في مراجعة Happyfox اليوم ، سننظر في أحد حلول مكتب المساعدة الذي يحظى باهتمام كبير في سوق اليوم. يقع المقر الرئيسي لشركة Happyfox في كاليفورنيا ، وهي تقدم مجموعة مختارة من البرامج كخدمة دعم منصات ، بما في ذلك مكتب مساعدة شامل.
على الرغم من أن Happyfox ليس أرخص من مكتب المساعدة التقنيات التي رأيناها حتى الآن ، فأنت تحصل على ما تدفع مقابله ، من خلال حل فعال للغاية ومتطور وقوي. بالإضافة إلى ذلك ، تقدم الشركة تكاملاً متعمقًا مع الأدوات الرائدة مثل Slack للتعاون.
الفائز من أفضل برامج مكتب المساعدة لمدة ست سنوات متتالية وفقًا لموقع PCMag.com ، استحوذت Happyfox على اهتمام العديد من الشركات الرائدة ، مثل Jabra و Whirlpool. إليك كل ما تحتاج لمعرفته حول حل SaaS.
ما هو Happyfox؟
هابي فوكس هو نظام SaaS لمكتب مساعدة رائد يقدم وظائف الدردشة الحية وحجز التذاكر على مستوى المؤسسات. مسؤولة حاليًا عن خدمة أكثر من 12,000 شركة في أكثر من 70 دولة ، تناشد Happyfox جميع أنواع العلامات التجارية ، من تلك الموجودة في التجارة الإلكترونية والتعليم ، إلى رواد البيع بالتجزئة والتصنيع والتكنولوجيا وغير ذلك.
تم تصنيف Happyfox أيضًا كواحد من حلول برامج مكتب المساعدة الرائدة في السوق عدة مرات. كثيرا ما تتفوق الشركة في السوق التي تختارها.
السمات ما يلي:
- نظام التذاكر
- الإجراءات المعلبة والأتمتة
- قاعدة المعرفة
- ادارة المهام
- تقارير مكتب المساعدة
- تكامل مع Aircall ، Teams ، Slack ، Shopifyو Facebook و Salesforce
- استطلاعات الرضا
- دردشة Happyfox
مراجعة Happyfox: تكنولوجيا التذاكر وقاعدة المعرفة
في قلب حل مكتب المساعدة Happyfox ، يوجد نظام التذاكر على مستوى المؤسسة ، المصمم لجعل إدارة استفسارات العملاء وطلباتهم بسيطة قدر الإمكان.
هناك عدة طرق للحصول على تذاكر في بيئة Happyfox. يمكن للعملاء والمستخدمين إدخال التذاكر عبر البريد الإلكتروني أو قنوات الهاتف أو عبر وسائل التواصل الاجتماعي (Facebook و Twitter).
تتضمن الطرق الأخرى استخدام بوابة الخدمة الذاتية التي يمكنك إنشاؤها وتخصيصها لعملائك. تسمح تكامل Microsoft Teams و Slack بإدارة "تذاكر المحادثة" ، كما يطلق عليها Jira. يتيح ذلك لمكتب خدمة شركة صغيرة التعامل مع التذاكر المرسلة عبر Microsoft Teams أو Slack.
بمجرد وجود التذكرة في النظام ، يستخدم Happyfox ذكاء سير العمل لتوجيه الطلب إلى الشخص المناسب. يمكنك إنشاء مهام سير عمل متعددة الخطوات وسلاسل موافقة في وقت قصير للغاية. هناك أيضًا وصول إلى ميزة AssistAI من Happyfox للحصول على المساعدة في التعامل مع الأسئلة المختلفة بسرعة. يساعد استخدام الذكاء الاصطناعي Happyfox على التنافس مع العديد من أفضل برامج دعم العملاء مثل Zoho.
تعد الخدمة بجميع الوظائف التي تحتاجها الشركات لدعم العملاء بشكل صحيح ، دون تعقيد ، مع ميزات مثل قائمة انتظار شاملة للتذاكر ، وفئات لفرز التذاكر الواردة ، وتجميع التذاكر متعدد القنوات. هذا يعني أنه يمكنك رؤية جميع رسائل البريد الإلكتروني ، والتواصل الاجتماعي ، والدردشة ، ومحتوى المكالمات الهاتفية في مكان واحد.
