Trong bài đánh giá Happyfox hôm nay, chúng ta sẽ xem xét một trong những giải pháp bộ phận trợ giúp đang thu hút được sự chú ý đáng kể trên thị trường ngày nay. Có trụ sở chính tại California, Happyfox cung cấp nhiều nền tảng hỗ trợ Phần mềm dưới dạng Dịch vụ, bao gồm cả bộ phận trợ giúp toàn diện.
Mặc dù Happyfox không phải là dịch vụ có giá cả phải chăng nhất trợ giúp với những công nghệ mà chúng tôi đã thấy cho đến nay, bạn sẽ nhận được xứng đáng với số tiền bỏ ra, với giải pháp siêu chức năng, cao cấp và mạnh mẽ. Ngoài ra, công ty còn cung cấp khả năng tích hợp chuyên sâu với các công cụ hàng đầu như Slack để cộng tác.
Người chiến thắng phần mềm bàn trợ giúp tốt nhất trong sáu năm liên tiếp theo PCMag.com, Happyfox thậm chí còn thu hút được sự chú ý của nhiều công ty hàng đầu như Jabra và Whirlpool. Đây là mọi thứ bạn cần biết về giải pháp SaaS.
Happyfox là gì?
vui vẻ là hệ thống SaaS của bộ phận trợ giúp hàng đầu cung cấp chức năng trò chuyện trực tiếp và bán vé cấp doanh nghiệp. Hiện chịu trách nhiệm phục vụ hơn 12,000 công ty tại hơn 70 quốc gia, Happyfox thu hút tất cả các loại thương hiệu, từ thương hiệu điện tử và giáo dục đến các công ty hàng đầu trong lĩnh vực bán lẻ, sản xuất, công nghệ, v.v.
Happyfox cũng nhiều lần được xếp hạng là một trong những giải pháp phần mềm trợ giúp hàng đầu trên thị trường. Công ty thường xuyên vượt trội trên thị trường đã lựa chọn.
Tính năng bao gồm:
- Hệ thống bán vé
- Hành động đóng hộp và tự động hóa
- Kiến thức cơ bản
- Quản lý công việc
- Báo cáo bàn trợ giúp
- Tích hợp với Aircall, Teams, Slack, Shopify, Facebook và Salesforce
- Khảo sát sự hài lòng
- trò chuyện vui vẻ
Đánh giá Happyfox: Công nghệ bán vé và cơ sở kiến thức
Trọng tâm của giải pháp bộ phận trợ giúp Happyfox là hệ thống tạo yêu cầu cấp doanh nghiệp, được thiết kế để giúp việc quản lý các truy vấn và yêu cầu của khách hàng trở nên đơn giản nhất có thể.
Có nhiều cách để có được vé vào môi trường Happyfox. Khách hàng và người dùng có thể nhập vé qua kênh email hoặc điện thoại hoặc qua phương tiện truyền thông xã hội (Facebook và Twitter).
Các phương pháp khác bao gồm sử dụng cổng thông tin tự phục vụ mà bạn có thể tạo và tùy chỉnh cho khách hàng của mình. Tích hợp Microsoft Teams và Slack cho phép quản lý “bán vé hội thoại”, như cách gọi của Jira. Điều này cho phép bộ phận dịch vụ của một doanh nghiệp nhỏ xử lý các yêu cầu được gửi qua Microsoft Teams hoặc Slack.
Sau khi có yêu cầu trong hệ thống, Happyfox sử dụng thông tin quy trình làm việc để định tuyến yêu cầu đến đúng người. Bạn có thể tạo quy trình làm việc nhiều bước và chuỗi phê duyệt ngay lập tức. Ngoài ra còn có quyền truy cập vào tính năng AssistAI từ Happyfox để được hỗ trợ xử lý các câu hỏi khác nhau một cách nhanh chóng. Việc sử dụng AI giúp Happyfox cạnh tranh được với nhiều phần mềm hỗ trợ khách hàng hàng đầu như Zoho.
Dịch vụ này hứa hẹn có tất cả chức năng mà các công ty cần để hỗ trợ khách hàng đúng cách mà không phức tạp, với các tính năng như hàng đợi vé toàn diện, danh mục sắp xếp vé đến và tổng hợp vé đa kênh. Điều này có nghĩa là bạn có thể xem tất cả nội dung email, mạng xã hội, trò chuyện và cuộc gọi điện thoại của mình ở cùng một nơi.
