Ulasan Happyfox (2023): Semua yang Anda Perlu Tahu

Dalam ulasan Happyfox hari ini, kami akan melihat salah satu penyelesaian meja bantuan yang mendapat perhatian penting dalam pasaran hari ini. Beribu pejabat di California, Happyfox menyampaikan pilihan platform sokongan Perisian sebagai Perkhidmatan, termasuk meja bantuan yang komprehensif.

Walaupun Happyfox bukanlah yang paling berpatutan helpdesk teknologi yang kami lihat setakat ini, anda mendapat apa yang anda bayar, dengan penyelesaian yang sangat berfungsi, canggih dan mantap. Selain itu, syarikat itu menawarkan integrasi mendalam dengan alat terkemuka seperti Slack untuk kerjasama.

Pemenang perisian meja bantuan terbaik selama enam tahun berturut-turut menurut PCMag.com, Happyfox malah telah mendapat perhatian banyak syarikat terkemuka, seperti Jabra, dan Whirlpool. Berikut ialah semua yang anda perlu tahu tentang penyelesaian SaaS.

Apa itu Happyfox?

Happyfox ialah sistem SaaS meja bantuan terkemuka yang menawarkan fungsi tiket gred perusahaan dan sembang langsung. Pada masa ini bertanggungjawab untuk berkhidmat kepada lebih 12,000 syarikat di lebih 70 negara, Happyfox menarik semua jenis jenama, daripada jenama dalam e-dagang dan pendidikan, kepada peneraju dalam peruncitan, pembuatan, teknologi dan banyak lagi.

Happyfox juga telah disenaraikan sebagai salah satu penyelesaian perisian meja bantuan terkemuka di pasaran beberapa kali. Syarikat sering cemerlang dalam pasaran pilihannya.

Ciri termasuk:

• Sistem tiket
• Tindakan dalam tin dan automasi
• Asas pengetahuan
• Pengurusan tugas
• Laporan meja bantuan
• Integrasi dengan Aircall, Pasukan, Slack, Shopify, Facebook dan Salesforce
• Tinjauan kepuasan
• Sembang Happyfox

Ulasan Happyfox: Teknologi Tiket dan Pangkalan Pengetahuan

Di tengah-tengah penyelesaian meja bantuan Happyfox ialah sistem tiket peringkat perusahaan, yang direka untuk membuat pengurusan pertanyaan dan permintaan pelanggan semudah mungkin.

Terdapat pelbagai cara untuk mendapatkan tiket ke dalam persekitaran Happyfox. Pelanggan dan pengguna boleh memasukkan tiket melalui saluran e-mel atau telefon, atau melalui media sosial (Facebook dan Twitter).

Kaedah lain termasuk menggunakan portal layan diri yang boleh anda buat dan sesuaikan untuk pelanggan anda. Penyepaduan Microsoft Teams dan Slack membenarkan pengurusan "tiket perbualan", seperti yang dipanggil oleh Jira. Ini membolehkan meja perkhidmatan perniagaan kecil mengendalikan tiket yang dihantar melalui Microsoft Teams atau Slack.

Setelah tiket berada dalam sistem, Happyfox menggunakan kecerdasan aliran kerja untuk mengarahkan permintaan kepada orang yang betul. Anda boleh membuat aliran kerja berbilang langkah dan rantaian kelulusan dalam masa yang singkat. Terdapat juga akses kepada ciri AssistAI daripada Happyfox untuk mendapatkan bantuan dengan mengendalikan pelbagai soalan dengan cepat. Penggunaan AI membantu Happyfox bersaing dengan kebanyakan perisian sokongan pelanggan terkemuka seperti Zoho.

Perkhidmatan ini menjanjikan semua fungsi yang syarikat perlukan untuk menyokong pelanggan dengan betul, tanpa kerumitan, dengan ciri seperti baris gilir tiket yang komprehensif, kategori untuk mengisih tiket masuk dan pengagregatan tiket omnichannel. Ini bermakna anda boleh melihat semua kandungan e-mel, sosial, sembang dan panggilan telefon anda di satu tempat.

