Happyfox Review (2023): Alt du trenger å vite

I dagens Happyfox-anmeldelse skal vi se på en av helpdesk-løsningene som får betydelig oppmerksomhet i dagens marked. Happyfox har hovedkontor i California, og leverer et utvalg av Software as a Service-støtteplattformer, inkludert en omfattende helpdesk.

Selv om Happyfox ikke er den rimeligste av de helpdesk teknologier vi har sett så langt, får du det du betaler for, med en superfunksjonell, avansert og robust løsning. I tillegg tilbyr selskapet dybdeintegrering med ledende verktøy som Slack for samarbeid.

Vinneren av beste help desk programvare i seks år på rad, ifølge PCMag.com, har Happyfox til og med fått oppmerksomheten til en rekke ledende selskaper, som Jabra og Whirlpool. Her er alt du trenger å vite om SaaS-løsningen.

Hva er Happyfox?

Happyfox er et ledende SaaS-helpdesk-system som tilbyr billett- og live chat-funksjonalitet i bedriftsklasse. For tiden ansvarlig for å betjene over 12,000 70 selskaper i over XNUMX land, appellerer Happyfox til alle slags merkevarer, fra de innen e-handel og utdanning, til ledere innen detaljhandel, produksjon, teknologi og mer.

Happyfox har også blitt rangert som en av de ledende helpdesk-programvareløsningene på markedet flere ganger. Selskapet utmerker seg ofte på den valgte markedsplassen.

Funksjoner inkluderer:

• Ticketing system
• Hermetiske handlinger og automatisering
• Kunnskapsbase
• Oppgaveledelse
• Rapporter fra Helpdesk
• Integrasjoner med Aircall, Teams, Slack, Shopify, Facebook og Salesforce
• Tilfredshetsundersøkelser
• Happyfox chat

Happyfox anmeldelse: billettteknologi og kunnskapsbase

I hjertet av Happyfox helpdesk-løsning er billettsystemet på bedriftsnivå, designet for å gjøre håndtering av kundeforespørsler og forespørsler så enkel som mulig.

Det er flere måter å få billetter til Happyfox-miljøet på. Kunder og brukere kan legge inn billetter via e-post eller telefonkanaler, eller gjennom sosiale medier (Facebook og Twitter).

Andre metoder inkluderer å bruke selvbetjeningsportalen som du kan lage og tilpasse for kundene dine. Microsoft Teams og Slack-integrasjoner gir mulighet for administrasjon av "samtalebilletter", som det kalles av Jira. Dette gjør at servicedesken til en liten bedrift kan håndtere billetter sendt gjennom Microsoft Teams eller Slack.

Når en billett er i systemet, bruker Happyfox arbeidsflytintelligens for å rute forespørselen til rett person. Du kan lage flertrinns arbeidsflyter og godkjenningskjeder på kort tid. Det er også tilgang til AssistAI-funksjonen fra Happyfox for å få hjelp med å håndtere ulike spørsmål raskt. Bruken av AI hjelper Happyfox til å konkurrere med mange av de beste kundestøtteprogramvarene som Zoho.

Tjenesten lover all funksjonaliteten selskapene trenger for å støtte kunder på riktig måte, uten kompleksiteten, med funksjoner som en omfattende billettkø, kategorier for sortering av innkommende billetter og omnikanal-billettaggregering. Dette betyr at du kan se alt innholdet på e-post, sosiale medier, chat og telefonsamtaler på ett sted.

Det er også en "billettstatus"-funksjon, slik at du kan se nøyaktig hva som skjer med hver inndividobbel billett, og et "feste"-alternativ, slik at brukere kan lage daglige gjøremålslister. Andre funksjoner inkluderer:

• Rask handling: Raske handlinger sparer tid ved å endre billettstatus, prioritet, forfallsdato og mottakere i en billettliste på et øyeblikk.
• Massehandling: Velg ulike relaterte billetter og bruk massehandlinger som endring av status, forfallsdatoer, mottakere og mer.
• Raskt svar: Bruk øyeblikkelig forhåndsvisning og "rasksvar"-alternativer for å bekrefte handlinger og samhandle raskt uten å åpne billetten.
• Søk og filtrer: Spor innformation enkelt ved hjelp av avansert søk med filtre.
• Billetttråder: Spor alle samtaler på ett sted med billettråder. Du kan også bruke tagger til å kategorisere og sortere billettene dine og se vedlegg på ett sted.

