Happyfox 리뷰(2023): 알아야 할 모든 것

오늘 Happyfox 리뷰에서는 오늘날 시장에서 상당한 주목을 받고 있는 헬프데스크 솔루션 중 하나를 살펴볼 것입니다. 캘리포니아에 본사를 두고 있는 Happyfox는 포괄적인 헬프데스크를 포함하여 다양한 SaaS(Software as a Service) 지원 플랫폼을 제공합니다.

Happyfox가 가장 저렴하지는 않지만 안내 데스크 우리가 지금까지 본 기술을 사용하면 뛰어난 기능을 갖춘 강력한 하이엔드 솔루션을 통해 지불한 만큼 얻을 수 있습니다. 또한 이 회사는 공동 작업을 위해 Slack과 같은 주요 도구와의 심층 통합을 제공합니다.

수상자 최고의 헬프 데스크 소프트웨어 PCMag.com에 따르면 XNUMX년 연속 Happyfox는 Jabra 및 Whirlpool과 같은 수많은 선도 기업의 주목을 받았습니다. 다음은 SaaS 솔루션에 대해 알아야 할 모든 것입니다.

해피폭스란?

해피폭스 엔터프라이즈급 발권 및 라이브 채팅 기능을 제공하는 선도적인 헬프데스크 SaaS 시스템입니다. 현재 12,000개 이상의 국가에서 70개 이상의 회사에 서비스를 제공하고 있는 Happyfox는 전자상거래 및 교육 분야에서 소매, 제조, 기술 등의 리더에 이르기까지 모든 종류의 브랜드에 어필하고 있습니다.

또한 Happyfox는 시장에서 여러 번 선도적인 헬프데스크 소프트웨어 솔루션 중 하나로 선정되었습니다. 회사는 종종 선택한 시장에서 탁월합니다.

포함 된 기능은 다음과 같습니다

• 발권 시스템
• 미리 준비된 작업 및 자동화
• 기술 자료
• 작업 관리
• 헬프 데스크 보고서
• Aircall, Teams, Slack과의 통합, Shopify, 페이스북, 세일즈포스
• 만족도 조사
• 해피폭스 채팅

Happyfox 검토: 발권 기술 및 지식 베이스

Happyfox 헬프데스크 솔루션의 중심에는 고객 쿼리 및 요청을 최대한 간단하게 관리하도록 설계된 엔터프라이즈급 티켓팅 시스템이 있습니다.

티켓을 Happyfox 환경으로 가져오는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 고객과 사용자는 이메일이나 전화 채널 또는 소셜 미디어(Facebook 및 Twitter).

다른 방법에는 고객을 위해 만들고 사용자 지정할 수 있는 셀프 서비스 포털을 사용하는 것이 포함됩니다. Microsoft Teams와 Slack 통합을 통해 Jira에서 말하는 "대화형 티켓팅"을 관리할 수 있습니다. 이를 통해 소기업의 서비스 데스크는 Microsoft Teams 또는 Slack을 통해 전송된 티켓을 처리할 수 있습니다.

티켓이 시스템에 있으면 Happyfox는 워크플로우 인텔리전스를 사용하여 요청을 올바른 사람에게 라우팅합니다. 즉시 다단계 워크플로 및 승인 체인을 생성할 수 있습니다. 또한 Happyfox의 AssistAI 기능에 액세스하여 다양한 질문을 신속하게 처리하는 데 도움을 받을 수 있습니다. AI를 사용하면 Happyfox가 Zoho와 같은 최고의 고객 지원 소프트웨어와 경쟁할 수 있습니다.

이 서비스는 포괄적인 티켓 대기열, 수신 티켓 정렬을 위한 범주, 옴니채널 티켓 집계와 같은 기능을 통해 기업이 고객을 적절하게 지원하는 데 필요한 모든 기능을 복잡함 없이 약속합니다. 즉, 모든 이메일, 소셜, 채팅 및 전화 통화 콘텐츠를 한 곳에서 볼 수 있습니다.

