Happyfox Review (2023): Minden, amit tudnod kell

A mai Happyfox áttekintésben az egyik olyan helpdesk-megoldást fogunk megvizsgálni, amely a mai piacon jelentős figyelmet kap. A kaliforniai székhelyű Happyfox a Szoftver szolgáltatásként támogatási platformok választékát kínálja, beleértve az átfogó információs szolgálatot.

Bár a Happyfox nem a legolcsóbb helpdesk Az eddig látott technológiákkal azt kapja, amiért fizet, egy szuperfunkcionális, csúcskategóriás és robusztus megoldással. Ezenkívül a vállalat mélyreható integrációt kínál olyan vezető eszközökkel, mint a Slack az együttműködéshez.

A győztes legjobb help desk szoftver A PCMag.com szerint hat éve egymás után a Happyfox számos vezető vállalat figyelmét felkeltette, mint például a Jabra és a Whirlpool. Itt van minden, amit a SaaS megoldásról tudnia kell.

Mi az a Happyfox?

Happyfox egy vezető Helpdesk SaaS rendszer, amely vállalati szintű jegyértékesítést és élő chat funkciót kínál. Jelenleg több mint 12,000 országban több mint 70 XNUMX vállalat kiszolgálásáért felelős Happyfox mindenféle márkát megszólít, az e-kereskedelemtől és az oktatástól a kiskereskedelem, gyártás, technológia és egyebek vezetőiig.

A Happyfoxot számos alkalommal a piac vezető helpdesk szoftvermegoldásai közé sorolták. A vállalat gyakran jeleskedik a választott piacon.

Jellemzők:

• Jegyrendszer
• Beépített műveletek és automatizálás
• Blog
• Feladatkezelés
• Help desk jelentések
• Integráció az Aircall, Teams, Slack, Shopify, Facebook és Salesforce
• Elégedettségi felmérések
• Happyfox chat

Happyfox Review: Jegyvásárlási technológia és tudásbázis

A Happyfox helpdesk megoldásának középpontjában a vállalati szintű jegyértékesítő rendszer áll, amelynek célja, hogy a lehető legegyszerűbbé tegye az ügyfelek kérdéseinek és kéréseinek kezelését.

A Happyfox környezetbe többféle módon szerezhet jegyet. Az ügyfelek és a felhasználók e-mailben vagy telefonon, illetve a közösségi médián (Facebook és Twitter).

Egyéb módszerek közé tartozik az önkiszolgáló portál használata, amelyet létrehozhat és személyre szabhat ügyfelei számára. A Microsoft Teams és a Slack integrációi lehetővé teszik a „beszélgetési jegyek” kezelését, ahogyan azt Jira nevezi. Ez lehetővé teszi a kisvállalkozások szervizének, hogy kezelje a Microsoft Teams vagy a Slacken keresztül küldött jegyeket.

Miután a jegy bekerült a rendszerbe, a Happyfox munkafolyamat-intelligencia segítségével irányítja a kérést a megfelelő személyhez. Gyorsan létrehozhat többlépcsős munkafolyamatokat és jóváhagyási láncokat. A Happyfox AssistAI funkciója is elérhető, hogy segítséget kapjon a különféle kérdések gyors kezelésében. Az AI használata segít a Happyfoxnak felvenni a versenyt számos olyan vezető ügyfélszolgálati szoftverrel, mint a Zoho.

A szolgáltatás minden olyan funkcionalitást ígér, amelyre a cégeknek szükségük van ahhoz, hogy a bonyolultság nélkül megfelelően támogassák az ügyfeleket olyan funkciókkal, mint az átfogó jegysor, a bejövő jegyek rendezési kategóriái és az omnichannel jegyek összesítése. Ez azt jelenti, hogy egy helyen láthatja az összes e-mailjét, közösségi oldalait, csevegéseit és telefonhívásait.

