Recenze Happyfox (2023): Vše, co potřebujete vědět

V dnešní recenzi Happyfox se podíváme na jedno z řešení helpdesku, které získává na dnešním trhu významnou pozornost. Happyfox se sídlem v Kalifornii dodává výběr platforem podpory Software as a Service, včetně komplexního helpdesku.

I když Happyfox není cenově nejdostupnější helpdesk technologie, které jsme dosud viděli, dostanete to, za co zaplatíte, se superfunkčním, špičkovým a robustním řešením. Navíc společnost nabízí hloubkovou integraci s předními nástroji pro spolupráci, jako je Slack.

Vítěz nejlepší software helpdesku šest let po sobě podle PCMag.com si Happyfox dokonce získal pozornost mnoha předních společností, jako jsou Jabra a Whirlpool. Zde je vše, co potřebujete vědět o řešení SaaS.

Co je Happyfox?

Happyfox je přední asistenční systém SaaS, který nabízí prodej vstupenek a funkce živého chatu na podnikové úrovni. Společnost Happyfox, která je v současné době odpovědná za poskytování služeb více než 12,000 70 společnostem ve více než XNUMX zemích, oslovuje všechny druhy značek, od značek v oblasti elektronického obchodu a vzdělávání až po lídry v oblasti maloobchodu, výroby, technologií a dalších.

Happyfox byl také mnohokrát hodnocen jako jedno z předních softwarových řešení helpdesku na trhu. Společnost často vyniká na zvoleném trhu.

Mezi vlastnosti patří:

• Ticketingový systém
• Předpřipravené akce a automatizace
• Znalostní báze
• Správa úkolů
• Zprávy help desk
• Integrace s Aircall, Teams, Slack, Shopify, Facebook a Salesforce
• Průzkumy spokojenosti
• Chat Happyfox

Recenze Happyfox: Technologie prodeje vstupenek a znalostní báze

Srdcem řešení Helpdesk Happyfox je systém vydávání lístků na podnikové úrovni, navržený tak, aby co nejvíce zjednodušil správu zákaznických dotazů a požadavků.

Vstupenky do prostředí Happyfox lze dostat několika způsoby. Zákazníci a uživatelé mohou zadávat vstupenky prostřednictvím e-mailových nebo telefonních kanálů nebo prostřednictvím sociálních médií (Facebook a Twitter).

Mezi další metody patří použití samoobslužného portálu, který můžete vytvořit a upravit pro své zákazníky. Integrace Microsoft Teams a Slack umožňují správu „konverzačních vstupenek“, jak to nazývá Jira. To umožňuje servisnímu oddělení malé firmy zpracovávat vstupenky odeslané prostřednictvím Microsoft Teams nebo Slack.

Jakmile je lístek v systému, Happyfox pomocí inteligence pracovních postupů směruje požadavek ke správné osobě. Během okamžiku můžete vytvořit vícefázové pracovní postupy a schvalovací řetězce. K dispozici je také přístup k funkci AssistAI od Happyfox, abyste získali pomoc s rychlým řešením různých otázek. Použití umělé inteligence pomáhá Happyfoxu konkurovat mnoha špičkovým softwarem zákaznické podpory, jako je Zoho.

Služba slibuje všechny funkce, které společnosti potřebují k řádné podpoře zákazníků, bez složitosti, s funkcemi, jako je komplexní fronta vstupenek, kategorie pro třídění příchozích vstupenek a omnikanálová agregace vstupenek. To znamená, že všechny své e-maily, obsah sociálních sítí, chatů a telefonních hovorů uvidíte na jednom místě.

K dispozici je také funkce „stav vstupenky“, takže můžete přesně vidět, co se děje s každou jednotlivou vstupenkou, a možnost „připnutí“, takže uživatelé mohou vytvářet seznamy každodenních úkolů. Mezi další funkce patří:

• Rychlá akce: Rychlé akce šetří čas tím, že během okamžiku změní stav tiketu, prioritu, datum splatnosti a příjemce v seznamu tiketů.
• Hromadná akce: Vyberte různé související vstupenky a použijte hromadné akce, jako je změna stavu, data splatnosti, příjemce a další.
• Rychlá odpověď: Použijte možnosti okamžitého náhledu a „rychlé odpovědi“ k potvrzení akcí a rychlé interakci bez otevření lístku.
• Hledat a filtrovat: Snadno sledujte informace pomocí pokročilého vyhledávání s filtry.
• Vlákna vstupenek: Sledujte všechny konverzace na jednom místě pomocí vláken lístků. Pomocí značek můžete také kategorizovat a třídit své vstupenky a prohlížet přílohy na jednom místě.

