Happyfox Review (2023): alles wat u moet weten

In de Happyfox-recensie van vandaag gaan we kijken naar een van de helpdeskoplossingen die veel aandacht krijgen in de huidige markt. Happyfox, met hoofdkantoor in Californië, levert een selectie van Software as a Service-ondersteuningsplatforms, waaronder een uitgebreide helpdesk.

Hoewel Happyfox niet de meest betaalbare is van de helpdesk technologieën die we tot nu toe hebben gezien, krijg je waar je voor betaalt, met een superfunctionele, hoogwaardige en robuuste oplossing. Bovendien biedt het bedrijf diepgaande integratie met toonaangevende tools zoals Slack voor samenwerking.

Winnaar van de beste helpdesksoftware zes jaar op rij heeft Happyfox volgens PCMag.com zelfs de aandacht getrokken van tal van toonaangevende bedrijven, zoals Jabra en Whirlpool. Hier is alles wat u moet weten over de SaaS-oplossing.

Wat is Happyfox?

blije vos is een toonaangevend SaaS-systeem voor helpdesks dat ticketing en livechatfunctionaliteit op ondernemingsniveau biedt. Happyfox is momenteel verantwoordelijk voor het bedienen van meer dan 12,000 bedrijven in meer dan 70 landen en spreekt allerlei soorten merken aan, van merken in e-commerce en onderwijs tot leiders in de detailhandel, productie, technologie en meer.

Happyfox is ook meerdere keren gerangschikt als een van de toonaangevende helpdesksoftwareoplossingen op de markt. Het bedrijf blinkt vaak uit in de gekozen markt.

De eigenschappen omvatten:

• Ticketingsysteem
• Standaardacties en automatisering
• Kennisbank
• Taak beheer
• Helpdeskrapporten
• Integraties met Aircall, Teams, Slack, Shopify, Facebook en Sales Force
• Tevredenheidsenquêtes
• Happyfox-chat

Happyfox Review: tickettechnologie en kennisbank

De kern van de Happyfox-helpdeskoplossing is het ticketingsysteem op ondernemingsniveau, ontworpen om het beheer van vragen en verzoeken van klanten zo eenvoudig mogelijk te maken.

Er zijn meerdere manieren om tickets in de Happyfox-omgeving te krijgen. Klanten en gebruikers kunnen tickets invoeren via e-mail- of telefoonkanalen, of via sociale media (Facebook en Twitter).

Andere methoden zijn onder meer het gebruik van de selfserviceportal die u kunt maken en aanpassen voor uw klanten. Microsoft Teams en Slack-integraties maken het beheer van 'conversational ticketing' mogelijk, zoals het door Jira wordt genoemd. Hierdoor kan de servicedesk van een klein bedrijf tickets afhandelen die via Microsoft Teams of Slack worden verzonden.

Zodra een ticket in het systeem zit, gebruikt Happyfox workflow-intelligentie om het verzoek naar de juiste persoon te leiden. U kunt in een mum van tijd workflows met meerdere stappen en goedkeuringsketens maken. Er is ook toegang tot de AssistAI-functie van Happyfox om hulp te krijgen bij het snel afhandelen van verschillende vragen. Het gebruik van AI helpt Happyfox om te concurreren met veel van de beste klantenondersteuningssoftware zoals Zoho.

De service belooft alle functionaliteit die bedrijven nodig hebben om klanten goed te ondersteunen, zonder de complexiteit, met functies zoals een uitgebreide wachtrij voor tickets, categorieën voor het sorteren van inkomende tickets en omnichannel ticketaggregatie. Dit betekent dat u al uw e-mails, sociale media, chats en telefoongesprekken op één plek kunt bekijken.

Er is ook een "ticketstatus"-functie, zodat u precies kunt zien wat er met elk afzonderlijk ticket gebeurt, en een "pinning"-optie, zodat gebruikers dagelijkse to-do-lijsten kunnen maken. Andere functies zijn:

• Snelle actie: Snelle acties besparen tijd door de ticketstatus, prioriteit, vervaldatum en toegewezen personen in een ticketlijst binnen een oogwenk te wijzigen.
• Bulkactie: Selecteer verschillende gerelateerde tickets en pas bulkacties toe, zoals het wijzigen van de status, vervaldatums, toegewezen personen en meer.
• Snel antwoord: Gebruik instant preview en "quick reply"-opties om acties te bevestigen en snel te communiceren zonder het ticket te openen.
• Zoeken en filteren: Vind eenvoudig informatie via geavanceerd zoeken met filters.
• Ticketthreads: Volg alle gesprekken op één plek met ticketthreads. Je kunt ook tags gebruiken om je tickets te categoriseren en te sorteren en bijlagen op één plek te bekijken.