또한 "티켓 상태" 기능이 있어 각 티켓에서 정확히 무슨 일이 일어나고 있는지 볼 수 있고, "고정" 옵션이 있어 사용자가 매일 할 일 목록을 작성할 수 있습니다. 다른 기능은 다음과 같습니다.

• 빠른 조치: 빠른 작업은 티켓 목록에서 티켓 상태, 우선 순위, 기한 및 담당자를 즉시 ​​변경하여 시간을 절약합니다.
• 대량 작업: 다양한 관련 티켓을 선택하고 상태 변경, 기한, 담당자 등과 같은 일괄 작업을 적용합니다.
• 빠른 답변: 즉시 미리 보기 및 "빠른 회신" 옵션을 사용하여 티켓을 열지 않고도 조치를 확인하고 신속하게 상호 작용할 수 있습니다.
• 검색 및 필터링: 고급 검색과 필터를 사용하여 정보를 쉽게 추적하세요.
• 티켓 스레드: 티켓 스레드를 사용하여 한 곳에서 모든 대화를 추적하세요. 또한 태그를 사용하여 티켓을 분류 및 정렬하고 첨부 파일을 한 곳에서 볼 수 있습니다.

Happyfox를 사용하면 고객을 위해 미리 작성된 답변과 준비된 답변을 통해 고객 문의에 빠르고 간단하게 응답할 수 있습니다. 또한 자동 타이머가 있어 직원이 작업에 소비하는 시간을 추적할 수 있습니다. 한 곳에서 모든 티켓 세부 정보를 확인하고 심층적인 연락처 세부 정보로 고객 지원을 맞춤화할 수 있습니다.

고객 서비스 간소화: 셀프 서비스 및 자동화

완전한 Happyfox 생태계는 중요한 기능을 손상시키지 않으면서 사용 편의성을 제공하도록 설계되었습니다. 모든 티켓에 대한 중앙 집중식 환경을 통해 고객 지원 팀의 인텔리전스와 전문성을 최대한 활용하여 고객을 더 빠르게 도울 수 있습니다.

발권 환경에는 직원이 매일 처리해야 하는 작업 수를 줄이는 데 도움이 되는 자체 셀프 서비스 도구가 함께 제공됩니다. 중요한 비즈니스 결과를 추적하기 위한 보고 기능에 액세스할 수 있으며 규정 준수를 위해 광범위한 감사 로그를 잠금 해제할 수 있습니다.

또한 Happyfox는 콜 센터 발권 시스템과 통합되어 고객 서비스를 위해 디지털 및 기존 채널을 조정할 수 있습니다. Happyfox 에코시스템은 RingCentral 및 AirCallcloud와의 통합을 통해 헬프데스크 기술에 전화 지원을 가져올 수도 있습니다.

Happyfox 환경에는 지식 기반 소프트웨어 형태의 셀프 서비스 솔루션도 함께 제공됩니다. 전용 고객 포털을 사용하여 포괄적인 노코드 드래그 앤 드롭 기술 자료를 구축할 수 있습니다. 포털을 통해 사용자는 서비스 요청 및 사고를 추적하여 문제 및 사고 관리를 즉시 단순화할 수 있습니다.

흥미롭게도 Happyfox는 다중 브랜드 지식 기반도 지원하므로 조직의 각 제품에 대해 서로 다른 솔루션을 만들 수 있습니다. 또한 지식창고에 대해 여러 언어(총 15개)를 설정하고 브랜드 아이덴티티로 모든 것을 사용자 지정할 수 있습니다.

Happyfox 검토: 자동화

Happyfox의 특히 매력적인 구성 요소 중 하나는 자동화 제품입니다. 티켓 할당을 자동화하고 내장된 스마트 규칙을 사용하여 작업이 종료될 때 관리자에게 업데이트를 보내는 것과 같은 작업을 자동으로 트리거할 수 있습니다.