Terdapat juga ciri "status tiket", jadi anda boleh melihat dengan tepat apa yang berlaku dengan setiap tiket individu dan pilihan "menyemat", supaya pengguna boleh membina senarai tugasan harian. Ciri-ciri lain termasuk:

• Tindakan pantas: Tindakan pantas menjimatkan masa dengan menukar status tiket, keutamaan, tarikh akhir dan penerima serah hak dalam senarai tiket dalam sekelip mata.
• Tindakan pukal: Pilih pelbagai tiket berkaitan dan gunakan tindakan pukal seperti menukar status, tarikh tamat tempoh, penerima serah hak dan banyak lagi.
• Balasan pantas: Gunakan pratonton segera dan pilihan "balas pantas" untuk mengakui tindakan dan berinteraksi dengan cepat tanpa membuka tiket.
• Cari dan tapis: Jejaki maklumat dengan mudah menggunakan carian lanjutan dengan penapis.
• Urutan tiket: Jejaki semua perbualan di satu tempat dengan urutan tiket. Anda juga boleh menggunakan tag untuk mengkategorikan dan mengisih tiket anda dan melihat lampiran di satu tempat.

Happyfox menjadikannya pantas dan mudah untuk menjawab pertanyaan pelanggan, dengan jawapan yang telah diprakarang untuk pelanggan anda, dan jawapan dalam tin. Terdapat juga pemasa automatik supaya anda boleh menjejaki masa yang diluangkan oleh pekerja untuk tugasan. Anda boleh melihat semua butiran tiket anda di satu tempat dan menyesuaikan sokongan pelanggan dengan butiran hubungan yang mendalam.

Memudahkan Perkhidmatan Pelanggan: Layan Diri dan Automasi

Ekosistem Happyfox yang lengkap direka untuk menawarkan kemudahan penggunaan, tanpa menjejaskan ciri penting. Anda boleh membantu pelanggan dengan lebih pantas dengan memanfaatkan sepenuhnya kecerdasan dan kepakaran pasukan sokongan pelanggan anda, dengan persekitaran terpusat untuk semua tiket anda.

Persekitaran tiket disertakan dengan alatan layan diri sendiri untuk membantu mengurangkan bilangan tugas yang perlu dikendalikan oleh pekerja anda setiap hari. Terdapat akses kepada fungsi pelaporan untuk menjejak hasil perniagaan yang penting dan anda boleh membuka kunci log pengauditan yang luas untuk pematuhan.

Happyfox juga menyepadukan dengan sistem tiket pusat panggilan anda, supaya anda boleh menyelaraskan saluran digital dan tradisional untuk perkhidmatan pelanggan. Ekosistem Happyfox malah boleh membawa sokongan telefon ke dalam teknologi meja bantuan anda melalui penyepaduan dengan RingCentral dan AirCallcloud.

Persekitaran Happyfox juga dilengkapi dengan penyelesaian layan diri dalam bentuk perisian pangkalan pengetahuan. Anda boleh membina pangkalan pengetahuan seret dan lepas tanpa kod yang komprehensif dengan portal pelanggan khusus. Portal ini membolehkan pengguna menjejaki permintaan dan insiden perkhidmatan mereka, memudahkan pengurusan masalah dan insiden serta-merta.

Menariknya, Happyfox juga menyokong pangkalan pengetahuan berbilang jenama, jadi anda boleh mencipta penyelesaian yang berbeza untuk setiap produk dalam organisasi anda. Anda juga boleh menyediakan berbilang bahasa (15 kesemuanya) untuk pangkalan pengetahuan dan menyesuaikan segala-galanya dengan identiti jenama anda.

