Revisión de Happyfox (2023): todo lo que necesita saber

En la revisión de Happyfox de hoy, veremos una de las soluciones de servicio de asistencia que está ganando una atención significativa en el mercado actual. Con sede en California, Happyfox ofrece una selección de plataformas de soporte de software como servicio, incluido un servicio de asistencia integral.

Aunque Happyfox no es el más asequible de los helpdesk tecnologías que hemos visto hasta ahora, obtienes lo que pagas, con una solución súper funcional, de alto nivel y robusta. Además, la empresa ofrece una integración profunda con herramientas líderes como Slack para la colaboración.

Ganador del el mejor software de mesa de ayuda durante seis años consecutivos, según PCMag.com, Happyfox incluso ha llamado la atención de numerosas empresas líderes, como Jabra y Whirlpool. Aquí encontrará todo lo que necesita saber sobre la solución SaaS.

¿Qué es Happyfox?

zorrofeliz es un sistema SaaS de mesa de ayuda líder que ofrece emisión de boletos de nivel empresarial y funcionalidad de chat en vivo. Actualmente responsable de prestar servicios a más de 12,000 70 empresas en más de XNUMX países, Happyfox atrae a todo tipo de marcas, desde comercio electrónico y educación hasta líderes en comercio minorista, fabricación, tecnología y más.

Happyfox también ha sido clasificado como una de las soluciones de software de soporte técnico líderes en el mercado en numerosas ocasiones. La empresa sobresale con frecuencia en su mercado elegido.

Las características incluyen:

• sistema de tickets
• Acciones enlatadas y automatización
• Base de conocimiento
• Administración de tareas
• Informes de la mesa de ayuda
• Integraciones con Aircall, Teams, Slack, Shopify, Facebook y Salesforce
• Encuestas de satisfacción
• chat de zorro feliz

Revisión de Happyfox: tecnología de emisión de boletos y base de conocimientos

En el corazón de la solución de mesa de ayuda de Happyfox se encuentra el sistema de emisión de tickets de nivel empresarial, diseñado para hacer que la gestión de consultas y solicitudes de los clientes sea lo más simple posible.

Hay varias formas de conseguir entradas para el entorno de Happyfox. Los clientes y usuarios pueden ingresar los boletos a través de los canales de correo electrónico o teléfono, o a través de las redes sociales (Facebook y Twitter).

Otros métodos incluyen el uso del portal de autoservicio que puede crear y personalizar para sus clientes. Las integraciones de Microsoft Teams y Slack permiten la gestión de "ticketing conversacional", como lo llama Jira. Esto permite que la mesa de servicio de una pequeña empresa maneje los tickets enviados a través de Microsoft Teams o Slack.

Una vez que un ticket está en el sistema, Happyfox utiliza inteligencia de flujo de trabajo para enrutar la solicitud a la persona adecuada. Puede crear flujos de trabajo de varios pasos y cadenas de aprobación en muy poco tiempo. También hay acceso a la función AssistAI de Happyfox para obtener ayuda con el manejo de varias preguntas rápidamente. El uso de IA ayuda a Happyfox a competir con muchos de los principales software de atención al cliente como Zoho.

El servicio promete toda la funcionalidad que las empresas necesitan para brindar soporte adecuado a los clientes, sin la complejidad, con características como una cola de tickets completa, categorías para clasificar los tickets entrantes y agregación de tickets omnicanal. Esto significa que puede ver todos sus correos electrónicos, redes sociales, chat y contenido de llamadas telefónicas en un solo lugar.

También hay una función de "estado del ticket", para que puedas ver exactamente qué está pasando con cada ticket individual, y una opción de "fijar", para que los usuarios puedan crear listas de tareas diarias. Otras funciones incluyen:

• Acción rapida: Las acciones rápidas ahorran tiempo al cambiar el estado del ticket, la prioridad, la fecha de vencimiento y los asignados en una lista de tickets en un instante.
• Acción masiva: Seleccione varios tickets relacionados y aplique acciones masivas como cambio de estado, fechas de vencimiento, cesionarios y más.
• Respuesta rápida: Use las opciones de vista previa instantánea y "respuesta rápida" para reconocer acciones e interactuar rápidamente sin abrir el ticket.
• Buscar y filtrar: Realice un seguimiento de la información fácilmente mediante la búsqueda avanzada con filtros.
• Hilos de entradas: Realice un seguimiento de todas las conversaciones en un solo lugar con hilos de tickets. También puede usar etiquetas para categorizar y ordenar sus boletos y ver los archivos adjuntos en un solo lugar.