Happyfox umožňuje rychle a jednoduše reagovat na dotazy zákazníků pomocí předem sestavených odpovědí pro vaše zákazníky a předem připravených odpovědí. K dispozici je také automatický časovač, takže můžete sledovat čas, který zaměstnanci tráví plněním úkolů. Můžete si zobrazit všechny podrobnosti o vstupenkách na jednom místě a přizpůsobit zákaznickou podporu pomocí podrobných kontaktních údajů.

Zjednodušení zákaznických služeb: Samoobsluha a automatizace

Celý ekosystém Happyfox je navržen tak, aby nabízel snadné použití, aniž by došlo ke kompromisům v klíčových funkcích. Zákazníkům můžete pomoci rychleji tím, že maximálně využijete inteligenci a odbornost vašeho týmu zákaznické podpory s centralizovaným prostředím pro všechny vaše vstupenky.

Prostředí prodeje vstupenek přichází s vlastními samoobslužnými nástroji, které pomáhají snížit počet úkolů, které musí vaši zaměstnanci každý den zvládnout. K dispozici je přístup k funkci vykazování pro sledování důležitých obchodních výsledků a můžete odemknout rozsáhlé protokoly auditu pro dodržování předpisů.

Happyfox se také integruje s vaším systémem prodeje lístků v call centru, takže můžete sladit digitální a tradiční kanály pro zákaznický servis. Ekosystém Happyfox může dokonce přinést telefonickou podporu do vaší technologie helpdesku prostřednictvím integrace s RingCentral a AirCallcloud.

Prostředí Happyfox také přichází se samoobslužným řešením v podobě softwaru znalostní báze. Pomocí specializovaného zákaznického portálu můžete vytvořit komplexní znalostní databázi bez kódu drag and drop. Portál umožňuje uživatelům sledovat jejich servisní požadavky a incidenty, což okamžitě zjednodušuje správu problémů a incidentů.

Zajímavé je, že Happyfox podporuje také znalostní báze pro více značek, takže můžete vytvářet různá řešení pro každý produkt ve vaší organizaci. Můžete také nastavit více jazyků (celkem 15) pro znalostní bázi a vše přizpůsobit identitě vaší značky.

Recenze Happyfox: Automatizace

Obzvláště působivou součástí Happyfox jsou jeho nabídky automatizace. Můžete automatizovat přiřazení lístků a používat vestavěná chytrá pravidla k automatickému spouštění akcí, jako je odeslání aktualizace manažerovi, když je úloha uzavřena.

Automatizace se stává stále cennějším nástrojem pro mnoho helpdesků a podobných technologií, protože společnosti jednoduše nemají během dne dostatek času na to, aby všechny požadavky na podporu vyřizovaly individuálně. Automatizace je vynikající způsob, jak zlepšit skóre spokojenosti zákazníků, zvýšit produktivitu a snížit celkové náklady spojené s vaším podnikáním.

Některé z nejpůsobivějších částí prostředí automatizace Helpdesku zahrnují:

• Chytrá pravidla: Inteligentní pravidla umožňují uživatelům definovat vlastní spouštěcí podmínky a automatizovat klíčové akce v helpdesku. Společnosti mohou automatizovat celé pracovní postupy pomocí chytrých pravidel, protože technologie dokáže okamžitě rozpoznat změny v tiketu a okamžitě spustit akce.
• Smlouvy SLA: Výkon a produktivitu svého týmu podpory můžete zlepšit automatizací opětovného přiřazení tiketů a eskalace na základě vaší smlouvy SLA, čísel odpovědí a tak dále. Pokud je lístek téměř SLA nebo existuje mnoho opakovaných odpovědí, můžete vytvořit prvky automatizace pracovního postupu, abyste minimalizovali problémy.
• Inteligentní zadání: Algoritmy automatického přiřazování automaticky přiřazují příchozí lístky podpory správnému agentovi. Inteligentní metoda „round-robin“ dokonce zajišťuje, že přidělujete lístky aktivním agentům ve vaší pracovní síle rovnoměrně.
• Oznámení v reálném čase: Oznámení a aktualizace v reálném čase vás informují o tom, co se přesně děje v prostředí vašeho helpdesku, i když pracujete se vzdáleným nebo hybridním týmem.
• Předpřipravené odpovědi: Předpřipravené odpovědi a předpřipravené akce umožňují uživatelům provádět akce lístků, jako je změna priority, stavu a přidávání značek v okamžiku. Můžete dokonce vytvářet sdílené nebo osobní předpřipravené akce pro konkrétní členy personálu.
• Šablony pro vytváření lístků: Šablony tiketu umožňují předvyplnění vlastností tiketu pomocí vlastních polí. Můžete dokonce vytvořit různé šablony lístků pro konkrétní zaměstnance a automaticky vyplnit požadované údaje pro každého člena týmu pomocí šablon lístků.
• Skripty agentů: Skriptování agentů zajišťuje, že můžete své agenty kontextově vést klíčovými konverzacemi a zmocnit je na každém kroku.

