Happyfox Review (2023): Alt hvad du behøver at vide

I dagens Happyfox-gennemgang skal vi se på en af ​​de helpdesk-løsninger, der får betydelig opmærksomhed på dagens marked. Med hovedkontor i Californien leverer Happyfox et udvalg af Software as a Service-supportplatforme, herunder en omfattende helpdesk.

Selvom Happyfox ikke er den mest overkommelige af de helpdesk teknologier, vi hidtil har set, får du, hvad du betaler for, med en superfunktionel, avanceret og robust løsning. Derudover tilbyder virksomheden dybdegående integration med førende værktøjer som Slack til samarbejde.

Vinder af bedste helpdesk-software i seks år i træk ifølge PCMag.com har Happyfox endda vundet opmærksomhed fra adskillige førende virksomheder, som Jabra og Whirlpool. Her er alt, hvad du behøver at vide om SaaS-løsningen.

Hvad er Happyfox?

Happyfox er et førende SaaS-helpdesk-system, der tilbyder billet- og livechatfunktioner i virksomhedsklasse. Happyfox, der i øjeblikket er ansvarlig for at betjene over 12,000 virksomheder i over 70 lande, appellerer til alle slags mærker, lige fra dem inden for e-handel og uddannelse, til førende inden for detailhandel, fremstilling, teknologi og mere.

Happyfox er også blevet rangeret som en af ​​de førende helpdesk-softwareløsninger på markedet adskillige gange. Virksomheden udmærker sig ofte på sin valgte markedsplads.

Funktionerne omfatter:

• Ticketing system
• Canned handlinger og automatisering
• Vidensdatabase
• Opgavehåndtering
• Helpdesk rapporterer
• Integrationer med Aircall, Teams, Slack, Shopify, Facebook og Salesforce
• Tilfredshedsundersøgelser
• Happyfox chat

Happyfox anmeldelse: billetteknologi og vidensbase

I hjertet af Happyfox helpdesk-løsning er billetsystemet på virksomhedsniveau, designet til at gøre håndteringen af ​​kundeforespørgsler og -anmodninger så enkel som muligt.

Der er flere måder at få billetter til Happyfox-miljøet på. Kunder og brugere kan indtaste billetter via e-mail eller telefonkanaler eller via sociale medier (Facebook og Twitter).

Andre metoder inkluderer at bruge selvbetjeningsportalen, som du kan oprette og tilpasse til dine kunder. Microsoft Teams og Slack-integrationer giver mulighed for håndtering af "samtalebilletter", som det kaldes af Jira. Dette gør det muligt for en lille virksomheds servicedesk at håndtere billetter sendt gennem Microsoft Teams eller Slack.

Når først en billet er i systemet, bruger Happyfox workflow-intelligens til at dirigere anmodningen til den rigtige person. Du kan oprette flertrins arbejdsgange og godkendelseskæder på ingen tid. Der er også adgang til AssistAI-funktionen fra Happyfox for at få hjælp til at håndtere forskellige spørgsmål hurtigt. Brugen af ​​kunstig intelligens hjælper Happyfox med at konkurrere med mange af de bedste kundesupportsoftware som Zoho.

Tjenesten lover al den funktionalitet, virksomheder har brug for for korrekt at understøtte kunderne, uden kompleksiteten, med funktioner som en omfattende billetkø, kategorier til sortering af indgående billetter og omnichannel-billetaggregering. Det betyder, at du kan se alle dine e-mails, sociale indhold, chat- og telefonopkaldsindhold på ét sted.

Der er også en "billetstatus"-funktion, så du kan se præcis, hvad der sker med hver enkelt billet, og en "fastgøring", så brugerne kan opbygge daglige to-do-lister. Andre funktioner omfatter:

• Hurtig handling: Hurtige handlinger sparer tid ved at ændre billetstatus, prioritet, forfaldsdato og tildelte i en billetliste på et øjeblik.
• Massehandling: Vælg forskellige relaterede billetter, og anvend massehandlinger som ændring af status, forfaldsdatoer, modtagere og mere.
• Hurtigt svar: Brug mulighederne for øjeblikkelig forhåndsvisning og "hurtigt svar" til at anerkende handlinger og interagere hurtigt uden at åbne billetten.
• Søg og filtrer: Spor information nemt ved hjælp af avanceret søgning med filtre.
• Billettråde: Spor alle samtaler ét sted med billettråde. Du kan også bruge tags til at kategorisere og sortere dine billetter og se vedhæftede filer ét sted.

