Happyfox Review (2023): Όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε

Στη σημερινή ανασκόπηση του Happyfox, θα εξετάσουμε μια από τις λύσεις γραφείου υποστήριξης που κερδίζει σημαντική προσοχή στη σημερινή αγορά. Με έδρα την Καλιφόρνια, η Happyfox προσφέρει μια επιλογή από πλατφόρμες υποστήριξης Software as a Service, συμπεριλαμβανομένου ενός ολοκληρωμένου γραφείου υποστήριξης.

Αν και το Happyfox δεν είναι το πιο προσιτό από αυτά helpdesk τεχνολογίες που έχουμε δει μέχρι τώρα, παίρνετε ό,τι πληρώνετε, με μια υπερ-λειτουργική, προηγμένη και στιβαρή λύση. Επιπλέον, η εταιρεία προσφέρει σε βάθος ενοποίηση με κορυφαία εργαλεία όπως το Slack για συνεργασία.

Νικητής του το καλύτερο λογισμικό γραφείου βοήθειας για έξι συνεχόμενα χρόνια, σύμφωνα με το PCMag.com, η Happyfox έχει κερδίσει ακόμη και την προσοχή πολλών κορυφαίων εταιρειών, όπως η Jabra και η Whirlpool. Εδώ είναι όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε για τη λύση SaaS.

Τι είναι το Happyfox;

Happyfox είναι ένα κορυφαίο σύστημα υποστήριξης SaaS που προσφέρει λειτουργία έκδοσης εισιτηρίων και ζωντανής συνομιλίας για επιχειρήσεις. Επί του παρόντος, υπεύθυνη για την εξυπηρέτηση περισσότερων από 12,000 εταιρειών σε περισσότερες από 70 χώρες, η Happyfox απευθύνεται σε όλα τα είδη επωνυμιών, από αυτές του ηλεκτρονικού εμπορίου και της εκπαίδευσης, μέχρι τους ηγέτες στο λιανικό εμπόριο, την κατασκευή, την τεχνολογία και πολλά άλλα.

Η Happyfox έχει επίσης καταταχθεί πολλές φορές ως μία από τις κορυφαίες λύσεις λογισμικού γραφείου υποστήριξης στην αγορά. Η εταιρεία συχνά διαπρέπει στην επιλεγμένη αγορά της.

Τα χαρακτηριστικά γνωρίσματα περιλαμβάνουν:

• σύστημα έκδοσης εισιτηρίων
• Κονσερβοποιημένες ενέργειες και αυτοματισμοί
• Βάση γνώσεων
• Διαχείριση εργασιών
• Αναφορές γραφείου βοήθειας
• Ενσωματώσεις με Aircall, Teams, Slack, Shopify, Facebook και Salesforce
• Έρευνες ικανοποίησης
• Συζήτηση Happyfox

Happyfox Review: Ticketing Technology and Knowledgebase

Στην καρδιά της λύσης του Happyfox Helpdesk βρίσκεται το σύστημα έκδοσης εισιτηρίων σε επίπεδο επιχείρησης, που έχει σχεδιαστεί για να κάνει τη διαχείριση των ερωτημάτων και των αιτημάτων των πελατών όσο το δυνατόν πιο απλή.

Υπάρχουν πολλοί τρόποι για να αποκτήσετε εισιτήρια στο περιβάλλον του Happyfox. Οι πελάτες και οι χρήστες μπορούν να εισάγουν εισιτήρια μέσω email ή τηλεφωνικών καναλιών ή μέσω κοινωνικών μέσων (Facebook και Twitter).

Άλλες μέθοδοι περιλαμβάνουν τη χρήση της πύλης αυτοεξυπηρέτησης που μπορείτε να δημιουργήσετε και να προσαρμόσετε για τους πελάτες σας. Οι ενσωματώσεις του Microsoft Teams και του Slack επιτρέπουν τη διαχείριση του «εισιτηρίου συνομιλίας», όπως αποκαλείται από τον Jira. Αυτό επιτρέπει στο γραφείο εξυπηρέτησης μιας μικρής επιχείρησης να χειρίζεται εισιτήρια που αποστέλλονται μέσω του Microsoft Teams ή του Slack.