Tvůrce automatizace bez kódu a vynikající ovládací prvky automatizace skutečně pomáhají společnostem všech velikostí udržet si náskok před konkurencí, pokud jde o služby zákazníkům.

Recenze Happyfox: Další funkce

Happyfox nabízí komplexní řešení pro správu vstupenek a automatizaci, podobná předním nástrojům na trhu, jako je Zendesk. Rozhraní se úžasně snadno používá, s aplikacemi pro iPhone a Android, které vašim zákazníkům pomohou na cestách.

Integrace s CRM a nástroji sociálních médií navíc zajišťuje, že společnosti mohou dosáhnout více s menším počtem aplikací. Je pozoruhodné, že Happyfox nabízí integraci s Slack a Microsoft Teams. Ačkoli integrace třetích stran bývala pro HappyFox problematická, v průběhu let se rychle zlepšila. Nyní se můžete připojit k řadě poskytovatelů jednotného přihlášení, jako je Okta. K dispozici je také možnost propojení s různými dalšími nástroji, jako jsou WhtsApp a JustCall.

Některé z dalších bonusových funkcí, které můžete odemknout pomocí Happyfox, zahrnují:

• Správa úkolů: Správa úloh usnadňuje sledování produktivity dnešních distribuovaných týmů. Uživatelé mohou nastavit termíny a časy pro každý úkol a dokonce vytvořit šablony úkolů, které mohou znovu použít na jakémkoli tiketu. Na začátku každého dne uživatelé také uvidí na jednom místě čekající úkoly, které jim byly přiděleny, a nastaví si upozornění na nevyřízené termíny. Je to skvělý způsob, jak udržet zaměstnance na správné cestě.
• Průzkumy spokojenosti: HappyFox pomáhá společnostem zjistit, jak jejich zákazníci skutečně vnímají jejich služby. Průzkumy CSAT a průzkumy NPS usnadňují určení, kde potřebujete zlepšit služby zákazníkům. Můžete si vybrat, kdy spustíte průzkum zpětné vazby, a pro jednoduchou a přesnou zpětnou vazbu použít hodnotící stupnice s více možnostmi. Agenti mohou dokonce spouštět průzkumy ručně.
• Zprávy žebříčku: V rámci řady nástrojů pro průzkum spokojenosti vám Happyfox také umožňuje snadno zjistit, kteří členové vašeho týmu dosahují nejlepších výsledků v žebříčcích. Během několika sekund můžete získat vizuální přehled o všech svých spokojených, nespokojených a neutrálních zákaznících a pomocí řídicích panelů motivovat své zaměstnance.

Jedna obzvláště užitečná „extra“, kterou HappyFox nabízí, je „University“, kde se můžete dozvědět více o tom, jak nainstalovat API, nebo jak co nejlépe využít funkce Happyfox. Tato funkce poskytuje spoustu školení pro vše od nástupu agenta až po to, jak používat klíčové části technologie. To znamená, že uživatelé mohou strávit méně času procházením fór pro odpovědi.

Happyfox Review: Reporting a analytika

Jedna věc, které si všimnete při návštěvě Happyfox.com, je, že servisní software se zavázal poskytovat vám co nejvíce informací o zákaznické zkušenosti. Stejně jako většina funkcí podpory Happyfox se v ekosystému Happyfox postupem času zlepšil přístup k pokročilým metrikám přehledů a nástrojům.

K dispozici je modulární funkce vytváření sestav V2, export do formátu CSV a Excel jediným kliknutím, a nástroje Business Intelligence HappyFox. Zprávy životního cyklu jsou obzvláště působivé, protože vám umožňují blíže se podívat na celý životní cyklus tiketu, abyste pochopili výkon agenta.