Happyfox gør det hurtigt og enkelt at svare på kundeforespørgsler med prækomponerede svar til dine kunder og standardsvar. Der er også en automatisk timer, så du kan spore den tid, medarbejderne bruger på opgaver. Du kan se alle dine billetoplysninger på ét sted og tilpasse kundesupport med dybdegående kontaktoplysninger.

Forenkling af kundeservice: Selvbetjening og automatisering

Det komplette Happyfox-økosystem er designet til at tilbyde brugervenlighed uden at gå på kompromis med afgørende funktioner. Du kan hjælpe kunderne hurtigere ved at få mest muligt ud af dit kundesupportteams intelligens og ekspertise med et centraliseret miljø for alle dine billetter.

Billetmiljøet kommer med dets egne selvbetjeningsværktøjer, der hjælper med at reducere antallet af opgaver, dine medarbejdere skal håndtere hver dag. Der er adgang til rapporteringsfunktionalitet til sporing af vigtige forretningsresultater, og du kan låse op for omfattende revisionslogfiler for overholdelse.

Happyfox integreres også med dit callcenter-billetsystem, så du kan tilpasse digitale og traditionelle kanaler til kundeservice. Happyfox-økosystemet kan endda bringe telefonsupport ind i din helpdesk-teknologi gennem integrationer med RingCentral og AirCallcloud.

Happyfox-miljøet kommer også med en selvbetjeningsløsning i form af videnbase-software. Du kan bygge en omfattende træk og slip vidensbase uden kode med en dedikeret kundeportal. Portalen giver brugerne mulighed for at spore deres serviceanmodninger og hændelser, hvilket forenkler problem- og hændelseshåndtering øjeblikkeligt.

Interessant nok understøtter Happyfox også multi-brand vidensbaser, så du kan skabe forskellige løsninger til hvert produkt i din organisation. Du kan også konfigurere flere sprog (15 i alt) til videnbasen og tilpasse alt med din brandidentitet.

Happyfox anmeldelse: Automation

En særlig overbevisende komponent i Happyfox er dets automatiseringstilbud. Du kan automatisere billettildelinger og bruge indbyggede smarte regler til automatisk at udløse handlinger, som at sende en opdatering til en leder, når en opgave lukkes.

Automatisering bliver et stadigt mere værdifuldt værktøj for en masse helpdesk og lignende teknologi, fordi virksomheder simpelthen ikke har tid nok på dagen til at håndtere alle supportanmodninger individuelt. Automatisering er en fremragende måde at forbedre kundetilfredshedsscore, øge produktiviteten og reducere de samlede omkostninger forbundet med din virksomhed.

Nogle af de mest overbevisende dele af Helpdesk-automatiseringslandskabet inkluderer:

• Smarte regler: Smarte regler giver brugerne mulighed for at definere deres egne triggerbetingelser og automatisere afgørende handlinger i helpdesk. Virksomheder kan automatisere hele arbejdsgange med smarte regler, da teknologien øjeblikkeligt kan genkende ændringer i en billet og udløse handlinger med det samme.
• SLA-aftaler: Du kan forbedre ydeevnen og produktiviteten for dit supportteam ved at automatisere billetomfordeling og eskaleringer baseret på din SLA, svarnumre og så videre. Hvis en billet er næsten SLA, eller der er for mange frem og tilbage-svar, kan du oprette workflow-automatiseringselementer for at minimere problemer.
• Intelligent opgave: Automatiske tildelingsalgoritmer tildeler automatisk indgående supportbilletter til den korrekte agent. Den intelligente "round-robin" metode sikrer ensartet, at du tildeler billetter til de aktive agenter i din arbejdsstyrke.
• Realtidsmeddelelser: Realtidsmeddelelser og opdateringer holder dig opmærksom på præcis, hvad der foregår i dit helpdesk-miljø, selvom du arbejder med et fjern- eller hybridteam.
• Dåse svar: Standardsvar og standardhandlinger giver brugerne mulighed for at udføre billethandlinger som at ændre prioritet, status og tilføje tags på et øjeblik. Du kan endda oprette delte eller personlige dåsehandlinger for specifikke medarbejdere.
• Skabeloner til oprettelse af billet: Billetskabeloner giver mulighed for at forududfylde billetegenskaber ved hjælp af brugerdefinerede felter. Du kan endda oprette forskellige billetskabeloner til specifikke medarbejdere og automatisk udfylde de nødvendige detaljer for hvert teammedlem med billetskabeloner.
• Agent scripts: Agentscripting sikrer, at du kan guide dine agenter kontekstuelt gennem vigtige samtaler og styrke dem hvert trin på vejen.