Ngoài ra còn có tính năng "trạng thái vé", để bạn có thể xem chính xác những gì đang diễn ra với từng vé riêng lẻ và tùy chọn "ghim", để người dùng có thể xây dựng danh sách việc cần làm hàng ngày. Các tính năng khác bao gồm:
- Hành động nhanh chóng: Hành động nhanh chóng giúp tiết kiệm thời gian bằng cách thay đổi trạng thái yêu cầu, mức độ ưu tiên, ngày đến hạn và người được giao trong danh sách yêu cầu ngay lập tức.
- Hành động hàng loạt: Chọn nhiều yêu cầu liên quan khác nhau và áp dụng các hành động hàng loạt như thay đổi trạng thái, ngày đến hạn, người được giao, v.v.
- Trả lời nhanh: Sử dụng tùy chọn xem trước tức thì và “trả lời nhanh” để xác nhận hành động và tương tác nhanh chóng mà không cần mở phiếu.
- Tìm kiếm và lọc: Theo dõi thông tin dễ dàng bằng cách sử dụng tìm kiếm nâng cao có bộ lọc.
- Chủ đề vé: Theo dõi tất cả các cuộc trò chuyện ở một nơi bằng các chuỗi yêu cầu. Bạn cũng có thể sử dụng thẻ để phân loại và sắp xếp vé của mình cũng như xem tệp đính kèm ở một nơi.
Happyfox giúp việc trả lời các thắc mắc của khách hàng trở nên nhanh chóng và đơn giản bằng các câu trả lời soạn sẵn cho khách hàng và các câu trả lời soạn sẵn. Ngoài ra còn có bộ hẹn giờ tự động để bạn có thể theo dõi thời gian nhân viên dành cho nhiệm vụ. Bạn có thể xem tất cả chi tiết vé của mình ở một nơi và tùy chỉnh dịch vụ hỗ trợ khách hàng bằng chi tiết liên hệ chuyên sâu.
Đơn giản hóa dịch vụ khách hàng: Tự phục vụ và tự động hóa
Hệ sinh thái Happyfox hoàn chỉnh được thiết kế để mang lại sự dễ sử dụng mà không ảnh hưởng đến các tính năng quan trọng. Bạn có thể giúp khách hàng nhanh hơn bằng cách tận dụng tối đa trí thông minh và kiến thức chuyên môn của nhóm hỗ trợ khách hàng, với môi trường tập trung cho tất cả các yêu cầu của bạn.
Môi trường bán vé đi kèm với các công cụ tự phục vụ riêng để giúp giảm số lượng công việc mà nhân viên của bạn phải xử lý mỗi ngày. Có quyền truy cập vào chức năng báo cáo để theo dõi các kết quả kinh doanh quan trọng và bạn có thể mở khóa nhật ký kiểm tra mở rộng để tuân thủ.
Happyfox cũng tích hợp với hệ thống yêu cầu trung tâm cuộc gọi của bạn, do đó bạn có thể điều chỉnh các kênh kỹ thuật số và truyền thống cho dịch vụ khách hàng. Hệ sinh thái Happyfox thậm chí có thể đưa tính năng hỗ trợ qua điện thoại vào công nghệ dịch vụ trợ giúp của bạn thông qua việc tích hợp với RingCentral và AirCallcloud.
Môi trường Happyfox cũng đi kèm với giải pháp tự phục vụ dưới dạng phần mềm cơ sở kiến thức. Bạn có thể xây dựng cơ sở kiến thức kéo và thả toàn diện không cần mã bằng cổng thông tin khách hàng chuyên dụng. Cổng thông tin cho phép người dùng theo dõi các yêu cầu dịch vụ và sự cố của họ, đơn giản hóa việc quản lý sự cố và sự cố ngay lập tức.
Điều thú vị là Happyfox còn hỗ trợ nền tảng kiến thức đa thương hiệu, do đó bạn có thể tạo các giải pháp khác nhau cho từng sản phẩm trong tổ chức của mình. Bạn cũng có thể thiết lập nhiều ngôn ngữ (tổng cộng 15 ngôn ngữ) cho cơ sở kiến thức và tùy chỉnh mọi thứ phù hợp với nhận diện thương hiệu của bạn.
Đánh giá Happyfox: Tự động hóa
Một thành phần đặc biệt hấp dẫn của Happyfox là các dịch vụ tự động hóa. Bạn có thể tự động hóa việc phân công yêu cầu và sử dụng các quy tắc thông minh tích hợp sẵn để tự động kích hoạt các hành động, chẳng hạn như gửi bản cập nhật cho người quản lý khi hoàn thành một nhiệm vụ.
