Happyfox Review (2023): Alles, was Sie wissen müssen

In der heutigen Happyfox-Rezension werden wir uns eine der Helpdesk-Lösungen ansehen, die auf dem heutigen Markt große Aufmerksamkeit erregen. Happyfox hat seinen Hauptsitz in Kalifornien und bietet eine Auswahl an Software-as-a-Service-Supportplattformen, einschließlich eines umfassenden Helpdesks.

Obwohl Happyfox nicht das günstigste Angebot ist helpdesk Mit den Technologien, die wir bisher kennengelernt haben, erhalten Sie das, wofür Sie bezahlen: eine superfunktionale, hochwertige und robuste Lösung. Darüber hinaus bietet das Unternehmen eine umfassende Integration mit führenden Tools wie Slack für die Zusammenarbeit.

Gewinner der beste Helpdesk-Software Laut PCMag.com hat Happyfox sechs Jahre in Folge sogar die Aufmerksamkeit zahlreicher führender Unternehmen wie Jabra und Whirlpool auf sich gezogen. Hier finden Sie alles, was Sie über die SaaS-Lösung wissen müssen.

Was ist Happyfox?

Fröhlicher Fuchs ist ein führendes Helpdesk-SaaS-System, das Ticketing- und Live-Chat-Funktionen der Enterprise-Klasse bietet. Happyfox ist derzeit für die Betreuung von über 12,000 Unternehmen in über 70 Ländern verantwortlich und spricht alle Arten von Marken an, von Marken aus dem E-Commerce- und Bildungsbereich bis hin zu führenden Unternehmen aus den Bereichen Einzelhandel, Fertigung, Technologie und mehr.

Happyfox wurde außerdem mehrfach als eine der führenden Helpdesk-Softwarelösungen auf dem Markt ausgezeichnet. Das Unternehmen zeichnet sich häufig auf dem von ihm gewählten Markt aus.

Features sind:

• Ticketing-System
• Vorgefertigte Aktionen und Automatisierung
• Wissensbasis
• Aufgabenmanagement
• Helpdesk-Berichte
• Integrationen mit Aircall, Teams, Slack, Shopify, Facebook und Salesforce
• Umfragen zur Zufriedenheit
• Happyfox-Chat

Happyfox Review: Ticketing-Technologie und Wissensdatenbank

Das Herzstück der Happyfox-Helpdesk-Lösung ist das Ticketingsystem auf Unternehmensebene, das die Verwaltung von Kundenanfragen und -wünschen so einfach wie möglich macht.

Es gibt mehrere Möglichkeiten, Tickets in die Happyfox-Umgebung zu bekommen. Kunden und Benutzer können Tickets über E-Mail- oder Telefonkanäle oder über soziale Medien (Facebook und Facebook) eingeben Twitter).

Zu den weiteren Methoden gehört die Nutzung des Self-Service-Portals, das Sie für Ihre Kunden erstellen und anpassen können. Die Integration von Microsoft Teams und Slack ermöglicht die Verwaltung von „Conversational Ticketing“, wie es von Jira genannt wird. Dadurch kann der Service Desk eines kleinen Unternehmens Tickets bearbeiten, die über Microsoft Teams oder Slack gesendet werden.

Sobald ein Ticket im System ist, leitet Happyfox die Anfrage mithilfe von Workflow-Intelligenz an die richtige Person weiter. Sie können im Handumdrehen mehrstufige Workflows und Genehmigungsketten erstellen. Außerdem gibt es Zugriff auf die AssistAI-Funktion von Happyfox, um schnell Hilfe bei der Bearbeitung verschiedener Fragen zu erhalten. Der Einsatz von KI hilft Happyfox, mit vielen der führenden Kundensupport-Softwares wie Zoho zu konkurrieren.

Der Service verspricht alle Funktionen, die Unternehmen benötigen, um ihre Kunden angemessen und ohne Komplexität zu unterstützen, mit Funktionen wie einer umfassenden Ticketwarteschlange, Kategorien zum Sortieren eingehender Tickets und Omnichannel-Ticketaggregation. Das bedeutet, dass Sie alle Ihre E-Mails, sozialen Netzwerke, Chats und Telefonanrufe an einem Ort sehen können.