Happyfox hace que sea rápido y sencillo responder a las consultas de los clientes, con respuestas preelaboradas para sus clientes y respuestas enlatadas. También hay un temporizador automático para que pueda realizar un seguimiento del tiempo que los empleados dedican a las tareas. Puede ver todos los detalles de su ticket en un solo lugar y personalizar la atención al cliente con detalles de contacto detallados.

Simplificando el Servicio al Cliente: Autoservicio y Automatización

El ecosistema completo de Happyfox está diseñado para ofrecer facilidad de uso, sin comprometer las funciones cruciales. Puede ayudar a los clientes más rápido aprovechando al máximo la inteligencia y la experiencia de su equipo de atención al cliente, con un entorno centralizado para todos sus tickets.

El entorno de emisión de boletos viene con sus propias herramientas de autoservicio para ayudar a reducir la cantidad de tareas que sus empleados deben manejar cada día. Hay acceso a la funcionalidad de generación de informes para realizar un seguimiento de los resultados comerciales importantes, y puede desbloquear amplios registros de auditoría para el cumplimiento.

Happyfox también se integra con el sistema de emisión de boletos de su centro de llamadas, para que pueda alinear los canales digitales y tradicionales para el servicio al cliente. El ecosistema Happyfox puede incluso brindar soporte telefónico a su tecnología de soporte técnico a través de integraciones con RingCentral y AirCallcloud.

El entorno Happyfox también viene con una solución de autoservicio en forma de software de base de conocimientos. Puede crear una base de conocimiento completa sin código de arrastrar y soltar con un portal de cliente dedicado. El portal permite a los usuarios realizar un seguimiento de sus solicitudes de servicio e incidentes, lo que simplifica la gestión de problemas e incidentes al instante.

Curiosamente, Happyfox también admite bases de conocimiento multimarca, por lo que puede crear diferentes soluciones para cada producto en su organización. También puede configurar varios idiomas (15 en total) para la base de conocimientos y personalizar todo con su identidad de marca.

Revisión de Happyfox: Automatización

Un componente particularmente atractivo de Happyfox son sus ofertas de automatización. Puede automatizar las asignaciones de tickets y usar reglas inteligentes integradas para activar acciones automáticamente, como enviar una actualización a un administrador cuando se cierra una tarea.

La automatización se está convirtiendo en una herramienta cada vez más valiosa para muchos servicios de asistencia técnica y tecnologías similares, porque las empresas simplemente no tienen suficiente tiempo durante el día para gestionar todas las solicitudes de asistencia individualmente. La automatización es una excelente manera de mejorar los índices de satisfacción del cliente, aumentar la productividad y reducir los costes generales asociados a su negocio.

Algunas de las partes más convincentes del panorama de automatización de Helpdesk incluyen:

• Reglas inteligentes: Las reglas inteligentes permiten a los usuarios definir sus propias condiciones de activación y automatizar acciones cruciales en la mesa de ayuda. Las empresas pueden automatizar flujos de trabajo completos con reglas inteligentes, ya que la tecnología puede reconocer instantáneamente los cambios en un ticket y desencadenar acciones de inmediato.
• Acuerdos SLA: Puede mejorar el rendimiento y la productividad de su equipo de soporte al automatizar la reasignación de tickets y escalamientos en función de su SLA, números de respuesta, etc. Si un ticket es casi SLA o hay muchas respuestas de ida y vuelta, puede crear elementos de automatización de flujo de trabajo para minimizar los problemas.
• Asignación inteligente: Los algoritmos de asignación automática asignan automáticamente los tickets de soporte entrantes al agente correcto. El método inteligente de "rotación por turnos" incluso garantiza que esté asignando tickets a los agentes activos de su fuerza laboral de manera uniforme.
• Notificaciones en tiempo real: Las notificaciones y actualizaciones en tiempo real lo mantienen al tanto de lo que sucede exactamente en su entorno de soporte técnico, incluso si está trabajando con un equipo remoto o híbrido.
• Respuestas preparadas: Las respuestas enlatadas y las acciones enlatadas permiten a los usuarios realizar acciones de tickets como cambiar la prioridad, el estado y agregar etiquetas en un instante. Incluso puede crear acciones enlatadas compartidas o personales para miembros específicos del personal.
• Plantillas de creación de tickets: Las plantillas de ticket permiten completar previamente las propiedades del ticket mediante campos personalizados. Incluso puede crear diferentes plantillas de tickets para miembros específicos del personal y completar automáticamente los detalles requeridos para cada miembro del equipo con plantillas de tickets.
• Guiones de agentes: Las secuencias de comandos del agente garantizan que pueda guiar a sus agentes contextualmente a través de conversaciones cruciales y empoderarlos en cada paso del camino.

