Happyfox Review (2023): Tot ce trebuie să știți

În recenzia Happyfox de astăzi, ne vom uita la una dintre soluțiile de serviciu de asistență care câștigă o atenție semnificativă pe piața actuală. Cu sediul central în California, Happyfox oferă o selecție de platforme de asistență Software ca serviciu, inclusiv un birou de asistență cuprinzător.

Deși Happyfox nu este cel mai accesibil dintre Helpdesk tehnologiile pe care le-am văzut până acum, obțineți ceea ce plătiți, cu o soluție super-funcțională, de vârf și robustă. În plus, compania oferă o integrare aprofundată cu instrumente de vârf precum Slack pentru colaborare.

Câștigător al cel mai bun software pentru birou de asistență timp de șase ani la rând, potrivit PCMag.com, Happyfox a câștigat chiar atenția numeroaselor companii de top, precum Jabra și Whirlpool. Iată tot ce trebuie să știți despre soluția SaaS.

Ce este Happyfox?

Happyfox este un sistem SaaS de asistență de vârf care oferă funcționalitate de ticketing și chat live la nivel de întreprindere. În prezent, responsabil pentru deservirea a peste 12,000 de companii din peste 70 de țări, Happyfox face apel la tot felul de mărci, de la cele din comerțul electronic și educație, până la lideri în retail, producție, tehnologie și multe altele.

Happyfox a fost, de asemenea, clasat de mai multe ori printre cele mai importante soluții software de helpdesk de pe piață. Compania excelează adesea pe piața aleasă.

Caracteristicile includ:

• sistemul de emitere a biletelor
• Acțiuni predefinite și automatizare
• Bază de cunoștințe
• Managementul sarcinilor
• Rapoarte biroului de asistență
• Integrari cu Aircall, Teams, Slack, Shopify, Facebook și Salesforce
• Studii de satisfacție
• Chat Happyfox

Revizuirea Happyfox: Tehnologia de ticketing și baza de cunoștințe

În centrul soluției de asistență Happyfox se află sistemul de ticketing la nivel de întreprindere, conceput pentru a face gestionarea interogărilor și solicitărilor clienților cât mai simplă posibil.

Există mai multe moduri de a obține bilete în mediul Happyfox. Clienții și utilizatorii pot introduce bilete prin e-mail sau canale telefonice sau prin intermediul rețelelor sociale (Facebook și Twitter).

Alte metode includ utilizarea portalului de autoservire pe care îl puteți crea și personaliza pentru clienții dvs. Integrarea Microsoft Teams și Slack permit gestionarea „tichetelor conversaționale”, așa cum este numită de Jira. Acest lucru permite biroului de service al unei mici afaceri să gestioneze biletele trimise prin Microsoft Teams sau Slack.

Odată ce un bilet este în sistem, Happyfox folosește inteligența fluxului de lucru pentru a direcționa solicitarea către persoana potrivită. Puteți crea fluxuri de lucru în mai mulți pași și lanțuri de aprobare în cel mai scurt timp. Există, de asemenea, acces la funcția AssistAI de la Happyfox pentru a obține asistență în gestionarea rapidă a diverselor întrebări. Utilizarea AI îl ajută pe Happyfox să concureze cu multe dintre cele mai importante software de asistență pentru clienți, cum ar fi Zoho.

Serviciul promite toate funcționalitățile de care companiile au nevoie pentru a sprijini în mod corespunzător clienții, fără complexitate, cu funcții precum o coadă de bilete cuprinzătoare, categorii pentru sortarea biletelor primite și agregarea de bilete omnicanal. Aceasta înseamnă că puteți vedea toate e-mailurile, rețelele sociale, chatul și conținutul apelurilor telefonice într-un singur loc.

Există, de asemenea, o funcție „starea biletului”, astfel încât să puteți vedea exact ce se întâmplă cu fiecare dintre eledivibilet dublu și o opțiune de „fixare”, astfel încât utilizatorii să poată construi liste zilnice de activități. Alte caracteristici includ:

• Actiune rapida: Acțiunile rapide economisesc timp prin schimbarea stării biletului, a priorității, a termenului limită și a cesionaților dintr-o listă de bilete într-o clipă.
• Actiune in masa: Selectați diverse bilete conexe și aplicați acțiuni în bloc, cum ar fi schimbarea statutului, a termenelor limită, a cesionaților și multe altele.
• Raspuns rapid: Utilizați opțiunile de previzualizare instantanee și „răspuns rapid” pentru a confirma acțiunile și a interacționa rapid fără a deschide biletul.
• Căutați și filtrați: Urmărițiformation cu ușurință folosind căutarea avansată cu filtre.
• Firele pentru bilete: Urmăriți toate conversațiile într-un singur loc cu firele de bilete. De asemenea, puteți utiliza etichete pentru a clasifica și sorta biletele și pentru a vedea atașamentele într-un singur loc.

