ในการทบทวน Happyfox ในวันนี้ เราจะดูหนึ่งในโซลูชันโปรแกรมช่วยเหลือที่ได้รับความสนใจอย่างมากในตลาดปัจจุบัน Happyfox มีสำนักงานใหญ่ในแคลิฟอร์เนีย ให้บริการแพลตฟอร์มสนับสนุน Software as a Service ซึ่งรวมถึงโปรแกรมช่วยเหลือที่ครอบคลุม
แม้ว่า Happyfox จะไม่ใช่ราคาที่เหมาะสมที่สุดในบรรดา ฝ่ายช่วยเหลือ เทคโนโลยีที่เราได้เห็นจนถึงตอนนี้ คุณจะได้รับสิ่งที่คุณจ่ายไป ด้วยโซลูชันที่ใช้งานได้ดีเยี่ยม ระดับไฮเอนด์ และแข็งแกร่ง นอกจากนี้ บริษัทยังมีการผสานรวมเชิงลึกกับเครื่องมือชั้นนำอย่าง Slack สำหรับการทำงานร่วมกัน
ผู้ชนะเลิศ ซอฟต์แวร์ Help Desk ที่ดีที่สุด จากข้อมูลของ PCMag.com เป็นเวลาหกปีติดต่อกัน Happyfox ยังได้รับความสนใจจากบริษัทชั้นนำมากมาย เช่น Jabra และ Whirlpool นี่คือทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับโซลูชัน SaaS
Happyfox คืออะไร?
แฮปปี้ฟ็อกซ์ เป็นระบบโปรแกรมช่วยเหลือ SaaS ชั้นนำที่นำเสนอการออกตั๋วระดับองค์กรและฟังก์ชันแชทสด ปัจจุบันรับผิดชอบในการให้บริการกว่า 12,000 บริษัทในกว่า 70 ประเทศ Happyfox ดึงดูดแบรนด์ทุกประเภท ตั้งแต่อีคอมเมิร์ซและการศึกษา ไปจนถึงผู้นำด้านการค้าปลีก การผลิต เทคโนโลยี และอื่นๆ
Happyfox ยังได้รับการจัดอันดับให้เป็นหนึ่งในโซลูชันซอฟต์แวร์โปรแกรมช่วยเหลือชั้นนำในตลาดหลายครั้ง บริษัทมักจะเป็นเลิศในตลาดที่เลือก
รวมถึง:
- ระบบจำหน่ายตั๋ว
- การดำเนินการกระป๋องและระบบอัตโนมัติ
- ฐานความรู้
- การจัดการงาน
- รายงานแผนกช่วยเหลือ
- การผสานรวมกับ Aircall, Teams, Slack, Shopify, Facebook และ Salesforce
- แบบสำรวจความพึงพอใจ
- Happyfox แชท
Happyfox Review: เทคโนโลยีการออกตั๋วและฐานความรู้
หัวใจของโซลูชัน Helpdesk ของ Happyfox คือระบบการออกตั๋วระดับองค์กร ซึ่งออกแบบมาเพื่อให้การจัดการข้อสงสัยและคำขอของลูกค้าเป็นเรื่องง่ายที่สุด
มีหลายวิธีในการรับตั๋วเข้าสู่สภาพแวดล้อมของ Happyfox ลูกค้าและผู้ใช้สามารถป้อนตั๋วผ่านช่องทางอีเมลหรือโทรศัพท์ หรือผ่านโซเชียลมีเดีย (Facebook และ Twitter).
