Happyfox Review (2023): כל מה שאתה צריך לדעת

בסקירת Happyfox של היום, אנו הולכים לבחון את אחד מפתרונות העזרה הזוכים לתשומת לב משמעותית בשוק של היום. המטה הראשי בקליפורניה, Happyfox מספקת מבחר של פלטפורמות תמיכה בתוכנה כשירות, כולל דלפק תמיכה מקיף.

למרות ש-Happyfox הוא לא המשתלם ביותר מבין מרכז תמיכה טכנולוגיות שראינו עד כה, אתה מקבל מה שאתה משלם עבורו, עם פתרון סופר-פונקציונלי, מתקדם וחזק. בנוסף, החברה מציעה אינטגרציה מעמיקה עם כלים מובילים כמו Slack לשיתוף פעולה.

הזוכה של תוכנת העזרה הטובה ביותר במשך שש שנים ברציפות לפי PCMag.com, Happyfox אפילו זכה לתשומת לב של חברות מובילות רבות, כמו Jabra ו- Whirlpool. הנה כל מה שאתה צריך לדעת על פתרון SaaS.

מה זה Happyfox?

Happyfox היא מערכת SaaS מובילה לעזרה המציעה פונקציונליות של כרטיסים וצ'אט חי ברמה ארגונית. כיום אחראית לשירות למעלה מ-12,000 חברות בלמעלה מ-70 מדינות, Happyfox פונה לכל מיני מותגים, מאלו העוסקים במסחר אלקטרוני וחינוך, ועד למובילים בתחום הקמעונאות, הייצור, הטכנולוגיה ועוד.

Happyfox דורגה גם כאחד מפתרונות תוכנת העזרה המובילים בשוק מספר פעמים. החברה מצטיינת לעתים קרובות בשוק הנבחר שלה.

תכונות כוללות:

• מערכת הכרטוס
• פעולות משומרות ואוטומציה
• בסיס ידע
• ניהול המשימות
• דוחות דלפק העזרה
• אינטגרציות עם Aircall, Teams, Slack, Shopify, פייסבוק ו-Salesforce
• סקרי שביעות רצון
• צ'אט של Happyfox

סקירת Happyfox: טכנולוגיית כרטיסים ומאגר ידע

בלב פתרון העזרה של Happyfox עומדת מערכת הכרטוס ברמת הארגון, שנועדה להפוך את ניהול שאילתות ובקשות של לקוחות לפשוט ככל האפשר.

ישנן מספר דרכים להשיג כרטיסים לסביבת Happyfox. לקוחות ומשתמשים יכולים להזין כרטיסים באמצעות דואר אלקטרוני או ערוצי טלפון, או באמצעות מדיה חברתית (פייסבוק ו Twitter).

שיטות אחרות כוללות שימוש בפורטל השירות העצמי שתוכל ליצור ולהתאים אישית עבור הלקוחות שלך. אינטגרציות של Microsoft Teams ו-Slack מאפשרות ניהול "כרטוס שיחה", כפי שהיא מכונה על ידי Jira. זה מאפשר לדלפק השירות של עסק קטן לטפל בכרטיסים הנשלחים דרך Microsoft Teams או Slack.

ברגע שכרטיס נמצא במערכת, Happyfox משתמשת במודיעין זרימת עבודה כדי לנתב את הבקשה לאדם הנכון. אתה יכול ליצור זרימות עבודה מרובות שלבים ושרשראות אישורים תוך זמן קצר. יש גם גישה לתכונת AssistAI מ-Happyfox כדי לקבל סיוע בטיפול בשאלות שונות במהירות. השימוש ב-AI עוזר ל-Happyfox להתחרות ברבות מתוכנות תמיכת הלקוחות המובילות כמו Zoho.

השירות מבטיח את כל הפונקציונליות שחברות צריכות לתמוך נכון בלקוחות, ללא המורכבות, עם תכונות כמו תור כרטיסים מקיף, קטגוריות למיון כרטיסים נכנסים וצבירת כרטיסים רב-ערוצים. זה אומר שאתה יכול לראות את כל הודעות האימייל, התוכן החברתי, הצ'אט ושיחות הטלפון שלך במקום אחד.