Van egy „jegystátusz” funkció is, így pontosan láthatja, hogy mi történik az egyes jegyekkel, valamint egy „rögzítési” lehetőség is, így a felhasználók napi teendők listáját állíthatják össze. További jellemzők:

• Gyors intézkedés: A gyors műveletek időt takarítanak meg azáltal, hogy egy pillanat alatt megváltoztatják a jegyek állapotát, prioritását, esedékességét és a jegylistában a jogosultakat.
• Tömeges művelet: Válasszon ki különböző kapcsolódó jegyeket, és alkalmazzon tömeges műveleteket, például módosítsa az állapotot, a határidőket, a megbízottakat és egyebeket.
• Gyors válasz: Használja az azonnali előnézeti és „gyors válasz” opciókat a műveletek nyugtázásához és a gyors interakcióhoz a jegy kinyitása nélkül.
• Keresés és szűrés: Kövesse nyomon az információkat a szűrőkkel ellátott speciális kereséssel.
• Jegyszálak: Kövesse nyomon az összes beszélgetést egy helyen a jegyszálak segítségével. A címkék segítségével kategorizálhatja és rendezheti jegyeit, valamint egy helyen tekintheti meg a mellékleteket.

A Happyfox segítségével gyorsan és egyszerűen válaszolhat az ügyfelek kérdéseire, ügyfelei számára előre összeállított válaszokkal és előre elkészített válaszokkal. Van egy automatikus időzítő is, így nyomon követheti az alkalmazottak feladatokkal töltött idejét. Egy helyen megtekintheti jegyének összes adatát, és személyre szabhatja az ügyfélszolgálatot részletes elérhetőségi adatokkal.

Az ügyfélszolgálat egyszerűsítése: önkiszolgálás és automatizálás

A teljes Happyfox ökoszisztémát úgy tervezték, hogy egyszerű használatot kínáljon anélkül, hogy a lényeges funkciókat veszélyeztetné. Gyorsabban segíthet az ügyfeleknek, ha a legtöbbet hozza ki ügyfélszolgálati csapatának intelligenciájából és szakértelméből, és minden jegyéhez központi környezetet biztosít.

A jegyértékesítő környezet saját önkiszolgáló eszközökkel rendelkezik, amelyek segítenek csökkenteni az alkalmazottaknak naponta elvégzendő feladatok számát. Hozzáférhet a jelentéskészítési funkcióhoz, amellyel nyomon követheti a fontos üzleti eredményeket, és feloldhatja a kiterjedt auditálási naplókat a megfelelőség érdekében.

A Happyfox integrálható a call center jegyértékesítő rendszerével is, így összehangolhatja a digitális és a hagyományos csatornákat az ügyfélszolgálathoz. A Happyfox ökoszisztéma a RingCentral és az AirCallcloud integrációjával akár telefonos támogatást is beépíthet a helpdesk technológiájába.

A Happyfox környezethez önkiszolgáló megoldás is tartozik tudásbázis szoftver formájában. Átfogó, kód nélküli drag and drop tudásbázist építhet fel egy dedikált ügyfélkapu segítségével. A portál lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy nyomon kövessék szolgáltatási kéréseiket és incidenseiket, így azonnal leegyszerűsödik a probléma- és incidenskezelés.

Érdekes módon a Happyfox támogatja a több márkára kiterjedő tudásbázisokat is, így a szervezet minden termékéhez különböző megoldásokat hozhat létre. Több nyelvet is beállíthat (összesen 15-öt) a tudásbázishoz, és mindent testreszabhat a márkaidentitása alapján.

Happyfox áttekintése: Automatizálás

A Happyfox egyik különösen lenyűgöző összetevője az automatizálási kínálat. Automatizálhatja a jegyek hozzárendelését, és beépített intelligens szabályokat használhat a műveletek automatikus indításához, például frissítést küldhet a menedzsernek, amikor egy feladat bezárult.