Es gibt auch eine „Ticketstatus“-Funktion, sodass Sie genau sehen können, was mit jedem einzelnen Ticket passiert, und eine „Pinnungs“-Option, sodass Benutzer tägliche Aufgabenlisten erstellen können. Weitere Funktionen sind:

• Schnelle Reaktion: Schnelle Aktionen sparen Zeit, indem sie den Ticketstatus, die Priorität, das Fälligkeitsdatum und die Beauftragten in einer Ticketliste im Handumdrehen ändern.
• Massenaktion: Wählen Sie verschiedene verwandte Tickets aus und wenden Sie Massenaktionen an, z. B. das Ändern von Status, Fälligkeitsterminen, Bearbeitern und mehr.
• Schnelle Antwort: Nutzen Sie die Optionen „Sofortvorschau“ und „Schnellantwort“, um Aktionen zu bestätigen und schnell zu interagieren, ohne das Ticket öffnen zu müssen.
• Suchen und filtern: Verfolgen Sie Informationen ganz einfach mithilfe der erweiterten Suche mit Filtern.
• Ticket-Threads: Verfolgen Sie alle Konversationen an einem Ort mit Ticket-Threads. Sie können Tags auch verwenden, um Ihre Tickets zu kategorisieren und zu sortieren und Anhänge an einem Ort anzuzeigen.

Mit Happyfox können Sie schnell und einfach auf Kundenanfragen antworten, mit vorgefertigten Antworten für Ihre Kunden und vorgefertigten Antworten. Es gibt auch einen Auto-Timer, mit dem Sie die Zeit verfolgen können, die Mitarbeiter für Aufgaben aufwenden. Sie können alle Ihre Ticketdetails an einem Ort einsehen und den Kundensupport mit detaillierten Kontaktdaten individuell anpassen.

Vereinfachung des Kundenservice: Self-Service und Automatisierung

Das gesamte Happyfox-Ökosystem ist auf Benutzerfreundlichkeit ausgelegt, ohne Kompromisse bei wichtigen Funktionen einzugehen. Sie können Kunden schneller helfen, indem Sie die Intelligenz und das Fachwissen Ihres Kundensupportteams optimal nutzen und eine zentrale Umgebung für alle Ihre Tickets nutzen.

Die Ticketing-Umgebung verfügt über eigene Self-Service-Tools, die dazu beitragen, die Anzahl der Aufgaben zu reduzieren, die Ihre Mitarbeiter täglich erledigen müssen. Sie haben Zugriff auf Berichtsfunktionen zur Verfolgung wichtiger Geschäftsergebnisse und können umfangreiche Prüfprotokolle zur Compliance freischalten.

Happyfox lässt sich auch in Ihr Callcenter-Ticketsystem integrieren, sodass Sie digitale und traditionelle Kanäle für den Kundenservice aufeinander abstimmen können. Das Happyfox-Ökosystem kann durch Integrationen mit RingCentral und AirCallcloud sogar Telefonunterstützung in Ihre Helpdesk-Technologie integrieren.

Die Happyfox-Umgebung verfügt außerdem über eine Self-Service-Lösung in Form einer Wissensdatenbank-Software. Mit einem speziellen Kundenportal können Sie eine umfassende Drag-and-Drop-Wissensdatenbank ohne Code erstellen. Über das Portal können Benutzer ihre Serviceanfragen und Vorfälle verfolgen und so das Problem- und Vorfallmanagement sofort vereinfachen.

Interessanterweise unterstützt Happyfox auch Wissensdatenbanken für mehrere Marken, sodass Sie für jedes Produkt in Ihrem Unternehmen unterschiedliche Lösungen erstellen können. Sie können auch mehrere Sprachen (insgesamt 15) für die Wissensdatenbank einrichten und alles an Ihre Markenidentität anpassen.

Happyfox-Rezension: Automatisierung

Ein besonders überzeugender Bestandteil von Happyfox sind seine Automatisierungsangebote. Sie können Ticketzuweisungen automatisieren und integrierte intelligente Regeln verwenden, um automatisch Aktionen auszulösen, z. B. das Senden einer Aktualisierung an einen Manager, wenn eine Aufgabe geschlossen wird.