יש גם תכונת "סטטוס כרטיס", כך שתוכל לראות בדיוק מה קורה עם כל כרטיס בודד, ואפשרות "הצמדה", כך שמשתמשים יכולים לבנות רשימות מטלות יומיומיות. תכונות אחרות כוללות:

• פעולה מהירה: פעולות מהירות חוסכות זמן על ידי שינוי סטטוס כרטיס, עדיפות, תאריך יעד ומקצים ברשימת כרטיסים תוך רגע.
• פעולה בכמות גדולה: בחר כרטיסים קשורים שונים והחל פעולות בכמות גדולה כמו שינוי סטטוס, תאריכי יעד, מוקצים ועוד.
• תגובה מהירה: השתמש באפשרויות תצוגה מקדימה מיידית ו"תשובה מהירה" כדי לאשר פעולות וליצור אינטראקציה מהירה מבלי לפתוח את הכרטיס.
• חפש וסנן: עקוב אחר מידע בקלות באמצעות חיפוש מתקדם עם מסננים.
• שרשורי כרטיסים: עקוב אחר כל השיחות במקום אחד עם שרשורי כרטיסים. אתה יכול גם להשתמש בתגים כדי לסווג ולמיין את הכרטיסים שלך ולהציג קבצים מצורפים במקום אחד.

Happyfox עושה את זה מהיר ופשוט להגיב לשאלות של לקוחות, עם תשובות מוכנות מראש עבור הלקוחות שלך, ותשובות מוכנות. יש גם טיימר אוטומטי כדי שתוכל לעקוב אחר הזמן שהעובדים מבלים במשימות. אתה יכול להציג את כל פרטי הכרטיסים שלך במקום אחד ולהתאים אישית את תמיכת הלקוחות עם פרטי יצירת קשר מעמיקים.

פישוט שירות לקוחות: שירות עצמי ואוטומציה

המערכת האקולוגית השלמה של Happyfox נועדה להציע קלות שימוש, מבלי להתפשר על תכונות חיוניות. אתה יכול לעזור ללקוחות מהר יותר על ידי הפקת המרב מהאינטליגנציה והמומחיות של צוות תמיכת הלקוחות שלך, עם סביבה מרכזית לכל הכרטיסים שלך.

סביבת הכרטוס מגיעה עם כלי שירות עצמי משלה כדי לעזור להפחית את מספר המשימות שהעובדים שלך צריכים להתמודד עם כל יום. ישנה גישה לפונקציונליות דיווח למעקב אחר תוצאות עסקיות חשובות, ותוכל לפתוח יומני ביקורת נרחבים לצורך תאימות.

Happyfox גם משתלב עם מערכת הכרטוס הטלפונית שלך, כך שתוכל ליישר את הערוצים הדיגיטליים והמסורתיים לשירות לקוחות. המערכת האקולוגית של Happyfox יכולה אפילו להכניס תמיכה טלפונית לטכנולוגיית העזרה שלך באמצעות אינטגרציות עם RingCentral ו-AirCallcloud.

סביבת ה-Happyfox מגיעה גם עם פתרון שירות עצמי בצורה של תוכנת מאגר ידע. אתה יכול לבנות מאגר ידע מקיף ללא קוד גרירה ושחרור עם פורטל לקוחות ייעודי. הפורטל מאפשר למשתמשים לעקוב אחר בקשות השירות והתקריות שלהם, ומפשט את ניהול הבעיות והתקלות באופן מיידי.

מעניין לציין שגם Happyfox תומכת בבסיסי ידע מרובי מותגים, כך שתוכל ליצור פתרונות שונים עבור כל מוצר בארגון שלך. אתה יכול גם להגדיר מספר שפות (15 בסך הכל) עבור בסיס הידע ולהתאים הכל עם זהות המותג שלך.

סקירת Happyfox: אוטומציה

מרכיב משכנע במיוחד של Happyfox הוא הצעות האוטומציה שלה. אתה יכול להפוך הקצאות כרטיסים לאוטומטיות ולהשתמש בכללים חכמים מובנים כדי להפעיל אוטומטית פעולות, כמו שליחת עדכון למנהל כאשר משימה נסגרת.

