Happyfox Review (2023): Alles wat jy moet weet

In vandag se Happyfox-oorsig gaan ons kyk na een van die hulptoonbank-oplossings wat aansienlike aandag in vandag se mark kry. Met sy hoofkwartier in Kalifornië, lewer Happyfox 'n verskeidenheid sagteware as 'n diens-ondersteuningsplatforms, insluitend 'n omvattende hulptoonbank.

Alhoewel Happyfox nie die mees bekostigbare van die helpdesk tegnologie wat ons tot dusver gesien het, kry jy wel waarvoor jy betaal, met 'n super-funksionele, hoë-end en robuuste oplossing. Boonop bied die maatskappy diepgaande integrasie met toonaangewende instrumente soos Slack vir samewerking.

Wenner van die beste hulptoonbank sagteware vir ses jaar in 'n ry volgens PCMag.com, het Happyfox selfs die aandag van talle toonaangewende maatskappye, soos Jabra en Whirlpool, gekry. Hier is alles wat jy moet weet oor die SaaS-oplossing.

Wat is Happyfox?

Happyfox is 'n toonaangewende SaaS-hulptoonbank-stelsel wat ondernemingsgraadkaartjie- en regstreekse kletsfunksies bied. Happyfox, wat tans verantwoordelik is om meer as 12,000 70 maatskappye in meer as XNUMX lande te bedien, doen 'n beroep op alle soorte handelsmerke, van dié in e-handel en onderwys, tot leiers in kleinhandel, vervaardiging, tegnologie en meer.

Happyfox is ook al verskeie kere as een van die voorste hulptoonbanksagteware-oplossings op die mark beskou. Die maatskappy blink gereeld uit in sy gekose mark.

Kenmerke sluit in:

• Kaartjie-stelsel
• Ingemaakte aksies en outomatisering
• Kennis basis
• Taakbestuur
• Hulptoonbank verslae
• Integrasies met Aircall, Teams, Slack, Shopify, Facebook en Salesforce
• Tevredenheidsopnames
• Happyfox gesels

Happyfox Review: Kaartjietegnologie en kennisbasis

Die kern van die Happyfox-hulptoonbank-oplossing is die ondernemingsvlak-kaartjiestelsel, wat ontwerp is om die bestuur van klante-navrae en -versoeke so eenvoudig as moontlik te maak.

Daar is verskeie maniere om kaartjies in die Happyfox-omgewing te kry. Kliënte en gebruikers kan kaartjies inskryf deur e-pos- of telefoonkanale, of deur sosiale media (Facebook en Twitter).

Ander metodes sluit in die gebruik van die selfbedieningsportaal wat jy vir jou kliënte kan skep en aanpas. Microsoft Teams en Slack-integrasies maak voorsiening vir die bestuur van "gesprekskaartjies", soos dit deur Jira genoem word. Dit laat die dienstoonbank van 'n klein besigheid toe om kaartjies te hanteer wat deur Microsoft Teams of Slack gestuur word.

Sodra 'n kaartjie in die stelsel is, gebruik Happyfox werkvloei-intelligensie om die versoek na die regte persoon te stuur. Jy kan multi-stap werkvloei en goedkeuring kettings in 'n japtrap skep. Daar is ook toegang tot die AssistAI-funksie van Happyfox om hulp te kry met die hantering van verskeie vrae vinnig. Die gebruik van KI help Happyfox om mee te ding met baie van die beste kliëntedienssagteware soos Zoho.

Die diens beloof al die funksionaliteit wat maatskappye nodig het om kliënte behoorlik te ondersteun, sonder die kompleksiteit, met kenmerke soos 'n omvattende kaartjie-tou, kategorieë om inkomende kaartjies te sorteer, en omnichannel-kaartjie-aggregasie. Dit beteken dat jy al jou e-pos-, sosiale-, klets- en telefoonoproepinhoud op een plek kan sien.

Daar is ook 'n "kaartjiestatus"-kenmerk, sodat jy presies kan sien wat met elke individuele kaartjie gebeur, en 'n "pen"-opsie, sodat gebruikers daaglikse doenlyste kan bou. Ander kenmerke sluit in:

• Vinnige optrede: Vinnige aksies spaar tyd deur kaartjiestatus, prioriteit, sperdatum en toewysers binne 'n oomblik in 'n kaartjielys te verander.
• Grootmaat aksie: Kies verskeie verwante kaartjies en pas grootmaathandelinge toe soos verandering van status, sperdatums, gevolmagtigdes en meer.
• Vinnige antwoord: Gebruik onmiddellike voorskou en "vinnige antwoord" opsies om aksies te erken en vinnig interaksie te hê sonder om die kaartjie oop te maak.
• Soek en filter: Spoor inligting maklik na met behulp van gevorderde soektog met filters.
• Kaartjie drade: Volg alle gesprekke op een plek met kaartjie-drade. Jy kan ook etikette gebruik om jou kaartjies te kategoriseer en te sorteer en aanhangsels op een plek te sien.