Happyfox maakt het snel en eenvoudig om te reageren op vragen van klanten, met vooraf samengestelde antwoorden voor uw klanten en standaardantwoorden. Er is ook een automatische timer, zodat u kunt bijhouden hoeveel tijd werknemers aan taken besteden. U kunt al uw ticketgegevens op één plek bekijken en klantenondersteuning aanpassen met gedetailleerde contactgegevens.

Klantenservice vereenvoudigen: zelfbediening en automatisering

Het complete Happyfox-ecosysteem is ontworpen om gebruiksgemak te bieden, zonder concessies te doen aan cruciale functies. U kunt klanten sneller helpen door optimaal gebruik te maken van de intelligentie en expertise van uw klantenondersteuningsteam, met een gecentraliseerde omgeving voor al uw tickets.

De ticketingomgeving wordt geleverd met eigen zelfbedieningstools om het aantal taken dat uw werknemers elke dag moeten uitvoeren te verminderen. Er is toegang tot rapportagefunctionaliteit voor het volgen van belangrijke bedrijfsresultaten en u kunt uitgebreide controlelogboeken ontgrendelen voor naleving.

Happyfox kan ook worden geïntegreerd met uw callcenter-ticketingsysteem, zodat u digitale en traditionele kanalen voor klantenservice op elkaar kunt afstemmen. Het Happyfox-ecosysteem kan zelfs telefonische ondersteuning in uw helpdesktechnologie brengen via integraties met RingCentral en AirCallcloud.

De Happyfox-omgeving wordt ook geleverd met een zelfbedieningsoplossing in de vorm van kennisbanksoftware. U kunt een uitgebreide kennisbank zonder code bouwen met slepen en neerzetten met een speciaal klantenportaal. Het portaal stelt gebruikers in staat om hun serviceverzoeken en incidenten te volgen, waardoor het beheer van problemen en incidenten direct wordt vereenvoudigd.

Interessant is dat Happyfox ook multi-brand kennisbanken ondersteunt, zodat je voor elk product in je organisatie verschillende oplossingen kunt creëren. U kunt ook meerdere talen instellen (15 in totaal) voor de kennisbank en alles aanpassen aan uw merkidentiteit.

Happyfox-recensie: automatisering

Een bijzonder aantrekkelijk onderdeel van Happyfox is het automatiseringsaanbod. U kunt tickettoewijzingen automatiseren en ingebouwde slimme regels gebruiken om automatisch acties te activeren, zoals het verzenden van een update naar een manager wanneer een taak is afgesloten.

Automatisering wordt een steeds waardevoller hulpmiddel voor veel helpdesk- en vergelijkbare technologie, omdat bedrijven simpelweg niet genoeg tijd hebben om alle supportaanvragen individueel te behandelen. Automatisering is een uitstekende manier om de klanttevredenheidsscores te verbeteren, de productiviteit te verhogen en de totale kosten die aan uw bedrijf zijn verbonden, te verlagen.

Enkele van de meest aantrekkelijke onderdelen van het helpdeskautomatiseringslandschap zijn:

• Slimme regels: Slimme regels stellen gebruikers in staat om hun eigen triggercondities te definiëren en cruciale acties in de helpdesk te automatiseren. Bedrijven kunnen hele workflows automatiseren met slimme regels, omdat de technologie wijzigingen in een ticket direct kan herkennen en direct acties kan activeren.
• SLA-afspraken: U kunt de prestaties en productiviteit van uw ondersteuningsteam verbeteren door het opnieuw toewijzen van tickets en escalaties te automatiseren op basis van uw SLA, responsaantallen, enzovoort. Als een ticket bijna SLA is of als er te veel heen en weer antwoorden zijn, kunt u workflow-automatiseringselementen maken om problemen te minimaliseren.
• Intelligente opdracht: Automatische toewijzingsalgoritmen wijzen binnenkomende ondersteuningstickets automatisch toe aan de juiste agent. De intelligente "round-robin"-methode zorgt er zelfs voor dat u tickets gelijkmatig toewijst aan de actieve agenten in uw personeelsbestand.
• Realtime meldingen: Realtime notificaties en updates houden u precies op de hoogte van wat er speelt in uw helpdeskomgeving, zelfs als u werkt met een extern of hybride team.
• Standaardantwoorden: Standaardantwoorden en standaardacties stellen gebruikers in staat om in een oogwenk ticketacties uit te voeren, zoals het wijzigen van de prioriteit, status en het toevoegen van tags. U kunt zelfs gedeelde of persoonlijke standaardacties maken voor specifieke personeelsleden.
• Sjablonen voor het maken van tickets: Met ticketsjablonen kunnen ticketeigenschappen vooraf worden ingevuld met behulp van aangepaste velden. U kunt zelfs verschillende ticketsjablonen maken voor specifieke personeelsleden en de vereiste gegevens voor elk teamlid automatisch invullen met ticketsjablonen.
• Agentscripts: Agentscripts zorgen ervoor dat u uw agenten contextueel door cruciale gesprekken kunt leiden en hen bij elke stap kunt ondersteunen.