Tự động hóa đang trở thành một công cụ ngày càng có giá trị đối với nhiều bộ phận trợ giúp và công nghệ tương tự, vì các công ty đơn giản là không có đủ thời gian trong ngày để xử lý tất cả các yêu cầu hỗ trợ riêng lẻ. Tự động hóa là một cách tuyệt vời để cải thiện điểm số hài lòng của khách hàng, tăng năng suất và giảm tổng chi phí liên quan đến doanh nghiệp của bạn.
Một số phần hấp dẫn nhất của bối cảnh tự động hóa Bộ phận trợ giúp bao gồm:
- Quy tắc thông minh: Quy tắc thông minh cho phép người dùng xác định các điều kiện kích hoạt của riêng họ và tự động hóa các hành động quan trọng trong bộ phận trợ giúp. Các công ty có thể tự động hóa toàn bộ quy trình làm việc bằng các quy tắc thông minh, vì công nghệ có thể nhận ra ngay các thay đổi trong yêu cầu và kích hoạt hành động ngay lập tức.
- Thỏa thuận SLA: Bạn có thể cải thiện hiệu suất và năng suất của nhóm hỗ trợ bằng cách tự động hóa việc phân công lại yêu cầu và leo thang dựa trên SLA, số phản hồi, v.v. Nếu một yêu cầu gần đạt SLA hoặc có nhiều phản hồi qua lại, bạn có thể tạo các phần tử tự động hóa quy trình làm việc để giảm thiểu sự cố.
- Phân công thông minh: Thuật toán phân công tự động tự động phân công phiếu hỗ trợ đến cho đúng đại lý. Phương pháp “quay vòng” thông minh thậm chí còn đảm bảo rằng bạn đang phân công phiếu cho các đại lý đang hoạt động trong lực lượng lao động của mình một cách đồng đều.
- Thông báo theo thời gian thực: Thông báo và cập nhật theo thời gian thực giúp bạn biết chính xác những gì đang diễn ra trong môi trường bộ phận trợ giúp của mình, ngay cả khi bạn đang làm việc với một nhóm từ xa hoặc nhóm kết hợp.
- Phản ứng đóng hộp: Phản hồi soạn trước và hành động soạn trước cho phép người dùng thực hiện các hành động yêu cầu như thay đổi mức độ ưu tiên, trạng thái và thêm thẻ ngay lập tức. Bạn thậm chí có thể tạo các hành động đóng hộp chung hoặc cá nhân cho các thành viên cụ thể của nhân viên.
- Mẫu tạo vé: Mẫu vé cho phép điền trước các thuộc tính vé bằng cách sử dụng các trường tùy chỉnh. Bạn thậm chí có thể tạo các mẫu vé khác nhau cho các thành viên nhân viên cụ thể và tự động điền các chi tiết cần thiết cho từng thành viên trong nhóm bằng các mẫu vé.
- Kịch bản đại lý: Viết kịch bản cho tổng đài viên đảm bảo bạn có thể hướng dẫn tổng đài viên của mình theo ngữ cảnh thông qua các cuộc trò chuyện quan trọng và trao quyền cho họ trong từng bước thực hiện.
Trình xây dựng tự động hóa không cần mã và các biện pháp kiểm soát tự động hóa vượt trội thực sự giúp các công ty thuộc mọi quy mô luôn dẫn đầu đối thủ về mặt dịch vụ khách hàng.
Đánh giá Happyfox: Các tính năng bổ sung
vui vẻ cung cấp các giải pháp tự động hóa và quản lý yêu cầu toàn diện, tương tự như các công cụ dẫn đầu thị trường như Zendesk. Giao diện cực kỳ dễ sử dụng, với các ứng dụng dành cho iPhone và Android để hỗ trợ khách hàng của bạn khi di chuyển.
Ngoài ra, việc tích hợp với CRM và các công cụ truyền thông xã hội đảm bảo các công ty có thể đạt được nhiều thành tựu hơn với ít ứng dụng hơn. Đáng chú ý, Happyfox cung cấp khả năng tích hợp với Slack và Microsoft Teams. Mặc dù việc tích hợp bên thứ ba từng là vấn đề đối với HappyFox nhưng nó đã nhanh chóng được cải thiện qua nhiều năm. Giờ đây, bạn có thể kết nối với nhiều nhà cung cấp dịch vụ đăng nhập một lần, như Okta. Ngoài ra còn có tùy chọn liên kết với nhiều công cụ khác như WhtsApp và JustCall.
