Recensione Happyfox (2023): tutto ciò che devi sapere

Nella recensione di Happyfox di oggi, esamineremo una delle soluzioni di helpdesk che sta guadagnando un'attenzione significativa nel mercato odierno. Con sede in California, Happyfox offre una selezione di piattaforme di supporto Software as a Service, incluso un helpdesk completo.

Sebbene Happyfox non sia il più conveniente dei helpdesk tecnologie che abbiamo visto finora, ottieni ciò per cui paghi, con una soluzione super funzionale, di fascia alta e robusta. Inoltre, l'azienda offre un'integrazione approfondita con strumenti leader come Slack per la collaborazione.

Vincitore del miglior software di help desk per sei anni consecutivi secondo PCMag.com, Happyfox ha persino attirato l'attenzione di numerose aziende leader, come Jabra e Whirlpool. Ecco tutto ciò che devi sapere sulla soluzione SaaS.

Cos'è HappyFox?

Volpe felice è un sistema SaaS di helpdesk leader che offre ticketing di livello aziendale e funzionalità di live chat. Attualmente responsabile del servizio di oltre 12,000 aziende in oltre 70 paesi, Happyfox fa appello a tutti i tipi di marchi, da quelli dell'e-commerce e dell'istruzione, ai leader della vendita al dettaglio, della produzione, della tecnologia e altro ancora.

Happyfox è stata inoltre classificata numerose volte come una delle principali soluzioni software di helpdesk sul mercato. L'azienda eccelle spesso nel mercato prescelto.

Le caratteristiche includono:

• sistema di biglietteria
• Azioni predefinite e automazione
• Knowledge Base
• Gestione dei compiti
• Rapporti dell'help desk
• Integrazioni con Aircall, Teams, Slack, Shopify, Facebook e Salesforce
• Sondaggi di soddisfazione
• Chatta con HappyFox

Recensione di Happyfox: tecnologia di ticketing e base di conoscenza

Al centro della soluzione di helpdesk Happyfox c'è il sistema di ticketing a livello aziendale, progettato per rendere la gestione delle domande e delle richieste dei clienti il ​​più semplice possibile.

Esistono diversi modi per ottenere i biglietti nell'ambiente Happyfox. I clienti e gli utenti possono inserire i biglietti tramite e-mail o canali telefonici, o attraverso i social media (Facebook e Twitter).

Altri metodi includono l'utilizzo del portale self-service che puoi creare e personalizzare per i tuoi clienti. Le integrazioni di Microsoft Teams e Slack consentono la gestione del "ticketing conversazionale", come viene chiamato da Jira. Ciò consente al service desk di una piccola impresa di gestire i ticket inviati tramite Microsoft Teams o Slack.

Una volta che un ticket è nel sistema, Happyfox utilizza l'intelligenza del flusso di lavoro per indirizzare la richiesta alla persona giusta. Puoi creare flussi di lavoro in più passaggi e catene di approvazione in pochissimo tempo. C'è anche l'accesso alla funzione AssistAI di Happyfox per ottenere assistenza nella gestione rapida di varie domande. L'uso dell'intelligenza artificiale aiuta Happyfox a competere con molti dei migliori software di assistenza clienti come Zoho.

Il servizio promette tutte le funzionalità di cui le aziende hanno bisogno per supportare adeguatamente i clienti, senza complessità, con funzionalità come una coda di ticket completa, categorie per l'ordinamento dei ticket in entrata e aggregazione di ticket omnicanale. Ciò significa che puoi vedere tutte le tue e-mail, social, chat e contenuti delle telefonate in un unico posto.

C'è anche una funzionalità "ticket status", così puoi vedere esattamente cosa sta succedendo con ogni singolo ticket, e un'opzione "pinning", così gli utenti possono creare elenchi di cose da fare giorno per giorno. Altre funzionalità includono:

• Azione rapida: Le azioni rapide consentono di risparmiare tempo modificando lo stato del ticket, la priorità, la data di scadenza e gli assegnatari in un elenco di ticket in un istante.
• Azione collettiva: Seleziona vari ticket correlati e applica azioni collettive come modifica dello stato, date di scadenza, assegnatari e altro.
• Risposta veloce: Usa l'anteprima istantanea e le opzioni di "risposta rapida" per riconoscere le azioni e interagire rapidamente senza aprire il ticket.
• Cerca e filtra: Tieni traccia delle informazioni facilmente utilizzando la ricerca avanzata con filtri.
• Fili del biglietto: Tieni traccia di tutte le conversazioni in un unico posto con i thread dei ticket. Puoi anche utilizzare i tag per classificare e ordinare i tuoi biglietti e visualizzare gli allegati in un unico posto.

