Fechar Revisão do CRM: O que esse CRM tem a oferecer?

Se você é proprietário de uma empresa, não precisa que lhe digamos que nada é mais importante do que os relacionamentos que você nutre com clientes e/ou clientes. Então, você precisa de uma ferramenta para ajudá-lo a identificar as melhores oportunidades para direcionar leads para fazer aquela compra tão cobiçada, garantindo que nenhuma conexão esfrie.

Para isso, o software Customer Relationship Management (CRM) é vital para dimensionar as equipes de vendas. Portanto, não é de admirar que 65% das empresas usem uma ferramenta de CRM nos primeiros cinco anos de lançamento.

Mas com tantos sistemas de CRM no mercado, qual é o certo para o seu negócio? 

Hoje, estamos olhando Fechar CRM, uma solução completa para gerenciar seus relacionamentos com clientes. Examinaremos seus recursos, preços, suporte ao cliente e o que o torna único.

Há muito o que discutir, então pegue uma xícara de café e vamos começar!

Análise do Close CRM - Sobre o Close.io CRM

Fechar CRM se autodenomina um software de CRM criado para e por vendedores remotos. Foi fundada em 2013 por uma equipe 100% remota. Avanço rápido para hoje, onde mais e mais pessoas trabalham em casa pelo menos parte do tempo, e é claro que isso certamente funciona a seu favor! Na verdade, 24% de trabalhadores em maio usufruíram de regimes de trabalho híbridos. 

Com sua equipe de vendas espalhada por diferentes locais, talvez até em vários estados ou continentes, você precisa de uma solução para ajudar a manter todos na mesma página. É aqui que o Close se destaca.

Close é ideal para equipes de menos de 100 pessoas. O objetivo é dobrar sua produtividade, fornecendo acesso a todas as ferramentas de que os vendedores precisam para fazer justiça ao seu trabalho.

Por exemplo:

• Um CRM
• E-mail
• Telefonemas globais
• SMS
• Vídeo conferência

A plataforma promete integração extremamente rápida, avaliação gratuita, suporte incrível e migrações gratuitas. Você também pode solicitar uma demonstração em seu site. 

Close CRM Review - Principais recursos do Close

Os recursos do Close CRM podem ser divididos em duas categorias:

1. Recursos relevantes para o representante de vendas remoto médio
2. Recursos que importam para líderes de vendas que gerenciam equipes de vendas

Abaixo, veremos cada um, começando com o primeiro:

Recursos de chamada

• Discador de energia: Você pode fazer mais de 300 ligações por dia! Esse recurso sozinho geralmente requer um aplicativo de terceiros. Um Power Dialer discará os números em sua lista de leads e seguirá em frente automaticamente se um lead não atender. Isso permite que seus representantes entrem em contato com mais números em um dia e passem diretamente de uma chamada bem-sucedida para outra. O Discador só iniciará a comunicação com seu representante quando houver uma pessoa do outro lado da linha. Os representantes podem ver quem está sendo chamado em tempo real e podem acessar o histórico completo do cliente com sua empresa. Em suma, é uma grande economia de tempo! Claro, você também pode pausar e retomar o Power Dialer sem perder o seu lugar.
• Customizar: Você pode usar números de telefone locais em seu país escolhido (há mais de 200 países para escolher). O preço das chamadas globais é simples e transparente, cobrado por minuto.
• Acompanhe e analise: O Close facilita o rastreamento, registro e revisão de chamadas, para ajudá-lo a monitorar o progresso e treinar novos funcionários.
• Correios de voz: Deixe mensagens de voz pré-gravadas com automação fácil e passe para a próxima chamada. Deixar um correio de voz em uma chamada com falha leva apenas um clique.
• Áudio cristalino: Close promete áudio de alta qualidade e seus engenheiros estão disponíveis para solucionar qualquer problema imediatamente.