Μόλις ένα εισιτήριο μπει στο σύστημα, το Happyfox χρησιμοποιεί νοημοσύνη ροής εργασίας για να δρομολογήσει το αίτημα στο σωστό άτομο. Μπορείτε να δημιουργήσετε ροές εργασίας πολλαπλών βημάτων και αλυσίδες έγκρισης σε χρόνο μηδέν. Υπάρχει επίσης πρόσβαση στη λειτουργία AssistAI από το Happyfox για να λάβετε βοήθεια με τον γρήγορο χειρισμό διαφόρων ερωτήσεων. Η χρήση του AI βοηθά τη Happyfox να ανταγωνιστεί πολλά από τα κορυφαία λογισμικά υποστήριξης πελατών όπως το Zoho.

Η υπηρεσία υπόσχεται όλες τις λειτουργίες που χρειάζονται οι εταιρείες να υποστηρίζουν σωστά τους πελάτες, χωρίς την πολυπλοκότητα, με χαρακτηριστικά όπως μια ολοκληρωμένη ουρά εισιτηρίων, κατηγορίες για ταξινόμηση εισερχόμενων εισιτηρίων και συγκέντρωση εισιτηρίων παντός καναλιού. Αυτό σημαίνει ότι μπορείτε να δείτε όλα τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, τις συνομιλίες και τις τηλεφωνικές κλήσεις σας σε ένα μέρος.

Υπάρχει επίσης μια λειτουργία "κατάσταση εισιτηρίου", ώστε να μπορείτε να βλέπετε ακριβώς τι συμβαίνει με κάθε μεμονωμένο εισιτήριο και μια επιλογή "καρφίτσωμα", ώστε οι χρήστες να μπορούν να δημιουργούν καθημερινές λίστες υποχρεώσεων. Άλλα χαρακτηριστικά περιλαμβάνουν:

• Γρήγορη δράση: Οι γρήγορες ενέργειες εξοικονομούν χρόνο αλλάζοντας την κατάσταση του εισιτηρίου, την προτεραιότητα, την ημερομηνία λήξης και τους ανάδοχους σε μια λίστα εισιτηρίων μέσα σε μια στιγμή.
• Μαζική ενέργεια: Επιλέξτε διάφορα σχετικά εισιτήρια και εφαρμόστε μαζικές ενέργειες, όπως αλλαγή κατάστασης, ημερομηνίες λήξης, ανάδοχοι και άλλα.
• Γρήγορη απάντηση: Χρησιμοποιήστε τις επιλογές άμεσης προεπισκόπησης και "γρήγορης απάντησης" για να αναγνωρίσετε ενέργειες και να αλληλεπιδράσετε γρήγορα χωρίς να ανοίξετε το εισιτήριο.
• Αναζήτηση και φιλτράρισμα: Παρακολουθήστε εύκολα πληροφορίες χρησιμοποιώντας σύνθετη αναζήτηση με φίλτρα.
• Νήματα εισιτηρίων: Παρακολουθήστε όλες τις συνομιλίες σε ένα μέρος με νήματα εισιτηρίων. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε ετικέτες για να κατηγοριοποιήσετε και να ταξινομήσετε τα εισιτήριά σας και να προβάλετε τα συνημμένα σε ένα μέρος.

Το Happyfox καθιστά γρήγορη και απλή την απόκριση σε ερωτήματα πελατών, με προκατασκευασμένες απαντήσεις για τους πελάτες σας και κονσέρβες απαντήσεις. Υπάρχει επίσης ένα αυτόματο χρονόμετρο, ώστε να μπορείτε να παρακολουθείτε τον χρόνο που αφιερώνουν οι εργαζόμενοι σε εργασίες. Μπορείτε να δείτε όλα τα στοιχεία του εισιτηρίου σας σε ένα μέρος και να προσαρμόσετε την υποστήριξη πελατών με αναλυτικά στοιχεία επικοινωνίας.