Happyfox rende semplice e veloce rispondere alle domande dei clienti, con risposte precomposte per i tuoi clienti e risposte predefinite. C'è anche un timer automatico in modo da poter tenere traccia del tempo che i dipendenti dedicano alle attività. Puoi visualizzare tutti i dettagli del tuo ticket in un unico posto e personalizzare l'assistenza clienti con dettagli di contatto approfonditi.

Semplificare il servizio clienti: self service e automazione

L'intero ecosistema Happyfox è progettato per offrire facilità d'uso, senza compromettere le funzionalità cruciali. Puoi aiutare i clienti più velocemente sfruttando al massimo l'intelligenza e l'esperienza del tuo team di assistenza clienti, con un ambiente centralizzato per tutti i tuoi ticket.

L'ambiente di ticketing viene fornito con i propri strumenti self-service per aiutare a ridurre il numero di attività che i tuoi dipendenti devono gestire ogni giorno. È possibile accedere alla funzionalità di reportistica per tenere traccia di importanti risultati aziendali ed è possibile sbloccare ampi registri di controllo per la conformità.

Happyfox si integra anche con il tuo sistema di biglietteria del call center, in modo da poter allineare i canali digitali e tradizionali per il servizio clienti. L'ecosistema Happyfox può persino portare il supporto telefonico nella tecnologia del tuo helpdesk attraverso le integrazioni con RingCentral e AirCallcloud.

L'ambiente Happyfox viene fornito anche con una soluzione self-service sotto forma di software knowledgebase. Puoi creare una knowledge base drag and drop completa senza codice con un portale clienti dedicato. Il portale consente agli utenti di tenere traccia delle richieste di assistenza e degli incidenti, semplificando istantaneamente la gestione dei problemi e degli incidenti.

È interessante notare che Happyfox supporta anche basi di conoscenza multimarca, quindi puoi creare soluzioni diverse per ogni prodotto nella tua organizzazione. Puoi anche impostare più lingue (15 in totale) per la knowledge base e personalizzare tutto con la tua identità di marca.

Recensione Happyfox: automazione

Un componente particolarmente interessante di Happyfox è la sua offerta di automazione. Puoi automatizzare le assegnazioni dei ticket e utilizzare regole intelligenti integrate per attivare automaticamente azioni, come l'invio di un aggiornamento a un manager quando un'attività viene chiusa.

L'automazione sta diventando uno strumento sempre più prezioso per molti helpdesk e tecnologie simili, perché le aziende semplicemente non hanno abbastanza tempo durante il giorno per gestire tutte le richieste di supporto individualmente. L'automazione è un modo eccellente per migliorare i punteggi di soddisfazione del cliente, aumentare la produttività e ridurre i costi complessivi associati alla tua attività.

Alcune delle parti più interessanti del panorama dell'automazione dell'helpdesk includono:

• Regole intelligenti: Le regole intelligenti consentono agli utenti di definire le proprie condizioni di attivazione e automatizzare azioni cruciali nell'help desk. Le aziende possono automatizzare interi flussi di lavoro con regole intelligenti, in quanto la tecnologia può riconoscere istantaneamente le modifiche in un ticket e attivare azioni immediatamente.
• Accordi SLA: Puoi migliorare le prestazioni e la produttività del tuo team di supporto automatizzando la riassegnazione dei ticket e le escalation in base al tuo SLA, ai numeri di risposta e così via. Se un ticket è quasi SLA o ci sono molte risposte avanti e indietro, puoi creare elementi di automazione del flusso di lavoro per ridurre al minimo i problemi.
• Assegnazione intelligente: Gli algoritmi di assegnazione automatica assegnano automaticamente i ticket di supporto in entrata all'agente corretto. L'intelligente metodo "round-robin" garantisce l'assegnazione uniforme dei ticket agli agenti attivi della tua forza lavoro.
• Notifiche in tempo reale: Le notifiche e gli aggiornamenti in tempo reale ti tengono al corrente di cosa sta succedendo esattamente nel tuo ambiente di helpdesk, anche se lavori con un team remoto o ibrido.
• Risposte predefinite: Le risposte predefinite e le azioni predefinite consentono agli utenti di eseguire azioni di ticket come la modifica della priorità, lo stato e l'aggiunta di tag in un istante. Puoi persino creare azioni predefinite condivise o personali per membri specifici dello staff.
• Modelli per la creazione di biglietti: I modelli di ticket consentono di precompilare le proprietà dei ticket utilizzando campi personalizzati. Puoi persino creare modelli di ticket diversi per membri specifici del personale e compilare automaticamente i dettagli richiesti per ciascun membro del team con modelli di ticket.
• Script dell'agente: Lo scripting degli agenti ti assicura di poter guidare i tuoi agenti contestualmente attraverso conversazioni cruciali e potenziarli in ogni fase del processo.