Funcionalidades de email

• Sincronizando e-mails: Importe suas contas de e-mail comerciais existentes para o Close com apenas um clique. Os usuários podem alternar entre várias contas de e-mail conforme necessário. Como resultado, você sempre pode responder a partir da conta com a qual seu cliente está familiarizado. 
• Acompanhamento da linha do tempo: Quando se trata de gerenciamento de leads, o Close organiza seus e-mails para que você possa revisar cronologicamente a linha do tempo das interações de seus leads com você. Isso faz maravilhas para fornecer à sua equipe de vendas um contexto claro sobre cada cliente em potencial.
• Automação de email: Você pode enviar sequências de e-mail poderosas para inscrever contatos ou empresas em seu CRM banco de dados em massa. Você também pode acompanhar automaticamente os clientes em potencial dos quais não ouviu falar há algum tempo. Além disso, as automações são multicanal, para que você possa entrar em contato por e-mail e planejar chamadas e mensagens SMS para melhorar seu alcance de vendas.
• Personalização: Close ajuda você a rastrear dados dinâmicos de leads em seu CRM. Esses dados podem preencher modelos automaticamente para personalizar seu conteúdo para clientes específicos, por exemplo, seus nomes, empresas, área geográfica e muito mais. Você pode personalizar tags para contatos, salvar e compartilhar modelos de e-mail vencedores e usar o recurso de e-mail em massa para segmentar sua lista de e-mails. Além disso, você pode personalizar seu horário de envio e projetar seus e-mails de forma flexível com HTML.
• Desfazer envio – Cometeu um erro? Ligue de volta depois de enviá-los e anexe novamente o arquivo que você perdeu.

Recursos de SMS

• Tudo na sua caixa de entrada: Todos os SMS são sincronizados com sua caixa de entrada do Close CRM para que você possa responder e ler textos de lá. Não há necessidade de mudar de aplicativo!
• Automatize envios de texto em massa usando a API do Close CRM.
• Use seu número existente.

Recursos de videoconferência

• Venda remota com Zoom: O Close integra-se ao aplicativo de videoconferência Zoom para permitir que você organize videoconferências com clientes.
• Grave e armazene videoconferências: As gravações anteriores na nuvem podem ser trazidas automaticamente para o CRM. Você pode acessar as gravações imediatamente após uma ligação para ver o que deu certo e o que pode ser melhorado.
• Receba lembretes instantâneos antes de sua próxima chamada do Zoom para garantir que você esteja sempre na hora.
• O Close continua funcionando enquanto você está em sua Zoom Call para que você possa preencher os registros do cliente à medida que avança. 

Fechar Revisão de CRM - Recursos para Líderes de Vendas

Agora vamos voltar nossa atenção para os principais recursos que o Close oferece aos líderes de vendas:

• Treinamento de chamadas integrado: O Close vem com recursos de escuta, sussurro e barge no aplicativo para ajudar os mentores a treinar novos representantes. Para os não iniciados, isso significa que os gerentes de vendas podem ouvir a chamada, dar conselhos que apenas o representante de vendas ouvirá e intervir e assumir a conversa, se necessário. Você também pode repetir a chamada depois para orientar os representantes de vendas sobre o que eles podem melhorar e onde eles se saíram bem.
• Informações instantâneas: Analise rapidamente o desempenho de toda a sua equipe. Veja quais e-mails estão sendo abertos, quantas mensagens SMS estão sendo enviadas, quantas chamadas estão ocorrendo por dia e acompanhe as estatísticas de conversão. A visualização 'Atividade' vem com uma tabela de classificação que mostra quais membros da equipe são os mais ativos. Como alternativa, você pode usar a visualização 'Oportunidades' para fazer projeções precisas de previsão de vendas para ajudá-lo a aprimorar os negócios com maior probabilidade de acontecer. Além disso, você pode exportar seus dados. 
• Campos e atividades personalizados: Você pode personalizar seu processo de vendas com campos personalizados. Mais especificamente, com campos personalizados, você pode fazer com que sua equipe registre detalhes importantes para sua operação exclusiva. Por exemplo, salvar os perfis sociais de seus clientes em potencial, rastrear preferências de comunicação de leads e muito mais. 
• Pipelines de negócios: Crie facilmente pipelines de vendas para diferentes tipos de leads. Visualize onde eles estão no funil de vendas e estabeleça lembretes automáticos para quando entrar em contato. Você também receberá insights de receita acionáveis ​​ao longo do caminho. Por exemplo, velocidade de vendas, número de oportunidades, taxa de ganhos, tempo médio para ganhar, valor médio por ganho e muito mais. Além disso, você pode adicionar vários pipelines para maior precisão. Com essas informações em mãos, você está melhor posicionado para ajustar seu funil para maximizar os lucros previstos. Por fim, os negócios podem ser atualizados com apenas um clique, para que os representantes possam avançar facilmente os leads para o próximo estágio.