هناك أيضًا ميزة "حالة التذكرة"، حتى تتمكن من رؤية ما يحدث بالضبط مع كل تذكرة على حدة، وخيار "التثبيت"، حتى يتمكن المستخدمون من إنشاء قوائم مهام يومية. تتضمن الميزات الأخرى ما يلي:
- عمل سريع: توفر الإجراءات السريعة الوقت عن طريق تغيير حالة التذكرة والأولوية وتاريخ الاستحقاق والمعينين في قائمة التذاكر في غضون لحظة.
- العمل الجماعي: حدد العديد من التذاكر ذات الصلة وقم بتطبيق إجراءات مجمعة مثل تغيير الحالة وتواريخ الاستحقاق والمعينين والمزيد.
- الرد السريع: استخدم خيارات المعاينة الفورية و "الرد السريع" للإقرار بالإجراءات والتفاعل بسرعة دون فتح التذكرة.
- البحث والتصفية: تتبع المعلومات بسهولة باستخدام البحث المتقدم مع المرشحات.
- مواضيع التذاكر: تتبع جميع المحادثات في مكان واحد مع سلاسل التذاكر. يمكنك أيضًا استخدام العلامات لتصنيف التذاكر وفرزها وعرض المرفقات في مكان واحد.
تجعل Happyfox الرد على استفسارات العملاء أمرًا سهلاً وسريعًا ، مع الإجابات المعدة مسبقًا لعملائك ، والردود الجاهزة. هناك أيضًا مؤقت تلقائي حتى تتمكن من تتبع الوقت الذي يقضيه الموظفون في المهام. يمكنك عرض جميع تفاصيل تذكرتك في مكان واحد وتخصيص دعم العملاء بتفاصيل اتصال متعمقة.
تبسيط خدمة العملاء: الخدمة الذاتية والأتمتة
تم تصميم نظام Happyfox البيئي الكامل لتوفير سهولة الاستخدام ، دون المساومة على الميزات المهمة. يمكنك مساعدة العملاء بشكل أسرع من خلال تحقيق أقصى استفادة من ذكاء فريق دعم العملاء وخبراتهم ، مع بيئة مركزية لجميع التذاكر الخاصة بك.
تأتي بيئة إصدار التذاكر مع أدوات الخدمة الذاتية الخاصة بها للمساعدة في تقليل عدد المهام التي يتعين على موظفيك التعامل معها كل يوم. هناك إمكانية الوصول إلى وظيفة إعداد التقارير لتتبع نتائج الأعمال المهمة ، ويمكنك فتح سجلات تدقيق واسعة النطاق للامتثال.
تتكامل Happyfox أيضًا مع نظام تذاكر مركز الاتصال الخاص بك ، بحيث يمكنك محاذاة القنوات الرقمية والتقليدية لخدمة العملاء. يمكن لنظام Happyfox الإيكولوجي أن يوفر الدعم عبر الهاتف لتقنية مكتب المساعدة الخاص بك من خلال التكامل مع RingCentral و AirCallcloud.
تأتي بيئة Happyfox أيضًا مع حل الخدمة الذاتية في شكل برنامج قاعدة المعرفة. يمكنك إنشاء قاعدة معرفة شاملة بدون رمز سحب وإسقاط مع بوابة عملاء مخصصة. تتيح البوابة للمستخدمين تتبع طلبات الخدمة والحوادث ، وتبسيط إدارة المشاكل والحوادث على الفور.
ومن المثير للاهتمام ، أن Happyfox يدعم أيضًا قواعد المعرفة متعددة العلامات التجارية ، بحيث يمكنك إنشاء حلول مختلفة لكل منتج في مؤسستك. يمكنك أيضًا إعداد لغات متعددة (15 لغة في المجموع) لقاعدة المعرفة وتخصيص كل شيء بهوية علامتك التجارية.
مراجعة Happyfox: الأتمتة
أحد المكونات الجذابة بشكل خاص لـ Happyfox هو عروض التشغيل الآلي الخاصة بها. يمكنك أتمتة تعيينات التذاكر واستخدام القواعد الذكية المضمنة لتشغيل الإجراءات تلقائيًا ، مثل إرسال تحديث إلى مدير عند إغلاق المهمة.