Kajian Happyfox: Automasi

Satu komponen Happyfox yang sangat menarik ialah tawaran automasinya. Anda boleh mengautomasikan penetapan tiket dan menggunakan peraturan pintar terbina untuk mencetuskan tindakan secara automatik, seperti menghantar kemas kini kepada pengurus apabila tugasan ditutup.

Automasi menjadi alat yang semakin berharga untuk banyak meja bantuan dan teknologi yang serupa, kerana syarikat tidak mempunyai masa yang mencukupi dalam sehari untuk mengendalikan semua permintaan sokongan secara individu. Mengautomasikan ialah cara terbaik untuk meningkatkan skor kepuasan pelanggan, meningkatkan produktiviti dan mengurangkan kos keseluruhan yang berkaitan dengan perniagaan anda.

Beberapa bahagian yang paling menarik dalam landskap automasi Helpdesk termasuk:

• Peraturan pintar: Peraturan pintar membolehkan pengguna menentukan syarat pencetus mereka sendiri dan mengautomasikan tindakan penting dalam meja bantuan. Syarikat boleh mengautomasikan keseluruhan aliran kerja dengan peraturan pintar, kerana teknologi itu boleh mengenali serta-merta perubahan dalam tiket dan mencetuskan tindakan serta-merta.
• Perjanjian SLA: Anda boleh meningkatkan prestasi dan produktiviti pasukan sokongan anda dengan mengautomasikan penetapan semula tiket dan peningkatan berdasarkan SLA anda, nombor respons dan sebagainya. Jika tiket hampir SLA atau terdapat banyak balasan berulang-alik, anda boleh mencipta elemen automasi aliran kerja untuk meminimumkan isu.
• Tugasan pintar: Algoritma penugasan automatik secara automatik memperuntukkan tiket sokongan masuk kepada ejen yang betul. Kaedah "round-robin" yang bijak memastikan anda memberikan tiket kepada ejen aktif dalam tenaga kerja anda secara sama rata.
• Pemberitahuan masa nyata: Pemberitahuan dan kemas kini masa nyata memberitahu anda tentang perkara yang berlaku dalam persekitaran meja bantuan anda, walaupun anda bekerja dengan pasukan jauh atau hibrid.
• Respons dalam tin: Tindak balas dalam tin dan tindakan dalam tin membolehkan pengguna melakukan tindakan tiket seperti menukar keutamaan, status dan menambah teg dalam sekelip mata. Anda juga boleh membuat tindakan bersama atau peribadi dalam tin untuk ahli kakitangan tertentu.
• Templat pembuatan tiket: Templat tiket membenarkan pra-pengisian sifat tiket menggunakan medan tersuai. Anda juga boleh membuat templat tiket yang berbeza untuk ahli kakitangan tertentu, dan secara automatik mengisi butiran yang diperlukan untuk setiap ahli pasukan dengan templat tiket.
• Skrip ejen: Skrip ejen memastikan anda boleh membimbing ejen anda secara kontekstual melalui perbualan penting dan memperkasakan mereka setiap langkah.

Pembina automasi tanpa kod dan kawalan automasi yang unggul benar-benar membantu syarikat dari semua saiz untuk terus mendahului persaingan dari segi perkhidmatan pelanggan.

Ulasan Happyfox: Ciri Tambahan

Happyfox menawarkan penyelesaian pengurusan tiket dan automasi yang komprehensif, serupa dengan alat peneraju pasaran seperti Zendesk. Antara muka adalah sangat mudah untuk digunakan, dengan apl untuk iPhone dan Android untuk membantu pelanggan anda bergerak.

Selain itu, penyepaduan dengan CRM dan alatan media sosial memastikan syarikat boleh mencapai lebih banyak dengan apl yang lebih sedikit. Terutama, Happyfox menawarkan integrasi dengan Slack dan Microsoft Teams. Walaupun penyepaduan pihak ketiga pernah menjadi masalah untuk HappyFox, ia telah bertambah baik dengan cepat selama ini. Anda kini boleh menyambung kepada pelbagai penyedia log masuk Tunggal, seperti Okta. Terdapat juga pilihan untuk memaut ke pelbagai alatan lain seperti WhtsApp dan JustCall.