Az automatizálás egyre értékesebb eszközzé válik számos helpdesk és hasonló technológia számára, mivel a vállalatoknak egyszerűen nincs elég idejük a nap folyamán, hogy minden támogatási kérést külön-külön kezeljenek. Az automatizálás kiváló módja annak, hogy javítsa az ügyfél-elégedettségi pontszámokat, növelje a termelékenységet és csökkentse a vállalkozásával kapcsolatos általános költségeket.

A Helpdesk automatizálási környezet legvonzóbb részei közé tartozik:

• Okos szabályok: Az intelligens szabályok lehetővé teszik a felhasználók számára, hogy meghatározzák saját triggerfeltételeiket, és automatizálják a kulcsfontosságú műveleteket az ügyfélszolgálaton. A vállalatok intelligens szabályokkal automatizálhatják a teljes munkafolyamatot, mivel a technológia azonnal felismeri a jegyekben bekövetkezett változásokat, és azonnali műveleteket indíthat el.
• SLA szerződések: Növelheti a támogatási csapat teljesítményét és termelékenységét azáltal, hogy automatizálja a jegy-átosztást és az eszkalációt az SLA, a válaszszámok és így tovább. Ha egy jegy csaknem SLA, vagy sok oda-vissza válasz érkezik, a problémák minimalizálása érdekében munkafolyamat-automatizálási elemeket hozhat létre.
• Intelligens feladat: Az automatikus hozzárendelési algoritmusok automatikusan hozzárendelik a bejövő támogatási jegyeket a megfelelő ügynökhöz. Az intelligens „körmérkőzéses” módszer egyenletesen biztosítja a jegyek kiosztását a munkaerő aktív ügynökei között.
• Valós idejű értesítések: A valós idejű értesítések és frissítések tájékoztatják Önt arról, hogy pontosan mi történik a helpdesk-környezetben, még akkor is, ha távoli vagy hibrid csapattal dolgozik.
• Előre elkészített válaszok: Az előre elkészített válaszok és előkészített műveletek lehetővé teszik a felhasználók számára, hogy olyan jegyműveleteket hajtsanak végre, mint például a prioritás, az állapot megváltoztatása és a címkék egy pillanat alatt történő hozzáadása. Akár megosztott vagy személyes rögzített műveleteket is létrehozhat bizonyos munkatársak számára.
• Jegykészítési sablonok: A jegysablonok lehetővé teszik a jegytulajdonságok előre kitöltését egyéni mezők használatával. Különböző jegysablonokat is létrehozhat az egyes alkalmazottak számára, és automatikusan kitöltheti a szükséges adatokat minden csapattaghoz jegysablonokkal.
• Ügynök szkriptek: Az ügynökszkriptek biztosítják, hogy ügynökeit kontextus szerint irányítsa a döntő fontosságú beszélgetéseken, és minden lépésnél felhatalmazza őket.

A kód nélküli automatizálás-készítő és a kiváló automatizálási vezérlők valóban segítenek minden méretű vállalatnak abban, hogy a versenytársak előtt maradjanak az ügyfélszolgálat terén.

Happyfox áttekintés: További szolgáltatások

Happyfox átfogó jegykezelési és automatizálási megoldásokat kínál, hasonlóan a piacvezető eszközökhöz, mint a Zendesk. A kezelőfelület csodálatosan könnyen használható, iPhone-ra és Androidra készült alkalmazások segítik ügyfeleit útközben.

Ráadásul a CRM-mel és a közösségi médiával való integráció biztosítja, hogy a vállalatok kevesebb alkalmazással többet érjenek el. Nevezetesen, a Happyfox integrációt kínál a Slack és a Microsoft Teams szolgáltatással. Bár a harmadik féltől származó integráció korábban problémás volt a HappyFox számára, az évek során gyorsan javult. Mostantól számos egyszeri bejelentkezési szolgáltatóhoz csatlakozhat, például az Oktához. Lehetőség van különféle egyéb eszközökhöz, például a WhtsApp-hoz és a JustCall-hoz való hivatkozásra is.