Một số tính năng bổ sung khác mà bạn có thể mở khóa bằng Happyfox bao gồm:
- Quản lý tác vụ: Quản lý tác vụ giúp việc theo dõi năng suất của các nhóm phân tán ngày nay trở nên dễ dàng hơn. Người dùng có thể đặt ngày và giờ đến hạn cho từng nhiệm vụ, thậm chí tạo các mẫu nhiệm vụ mà họ có thể sử dụng lại trên bất kỳ yêu cầu nào. Vào đầu mỗi ngày, người dùng cũng có thể xem các nhiệm vụ đang chờ xử lý được giao cho họ ở một nơi và thiết lập thông báo khi đến hạn. Đây là một cách tuyệt vời để giữ nhân viên đi đúng hướng.
- Khảo sát sự hài lòng: HappyFox giúp các công ty nắm bắt được cảm nhận thực sự của khách hàng về dịch vụ của họ. Khảo sát CSAT và khảo sát NPS giúp bạn dễ dàng xác định nơi bạn cần cải thiện dịch vụ khách hàng. Bạn có thể chọn thời điểm kích hoạt khảo sát phản hồi và sử dụng thang đánh giá nhiều lựa chọn để có phản hồi đơn giản và chính xác. Đại lý thậm chí có thể kích hoạt khảo sát theo cách thủ công.
- Ban lãnh đạo báo cáo: Là một phần trong loạt công cụ khảo sát mức độ hài lòng, Happyfox cũng giúp bạn dễ dàng biết được thành viên nào trong nhóm của mình đang đạt được kết quả tốt nhất với bảng xếp hạng. Bạn có thể có được cái nhìn tổng quan trực quan về tất cả các khách hàng hài lòng, không hài lòng và trung lập trong vài giây và sử dụng bảng thông tin để động viên nhân viên của mình.
Một “bổ sung” đặc biệt hữu ích do HappyFox cung cấp đó là “Đại học”, nơi bạn có thể tìm hiểu thêm về cách cài đặt API hoặc cách bạn có thể tận dụng tối đa các tính năng của Happyfox. Tính năng này cung cấp rất nhiều nội dung đào tạo về mọi thứ, từ làm quen với nhân viên cho đến cách sử dụng các phần công nghệ quan trọng. Điều này có nghĩa là người dùng có thể dành ít thời gian hơn để duyệt các diễn đàn để tìm câu trả lời.
Đánh giá Happyfox: Báo cáo và phân tích
Một điều bạn sẽ nhận thấy khi truy cập Happyfox.com là phần mềm dịch vụ cam kết cung cấp cho bạn nhiều thông tin nhất có thể về trải nghiệm của khách hàng. Giống như phần lớn các tính năng hỗ trợ của Happyfox, quyền truy cập vào các số liệu và công cụ báo cáo nâng cao đã được cải thiện theo thời gian trên hệ sinh thái Happyfox.
Có khả năng báo cáo mô-đun V2, xuất sang định dạng CSV và Excel chỉ bằng một cú nhấp chuột và các công cụ thông minh kinh doanh HappyFox. Báo cáo vòng đời đặc biệt ấn tượng vì chúng cho phép bạn xem xét kỹ hơn toàn bộ vòng đời của phiếu để hiểu hiệu suất của tác nhân.
Bạn cũng sẽ có thể tạo các báo cáo hoàn toàn mới từ đầu bằng chức năng “điền vào ô” đơn giản. Tiêu chí lựa chọn cho phép bạn duyệt qua nhiều trường và thu thập dữ liệu quan tâm cho từng báo cáo. Bạn cũng có thể điều chỉnh giao diện của báo cáo để làm cho báo cáo thân thiện hơn với người dùng.
Một số báo cáo đã được tích hợp trong Happyfox bao gồm:
- Báo cáo luồng vào (có thể quản lý theo kênh hoặc danh mục).
- Báo cáo hoạt động của đại lý, theo dõi việc tham gia yêu cầu, trả lời và kết thúc.
- Báo cáo khảo sát mức độ hài lòng với điểm CSAT được chỉ định cho từng đại lý.
- Báo cáo hiệu suất bao gồm việc phân phối yêu cầu theo mức độ ưu tiên, trạng thái, danh mục và người được giao. Bạn cũng có thể xem các thẻ phổ biến nhất được gán cho vé.