Beberapa ciri bonus lain yang anda boleh buka kunci dengan Happyfox termasuk:

• Pengurusan tugas: Pengurusan tugas memudahkan untuk mengesan produktiviti untuk pasukan yang diedarkan hari ini. Pengguna boleh menetapkan tarikh akhir dan masa untuk setiap tugasan, malah mencipta templat tugasan yang boleh mereka gunakan semula pada mana-mana tiket. Pada permulaan setiap hari, pengguna juga dapat melihat tugas yang belum selesai diberikan kepada mereka di satu tempat dan menyediakan pemberitahuan apabila tarikh akhir belum selesai. Ini adalah cara terbaik untuk memastikan kakitangan berada di landasan yang betul.
• Tinjauan kepuasan: HappyFox membantu syarikat memahami perasaan pelanggan mereka tentang perkhidmatan mereka. Tinjauan CSAT dan tinjauan NPS menjadikannya lebih mudah untuk menentukan di mana anda perlu meningkatkan perkhidmatan pelanggan. Anda boleh memilih masa untuk mencetuskan tinjauan maklum balas dan menggunakan skala penilaian berbilang pilihan untuk maklum balas yang mudah dan tepat. Ejen juga boleh mencetuskan tinjauan secara manual.
• Laporan lembaga pemimpin: Sebagai sebahagian daripada rangkaian alat tinjauan kepuasan, Happyfox juga memudahkan untuk melihat ahli pasukan anda yang mencapai hasil terbaik dengan papan pemimpin. Anda boleh mendapatkan gambaran keseluruhan visual tentang semua pelanggan anda yang berpuas hati, tidak berpuas hati dan neutral dalam beberapa saat dan menggunakan papan pemuka anda untuk memotivasikan pekerja anda.

Satu "tambahan" yang amat berguna yang ditawarkan oleh HappyFox ialah "Universiti" di mana anda boleh mengetahui lebih lanjut tentang cara memasang API, atau cara anda boleh memanfaatkan sepenuhnya ciri Happyfox. Ciri ini menyediakan banyak latihan untuk segala-galanya daripada onboarding ejen, kepada cara menggunakan bahagian penting teknologi. Ini bermakna pengguna boleh menghabiskan lebih sedikit masa melayari forum untuk mendapatkan jawapan.

Kajian Happyfox: Pelaporan dan analitik

Satu perkara yang anda akan perhatikan apabila melawat Happyfox.com, ialah perisian perkhidmatan komited untuk memberikan anda sebanyak mungkin maklumat tentang pengalaman pelanggan. Seperti kebanyakan ciri sokongan Happyfox, akses kepada metrik dan alatan pelaporan lanjutan telah bertambah baik dari semasa ke semasa pada ekosistem Happyfox.

Terdapat keupayaan pelaporan modular V2, mengeksport ke format CSV dan Excel dengan satu klik dan alatan risikan perniagaan HappyFox. Laporan kitaran hayat amat mengagumkan, kerana ia membolehkan anda melihat dengan lebih dekat keseluruhan kitaran hayat tiket untuk memahami prestasi ejen.

Anda juga boleh membuat laporan baharu sepenuhnya dari awal dengan fungsi "isi kotak" yang mudah. Kriteria pemilihan membolehkan anda menyemak imbas berbilang medan dan mengumpulkan data yang diminati untuk setiap laporan. Anda juga boleh melaraskan rupa laporan untuk menjadikannya lebih mesra pengguna.