Fechar Revisão do CRM - Integrações

O Close CRM foi projetado para funcionar com sua pilha de tecnologia. Existem 42 integrações, incluindo vários provedores de e-mail, ferramentas de análise de vendas, software de comunicação, serviços de dados e backup e muito mais.

Alguns exemplos notáveis ​​incluem:

• Shopify
• Zendesk
• AjudaScout
• Integramente
• LinkedIn
• MailChimp
• Marketo
• Slack
• Trello
• Gmail
• Hubspot
• Zapier
• Calendly
• DocuSign

…para nomear alguns!

Fechar Revisão do CRM - Fechar Preços

Como a maioria dos CRMs, o Close CRM é um SaaS que opera em um modelo de pagamento por mês ou por ano, com vários planos de preços disponíveis para atender a diferentes tamanhos de organização. Você pode economizar dinheiro optando pelo faturamento anual (que é o que citamos abaixo)

Se você quiser experimentar o Close CRM primeiro, poderá fazê-lo com sua avaliação gratuita de 14 dias. Ou inscreva-se para uma demonstração rápida de 10 minutos para conhecer sua interface e os principais recursos.

Cada plano também define quantos leads e contatos você pode armazenar. Leads são empresas ou organizações com as quais você pode fazer negócios. Contatos são os indivíduos dentro dessas organizações. Todos os contatos no Close são anexados a um lead.

Iniciante: US$ 25 por mês, por usuário, quando cobrado anualmente

• Você pode registrar até três usuários
• Você pode armazenar 2,500 leads e 4,000 contatos
• Visualizações inteligentes: salve visualizações de lista de leads personalizadas para se adequar ao seu fluxo de trabalho e mantenha-se atualizado sobre o alcance.
• Visualize e responda a e-mails que você envia e recebe em Fechar e em seu provedor de e-mail externo, 
• Atribua tarefas a você e a outras pessoas e marque-as em Fechar.
• Chamada global integrada
• Mensagens SMS integradas
• Relatórios de pipeline, atividade e oportunidade
• Suporte por e-mail e acesso ao centro de autoajuda
• $ 3 em crédito de chamadas mensais

Básico: $ 59 por mês, por usuário, quando cobrado anualmente

• Você pode registrar até 30 usuários
• Você pode armazenar leads e contatos ilimitados
• Você pode encaminhar chamadas para o próximo agente disponível automaticamente.
• Campos personalizados (limitados a 250)
• Mascare o identificador de chamadas de saída usando um número de telefone externo.
• Acesso a uma tabela de classificação de equipe e relatórios de desempenho do usuário
• Compare a atividade e o desempenho de vários membros da equipe usando relatórios de comparação
• $ 10 em crédito de chamadas mensais

Profissional: $ 89 por mês, por usuário, quando cobrado anualmente

• Você pode registrar até 100 usuários.
• Exclua endereços de e-mail e domínios específicos da sincronização com o Close para privacidade.
• Envio de email em massa
• Você pode criar sequências de e-mail para entrar em contato com os contatos em momentos oportunos, como após um período de silêncio, após o fechamento de um negócio, para acompanhar as comunicações etc.
• Gravação de chamadas
• Acesso ao Power Dialer