De no-code automatiseringsbouwer en superieure automatiseringsbesturing helpen bedrijven van elke omvang echt om de concurrentie voor te blijven op het gebied van klantenservice.

Happyfox Review: extra functies

blije vos biedt uitgebreide oplossingen voor ticketbeheer en automatisering, vergelijkbaar met toonaangevende tools zoals Zendesk. De interface is heerlijk eenvoudig te gebruiken, met apps voor iPhone en Android om uw klanten onderweg te helpen.

Bovendien zorgen integraties met CRM en tools voor sociale media ervoor dat bedrijven meer kunnen bereiken met minder apps. Met name Happyfox biedt integratie met Slack en Microsoft Teams. Hoewel integratie door derden vroeger problematisch was voor HappyFox, is het in de loop der jaren snel verbeterd. U kunt nu verbinding maken met een reeks Single-sign-on-providers, zoals Okta. Er is ook de mogelijkheid om te linken naar verschillende andere tools zoals WhtsApp en JustCall.

Enkele van de andere bonusfuncties die u met Happyfox kunt ontgrendelen, zijn onder meer:

• Taak beheer: Taakbeheer maakt het gemakkelijker om de productiviteit bij te houden voor de gedistribueerde teams van vandaag. Gebruikers kunnen vervaldata en -tijden voor elke taak instellen en zelfs taaksjablonen maken die ze op elk ticket kunnen hergebruiken. Aan het begin van elke dag krijgen gebruikers ook lopende taken te zien die aan hen zijn toegewezen op één plek en kunnen ze meldingen instellen wanneer vervaldatums in behandeling zijn. Dit is een uitstekende manier om het personeel op koers te houden.
• Tevredenheidsonderzoeken: HappyFox helpt bedrijven om de vinger aan de pols te houden van wat hun klanten echt van hun service vinden. CSAT-enquêtes en NPS-enquêtes maken het gemakkelijker om te bepalen waar u de klantenservice moet verbeteren. U kunt kiezen wanneer u een feedbackenquête wilt starten en meerkeuze-beoordelingsschalen gebruiken voor eenvoudige en nauwkeurige feedback. Agenten kunnen enquêtes zelfs handmatig activeren.
• Ranglijstrapporten: Als onderdeel van de reeks tools voor tevredenheidsenquêtes maakt Happyfox het ook gemakkelijk om te zien welke van uw teamleden de beste resultaten behalen met scoreborden. U kunt binnen enkele seconden een visueel overzicht krijgen van al uw tevreden, ontevreden en neutrale klanten en uw dashboards gebruiken om uw medewerkers te motiveren.

Een bijzonder nuttige "extra" aangeboden door HappyFox is de "Universiteit", waar u meer kunt leren over het installeren van een API, of hoe u het meeste uit de Happyfox-functies kunt halen. De functie biedt tal van trainingen voor alles, van het onboarden van agenten tot het gebruik van cruciale stukjes technologie. Dit betekent dat gebruikers minder tijd hoeven te besteden aan het zoeken naar antwoorden op forums.

Happyfox Review: rapportage en analyse

Een ding dat u zult opmerken wanneer u Happyfox.com bezoekt, is dat de servicesoftware erop gericht is u zoveel mogelijk informatie te geven over de klantervaring. Net als de meeste Happyfox-ondersteuningsfuncties, is de toegang tot geavanceerde rapportagestatistieken en -tools in de loop van de tijd verbeterd in het Happyfox-ecosysteem.

Er is een V2 modulaire rapportagemogelijkheid, die met één klik exporteert naar CSV- en Excel-formaten, en HappyFox business intelligence-tools. Levenscyclusrapporten zijn bijzonder indrukwekkend, omdat ze u in staat stellen om de volledige ticketlevenscyclus nader te bekijken om de prestaties van agenten te begrijpen.