Happyfox gjør det raskt og enkelt å svare på kundeforespørsler, med forhåndskomponerte svar for kundene dine og hermetiske svar. Det er også en automatisk timer slik at du kan spore tiden ansatte bruker på oppgaver. Du kan se alle billettdetaljene dine på ett sted og tilpasse kundestøtte med detaljerte kontaktdetaljer.

Forenkling av kundeservice: Selvbetjening og automatisering

Det komplette Happyfox-økosystemet er designet for å tilby brukervennlighet, uten å gå på akkord med viktige funksjoner. Du kan hjelpe kunder raskere ved å få mest mulig ut av kundestøtteteamets intelligens og ekspertise, med et sentralisert miljø for alle billettene dine.

Billettmiljøet kommer med sine egne selvbetjeningsverktøy for å redusere antall oppgaver dine ansatte må håndtere hver dag. Det er tilgang til rapporteringsfunksjonalitet for å spore viktige forretningsresultater, og du kan låse opp omfattende revisjonslogger for overholdelse.

Happyfox integreres også med ditt kundesenter billettsystem, slik at du kan samkjøre digitale og tradisjonelle kanaler for kundeservice. Happyfox-økosystemet kan til og med bringe telefonstøtte inn i din helpdesk-teknologi gjennom integrasjoner med RingCentral og AirCallcloud.

Happyfox-miljøet kommer også med en selvbetjeningsløsning i form av kunnskapsbaseprogramvare. Du kan bygge en omfattende kunnskapsbase uten kode med dra og slipp med en dedikert kundeportal. Portalen lar brukere spore tjenesteforespørsler og hendelser, noe som forenkler problem- og hendelseshåndtering umiddelbart.

Interessant nok støtter Happyfox også kunnskapsbaser for flere merker, slik at du kan lage forskjellige løsninger for hvert produkt i organisasjonen din. Du kan også sette opp flere språk (15 totalt) for kunnskapsbasen og tilpasse alt med merkevareidentiteten din.

Happyfox anmeldelse: Automatisering

En spesielt overbevisende komponent i Happyfox er automatiseringstilbudene. Du kan automatisere billetttilordninger og bruke innebygde smarte regler for å automatisk utløse handlinger, som å sende en oppdatering til en leder når en oppgave er lukket.

Automatisering blir et stadig mer verdifullt verktøy for mye helpdesk og lignende teknologi, fordi bedrifter rett og slett ikke har nok tid på dagen til å håndtere alle støtteforespørsler idividobbelt. Automatisering er en utmerket måte å forbedre kundetilfredshetspoeng, øke produktiviteten og redusere de totale kostnadene knyttet til virksomheten din.

Noen av de mest overbevisende delene av Helpdesk-automatiseringslandskapet inkluderer:

• Smarte regler: Smarte regler lar brukere definere sine egne triggerbetingelser og automatisere viktige handlinger i brukerstøtten. Bedrifter kan automatisere hele arbeidsflyter med smarte regler, ettersom teknologien umiddelbart kan gjenkjenne endringer i en billett og utløse handlinger umiddelbart.
• SLA-avtaler: Du kan forbedre ytelsen og produktiviteten til støtteteamet ditt ved å automatisere billetttildeling og eskaleringer basert på SLA, svarnumre og så videre. Hvis en billett er nesten SLA eller det er for mange frem-og-tilbake-svar, kan du lage arbeidsflytautomatiseringselementer for å minimere problemer.
• Intelligent oppdrag: Algoritmer for automatisk tildeling tildeler automatisk innkommende støttebilletter til riktig agent. Den intelligente "round-robin"-metoden sikrer jevnt at du tildeler billetter til de aktive agentene i arbeidsstyrken din.
• Sanntidsvarsler: Sanntidsvarsler og oppdateringer holder deg klar over nøyaktig hva som skjer i helpdesk-miljøet ditt, selv om du jobber med et eksternt eller hybrid team.
• Hermetiserte svar: Hermetiske svar og hermetiske handlinger lar brukere utføre billetthandlinger som å endre prioritet, status og legge til tagger på et øyeblikk. Du kan til og med lage delte eller personlige hermetiske handlinger for bestemte ansatte.
• Maler for opprettelse av billetter: Billettmaler gjør det mulig å forhåndsutfylle billettegenskaper ved hjelp av egendefinerte felt. Du kan til og med lage forskjellige billettmaler for spesifikke ansatte, og automatisk fylle ut nødvendige detaljer for hvert teammedlem med billettmaler.
• Agentskript: Agentskripting sikrer at du kan veilede agentene dine kontekstuelt gjennom viktige samtaler og styrke dem hvert trinn på veien.

