Happyfox Review (2023): Allt du behöver veta

I dagens Happyfox-recension kommer vi att titta på en av de helpdesk-lösningar som får stor uppmärksamhet på dagens marknad. Happyfox har sitt huvudkontor i Kalifornien och levererar ett urval av Software as a Service-supportplattformar, inklusive en omfattande helpdesk.

Även om Happyfox inte är den mest prisvärda av de helpdesk teknik vi har sett hittills får du vad du betalar för, med en superfunktionell, avancerad och robust lösning. Dessutom erbjuder företaget djupgående integration med ledande verktyg som Slack för samarbete.

Vinnare av bästa helpdesk-programvaran under sex år i rad enligt PCMag.com har Happyfox till och med fått uppmärksamhet från många ledande företag, som Jabra och Whirlpool. Här är allt du behöver veta om SaaS-lösningen.

Vad är Happyfox?

Happyfox är ett ledande SaaS-hjälpsystem som erbjuder biljetter och livechatt i företagsklass. Happyfox är för närvarande ansvarig för att betjäna över 12,000 70 företag i över XNUMX länder och tilltalar alla typer av varumärken, från de inom e-handel och utbildning, till ledare inom detaljhandel, tillverkning, teknik och mer.

Happyfox har också rankats som en av de ledande mjukvarulösningarna för helpdesk på marknaden flera gånger. Företaget utmärker sig ofta på sin valda marknadsplats.

Funktioner inkluderar:

• Ticketing system
• Konserverade åtgärder och automatisering
• Kunskapsbas
• Uppgiftshantering
• Helpdesk rapporterar
• Integrationer med Aircall, Teams, Slack, Shopify, Facebook och Salesforce
• Nöjdhetsundersökningar
• Happyfox chatt

Happyfox recension: Biljettteknik och kunskapsbas

I hjärtat av Happyfox helpdesk-lösning är biljettsystemet på företagsnivå, utformat för att göra det så enkelt som möjligt att hantera kundförfrågningar och förfrågningar.

Det finns flera sätt att få biljetter till Happyfox-miljön. Kunder och användare kan ange biljetter via e-post eller telefonkanaler eller via sociala medier (Facebook och Twitter).

Andra metoder inkluderar att använda självbetjäningsportalen som du kan skapa och anpassa för dina kunder. Microsoft Teams och Slack-integrationer möjliggör hantering av "konversationsbiljetter", som det kallas av Jira. Detta gör att ett litet företags servicedesk kan hantera biljetter som skickas via Microsoft Teams eller Slack.

När en biljett väl finns i systemet använder Happyfox arbetsflödesintelligens för att dirigera förfrågan till rätt person. Du kan skapa flerstegsarbetsflöden och godkännandekedjor på nolltid. Det finns också tillgång till AssistAI-funktionen från Happyfox för att få hjälp med att hantera olika frågor snabbt. Användningen av AI hjälper Happyfox att konkurrera med många av de bästa kundsupportprogramvaran som Zoho.

Tjänsten lovar all funktionalitet som företag behöver för att stödja kunder på rätt sätt, utan komplexiteten, med funktioner som en omfattande biljettkö, kategorier för att sortera inkommande biljetter och omnikanals biljettaggregering. Det betyder att du kan se alla dina e-postmeddelanden, sociala medier, chatt och telefonsamtal på ett ställe.

Det finns också en "biljettstatus"-funktion, så att du kan se exakt vad som händer med varje enskild biljett, och ett "fästa"-alternativ, så att användare kan skapa dagliga att göra-listor. Andra funktioner inkluderar:

• Snabb handling: Snabba åtgärder sparar tid genom att ändra ärendestatus, prioritet, förfallodatum och mottagare i en biljettlista på ett ögonblick.
• Massåtgärd: Välj olika relaterade biljetter och tillämpa massåtgärder som att ändra status, förfallodatum, mottagare och mer.
• Snabbt svar: Använd alternativen för omedelbar förhandsgranskning och "snabbsvar" för att bekräfta åtgärder och interagera snabbt utan att öppna biljetten.
• Sök och filtrera: Spåra information enkelt med avancerad sökning med filter.
• Biljetttrådar: Spåra alla konversationer på ett ställe med biljetttrådar. Du kan också använda taggar för att kategorisera och sortera dina biljetter och visa bilagor på ett ställe.