วิธีอื่นๆ ได้แก่ การใช้พอร์ทัลแบบบริการตนเองซึ่งคุณสามารถสร้างและปรับแต่งสำหรับลูกค้าของคุณได้ การรวม Microsoft Teams และ Slack ช่วยให้สามารถจัดการ "ตั๋วสนทนา" ตามที่จิราเรียก ซึ่งช่วยให้ส่วนให้บริการของธุรกิจขนาดเล็กสามารถจัดการตั๋วที่ส่งผ่าน Microsoft Teams หรือ Slack ได้
เมื่อตั๋วอยู่ในระบบ Happyfox จะใช้เวิร์กโฟลว์อัจฉริยะเพื่อกำหนดเส้นทางคำขอไปยังบุคคลที่เหมาะสม คุณสามารถสร้างเวิร์กโฟลว์หลายขั้นตอนและห่วงโซ่การอนุมัติได้ในเวลาไม่นาน นอกจากนี้ยังมีการเข้าถึงฟีเจอร์ AssistAI จาก Happyfox เพื่อรับความช่วยเหลือในการจัดการกับคำถามต่างๆ อย่างรวดเร็ว การใช้ AI ช่วยให้ Happyfox แข่งขันกับซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้าชั้นนำมากมาย เช่น Zoho
บริการนี้ให้คำมั่นว่าฟังก์ชันการทำงานทั้งหมดที่บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องใช้ในการสนับสนุนลูกค้าอย่างเหมาะสม โดยไม่มีความซับซ้อน ด้วยคุณลักษณะต่างๆ เช่น คิวตั๋วที่ครอบคลุม หมวดหมู่สำหรับการจัดเรียงตั๋วขาเข้า และการรวมตั๋วแบบ omnichannel ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถดูเนื้อหาอีเมล โซเชียล แชท และโทรศัพท์ทั้งหมดได้ในที่เดียว
นอกจากนี้ยังมีฟีเจอร์ "สถานะตั๋ว" เพื่อให้คุณดูได้ว่าเกิดอะไรขึ้นกับตั๋วแต่ละใบ และยังมีฟีเจอร์ "ปักหมุด" เพื่อให้ผู้ใช้สามารถสร้างรายการสิ่งที่ต้องทำในแต่ละวันได้ ฟีเจอร์อื่นๆ ได้แก่:
- การดำเนินการอย่างรวดเร็ว: การดำเนินการด่วนช่วยประหยัดเวลาโดยการเปลี่ยนสถานะตั๋ว ลำดับความสำคัญ วันครบกำหนด และผู้รับมอบหมายในรายการตั๋วได้ในทันที
- การดำเนินการเป็นกลุ่ม: เลือกตั๋วคำร้องต่างๆ ที่เกี่ยวข้องและใช้การดำเนินการแบบกลุ่ม เช่น การเปลี่ยนสถานะ วันครบกำหนด ผู้รับมอบหมาย และอื่นๆ
- ตอบกลับอย่างรวดเร็ว: ใช้ตัวเลือกดูตัวอย่างทันทีและ "ตอบกลับอย่างรวดเร็ว" เพื่อรับทราบการดำเนินการและโต้ตอบอย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องเปิดตั๋ว
- ค้นหาและกรอง: ติดตามข้อมูลได้อย่างง่ายดายด้วยการค้นหาขั้นสูงพร้อมตัวกรอง
- เธรดตั๋ว: ติดตามการสนทนาทั้งหมดในที่เดียวด้วยเธรดตั๋ว คุณยังสามารถใช้แท็กเพื่อจัดหมวดหมู่และจัดเรียงตั๋วของคุณและดูเอกสารแนบได้ในที่เดียว
Happyfox ทำให้การตอบคำถามของลูกค้ารวดเร็วและง่ายดาย ด้วยคำตอบที่เรียบเรียงไว้ล่วงหน้าสำหรับลูกค้าของคุณ และคำตอบสำเร็จรูป นอกจากนี้ยังมีตัวจับเวลาอัตโนมัติเพื่อให้คุณสามารถติดตามเวลาที่พนักงานใช้ไปกับงานต่างๆ คุณสามารถดูรายละเอียดตั๋วทั้งหมดของคุณได้ในที่เดียวและปรับแต่งการสนับสนุนลูกค้าด้วยรายละเอียดการติดต่อเชิงลึก