אוטומציה הופכת לכלי בעל ערך רב יותר עבור הרבה מוקדי עזרה וטכנולוגיות דומות, מכיוון שלחברות פשוט אין מספיק זמן ביום לטפל בכל בקשות התמיכה בנפרד. אוטומציה היא דרך מצוינת לשפר את ציוני שביעות רצון הלקוחות, להגדיל את הפרודוקטיביות ולהפחית את העלויות הכוללות הקשורות לעסק שלך.

חלק מהחלקים המשכנעים ביותר בנוף האוטומציה של Helpdesk כוללים:

• כללים חכמים: כללים חכמים מאפשרים למשתמשים להגדיר את תנאי ההפעלה שלהם ולהפוך פעולות חיוניות לאוטומטיות ב-Help Desk. חברות יכולות להפוך זרימות עבודה שלמות לאוטומטיות עם כללים חכמים, מכיוון שהטכנולוגיה יכולה לזהות באופן מיידי שינויים בכרטיס ולהפעיל פעולות באופן מיידי.
• הסכמי SLA: אתה יכול לשפר את הביצועים והפרודוקטיביות של צוות התמיכה שלך על ידי אוטומציה של הקצאת כרטיסים מחדש והסלמות על סמך SLA שלך, מספרי תגובות וכן הלאה. אם כרטיס הוא כמעט SLA או שיש הרבה תשובות הלוך ושוב, אתה יכול ליצור רכיבי אוטומציה של זרימת עבודה כדי למזער בעיות.
• משימה חכמה: אלגוריתמים להקצאה אוטומטית מקצים אוטומטית כרטיסי תמיכה נכנסים לסוכן הנכון. שיטת ה-"round-robin" האינטליגנטית מבטיחה אפילו שאתה מקצה כרטיסים לסוכנים הפעילים בכוח העבודה שלך באופן שווה.
• התראות בזמן אמת: התראות ועדכונים בזמן אמת שומרים אותך מודע בדיוק למה שקורה בסביבת ה-helpdesk שלך, גם אם אתה עובד עם צוות מרוחק או היברידי.
• תגובות מוכנות: תגובות מוכנות ופעולות מוכנות מאפשרות למשתמשים לבצע פעולות כרטיס כמו שינוי עדיפות, סטטוס והוספת תגים ברגע. אתה יכול אפילו ליצור פעולות משותפות או אישיות עבור חברי צוות ספציפיים.
• תבניות ליצירת כרטיסים: תבניות כרטיס מאפשרות מילוי מראש של מאפייני כרטיס באמצעות שדות מותאמים אישית. אתה יכול אפילו ליצור תבניות כרטיסים שונות עבור חברי צוות ספציפיים, ולמלא אוטומטית את הפרטים הנדרשים עבור כל חבר צוות עם תבניות כרטיסים.
• סקריפטים של סוכן: סקריפטים של סוכנים מבטיחים שתוכל להדריך את הסוכנים שלך בהקשר דרך שיחות קריטיות ולהעצים אותם בכל שלב בדרך.

בונה האוטומציה ללא קוד ובקרות האוטומציה המעולות באמת עוזרות לחברות בכל הגדלים להקדים את המתחרים במונחים של שירות לקוחות.

סקירת Happyfox: תכונות נוספות

Happyfox מציעה פתרונות ניהול כרטיסים ואוטומציה מקיפים, בדומה לכלים מובילים בשוק כמו Zendesk. הממשק קל להפליא לשימוש, עם אפליקציות לאייפון ולאנדרואיד שיעזרו ללקוחות שלך בתנועה.

בנוסף, אינטגרציות עם CRM וכלי מדיה חברתית מבטיחים שחברות יכולות להשיג יותר עם פחות אפליקציות. יש לציין כי Happyfox מציעה אינטגרציה עם Slack ו-Microsoft Teams. למרות ששילוב צד שלישי היה בעייתי עבור HappyFox, הוא השתפר במהירות עם השנים. כעת תוכל להתחבר למגוון ספקי כניסה יחידה, כמו Okta. יש גם אפשרות לקשר לכלים שונים אחרים כמו WhatsApp ו-JustCall.

