Tutup Tinjauan CRM: Apakah yang Perlu Ditawarkan oleh CRM Ini?

Jika anda seorang pemilik perniagaan, anda tidak perlu kami memberitahu anda bahawa tiada apa yang lebih penting daripada hubungan yang anda pupuk dengan pelanggan dan/atau pelanggan. Jadi, anda memerlukan alat untuk membantu anda mengenal pasti peluang terbaik untuk mendorong petunjuk ke arah membuat pembelian yang sangat diidam-idamkan itu, memastikan tiada sambungan menjadi sejuk.

Untuk ini, perisian Pengurusan Perhubungan Pelanggan (CRM) adalah penting untuk menskalakan pasukan jualan. Oleh itu, tidak hairanlah bahawa sebanyak 65% syarikat menggunakan alat CRM dalam tempoh lima tahun pertama pelancaran.

Tetapi dengan begitu banyak sistem CRM di pasaran, yang manakah sesuai untuk perniagaan anda? 

Hari ini, kita melihat Tutup CRM, penyelesaian semua-dalam-satu untuk mengurus perhubungan pelanggan anda. Kami akan mengkaji ciri, harga, sokongan pelanggan dan perkara yang menjadikannya unik.

Terdapat banyak perkara untuk dibincangkan, jadi dapatkan secawan joe, dan mari mulakan!

Tutup Semakan CRM -Mengenai CRM Close.io

Tutup CRM menamakan dirinya sebagai perisian CRM yang dibina untuk dan oleh jurujual jauh. Ia diasaskan pada 2013 oleh pasukan terpencil 100%. Maju pantas ke hari ini, di mana semakin ramai orang bekerja dari rumah sekurang-kurangnya beberapa waktu, dan jelas bahawa ini pastinya memihak kepada mereka! sebenarnya, 24% pekerja pada bulan Mei menikmati pengaturan kerja hibrid. 

Dengan pasukan jualan anda tersebar di lokasi yang berbeza, mungkin juga merentasi pelbagai negeri atau benua, anda memerlukan penyelesaian untuk membantu memastikan semua orang berada di halaman yang sama. Di sinilah Close muncul dengan sendirinya.

Dekat sangat sesuai untuk pasukan di bawah 100 orang. Ia bertujuan untuk menggandakan produktiviti mereka dengan menyediakan akses kepada semua alatan yang diperlukan oleh jurujual untuk menjalankan tugas mereka dengan adil.

Sebagai contoh:

• CRM
• E-mel
• Panggilan telefon global
• Pemesejan SMS
• Persidangan video

Platform ini menjanjikan onboarding sepantas kilat, percubaan percuma, sokongan luar biasa dan migrasi percuma. Anda juga boleh meminta demo di laman web mereka. 

Tutup Semakan CRM – Ciri Utama Close

Ciri Tutup CRM boleh dibahagikan dengan kemas kepada dua kategori:

1. Ciri yang berkaitan untuk purata wakil jualan jauh
2. Ciri yang penting kepada pemimpin jualan yang menguruskan pasukan jualan

Di bawah ini kita akan melihat setiap satu, bermula dengan yang pertama:

Ciri Panggilan

• Pendail Kuasa: Anda boleh membuat lebih 300 panggilan sehari! Ciri ini sahaja biasanya memerlukan apl pihak ketiga. Pendail Kuasa akan mendail nombor pada senarai petunjuk anda dan bergerak secara automatik jika petunjuk tidak menjawab. Ini memberi kuasa kepada wakil anda untuk menghubungi lebih banyak nombor dalam sehari dan terus berpindah dari satu panggilan yang berjaya ke panggilan seterusnya. Dialer hanya akan memulakan komunikasi dengan wakil anda apabila ada orang di hujung talian yang lain. Wakil boleh melihat siapa yang dipanggil dalam masa nyata dan boleh mengakses sejarah penuh pelanggan dengan perniagaan anda. Secara keseluruhannya, ia adalah penjimat masa yang besar! Sudah tentu, anda juga boleh menjeda dan menyambung semula Pendail Kuasa tanpa kehilangan tempat anda.
• Menyesuaikan: Anda boleh menggunakan nombor telefon tempatan di negara pilihan anda (terdapat lebih 200 negara untuk dipilih). Harga untuk panggilan global adalah mudah dan telus, dicaj seminit.
• Jejaki dan semak: Tutup memudahkan untuk menjejak, merakam dan menyemak panggilan, untuk membantu anda memantau kemajuan dan melatih pekerja baharu.
• Mel suara: Tinggalkan mel suara yang dirakam dengan automasi yang mudah, kemudian teruskan ke panggilan seterusnya. Meninggalkan mel suara pada panggilan gagal hanya memerlukan satu klik.
• Audio jernih: Close menjanjikan audio berkualiti tinggi dan jurutera mereka bersedia untuk menyelesaikan sebarang masalah dengan segera.