ทำให้การบริการลูกค้าง่ายขึ้น: การบริการตนเองและระบบอัตโนมัติ
ระบบนิเวศของ Happyfox ที่สมบูรณ์ได้รับการออกแบบมาให้ใช้งานง่าย โดยไม่ลดทอนคุณสมบัติที่สำคัญ คุณสามารถช่วยเหลือลูกค้าได้เร็วขึ้นโดยใช้ประโยชน์สูงสุดจากข่าวกรองและความเชี่ยวชาญของทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณ ด้วยสภาพแวดล้อมแบบรวมศูนย์สำหรับตั๋วทั้งหมดของคุณ
สภาพแวดล้อมการออกตั๋วมาพร้อมกับเครื่องมือแบบบริการตนเองเพื่อช่วยลดจำนวนงานที่พนักงานของคุณต้องจัดการในแต่ละวัน มีการเข้าถึงฟังก์ชันการรายงานเพื่อติดตามผลลัพธ์ทางธุรกิจที่สำคัญ และคุณสามารถปลดล็อกบันทึกการตรวจสอบที่กว้างขวางสำหรับการปฏิบัติตามข้อกำหนด
Happyfox ยังรวมเข้ากับระบบจองตั๋วคอลเซ็นเตอร์ของคุณ ดังนั้นคุณจึงสามารถจัดช่องทางดิจิทัลและแบบดั้งเดิมสำหรับการบริการลูกค้า ระบบนิเวศของ Happyfox ยังสามารถนำการสนับสนุนทางโทรศัพท์มาสู่เทคโนโลยีโปรแกรมช่วยเหลือของคุณผ่านการผสานรวมกับ RingCentral และ AirCallcloud
สภาพแวดล้อมของ Happyfox ยังมาพร้อมกับโซลูชันแบบบริการตนเองในรูปแบบของซอฟต์แวร์ฐานความรู้ คุณสามารถสร้างฐานความรู้แบบลากและวางแบบไม่มีโค้ดที่ครอบคลุมด้วยพอร์ทัลลูกค้าเฉพาะ พอร์ทัลช่วยให้ผู้ใช้สามารถติดตามคำขอบริการและเหตุการณ์ของพวกเขา ทำให้การจัดการปัญหาและเหตุการณ์ง่ายขึ้นในทันที
ที่น่าสนใจคือ Happyfox ยังสนับสนุนฐานความรู้หลายแบรนด์ ดังนั้นคุณจึงสามารถสร้างโซลูชันที่แตกต่างกันสำหรับแต่ละผลิตภัณฑ์ในองค์กรของคุณ คุณยังสามารถตั้งค่าหลายภาษา (ทั้งหมด 15 ภาษา) สำหรับฐานความรู้และปรับแต่งทุกอย่างด้วยเอกลักษณ์ของแบรนด์ของคุณ
รีวิว Happyfox: ระบบอัตโนมัติ
องค์ประกอบหนึ่งที่น่าสนใจอย่างยิ่งของ Happyfox คือการนำเสนอระบบอัตโนมัติ คุณสามารถกำหนดตั๋วอัตโนมัติและใช้กฎอัจฉริยะในตัวเพื่อทริกเกอร์การดำเนินการโดยอัตโนมัติ เช่น ส่งการอัปเดตไปยังผู้จัดการเมื่อปิดงาน
ระบบอัตโนมัติกำลังกลายเป็นเครื่องมือที่มีคุณค่าเพิ่มมากขึ้นสำหรับฝ่ายช่วยเหลือและเทคโนโลยีที่คล้ายคลึงกัน เนื่องจากบริษัทต่างๆ ไม่มีเวลาเพียงพอในแต่ละวันในการจัดการคำขอการสนับสนุนทั้งหมดทีละรายการ การทำให้เป็นระบบอัตโนมัติเป็นวิธีที่ดีเยี่ยมในการปรับปรุงคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า เพิ่มผลผลิต และลดต้นทุนโดยรวมที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ
