Recenzja Happyfox (2023): Wszystko, co musisz wiedzieć

W dzisiejszej recenzji Happyfox przyjrzymy się jednemu z rozwiązań helpdesku, które cieszy się dużym zainteresowaniem na dzisiejszym rynku. Happyfox, z siedzibą w Kalifornii, oferuje szeroki wybór platform wsparcia typu „Oprogramowanie jako usługa”, w tym kompleksowe centrum pomocy.

Chociaż Happyfox nie jest najtańszym z dostępnych helpdesk technologii, które widzieliśmy do tej pory, dostajesz to, za co płacisz, dzięki superfunkcjonalnemu, wysokiej klasy i solidnemu rozwiązaniu. Ponadto firma oferuje dogłębną integrację z wiodącymi narzędziami, takimi jak Slack, do współpracy.

Zwycięzca najlepsze oprogramowanie pomocy technicznej według PCMag.com przez sześć lat z rzędu Happyfox przyciągnął uwagę wielu wiodących firm, takich jak Jabra i Whirlpool. Oto wszystko, co musisz wiedzieć o rozwiązaniu SaaS.

Co to jest Happyfox?

szczęśliwy lis to wiodący system pomocy technicznej SaaS oferujący funkcję sprzedaży biletów i czatu na żywo klasy korporacyjnej. Obecnie Happyfox, odpowiedzialny za obsługę ponad 12,000 70 firm w ponad XNUMX krajach, przemawia do wszelkiego rodzaju marek, od tych z branży e-commerce i edukacji, po liderów handlu detalicznego, produkcji, technologii i nie tylko.

Happyfox był także wielokrotnie uznawany za jedno z wiodących na rynku rozwiązań w zakresie oprogramowania dla działu pomocy technicznej. Firma często wyróżnia się na wybranym rynku.

Funkcje obejmują:

• System biletowy
• Działania w puszkach i automatyzacja
• Blog
• Zarządzanie zadaniami
• Raporty pomocy technicznej
• Integracje z Aircall, Teams, Slack, Shopify, Facebooka i Salesforce’a
• Badania satysfakcji
• Czat Happyfoxa

Recenzja Happyfox: Technologia sprzedaży biletów i baza wiedzy

Sercem rozwiązania Helpdesk Happyfox jest system obsługi zgłoszeń na poziomie przedsiębiorstwa, zaprojektowany tak, aby zarządzanie zapytaniami i prośbami klientów było tak proste, jak to tylko możliwe.

Istnieje wiele sposobów na zdobycie biletów do środowiska Happyfox. Klienci i użytkownicy mogą wprowadzać bilety za pośrednictwem kanałów e-mailowych, telefonicznych lub za pośrednictwem mediów społecznościowych (Facebook i Twitter).

Inne metody obejmują korzystanie z portalu samoobsługowego, który możesz utworzyć i dostosować dla swoich klientów. Integracje Microsoft Teams i Slack pozwalają na zarządzanie „konwersacyjnymi biletami”, jak to nazywa Jira. Dzięki temu dział obsługi małej firmy może obsługiwać zgłoszenia wysyłane za pośrednictwem Microsoft Teams lub Slack.

Gdy zgłoszenie znajdzie się w systemie, Happyfox wykorzystuje analizę przepływu pracy, aby skierować żądanie do właściwej osoby. Możesz błyskawicznie tworzyć wieloetapowe przepływy pracy i łańcuchy zatwierdzania. Dostępna jest również funkcja AssistAI firmy Happyfox, która pozwala szybko uzyskać pomoc w rozwiązaniu różnych problemów. Wykorzystanie sztucznej inteligencji pomaga Happyfox konkurować z wieloma czołowymi programami obsługi klienta, takimi jak Zoho.

Usługa zapewnia wszystkie funkcje potrzebne firmom do prawidłowego i pozbawionego złożoności obsługi klientów, takie jak kompleksowa kolejka zgłoszeń, kategorie do sortowania biletów przychodzących i agregacja zgłoszeń w wielu kanałach. Oznacza to, że możesz zobaczyć wszystkie swoje e-maile, treści z serwisów społecznościowych, czatów i rozmów telefonicznych w jednym miejscu.