חלק מתכונות הבונוס האחרות שתוכל לפתוח עם Happyfox כוללות:

• ניהול משימות: ניהול משימות מקל על מעקב אחר פרודוקטיביות עבור הצוותים המבוזרים של היום. משתמשים יכולים להגדיר תאריכי יעד ושעות לכל משימה, ואפילו ליצור תבניות משימות שבהן הם יכולים לעשות שימוש חוזר בכל כרטיס. בתחילת כל יום, משתמשים יכולים גם לראות משימות ממתינות שהוקצו להם במקום אחד ולהגדיר התראות כאשר תאריכי יעד ממתינים. זוהי דרך מצוינת לשמור על הצוות על המסלול.
• סקרי שביעות רצון: HappyFox עוזרת לחברות להיות עם האצבעות על הדופק לגבי איך הלקוחות שלהם באמת מרגישים לגבי השירות שלהם. סקרי CSAT וסקרי NPS מקלים לקבוע היכן אתה צריך לשפר את שירות הלקוחות. אתה יכול לבחור מתי להפעיל סקר משוב ולהשתמש בסולמות דירוג מרובים עבור משוב פשוט ומדויק. סוכנים יכולים אפילו להפעיל סקרים באופן ידני.
• דוחות מועצת המנהיגים: כחלק ממגוון הכלים של סקר שביעות הרצון, Happyfox גם מקל לראות מי מחברי הצוות שלך משיגים את התוצאות הטובות ביותר עם לוחות מנהיגים. אתה יכול לקבל סקירה חזותית של כל הלקוחות המרוצים, הלא מרוצים והנייטרלים שלך תוך שניות, ולהשתמש בלוחות המחוונים שלך כדי להניע את העובדים שלך.

"תוספת" אחת שימושית במיוחד שמציע HappyFox היא "האוניברסיטה" שבה תוכל ללמוד עוד על איך להתקין ממשק API, או איך אתה יכול להפיק את המרב מהתכונות של Happyfox. התכונה מספקת טונות של הכשרה לכל דבר, החל מכניסת סוכנים, ועד איך להשתמש בפיסות טכנולוגיה חיוניות. המשמעות היא שמשתמשים יכולים לבלות פחות זמן בגלישה בפורומים לתשובות.

סקירת Happyfox: דיווח וניתוח

דבר אחד שתבחין בביקור ב-Happyfox.com, הוא שתוכנת השירות מחויבת לספק לך מידע רב ככל האפשר על חווית הלקוח. כמו רוב תכונות התמיכה של Happyfox, הגישה למדדי דיווח ולכלים מתקדמים השתפרה עם הזמן במערכת האקולוגית של Happyfox.

ישנה יכולת דיווח מודולרית V2, ייצוא לפורמטים של CSV ו-Excel בלחיצה אחת, וכלי בינה עסקית של HappyFox. דוחות מחזור חיים מרשימים במיוחד, מכיוון שהם מאפשרים לך להסתכל מקרוב על כל מחזור חיי הכרטיסים כדי להבין את ביצועי הסוכן.

תוכל גם ליצור דוחות חדשים לגמרי מאפס עם פונקציונליות פשוטה של ​​"מלא את הקופסה". קריטריוני בחירה מאפשרים לך לדפדף בין שדות מרובים ולאסוף את הנתונים המעניינים עבור כל דוח. תוכל גם להתאים את מראה הדוח כדי להפוך אותו לידידותי יותר למשתמש.

חלק מהדוחות שכבר מובנים ב-Happyfox כוללים:

• דוחות זרימה (ניתנים לניהול לפי ערוץ או קטגוריה).
• דוחות פעילות סוכן, מעקב אחר השתתפות בכרטיסים, תשובות וסגירות.
• דוחות סקר שביעות רצון עם ציוני CSAT שהוקצו לכל סוכן.
• דוחות ביצועים המכסים את חלוקת הכרטיסים על פני עדיפות, סטטוס, קטגוריה ומקבל. אתה יכול גם לראות את התגים הפופולריים ביותר שהוקצו לכרטיסים.
• דוחות SLA לניטור הפרות אפשריות והשוואת הביצועים של SLA שונים.
• דוחות שדות מותאמים אישית עם שליטה מלאה על התובנות הזמינות.
• דוחות כללים חכמים שבהם אתה יכול לבדוק דברים כמו זמן שנחסך באמצעות אוטומציה במקום העבודה.
• דוחות הפצה לניטור ביצועי סוכן וזיהוי אזורי שיפור.

