CRM áttekintés bezárása: Mit kínál ez a CRM?

Ha Ön cégtulajdonos, akkor nem kell elmondanunk, hogy semmi sem fontosabb, mint az ügyfelekkel és/vagy ügyfelekkel ápolt kapcsolatok. Szüksége van tehát egy olyan eszközre, amely segít azonosítani a legjobb lehetőségeket a potenciális ügyfelek elmozdítására a hőn áhított vásárlás felé, biztosítva, hogy a kapcsolat ne hűljön le.

Ehhez a Customer Relationship Management (CRM) szoftver létfontosságú az értékesítési csapatok méretezéséhez. Így nem csoda, hogy a cégek 65%-a használ CRM-eszközt a bevezetés első öt évében.

De mivel sok CRM rendszer van a piacon, melyik a megfelelő az Ön vállalkozásának? 

Ma nézzük CRM bezárása, egy minden az egyben megoldás az ügyfélkapcsolatok kezelésére. Megvizsgáljuk szolgáltatásait, árait, ügyfélszolgálatát és azt, hogy mi teszi egyedivé.

Sok a megbeszélnivaló, szóval vegyél egy csésze joe-t, és kezdjük is!

CRM áttekintés bezárása – A Close.io CRM-ről

CRM bezárása távoli értékesítők számára és általuk készített CRM-szoftvernek nevezi magát. 2013-ban alapította egy 100%-ban távoli csapat. Gyorsan előre a mai napra, ahol egyre többen dolgoznak otthonról, legalábbis az idő egy részében, és nyilvánvaló, hogy ez mindenképpen a javukra válik! Valójában, A munkavállalók 24% -a májusban hibrid munkarendet élvezett. 

Mivel értékesítési csapata különböző helyeken, esetleg különböző államokon vagy kontinenseken található, megoldásra van szüksége, hogy mindenki ugyanazon az oldalon maradjon. Ez az a hely, ahol a Close jön a magába.

A Close ideális 100 fős csapatok számára. Célja megduplázni termelékenységüket azáltal, hogy hozzáférést biztosít az összes olyan eszközhöz, amelyre az értékesítőknek szükségük van munkájuk igazságos elvégzéséhez.

Például:

• Egy CRM
• E-mail
• Globális telefonhívások
• SMS üzenetküldés
• Videókonferenciázás

A platform villámgyors csatlakozást, ingyenes próbaverziót, hihetetlen támogatást és ingyenes migrációt ígér. Demót is kérhet a weboldalukon. 

CRM áttekintés bezárása – Zárja be a főbb jellemzőket

A Close CRM szolgáltatásai szépen két kategóriába sorolhatók:

1. Az átlagos távoli értékesítési képviselő számára releváns funkciók
2. Az értékesítési csapatokat irányító értékesítési vezetők számára fontos funkciók

Az alábbiakban mindegyiket megvizsgáljuk, az előbbivel kezdve:

Hívásfunkciók

• Power Dialer: Naponta több mint 300 hívást kezdeményezhet! Ez a funkció önmagában általában harmadik féltől származó alkalmazást igényel. A Power Dialer tárcsázza a leadlistán szereplő számokat, és automatikusan továbblép, ha egy lead nem válaszol. Ez lehetővé teszi képviselői számára, hogy egy nap alatt több számmal lépjenek kapcsolatba, és közvetlenül egyik sikeres hívásról a másikra léphessenek. A tárcsázó csak akkor kezdi meg a kommunikációt a képviselővel, ha valaki a vonal másik végén van. A képviselők valós időben láthatják, hogy kit hívnak, és hozzáférhetnek az ügyfél teljes történetéhez az Ön vállalkozásával kapcsolatban. Mindent összevetve, ez egy hatalmas időmegtakarítás! Természetesen szüneteltetheti és folytathatja a Power Dialert anélkül, hogy elveszítené a helyét.
• testreszabása: A választott ország helyi telefonszámait használhatja (több mint 200 ország közül választhat). A globális hívások díjszabása egyszerű és átlátható, percdíjas.
• Követés és áttekintés: A Bezárás megkönnyíti a hívások nyomon követését, rögzítését és áttekintését, így segít a haladás nyomon követésében és az új alkalmazottak betanításában.
• Hangposta: Hagyja az előre rögzített hangpostaüzeneteket egyszerű automatizálással, majd lépjen tovább a következő hívásra. A hangposta elhagyása sikertelen hívás esetén csak egy kattintás.
• Kristálytiszta hang: A Close jó minőségű hangot ígér, mérnökei pedig azonnal rendelkezésre állnak a probléma elhárításában.