자동화는 많은 헬프데스크 및 유사한 기술에 점점 더 가치 있는 도구가 되고 있습니다. 왜냐하면 회사는 모든 지원 요청을 개별적으로 처리할 시간이 충분하지 않기 때문입니다. 자동화는 고객 만족도 점수를 개선하고 생산성을 높이며 비즈니스와 관련된 전체 비용을 줄이는 훌륭한 방법입니다.

헬프데스크 자동화 환경에서 가장 매력적인 부분은 다음과 같습니다.

• 스마트 규칙: 스마트 규칙을 통해 사용자는 자체 트리거 조건을 정의하고 헬프 데스크에서 중요한 작업을 자동화할 수 있습니다. 기술이 티켓의 변경 사항을 즉시 인식하고 작업을 즉시 트리거할 수 있으므로 회사는 스마트 규칙으로 전체 워크플로를 자동화할 수 있습니다.
• SLA 계약: SLA, 응답 번호 등을 기반으로 티켓 재할당 및 에스컬레이션을 자동화하여 지원 팀의 성과와 생산성을 개선할 수 있습니다. 티켓이 SLA에 가깝거나 주고받는 응답이 많은 경우 워크플로 자동화 요소를 생성하여 문제를 최소화할 수 있습니다.
• 지능형 할당: 자동 할당 알고리즘은 들어오는 지원 티켓을 올바른 상담원에게 자동으로 할당합니다. 지능적인 "라운드 로빈" 방법은 인력의 활성 상담원에게 티켓을 고르게 할당하도록 합니다.
• 실시간 알림: 원격 또는 하이브리드 팀과 함께 작업하는 경우에도 실시간 알림 및 업데이트를 통해 헬프데스크 환경에서 진행되는 상황을 정확하게 파악할 수 있습니다.
• 미리 준비된 답변: 미리 준비된 답변과 미리 준비된 작업을 통해 사용자는 우선 순위, 상태 변경 및 태그 추가와 같은 티켓 작업을 즉시 수행할 수 있습니다. 특정 직원에 대한 공유 또는 개인 미리 준비된 작업을 만들 수도 있습니다.
• 티켓 생성 템플릿: 티켓 템플릿을 사용하면 사용자 지정 필드를 사용하여 티켓 속성을 미리 채울 수 있습니다. 특정 직원에 대해 서로 다른 티켓 템플릿을 만들고 티켓 템플릿을 사용하여 각 팀 구성원에 필요한 세부 정보를 자동으로 채울 수도 있습니다.
• 에이전트 스크립트: 에이전트 스크립팅은 중요한 대화를 통해 상황에 맞게 에이전트를 안내하고 모든 단계에서 권한을 부여할 수 있도록 합니다.

코드 없는 자동화 빌더와 뛰어난 자동화 제어 기능은 모든 규모의 회사가 고객 서비스 측면에서 경쟁 우위를 유지하는 데 실제로 도움이 됩니다.

Happyfox 검토: 추가 기능

해피폭스 Zendesk와 같은 업계 최고의 도구와 유사한 포괄적인 티켓 관리 및 자동화 솔루션을 제공합니다. 인터페이스는 놀랍도록 사용하기 쉬우며, iPhone 및 Android용 앱을 통해 이동 중인 고객을 도울 수 있습니다.

또한 CRM 및 소셜 미디어 도구와의 통합을 통해 기업은 더 적은 수의 앱으로 더 많은 성과를 달성할 수 있습니다. 특히 Happyfox는 Slack 및 Microsoft Teams와의 통합을 제공합니다. 타사 통합은 HappyFox에서 문제가 되었지만 수년에 걸쳐 빠르게 개선되었습니다. 이제 Okta와 같은 다양한 Single-sign-on 공급자에 연결할 수 있습니다. WhtsApp 및 JustCall과 같은 다양한 다른 도구에 연결하는 옵션도 있습니다.