Negócios: US$ 129 por mês, por usuário, quando cobrado anualmente

• Você pode registrar usuários ilimitados.
• Permita que sua equipe ligue para vários números de uma só vez e se conecte automaticamente quando alguém atender.
• Você pode atribuir funções e permissões personalizadas.
• Acesso a recursos integrados de treinamento de chamadas
• Clique para deixar uma mensagem de voz pré-gravada assim que tocar no tom de discagem (também conhecido como queda de correio de voz).
• Chamar a transferência para outro membro da equipe no meio da conversa. 
• Números de grupo: Este é um número que, quando discado, toca um grupo de telefones simultaneamente. Isso garante que qualquer membro do grupo possa atender e chegar ao seu cliente mais rapidamente. 
• Visualize seus dados em gráficos, controlando exatamente quais métricas exibir.
• Acesso a um gerenciador de contas dedicado e suporte para compartilhamento de tela
• Integração personalizada para mais de 6 usuários

Como você pode ver, os preços do Close CRM podem fazer você parar para considerar se vale a pena o preço. Embora a plataforma seja robusta, muitos recursos mais sofisticados estão bloqueados por trás de seus níveis de preços mais altos. Isso pode não ser financeiramente viável para muitas pequenas empresas. O limite de usuários também força rapidamente as pequenas equipes a atualizar para planos mais caros. 

Fechar Revisão do CRM - Suporte ao Cliente

Conforme mencionado na seção de preços, o Close CRM oferece suporte por e-mail em todos os planos. No entanto, os usuários corporativos também podem acessar o suporte ao compartilhamento de tela, um gerente de contas dedicado e um suporte mais rápido. 

Além disso, em qualquer plano, você tem acesso à documentação de autoajuda do Close, que inclui artigos sobre práticas recomendadas, perguntas frequentes, explorações de recursos e assim por diante.

A Close também apresenta vários recursos úteis em seu site, incluindo uma biblioteca de recursos gratuita para operadores de vendas. Isso inclui um diretório de consultores de vendas, webinars, um boletim informativo de vendas e muito mais.

Você também pode agendar uma ligação para fazer um tour de Close.

Por fim, o Close CRM oferece suporte premium como um serviço complementar. Para um orçamento, entre em contato com a equipe deles. Isso desbloqueará a integração personalizada, um serviço de limpeza de dados, dados personalizados e serviços de migração.

Análise do Close CRM – Prós e Contras do Close.com

Por último, mas não menos importante, antes de encerrarmos, vamos dar uma olhada rápida nas principais vantagens e desvantagens do Close CRM:

Fechar Revisão do CRM - Nosso Veredicto Final

Fechar não cumpre a promessa de ser uma solução de CRM completa. Ao contrário de muitos concorrentes, a plataforma não é apenas rica em recursos, mas também inclui chamadas globais integradas. Além disso, você obtém recursos poderosos de treinamento e funcionalidade de e-mail. Normalmente, você teria que instalar e pagar por um aplicativo de terceiros.

Tudo isso dito, para nós, isso faz do Close um dos melhores aplicativos de CRM pelo custo-benefício – especialmente se você estiver procurando por todas essas funcionalidades em uma única ferramenta. Caso contrário, a plataforma provavelmente será um pouco cara demais para startups. Portanto, considere se você utilizará totalmente os diversos recursos integrados que o Close tem a oferecer antes de entregar seu dinheiro arduamente ganho.

Com seus muitos recursos intuitivos, consideramos o Close uma solução poderosa que vale a pena conferir. Considere a avaliação gratuita da plataforma para entender melhor o que ela pode fazer por você ou agende uma ligação com um representante de vendas para um tour. Ou você está considerando um CRM de vendas concorrente, como Salesforce ou Pipedrive? De qualquer forma, não se esqueça de nos contar como você se sai na caixa de comentários abaixo!