Ciri E-mel

• Menyegerakkan e-mel: Import akaun e-mel perniagaan sedia ada anda ke dalam Close dengan hanya satu klik. Pengguna boleh menogol antara berbilang akaun e-mel mengikut keperluan. Akibatnya, anda sentiasa boleh membalas daripada akaun yang pelanggan anda kenali. 
• Penjejakan garis masa: Mengenai pengurusan petunjuk, Close menyusun e-mel anda supaya anda boleh menyemak garis masa interaksi petunjuk anda dengan anda secara kronologi. Ini berkesan untuk menyediakan pasukan jualan anda dengan konteks yang jelas tentang setiap prospek.
• Automasi e-mel: Anda boleh menghantar urutan e-mel yang berkuasa untuk mendaftarkan kenalan atau syarikat CRM anda pangkalan data secara pukal. Anda juga boleh membuat susulan secara automatik pada prospek yang anda tidak pernah mendengarnya sejak sekian lama. Selain itu, automasi adalah berbilang saluran, jadi anda boleh menghubungi melalui e-mel dan merancang panggilan serta mesej SMS untuk meningkatkan jangkauan jualan anda.
• Pemperibadian: Tutup membantu anda menjejak data petunjuk dinamik dalam CRM anda. Data ini boleh mengisi templat secara automatik untuk menyesuaikan kandungan anda kepada pelanggan tertentu—contohnya, nama mereka, syarikat, kawasan geografi dan banyak lagi. Anda boleh memperibadikan teg untuk kenalan, menyimpan dan berkongsi templat e-mel yang menang, dan menggunakan ciri e-mel pukal untuk membahagikan senarai mel anda. Selain itu, anda boleh menyesuaikan masa penghantaran anda dan mereka bentuk e-mel anda secara fleksibel dengan HTML.
• Buat asal penghantaran - Melakukan kesilapan? Panggil semula e-mel selepas anda menghantarnya dan lampirkan semula fail yang anda terlepas.

Ciri SMS

• Semua dalam Peti Masuk anda: Semua SMS disegerakkan ke peti masuk Tutup CRM anda supaya anda boleh membalas dan membaca teks dari sana. Tidak perlu menukar apl!
• Automatikkan penghantaran teks pukal menggunakan API Tutup CRM.
• Gunakan nombor sedia ada anda.

Ciri Persidangan Video

• Jualan jauh dengan Zoom: Tutup terintegrasi dengan aplikasi persidangan video Zoom untuk membolehkan anda mengehos mesyuarat video dengan pelanggan.
• Rakam dan simpan mesyuarat video: Rakaman awan sebelumnya boleh dibawa ke dalam CRM secara automatik. Anda boleh mengakses rakaman serta-merta selepas panggilan untuk melihat perkara yang berjalan lancar dan boleh diperbaiki.
• Dapatkan peringatan segera sebelum panggilan Zum anda yang seterusnya untuk memastikan anda sentiasa menepati masa.
• Tutup terus berjalan semasa anda berada dalam Panggilan Zum anda supaya anda boleh mengisi rekod pelanggan semasa anda pergi. 

Tutup Semakan CRM – Ciri untuk Pemimpin Jualan

Sekarang mari kita beralih perhatian kepada ciri teras Close menawarkan pemimpin jualan:

• Bimbingan panggilan terbina dalam: Close disertakan dengan ciri dengar dalam apl, bisikan dan tongkang untuk membantu mentor melatih wakil baharu. Bagi yang belum tahu, ini bermakna pengurus jualan boleh mendengar semasa panggilan, memberi nasihat hanya wakil jualan yang akan mendengar, dan campur tangan dan mengambil alih perbualan jika perlu. Anda juga boleh memainkan semula panggilan selepas itu untuk memandu wakil jualan melalui perkara yang boleh mereka perbaiki dan di mana mereka melakukannya dengan baik.
• Cerapan segera: Semak prestasi keseluruhan pasukan anda dengan pantas. Lihat e-mel yang sedang dibuka, bilangan mesej SMS yang dihantar, bilangan panggilan yang berlaku setiap hari dan jejaki statistik penukaran. Paparan 'Aktiviti' disertakan dengan papan pendahulu yang menunjukkan ahli pasukan yang paling aktif. Sebagai alternatif, anda boleh menggunakan paparan 'Peluang' untuk membuat unjuran ramalan jualan yang tepat untuk membantu anda mengasah tawaran yang paling mungkin berlaku. Selain itu, anda boleh mengeksport data anda. 
• Medan dan aktiviti tersuai: Anda boleh memperibadikan proses jualan anda dengan medan tersuai. Lebih khusus lagi, dengan medan tersuai, anda boleh meminta pasukan anda merekodkan butiran penting untuk operasi unik anda. Contohnya, menyimpan profil sosial prospek anda, menjejaki pilihan komunikasi utama dan banyak lagi. 
• Saluran paip perniagaan: Buat saluran paip jualan dengan mudah untuk jenis plumbum yang berbeza. Visualisasikan di mana mereka berada dalam corong jualan dan wujudkan peringatan automatik tentang masa untuk menghubungi. Anda juga akan menerima cerapan hasil yang boleh diambil tindakan sepanjang perjalanan. Contohnya, halaju jualan, bilangan peluang, kadar kemenangan, purata masa untuk menang, purata nilai setiap kemenangan dan banyak lagi. Selain itu, anda boleh menambah berbilang saluran paip untuk ketepatan yang lebih tinggi. Dengan maklumat ini diserahkan, anda berada pada kedudukan yang lebih baik untuk melaraskan corong anda untuk memaksimumkan keuntungan yang diramalkan. Akhir sekali, tawaran boleh dikemas kini dengan hanya satu klik, jadi wakil boleh dengan mudah memajukan petunjuk ke peringkat seterusnya.

