входящих потоках (управляемые по каналам или категориям).
• Отчеты об активности агентов, отслеживание участия в тикетах, ответов и закрытий.
• Отчеты об опросе удовлетворенности с оценками CSAT, присвоенными каждому агенту.
• Отчеты о производительности, охватывающие распределение заявок по приоритету, статусу, категории и исполнителю. Вы также можете увидеть самые популярные теги, присвоенные билетам.
• Отчеты SLA для мониторинга потенциальных нарушений и сравнения эффективности различных SLA.
• Настраиваемые полевые отчеты с полным контролем над доступной информацией.
• Отчеты об умных правилах, где вы можете проверить такие вещи, как время, сэкономленное за счет автоматизации рабочего места.
• Отчеты о распространении для мониторинга производительности агента и определения областей улучшения.

Цены на Happyfox

HappyFox использует настраиваемый подход к ценообразованию, позволяя вам выбирать все, от предпочтительного цикла выставления счетов до того, сколько агентов вы собираетесь поддерживать. Точная цена вашего программного обеспечения будет зависеть от размера вашей команды, платежного цикла и необходимых вам функций. Стандартные пакеты:

• Могущественный: 29 долларов США за агента по годовому контракту: многоканальное управление билетами, база знаний, система единого входа, управление соглашением об уровне обслуживания, размещение SSL-сертификатов и помощь в миграции.
• Фантастика: 49 долларов США на агента по годовому контракту: все, что есть в Mighty, плюс мультибрендовая служба поддержки, уведомления о нарушении SLA, настраиваемые очереди заявок, дополнительные центры обработки данных в ЕС и круглосуточная поддержка по электронной почте.
• Предприятие: 69 долларов США на агента по годовому контракту: все на Fantastic плюс упреждающее столкновение агентов, управление задачами и активами, uptime SLA, а также круглосуточная поддержка по электронной почте и в чате.
• Предприятие Плюс: 89 долларов США на агента по годовому контракту: все в Enterprise плюс сценарии агента, хранилище вложений 2 ТБ, круглосуточная поддержка по электронной почте и чату, история отчетов за все время и специальный менеджер по работе с клиентами.

HappyFox также предлагает решение для более крупных организаций, которые хотят поддерживать неограниченное количество агентов, которое начинается с 1,499 долларов в месяц за годовой контакт или 1,299 долларов в месяц, если вы готовы подписаться на 3 года. Эти пакеты включают в себя:

• Стартер: Неограниченное количество агентов, 10,000 10 билетов в год и XNUMX настраиваемых полей.
• Рост: неограниченное количество агентов, 20,000 20 заявок в год и XNUMX настраиваемых полей.
• Масштаб: неограниченное количество агентов, 100,000 100 заявок в год и XNUMX настраиваемых полей.
• Scale Plus: неограниченное количество агентов, 250,000 200 заявок в год и XNUMX настраиваемых полей.

Обзор HappyFox: завершающие мысли

По сравнению с другими лучшими решениями для управления службой поддержки, www.happyfox.com предлагает фантастическое решение для настраиваемого управления обслуживанием клиентов. Существуют приложения для Android и iOS, доступ к ряду мощных отчетов и чрезвычайно мощные возможности продажи билетов, наравне с такими лидерами, как Zoho и Freshdesk.

В то время как Хэппифокс далеко не самое дешевое решение на рынке, оно предлагает мощные функции по конкурентоспособной цене по сравнению с другими лидерами рынка. Интеграция со Slack и Microsoft Teams особенно эффективна для выделения этого решения. Эти инструменты позволят компаниям значительно повысить производительность агентов и сделать взаимодействие с клиентами более диалоговым.

Если вы ищете передовое программное обеспечение для службы поддержки, это может быть то, что вам нужно.