ส่วนที่น่าสนใจที่สุดของ Helpdesk automation ได้แก่:
- กฎอันชาญฉลาด: กฎอัจฉริยะช่วยให้ผู้ใช้สามารถกำหนดเงื่อนไขทริกเกอร์ของตนเองและดำเนินการที่สำคัญโดยอัตโนมัติในแผนกช่วยเหลือ บริษัทต่างๆ สามารถทำให้เวิร์กโฟลว์ทั้งหมดเป็นอัตโนมัติด้วยกฎอันชาญฉลาด เนื่องจากเทคโนโลยีสามารถจดจำการเปลี่ยนแปลงในตั๋วได้ทันทีและกระตุ้นการดำเนินการทันที
- ข้อตกลง SLA: คุณสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพและผลผลิตของทีมสนับสนุนได้โดยการมอบหมายตั๋วใหม่และการยกระดับโดยอัตโนมัติตาม SLA ของคุณ หมายเลขการตอบกลับ และอื่นๆ ถ้าตั๋วใกล้เคียงกับ SLA หรือมีการตอบกลับไปมาจำนวนมาก คุณสามารถสร้างองค์ประกอบการทำงานอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์เพื่อลดปัญหาให้เหลือน้อยที่สุด
- การกำหนดอัจฉริยะ: อัลกอริทึมการมอบหมายอัตโนมัติกำหนดตั๋วสนับสนุนที่เข้ามาให้กับตัวแทนที่ถูกต้องโดยอัตโนมัติ วิธีการแบบ “ปัดเศษ” อันชาญฉลาดช่วยให้แน่ใจว่าคุณได้กำหนดตั๋วให้กับตัวแทนที่ใช้งานอยู่ในพนักงานของคุณอย่างสม่ำเสมอ
- การแจ้งเตือนตามเวลาจริง: การแจ้งเตือนและการอัปเดตตามเวลาจริงช่วยให้คุณทราบว่าเกิดอะไรขึ้นในสภาพแวดล้อมโปรแกรมช่วยเหลือของคุณ แม้ว่าคุณจะทำงานกับทีมระยะไกลหรือแบบไฮบริดก็ตาม
- คำตอบสำเร็จรูป: การตอบกลับสำเร็จรูปและการดำเนินการสำเร็จรูปช่วยให้ผู้ใช้สามารถดำเนินการกับตั๋ว เช่น การเปลี่ยนลำดับความสำคัญ สถานะ และเพิ่มแท็กได้ในทันที คุณยังสามารถสร้างการกระทำสำเร็จรูปที่ใช้ร่วมกันหรือส่วนบุคคลสำหรับพนักงานบางคน
- เทมเพลตการสร้างตั๋ว: เทมเพลตตั๋วอนุญาตให้กรอกคุณสมบัติของตั๋วล่วงหน้าโดยใช้ฟิลด์ที่กำหนดเอง คุณสามารถสร้างเทมเพลตตั๋วที่แตกต่างกันสำหรับพนักงานบางคน และกรอกรายละเอียดที่จำเป็นสำหรับสมาชิกในทีมแต่ละคนโดยอัตโนมัติด้วยเทมเพลตตั๋ว
- สคริปต์ตัวแทน: การเขียนสคริปต์ตัวแทนทำให้แน่ใจได้ว่าคุณสามารถแนะนำตัวแทนของคุณตามบริบทผ่านการสนทนาที่สำคัญ และส่งเสริมพวกเขาในทุกขั้นตอน
เครื่องมือสร้างระบบอัตโนมัติที่ไม่ต้องใช้โค้ดและการควบคุมระบบอัตโนมัติที่เหนือกว่าช่วยให้บริษัททุกขนาดนำหน้าคู่แข่งในแง่ของการบริการลูกค้าได้อย่างแท้จริง
รีวิว Happyfox: คุณสมบัติเพิ่มเติม
แฮปปี้ฟ็อกซ์ นำเสนอโซลูชันการจัดการตั๋วและระบบอัตโนมัติที่ครอบคลุม คล้ายกับเครื่องมือชั้นนำของตลาดอย่าง Zendesk อินเทอร์เฟซใช้งานง่ายอย่างน่าอัศจรรย์ พร้อมแอปสำหรับ iPhone และ Android เพื่อช่วยลูกค้าของคุณขณะเดินทาง