Happyfox gör det snabbt och enkelt att svara på kundfrågor, med förberedda svar för dina kunder och färdiga svar. Det finns också en automatisk timer så att du kan spåra den tid anställda spenderar på uppgifter. Du kan se alla dina biljettdetaljer på ett ställe och anpassa kundsupporten med djupgående kontaktuppgifter.

Förenkla kundservice: Självbetjäning och automatisering

Det kompletta ekosystemet Happyfox är designat för att erbjuda användarvänlighet, utan att kompromissa med viktiga funktioner. Du kan hjälpa kunder snabbare genom att få ut det mesta av ditt kundsupportteams intelligens och expertis, med en centraliserad miljö för alla dina biljetter.

Biljettmiljön kommer med sina egna självbetjäningsverktyg för att hjälpa till att minska antalet uppgifter som dina anställda måste hantera varje dag. Det finns tillgång till rapporteringsfunktioner för att spåra viktiga affärsresultat, och du kan låsa upp omfattande revisionsloggar för efterlevnad.

Happyfox integreras också med ditt biljettsystem för callcenter, så att du kan anpassa digitala och traditionella kanaler för kundservice. Happyfox ekosystem kan till och med föra in telefonsupport i din helpdesk-teknik genom integrationer med RingCentral och AirCallcloud.

Happyfox-miljön kommer även med en självbetjäningslösning i form av kunskapsbasprogram. Du kan bygga en omfattande kunskapsbas utan kod med dra och släpp med en dedikerad kundportal. Portalen låter användare spåra sina serviceförfrågningar och incidenter, vilket förenklar problem- och incidenthantering direkt.

Intressant nog stöder Happyfox också kunskapsbaser för flera varumärken, så att du kan skapa olika lösningar för varje produkt i din organisation. Du kan också ställa in flera språk (15 totalt) för kunskapsbasen och anpassa allt med din varumärkesidentitet.

Happyfox recension: Automation

En särskilt övertygande komponent i Happyfox är dess automationserbjudanden. Du kan automatisera ärendetilldelningar och använda inbyggda smarta regler för att automatiskt utlösa åtgärder, som att skicka en uppdatering till en chef när en uppgift stängs.

Automatisering blir ett allt mer värdefullt verktyg för många helpdesk och liknande teknik, eftersom företag helt enkelt inte har tillräckligt med tid på dagen för att hantera alla supportförfrågningar individuellt. Automatisering är ett utmärkt sätt att förbättra kundnöjdhetspoäng, öka produktiviteten och minska de totala kostnaderna för ditt företag.

Några av de mest övertygande delarna av Helpdesk-automatiseringslandskapet inkluderar:

• Smarta regler: Smarta regler tillåter användare att definiera sina egna triggervillkor och automatisera avgörande åtgärder i helpdesk. Företag kan automatisera hela arbetsflöden med smarta regler, eftersom tekniken omedelbart kan känna igen ändringar i en biljett och utlösa åtgärder direkt.
• SLA-avtal: Du kan förbättra ditt supportteams prestanda och produktivitet genom att automatisera omtilldelning av ärenden och eskaleringar baserat på din SLA, svarsnummer och så vidare. Om en biljett är nästan SLA eller om det finns för många fram och tillbaka svar, kan du skapa element för automatisering av arbetsflöden för att minimera problem.
• Intelligent uppdrag: Algoritmer för automatisk tilldelning tilldelar automatiskt inkommande supportbiljetter till rätt agent. Den intelligenta "round-robin"-metoden säkerställer att du tilldelar biljetter till de aktiva agenterna i din arbetsstyrka jämnt.
• Realtidsmeddelanden: Meddelanden och uppdateringar i realtid håller dig medveten om exakt vad som händer i din helpdeskmiljö, även om du arbetar med ett fjärr- eller hybridteam.
• Sparade svar: Standardsvar och standardåtgärder tillåter användare att utföra ärendeåtgärder som att ändra prioritet, status och lägga till taggar på ett ögonblick. Du kan till och med skapa delade eller personliga färdiga åtgärder för specifika medarbetare.
• Mallar för att skapa biljetter: Biljettmallar gör det möjligt att i förväg fylla i biljettegenskaper med hjälp av anpassade fält. Du kan till och med skapa olika biljettmallar för specifika medarbetare och automatiskt fylla i nödvändiga uppgifter för varje gruppmedlem med biljettmallar.
• Agentskript: Agentskriptning säkerställer att du kan vägleda dina agenter kontextuellt genom viktiga konversationer och bemyndiga dem varje steg på vägen.