Απλοποίηση Εξυπηρέτησης Πελατών: Αυτοεξυπηρέτηση και Αυτοματοποίηση

Το πλήρες οικοσύστημα Happyfox έχει σχεδιαστεί για να προσφέρει ευκολία στη χρήση, χωρίς συμβιβασμούς σε κρίσιμα χαρακτηριστικά. Μπορείτε να βοηθήσετε τους πελάτες πιο γρήγορα αξιοποιώντας στο έπακρο την ευφυΐα και την τεχνογνωσία της ομάδας υποστήριξης πελατών σας, με ένα κεντρικό περιβάλλον για όλα τα εισιτήριά σας.

Το περιβάλλον έκδοσης εισιτηρίων συνοδεύεται από τα δικά του εργαλεία αυτοεξυπηρέτησης που βοηθούν στη μείωση του αριθμού των εργασιών που πρέπει να χειρίζονται οι υπάλληλοί σας κάθε μέρα. Υπάρχει πρόσβαση στη λειτουργικότητα αναφοράς για την παρακολούθηση σημαντικών επιχειρηματικών αποτελεσμάτων και μπορείτε να ξεκλειδώσετε εκτεταμένα αρχεία καταγραφής ελέγχου για συμμόρφωση.

Το Happyfox ενσωματώνεται επίσης με το σύστημα έκδοσης εισιτηρίων τηλεφωνικού κέντρου, ώστε να μπορείτε να ευθυγραμμίσετε ψηφιακά και παραδοσιακά κανάλια για την εξυπηρέτηση πελατών. Το οικοσύστημα Happyfox μπορεί να φέρει ακόμη και τηλεφωνική υποστήριξη στην τεχνολογία του γραφείου υποστήριξης μέσω ενσωματώσεων με το RingCentral και το AirCallcloud.

Το περιβάλλον Happyfox συνοδεύεται επίσης από μια λύση αυτοεξυπηρέτησης με τη μορφή λογισμικού βάσης γνώσεων. Μπορείτε να δημιουργήσετε μια ολοκληρωμένη βάση γνώσεων μεταφοράς και απόθεσης χωρίς κώδικα με μια αποκλειστική πύλη πελατών. Η πύλη επιτρέπει στους χρήστες να παρακολουθούν τα αιτήματα υπηρεσιών και τα περιστατικά τους, απλοποιώντας τη διαχείριση προβλημάτων και συμβάντων άμεσα.

Είναι ενδιαφέρον ότι το Happyfox υποστηρίζει επίσης βάσεις γνώσεων πολλαπλών εμπορικών σημάτων, ώστε να μπορείτε να δημιουργήσετε διαφορετικές λύσεις για κάθε προϊόν στον οργανισμό σας. Μπορείτε επίσης να ρυθμίσετε πολλές γλώσσες (15 συνολικά) για τη βάση γνώσεων και να προσαρμόσετε τα πάντα με την ταυτότητα της επωνυμίας σας.

Happyfox Review: Automation

Ένα ιδιαίτερα συναρπαστικό στοιχείο του Happyfox είναι οι προσφορές αυτοματισμού του. Μπορείτε να αυτοματοποιήσετε τις αναθέσεις εισιτηρίων και να χρησιμοποιήσετε ενσωματωμένους έξυπνους κανόνες για να ενεργοποιήσετε αυτόματα ενέργειες, όπως η αποστολή ενημέρωσης σε έναν διαχειριστή όταν μια εργασία είναι κλειστή.

Ο αυτοματισμός γίνεται όλο και πιο πολύτιμο εργαλείο για πολλά helpdesk και παρόμοια τεχνολογία, επειδή οι εταιρείες απλά δεν έχουν αρκετό χρόνο μέσα στην ημέρα για να χειριστούν όλα τα αιτήματα υποστήριξης μεμονωμένα. Η αυτοματοποίηση είναι ένας εξαιρετικός τρόπος για τη βελτίωση των βαθμολογιών ικανοποίησης των πελατών, την αύξηση της παραγωγικότητας και τη μείωση του συνολικού κόστους που σχετίζεται με την επιχείρησή σας.