Automatisierung wird für viele Helpdesks und ähnliche Technologien zu einem immer wertvolleren Tool, da Unternehmen einfach nicht genug Zeit haben, um alle Supportanfragen einzeln zu bearbeiten. Automatisierung ist eine hervorragende Möglichkeit, die Kundenzufriedenheit zu verbessern, die Produktivität zu steigern und die Gesamtkosten Ihres Unternehmens zu senken.

Zu den überzeugendsten Teilen der Helpdesk-Automatisierungslandschaft gehören:

• Intelligente Regeln: Mithilfe intelligenter Regeln können Benutzer ihre eigenen Auslösebedingungen definieren und wichtige Aktionen im Helpdesk automatisieren. Unternehmen können mit intelligenten Regeln ganze Arbeitsabläufe automatisieren, da die Technologie Änderungen in einem Ticket sofort erkennen und sofort Maßnahmen auslösen kann.
• SLA-Vereinbarungen: Sie können die Leistung und Produktivität Ihres Supportteams verbessern, indem Sie die Neuzuweisung und Eskalation von Tickets basierend auf Ihrem SLA, den Antwortzahlen usw. automatisieren. Wenn ein Ticket fast das SLA erreicht oder es zu viele hin- und hergehende Antworten gibt, können Sie Workflow-Automatisierungselemente erstellen, um Probleme zu minimieren.
• Intelligente Zuordnung: Automatische Zuweisungsalgorithmen weisen eingehende Support-Tickets automatisch dem richtigen Agenten zu. Die intelligente „Round-Robin“-Methode sorgt dafür, dass Sie Tickets gleichmäßig den aktiven Agenten in Ihrer Belegschaft zuweisen.
• Echtzeit-Benachrichtigungen: Echtzeitbenachrichtigungen und -aktualisierungen halten Sie stets auf dem Laufenden, was in Ihrer Helpdesk-Umgebung vor sich geht, selbst wenn Sie mit einem Remote- oder Hybridteam arbeiten.
• Vorgefertigte Antworten: Vorgefertigte Antworten und vorgefertigte Aktionen ermöglichen es Benutzern, Ticketaktionen wie das Ändern der Priorität und des Status sowie das Hinzufügen von Tags im Handumdrehen durchzuführen. Sie können sogar gemeinsame oder persönliche vorgefertigte Aktionen für bestimmte Mitarbeiter erstellen.
• Vorlagen zur Ticketerstellung: Ticketvorlagen ermöglichen das Vorabausfüllen von Ticketeigenschaften mithilfe benutzerdefinierter Felder. Sie können sogar unterschiedliche Ticketvorlagen für bestimmte Mitarbeiter erstellen und die erforderlichen Details für jedes Teammitglied automatisch mit Ticketvorlagen ausfüllen.
• Agentenskripte: Agentenskripte stellen sicher, dass Sie Ihre Agenten kontextbezogen durch wichtige Gespräche führen und sie bei jedem Schritt unterstützen können.

Der No-Code-Automation-Builder und die überlegenen Automatisierungskontrollen helfen Unternehmen jeder Größe wirklich dabei, der Konkurrenz im Hinblick auf den Kundenservice einen Schritt voraus zu sein.

Happyfox-Rezension: Zusätzliche Funktionen

Fröhlicher Fuchs bietet umfassende Ticketmanagement- und Automatisierungslösungen, ähnlich wie marktführende Tools wie Zendesk. Die Benutzeroberfläche ist wunderbar einfach zu bedienen und bietet Apps für iPhone und Android, mit denen Sie Ihre Kunden auch unterwegs unterstützen können.

Darüber hinaus stellen Integrationen mit CRM- und Social-Media-Tools sicher, dass Unternehmen mit weniger Apps mehr erreichen können. Insbesondere bietet Happyfox die Integration mit Slack und Microsoft Teams. Obwohl die Integration von Drittanbietern für HappyFox früher problematisch war, hat sie sich im Laufe der Jahre schnell verbessert. Sie können jetzt eine Verbindung zu einer Reihe von Single-Sign-On-Anbietern wie Okta herstellen. Es besteht auch die Möglichkeit, eine Verknüpfung zu verschiedenen anderen Tools wie WhtsApp und JustCall herzustellen.