Il generatore di automazione senza codice e i controlli di automazione superiori aiutano davvero le aziende di tutte le dimensioni a stare al passo con la concorrenza in termini di servizio clienti.

Recensione Happyfox: funzionalità aggiuntive

Volpe felice offre soluzioni complete per la gestione e l'automazione dei ticket, simili a strumenti leader di mercato come Zendesk. L'interfaccia è meravigliosamente facile da usare, con app per iPhone e Android per aiutare i tuoi clienti in movimento.

Inoltre, le integrazioni con CRM e strumenti di social media garantiscono alle aziende di ottenere di più con meno app. In particolare, Happyfox offre l'integrazione con Slack e Microsoft Teams. Sebbene l'integrazione di terze parti fosse problematica per HappyFox, è rapidamente migliorata nel corso degli anni. Ora puoi connetterti a una gamma di provider Single Sign-On, come Okta. C'è anche la possibilità di collegarsi a vari altri strumenti come WhtsApp e JustCall.

Alcune delle altre funzionalità bonus che puoi sbloccare con Happyfox includono:

• Gestione dei compiti: La gestione delle attività semplifica il monitoraggio della produttività per i team distribuiti di oggi. Gli utenti possono impostare date e orari di scadenza per ogni attività e persino creare modelli di attività che possono riutilizzare su qualsiasi ticket. All'inizio di ogni giornata, gli utenti possono anche vedere le attività in sospeso assegnate loro in un unico posto e impostare notifiche quando le date di scadenza sono in sospeso. Questo è un modo eccellente per mantenere il personale in pista.
• Sondaggi di soddisfazione: HappyFox aiuta le aziende a capire come i loro clienti si sentono veramente riguardo al loro servizio. I sondaggi CSAT e NPS rendono più facile determinare dove è necessario migliorare il servizio clienti. Puoi scegliere quando attivare un sondaggio di feedback e utilizzare scale di valutazione a scelta multipla per un feedback semplice e accurato. Gli agenti possono persino attivare i sondaggi manualmente.
• Rapporti della classifica: Come parte della gamma di strumenti di indagine sulla soddisfazione, Happyfox rende anche facile vedere quali membri del tuo team stanno ottenendo i migliori risultati con le classifiche. Puoi ottenere una panoramica visiva di tutti i tuoi clienti soddisfatti, insoddisfatti e neutrali in pochi secondi e utilizzare le tue dashboard per motivare i tuoi dipendenti.

Un "extra" particolarmente utile offerto da HappyFox è la sua "Università", dove puoi imparare di più su come installare un'API o su come ottenere il massimo dalle funzionalità di Happyfox. La funzione offre tonnellate di formazione per qualsiasi cosa, dall'onboarding degli agenti, a come utilizzare componenti tecnologici cruciali. Ciò significa che gli utenti possono dedicare meno tempo alla ricerca di risposte nei forum.

Recensione Happyfox: reportistica e analisi

Una cosa che noterai quando visiti Happyfox.com è che il software di servizio si impegna a fornirti quante più informazioni possibili sull'esperienza del cliente. Come la maggior parte delle funzionalità di supporto di Happyfox, l'accesso a metriche e strumenti di reporting avanzati è migliorato nel tempo nell'ecosistema Happyfox.