Dostępna jest również funkcja „statusu zgłoszenia”, dzięki której możesz zobaczyć dokładnie, co dzieje się z każdym indywidualnym zgłoszeniem, a także opcja „przypinania”, dzięki której użytkownicy mogą tworzyć codzienne listy zadań do wykonania. Inne funkcje obejmują:

• Szybka akcja: Szybkie działania oszczędzają czas, zmieniając w mgnieniu oka status zgłoszenia, priorytet, termin i cesjonariuszy na liście zgłoszeń.
• Akcja zbiorcza: Wybierz różne powiązane zgłoszenia i zastosuj działania zbiorcze, takie jak zmiana statusu, terminów, cesjonariuszy i nie tylko.
• Szybka odpowiedź: Skorzystaj z opcji natychmiastowego podglądu i „szybkiej odpowiedzi”, aby potwierdzać działania i szybko wchodzić w interakcję bez otwierania zgłoszenia.
• Szukaj i filtruj: Łatwe śledzenie informacji dzięki zaawansowanemu wyszukiwaniu z filtrami.
• Wątki dotyczące biletów: Śledź wszystkie rozmowy w jednym miejscu dzięki wątkom dotyczącym zgłoszeń. Możesz także używać tagów do kategoryzowania i sortowania biletów oraz przeglądania załączników w jednym miejscu.

Happyfox umożliwia szybkie i proste odpowiadanie na zapytania klientów, dzięki wstępnie przygotowanym odpowiedziom dla klientów i odpowiedziom w formie szablonów. Dostępny jest także automatyczny licznik czasu, dzięki któremu możesz śledzić czas, jaki pracownicy spędzają na zadaniach. Możesz wyświetlić wszystkie szczegóły swoich biletów w jednym miejscu i dostosować obsługę klienta za pomocą szczegółowych danych kontaktowych.

Uproszczenie obsługi klienta: samoobsługa i automatyzacja

Kompletny ekosystem Happyfox został zaprojektowany tak, aby zapewnić łatwość użytkowania, bez uszczerbku dla kluczowych funkcji. Możesz szybciej pomagać klientom, wykorzystując w pełni inteligencję i wiedzę swojego zespołu obsługi klienta, korzystając ze scentralizowanego środowiska dla wszystkich Twoich zgłoszeń.

Środowisko obsługi zgłoszeń zawiera własne narzędzia samoobsługowe, które pomagają zmniejszyć liczbę zadań, którymi muszą się codziennie zajmować Twoi pracownicy. Dostępna jest funkcja raportowania umożliwiająca śledzenie ważnych wyników biznesowych, a także odblokowanie obszernych dzienników inspekcji pod kątem zgodności.

Happyfox integruje się również z systemem sprzedaży biletów w call center, dzięki czemu możesz połączyć cyfrowe i tradycyjne kanały obsługi klienta. Ekosystem Happyfox może nawet włączyć obsługę telefoniczną do technologii Twojego centrum pomocy poprzez integrację z RingCentral i AirCallcloud.

Środowisko Happyfox jest również wyposażone w rozwiązanie samoobsługowe w postaci oprogramowania bazy wiedzy. Dzięki dedykowanemu portalowi klienta możesz zbudować kompleksową bazę wiedzy typu „przeciągnij i upuść” bez użycia kodu. Portal umożliwia użytkownikom śledzenie zgłoszeń serwisowych i incydentów, co upraszcza natychmiastowe zarządzanie problemami i incydentami.

Co ciekawe, Happyfox obsługuje także bazy wiedzy multibrandowe, dzięki czemu możesz tworzyć różne rozwiązania dla każdego produktu w Twojej organizacji. Możesz także skonfigurować wiele języków (w sumie 15) dla bazy wiedzy i dostosować wszystko do tożsamości swojej marki.

Recenzja Happyfox: Automatyzacja

Szczególnie atrakcyjnym elementem Happyfox jest oferta automatyzacji. Możesz zautomatyzować przydzielanie zgłoszeń i użyć wbudowanych inteligentnych reguł, aby automatycznie uruchamiać działania, takie jak wysyłanie aktualizacji do menedżera po zamknięciu zadania.