Happyfox maak dit vinnig en maklik om op klantnavrae te reageer, met vooraf saamgestelde antwoorde vir jou kliënte, en ingemaakte antwoorde. Daar is ook 'n outo-timer sodat jy die tyd wat werknemers aan take spandeer, kan dophou. U kan al u kaartjiebesonderhede op een plek sien en kliëntediens met diepgaande kontakbesonderhede aanpas.

Vereenvoudiging van kliëntediens: Selfdiens en outomatisering

Die volledige Happyfox-ekosisteem is ontwerp om gebruiksgemak te bied, sonder om in te boet op belangrike kenmerke. Jy kan kliënte vinniger help deur die meeste van jou kliëntediensspan se intelligensie en kundigheid te maak, met 'n gesentraliseerde omgewing vir al jou kaartjies.

Die kaartjie-omgewing kom met sy eie selfdiensnutsmiddels om te help om die aantal take wat u werknemers elke dag moet hanteer, te verminder. Daar is toegang tot verslagdoeningsfunksies om belangrike besigheidsuitkomste na te spoor, en jy kan uitgebreide ouditlogboeke vir voldoening ontsluit.

Happyfox integreer ook met jou inbelsentrumkaartjiestelsel, sodat jy digitale en tradisionele kanale vir kliëntediens kan belyn. Die Happyfox-ekosisteem kan selfs telefoonondersteuning in jou hulptoonbank-tegnologie bring deur integrasies met RingCentral en AirCallcloud.

Die Happyfox-omgewing kom ook met 'n selfdiensoplossing in die vorm van kennisbasissagteware. U kan 'n omvattende sleep-en-los-kennisbasis sonder kode bou met 'n toegewyde kliënteportaal. Die portaal stel gebruikers in staat om hul diensversoeke en voorvalle na te spoor, wat probleem- en voorvalbestuur onmiddellik vereenvoudig.

Interessant genoeg ondersteun Happyfox ook multi-handelsmerk kennisbasisse, sodat jy verskillende oplossings vir elke produk in jou organisasie kan skep. Jy kan ook verskeie tale (15 in totaal) vir die kennisbasis opstel en alles met jou handelsmerkidentiteit aanpas.

Happyfox Review: Outomatisering

Een besonder dwingende komponent van Happyfox is sy outomatiseringsaanbiedinge. Jy kan kaartjie-opdragte outomatiseer en ingeboude slim reëls gebruik om aksies outomaties te aktiveer, soos om 'n opdatering aan 'n bestuurder te stuur wanneer 'n taak gesluit is.

Outomatisering word 'n toenemend waardevolle hulpmiddel vir baie hulptoonbank en soortgelyke tegnologie, omdat maatskappye eenvoudig nie genoeg tyd in die dag het om alle ondersteuningsversoeke individueel te hanteer nie. Outomatisering is 'n uitstekende manier om kliëntetevredenheidtellings te verbeter, produktiwiteit te verhoog en die algehele koste verbonde aan jou besigheid te verminder.

Sommige van die mees dwingende dele van die hulptoonbank-outomatiseringslandskap sluit in:

• Slim reëls: Slim reëls stel gebruikers in staat om hul eie snellertoestande te definieer en belangrike aksies in die hulptoonbank te outomatiseer. Maatskappye kan hele werkvloeie outomatiseer met slim reëls, aangesien die tegnologie veranderinge in 'n kaartjie onmiddellik kan herken en aksies onmiddellik kan aktiveer.
• SLA-ooreenkomste: U kan die werkverrigting en produktiwiteit van u ondersteuningspan verbeter deur die hertoewysing van kaartjies en eskalasies te outomatiseer op grond van u SLA, antwoordnommers, ensovoorts. As 'n kaartjie amper SLA is of daar te veel heen-en-weer antwoorde is, kan u werkvloei-outomatiseringselemente skep om probleme te minimaliseer.
• Intelligente opdrag: Outomatiese toewysingsalgoritmes ken outomaties inkomende ondersteuningskaartjies aan die korrekte agent toe. Die intelligente “round-robin”-metode verseker dat jy eweredig kaartjies aan die aktiewe agente in jou arbeidsmag toewys.
• Intydse kennisgewings: Intydse kennisgewings en opdaterings hou jou bewus van presies wat in jou hulptoonbankomgewing aangaan, selfs al werk jy met 'n afgeleë of hibriede span.
• Ingemaakte antwoorde: Geblikte antwoorde en ingemaakte aksies stel gebruikers in staat om kaartjie-aksies uit te voer soos om prioriteit, status te verander en etikette in 'n oomblik by te voeg. Jy kan selfs gedeelde of persoonlike ingemaakte aksies vir spesifieke personeellede skep.
• Kaartjieskeppingsjablone: Kaartjie-sjablone maak voorsiening vir die vooraf-invul van kaartjie-eienskappe deur gebruik te maak van pasgemaakte velde. U kan selfs verskillende kaartjiesjablone vir spesifieke personeellede skep, en outomaties vereiste besonderhede vir elke spanlid met kaartjiesjablone invul.
• Agent skrifte: Agent scripting verseker dat jy jou agente kontekstueel deur belangrike gesprekke kan lei en hulle elke stap van die pad bemagtig.