- Báo cáo SLA để theo dõi các vi phạm tiềm ẩn và so sánh hiệu suất của các SLA khác nhau.
- Báo cáo trường tùy chỉnh có toàn quyền kiểm soát thông tin chi tiết có sẵn.
- Báo cáo quy tắc thông minh nơi bạn có thể kiểm tra những thứ như thời gian đã tiết kiệm được thông qua tự động hóa nơi làm việc.
- Báo cáo phân phối để theo dõi hiệu suất của đại lý và xác định các khu vực cải tiến.
Giá Happyfox
HappyFox áp dụng phương pháp định giá có khả năng tùy chỉnh cao, cho phép bạn chọn mọi thứ từ chu kỳ thanh toán ưa thích cho đến số lượng đại lý bạn sẽ hỗ trợ. Giá chính xác của phần mềm sẽ phụ thuộc vào quy mô nhóm, chu kỳ thanh toán và các tính năng bạn cần. Các gói tiêu chuẩn là:
- Hùng mạnh: $29 cho mỗi đại lý trong hợp đồng hàng năm: Quản lý vé đa kênh, cơ sở kiến thức, SSO, quản lý SLA, lưu trữ chứng chỉ SSL và hỗ trợ di chuyển.
- Tuyệt vời: 49 USD cho mỗi đại lý theo hợp đồng hàng năm: Mọi thứ trong Mighty cộng với bộ phận trợ giúp đa thương hiệu, thông báo vi phạm SLA, hàng đợi vé tùy chỉnh, trung tâm dữ liệu EU tùy chọn và hỗ trợ qua email 24/7.
- Doanh nghiệp: $69 cho mỗi đại lý trong hợp đồng hàng năm: Mọi thứ trên Fantastic cùng với sự xung đột chủ động của đại lý, quản lý nhiệm vụ và tài sản, uptime SLA, hỗ trợ qua email và trò chuyện 24/7.
- Doanh nghiệp Plus: 89 USD cho mỗi đại lý theo hợp đồng hàng năm: Mọi thứ trong Enterprise cộng với tập lệnh dành cho đại lý, bộ nhớ tệp đính kèm 2TB, email cuộc gọi 24/7 và hỗ trợ trò chuyện, lịch sử báo cáo mọi lúc và trình quản lý thành công của khách hàng tận tâm
HappyFox cũng cung cấp giải pháp cho các tổ chức lớn hơn muốn hỗ trợ số lượng đại lý không giới hạn, với mức giá khởi điểm là 1,499 USD mỗi tháng cho người liên hệ hàng năm hoặc 1,299 USD mỗi tháng nếu bạn sẵn sàng đăng ký trong 3 năm. Các gói này bao gồm:
- Người khởi xướng: Đại lý không giới hạn, 10,000 vé mỗi năm và 10 trường tùy chỉnh
- Tăng trưởng: Không giới hạn đại lý, 20,000 vé mỗi năm và 20 trường tùy chỉnh
- Quy mô: Không giới hạn đại lý, 100,000 vé mỗi năm và 100 trường tùy chỉnh
- Scal Plus: Đại lý không giới hạn, 250,000 vé mỗi năm và 200 trường tùy chỉnh
Đánh giá HappyFox: Suy nghĩ hoàn thiện
So với các giải pháp hàng đầu khác về quản lý bộ phận trợ giúp, www.happyfox.com cung cấp một giải pháp tuyệt vời để quản lý dịch vụ khách hàng có thể tùy chỉnh. Có các giải pháp ứng dụng Android và iOS, quyền truy cập vào nhiều báo cáo mạnh mẽ và khả năng tạo yêu cầu cực kỳ mạnh mẽ, ngang bằng với các công ty hàng đầu như Zoho và Freshdesk.
Trong khi vui vẻ không phải là giải pháp rẻ nhất trên thị trường, nó cung cấp các tính năng mạnh mẽ ở mức cạnh tranh so với các công ty dẫn đầu thị trường khác. Việc tích hợp với Slack và Microsoft Teams đặc biệt hiệu quả trong việc tạo nên sự khác biệt cho giải pháp này. Những công cụ này sẽ cho phép các công ty cải thiện đáng kể năng suất của nhân viên và giúp các tương tác với khách hàng trở nên mang tính trò chuyện hơn.
Nếu bạn đang tìm kiếm một phần mềm trợ giúp tiên tiến thì đây có thể là phần mềm đó.
Nhận xét Responses 0