U kunt ook volledig nieuwe rapporten maken met de eenvoudige 'vul de doos'-functionaliteit. Met selectiecriteria kunt u door meerdere velden bladeren en voor elk rapport de gegevens verzamelen die van belang zijn. U kunt ook het uiterlijk van het rapport aanpassen om het gebruiksvriendelijker te maken.

Enkele van de rapporten die al in Happyfox zijn ingebouwd, zijn:

• Instroomrapportages (beheerbaar per kanaal of categorie).
• Activiteitsrapporten van agenten, het volgen van deelname aan tickets, antwoorden en sluitingen.
• Rapporten van tevredenheidsenquêtes met CSAT-scores die aan elke agent zijn toegewezen.
• Prestatierapporten over de verdeling van tickets over prioriteit, status, categorie en toegewezen persoon. Je kunt ook de meest populaire tags zien die aan tickets zijn toegewezen.
• SLA-rapporten voor het monitoren van potentiële inbreuken en het vergelijken van de prestaties van verschillende SLA's.
• Aangepaste veldrapporten met volledige controle over beschikbare inzichten.
• Smart Rules-rapporten waar u zaken kunt controleren zoals tijd die is bespaard via werkplekautomatisering.
• Distributierapporten voor het bewaken van de prestaties van agenten en het identificeren van verbeterpunten.

Happyfox-prijzen

HappyFox hanteert een zeer aanpasbare benadering van prijzen, waardoor u alles kunt kiezen, van uw favoriete factureringscyclus tot het aantal agenten dat u gaat ondersteunen. De exacte prijs van uw software hangt af van uw teamgrootte, factureringscyclus en de functies die u nodig heeft. De standaard pakketten zijn:

• Machtig: $ 29 per agent met een jaarcontract: omnichannel ticketbeheer, kennisbank, SSO, SLA-beheer, hosting van SSL-certificaten en hulp bij migratie.
• Fantastisch: $ 49 per agent met een jaarcontract: Alles in Mighty plus een helpdesk voor meerdere merken, SLA-inbreukmeldingen, aangepaste ticketwachtrijen, optionele EU-datacenters en 24/7 e-mailondersteuning.
• Enterprise: $ 69 per agent met een jaarcontract: Alles op Fantastic plus proactief agentbotsing, taak- en activabeheer, uptime SLA en 24/7 ondersteuning via e-mail en chat.
• Onderneming Plus: $ 89 per agent met een jaarcontract: alles in Enterprise plus agentscripting, 2 TB opslag voor bijlagen, 24/7 oproep-e-mail en chatondersteuning, all-time rapportagegeschiedenis en een toegewijde klantsuccesmanager

HappyFox biedt ook een oplossing voor grotere organisaties die onbeperkte agent willen ondersteunen, die begint bij $ 1,499 per maand voor een jaarlijks contact, of $ 1,299 per maand als je bereid bent om je voor 3 jaar te abonneren. Deze pakketten zijn inclusief:

• Starter: onbeperkt aantal agenten, 10,000 tickets per jaar en 10 aangepaste velden
• Groei: onbeperkt aantal agenten, 20,000 tickets per jaar en 20 aangepaste velden
• Schaal: onbeperkt aantal agenten, 100,000 tickets per jaar en 100 aangepaste velden
• Schaal Plus: onbeperkt aantal agenten, 250,000 tickets per jaar en 200 aangepaste velden

HappyFox-recensie: gedachten afmaken

Vergeleken met andere topoplossingen voor helpdeskbeheer, www.happyfox.com biedt een fantastische oplossing voor aanpasbaar klantenservicebeheer. Er zijn app-oplossingen voor Android en iOS, toegang tot een reeks krachtige rapporten en extreem krachtige ticketingmogelijkheden, vergelijkbaar met leiders als Zoho en Freshdesk.

Terwijl blije vos is verre van de goedkoopste oplossing op de markt, maar biedt krachtige functies tegen een concurrerend tarief in vergelijking met andere marktleiders. Integratie met Slack en Microsoft Teams is bijzonder effectief om deze oplossing te onderscheiden. Met deze tools kunnen bedrijven de productiviteit van agenten aanzienlijk verbeteren en klantinteracties meer gemoedelijk maken.

Als u op zoek bent naar geavanceerde helpdesksoftware, kan dit het zijn.