Zu den weiteren Bonusfunktionen, die Sie mit Happyfox freischalten können, gehören:

• Aufgabenmanagement: Die Aufgabenverwaltung erleichtert die Verfolgung der Produktivität der heutigen verteilten Teams. Benutzer können Fälligkeitstermine und -zeiten für jede Aufgabe festlegen und sogar Aufgabenvorlagen erstellen, die sie für jedes Ticket wiederverwenden können. Zu Beginn jedes Tages können Benutzer außerdem die ihnen zugewiesenen ausstehenden Aufgaben an einem Ort sehen und Benachrichtigungen einrichten, wenn Fälligkeitstermine ausstehen. Dies ist eine hervorragende Möglichkeit, die Mitarbeiter auf dem Laufenden zu halten.
• Zufriedenheitsumfragen: HappyFox hilft Unternehmen dabei, herauszufinden, wie ihre Kunden wirklich über ihren Service denken. Mithilfe von CSAT-Umfragen und NPS-Umfragen können Sie leichter feststellen, wo Sie den Kundenservice verbessern müssen. Sie können wählen, wann eine Feedback-Umfrage ausgelöst werden soll, und Multiple-Choice-Bewertungsskalen für einfaches und genaues Feedback verwenden. Agenten können Umfragen sogar manuell auslösen.
• Berichte der Bestenliste: Als Teil der Palette an Zufriedenheitsumfragetools macht es Ihnen Happyfox auch leicht, anhand von Bestenlisten zu sehen, welche Ihrer Teammitglieder die besten Ergebnisse erzielen. Sie können sich in Sekundenschnelle einen visuellen Überblick über alle Ihre zufriedenen, unzufriedenen und neutralen Kunden verschaffen und Ihre Dashboards nutzen, um Ihre Mitarbeiter zu motivieren.

Ein besonders nützliches „Extra“ von HappyFox ist die „Universität“, in der Sie mehr darüber erfahren können, wie Sie eine API installieren oder wie Sie die Happyfox-Funktionen optimal nutzen können. Die Funktion bietet zahlreiche Schulungen für alles, vom Agenten-Onboarding bis hin zum Umgang mit wichtigen Technologiekomponenten. Dies bedeutet, dass Benutzer weniger Zeit damit verbringen müssen, in Foren nach Antworten zu suchen.

Happyfox Review: Reporting und Analysen

Wenn Sie Happyfox.com besuchen, werden Sie feststellen, dass die Servicesoftware darauf ausgerichtet ist, Ihnen so viele Informationen wie möglich über das Kundenerlebnis zu liefern. Wie die meisten Supportfunktionen von Happyfox hat sich auch der Zugriff auf erweiterte Berichtsmetriken und Tools im Laufe der Zeit im Happyfox-Ökosystem verbessert.

Es gibt eine modulare V2-Berichtsfunktion, die mit einem einzigen Klick in die Formate CSV und Excel exportiert, sowie HappyFox Business Intelligence-Tools. Lebenszyklusberichte sind besonders beeindruckend, da sie Ihnen einen genaueren Einblick in den gesamten Ticketlebenszyklus ermöglichen, um die Leistung der Agenten zu verstehen.

Mit der einfachen „Fill the Box“-Funktion können Sie auch völlig neue Berichte von Grund auf erstellen. Mithilfe von Auswahlkriterien können Sie mehrere Felder durchsuchen und die für jeden Bericht relevanten Daten sammeln. Sie können auch das Erscheinungsbild des Berichts anpassen, um ihn benutzerfreundlicher zu gestalten.

Zu den bereits in Happyfox integrierten Berichten gehören:

• Zuflussberichte (verwaltbar nach Kanal oder Kategorie).
• Agentenaktivitätsberichte, Verfolgung der Ticketteilnahme, Antworten und Schließungen.
• Berichte zur Zufriedenheitsumfrage mit den jedem Agenten zugewiesenen CSAT-Scores.
• Leistungsberichte, die die Verteilung von Tickets nach Priorität, Status, Kategorie und Bearbeiter abdecken. Sie können auch die beliebtesten Tags sehen, die Tickets zugewiesen sind.
• SLA-Berichte zur Überwachung potenzieller Verstöße und zum Vergleich der Leistung verschiedener SLAs.
• Benutzerdefinierte Feldberichte mit vollständiger Kontrolle über die verfügbaren Erkenntnisse.
• Intelligente Regelberichte, in denen Sie Dinge wie die durch Arbeitsplatzautomatisierung eingesparte Zeit überprüfen können.
• Verteilungsberichte zur Überwachung der Agentenleistung und zur Identifizierung von Verbesserungsbereichen.