أصبحت الأتمتة أداة ذات قيمة متزايدة للعديد من مراكز المساعدة والتقنيات المماثلة، وذلك لأن الشركات ببساطة لا تملك الوقت الكافي في اليوم للتعامل مع جميع طلبات الدعم بشكل فردي. تعد الأتمتة طريقة ممتازة لتحسين درجات رضا العملاء وزيادة الإنتاجية وتقليل التكاليف الإجمالية المرتبطة بأعمالك.
تتضمن بعض الأجزاء الأكثر إقناعًا في مشهد أتمتة مكتب المساعدة ما يلي:
- القواعد الذكية: تسمح القواعد الذكية للمستخدمين بتحديد شروط التحفيز الخاصة بهم وأتمتة الإجراءات الحاسمة في مكتب المساعدة. يمكن للشركات أتمتة سير العمل بالكامل باستخدام القواعد الذكية ، حيث يمكن للتكنولوجيا التعرف على التغييرات في التذكرة على الفور وإطلاق الإجراءات على الفور.
- اتفاقيات SLA: يمكنك تحسين أداء وإنتاجية فريق الدعم الخاص بك عن طريق أتمتة إعادة تعيين التذاكر والتصعيد بناءً على اتفاقية مستوى الخدمة وأرقام الاستجابة وما إلى ذلك. إذا كانت البطاقة تقترب من اتفاقية مستوى الخدمة أو كان هناك العديد من الردود المتبادلة ، فيمكنك إنشاء عناصر أتمتة سير العمل لتقليل المشكلات.
- مهمة ذكية: تقوم خوارزميات التخصيص التلقائي تلقائيًا بتعيين تذاكر الدعم الواردة إلى الوكيل الصحيح. تضمن طريقة "round-robin" الذكية أنك تقوم بتعيين التذاكر للوكلاء النشطين في القوة العاملة لديك بالتساوي.
- إشعارات الوقت الحقيقي: تبقيك الإشعارات والتحديثات في الوقت الفعلي على دراية بما يحدث بالضبط في بيئة مكتب المساعدة لديك ، حتى إذا كنت تعمل مع فريق بعيد أو مختلط.
- الردود الجاهزة: تسمح الردود الجاهزة والإجراءات المعلبة للمستخدمين بتنفيذ إجراءات البطاقة مثل تغيير الأولوية والحالة وإضافة العلامات في لحظة. يمكنك أيضًا إنشاء إجراءات جاهزة مشتركة أو شخصية لأعضاء محددين من الموظفين.
- قوالب إنشاء التذاكر: تسمح قوالب التذاكر بملء خصائص التذاكر مسبقًا باستخدام الحقول المخصصة. يمكنك أيضًا إنشاء قوالب تذاكر مختلفة لأعضاء معينين من الموظفين ، وملء التفاصيل المطلوبة تلقائيًا لكل عضو في الفريق بقوالب التذاكر.
- البرامج النصية للوكيل: تضمن البرمجة النصية للوكيل أنه يمكنك توجيه وكلائك في السياق من خلال المحادثات الهامة وتمكينهم في كل خطوة على الطريق.
تساعد أداة إنشاء الأتمتة بدون رمز وأدوات التحكم في التشغيل الآلي الفائقة الشركات من جميع الأحجام على البقاء في صدارة المنافسة فيما يتعلق بخدمة العملاء.
مراجعة Happyfox: ميزات إضافية
هابي فوكس تقدم حلولاً شاملة لإدارة التذاكر والأتمتة ، على غرار الأدوات الرائدة في السوق مثل Zendesk. الواجهة سهلة الاستخدام بشكل رائع ، مع تطبيقات لأجهزة iPhone و Android لمساعدة عملائك أثناء التنقل.
بالإضافة إلى ذلك ، يضمن التكامل مع CRM وأدوات الوسائط الاجتماعية أن تتمكن الشركات من إنجاز المزيد باستخدام تطبيقات أقل. والجدير بالذكر أن Happyfox يقدم التكامل مع Slack و Microsoft Teams. على الرغم من أن تكامل الجهات الخارجية كان يمثل مشكلة بالنسبة لـ HappyFox ، إلا أنه سرعان ما تم تحسينه على مر السنين. يمكنك الآن الاتصال بمجموعة من مزودي خدمة تسجيل الدخول الأحادي ، مثل Okta. هناك أيضًا خيار الارتباط بالعديد من الأدوات الأخرى مثل WhtsApp و JustCall.