Μερικά από τα πιο συναρπαστικά μέρη του τοπίου αυτοματισμού του Helpdesk περιλαμβάνουν:

• Έξυπνοι κανόνες: Οι έξυπνοι κανόνες επιτρέπουν στους χρήστες να ορίζουν τις δικές τους συνθήκες ενεργοποίησης και να αυτοματοποιούν κρίσιμες ενέργειες στο γραφείο βοήθειας. Οι εταιρείες μπορούν να αυτοματοποιήσουν ολόκληρες ροές εργασίας με έξυπνους κανόνες, καθώς η τεχνολογία μπορεί να αναγνωρίσει άμεσα τις αλλαγές σε ένα εισιτήριο και να ενεργοποιήσει άμεσα ενέργειες.
• Συμφωνίες SLA: Μπορείτε να βελτιώσετε την απόδοση και την παραγωγικότητα της ομάδας υποστήριξής σας αυτοματοποιώντας την εκ νέου εκχώρηση εισιτηρίων και τις κλιμακώσεις με βάση το SLA, τους αριθμούς απόκρισης και ούτω καθεξής. Εάν ένα εισιτήριο είναι σχεδόν SLA ή υπάρχουν πολλές απαντήσεις πίσω και πίσω, μπορείτε να δημιουργήσετε στοιχεία αυτοματισμού ροής εργασιών για να ελαχιστοποιήσετε τα προβλήματα.
• Έξυπνη ανάθεση: Οι αλγόριθμοι αυτόματης ανάθεσης εκχωρούν αυτόματα τα εισερχόμενα εισιτήρια υποστήριξης στον σωστό πράκτορα. Η έξυπνη μέθοδος "round-robin" διασφαλίζει ομοιόμορφα την ανάθεση εισιτηρίων στους ενεργούς πράκτορες του εργατικού δυναμικού σας.
• Ειδοποιήσεις σε πραγματικό χρόνο: Οι ειδοποιήσεις και οι ενημερώσεις σε πραγματικό χρόνο σάς ενημερώνουν για το τι ακριβώς συμβαίνει στο περιβάλλον του γραφείου υποστήριξης, ακόμα κι αν εργάζεστε με μια απομακρυσμένη ή υβριδική ομάδα.
• Κονσερβοποιημένες απαντήσεις: Οι κονσερβοποιημένες απαντήσεις και οι κονσερβοποιημένες ενέργειες επιτρέπουν στους χρήστες να εκτελούν ενέργειες εισιτηρίων, όπως αλλαγή προτεραιότητας, κατάστασης και προσθήκη ετικετών σε μια στιγμή. Μπορείτε ακόμη να δημιουργήσετε κοινές ή προσωπικές κονσερβοποιημένες ενέργειες για συγκεκριμένα μέλη του προσωπικού.
• Πρότυπα δημιουργίας εισιτηρίων: Τα πρότυπα εισιτηρίων επιτρέπουν την προσυμπλήρωση ιδιοτήτων εισιτηρίων χρησιμοποιώντας προσαρμοσμένα πεδία. Μπορείτε ακόμη να δημιουργήσετε διαφορετικά πρότυπα εισιτηρίων για συγκεκριμένα μέλη του προσωπικού και να συμπληρώσετε αυτόματα τα απαιτούμενα στοιχεία για κάθε μέλος της ομάδας με πρότυπα εισιτηρίων.
• Σενάρια πρακτόρων: Το σενάριο αντιπροσώπων διασφαλίζει ότι μπορείτε να καθοδηγήσετε τους πράκτορες σας με βάση τα συμφραζόμενα μέσα από κρίσιμες συνομιλίες και να τους ενδυναμώσετε σε κάθε βήμα.

Το πρόγραμμα δημιουργίας αυτοματισμού χωρίς κώδικα και τα ανώτερα χειριστήρια αυτοματισμού βοηθούν πραγματικά τις εταιρείες όλων των μεγεθών να παραμείνουν μπροστά από τον ανταγωνισμό όσον αφορά την εξυπηρέτηση πελατών.