Budete také moci vytvářet zcela nové zprávy od začátku pomocí jednoduché funkce „vyplnit pole“. Výběrová kritéria vám umožňují procházet více polí a shromažďovat data, která vás zajímají, pro každou sestavu. Můžete také upravit vzhled zprávy, aby byla uživatelsky přívětivější.

Některé z přehledů již zabudovaných do Happyfox zahrnují:

• Zprávy o přílivu (spravovatelné podle kanálu nebo kategorie).
• Zprávy o činnosti agentů, sledování účasti tiketů, odpovědí a uzávěrek.
• Zprávy průzkumu spokojenosti se skóre CSAT přidělenými každému agentovi.
• Zprávy o výkonu zahrnující distribuci vstupenek podle priority, stavu, kategorie a příjemce. Můžete také vidět nejoblíbenější značky přiřazené k lístkům.
• Zprávy SLA pro monitorování potenciálních porušení a porovnávání výkonu různých SLA.
• Vlastní terénní zprávy s úplnou kontrolou nad dostupnými statistikami.
• Přehledy chytrých pravidel, kde můžete kontrolovat věci, jako je čas ušetřený automatizací pracoviště.
• Distribuční zprávy pro monitorování výkonu agentů a identifikaci oblastí zlepšení.

Ceny Happyfox

HappyFox využívá vysoce přizpůsobitelný přístup k cenám, který vám umožňuje vybrat si vše od preferovaného fakturačního cyklu až po počet agentů, které budete podporovat. Přesná cena vašeho softwaru bude záviset na velikosti vašeho týmu, fakturačním cyklu a funkcích, které potřebujete. Standardní balíčky jsou:

• Mocný: 29 USD na agenta na roční smlouvu: Omnikanálová správa vstupenek, znalostní báze, jednotné přihlašování, správa SLA, hostování certifikátů SSL a pomoc s migrací.
• Fantastický: 49 USD na agenta na roční smlouvu: Vše v Mighty plus helpdesk pro více značek, upozornění na porušení smlouvy SLA, vlastní fronty vstupenek, volitelná datová centra EU a nepřetržitá e-mailová podpora.
• Podnik: 69 USD na agenta na roční smlouvu: Vše na Fantastické plus proaktivní kolize agentů, správa úkolů a aktiv, uptime SLA a nepřetržitou e-mailovou a chatovou podporu.
• Enterprise Plus: 89 USD na agenta na roční smlouvu: Vše v Enterprise plus skriptování agentů, 2TB úložiště příloh, nepřetržitá podpora e-mailu a chatu, historie hlášení všech dob a specializovaný manažer úspěchu zákazníků

HappyFox také nabízí řešení pro větší organizace, které chtějí podporovat neomezeného agenta, který začíná na 1,499 1,299 USD měsíčně za roční kontakt nebo 3 XNUMX USD měsíčně, pokud jste ochotni předplatit na XNUMX roky. Tyto balíčky zahrnují:

• Starter: Neomezený počet agentů, 10,000 10 vstupenek ročně a XNUMX vlastních polí
• Růst: Neomezený počet agentů, 20,000 20 vstupenek ročně a XNUMX vlastních polí
• Měřítko: Neomezený počet agentů, 100,000 100 vstupenek ročně a XNUMX vlastních polí
• Scale Plus: Neomezený počet agentů, 250,000 200 vstupenek ročně a XNUMX vlastních polí

Recenze HappyFox: Dokončení myšlenek

Ve srovnání s jinými špičkovými řešeními pro správu helpdesku, www.happyfox.com nabízí fantastické řešení pro přizpůsobitelné řízení zákaznických služeb. Existují řešení aplikací pro Android a iOS, přístup k řadě výkonných reportů a extrémně výkonné možnosti prodeje vstupenek, na stejné úrovni s lídry jako Zoho a Freshdesk.

Zatímco Happyfox není zdaleka nejlevnějším řešením na trhu, nabízí výkonné funkce nastavené za konkurenceschopnou cenu ve srovnání s jinými lídry na trhu. Integrace se Slack a Microsoft Teams je zvláště účinná při odlišení tohoto řešení. Tyto nástroje umožní společnostem výrazně zlepšit produktivitu agentů a učinit interakce se zákazníky více konverzační.

Pokud hledáte špičkový software helpdesku, mohl by to být tento.