Happyfox-Preise

HappyFox verfolgt bei der Preisgestaltung einen hochgradig anpassbaren Ansatz, sodass Sie alles auswählen können, von Ihrem bevorzugten Abrechnungszeitraum bis hin zur Anzahl der Agenten, die Sie unterstützen möchten. Der genaue Preis Ihrer Software hängt von der Größe Ihres Teams, dem Abrechnungszeitraum und den von Ihnen benötigten Funktionen ab. Die Standardpakete sind:

• Mächtig: 29 $ pro Agent bei einem Jahresvertrag: Omnichannel-Ticketverwaltung, Wissensdatenbank, SSO, SLA-Verwaltung, SSL-Zertifikat-Hosting und Migrationsunterstützung.
• Fantastisch: 49 $ pro Agent bei einem Jahresvertrag: Alles in Mighty plus ein markenübergreifender Helpdesk, SLA-Verletzungsbenachrichtigungen, benutzerdefinierte Ticketwarteschlangen, optionale EU-Rechenzentren und E-Mail-Support rund um die Uhr.
• Unternehmen: 69 $ pro Agent bei einem Jahresvertrag: Alles bei Fantastic plus proaktives Agentenkollisions-, Aufgaben- und Asset-Management, uptime SLA und E-Mail- und Chat-Support rund um die Uhr.
• Enterprise Plus: 89 $ pro Agent bei einem Jahresvertrag: Alles in Enterprise plus Agent-Skripting, 2 TB Anhangsspeicher, E-Mail- und Chat-Support rund um die Uhr, lückenloser Berichtsverlauf und ein engagierter Kundenerfolgsmanager

HappyFox bietet auch eine Lösung für größere Organisationen, die unbegrenzte Agenten unterstützen möchten, die bei 1,499 $ pro Monat für einen jährlichen Kontakt beginnt, oder 1,299 $ pro Monat, wenn Sie bereit sind, ein Abonnement für drei Jahre abzuschließen. Diese Pakete beinhalten:

• Starter: Unbegrenzte Anzahl an Agenten, 10,000 Tickets pro Jahr und 10 benutzerdefinierte Felder
• Wachstum: Unbegrenzte Anzahl an Agenten, 20,000 Tickets pro Jahr und 20 benutzerdefinierte Felder
• Umfang: Unbegrenzte Anzahl an Agenten, 100,000 Tickets pro Jahr und 100 benutzerdefinierte Felder
• Scale Plus: Unbegrenzte Anzahl an Agenten, 250,000 Tickets pro Jahr und 200 benutzerdefinierte Felder

HappyFox-Rezension: Abschließende Gedanken

Im Vergleich zu anderen Top-Lösungen für das Helpdesk-Management www.happyfox.com bietet eine fantastische Lösung für ein anpassbares Kundenservice-Management. Es gibt Android- und iOS-App-Lösungen, Zugriff auf eine Reihe leistungsstarker Berichte und äußerst leistungsstarke Ticketing-Funktionen, die denen von Marktführern wie Zoho und Freshdesk ebenbürtig sind.

Während Fröhlicher Fuchs ist bei weitem nicht die günstigste Lösung auf dem Markt, bietet aber im Vergleich zu anderen Marktführern leistungsstarke Funktionen zu einem wettbewerbsfähigen Preis. Die Integration mit Slack und Microsoft Teams zeichnet diese Lösung besonders effektiv aus. Diese Tools werden es Unternehmen ermöglichen, die Produktivität ihrer Agenten erheblich zu steigern und Kundeninteraktionen gesprächiger zu gestalten.

Wenn Sie auf der Suche nach einer hochmodernen Helpdesk-Software sind, könnte dies das Richtige für Sie sein.