Name: Happyfox
Item: Happyfox
Rating: 3.5

今日の Happyfox レビューでは、今日の市場で大きな注目を集めているヘルプデスクソリューションの XNUMX つを取り上げます。カリフォルニアに本社を置く Happyfox は、包括的なヘルプデスクを含む、一連の Software as a Service サポートプラットフォームを提供しています。

Happyfox は最も手頃な価格ではありませんが、ヘルプデスク私たちがこれまで見てきたテクノロジーを活用すれば、超高機能、ハイエンド、堅牢なソリューションにより、支払った対価に見合ったものを手に入れることができます。さらに、同社はコラボレーション用に Slack などの主要ツールとの綿密な統合を提供しています。

優勝者最高のヘルプデスクソフトウェア PCMag.com によると、Happyfox は XNUMX 年連続で、Jabra や Whirlpool などの多数の大手企業からも注目を集めています。 SaaS ソリューションについて知っておくべきことはすべてここにあります。

ハッピーフォックスとは何ですか？

ハッピーフォックスは、エンタープライズグレードのチケット発行機能とライブチャット機能を提供する主要なヘルプデスク SaaS システムです。現在、12,000 か国以上で 70 社を超える企業へのサービスを担当している Happyfox は、e コマースや教育の企業から、小売、製造、テクノロジーなどのリーダーに至るまで、あらゆる種類のブランドにアピールしています。

Happyfox は、市場の主要なヘルプデスクソフトウェアソリューションの XNUMX つに何度もランク付けされています。同社は、選択した市場で頻繁に優れた成績を収めています。

機能は次のとおりです。

発券システム
定型アクションと自動化
知識ベース
タスク管理
ヘルプデスクレポート
Aircall、Teams、Slack との統合 Shopify、Facebook、Salesforce
満足度調査
ハッピーフォックスチャット

Happyfox レビュー: チケット発行テクノロジーとナレッジベース

Happyfox ヘルプデスクソリューションの中心となるのは、顧客のクエリやリクエストの管理をできるだけシンプルにするように設計されたエンタープライズレベルのチケット発行システムです。

Happyfox 環境にチケットを取得するには複数の方法があります。顧客とユーザーは、電子メールや電話チャネル、またはソーシャルメディア (Facebook や Twitter).

その他の方法には、顧客向けに作成およびカスタマイズできるセルフサービスポータルを使用することが含まれます。 Microsoft Teams と Slack の統合により、Jira で呼ばれる「会話型チケット発行」の管理が可能になります。これにより、中小企業のサービスデスクは Microsoft Teams または Slack 経由で送信されたチケットを処理できるようになります。

チケットがシステムに入力されると、Happyfox はワークフローインテリジェンスを使用してリクエストを適切な担当者にルーティングします。複数ステップのワークフローと承認チェーンをすぐに作成できます。また、Happyfox の AssistAI 機能にアクセスして、さまざまな質問に迅速に対処するための支援を得ることができます。 AI の使用により、Happyfox は Zoho のような多くのトップカスタマーサポートソフトウェアと競争することができます。

このサービスは、包括的なチケットキュー、受信チケットを分類するためのカテゴリ、オムニチャネルチケット集約などの機能により、企業が顧客を適切にサポートするために必要なすべての機能を、複雑さを伴うことなく提供することを約束します。つまり、メール、ソーシャル、チャット、電話のすべてのコンテンツを XNUMX か所で確認できます。

また、「チケットステータス」機能も備わっているので、個々のチケットで何が起こっているかを正確に把握できます。また、「ピン留め」オプションを使用すると、ユーザーは日々の ToDo リストを作成できます。その他の機能は次のとおりです。

素早い動作： クイックアクションにより、チケットリスト内のチケットステータス、優先度、期日、担当者を瞬時に変更できるため、時間を節約できます。
一括操作： さまざまな関連チケットを選択し、ステータス、期限、担当者などの変更などの一括アクションを適用します。
素早い返信： インスタントプレビューと「クイック返信」オプションを使用すると、チケットを開かずにアクションを承認し、迅速に対話できます。
検索とフィルター: フィルターを使用した高度な検索を使用して、情報を簡単に追跡できます。
チケットスレッド: チケットスレッドを使用して、すべての会話を XNUMX か所で追跡します。タグを使用してチケットを分類および並べ替えたり、添付ファイルを XNUMX か所で表示したりすることもできます。