Den kodefrie automatiseringsbyggeren og overlegne automatiseringskontroller hjelper virkelig selskaper i alle størrelser til å ligge foran konkurrentene når det gjelder kundeservice.

Happyfox-anmeldelse: tilleggsfunksjoner

Happyfox tilbyr omfattende billettadministrasjon og automatiseringsløsninger, lik markedsledende verktøy som Zendesk. Grensesnittet er fantastisk enkelt å bruke, med apper for iPhone og Android for å hjelpe kundene dine på farten.

I tillegg sikrer integrasjoner med CRM og sosiale medier-verktøy at bedrifter kan oppnå mer med færre apper. Spesielt tilbyr Happyfox integrasjon med Slack og Microsoft Teams. Selv om tredjepartsintegrasjon pleide å være problematisk for HappyFox, har den raskt forbedret seg med årene. Du kan nå koble til en rekke Single-sign-on-leverandører, som Okta. Det er også muligheten til å koble til forskjellige andre verktøy som WhtsApp og JustCall.

Noen av de andre bonusfunksjonene du kan låse opp med Happyfox inkluderer:

• Oppgavebehandling: Oppgavebehandling gjør det enklere å spore produktiviteten for dagens distribuerte team. Brukere kan angi forfallsdatoer og tider for hver oppgave, og til og med lage oppgavemaler som de kan gjenbruke på en hvilken som helst billett. Ved starten av hver dag får brukere også se ventende oppgaver som er tildelt dem på ett sted og konfigurere varsler når forfallsdatoer er på vent. Dette er en utmerket måte å holde personalet på rett spor.
• Tilfredshetsundersøkelser: HappyFox hjelper bedrifter med å få fingrene på pulsen for hvordan kundene deres virkelig føler om tjenesten deres. CSAT-undersøkelser og NPS-undersøkelser gjør det lettere å finne ut hvor du trenger å forbedre kundeservicen. Du kan velge når du vil utløse en tilbakemeldingsundersøkelse og bruke flervalgsvurderingsskalaer for enkel og nøyaktig tilbakemelding. Agenter kan til og med utløse undersøkelser manuelt.
• Lederstyret rapporterer: Som en del av utvalget av verktøy for tilfredshetsundersøkelser gjør Happyfox det også enkelt å se hvilke av teammedlemmene dine som oppnår de beste resultatene med ledertavler. Du kan få en visuell oversikt over alle dine fornøyde, misfornøyde og nøytrale kunder på sekunder, og bruke dashbordene dine til å motivere dine ansatte.

En spesielt nyttig "ekstra" som tilbys av HappyFox er det "University" som er der du kan lære mer om hvordan du installerer en API, eller hvordan du kan få mest mulig ut av Happyfox-funksjonene. Funksjonen gir tonnevis med opplæring for alt fra agent onboarding, til hvordan du bruker viktige deler av teknologien. Dette betyr at brukere kan bruke mindre tid på å bla gjennom fora etter svar.

Happyfox Review: Rapportering og analyser

En ting du vil legge merke til når du besøker Happyfox.com, er at tjenesteprogramvaren er forpliktet til å gi deg så mye iformation som mulig om kundeopplevelse. I likhet med de fleste av Happyfox-støttefunksjonene, har tilgangen til avanserte rapporteringsverdier og verktøy blitt forbedret over tid på Happyfox-økosystemet.

Det er en V2-modulær rapporteringsfunksjon som eksporterer til CSV og Excel formats med et enkelt klikk, og HappyFox business intelligence-verktøy. Livssyklusrapporter er spesielt imponerende, fordi de lar deg se nærmere på hele billettlivssyklusen for å forstå agentens ytelse.