Automatyzacja staje się coraz cenniejszym narzędziem dla wielu działów pomocy technicznej i podobnych technologii, ponieważ firmy po prostu nie mają wystarczająco dużo czasu w ciągu dnia, aby indywidualnie obsłużyć wszystkie prośby o pomoc techniczną. Automatyzacja to doskonały sposób na poprawę wyników satysfakcji klienta, zwiększenie produktywności i obniżenie ogólnych kosztów związanych z Twoją firmą.

Do najbardziej atrakcyjnych części krajobrazu automatyzacji Helpdesku należą:

• Inteligentne zasady: Inteligentne reguły pozwalają użytkownikom definiować własne warunki wyzwalania i automatyzować najważniejsze działania w dziale pomocy technicznej. Firmy mogą zautomatyzować całe przepływy pracy za pomocą inteligentnych reguł, ponieważ technologia może natychmiast rozpoznać zmiany w zgłoszeniu i natychmiast uruchomić działania.
• Umowy SLA: Możesz poprawić wydajność i produktywność swojego zespołu wsparcia, automatyzując ponowne przydzielanie zgłoszeń i eskalacje w oparciu o umowę SLA, liczbę odpowiedzi i tak dalej. Jeśli zgłoszenie jest bliskie SLA lub istnieje zbyt wiele odpowiedzi zwrotnych, możesz utworzyć elementy automatyzacji przepływu pracy, aby zminimalizować problemy.
• Inteligentne przypisanie: Algorytmy automatycznego przypisywania automatycznie przypisują przychodzące zgłoszenia pomocy technicznej do odpowiedniego agenta. Inteligentna metoda „okrężna” gwarantuje równomierne przydzielanie zgłoszeń aktywnym agentom w obrębie personelu.
• Powiadomienia w czasie rzeczywistym: Powiadomienia i aktualizacje w czasie rzeczywistym informują Cię dokładnie o tym, co dzieje się w Twoim środowisku pomocy technicznej, nawet jeśli pracujesz z zespołem zdalnym lub hybrydowym.
• Odpowiedzi w puszkach: Szablony odpowiedzi i gotowe działania umożliwiają użytkownikom błyskawiczne wykonywanie działań związanych z biletami, takich jak zmiana priorytetu, statusu i dodawanie tagów. Możesz nawet tworzyć wspólne lub osobiste akcje w puszkach dla określonych pracowników.
• Szablony tworzenia biletów: Szablony biletów umożliwiają wstępne wypełnienie właściwości biletu przy użyciu niestandardowych pól. Możesz nawet utworzyć różne szablony zgłoszeń dla konkretnych członków personelu i automatycznie wypełnić wymagane dane każdego członka zespołu za pomocą szablonów zgłoszeń.
• Skrypty agenta: Skrypty agentów zapewniają kontekstowe prowadzenie agentów przez kluczowe rozmowy i wzmacnianie ich na każdym kroku.

Niewymagający użycia kodu kreator automatyzacji i doskonałe elementy sterujące automatyzacją naprawdę pomagają firmom każdej wielkości wyprzedzić konkurencję pod względem obsługi klienta.

Recenzja Happyfox: dodatkowe funkcje

szczęśliwy lis oferuje kompleksowe rozwiązania do zarządzania zgłoszeniami i automatyzacji, podobne do wiodących na rynku narzędzi, takich jak Zendesk. Interfejs jest niezwykle łatwy w użyciu, a aplikacje na iPhone'a i Androida pomagają Twoim klientom w podróży.

Ponadto integracje z narzędziami CRM i mediów społecznościowych zapewniają, że firmy mogą osiągnąć więcej przy użyciu mniejszej liczby aplikacji. Warto zauważyć, że Happyfox oferuje integrację ze Slackiem i Microsoft Teams. Chociaż integracja z innymi firmami była dla HappyFox problematyczna, z biegiem lat została ona szybko poprawiona. Możesz teraz łączyć się z wieloma dostawcami usługi jednokrotnego logowania, takimi jak Okta. Istnieje również możliwość połączenia z różnymi innymi narzędziami, takimi jak WhtsApp i JustCall.