El generador de automatización sin código y los controles de automatización superiores realmente ayudan a las empresas de todos los tamaños a mantenerse por delante de la competencia en términos de servicio al cliente.

Revisión de Happyfox: características adicionales

zorrofeliz ofrece soluciones integrales de administración y automatización de tickets, similares a herramientas líderes en el mercado como Zendesk. La interfaz es maravillosamente fácil de usar, con aplicaciones para iPhone y Android para ayudar a sus clientes en cualquier lugar.

Además, las integraciones con herramientas de CRM y redes sociales garantizan que las empresas puedan lograr más con menos aplicaciones. En particular, Happyfox ofrece integración con Slack y Microsoft Teams. Aunque la integración de terceros solía ser problemática para HappyFox, mejoró rápidamente a lo largo de los años. Ahora puede conectarse a una variedad de proveedores de inicio de sesión único, como Okta. También existe la opción de vincular a varias otras herramientas como WhtsApp y JustCall.

Algunas de las otras funciones adicionales que puede desbloquear con Happyfox incluyen:

• Administración de tareas: La gestión de tareas facilita el seguimiento de la productividad de los equipos distribuidos de hoy. Los usuarios pueden establecer fechas y horas de vencimiento para cada tarea e incluso crear plantillas de tareas que pueden reutilizar en cualquier ticket. Al comienzo de cada día, los usuarios también pueden ver las tareas pendientes que se les han asignado en un solo lugar y configurar notificaciones cuando las fechas de vencimiento están pendientes. Esta es una excelente manera de mantener al personal al día.
• Encuestas de satisfacción: HappyFox ayuda a las empresas a tomar el pulso de cómo se sienten realmente sus clientes acerca de su servicio. Las encuestas CSAT y las encuestas NPS facilitan la determinación de dónde necesita mejorar el servicio al cliente. Puede elegir cuándo activar una encuesta de comentarios y usar escalas de calificación de opción múltiple para obtener comentarios simples y precisos. Los agentes pueden incluso activar encuestas manualmente.
• Informes de la tabla de posiciones: Como parte de la gama de herramientas de encuestas de satisfacción, Happyfox también facilita ver cuáles de los miembros de su equipo están logrando los mejores resultados con tablas de clasificación. Puede obtener una descripción general visual de todos sus clientes satisfechos, insatisfechos y neutrales en segundos, y usar sus paneles para motivar a sus empleados.

Un "extra" particularmente útil que ofrece HappyFox es su "Universidad", que es donde puede obtener más información sobre cómo instalar una API o cómo puede aprovechar al máximo las funciones de Happyfox. La función proporciona toneladas de capacitación para todo, desde la incorporación de agentes hasta cómo usar piezas de tecnología cruciales. Esto significa que los usuarios pueden pasar menos tiempo buscando respuestas en los foros.

Revisión de Happyfox: informes y análisis

Una cosa que notará al visitar Happyfox.com es que el software de servicio se compromete a brindarle la mayor cantidad de información posible sobre la experiencia del cliente. Al igual que la mayoría de las funciones de soporte de Happyfox, el acceso a métricas y herramientas de informes avanzados ha mejorado con el tiempo en el ecosistema de Happyfox.