Happyfox로 잠금 해제할 수 있는 다른 보너스 기능은 다음과 같습니다.

• 작업 관리 : 작업 관리를 통해 오늘날 분산된 팀의 생산성을 쉽게 추적할 수 있습니다. 사용자는 각 작업의 기한과 시간을 설정할 수 있으며 모든 티켓에서 재사용할 수 있는 작업 템플릿을 만들 수도 있습니다. 매일 시작할 때 사용자는 한 곳에서 자신에게 할당된 대기 중인 작업을 확인하고 기한이 대기 중인 경우 알림을 설정합니다. 이것은 직원을 추적할 수 있는 훌륭한 방법입니다.
• 만족도 조사: HappyFox는 기업이 고객이 진정으로 서비스에 대해 어떻게 느끼는지 파악할 수 있도록 도와줍니다. CSAT 설문조사 및 NPS 설문조사를 통해 고객 서비스를 개선해야 할 부분을 쉽게 결정할 수 있습니다. 간단하고 정확한 피드백을 위해 피드백 설문조사를 시작할 시기를 선택하고 객관식 등급 척도를 사용할 수 있습니다. 상담원은 수동으로 설문 조사를 시작할 수도 있습니다.
• 리더보드 보고서: 다양한 만족도 조사 도구의 일부로 Happyfox는 리더 보드를 통해 팀 구성원 중 누가 최고의 결과를 달성하고 있는지 쉽게 확인할 수 있습니다. 만족, 불만족 및 중립 고객 모두에 대한 시각적 개요를 몇 초 만에 확인하고 대시보드를 사용하여 직원에게 동기를 부여할 수 있습니다.

HappyFox에서 제공하는 특히 유용한 "추가" 기능 중 하나는 API 설치 방법 또는 Happyfox 기능을 최대한 활용하는 방법에 대해 자세히 알아볼 수 있는 "University"입니다. 이 기능은 상담원 온보딩부터 중요한 기술 사용 방법에 이르기까지 모든 것에 대한 수많은 교육을 제공합니다. 이는 사용자가 답변을 찾기 위해 포럼을 탐색하는 데 소요되는 시간을 줄일 수 있음을 의미합니다.

Happyfox 검토: 보고 및 분석

Happyfox.com을 방문하면 눈에 띄는 점 하나는 서비스 소프트웨어가 고객 경험에 대한 가능한 한 많은 정보를 제공하는 데 전념한다는 것입니다. Happyfox 지원 기능의 대부분과 마찬가지로 Happyfox 생태계에서 고급 보고 지표 및 도구에 대한 액세스가 시간이 지남에 따라 개선되었습니다.

V2 모듈식 보고 기능이 있어 클릭 한 번으로 CSV 및 Excel 형식으로 내보내고 HappyFox 비즈니스 인텔리전스 도구가 있습니다. 특히 수명 주기 보고서는 전체 티켓 수명 주기를 자세히 살펴보고 에이전트 성과를 이해할 수 있기 때문에 인상적입니다.

또한 간단한 "상자 채우기" 기능을 사용하여 처음부터 완전히 새로운 보고서를 만들 수 있습니다. 선택 기준을 사용하면 여러 필드를 탐색하고 각 보고서에 대한 관심 데이터를 수집할 수 있습니다. 보고서 모양을 조정하여 보다 사용자에게 친숙하게 만들 수도 있습니다.

Happyfox에 이미 내장된 일부 보고서는 다음과 같습니다.