Happyfox face să răspunzi rapid și simplu la întrebările clienților, cu răspunsuri pre-compuse pentru clienții tăi și răspunsuri predefinite. Există, de asemenea, un cronometru automat, astfel încât să puteți urmări timpul petrecut de angajați pentru sarcini. Puteți vizualiza toate detaliile biletului într-un singur loc și puteți personaliza asistența pentru clienți cu detalii de contact detaliate.

Simplificarea serviciului pentru clienți: autoservire și automatizare

Ecosistemul complet Happyfox este conceput pentru a oferi ușurință în utilizare, fără a face compromisuri cu caracteristicile esențiale. Puteți ajuta clienții mai rapid profitând la maximum de inteligența și expertiza echipei de asistență pentru clienți, cu un mediu centralizat pentru toate biletele dvs.

Mediul de ticketing vine cu propriile instrumente de autoservire pentru a ajuta la reducerea numărului de sarcini pe care angajații dvs. trebuie să le îndeplinească în fiecare zi. Există acces la funcționalitatea de raportare pentru urmărirea rezultatelor importante ale afacerii și puteți debloca jurnale de audit extinse pentru conformitate.

Happyfox se integrează, de asemenea, cu sistemul dvs. de ticketing pentru call center, astfel încât să puteți alinia canalele digitale și tradiționale pentru serviciul clienți. Ecosistemul Happyfox poate aduce chiar și asistență telefonică în tehnologia biroului dvs. de asistență prin integrări cu RingCentral și AirCallcloud.

Mediul Happyfox vine și cu o soluție de autoservire sub formă de software de bază de cunoștințe. Puteți construi o bază de cunoștințe cuprinzătoare, fără cod, drag and drop cu un portal dedicat pentru clienți. Portalul permite utilizatorilor să își urmărească cererile și incidentele de servicii, simplificând gestionarea problemelor și incidentelor instantaneu.

În mod interesant, Happyfox acceptă și baze de cunoștințe multi-brand, astfel încât să puteți crea soluții diferite pentru fiecare produs din organizația dvs. De asemenea, puteți configura mai multe limbi (15 în total) pentru baza de cunoștințe și puteți personaliza totul cu identitatea mărcii dvs.

Happyfox Review: Automatizare

O componentă deosebit de convingătoare a Happyfox este ofertele sale de automatizare. Puteți automatiza atribuirea biletelor și puteți utiliza reguli inteligente încorporate pentru a declanșa automat acțiuni, cum ar fi trimiterea unei actualizări unui manager atunci când o sarcină este închisă.

Automatizarea devine un instrument din ce în ce mai valoros pentru o mulțime de birouri de asistență și tehnologii similare, deoarece companiile pur și simplu nu au suficient timp în zi pentru a gestiona toate cererile de asistență îndividual. Automatizarea este o modalitate excelentă de a îmbunătăți scorurile de satisfacție a clienților, de a crește productivitatea și de a reduce costurile totale asociate afacerii dvs.

Unele dintre cele mai convingătoare părți ale peisajului de automatizare Helpdesk includ:

• Reguli inteligente: Regulile inteligente permit utilizatorilor să-și definească propriile condiții de declanșare și să automatizeze acțiunile cruciale în biroul de asistență. Companiile pot automatiza fluxuri de lucru întregi cu reguli inteligente, deoarece tehnologia poate recunoaște instantaneu modificările dintr-un bilet și poate declanșa acțiuni imediat.
• Acorduri SLA: Puteți îmbunătăți performanța și productivitatea echipei dvs. de asistență prin automatizarea reatribuirii biletelor și a escaladelor pe baza SLA, numerele de răspuns și așa mai departe. Dacă un bilet este aproape SLA sau există multe răspunsuri inverse, puteți crea elemente de automatizare a fluxului de lucru pentru a minimiza problemele.
• Atribuire inteligentă: Algoritmii de atribuire automată atribuie automat biletele de asistență primite agentului corect. Metoda inteligentă „round-robin” vă asigură chiar că atribuiți bilete agenților activi din forța de muncă în mod egal.
• Notificări în timp real: Notificările și actualizările în timp real vă țin la curent cu exact ce se întâmplă în mediul dumneavoastră de asistență, chiar dacă lucrați cu o echipă de la distanță sau hibridă.
• Răspunsuri predefinite: Răspunsurile și acțiunile predefinite permit utilizatorilor să efectueze acțiuni de tip ticket, cum ar fi schimbarea priorității, a stării și adăugarea de etichete într-o clipă. Puteți chiar să creați acțiuni predefinite partajate sau personale pentru anumiți membri ai personalului.
• Șabloane de creare a biletelor: Șabloanele de bilete permit completarea prealabilă a proprietăților biletelor folosind câmpuri personalizate. Puteți chiar să creați diferite șabloane de bilete pentru anumiți membri ai personalului și să completați automat detaliile necesare pentru fiecare membru al echipei cu șabloane de bilete.
• Scripturi agent: Scripturile pentru agenți vă asigură că vă puteți ghida agenții în mod contextual prin conversații cruciale și îi puteți împuternici la fiecare pas.