Happyfox Review: Πρόσθετα χαρακτηριστικά

Happyfox προσφέρει ολοκληρωμένες λύσεις διαχείρισης εισιτηρίων και αυτοματισμού, παρόμοιες με κορυφαία εργαλεία της αγοράς όπως το Zendesk. Η διεπαφή είναι εξαιρετικά εύκολη στη χρήση, με εφαρμογές για iPhone και Android που βοηθούν τους πελάτες σας εν κινήσει.

Επιπλέον, οι ενσωματώσεις με το CRM και τα εργαλεία μέσων κοινωνικής δικτύωσης διασφαλίζουν ότι οι εταιρείες μπορούν να επιτύχουν περισσότερα με λιγότερες εφαρμογές. Συγκεκριμένα, το Happyfox προσφέρει ενοποίηση με το Slack και το Microsoft Teams. Αν και η ενσωμάτωση τρίτων ήταν προβληματική για το HappyFox, βελτιώθηκε γρήγορα με τα χρόνια. Τώρα μπορείτε να συνδεθείτε σε μια σειρά παρόχων Single-sign-on, όπως η Okta. Υπάρχει επίσης η επιλογή σύνδεσης με διάφορα άλλα εργαλεία όπως το WhtsApp και το JustCall.

Μερικές από τις άλλες δυνατότητες μπόνους που μπορείτε να ξεκλειδώσετε με το Happyfox περιλαμβάνουν:

• Διαχείριση εργασιών: Η διαχείριση εργασιών διευκολύνει την παρακολούθηση της παραγωγικότητας για τις σημερινές κατανεμημένες ομάδες. Οι χρήστες μπορούν να ορίσουν ημερομηνίες και ώρες λήξης για κάθε εργασία, ακόμη και να δημιουργήσουν πρότυπα εργασιών τα οποία μπορούν να χρησιμοποιήσουν ξανά σε οποιοδήποτε εισιτήριο. Στην αρχή κάθε ημέρας, οι χρήστες βλέπουν επίσης εκκρεμείς εργασίες που τους έχουν ανατεθεί σε ένα μέρος και ρυθμίζουν ειδοποιήσεις όταν εκκρεμούν ημερομηνίες λήξης. Αυτός είναι ένας εξαιρετικός τρόπος για να κρατάτε το προσωπικό σε καλό δρόμο.
• Έρευνες ικανοποίησης: Το HappyFox βοηθά τις εταιρείες να κατανοήσουν το πώς αισθάνονται πραγματικά οι πελάτες τους για την υπηρεσία τους. Οι έρευνες CSAT και οι έρευνες NPS διευκολύνουν τον προσδιορισμό του πού πρέπει να βελτιώσετε την εξυπηρέτηση πελατών. Μπορείτε να επιλέξετε πότε θα ενεργοποιήσετε μια έρευνα σχολίων και να χρησιμοποιήσετε κλίμακες αξιολόγησης πολλαπλών επιλογών για απλά και ακριβή σχόλια. Οι πράκτορες μπορούν ακόμη και να ενεργοποιήσουν έρευνες με μη αυτόματο τρόπο.
• Το διοικητικό συμβούλιο αναφέρει: Ως μέρος της σειράς εργαλείων έρευνας ικανοποίησης, το Happyfox διευκολύνει επίσης να δείτε ποια από τα μέλη της ομάδας σας επιτυγχάνουν τα καλύτερα αποτελέσματα με τους πίνακες κορυφαίων. Μπορείτε να λάβετε μια οπτική επισκόπηση όλων των ικανοποιημένων, μη ικανοποιημένων και ουδέτερων πελατών σας σε δευτερόλεπτα και να χρησιμοποιήσετε τους πίνακες εργαλείων σας για να παρακινήσετε τους υπαλλήλους σας.

Ένα ιδιαίτερα χρήσιμο «έξτρα» που προσφέρει το HappyFox είναι το «Πανεπιστήμιο» όπου μπορείτε να μάθετε περισσότερα σχετικά με τον τρόπο εγκατάστασης ενός API ή πώς μπορείτε να αξιοποιήσετε στο έπακρο τις δυνατότητες του Happyfox. Η λειτουργία παρέχει τόνους εκπαίδευσης για τα πάντα, από την ενσωμάτωση πράκτορα, μέχρι τον τρόπο χρήσης ζωτικής σημασίας κομμάτια τεχνολογίας. Αυτό σημαίνει ότι οι χρήστες μπορούν να αφιερώνουν λιγότερο χρόνο στην περιήγηση στα φόρουμ για απαντήσεις.