E-mail funkciók

• E-mailek szinkronizálása: Importálja meglévő üzleti e-mail fiókjait a Bezárásba egyetlen kattintással. A felhasználók szükség szerint válthatnak több e-mail fiók között. Ennek eredményeként mindig az ügyfele által ismert fiókból válaszolhat. 
• Idővonal követés: Ami a potenciális ügyfelek kezelését illeti, a Close rendszerezi az e-mailjeit, hogy időrendben áttekinthesse a potenciális ügyfelek Önnel folytatott interakcióinak idővonalát. Ez csodákat tesz, ha az értékesítési csapata világos kontextust biztosít az egyes potenciális ügyfelekről.
• E-mail automatizálás: Hatékony e-mail-sorozatokat küldhet, amelyekbe névjegyeket vagy cégeket regisztrálhat az Ön CRM-je adatbázis tömegesen. Automatikusan nyomon követheti azokat a potenciális ügyfeleket is, akikről egy ideje nem hallott. Ezenkívül az automatizálások többcsatornásak, így Ön e-mailben is elérheti a kapcsolatot, és megtervezheti a hívásokat és SMS-üzeneteket, hogy javítsa az értékesítési tevékenységet.
• Személyre szabás: A Bezárás segít nyomon követni a dinamikus leadadatokat a CRM-ben. Ezek az adatok automatikusan kitölthetik a sablonokat, hogy a tartalmat konkrét ügyfelekre szabhassák – például az ő nevükre, cégeikre, földrajzi területükre és egyebekre. Személyre szabhatja a névjegyek címkéit, elmentheti és megoszthatja a nyertes e-mail-sablonokat, és a tömeges e-mail funkcióval szegmentálhatja levelezési listáját. Ezenkívül személyre szabhatja a küldési időt, és rugalmasan megtervezheti e-mailjeit HTML segítségével.
• Küldés visszavonása – Hibát vétett? Hívja vissza az e-maileket, miután elküldte őket, és csatolja újra az elmulasztott fájlt.

SMS funkciók

• Minden a beérkező levelekben: Minden SMS szinkronizálva van a Close CRM beérkezett üzenetek mappájába, így onnan válaszolhat és olvashat szövegeket. Nem kell alkalmazást váltani!
• Automatizálja a tömeges szövegküldést a Close CRM API használatával.
• Használja a meglévő számát.

Videokonferencia funkciók

• Távértékesítés zoommal: A Close integrálható a Zoom videokonferencia-alkalmazással, így lehetővé teszi videomegbeszélések rendezését az ügyfelekkel.
• Videomegbeszélések rögzítése és tárolása: A korábbi felhőfelvételek automatikusan bevihetők a CRM-be. Hívás után azonnal hozzáférhet a felvételekhez, hogy megtudja, mi ment jól és mit lehetne javítani.
• Azonnali emlékeztetőket kaphat a következő Zoom-hívás előtt, hogy mindig időben érkezzen.
• A Bezárás folyamatosan fut, miközben Ön a Zoom Callben van, így menet közben is kitöltheti az ügyfélrekordokat. 

CRM áttekintés bezárása – Szolgáltatások értékesítési vezetőknek

Most pedig fordítsuk figyelmünket azokra az alapvető funkciókra, amelyeket a Close az értékesítési vezetőknek kínál:

• Beépített hívás coaching: A Close alkalmazáson belüli hallgatás, suttogás és uszály funkciókkal rendelkezik, amelyek segítenek a mentoroknak új ismétléseket képezni. Az avatatlanok számára ez azt jelenti, hogy az értékesítési vezetők meghallgathatják a hívást, tanácsot adhatnak, amelyet csak az értékesítési képviselő hallhat, és szükség esetén közbeléphet és átveheti a beszélgetést. Utána is lejátszhatja a hívást, hogy végigvezetje az értékesítési képviselőket, hogy mit tudnak javítani, és hol teljesítettek jól.
• Azonnali betekintés: Tekintse át egy pillantással az egész csapat teljesítményét. Tekintse meg, mely e-maileket nyitják meg, hány SMS-t küldenek, hány hívás érkezik naponta, és nyomon követheti a konverziós statisztikákat. A „Tevékenység” nézethez tartozik egy ranglista, amely megmutatja, hogy mely csapattagok a legaktívabbak. Alternatív megoldásként használhatja a „Lehetőségek” nézetet is, hogy pontos értékesítési előrejelzéseket készítsen, hogy segítsen pontosítani a legvalószínűbb ügyleteket. Ezen felül exportálhatja adatait. 
• Egyedi területek és tevékenységek: Egyedi mezőkkel személyre szabhatja értékesítési folyamatát. Pontosabban, az egyéni mezőkkel elérheti, hogy csapata rögzítse az Ön egyedi működése szempontjából fontos részleteket. Például a potenciális ügyfelek közösségi profiljainak mentése, a potenciális ügyfelek kommunikációs preferenciáinak nyomon követése stb. 
• Üzleti csővezetékek: Könnyen létrehozhat értékesítési folyamatokat a különböző potenciális ügyfelekhez. Képzelje el, hol vannak az értékesítési tölcsérben, és hozzon létre automatikus emlékeztetőket arra vonatkozóan, hogy mikor kell kapcsolatba lépni. Az út során hasznosítható bevételi statisztikákat is kaphat. Például értékesítési sebesség, lehetőségek száma, nyerési arány, átlagos nyerési idő, nyereményenkénti átlagos érték stb. Ezenkívül több csővezetéket is hozzáadhat a nagyobb pontosság érdekében. Ha ezekkel az információkkal rendelkezik, jobb helyzetben van ahhoz, hogy beállítsa a csatornát a várható nyereség maximalizálása érdekében. Végül, az ajánlatok egy kattintással frissíthetők, így az ismétlők könnyedén továbbíthatják a vezetőket a következő szakaszba.