Generatorul de automatizare fără cod și controalele superioare de automatizare ajută cu adevărat companiile de toate dimensiunile să rămână în fruntea concurenței în ceea ce privește serviciul pentru clienți.

Happyfox Review: Caracteristici suplimentare

Happyfox oferă soluții cuprinzătoare de automatizare și gestionare a biletelor, similare instrumentelor de vârf, cum ar fi Zendesk. Interfața este minunat de ușor de utilizat, cu aplicații pentru iPhone și Android pentru a vă ajuta clienții în mișcare.

În plus, integrările cu CRM și instrumentele de social media asigură companiilor să realizeze mai mult cu mai puține aplicații. În special, Happyfox oferă integrare cu Slack și Microsoft Teams. Deși integrarea cu terțe părți era problematică pentru HappyFox, ea s-a îmbunătățit rapid de-a lungul anilor. Acum vă puteți conecta la o serie de furnizori de conectare unică, cum ar fi Okta. Există, de asemenea, opțiunea de a vă conecta la diverse alte instrumente, cum ar fi WhtsApp și JustCall.

Unele dintre celelalte funcții bonus pe care le puteți debloca cu Happyfox includ:

• Managementul sarcinilor: Gestionarea sarcinilor facilitează urmărirea productivității pentru echipele distribuite de astăzi. Utilizatorii pot seta date limită și ore pentru fiecare sarcină și chiar pot crea șabloane de sarcini pe care le pot reutiliza pe orice bilet. La începutul fiecărei zile, utilizatorii pot vedea, de asemenea, sarcinile în așteptare care le sunt atribuite într-un singur loc și să configureze notificări când termenele limită sunt în așteptare. Aceasta este o modalitate excelentă de a menține personalul pe drumul cel bun.
• Sondaje de satisfacție: HappyFox ajută companiile să-și pună degetele pe pulsul asupra modului în care clienții lor simt cu adevărat despre serviciul lor. Sondajele CSAT și sondajele NPS fac mai ușor să determinați unde trebuie să îmbunătățiți serviciul pentru clienți. Puteți alege când să declanșați un sondaj de feedback și să utilizați scale de evaluare cu variante multiple pentru feedback simplu și precis. Agenții pot chiar declanșa sondaje manual.
• Rapoartele clasamentului: Ca parte a gamei de instrumente de sondaj de satisfacție, Happyfox facilitează, de asemenea, să vezi care dintre membrii echipei tale obțin cele mai bune rezultate cu clasamentele. Puteți obține o imagine de ansamblu vizuală a tuturor clienților dvs. mulțumiți, nemulțumiți și neutri în câteva secunde și puteți utiliza tablourile de bord pentru a vă motiva angajații.

Un „extra” deosebit de util oferit de HappyFox este „Universitatea”, care este locul în care puteți afla mai multe despre cum să instalați un API sau despre cum puteți profita la maximum de funcțiile Happyfox. Caracteristica oferă o mulțime de instruire pentru orice, de la integrarea agenților până la modul de utilizare a pieselor esențiale de tehnologie. Acest lucru înseamnă că utilizatorii pot petrece mai puțin timp răsfoind forumuri pentru răspunsuri.

Happyfox Review: Raportare și analiză

Un lucru pe care îl veți observa când vizitați Happyfox.com este că software-ul de serviciu se angajează să vă ofere cât mai mult înformatpe cât posibil despre experiența clienților. La fel ca majoritatea funcțiilor de asistență Happyfox, accesul la instrumentele și valorile avansate de raportare s-a îmbunătățit de-a lungul timpului în ecosistemul Happyfox.