Happyfox Review: Αναφορές και αναλυτικά στοιχεία

Ένα πράγμα που θα παρατηρήσετε όταν επισκέπτεστε το Happyfox.com, είναι ότι το λογισμικό υπηρεσιών έχει δεσμευτεί να σας παρέχει όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την εμπειρία του πελάτη. Όπως η πλειονότητα των λειτουργιών υποστήριξης του Happyfox, η πρόσβαση σε προηγμένες μετρήσεις και εργαλεία αναφοράς έχει βελτιωθεί με την πάροδο του χρόνου στο οικοσύστημα του Happyfox.

Υπάρχει μια αρθρωτή δυνατότητα αναφοράς V2, εξαγωγή σε μορφές CSV και Excel με ένα μόνο κλικ και εργαλεία επιχειρηματικής ευφυΐας HappyFox. Οι αναφορές κύκλου ζωής είναι ιδιαίτερα εντυπωσιακές, επειδή σας επιτρέπουν να ρίξετε μια πιο προσεκτική ματιά σε ολόκληρο τον κύκλο ζωής του εισιτηρίου για να κατανοήσετε την απόδοση του πράκτορα.

Θα μπορείτε επίσης να δημιουργείτε εντελώς νέες αναφορές από την αρχή με την απλή λειτουργία "γεμίστε το κουτί". Τα κριτήρια επιλογής σάς επιτρέπουν να περιηγηθείτε σε πολλά πεδία και να συγκεντρώσετε τα δεδομένα που σας ενδιαφέρουν για κάθε αναφορά. Μπορείτε επίσης να προσαρμόσετε την εμφάνιση της αναφοράς για να την κάνετε πιο φιλική προς τον χρήστη.

Μερικές από τις αναφορές που έχουν ήδη ενσωματωθεί στο Happyfox περιλαμβάνουν:

• Αναφορές εισροών (διαχειρίσιμες ανά κανάλι ή κατηγορία).
• Αναφορές δραστηριότητας αντιπροσώπων, παρακολούθηση συμμετοχής εισιτηρίων, απαντήσεις και κλεισίματα.
• Αναφορές έρευνας ικανοποίησης με βαθμολογίες CSAT που έχουν εκχωρηθεί σε κάθε πράκτορα.
• Αναφορές απόδοσης που καλύπτουν τη διανομή των εισιτηρίων ανά προτεραιότητα, κατάσταση, κατηγορία και ανάδοχο. Μπορείτε επίσης να δείτε τις πιο δημοφιλείς ετικέτες που έχουν εκχωρηθεί στα εισιτήρια.
• Αναφορές SLA για την παρακολούθηση πιθανών παραβιάσεων και τη σύγκριση της απόδοσης διαφόρων SLA.
• Προσαρμοσμένες αναφορές πεδίων με πλήρη έλεγχο των διαθέσιμων πληροφοριών.
• Αναφορές έξυπνων κανόνων όπου μπορείτε να ελέγξετε πράγματα όπως ο χρόνος που εξοικονομείται μέσω της αυτοματοποίησης στο χώρο εργασίας.
• Αναφορές διανομής για την παρακολούθηση της απόδοσης των πρακτόρων και τον εντοπισμό περιοχών βελτίωσης.