Happyfox を使用すると、顧客向けに事前に作成された回答や定型応答を使用して、顧客の問い合わせに迅速かつ簡単に回答できます。自動タイマーもあるので、従業員がタスクに費やした時間を追跡できます。すべてのチケットの詳細を XNUMX か所で表示し、詳細な連絡先情報を使用してカスタマーサポートをカスタマイズできます。

顧客サービスの簡素化: セルフサービスと自動化

Happyfox の完全なエコシステムは、重要な機能を損なうことなく使いやすさを提供するように設計されています。すべてのチケットを一元管理できる環境で、カスタマーサポートチームのインテリジェンスと専門知識を最大限に活用することで、顧客をより迅速にサポートできます。

チケット発行環境には、従業員が毎日処理しなければならないタスクの数を減らすのに役立つ独自のセルフサービスツールが付属しています。重要なビジネス成果を追跡するためのレポート機能にアクセスでき、コンプライアンスのために広範な監査ログをロック解除できます。

Happyfox はコールセンターの発券システムとも統合されているため、顧客サービスのためにデジタルチャネルと従来のチャネルを連携させることができます。 Happyfox エコシステムは、RingCentral や AirCallcloud との統合を通じて、ヘルプデスクテクノロジーに電話サポートを組み込むこともできます。

Happyfox 環境には、ナレッジベースソフトウェアの形式でセルフサービスソリューションも付属しています。専用のカスタマーポータルを使用して、コードを必要としない包括的なドラッグアンドドロップナレッジベースを構築できます。ポータルを使用すると、ユーザーはサービスリクエストとインシデントを追跡できるため、問題とインシデントの管理が即座に簡素化されます。

興味深いことに、Happyfox はマルチブランドのナレッジベースもサポートしているため、組織内の製品ごとに異なるソリューションを作成できます。ナレッジベースに複数の言語 (合計 15 言語) を設定し、ブランドアイデンティティに合わせてすべてをカスタマイズすることもできます。

Happyfox レビュー: 自動化

Happyfox の特に魅力的なコンポーネントの XNUMX つは、その自動化機能です。チケットの割り当てを自動化し、組み込みのスマートルールを使用して、タスクが閉じられたときにマネージャーに更新を送信するなどのアクションを自動的にトリガーできます。

企業には、1 日のうちにすべてのサポートリクエストを個別に処理する時間がないため、自動化は多くのヘルプデスクや類似のテクノロジにとってますます価値のあるツールになりつつあります。自動化は、顧客満足度スコアを改善し、生産性を高め、ビジネスに関連する全体的なコストを削減する優れた方法です。

ヘルプデスク自動化環境の最も魅力的な部分には、次のようなものがあります。

賢いルール: スマートルールを使用すると、ユーザーは独自のトリガー条件を定義し、ヘルプデスクでの重要なアクションを自動化できます。このテクノロジーはチケットの変更を即座に認識し、即座にアクションをトリガーできるため、企業はスマートルールを使用してワークフロー全体を自動化できます。
SLA 契約: SLA、応答番号などに基づいてチケットの再割り当てとエスカレーションを自動化することで、サポートチームのパフォーマンスと生産性を向上させることができます。チケットが SLA に近い場合、または返信の往復が多すぎる場合は、ワークフロー自動化要素を作成して問題を最小限に抑えることができます。
インテリジェントな割り当て: 自動割り当てアルゴリズムにより、受信したサポートチケットが適切なエージェントに自動的に割り当てられます。インテリジェントな「ラウンドロビン」方式により、従業員内のアクティブなエージェントに均等にチケットを割り当てることができます。
リアルタイム通知: リアルタイムの通知と更新により、リモートチームやハイブリッドチームで作業している場合でも、ヘルプデスク環境で何が起こっているかを正確に把握できます。
返信定型文： 定型応答と定型アクションを使用すると、ユーザーは優先度、ステータスの変更、タグの追加などのチケットアクションを即座に実行できます。スタッフの特定のメンバー向けに共有または個人の定型アクションを作成することもできます。
チケット作成テンプレート: チケットテンプレートでは、カスタムフィールドを使用してチケットプロパティを事前入力できます。特定のスタッフメンバーに対して異なるチケットテンプレートを作成し、チケットテンプレートを使用して各チームメンバーの必要な詳細を自動的に入力することもできます。
エージェントスクリプト: エージェントスクリプトを使用すると、重要な会話を通じてエージェントを状況に応じてガイドし、あらゆる段階でエージェントに権限を与えることができます。