C'è una capacità di reporting modulare V2, che esporta in formati CSV ed Excel con un solo clic, e strumenti di business intelligence HappyFox. I report del ciclo di vita sono particolarmente impressionanti, perché consentono di dare un'occhiata più da vicino all'intero ciclo di vita del ticket per comprendere le prestazioni dell'agente.

Sarai anche in grado di creare rapporti completamente nuovi da zero con la semplice funzionalità "riempi la casella". I criteri di selezione consentono di sfogliare più campi e raccogliere i dati di interesse per ciascun report. Puoi anche regolare l'aspetto del rapporto per renderlo più facile da usare.

Alcuni dei report già integrati in Happyfox includono:

• Report di afflusso (gestibili per canale o categoria).
• Rapporti sull'attività degli agenti, monitoraggio della partecipazione ai ticket, risposte e chiusure.
• Report di sondaggi sulla soddisfazione con punteggi CSAT assegnati a ciascun agente.
• Rapporti sulle prestazioni riguardanti la distribuzione dei ticket in base a priorità, stato, categoria e assegnatario. Puoi anche vedere i tag più popolari assegnati ai biglietti.
• Rapporti SLA per monitorare potenziali violazioni e confrontare le prestazioni di vari SLA.
• Rapporti sul campo personalizzati con controllo completo sugli approfondimenti disponibili.
• Rapporti sulle regole intelligenti in cui puoi controllare cose come il tempo risparmiato tramite l'automazione del posto di lavoro.
• Rapporti di distribuzione per il monitoraggio delle prestazioni degli agenti e l'identificazione delle aree di miglioramento.

Prezzi Happyfox

HappyFox adotta un approccio altamente personalizzabile ai prezzi, permettendoti di scegliere qualsiasi cosa, dal tuo ciclo di fatturazione preferito al numero di agenti che supporterai. Il prezzo esatto del tuo software dipenderà dalle dimensioni del tuo team, dal ciclo di fatturazione e dalle funzionalità di cui hai bisogno. I pacchetti standard sono:

• Potente: $ 29 per agente con un contratto annuale: gestione dei ticket omnicanale, knowledge base, SSO, gestione degli SLA, hosting di certificati SSL e assistenza alla migrazione.
• Fantastico: $ 49 per agente con un contratto annuale: tutto in Mighty più un helpdesk multimarca, notifiche di violazione degli SLA, code di ticket personalizzate, data center UE opzionali e supporto via e-mail 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX.
• Enterprise: $ 69 per agente con un contratto annuale: tutto su Fantastic più collisione proattiva degli agenti, attività e gestione delle risorse, uptime SLA e supporto via email e chat 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX.
• Impresa più: $ 89 per agente con un contratto annuale: tutto in Enterprise più scripting dell'agente, archiviazione degli allegati da 2 TB, e-mail di chiamata 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX e supporto chat, cronologia dei rapporti di tutti i tempi e un responsabile del successo dei clienti dedicato

HappyFox offre anche una soluzione per le organizzazioni più grandi che desiderano supportare agenti illimitati, che partono da $ 1,499 al mese per un contatto annuale o $ 1,299 al mese se sei disposto ad abbonarti per 3 anni. Questi pacchetti includono:

• Starter: agenti illimitati, 10,000 ticket all'anno e 10 campi personalizzati
• Crescita: agenti illimitati, 20,000 ticket all'anno e 20 campi personalizzati
• Scala: agenti illimitati, 100,000 ticket all'anno e 100 campi personalizzati
• Scale Plus: agenti illimitati, 250,000 ticket all'anno e 200 campi personalizzati

Recensione HappyFox: pensieri finali

Rispetto ad altre migliori soluzioni per la gestione dell'helpdesk, www.happyfox.com offre una soluzione fantastica per la gestione del servizio clienti personalizzabile. Esistono soluzioni per app Android e iOS, accesso a una gamma di potenti report e funzionalità di ticketing estremamente potenti, alla pari di leader come Zoho e Freshdesk.

Mentre Volpe felice è lungi dall'essere la soluzione più economica sul mercato, offre potenti funzionalità impostate a un prezzo competitivo rispetto ad altri leader di mercato. L'integrazione con Slack e Microsoft Teams è particolarmente efficace nel distinguere questa soluzione. Questi strumenti consentiranno alle aziende di migliorare significativamente la produttività degli agenti e rendere le interazioni con i clienti più conversazionali.

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