นอกจากนี้ การผสานรวมกับ CRM และเครื่องมือโซเชียลมีเดียช่วยให้บริษัทต่างๆ ประสบความสำเร็จได้มากขึ้นโดยใช้แอปน้อยลง โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Happyfox มีการผสานรวมกับ Slack และ Microsoft Teams แม้ว่าการผสานรวมกับบุคคลที่สามเคยเป็นปัญหาสำหรับ HappyFox แต่ก็มีการปรับปรุงอย่างรวดเร็วในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ตอนนี้คุณสามารถเชื่อมต่อกับผู้ให้บริการ Single-sign-on เช่น Okta ได้แล้ว นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกในการเชื่อมโยงกับเครื่องมืออื่นๆ เช่น WhtsApp และ JustCall
คุณสมบัติโบนัสอื่น ๆ ที่คุณสามารถปลดล็อกด้วย Happyfox ได้แก่:
- การจัดการงาน: การจัดการงานช่วยให้ติดตามผลงานได้ง่ายขึ้นสำหรับทีมที่กระจายอยู่ในปัจจุบัน ผู้ใช้สามารถกำหนดวันครบกำหนดและเวลาสำหรับแต่ละงาน และแม้แต่สร้างเทมเพลตงานซึ่งสามารถใช้ซ้ำกับตั๋วใดก็ได้ ในช่วงเริ่มต้นของแต่ละวัน ผู้ใช้ยังสามารถเห็นงานที่ค้างอยู่ซึ่งได้รับมอบหมายจากพวกเขาในที่เดียว และตั้งค่าการแจ้งเตือนเมื่อถึงวันครบกำหนดที่รอดำเนินการ นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการติดตามพนักงาน
- แบบสำรวจความพึงพอใจ: HappyFox ช่วยให้บริษัทต่าง ๆ เข้าใจความรู้สึกของลูกค้าอย่างแท้จริงเกี่ยวกับบริการของพวกเขา แบบสำรวจ CSAT และแบบสำรวจของ NPS ช่วยให้ระบุจุดที่คุณต้องการปรับปรุงการบริการลูกค้าได้ง่ายขึ้น คุณสามารถเลือกเวลาที่จะทริกเกอร์แบบสำรวจความคิดเห็นและใช้มาตราส่วนการให้คะแนนแบบหลายตัวเลือกสำหรับความคิดเห็นที่เรียบง่ายและแม่นยำ ตัวแทนสามารถทริกเกอร์แบบสำรวจได้ด้วยตนเอง
- รายงานคณะผู้นำ: ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของเครื่องมือสำรวจความพึงพอใจ Happyfox ยังทำให้ง่ายต่อการดูว่าสมาชิกในทีมของคุณคนใดได้รับผลลัพธ์ที่ดีที่สุดด้วยกระดานผู้นำ คุณสามารถดูภาพรวมของลูกค้าที่พึงพอใจ ไม่พอใจ และเป็นกลางทั้งหมดได้ในไม่กี่วินาที และใช้แดชบอร์ดเพื่อกระตุ้นพนักงานของคุณ
“ส่วนเสริม” ที่มีประโยชน์เป็นพิเศษอย่างหนึ่งที่ HappyFox นำเสนอคือ “มหาวิทยาลัย” ซึ่งเป็นที่ที่คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีติดตั้ง API หรือวิธีใช้ประโยชน์จากคุณลักษณะของ Happyfox ได้สูงสุด คุณลักษณะนี้ให้การฝึกอบรมมากมายสำหรับทุกอย่างตั้งแต่การเริ่มใช้งานตัวแทน ไปจนถึงวิธีการใช้เทคโนโลยีที่สำคัญ ซึ่งหมายความว่าผู้ใช้จะใช้เวลาน้อยลงในการเรียกดูฟอรัมเพื่อหาคำตอบ