コード不要の自動化ビルダーと優れた自動化コントロールは、あらゆる規模の企業が顧客サービスの面で競合他社の一歩先を行くのに役立ちます。

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Happyfox レビュー: 追加機能

ハッピーフォックス Zendesk のような市場をリードするツールと同様の、包括的なチケット管理および自動化ソリューションを提供します。インターフェイスは驚くほど使いやすく、iPhone と Android 用のアプリがあれば、移動中の顧客をサポートできます。

さらに、CRM およびソーシャルメディアツールとの統合により、企業はより少ないアプリでより多くのことを達成できるようになります。特に、Happyfox は Slack および Microsoft Teams との統合を提供します。 HappyFox にとってサードパーティの統合は以前は問題がありましたが、長年にわたって急速に改善されました。 Okta などのさまざまなシングルサインオンプロバイダーに接続できるようになりました。 WhtsApp や JustCall など、他のさまざまなツールにリンクするオプションもあります。

Happyfox でロックを解除できるその他のボーナス機能には次のようなものがあります。

タスク管理： タスク管理により、今日の分散チームの生産性を簡単に追跡できるようになります。ユーザーは各タスクの期日と時間を設定したり、任意のチケットで再利用できるタスクテンプレートを作成したりすることもできます。毎日の開始時に、ユーザーは自分に割り当てられている保留中のタスクを XNUMX か所で確認し、期日が保留になった場合の通知を設定することもできます。これはスタッフの進捗を維持するための優れた方法です。
満足度調査: HappyFox は、企業が自社のサービスについて顧客が実際にどう感じているかを正確に把握するのに役立ちます。 CSAT 調査と NPS 調査により、顧客サービスを改善する必要がある箇所を判断しやすくなります。フィードバック調査をいつ開始するかを選択し、複数選択の評価スケールを使用してシンプルかつ正確なフィードバックを得ることができます。エージェントはアンケートを手動で開始することもできます。
リーダーボードのレポート: Happyfox は、一連の満足度調査ツールの一部として、チームメンバーの誰が最高の結果を達成しているかをリーダーボードで簡単に確認できるようにします。満足している顧客、満足していない顧客、中立的な顧客すべての視覚的な概要を数秒で取得し、ダッシュボードを使用して従業員のモチベーションを高めることができます。

HappyFox が提供する特に便利な「追加機能」の XNUMX つは、API のインストール方法や Happyfox の機能を最大限に活用する方法について詳しく学ぶことができる「University」です。この機能は、エージェントのオンボーディングから重要なテクノロジーの使用方法まで、あらゆることについて大量のトレーニングを提供します。これは、ユーザーが回答を得るためにフォーラムを閲覧する時間を短縮できることを意味します。

Happyfox レビュー: レポートと分析

Happyfox.com にアクセスすると、サービスソフトウェアが顧客体験に関する情報をできるだけ多く提供することに注力していることに気付くでしょう。Happyfox のサポート機能の大部分と同様に、高度なレポートメトリックとツールへのアクセスは、Happyfox エコシステム上で時間の経過とともに改善されてきました。

V2 モジュールレポート機能があり、ワンクリックで CSV および Excel 形式にエクスポートでき、HappyFox ビジネスインテリジェンスツールもあります。ライフサイクルレポートは特に優れており、チケットライフサイクル全体を詳しく調べてエージェントのパフォーマンスを把握できます。