Den kodfria automationsbyggaren och överlägsna automationskontroller hjälper verkligen företag av alla storlekar att ligga före konkurrenterna när det gäller kundservice.

Happyfox recension: Ytterligare funktioner

Happyfox erbjuder omfattande biljetthantering och automationslösningar, liknande marknadsledande verktyg som Zendesk. Gränssnittet är underbart lätt att använda, med appar för iPhone och Android som hjälper dina kunder på resande fot.

Dessutom säkerställer integrationer med CRM och verktyg för sociala medier att företag kan åstadkomma mer med färre appar. Happyfox erbjuder integrering med Slack och Microsoft Teams. Även om tredjepartsintegration brukade vara problematisk för HappyFox, har den snabbt förbättrats under åren. Du kan nu ansluta till en rad Single-sign-on-leverantörer, som Okta. Det finns också möjlighet att länka till olika andra verktyg som WhtsApp och JustCall.

Några av de andra bonusfunktionerna du kan låsa upp med Happyfox inkluderar:

• Uppgiftshantering: Task management gör det lättare att spåra produktiviteten för dagens distribuerade team. Användare kan ställa in förfallodatum och tider för varje uppgift och till och med skapa uppgiftsmallar som de kan återanvända på vilken biljett som helst. I början av varje dag får användare också se pågående uppgifter som tilldelats dem på ett ställe och ställa in aviseringar när förfallodatum väntar. Detta är ett utmärkt sätt att hålla personalen på rätt spår.
• Nöjdhetsundersökningar: HappyFox hjälper företag att få fingrarna på pulsen för hur deras kunder verkligen tycker om deras tjänst. CSAT-undersökningar och NPS-undersökningar gör det lättare att avgöra var du behöver förbättra kundservicen. Du kan välja när du vill utlösa en feedbackundersökning och använda flervalsskalor för enkel och korrekt feedback. Agenter kan till och med utlösa undersökningar manuellt.
• Leaderboard rapporterar: Som en del av utbudet av verktyg för nöjdhetsundersökningar gör Happyfox det också enkelt att se vilka av dina teammedlemmar som uppnår de bästa resultaten med topptavlor. Du kan få en visuell översikt över alla dina nöjda, missnöjda och neutrala kunder på några sekunder och använda dina instrumentpaneler för att motivera dina anställda.

Ett särskilt användbart "extra" som erbjuds av HappyFox är det "University" som är där du kan lära dig mer om hur du installerar ett API, eller hur du kan få ut det mesta av Happyfox-funktionerna. Funktionen ger massor av utbildning för allt från agent onboarding, till hur man använder viktiga delar av teknik. Detta innebär att användare kan spendera mindre tid på att surfa på forum efter svar.

Happyfox Review: Rapportering och analys

En sak som du kommer att märka när du besöker Happyfox.com är att tjänstemjukvaran är engagerad i att ge dig så mycket information som möjligt om kundupplevelsen. Liksom majoriteten av Happyfox supportfunktioner har tillgången till avancerade rapporteringsstatistik och verktyg förbättrats över tiden på Happyfox ekosystem.

Det finns en V2-modulär rapporteringsmöjlighet, export till CSV- och Excel-format med ett enda klick, och HappyFox Business Intelligence-verktyg. Livscykelrapporter är särskilt imponerande, eftersom de låter dig ta en närmare titt på hela biljettlivscykeln för att förstå agentens prestation.