Happyfox Review: การรายงานและการวิเคราะห์
สิ่งหนึ่งที่คุณจะสังเกตเห็นเมื่อเยี่ยมชม Happyfox.com คือซอฟต์แวร์บริการมุ่งมั่นที่จะมอบข้อมูลเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าให้กับคุณมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เช่นเดียวกับฟีเจอร์สนับสนุนส่วนใหญ่ของ Happyfox การเข้าถึงเมตริกและเครื่องมือรายงานขั้นสูงได้รับการปรับปรุงให้ดีขึ้นเมื่อเวลาผ่านไปบนระบบนิเวศของ Happyfox
มีฟังก์ชันการสร้างรายงานแบบแยกส่วน V2 ซึ่งส่งออกเป็นรูปแบบ CSV และ Excel ด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว และเครื่องมือวิเคราะห์ธุรกิจของ HappyFox รายงานวงจรชีวิตนั้นน่าประทับใจเป็นอย่างยิ่ง เนื่องจากช่วยให้คุณสามารถดูวงจรชีวิตตั๋วทั้งหมดได้อย่างใกล้ชิด เพื่อทำความเข้าใจประสิทธิภาพของตัวแทน
คุณยังสามารถสร้างรายงานใหม่ทั้งหมดตั้งแต่เริ่มต้นด้วยฟังก์ชัน "เติมข้อมูลในช่อง" ง่ายๆ เกณฑ์การคัดเลือกทำให้คุณสามารถเรียกดูหลายฟิลด์และรวบรวมข้อมูลที่สนใจสำหรับรายงานแต่ละฉบับ คุณยังสามารถปรับรูปลักษณ์ของรายงานเพื่อให้เป็นมิตรกับผู้ใช้มากขึ้น
รายงานบางส่วนที่สร้างไว้แล้วใน Happyfox ได้แก่:
- รายงานการไหลเข้า (จัดการได้ตามช่องทางหรือหมวดหมู่)
- รายงานกิจกรรมของตัวแทน ติดตามการเข้าร่วมตั๋ว การตอบกลับ และการปิด
- รายงานแบบสำรวจความพึงพอใจพร้อมคะแนน CSAT ที่กำหนดให้กับตัวแทนแต่ละคน
- รายงานประสิทธิภาพที่ครอบคลุมการแจกจ่ายตั๋วตามลำดับความสำคัญ สถานะ หมวดหมู่ และผู้รับมอบหมาย คุณยังสามารถดูแท็กยอดนิยมที่กำหนดให้กับตั๋วได้อีกด้วย
- รายงาน SLA สำหรับตรวจสอบการละเมิดที่อาจเกิดขึ้นและเปรียบเทียบประสิทธิภาพของ SLA ต่างๆ
- รายงานภาคสนามแบบกำหนดเองพร้อมการควบคุมข้อมูลเชิงลึกที่มีอยู่อย่างสมบูรณ์
- รายงานกฎอัจฉริยะที่คุณสามารถตรวจสอบสิ่งต่างๆ เช่น เวลาที่ประหยัดผ่านระบบอัตโนมัติในที่ทำงาน
- รายงานการแจกจ่ายสำหรับการตรวจสอบประสิทธิภาพของตัวแทนและระบุส่วนที่ต้องปรับปรุง
Happyfox ราคา
HappyFox ใช้วิธีการกำหนดราคาที่ปรับแต่งได้สูง ทำให้คุณสามารถเลือกได้ทุกอย่างตั้งแต่รอบการเรียกเก็บเงินที่คุณต้องการไปจนถึงจำนวนตัวแทนที่คุณจะสนับสนุน ราคาที่แน่นอนของซอฟต์แวร์ของคุณจะขึ้นอยู่กับขนาดทีม รอบบิล และคุณสมบัติที่คุณต้องการ แพ็คเกจมาตรฐานคือ:
- ทรงพลัง: $29 ต่อตัวแทนในสัญญารายปี: การจัดการตั๋ว Omnichannel, ฐานความรู้, SSO, การจัดการ SLA, การโฮสต์ใบรับรอง SSL และความช่วยเหลือในการย้ายข้อมูล