Du vil også kunne lage helt nye rapporter fra bunnen av med enkel "fyll boksen"-funksjonalitet. Utvalgskriterier lar deg bla gjennom flere felt og samle data av interesse for hver rapport. Du kan også justere hvordan rapporten ser ut for å gjøre den mer brukervennlig.

Noen av rapportene som allerede er innebygd i Happyfox inkluderer:

• Tilstrømningsrapporter (håndteres etter kanal eller kategori).
• Agentaktivitetsrapporter, sporing av billettdeltakelse, svar og stenginger.
• Tilfredshetsundersøkelsesrapporter med CSAT-score tildelt hver agent.
• Resultatrapporter som dekker fordeling av billetter på tvers av prioritet, status, kategori og mottaker. Du kan også se de mest populære kodene som er tildelt billetter.
• SLA-rapporter for å overvåke potensielle brudd og sammenligne ytelsen til ulike SLAer.
• Egendefinerte feltrapporter med full kontroll over tilgjengelig innsikt.
• Smarte regelrapporter der du kan sjekke ting som spart tid via arbeidsplassautomatisering.
• Distribusjonsrapporter for å overvåke agentytelse og identifisere forbedringsområder.

Happyfox-priser

HappyFox har en svært tilpassbar tilnærming til prissetting, slik at du kan velge alt fra din foretrukne faktureringssyklus til hvor mange agenter du skal støtte. Den nøyaktige prisen på programvaren din vil avhenge av teamstørrelsen, faktureringssyklusen og funksjonene du trenger. Standardpakkene er:

• Mektig: $29 per agent på en årskontrakt: Omnikanal billettadministrasjon, kunnskapsbase, SSO, SLA-administrasjon, SSL-sertifikatvert og migreringshjelp.
• Fantastisk: $49 per agent på en årskontrakt: Alt i Mighty pluss en multi-brand helpdesk, SLA-bruddsvarsler, tilpassede billettkøer, valgfrie EU-datasentre og 24/7 e-poststøtte.
• Bedrift: $69 per agent på en årskontrakt: Alt på Fantastic pluss proaktiv agentkollisjon, oppgave- og ressursforvaltning, uptime SLA, og 24/7 e-post og chat-støtte.
• Enterprise Plus: $89 per agent på en årskontrakt: Alt i Enterprise pluss agentskripting, 2TB vedleggslagring, døgnåpen e-post og chat-støtte, all-time rapporteringshistorikk og en dedikert kundesuksesssjef

HappyFox tilbyr også en løsning for større organisasjoner som ønsker å støtte ubegrenset agent, som starter på $1,499 per måned for en årlig kontakt, eller $1,299 per måned hvis du er villig til å abonnere i 3 år. Disse pakkene inkluderer:

• Starter: Ubegrenset antall agenter, 10,000 10 billetter per år og XNUMX egendefinerte felt
• Vekst: Ubegrenset antall agenter, 20,000 20 billetter per år og XNUMX tilpassede felt
• Skala: Ubegrenset antall agenter, 100,000 100 billetter per år og XNUMX egendefinerte felt
• Scale Plus: Ubegrenset antall agenter, 250,000 200 billetter per år og XNUMX tilpassede felt

HappyFox anmeldelse: Finishing Thoughts

Sammenlignet med andre toppløsninger for helpdesk-administrasjon, www.happyfox.com tilbyr en fantastisk løsning for tilpassbar kundeserviceadministrasjon. Det er Android- og iOS-appløsninger, tilgang til en rekke kraftige rapporter og ekstremt kraftige billettfunksjoner, på nivå med ledere som Zoho og Freshdesk.

Samtidig som Happyfox er langt fra den billigste løsningen på markedet, den tilbyr kraftige funksjoner satt til en konkurransedyktig pris sammenlignet med andre markedsledere. Integrasjon med Slack og Microsoft Teams er spesielt effektiv til å skille denne løsningen. Disse verktøyene vil tillate bedrifter å forbedre agentproduktiviteten betraktelig og gjøre kundeinteraksjoner mer konverserende.

Hvis du leter etter en banebrytende helpdesk-programvare, kan dette være det.