• 유입 보고서(채널 또는 범주별로 관리 가능).
• 상담원 활동 보고서, 티켓 참여 추적, 응답 및 종료.
• 각 상담원에게 할당된 CSAT 점수가 포함된 만족도 설문조사 보고서입니다.
• 우선 순위, 상태, 범주 및 양수인에 걸친 티켓 분포를 다루는 성과 보고서입니다. 티켓에 할당된 가장 인기 있는 태그도 볼 수 있습니다.
• 잠재적 위반을 모니터링하고 다양한 SLA의 성능을 비교하기 위한 SLA 보고서입니다.
• 사용 가능한 통찰력을 완벽하게 제어할 수 있는 사용자 정의 필드 보고서.
• 작업장 자동화를 통해 절약된 시간 등을 확인할 수 있는 스마트 규칙 보고서입니다.
• 상담원 성과를 모니터링하고 개선 영역을 식별하기 위한 분포 보고서.

해피폭스 가격

HappyFox는 가격 책정에 대해 고도로 사용자 정의 가능한 접근 방식을 취하므로 원하는 청구 주기부터 지원할 에이전트 수에 이르기까지 모든 것을 선택할 수 있습니다. 소프트웨어의 정확한 가격은 팀 규모, 청구 주기 및 필요한 기능에 따라 다릅니다. 표준 패키지는 다음과 같습니다.

• 거대한: 연간 계약 시 에이전트당 $29: 옴니채널 티켓 관리, 지식 기반, SSO, SLA 관리, SSL 인증서 호스팅 및 마이그레이션 지원.
• 환상적인: 연간 계약 시 에이전트당 $49: Mighty의 모든 것, 멀티 브랜드 헬프데스크, SLA 위반 알림, 사용자 지정 티켓 대기열, 선택적 EU 데이터 센터, 연중무휴 이메일 지원.
• 기업 : 연간 계약 시 에이전트당 $69: Fantastic의 모든 것, 사전 에이전트 충돌, 작업 및 자산 관리, uptime SLA 및 연중무휴 이메일 및 채팅 지원.
• 엔터프라이즈 플러스: 연간 계약 시 상담원당 $89: Enterprise의 모든 것, 상담원 스크립팅, 2TB 첨부 파일 저장소, 연중무휴 통화 이메일 및 채팅 지원, 상시 보고 기록 및 전담 고객 성공 관리자

HappyFox는 또한 무제한 에이전트를 지원하려는 대규모 조직을 위한 솔루션을 제공합니다. 연간 계약의 경우 월 $1,499부터 시작하고 1,299년 동안 구독하려는 경우 월 $3부터 시작합니다. 이러한 패키지에는 다음이 포함됩니다.

• 스타터: 에이전트 무제한, 연간 티켓 10,000장 및 사용자 정의 필드 10개
• 성장: 에이전트 무제한, 연간 티켓 20,000개 및 사용자 정의 필드 20개
• 규모: 에이전트 무제한, 연간 티켓 100,000장 및 사용자 정의 필드 100개
• Scale Plus: 에이전트 무제한, 연간 티켓 250,000개 및 사용자 정의 필드 200개

HappyFox 검토: 마무리 생각

헬프데스크 관리를 위한 다른 최고의 솔루션과 비교할 때, www.happyfox.com 맞춤형 고객 서비스 관리를 위한 환상적인 솔루션을 제공합니다. Zoho 및 Freshdesk와 같은 리더와 동등한 Android 및 iOS 앱 솔루션, 다양한 강력한 보고서에 대한 액세스 및 매우 강력한 티켓팅 기능이 있습니다.

DaVinci에는 해피폭스 는 시장에서 가장 저렴한 솔루션과는 거리가 멀지만 다른 시장 리더에 비해 경쟁력 있는 속도로 설정된 강력한 기능을 제공합니다. Slack 및 Microsoft Teams와의 통합은 이 솔루션을 차별화하는 데 특히 효과적입니다. 이러한 도구를 통해 회사는 상담원 생산성을 크게 개선하고 고객 상호 작용을 보다 대화식으로 만들 수 있습니다.

최첨단 헬프데스크 소프트웨어를 찾고 있다면 바로 이것이 될 수 있습니다.