CRM áttekintés bezárása – Integrációk

A Close CRM-et úgy tervezték, hogy együttműködjön a technológiai veremével. 42 integráció létezik, beleértve a különféle e-mail-szolgáltatókat, az értékesítéselemző eszközöket, a kommunikációs szoftvereket, az adat- és biztonsági mentési szolgáltatásokat és még sok mást.

Néhány figyelemre méltó példa:

• Shopify
• Zendesk
• HelpScout
• Integráltan
• LinkedIn
• MailChimp
• Marketo
• Laza
• Trello
• Gmail
• Hubspot
• Zapier
• Calendly
• DocuSign

…hogy csak néhányat említsünk!

CRM felülvizsgálat bezárása – Árképzés bezárása

A legtöbb CRM-hez hasonlóan a Close CRM is egy SaaS, amely havi vagy évenkénti fizetéssel működik, és különféle árazási tervek állnak rendelkezésre a különböző szervezetméretekhez. Pénzt takaríthat meg, ha bekapcsolja az éves számlázást (ezt az alábbiakban idézzük)

Ha először a Close CRM-et szeretné pörögni, megteheti a 14 napos ingyenes próbaverziójával. Vagy iratkozzon fel egy gyors, 10 perces bemutatóra, hogy megtapasztalhassa a felületet és a legfontosabb funkciókat.

Minden terv meghatározza azt is, hogy hány leadet és névjegyet tárolhat. A potenciális ügyfelek olyan vállalatok vagy szervezetek, amelyekkel üzletet köthet. A kapcsolattartók a szervezeteken belüli személyek. A Close minden érintkezője egy vezetékhez van csatlakoztatva.

Kezdő: 25 USD havonta felhasználónként, éves számlázás esetén

• Legfeljebb három felhasználót regisztrálhat
• 2,500 leadet és 4,000 névjegyet tárolhat
• Intelligens nézetek: Mentse el az egyéni potenciális ügyfelek lista nézeteit a munkafolyamatnak megfelelően, és tartsa naprakészen az elérhetőséget.
• Megtekintheti és megválaszolhatja az Ön által küldött és fogadott e-maileket mind a Bezárásban, mind a külső e-mail szolgáltatójában, 
• Rendeljen feladatokat önmagához és másokhoz, és jelölje be őket a Bezárásnál.
• Beépített globális hívás
• Beépített SMS üzenetküldés
• Menetrend, tevékenység és lehetőség jelentések
• E-mailes támogatás és hozzáférés az önsegítő központjukhoz
• 3 dollár értékű havi hitelkeret

Alap: 59 USD havonta felhasználónként, éves számlázás esetén

• Legfeljebb 30 felhasználót regisztrálhat
• Korlátlan számú leadet és névjegyet tárolhat
• A hívásokat automatikusan átirányíthatja a következő elérhető ügynöknek.
• Egyéni mezők (legfeljebb 250)
• Maszkolja a kimenő hívóazonosítót külső telefonszámmal.
• Hozzáférés a csapat ranglistájához és a felhasználói teljesítményjelentésekhez
• Hasonlítsa össze több csapattag tevékenységét és teljesítményét összehasonlító jelentések segítségével
• 10 dollár értékű havi hitelkeret

Professzionális: 89 USD havonta felhasználónként, éves számlázás esetén

• Legfeljebb 100 felhasználót regisztrálhat.
• Az adatvédelem érdekében zárjon ki bizonyos e-mail címeket és domaineket a Close szolgáltatással való szinkronizálásból.
• Tömeges e-mail küldés
• Létrehozhat e-mail sorozatokat, hogy megfelelő pillanatokban kapcsolatba léphessen a kapcsolattartókkal, például egy néma időszak után, az ügylet lezárása után, hogy nyomon kövesse a kommunikációt stb.
• Hívás rögzítése
• Hozzáférés a Power Dialerhez