تتضمن بعض ميزات المكافآت الأخرى التي يمكنك فتحها باستخدام Happyfox ما يلي:
- ادارة المهام: تسهل إدارة المهام تتبع الإنتاجية للفرق الموزعة اليوم. يمكن للمستخدمين تعيين تواريخ الاستحقاق والأوقات لكل مهمة ، وحتى إنشاء قوالب مهام يمكنهم إعادة استخدامها على أي تذكرة. في بداية كل يوم ، يمكن للمستخدمين أيضًا رؤية المهام المعلقة المعينة لهم في مكان واحد وإعداد الإعلامات عندما تكون تواريخ الاستحقاق معلقة. هذه طريقة ممتازة لإبقاء الموظفين على المسار الصحيح.
- استطلاعات الرضا: تساعد HappyFox الشركات على التعرف على نبضات عملائها تجاه خدمتهم بصدق. تسهل استبيانات CSAT واستطلاعات NPS تحديد المكان الذي تحتاج إليه لتحسين خدمة العملاء. يمكنك اختيار وقت بدء استبيان التعليقات واستخدام مقاييس تصنيف متعددة الاختيارات للحصول على ملاحظات بسيطة ودقيقة. يمكن للوكلاء إجراء الاستطلاعات يدويًا.
- تقارير لوحة المتصدرين: كجزء من مجموعة أدوات استطلاع الرضا ، يسهل Happyfox أيضًا معرفة أي من أعضاء فريقك يحقق أفضل النتائج مع لوحات المتصدرين. يمكنك الحصول على نظرة عامة مرئية لجميع العملاء الراضين وغير الراضين والحياديين في ثوانٍ ، واستخدام لوحات المعلومات لتحفيز موظفيك.
إحدى "الإضافات" المفيدة بشكل خاص التي تقدمها HappyFox هي "الجامعة" حيث يمكنك معرفة المزيد حول كيفية تثبيت واجهة برمجة التطبيقات ، أو كيف يمكنك تحقيق أقصى استفادة من ميزات Happyfox. توفر الميزة الكثير من التدريب لكل شيء بدءًا من إعداد الوكيل ، إلى كيفية استخدام أجزاء مهمة من التكنولوجيا. هذا يعني أنه يمكن للمستخدمين قضاء وقت أقل في تصفح المنتديات للحصول على إجابات.
مراجعة Happyfox: إعداد التقارير والتحليلات
أحد الأشياء التي ستلاحظها عند زيارة Happyfox.com هو أن برنامج الخدمة ملتزم بتزويدك بأكبر قدر ممكن من المعلومات حول تجربة العملاء. وكما هو الحال مع غالبية ميزات دعم Happyfox، فقد تحسن الوصول إلى مقاييس وأدوات إعداد التقارير المتقدمة بمرور الوقت على نظام Happyfox البيئي.
تتوفر إمكانية إعداد التقارير المعيارية V2، وتصديرها إلى تنسيقات CSV وExcel بنقرة واحدة، وأدوات ذكاء الأعمال HappyFox. تعد تقارير دورة الحياة مثيرة للإعجاب بشكل خاص، لأنها تسمح لك بإلقاء نظرة عن قرب على دورة حياة التذكرة بالكامل لفهم أداء الوكيل.
ستتمكن أيضًا من إنشاء تقارير جديدة تمامًا من البداية باستخدام وظيفة "ملء المربع" البسيطة. تسمح لك معايير الاختيار بالتصفح عبر حقول متعددة وجمع البيانات ذات الأهمية لكل تقرير. يمكنك أيضًا ضبط الشكل الذي يبدو عليه التقرير لجعله أكثر سهولة في الاستخدام.
تتضمن بعض التقارير المضمنة بالفعل في Happyfox ما يلي:
- تقارير التدفق (يمكن إدارتها حسب القناة أو الفئة).
- تقارير نشاط الوكيل ، وتتبع المشاركة في التذاكر ، والردود ، والإغلاق.
- تقارير مسح الرضا مع درجات CSAT المخصصة لكل وكيل.
- تقارير الأداء التي تغطي توزيع التذاكر عبر الأولوية والحالة والفئة والمحال إليه. يمكنك أيضًا مشاهدة العلامات الأكثر شيوعًا المخصصة للتذاكر.