Niektóre inne dodatkowe funkcje, które możesz odblokować w Happyfox, obejmują:

• Zarządzanie zadaniami: Zarządzanie zadaniami ułatwia śledzenie produktywności współczesnych rozproszonych zespołów. Użytkownicy mogą ustalać terminy i godziny wykonania każdego zadania, a nawet tworzyć szablony zadań, które będą mogli ponownie wykorzystać na dowolnym zgłoszeniu. Na początku każdego dnia użytkownicy mogą także zobaczyć w jednym miejscu przydzielone im oczekujące zadania i skonfigurować powiadomienia, gdy zbliżają się terminy. Jest to doskonały sposób na utrzymanie personelu w dobrej kondycji.
• Badania satysfakcji: HappyFox pomaga firmom trzymać rękę na pulsie i sprawdzać, co ich klienci naprawdę myślą o ich usługach. Ankiety CSAT i NPS ułatwiają określenie, gdzie należy poprawić obsługę klienta. Możesz wybrać, kiedy rozpocząć ankietę z informacją zwrotną i skorzystać ze skal ocen z możliwością wielokrotnego wyboru, aby uzyskać proste i dokładne informacje zwrotne. Agenci mogą nawet ręcznie uruchamiać ankiety.
• Raporty tablicy liderów: Jako część gamy narzędzi do badania satysfakcji, Happyfox ułatwia także sprawdzenie, którzy członkowie Twojego zespołu osiągają najlepsze wyniki za pomocą tablic liderów. W ciągu kilku sekund możesz uzyskać wizualny przegląd wszystkich zadowolonych, niezadowolonych i neutralnych klientów, a następnie wykorzystać pulpity nawigacyjne do motywowania swoich pracowników.

Szczególnie przydatnym „dodatkiem” oferowanym przez HappyFox jest „Uniwersytet”, w którym można dowiedzieć się więcej o tym, jak zainstalować API lub jak najlepiej wykorzystać funkcje Happyfox. Ta funkcja zapewnia mnóstwo szkoleń na każdy temat, od wdrażania agentów po korzystanie z kluczowych elementów technologii. Oznacza to, że użytkownicy mogą spędzać mniej czasu na przeglądaniu forów w poszukiwaniu odpowiedzi.

Recenzja Happyfox: raportowanie i analityka

Jedną rzeczą, którą zauważysz odwiedzając Happyfox.com, jest to, że oprogramowanie serwisowe zobowiązuje się do dostarczania Ci jak największej ilości informacji o doświadczeniu klienta. Podobnie jak większość funkcji pomocy technicznej Happyfox, dostęp do zaawansowanych metryk i narzędzi raportowania uległ poprawie w ekosystemie Happyfox z czasem.

Istnieje modułowa możliwość raportowania V2, eksportowanie do formatów CSV i Excel za pomocą jednego kliknięcia oraz narzędzia Business Intelligence HappyFox. Raporty cyklu życia są szczególnie imponujące, ponieważ pozwalają dokładniej przyjrzeć się całemu cyklowi życia zgłoszenia, aby zrozumieć wydajność agenta.

Będziesz także mieć możliwość tworzenia zupełnie nowych raportów od podstaw za pomocą prostej funkcji „wypełnij pole”. Kryteria wyboru umożliwiają przeglądanie wielu pól i zbieranie interesujących danych dla każdego raportu. Możesz także dostosować wygląd raportu, aby był bardziej przyjazny dla użytkownika.

Niektóre z raportów już wbudowanych w Happyfox obejmują:

• Raporty napływu (zarządzane według kanału lub kategorii).
• Raporty z aktywności agentów, śledzenie udziału w zgłoszeniach, odpowiedzi i zamknięć.
• Raporty z ankiety satysfakcji z wynikami CSAT przypisanymi do każdego agenta.
• Raporty wydajności obejmujące dystrybucję biletów według priorytetu, statusu, kategorii i cesjonariusza. Możesz także zobaczyć najpopularniejsze tagi przypisane do biletów.
• Raporty SLA umożliwiające monitorowanie potencjalnych naruszeń i porównywanie wydajności różnych umów SLA.
• Niestandardowe raporty terenowe z pełną kontrolą nad dostępnymi spostrzeżeniami.
• Raporty inteligentnych reguł, w których możesz sprawdzić takie rzeczy, jak czas zaoszczędzony dzięki automatyzacji miejsca pracy.
• Raporty dystrybucyjne umożliwiające monitorowanie wydajności agentów i identyfikowanie obszarów wymagających poprawy.