תמחור Happyfox

HappyFox נוקטת בגישה הניתנת להתאמה אישית לתמחור, ומאפשרת לך לבחור הכל, החל ממחזור החיובים המועדף עליך ועד למספר הסוכנים שאתה הולך לתמוך בו. המחיר המדויק של התוכנה שלך יהיה תלוי בגודל הצוות שלך, מחזור החיובים והתכונות שאתה צריך. החבילות הסטנדרטיות הן:

• אדיר: 29 דולר לסוכן בחוזה שנתי: ניהול כרטיסי ריבוי ערוצים, מאגר ידע, SSO, ניהול SLA, אירוח תעודות SSL וסיוע בהגירה.
• פַנטַסטִי: 49 דולר לסוכן בחוזה שנתי: הכל ב-Mighty בתוספת מוקד עזרה מרובה מותגים, התראות על הפרת SLA, תורי כרטיסים מותאמים אישית, מרכזי נתונים אופציונליים של האיחוד האירופי ותמיכה בדוא"ל 24/7.
• חברה: $69 לסוכן בחוזה שנתי: הכל על Fantastic פלוס התנגשות סוכנים יזומים, משימות וניהול נכסים, uptime SLA, ותמיכה 24/7 בדוא"ל ובצ'אט.
• Enterprise Plus: 89 דולר לסוכן בחוזה שנתי: הכל ב-Enterprise בתוספת סקריפטים לסוכן, אחסון קבצים מצורפים בנפח 2TB, דוא"ל שיחות 24/7 ותמיכה בצ'אט, היסטוריית דיווחים של כל הזמנים ומנהל הצלחת לקוחות ייעודי

HappyFox מציעה גם פתרון לארגונים גדולים יותר שרוצים לתמוך בסוכן ללא הגבלה, שמתחיל ב-$1,499 לחודש עבור איש קשר שנתי, או $1,299 לחודש אם אתה מוכן להירשם ל-3 שנים. חבילות אלו כוללות:

• התחלה: סוכנים ללא הגבלה, 10,000 כרטיסים בשנה ו-10 שדות מותאמים אישית
• צמיחה: סוכנים ללא הגבלה, 20,000 כרטיסים בשנה ו-20 שדות מותאמים אישית
• קנה מידה: סוכנים ללא הגבלה, 100,000 כרטיסים בשנה ו-100 שדות מותאמים אישית
• סולם פלוס: סוכנים ללא הגבלה, 250,000 כרטיסים בשנה ו-200 שדות מותאמים אישית

סקירת HappyFox: Finishing Thoughts

בהשוואה לפתרונות מובילים אחרים לניהול דלפק, www.happyfox.com מציעה פתרון פנטסטי לניהול שירות לקוחות הניתן להתאמה אישית. ישנם פתרונות אפליקציות לאנדרואיד ו-iOS, גישה למגוון דוחות רבי עוצמה ויכולות כרטוס חזקות במיוחד, בדומה למובילים כמו Zoho ו-Freshdesk.

בעוד Happyfox הוא רחוק מלהיות הפתרון הזול ביותר בשוק, הוא אכן מציע תכונות עוצמתיות המוגדרות בקצב תחרותי בהשוואה למובילי שוק אחרים. אינטגרציה עם Slack ו-Microsoft Teams יעילה במיוחד בייחוד פתרון זה. כלים אלו יאפשרו לחברות לשפר משמעותית את פרודוקטיביות הסוכנים ולהפוך את האינטראקציות עם הלקוחות לשיחתיות יותר.

אם אתה מחפש תוכנת עזר חדשנית, זה יכול להיות זה.