Beberapa laporan yang telah dibina ke dalam Happyfox termasuk:

• Laporan aliran masuk (boleh diurus mengikut saluran atau kategori).
• Laporan aktiviti ejen, menjejaki penyertaan tiket, balasan dan penutupan.
• Laporan tinjauan kepuasan dengan skor CSAT yang diberikan kepada setiap ejen.
• Laporan prestasi yang meliputi pengedaran tiket merentas keutamaan, status, kategori dan penerima serah hak. Anda juga boleh melihat teg paling popular yang diberikan kepada tiket.
• Laporan SLA untuk memantau kemungkinan pelanggaran dan membandingkan prestasi pelbagai SLA.
• Laporan medan tersuai dengan kawalan penuh ke atas cerapan yang tersedia.
• Peraturan pintar melaporkan di mana anda boleh menyemak perkara seperti masa yang disimpan melalui automasi tempat kerja.
• Laporan pengedaran untuk memantau prestasi ejen dan mengenal pasti bidang penambahbaikan.

Harga Happyfox

HappyFox mengambil pendekatan yang sangat disesuaikan untuk penetapan harga, membolehkan anda memilih segala-galanya daripada kitaran pengebilan pilihan anda kepada bilangan ejen yang akan anda sokong. Harga sebenar perisian anda bergantung pada saiz pasukan anda, kitaran pengebilan dan ciri yang anda perlukan. Pakej standard adalah:

• Besar: $29 bagi setiap ejen dalam kontrak tahunan: Pengurusan tiket omnichannel, pangkalan pengetahuan, SSO, pengurusan SLA, pengehosan sijil SSL dan bantuan migrasi.
• Hebat: $49 setiap ejen pada kontrak tahunan: Segala-galanya di Mighty serta meja bantuan berbilang jenama, pemberitahuan pelanggaran SLA, baris gilir tiket tersuai, pusat data EU pilihan dan sokongan e-mel 24/7.
• Enterprise: $69 setiap ejen pada kontrak tahunan: Segala-galanya mengenai Fantastic ditambah perlanggaran ejen proaktif, pengurusan tugas dan aset, uptime SLA, dan sokongan e-mel dan sembang 24/7.
• Enterprise Plus: $89 setiap ejen pada kontrak tahunan: Segala-galanya dalam Enterprise serta skrip ejen, storan lampiran 2TB, e-mel panggilan 24/7 dan sokongan sembang, sejarah pelaporan sepanjang masa dan pengurus kejayaan pelanggan yang berdedikasi

HappyFox juga menawarkan penyelesaian untuk organisasi yang lebih besar yang ingin menyokong ejen tanpa had, yang bermula pada $1,499 sebulan untuk hubungan tahunan, atau $1,299 sebulan jika anda bersedia untuk melanggan selama 3 tahun. Pakej ini termasuk:

• Pemula: Ejen tanpa had, 10,000 tiket setahun dan 10 medan tersuai
• Pertumbuhan: Ejen tanpa had, 20,000 tiket setahun dan 20 medan tersuai
• Skala: Ejen tanpa had, 100,000 tiket setahun dan 100 medan tersuai
• Skala Plus: Ejen tanpa had, 250,000 tiket setahun dan 200 medan tersuai

Tinjauan HappyFox: Fikiran Penamat

Berbanding dengan penyelesaian teratas lain untuk pengurusan meja bantuan, www.happyfox.com menawarkan penyelesaian yang hebat untuk pengurusan perkhidmatan pelanggan yang boleh disesuaikan. Terdapat penyelesaian apl Android dan iOS, akses kepada pelbagai laporan yang berkuasa dan keupayaan tiket yang sangat berkuasa, setanding dengan pemimpin seperti Zoho dan Freshdesk.

Manakala Happyfox jauh daripada penyelesaian termurah di pasaran, ia menawarkan ciri berkuasa yang ditetapkan pada kadar yang kompetitif berbanding dengan peneraju pasaran lain. Penyepaduan dengan Slack dan Microsoft Teams amat berkesan untuk membezakan penyelesaian ini. Alat ini akan membolehkan syarikat meningkatkan produktiviti ejen dengan ketara dan menjadikan interaksi pelanggan lebih perbualan.

Jika anda sedang mencari perisian meja bantuan yang canggih, ini mungkin ia.