Die outomatiseringsbouer sonder kode en voortreflike outomatiseringskontroles help werklik ondernemings van alle groottes om voor die kompetisie te bly in terme van kliëntediens.

Happyfox Review: Bykomende kenmerke

Happyfox bied omvattende kaartjiebestuur- en outomatiseringsoplossings, soortgelyk aan markleidende instrumente soos Zendesk. Die koppelvlak is wonderlik maklik om te gebruik, met toepassings vir iPhone en Android om jou klante aan die beweeg te help.

Boonop verseker integrasies met CRM en sosiale media-instrumente dat maatskappye meer met minder toepassings kan bereik. Veral Happyfox bied integrasie met Slack en Microsoft Teams. Alhoewel derdeparty-integrasie vroeër problematies vir HappyFox was, het dit vinnig verbeter oor die jare. Jy kan nou aan 'n reeks enkelaanmelding-verskaffers koppel, soos Okta. Daar is ook die opsie om na verskeie ander nutsmiddels soos WhtsApp en JustCall te skakel.

Sommige van die ander bonuskenmerke wat jy met Happyfox kan ontsluit, sluit in:

• Taakbestuur: Taakbestuur maak dit makliker om produktiwiteit vir vandag se verspreide spanne na te spoor. Gebruikers kan sperdatums en tye vir elke taak stel, en selfs taaksjablone skep wat hulle op enige kaartjie kan hergebruik. Aan die begin van elke dag sien gebruikers ook hangende take wat aan hulle toegewys is op een plek en stel kennisgewings op wanneer sperdatums hangende is. Dit is 'n uitstekende manier om personeel op koers te hou.
• Tevredenheidsopnames: HappyFox help maatskappye om hul vingers op die pols te kry van hoe hul kliënte werklik oor hul diens voel. CSAT-opnames en NPS-opnames maak dit makliker om te bepaal waar jy kliëntediens moet verbeter. Jy kan kies wanneer om 'n terugvoeropname te aktiveer en meerkeusegraderingskale te gebruik vir eenvoudige en akkurate terugvoer. Agente kan selfs opnames met die hand aktiveer.
• Leierraad verslae: As deel van die reeks tevredenheidsopname-instrumente, maak Happyfox dit ook maklik om te sien watter van jou spanlede die beste resultate met ranglyste behaal. Jy kan binne sekondes 'n visuele oorsig kry van al jou tevrede, ontevrede en neutrale kliënte, en jou dashboards gebruik om jou werknemers te motiveer.

Een besonder nuttige “ekstra” wat deur HappyFox aangebied word, is dis “Universiteit” wat is waar jy meer kan leer oor hoe om 'n API te installeer, of hoe jy die meeste uit die Happyfox-kenmerke kan kry. Die kenmerk bied tonne opleiding vir alles van agente aan boord, tot hoe om belangrike stukke tegnologie te gebruik. Dit beteken dat gebruikers minder tyd kan spandeer om op forums vir antwoorde te blaai.

Happyfox Review: Verslaggewing en ontleding

Een ding wat u sal opmerk wanneer u Happyfox.com besoek, is dat die dienssagteware daartoe verbind is om u soveel moontlik inligting oor klante-ervaring te verskaf. Soos die meerderheid van die Happyfox-ondersteuningskenmerke, het toegang tot gevorderde verslagdoeningsstatistieke en -instrumente mettertyd verbeter op die Happyfox-ekosisteem.

Daar is 'n V2-modulêre verslagdoeningsvermoë, uitvoer na CSV- en Excel-formate met 'n enkele klik, en HappyFox-besigheidsintelligensie-nutsgoed. Lewensiklusverslae is veral indrukwekkend, want dit laat jou toe om die hele kaartjie-lewensiklus van nader te bekyk om agentprestasie te verstaan.