Hay una capacidad de generación de informes modulares V2, que se pueden exportar a formatos CSV y Excel con un solo clic, y herramientas de inteligencia empresarial HappyFox. Los informes de ciclo de vida son particularmente impresionantes, ya que permiten ver más de cerca todo el ciclo de vida del ticket para comprender el rendimiento del agente.

También podrá crear informes completamente nuevos desde cero con la función simple de "llenar el cuadro". Los criterios de selección le permiten navegar a través de múltiples campos y recopilar los datos de interés para cada informe. También puede ajustar el aspecto del informe para que sea más fácil de usar.

Algunos de los informes ya integrados en Happyfox incluyen:

• Informes de afluencia (gestionables por canal o categoría).
• Informes de actividad de agentes, seguimiento de participación de tickets, respuestas y cierres.
• Informes de encuestas de satisfacción con puntajes CSAT asignados a cada agente.
• Informes de rendimiento que cubren la distribución de tickets por prioridad, estado, categoría y cesionario. También puede ver las etiquetas más populares asignadas a los tickets.
• Informes de SLA para monitorear posibles infracciones y comparar el rendimiento de varios SLA.
• Informes de campo personalizados con control total sobre los conocimientos disponibles.
• Informes de reglas inteligentes donde puede verificar cosas como el tiempo ahorrado a través de la automatización del lugar de trabajo.
• Distribuir reportes para monitorear el desempeño de los agentes e identificar áreas de mejora.

Precios de Happyfox

HappyFox adopta un enfoque altamente personalizable para la fijación de precios, lo que le permite elegir todo, desde su ciclo de facturación preferido hasta cuántos agentes apoyará. El precio exacto de su software dependerá del tamaño de su equipo, el ciclo de facturación y las funciones que necesita. Los paquetes estándar son:

• Poderoso: $29 por agente en un contrato anual: administración de tickets omnicanal, base de conocimientos, SSO, administración de SLA, alojamiento de certificados SSL y asistencia para la migración.
• Fantástico: $49 por agente en un contrato anual: todo en Mighty más un servicio de asistencia multimarca, notificaciones de incumplimiento de SLA, colas de tickets personalizadas, centros de datos de la UE opcionales y soporte por correo electrónico 24/7.
• Empresa: $ 69 por agente en un contrato anual: todo en Fantastic más administración proactiva de colisión de agentes, tareas y activos, uptime SLA y soporte por chat y correo electrónico las 24 horas, los 7 días de la semana.
• Empresa Plus: $ 89 por agente en un contrato anual: todo en Enterprise más secuencias de comandos de agentes, almacenamiento de archivos adjuntos de 2 TB, correo electrónico de llamadas 24/7 y soporte de chat, historial de informes de todos los tiempos y un administrador de éxito del cliente dedicado

HappyFox también ofrece una solución para organizaciones más grandes que desean admitir agentes ilimitados, que comienza en $ 1,499 por mes para un contacto anual, o $ 1,299 por mes si está dispuesto a suscribirse por 3 años. Estos paquetes incluyen:

• Starter: Agentes ilimitados, 10,000 tickets al año y 10 campos personalizados
• Crecimiento: Agentes ilimitados, 20,000 tickets al año y 20 campos personalizados
• Escala: Agentes ilimitados, 100,000 tickets por año y 100 campos personalizados
• Scale Plus: Agentes ilimitados, 250,000 tickets al año y 200 campos personalizados

Revisión de HappyFox: Pensamientos finales

En comparación con otras soluciones principales para la gestión de la mesa de ayuda, www.felizzorro.com ofrece una solución fantástica para la gestión personalizable del servicio de atención al cliente. Hay soluciones de aplicaciones para Android e iOS, acceso a una variedad de informes potentes y capacidades de emisión de boletos extremadamente poderosas, a la par con líderes como Zoho y Freshdesk.

Aunque la zorrofeliz está lejos de ser la solución más barata del mercado, ofrece funciones potentes a un precio competitivo en comparación con otros líderes del mercado. La integración con Slack y Microsoft Teams es particularmente efectiva para diferenciar esta solución. Estas herramientas permitirán a las empresas mejorar significativamente la productividad de los agentes y hacer que las interacciones con los clientes sean más conversacionales.

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