- تقارير SLA لرصد الخروقات المحتملة ومقارنة أداء مختلف اتفاقيات مستوى الخدمة.
- تقارير ميدانية مخصصة مع تحكم كامل في الرؤى المتاحة.
- تقارير القواعد الذكية حيث يمكنك التحقق من أشياء مثل الوقت الذي يتم توفيره عبر التشغيل الآلي في مكان العمل.
- تقارير التوزيع لرصد أداء الوكيل وتحديد مجالات التحسين.
تسعير Happyfox
تتبنى HappyFox نهجًا قابلاً للتخصيص بدرجة كبيرة للتسعير ، مما يسمح لك باختيار كل شيء بدءًا من دورة الفوترة المفضلة لديك وحتى عدد الوكلاء الذين ستدعمهم. سيعتمد السعر الدقيق لبرنامجك على حجم فريقك ودورة الفواتير والميزات التي تحتاجها. الحزم القياسية هي:
- الجبار: 29 دولارًا لكل وكيل في عقد سنوي: إدارة التذاكر Omnichannel ، و Knowledgebase ، و SSO ، وإدارة SLA ، واستضافة شهادة SSL ، والمساعدة في الترحيل.
- رائع: 49 دولارًا لكل وكيل بموجب عقد سنوي: كل شيء في Mighty بالإضافة إلى مكتب مساعدة متعدد العلامات التجارية ، وإشعارات خرق SLA ، وقوائم انتظار التذاكر المخصصة ، ومراكز بيانات الاتحاد الأوروبي الاختيارية ، ودعم البريد الإلكتروني على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
- المؤسسة: 69 دولارًا لكل وكيل في عقد سنوي: كل شيء في Fantastic بالإضافة إلى تصادم الوكيل الاستباقي والمهام وإدارة الأصول ، uptime اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) ، ودعم عبر البريد الإلكتروني والدردشة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
- إنتربرايز بلس: 89 دولارًا لكل وكيل في عقد سنوي: كل شيء في برمجة Enterprise plus ، وتخزين المرفقات 2 تيرابايت ، والبريد الإلكتروني للمكالمات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، ودعم الدردشة ، وسجل التقارير طوال الوقت ومدير نجاح العملاء المخصص
تقدم HappyFox أيضًا حلاً للمؤسسات الكبيرة التي ترغب في دعم وكيل غير محدود ، والذي يبدأ بسعر 1,499 دولارًا أمريكيًا شهريًا لجهة اتصال سنوية ، أو 1,299 دولارًا أمريكيًا شهريًا إذا كنت على استعداد للاشتراك لمدة 3 سنوات. تشمل هذه الحزم:
- بداية: وكلاء غير محدودين ، 10,000 تذكرة في السنة و 10 حقول مخصصة
- النمو: عدد غير محدود من الوكلاء ، 20,000 تذكرة في السنة و 20 حقلاً مخصصًا
- النطاق: عدد غير محدود من العملاء ، 100,000 تذكرة سنويًا و 100 حقل مخصص
- Scale Plus: عدد غير محدود من العملاء ، 250,000 تذكرة سنويًا و 200 حقل مخصص
مراجعة HappyFox: الأفكار النهائية
بالمقارنة مع أفضل الحلول الأخرى لإدارة مكتب المساعدة ، www.happyfox.com يقدم حلاً رائعًا لإدارة خدمة العملاء القابلة للتخصيص. هناك حلول تطبيقات Android و iOS ، وإمكانية الوصول إلى مجموعة من التقارير القوية ، وقدرات قوية للغاية في إصدار التذاكر ، على قدم المساواة مع رواد مثل Zoho و Freshdesk.
بينما هابي فوكس هو أبعد ما يكون عن أرخص الحلول في السوق ، فهو يقدم ميزات قوية تم تعيينها بسعر تنافسي مقارنة بقادة السوق الآخرين. يعد التكامل مع Slack و Microsoft Teams فعالاً بشكل خاص في تمييز هذا الحل عن غيره. ستسمح هذه الأدوات للشركات بتحسين إنتاجية الوكلاء بشكل كبير وجعل تفاعلات العملاء أكثر حوارية.
إذا كنت تبحث عن أحدث برامج مكتب المساعدة ، فقد يكون هذا هو.
التعليقات الردود 0