- มหัศจรรย์: $ 49 ต่อตัวแทนในสัญญารายปี: ทุกอย่างใน Mighty พร้อมโปรแกรมช่วยเหลือหลายแบรนด์ การแจ้งเตือนการละเมิด SLA คิวตั๋วที่กำหนดเอง ศูนย์ข้อมูล EU เสริม และการสนับสนุนทางอีเมลตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน
- องค์กร: $ 69 ต่อตัวแทนในสัญญารายปี: ทุกอย่างบน Fantastic บวกกับการปะทะกันของตัวแทนเชิงรุก การจัดการงานและสินทรัพย์ uptime SLA และการสนับสนุนทางอีเมลและแชทตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน
- เอ็นเตอร์ไพรส์ พลัส: $ 89 ต่อตัวแทนในสัญญารายปี: ทุกอย่างในองค์กรรวมถึงการเขียนสคริปต์ตัวแทน, พื้นที่เก็บข้อมูลไฟล์แนบ 2TB, อีเมลโทร 24/7 และการสนับสนุนการแชท, ประวัติการรายงานตลอดเวลาและผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าโดยเฉพาะ
HappyFox ยังนำเสนอโซลูชันสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ที่ต้องการสนับสนุนตัวแทนแบบไม่จำกัด ซึ่งเริ่มต้นที่ $1,499 ต่อเดือนสำหรับการติดต่อรายปี หรือ $1,299 ต่อเดือนหากคุณต้องการสมัครเป็นเวลา 3 ปี แพ็คเกจเหล่านี้ประกอบด้วย:
- ผู้เริ่มต้น: ตัวแทนไม่จำกัด 10,000 ใบต่อปี และ 10 ฟิลด์ที่กำหนดเอง
- การเติบโต: ตัวแทนไม่จำกัด ตั๋ว 20,000 ใบต่อปี และฟิลด์ที่กำหนดเอง 20 ช่อง
- มาตราส่วน: ตัวแทนไม่จำกัด 100,000 ใบต่อปี และ 100 ฟิลด์ที่กำหนดเอง
- Scale Plus: ตัวแทนไม่จำกัด ตั๋ว 250,000 ใบต่อปี และฟิลด์กำหนดเอง 200 ช่อง
รีวิว HappyFox: จบความคิด
เมื่อเทียบกับโซลูชันชั้นนำอื่นๆ สำหรับการจัดการโปรแกรมช่วยเหลือ www.happyfox.com นำเสนอโซลูชั่นที่ยอดเยี่ยมสำหรับการจัดการบริการลูกค้าที่ปรับแต่งได้ มีโซลูชันแอป Android และ iOS การเข้าถึงรายงานที่ทรงพลังมากมาย และความสามารถในการออกตั๋วที่ทรงพลังอย่างยิ่ง ซึ่งเทียบได้กับผู้นำอย่าง Zoho และ Freshdesk
ในขณะที่ แฮปปี้ฟ็อกซ์ ยังห่างไกลจากโซลูชั่นที่ถูกที่สุดในตลาด แต่นำเสนอคุณสมบัติที่ทรงพลังในอัตราที่แข่งขันได้เมื่อเทียบกับผู้นำตลาดรายอื่น การผสานรวมกับ Slack และ Microsoft Teams มีประสิทธิภาพอย่างยิ่งในการแยกโซลูชันนี้ออกจากกัน เครื่องมือเหล่านี้จะช่วยให้บริษัทต่างๆ ปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่ได้อย่างมาก และทำให้การโต้ตอบกับลูกค้ามีการสนทนามากขึ้น
หากคุณกำลังมองหาซอฟต์แวร์โปรแกรมช่วยเหลือที่ทันสมัย อาจเป็นได้
ความคิดเห็น 0 คำตอบ