また、単純な「ボックスに記入する」機能を使用して、まったく新しいレポートを最初から作成することもできます。選択基準を使用すると、複数のフィールドを参照して、各レポートの目的のデータを収集できます。レポートの外観を調整して、より使いやすくすることもできます。

Happyfox にすでに組み込まれているレポートには次のようなものがあります。

流入レポート（チャネルまたはカテゴリごとに管理可能）。
エージェントのアクティビティレポート、チケットの参加、返信、終了の追跡。
各エージェントに割り当てられた CSAT スコアを含む満足度調査レポート。
優先度、ステータス、カテゴリ、担当者全体にわたるチケットの分布をカバーするパフォーマンスレポート。チケットに割り当てられた最も人気のあるタグも確認できます。
SLA レポートは、潜在的な違反を監視し、さまざまな SLA のパフォーマンスを比較します。
利用可能な分析情報を完全に制御できるカスタムフィールドレポート。
スマートルールレポートでは、職場の自動化によって節約された時間などを確認できます。
エージェントのパフォーマンスを監視し、改善領域を特定するための配布レポート。

Happyfoxの価格設定

HappyFox は、価格設定に対して高度にカスタマイズ可能なアプローチを採用しており、希望する請求サイクルからサポートするエージェントの数まですべてを選択できます。ソフトウェアの正確な価格は、チームの規模、請求サイクル、必要な機能によって異なります。標準パッケージは次のとおりです。

マイティ: 年間契約でエージェントあたり 29 ドル: オムニチャネルチケット管理、ナレッジベース、SSO、SLA 管理、SSL 証明書ホスティング、移行支援。
素晴らしい： 年間契約でエージェントあたり 49 ドル: Mighty のすべてに加えて、マルチブランドのヘルプデスク、SLA 違反通知、カスタムチケットキュー、オプションの EU データセンター、24 時間年中無休の電子メールサポートが含まれます。
エンタープライズ： 年間契約でエージェント 69 人あたり XNUMX ドル: Fantastic のすべてに加え、プロアクティブなエージェントの衝突、タスクおよび資産管理、 uptime SLA、年中無休の電子メールおよびチャットサポート。
エンタープライズプラス: 年間契約でエージェントあたり 89 ドル: Enterprise のすべてに加えて、エージェントスクリプト、2TB 添付ファイルストレージ、24 時間年中無休の通話電子メール、チャットサポート、常時レポート履歴、専任のカスタマーサクセスマネージャーが含まれます。

HappyFox は、無制限のエージェントをサポートしたい大規模組織向けのソリューションも提供しています。これは、年間コンタクトの場合は月額 1,499 ドルから、1,299 年間購読する場合は月額 3 ドルから始まります。これらのパッケージには次のものが含まれます。

スターター: 無制限のエージェント、年間 10,000 チケット、10 個のカスタムフィールド
成長: 無制限のエージェント、年間 20,000 チケット、20 のカスタムフィールド
規模: エージェント数は無制限、チケット数は年間 100,000 件、カスタムフィールドは 100 件
Scale Plus: 無制限のエージェント、年間 250,000 のチケット、200 のカスタムフィールド

HappyFox レビュー: 最後に思ったこと

ヘルプデスク管理のための他のトップソリューションと比較して、 www.happyfox.com は、カスタマイズ可能な顧客サービス管理のための素晴らしいソリューションを提供します。 Android および iOS のアプリソリューション、さまざまな強力なレポートへのアクセス、Zoho や Freshdesk などのリーダーと同等の非常に強力なチケット発行機能があります。

一方、ハッピーフォックスは市場で最も安価なソリューションとは程遠いですが、他の市場リーダーと比較して競争力のあるレートで強力な機能を提供します。 Slack および Microsoft Teams との統合は、このソリューションを際立たせるのに特に効果的です。これらのツールを使用すると、企業はエージェントの生産性を大幅に向上させ、顧客とのやり取りをより会話的なものにすることができます。

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