Du kommer också att kunna skapa helt nya rapporter från grunden med enkel "fyll lådan"-funktionalitet. Urvalskriterier låter dig bläddra igenom flera fält och samla in data av intresse för varje rapport. Du kan också justera hur rapporten ser ut för att göra den mer användarvänlig.

Några av rapporterna som redan är inbyggda i Happyfox inkluderar:

• Inflödesrapporter (hanterbara efter kanal eller kategori).
• Agentaktivitetsrapporter, spårning av biljettdeltagande, svar och stängningar.
• Nöjdhetsundersökningsrapporter med CSAT-poäng tilldelade varje agent.
• Resultatrapporter som täcker fördelningen av biljetter över prioritet, status, kategori och mottagare. Du kan också se de mest populära taggarna som tilldelats biljetter.
• SLA-rapporter för att övervaka potentiella överträdelser och jämföra prestanda för olika SLA.
• Anpassade fältrapporter med fullständig kontroll över tillgängliga insikter.
• Smarta regelrapporter där du kan kontrollera saker som sparad tid via arbetsplatsautomation.
• Distributionsrapporter för att övervaka agenternas prestation och identifiera förbättringsområden.

Happyfox prissättning

HappyFox har en mycket anpassningsbar metod för prissättning, så att du kan välja allt från din föredragna faktureringscykel till hur många agenter du kommer att stödja. Det exakta priset för din programvara beror på ditt teams storlek, faktureringscykel och de funktioner du behöver. Standardpaketen är:

• Mäktig: 29 USD per agent på ett årskontrakt: hantering av omnikanalsbiljetter, kunskapsbas, SSO, SLA-hantering, SSL-certifikatvärd och migreringshjälp.
• Fantastisk: 49 USD per agent på ett årskontrakt: Allt i Mighty plus en helpdesk för flera varumärken, SLA-aviseringar, anpassade biljettköer, valfria EU-datacenter och e-postsupport dygnet runt.
• Företag: 69 USD per agent på ett årskontrakt: Allt på Fantastic plus proaktiv agentkollision, uppgifts- och tillgångshantering, uptime SLA och 24/7 support för e-post och chatt.
• Enterprise Plus: 89 USD per agent på ett årskontrakt: Allt i Enterprise plus agentskript, 2 TB lagring av bilagor, e-post dygnet runt och chattsupport, rapporteringshistorik genom tiderna och en dedikerad kundframgångsansvarig

HappyFox erbjuder också en lösning för större organisationer som vill stödja obegränsad agent, som börjar på $1,499 1,299 per månad för en årlig kontakt, eller $3 XNUMX per månad om du är villig att prenumerera i XNUMX år. Dessa paket inkluderar:

• Förrätt: Obegränsat antal agenter, 10,000 10 biljetter per år och XNUMX anpassade fält
• Tillväxt: Obegränsat antal agenter, 20,000 20 biljetter per år och XNUMX anpassade fält
• Skala: Obegränsat antal agenter, 100,000 100 biljetter per år och XNUMX anpassade fält
• Scale Plus: Obegränsat antal agenter, 250,000 200 biljetter per år och XNUMX anpassade fält

HappyFox recension: Finishing Thoughts

Jämfört med andra topplösningar för helpdesk-hantering, www.happyfox.com erbjuder en fantastisk lösning för anpassningsbar kundtjänsthantering. Det finns Android- och iOS-applösningar, tillgång till en rad kraftfulla rapporter och extremt kraftfulla biljettmöjligheter, i nivå med ledare som Zoho och Freshdesk.

Medan Happyfox är långt ifrån den billigaste lösningen på marknaden, den erbjuder kraftfulla funktioner till ett konkurrenskraftigt pris jämfört med andra marknadsledare. Integration med Slack och Microsoft Teams är särskilt effektiv för att skilja denna lösning åt. Dessa verktyg kommer att göra det möjligt för företag att avsevärt förbättra agentens produktivitet och göra kundinteraktioner mer konversativa.

Om du letar efter ett banbrytande helpdeskprogram kan det här vara det.