Jy sal ook heeltemal nuwe verslae van nuuts af kan skep met eenvoudige "vul die boks"-funksionaliteit. Seleksiekriteria laat jou toe om deur verskeie velde te blaai en die data van belang vir elke verslag in te samel. Jy kan ook aanpas hoe die verslag lyk om dit meer gebruikersvriendelik te maak.

Sommige van die verslae wat reeds in Happyfox ingebou is, sluit in:

• Invloeiverslae (bestuurbaar volgens kanaal of kategorie).
• Agentaktiwiteitsverslae, dop van kaartjiedeelname, antwoorde en sluitings.
• Tevredenheidsopname verslae met CSAT-tellings wat aan elke agent toegeken is.
• Prestasieverslae wat die verspreiding van kaartjies oor prioriteit, status, kategorie en gevolmagtigde dek. Jy kan ook die gewildste etikette sien wat aan kaartjies toegeken is.
• SLA verslae vir die monitering van potensiële oortredings en vergelyking van die prestasie van verskeie SLA's.
• Pasgemaakte veldverslae met volledige beheer oor beskikbare insigte.
• Slim reëls verslae waar jy dinge soos tyd wat gespaar is deur werkplek outomatisering kan nagaan.
• Verspreidingverslae vir die monitering van agentprestasie en die identifisering van verbeteringsareas.

Happyfox Pryse

HappyFox neem 'n hoogs aanpasbare benadering tot prysbepaling, wat jou toelaat om alles te kies van jou voorkeur-faktureringsiklus tot hoeveel agente jy gaan ondersteun. Die presiese prys van u sagteware sal afhang van u spangrootte, faktuursiklus en die funksies wat u benodig. Die standaard pakkette is:

• Magtig: $29 per agent op 'n jaarlikse kontrak: Omnichannel-kaartjiebestuur, kennisbasis, SSO, SLA-bestuur, SSL-sertifikaatgasheer en migrasiebystand.
• Fantasties: $49 per agent op 'n jaarlikse kontrak: Alles in Mighty plus 'n multi-handelsmerk hulptoonbank, SLA oortreding kennisgewings, pasgemaakte kaartjie toue, opsionele EU datasentrums, en 24/7 e-pos ondersteuning.
• onderneming: $69 per agent op 'n jaarlikse kontrak: Alles op Fantastic plus proaktiewe agentbotsing, taak- en batebestuur, uptime SLA, en 24/7 e-pos en klets ondersteuning.
• Enterprise Plus: $89 per agent op 'n jaarlikse kontrak: Alles in Enterprise plus agentskrip, 2 TB aanhegselberging, 24/7 oproep-e-pos, en kletsondersteuning, alle tye verslaggewinggeskiedenis en 'n toegewyde kliëntesuksesbestuurder

HappyFox bied ook 'n oplossing vir groter organisasies wat onbeperkte agent wil ondersteun, wat begin by $1,499 per maand vir 'n jaarlikse kontak, of $1,299 per maand as jy bereid is om vir 3 jaar in te teken. Hierdie pakkette sluit in:

• Beginner: Onbeperkte agente, 10,000 10 kaartjies per jaar en XNUMX pasgemaakte velde
• Groei: Onbeperkte agente, 20,000 20 kaartjies per jaar en XNUMX pasgemaakte velde
• Skaal: Onbeperkte agente, 100,000 100 kaartjies per jaar en XNUMX pasgemaakte velde
• Skaal Plus: Onbeperkte agente, 250,000 200 kaartjies per jaar en XNUMX pasgemaakte velde

HappyFox Review: Finishing Thoughts

In vergelyking met ander topoplossings vir hulptoonbankbestuur, www.happyfox.com bied 'n fantastiese oplossing vir aanpasbare kliëntediensbestuur. Daar is Android- en iOS-toepassingsoplossings, toegang tot 'n reeks kragtige verslae en uiters kragtige kaartjie-vermoëns, op gelyke voet met leiers soos Zoho en Freshdesk.

Terwyl Happyfox is ver van die goedkoopste oplossing op die mark, dit bied wel kragtige funksies wat teen 'n mededingende koers in vergelyking met ander markleiers. Integrasie met Slack en Microsoft Teams is veral effektief om hierdie oplossing uitmekaar te sit. Hierdie instrumente sal maatskappye in staat stel om agentproduktiwiteit aansienlik te verbeter en kliëntinteraksies meer gespreksgewys te maak.

As jy op soek is na 'n nuutste hulptoonbank-sagteware, kan dit dit wees.