Üzleti: 129 USD havonta felhasználónként, éves számlázás esetén

• Korlátlan számú felhasználót regisztrálhat.
• Engedélyezze csapatának, hogy egyszerre több számot hívjon, és automatikusan csatlakozzon, ha valaki felveszi.
• Egyéni szerepeket és engedélyeket rendelhet hozzá.
• Hozzáférés a beépített hívás coaching funkciókhoz
• Kattintson ide, ha előre felvett hangpostaüzenetet szeretne hagyni, miután megnyomta a tárcsahangot (hangposta-eldobásként is ismert).
• Hívás átirányítása egy másik csapattaghoz beszélgetés közben. 
• Csoportszámok: Ez egy olyan szám, amely tárcsázáskor egyidejűleg egy csoport telefon csenget. Ez biztosítja, hogy a csoport bármely tagja gyorsabban felvehesse és eljuthasson ügyfeléhez. 
• Vizualizálja adatait grafikonokon, pontosan szabályozva, hogy mely mutatókat jelenítse meg.
• Hozzáférés egy dedikált fiókkezelőhöz és képernyőmegosztási támogatáshoz
• Egyéni bevezetés 6+ felhasználó számára

Amint látja, a Close CRM árazása arra késztetheti, hogy meggondolja, megéri-e az árát. Míg a platform robusztus, sok kifinomultabb funkció a magasabb árszintek mögött rejlik. Lehet, hogy ez sok kisvállalkozás számára pénzügyileg nem életképes. A felhasználói korlát emellett gyorsan arra kényszeríti a kis csapatokat, hogy frissítsenek drágább tervekre. 

CRM áttekintés bezárása – Ügyfélszolgálat

Amint az az árakról szóló részben említettük, a Close CRM e-mailes támogatást nyújt minden csomaghoz. Az üzleti felhasználók azonban elérhetik a képernyőmegosztási támogatást, a dedikált fiókkezelőt és a gyorsabb támogatást is. 

Ezen túlmenően bármely terv esetén hozzáférhet a Close önsegítő dokumentációjához, amely a legjobb gyakorlatokat, a GYIK-et, a funkciók felfedezését és így tovább átfogó cikkeket tartalmaz.

A Close különféle hasznos forrásokat is tartalmaz webhelyén, köztük egy ingyenes forráskönyvtárat az értékesítési szolgáltatók számára. Ez magában foglal egy értékesítési tanácsadó címtárat, webináriumokat, egy rövid értékesítési hírlevelet és még sok mást.

Hívást is foglalhat, hogy megtekinthesse a Close-t.

Végül a Close CRM prémium támogatást kínál kiegészítő szolgáltatásként. Árajánlatért forduljon csapatukhoz. Ez feloldja a személyre szabott belépést, az adattisztító szolgáltatást, az egyéni adatokat és a migrációs szolgáltatásokat.

CRM áttekintés bezárása – A Close.com előnyei és hátrányai

Végül, de nem utolsósorban, mielőtt befejeznénk, vessünk egy pillantást a Close CRM fő előnyeire és hátrányaira:

CRM felülvizsgálat bezárása – Végső ítéletünk

közel nem teljesíti alul azt az ígéretét, hogy minden az egyben CRM-megoldás. Sok versenytárssal ellentétben a platform nem csak funkciókban gazdag, hanem beépített globális hívást is tartalmaz. Ezen felül hatékony coaching funkciókat és e-mail funkciókat kap. Általában telepítenie kell egy harmadik féltől származó alkalmazást, és fizetnie kell érte.

Mindez azt jelenti, hogy számunkra ez teszi Close-t az egyik legjobb CRM alkalmazások ár-érték arányért – különösen, ha mindezt a funkciót egyetlen eszközben keresi. Ha nem, a platform valószínűleg egy kicsit túl drága lesz startups. Tehát fontolja meg, hogy teljes mértékben kihasználja-e a Close által kínált számos integrált funkciót, mielőtt átadja nehezen megkeresett pénzét.

Számos intuitív funkciójával a Close-t hatékony megoldásnak tartjuk, amelyet érdemes megnézni. Fontolja meg a platform ingyenes próbaverzióját, hogy jobban megértse, mit jelenthet az Ön számára, vagy foglaljon egy hívást egy értékesítési képviselővel egy körútra. Vagy egy konkurens értékesítési CRM-et fontolgat, mint például a Salesforce vagy a Pipedrive? Akárhogy is, ne felejtsd el elmondani nekünk, hogyan haladsz az alábbi megjegyzések mezőben!