Există o capacitate de raportare modulară V2, care se exportă în CSV și Excel formats cu un singur clic și instrumente HappyFox de business intelligence. Rapoartele ciclului de viață sunt deosebit de impresionante, deoarece vă permit să vedeți mai atent întregul ciclu de viață al biletului pentru a înțelege performanța agenților.

De asemenea, veți putea crea rapoarte complet noi de la zero, cu funcționalitatea simplă „Umpleți caseta”. Criteriile de selecție vă permit să răsfoiți mai multe câmpuri și să adunați datele de interes pentru fiecare raport. De asemenea, puteți ajusta modul în care arată raportul pentru a-l face mai ușor de utilizat.

Unele dintre rapoartele deja integrate în Happyfox includ:

• Rapoarte de flux (gestionabile pe canal sau categorie).
• Rapoartele de activitate ale agenților, urmărirea participării la bilete, răspunsurile și închiderile.
• Rapoarte de sondaj de satisfacție cu scorurile CSAT atribuite fiecărui agent.
• Rapoarte de performanță care acoperă distribuția biletelor în funcție de prioritate, statut, categorie și cesionar. De asemenea, puteți vedea cele mai populare etichete atribuite biletelor.
• Rapoarte SLA pentru monitorizarea potențialelor încălcări și compararea performanței diferitelor SLA.
• Rapoarte de câmp personalizate cu control complet asupra informațiilor disponibile.
• Rapoarte despre reguli inteligente în care puteți verifica lucruri precum timpul economisit prin automatizarea locului de muncă.
• Rapoarte de distribuție pentru monitorizarea performanței agenților și identificarea zonelor de îmbunătățire.

Prețul Happyfox

HappyFox adoptă o abordare extrem de personalizabilă a prețurilor, permițându-vă să alegeți totul, de la ciclul de facturare preferat până la câți agenți veți sprijini. Prețul exact al software-ului dvs. va depinde de dimensiunea echipei, de ciclul de facturare și de caracteristicile de care aveți nevoie. Pachetele standard sunt:

• Puternic: 29 USD per agent pe un contract anual: management omnicanal de bilete, bază de cunoștințe, SSO, management SLA, găzduire certificat SSL și asistență pentru migrare.
• Fantastic: 49 USD per agent pe un contract anual: Everything in Mighty plus un birou de asistență multibrand, notificări de încălcare a SLA, cozi personalizate de bilete, centre de date opționale din UE și asistență prin e-mail 24/7.
• Afacere: 69 USD per agent pe un contract anual: totul pe Fantastic plus coliziunile agentului proactiv, gestionarea sarcinilor și a activelor, uptime SLA și asistență 24/7 prin e-mail și chat.
• Enterprise Plus: 89 USD per agent pe un contract anual: totul în Enterprise plus scripting pentru agenți, stocare de 2 TB pentru atașamente, e-mail de apel 24/7 și asistență prin chat, istoric de raportare permanent și un manager dedicat pentru succesul clienților

HappyFox oferă, de asemenea, o soluție pentru organizațiile mai mari care doresc să susțină un agent nelimitat, care începe de la 1,499 USD pe lună pentru un contact anual sau 1,299 USD pe lună dacă sunteți dispus să vă abonați timp de 3 ani. Aceste pachete includ:

• Începător: agenți nelimitați, 10,000 de bilete pe an și 10 câmpuri personalizate
• Creștere: agenți nelimitați, 20,000 de bilete pe an și 20 de câmpuri personalizate
• Scară: agenți nelimitați, 100,000 de bilete pe an și 100 de câmpuri personalizate
• Scale Plus: agenți nelimitați, 250,000 de bilete pe an și 200 de câmpuri personalizate

Revizuirea HappyFox: Gânduri de sfârșit

În comparație cu alte soluții de top pentru managementul biroului de asistență, www.happyfox.com oferă o soluție fantastică pentru gestionarea personalizabilă a serviciilor pentru clienți. Există soluții de aplicații pentru Android și iOS, acces la o serie de rapoarte puternice și capabilități extrem de puternice de emitere a biletelor, la egalitate cu lideri precum Zoho și Freshdesk.

In timp ce Happyfox este departe de cea mai ieftină soluție de pe piață, oferă funcții puternice stabilite la un ritm competitiv în comparație cu alți lideri de piață. Integrarea cu Slack și Microsoft Teams este deosebit de eficientă pentru a diferenția această soluție. Aceste instrumente vor permite companiilor să îmbunătățească semnificativ productivitatea agenților și să facă interacțiunile cu clienții mai conversaționale.

Dacă sunteți în căutarea unui software de asistență de ultimă oră, acesta ar putea fi.