Den kodeløse automatiseringsbygger og overlegne automatiseringskontroller hjælper virkelig virksomheder i alle størrelser med at være foran konkurrenterne med hensyn til kundeservice.

Happyfox anmeldelse: Yderligere funktioner

Happyfox tilbyder omfattende billetstyring og automatiseringsløsninger, der ligner markedsledende værktøjer som Zendesk. Interfacet er vidunderligt nemt at bruge, med apps til iPhone og Android til at hjælpe dine kunder på farten.

Plus, integrationer med CRM og sociale medier-værktøjer sikrer, at virksomheder kan opnå mere med færre apps. Især tilbyder Happyfox integration med Slack og Microsoft Teams. Selvom tredjepartsintegration plejede at være problematisk for HappyFox, er den hurtigt forbedret gennem årene. Du kan nu oprette forbindelse til en række Single-sign-on-udbydere, såsom Okta. Der er også mulighed for at linke til forskellige andre værktøjer som WhtsApp og JustCall.

Nogle af de andre bonusfunktioner, du kan låse op med Happyfox, inkluderer:

• Opgavestyring: Opgavestyring gør det nemmere at spore produktiviteten for nutidens distribuerede teams. Brugere kan indstille forfaldsdatoer og tidspunkter for hver opgave og endda oprette opgaveskabeloner, som de kan genbruge på enhver billet. I starten af ​​hver dag kan brugerne også se afventende opgaver, der er tildelt dem på ét sted, og konfigurere meddelelser, når forfaldsdatoer er afventende. Dette er en glimrende måde at holde personalet på sporet.
• Tilfredshedsundersøgelser: HappyFox hjælper virksomheder med at få fingrene på pulsen for, hvordan deres kunder reelt har det med deres service. CSAT-undersøgelser og NPS-undersøgelser gør det nemmere at afgøre, hvor du skal forbedre kundeservicen. Du kan vælge, hvornår du vil udløse en feedbackundersøgelse og bruge flervalgsvurderingsskalaer til enkel og præcis feedback. Agenter kan endda udløse undersøgelser manuelt.
• Leaderboard rapporterer: Som en del af rækken af ​​værktøjer til tilfredshedsundersøgelse gør Happyfox det også nemt at se, hvilke af dine teammedlemmer der opnår de bedste resultater med leaderboards. Du kan få et visuelt overblik over alle dine tilfredse, utilfredse og neutrale kunder på få sekunder og bruge dine dashboards til at motivere dine medarbejdere.

Et særligt nyttigt "ekstra" tilbudt af HappyFox er det "University", som er hvor du kan lære mere om, hvordan du installerer en API, eller hvordan du kan få mest muligt ud af Happyfox-funktionerne. Funktionen giver masser af træning til alt fra agent onboarding, til hvordan man bruger vigtige dele af teknologi. Det betyder, at brugere kan bruge mindre tid på at gennemse fora efter svar.

Happyfox Review: Rapportering og analyser

En ting, du vil bemærke, når du besøger Happyfox.com, er, at servicesoftwaren er forpligtet til at give dig så meget information som muligt om kundeoplevelsen. Ligesom størstedelen af ​​Happyfox-supportfunktionerne er adgangen til avancerede rapporteringsmålinger og værktøjer blevet forbedret over tid på Happyfox-økosystemet.

Der er en V2 modulær rapporteringsfunktion, eksport til CSV- og Excel-formater med et enkelt klik, og HappyFox business intelligence-værktøjer. Livscyklusrapporter er særligt imponerende, fordi de giver dig mulighed for at se nærmere på hele billetlivscyklussen for at forstå agentens præstation.