A Happyfox segítségével feloldható további bónuszfunkciók közé tartozik:

• Feladatkezelés: A feladatkezelés megkönnyíti a mai elosztott csapatok termelékenységének nyomon követését. A felhasználók minden egyes feladathoz beállíthatnak határidőket és időpontokat, sőt feladatsablonokat is létrehozhatnak, amelyeket bármilyen jegyen újra felhasználhatnak. A felhasználók minden nap elején egy helyen láthatják a hozzájuk rendelt függőben lévő feladatokat, és beállíthatnak értesítést, ha a határidők függőben vannak. Ez egy kiváló módja annak, hogy a személyzetet a pályán tartsa.
• Elégedettségi felmérések: A HappyFox segít a vállalatoknak, hogy rátaláljanak arra, hogyan vélekednek az ügyfelek a szolgáltatásukról. A CSAT felmérések és az NPS felmérések megkönnyítik annak meghatározását, hogy hol kell javítani az ügyfélszolgálaton. Kiválaszthatja, hogy mikor indítsa el a visszajelzési kérdőívet, és többválasztásos értékelési skálákat használhat az egyszerű és pontos visszajelzés érdekében. Az ügynökök akár manuálisan is elindíthatják a felméréseket.
• A ranglista jelentései: Az elégedettségi felmérési eszközök kínálatának részeként a Happyfox azt is megkönnyíti, hogy megállapítsa, melyik csapattag éri el a legjobb eredményeket a ranglistákkal. Pillanatok alatt vizuális áttekintést kaphat elégedett, elégedetlen és semleges ügyfeleiről, és az irányítópultok segítségével motiválja alkalmazottait.

A HappyFox által kínált egyik különösen hasznos „extra” az „University”, ahol többet tudhat meg az API telepítéséről, vagy arról, hogyan hozhatja ki a legtöbbet a Happyfox szolgáltatásaiból. A funkció rengeteg képzést biztosít az ügynökbe való belépéstől a technológia kulcsfontosságú elemeinek használatáig. Ez azt jelenti, hogy a felhasználók kevesebb időt tölthetnek a fórumok böngészésével a válaszok után.

Happyfox Review: Jelentéskészítés és elemzés

Egy dolog, amit észre fog venni, amikor felkeresi a Happyfox.com oldalt, az az, hogy a szolgáltató szoftver elkötelezett amellett, hogy a lehető legtöbb információt nyújtson Önnek az ügyfélélményről. A Happyfox támogatási funkcióinak többségéhez hasonlóan a fejlett jelentési mérőszámokhoz és eszközökhöz való hozzáférés idővel javult a Happyfox ökoszisztémán.

Van egy V2 moduláris jelentéskészítési képesség, egyetlen kattintással exportálható CSV és Excel formátumokba, valamint HappyFox üzleti intelligencia eszközök. Az életciklus-jelentések különösen lenyűgözőek, mert lehetővé teszik, hogy közelebbről áttekintse a jegyek teljes életciklusát, hogy megértse az ügynök teljesítményét.

Ezenkívül teljesen új jelentéseket készíthet a semmiből az egyszerű „töltse ki a dobozt” funkcióval. A kiválasztási feltételek lehetővé teszik, hogy több mező között böngésszen, és minden jelentéshez összegyűjtse az érdeklődésre számot tartó adatokat. Azt is módosíthatja, hogy a jelentés hogyan nézzen ki, hogy felhasználóbarátabb legyen.