Ceny Happyfoxa

HappyFox stosuje wysoce konfigurowalne podejście do cen, pozwalając Ci wybrać wszystko, od preferowanego cyklu rozliczeniowego po liczbę agentów, których będziesz wspierać. Dokładna cena oprogramowania będzie zależeć od wielkości zespołu, cyklu rozliczeniowego i potrzebnych funkcji. Standardowe pakiety to:

• Potężny: 29 USD na agenta w ramach umowy rocznej: zarządzanie biletami w wielu kanałach, baza wiedzy, logowanie jednokrotne, zarządzanie umowami SLA, hosting certyfikatów SSL i pomoc w migracji.
• Fantastyczny: 49 USD na agenta w ramach umowy rocznej: wszystko w Mighty plus pomoc techniczna dla wielu marek, powiadomienia o naruszeniu umowy SLA, niestandardowe kolejki zgłoszeń, opcjonalne centra danych w UE i całodobowa pomoc e-mailowa.
• Przedsiębiorstwo: 69 USD na agenta w ramach umowy rocznej: Wszystko w serwisie Fantastic plus proaktywne zarządzanie kolizjami agentów, zadaniami i aktywami, uptime Umowa SLA oraz całodobowa pomoc przez e-mail i czat.
• Przedsiębiorstwo Plus: 89 USD na agenta w ramach umowy rocznej: wszystko w pakiecie Enterprise plus skrypty dla agentów, 2 TB miejsca na załączniki, całodobowa poczta e-mail i wsparcie na czacie, historia raportowania przez cały czas i dedykowany menedżer ds. sukcesu klienta

HappyFox oferuje także rozwiązanie dla większych organizacji, które chcą wspierać nieograniczoną liczbę agentów. Ceny zaczynają się od 1,499 USD miesięcznie w przypadku rocznego kontaktu lub 1,299 USD miesięcznie, jeśli chcesz wykupić subskrypcję na 3 lata. Pakiety te obejmują:

• Starter: Nieograniczona liczba agentów, 10,000 10 biletów rocznie i XNUMX niestandardowych pól
• Rozwój: Nieograniczona liczba agentów, 20,000 20 biletów rocznie i XNUMX niestandardowych pól
• Skala: Nieograniczona liczba agentów, 100,000 100 biletów rocznie i XNUMX niestandardowych pól
• Scale Plus: nieograniczona liczba agentów, 250,000 200 biletów rocznie i XNUMX niestandardowych pól

Recenzja HappyFox: myśli końcowe

W porównaniu do innych najlepszych rozwiązań do zarządzania helpdeskiem, www.happyfox.com oferuje fantastyczne rozwiązanie do konfigurowalnego zarządzania obsługą klienta. Istnieją rozwiązania w zakresie aplikacji na Androida i iOS, dostęp do szeregu zaawansowanych raportów i niezwykle zaawansowane możliwości sprzedaży biletów, dorównujące liderom takim jak Zoho i Freshdesk.

Kompletujemy wszystkie dokumenty (wymagana jest kopia paszportu i XNUMX zdjęcia) potrzebne do szczęśliwy lis nie jest najtańszym rozwiązaniem na rynku, oferuje zaawansowane funkcje w konkurencyjnej cenie w porównaniu z innymi liderami rynku. Integracja ze Slackiem i Microsoft Teams szczególnie skutecznie wyróżnia to rozwiązanie. Narzędzia te pozwolą firmom znacznie poprawić produktywność agentów i sprawić, że interakcje z klientami będą bardziej konwersacyjne.

Jeśli szukasz najnowocześniejszego oprogramowania do obsługi pomocy technicznej, to może być to.