Du vil også være i stand til at oprette helt nye rapporter fra bunden med simpel "fyld boksen"-funktionalitet. Udvælgelseskriterier giver dig mulighed for at gennemse flere felter og indsamle de relevante data for hver rapport. Du kan også justere, hvordan rapporten ser ud for at gøre den mere brugervenlig.

Nogle af de rapporter, der allerede er indbygget i Happyfox, inkluderer:

• Tilstrømningsrapporter (administreret efter kanal eller kategori).
• Agentaktivitetsrapporter, sporing af billetdeltagelse, svar og lukninger.
• Tilfredshedsundersøgelsesrapporter med CSAT-score tildelt hver agent.
• Præstationsrapporter, der dækker fordelingen af ​​billetter på tværs af prioritet, status, kategori og modtager. Du kan også se de mest populære tags, der er tildelt billetter.
• SLA-rapporter til overvågning af potentielle brud og sammenligning af ydeevnen af ​​forskellige SLA'er.
• Tilpassede feltrapporter med fuld kontrol over tilgængelig indsigt.
• Smart regelrapporter, hvor du kan kontrollere ting som sparet tid via arbejdspladsautomatisering.
• Distributionsrapporter til overvågning af agentens ydeevne og identifikation af forbedringsområder.

Happyfox-priser

HappyFox har en meget tilpasselig tilgang til prissætning, så du kan vælge alt fra din foretrukne faktureringscyklus til hvor mange agenter du vil støtte. Den nøjagtige pris på din software vil afhænge af dit teams størrelse, faktureringscyklus og de funktioner, du har brug for. Standardpakkerne er:

• Mægtig: 29 USD pr. agent på en årlig kontrakt: Omnichannel-billetadministration, videnbase, SSO, SLA-administration, SSL-certifikathosting og migreringsassistance.
• Fantastisk: 49 USD pr. agent på en årlig kontrakt: Alt i Mighty plus en multibrand helpdesk, SLA-brudsmeddelelser, tilpassede billetkøer, valgfri EU-datacentre og e-mailsupport døgnet rundt.
• Erhvervspolitik: $69 pr. agent på en årlig kontrakt: Alt på Fantastic plus proaktiv agentkollision, opgave- og aktivstyring, uptime SLA og 24/7 e-mail og chat support.
• Enterprise Plus: 89 USD pr. agent på en årskontrakt: Alt i Enterprise plus agentscripting, 2 TB vedhæftede filer, 24/7 opkalds-e-mail og chatsupport, alle tiders rapporteringshistorik og en dedikeret kundesucces manager

HappyFox tilbyder også en løsning til større organisationer, der ønsker at støtte ubegrænset agent, som starter ved $1,499 pr. måned for en årlig kontakt, eller $1,299 pr. måned, hvis du er villig til at abonnere i 3 år. Disse pakker inkluderer:

• Starter: Ubegrænset antal agenter, 10,000 billetter om året og 10 brugerdefinerede felter
• Vækst: Ubegrænset agenter, 20,000 billetter om året og 20 brugerdefinerede felter
• Skala: Ubegrænset agenter, 100,000 billetter om året og 100 brugerdefinerede felter
• Scale Plus: Ubegrænset agenter, 250,000 billetter om året og 200 brugerdefinerede felter

HappyFox anmeldelse: Finishing Thoughts

Sammenlignet med andre topløsninger til helpdesk management, www.happyfox.com tilbyder en fantastisk løsning til kundeservicestyring, der kan tilpasses. Der er Android- og iOS-appløsninger, adgang til en række kraftfulde rapporter og ekstremt kraftfulde billetfunktioner på niveau med ledere som Zoho og Freshdesk.

Mens Happyfox er langt fra den billigste løsning på markedet, den tilbyder kraftfulde funktioner sat til en konkurrencedygtig pris sammenlignet med andre markedsledere. Integration med Slack og Microsoft Teams er særlig effektiv til at adskille denne løsning. Disse værktøjer vil give virksomheder mulighed for betydeligt at forbedre agentproduktiviteten og gøre kundeinteraktioner mere samtaleorienterede.

Hvis du leder efter en banebrydende helpdesk-software, kan dette være det.