A Happyfoxba már beépített jelentések közül néhány:

• Beáramlási jelentések (csatorna vagy kategória szerint kezelhető).
• Ügynöki tevékenységi jelentések, részvételi jegyek nyomon követése, válaszok és lezárások.
• Elégedettségi felmérés jelentések az egyes ügynökökhöz rendelt CSAT-pontszámokkal.
• Teljesítményjelentések, amelyek lefedik a jegyek elosztását a prioritás, állapot, kategória és jogosultak között. Megtekintheti a jegyekhez rendelt legnépszerűbb címkéket is.
• SLA jelentések az esetleges jogsértések figyeléséhez és a különböző SLA-k teljesítményének összehasonlításához.
• Egyéni terepi jelentések az elérhető statisztikák teljes körű ellenőrzésével.
• Intelligens szabályok jelentések, ahol ellenőrizheti például a munkahelyi automatizálás révén megtakarított időt.
• Elosztási jelentések az ügynök teljesítményének nyomon követéséhez és a fejlesztési területek azonosításához.

Happyfox árképzés

A HappyFox nagymértékben személyre szabható megközelítést alkalmaz az árképzésben, lehetővé téve, hogy a preferált számlázási ciklustól kezdve a támogatott ügynökök számáig bármit kiválaszthasson. A szoftver pontos ára a csapat méretétől, a számlázási ciklustól és a szükséges funkcióktól függ. A standard csomagok a következők:

• Hatalmas: 29 USD ügynökönként éves szerződés alapján: Omnichannel jegykezelés, tudásbázis, SSO, SLA-kezelés, SSL-tanúsítvány-tárhely és migrációs segítség.
• Fantasztikus: 49 USD ügynökönként éves szerződés alapján: Minden a Mighty-ben, valamint több márkával rendelkező ügyfélszolgálat, SLA-sértési értesítések, egyedi jegysorok, opcionális EU-adatközpontok és 24 órás e-mail-támogatás.
• Vállalat: Ügynökenként 69 dollár éves szerződés esetén: Minden a Fantastic-on plusz proaktív ügynök-ütközés, feladat- és vagyonkezelés, uptime SLA és 24 órás e-mail és chat támogatás.
• Enterprise Plus: 89 USD ügynökönként éves szerződés alapján: Minden az Enterprise-ban, plusz ügynöki szkriptek, 2 TB-os melléklettár, 24 órás hívásos e-mail és chat-támogatás, minden idők jelentési előzményei és egy dedikált ügyfél-sikermenedzser

A HappyFox megoldást kínál azoknak a nagyobb szervezeteknek is, amelyek korlátlan ügynököt szeretnének támogatni, ami havi 1,499 dollártól kezdődik éves kapcsolatfelvétel esetén, vagy havi 1,299 dollártól, ha hajlandó 3 évre előfizetni. Ezek a csomagok a következőket tartalmazzák:

• Kezdő: Korlátlan számú ügynök, évi 10,000 10 jegy és XNUMX egyéni mező
• Növekedés: Korlátlan számú ügynök, évi 20,000 20 jegy és XNUMX egyéni mező
• Méret: Korlátlan számú ügynök, évi 100,000 100 jegy és XNUMX egyéni mező
• Scale Plus: Korlátlan számú ügynök, évi 250,000 200 jegy és XNUMX egyéni mező

HappyFox Review: A gondolatok befejezése

A helpdesk menedzsment más legjobb megoldásaihoz képest www.happyfox.com fantasztikus megoldást kínál a személyre szabható ügyfélszolgálat-kezeléshez. Vannak Android- és iOS-alkalmazás-megoldások, hozzáférés számos hatékony jelentéshez, és rendkívül hatékony jegyértékesítési képességek, olyan vezetők, mint a Zoho és a Freshdesk.

Míg Happyfox korántsem a legolcsóbb megoldás a piacon, de hatékony funkciókat kínál versenyképes áron a többi piacvezetőhöz képest. A Slack és a Microsoft Teams integrációja különösen hatékony a megoldás megkülönböztetésében. Ezek az eszközök lehetővé teszik a vállalatok számára, hogy jelentősen javítsák az ügynöki termelékenységet, és az ügyfelekkel folytatott interakciókat sokkal párbeszédesebbé tegyék.

Ha egy élvonalbeli helpdesk szoftvert keres, ez lehet az.