Τιμολόγηση Happyfox

Το HappyFox ακολουθεί μια εξαιρετικά προσαρμόσιμη προσέγγιση στην τιμολόγηση, επιτρέποντάς σας να επιλέξετε τα πάντα, από τον κύκλο χρέωσης που προτιμάτε μέχρι τον αριθμό των αντιπροσώπων που πρόκειται να υποστηρίξετε. Η ακριβής τιμή του λογισμικού σας θα εξαρτηθεί από το μέγεθος της ομάδας σας, τον κύκλο χρέωσης και τις δυνατότητες που χρειάζεστε. Τα τυπικά πακέτα είναι:

• Ισχυρός: 29 $ ανά πράκτορα σε ετήσια σύμβαση: Διαχείριση εισιτηρίων παντός καναλιού, βάση γνώσεων, SSO, διαχείριση SLA, φιλοξενία πιστοποιητικού SSL και βοήθεια μετανάστευσης.
• Φανταστικός: 49 $ ανά πράκτορα σε ετήσια σύμβαση: Όλα στο Mighty συν ένα γραφείο υποστήριξης πολλαπλών επωνυμιών, ειδοποιήσεις παραβίασης SLA, προσαρμοσμένες ουρές εισιτηρίων, προαιρετικά κέντρα δεδομένων ΕΕ και υποστήριξη μέσω email 24/7.
• Επιχείρηση: 69 $ ανά πράκτορα σε ετήσια σύμβαση: Τα πάντα για Fantastic συν προληπτική σύγκρουση πρακτόρων, διαχείριση εργασιών και περιουσιακών στοιχείων, uptime SLA και υποστήριξη email και συνομιλίας 24/7.
• Enterprise Plus: 89 $ ανά πράκτορα σε ετήσια σύμβαση: Τα πάντα στο Enterprise plus scripting agent, αποθήκευση συνημμένων 2 TB, email κλήσεων 24/7 και υποστήριξη συνομιλίας, ιστορικό αναφορών παντός χρόνου και ένας αποκλειστικός διαχειριστής επιτυχίας πελατών

Το HappyFox προσφέρει επίσης μια λύση για μεγαλύτερους οργανισμούς που θέλουν να υποστηρίξουν απεριόριστο πράκτορα, η οποία ξεκινά από 1,499 $ το μήνα για μια ετήσια επαφή ή 1,299 $ το μήνα εάν είστε διατεθειμένοι να εγγραφείτε για 3 χρόνια. Αυτά τα πακέτα περιλαμβάνουν:

• Εκκίνηση: Απεριόριστοι πράκτορες, 10,000 εισιτήρια ετησίως και 10 προσαρμοσμένα πεδία
• Ανάπτυξη: Απεριόριστοι πράκτορες, 20,000 εισιτήρια ετησίως και 20 προσαρμοσμένα πεδία
• Κλίμακα: Απεριόριστοι πράκτορες, 100,000 εισιτήρια ετησίως και 100 προσαρμοσμένα πεδία
• Scale Plus: Απεριόριστοι πράκτορες, 250,000 εισιτήρια ετησίως και 200 ​​προσαρμοσμένα πεδία

HappyFox Review: Finishing Thoughts

Σε σύγκριση με άλλες κορυφαίες λύσεις για τη διαχείριση γραφείου υποστήριξης, www.happyfox.com προσφέρει μια φανταστική λύση για προσαρμόσιμη διαχείριση εξυπηρέτησης πελατών. Υπάρχουν λύσεις εφαρμογών Android και iOS, πρόσβαση σε μια σειρά ισχυρών αναφορών και εξαιρετικά ισχυρές δυνατότητες έκδοσης εισιτηρίων, ισάξια με κορυφαίους όπως η Zoho και η Freshdesk.

Ενώ Happyfox απέχει πολύ από το να είναι η φθηνότερη λύση στην αγορά, προσφέρει ισχυρά χαρακτηριστικά σε ανταγωνιστική τιμή σε σύγκριση με άλλους ηγέτες της αγοράς. Η ενσωμάτωση με το Slack και το Microsoft Teams είναι ιδιαίτερα αποτελεσματική για να ξεχωρίσει αυτή τη λύση. Αυτά τα εργαλεία θα επιτρέψουν στις εταιρείες να βελτιώσουν σημαντικά την παραγωγικότητα των πρακτόρων και να κάνουν τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες πιο ομιλητικές.

Αν ψάχνετε για ένα λογισμικό αιχμής γραφείου υποστήριξης, αυτό θα μπορούσε να είναι αυτό.