Tutup Semakan CRM – Integrasi

Tutup CRM direka bentuk untuk berfungsi dengan timbunan teknologi anda. Terdapat 42 penyepaduan, termasuk pelbagai pembekal e-mel, alat analisis jualan, perisian komunikasi, data dan perkhidmatan sandaran, dan banyak lagi.

Beberapa contoh yang patut diberi perhatian termasuk:

• Shopify
• Zendesk
• Bantuan Pengakap
• secara bersepadu
• LinkedIn
• MailChimp
• Marketo
• Slack
• Trello
• gmail
• Hubspot
• Zapier
• Calendly
• DocuSign

... untuk menamakan beberapa!

Tutup Semakan CRM – Tutup Harga

Seperti kebanyakan CRM, Close CRM ialah SaaS yang beroperasi pada model bayar sebulan atau bayar setahun, dengan pelbagai pelan harga tersedia untuk disesuaikan dengan saiz organisasi yang berbeza. Anda boleh menjimatkan wang dengan mengikut serta dalam pengebilan tahunan (yang kami sebutkan di bawah)

Jika anda mula-mula ingin mengambil Close CRM untuk putaran, anda boleh berbuat demikian dengan percubaan percuma 14 harinya. Atau daftar untuk demo 10 minit pantas untuk merasakan antara muka dan ciri utamanya.

Setiap pelan juga mentakrifkan bilangan petunjuk dan kenalan yang boleh anda simpan. Pemimpin ialah syarikat atau organisasi dengan siapa anda mungkin menjalankan perniagaan. Kenalan ialah individu dalam organisasi ini. Semua kenalan dalam Close dilampirkan pada petunjuk.

Pemula: $25 sebulan, setiap pengguna, apabila dibilkan setiap tahun

• Anda boleh mendaftar sehingga tiga pengguna
• Anda boleh menyimpan 2,500 petunjuk dan 4,000 kenalan
• Paparan pintar: Simpan paparan senarai petunjuk tersuai untuk disesuaikan dengan aliran kerja anda dan sentiasa mendapat perhatian daripada jangkauan.
• Lihat dan balas e-mel yang anda hantar dan terima kedua-duanya dalam Tutup dan pembekal e-mel luaran anda, 
• Berikan tugasan kepada diri sendiri dan orang lain dan tandakannya dalam Tutup.
• Panggilan global terbina dalam
• Pemesejan SMS terbina dalam
• Pelaporan saluran paip, aktiviti dan peluang
• E-mel sokongan dan akses kepada pusat bantuan diri mereka
• Kredit panggilan bulanan bernilai $3

Asas: $59 sebulan, setiap pengguna, apabila dibilkan setiap tahun

• Anda boleh mendaftar sehingga 30 pengguna
• Anda boleh menyimpan petunjuk dan kenalan tanpa had
• Anda boleh memajukan panggilan ke ejen yang tersedia seterusnya secara automatik.
• Medan tersuai (terhad kepada 250)
• Topeng ID pemanggil keluar menggunakan nombor telefon luaran.
• Akses kepada papan pendahulu pasukan dan pelaporan prestasi pengguna
• Bandingkan aktiviti dan prestasi berbilang ahli pasukan menggunakan laporan perbandingan
• Kredit panggilan bulanan bernilai $10

Profesional: $89 sebulan, setiap pengguna, apabila dibilkan setiap tahun

• Anda boleh mendaftar sehingga 100 pengguna.
• Kecualikan alamat e-mel dan domain tertentu daripada disegerakkan dengan Tutup untuk privasi.
• Penghantaran e-mel pukal
• Anda boleh membuat urutan e-mel untuk berhubung dengan kenalan pada masa yang sesuai, seperti selepas tempoh senyap, selepas perjanjian ditutup, untuk membuat susulan mengenai komunikasi, dsb.
• Rakaman panggilan
• Akses kepada Pendail Kuasa

Perniagaan: $129 sebulan, setiap pengguna, apabila dibilkan setiap tahun

• Anda boleh mendaftar pengguna tanpa had.
• Benarkan pasukan anda memanggil berbilang nombor serentak dan menyambung secara automatik sebaik sahaja seseorang mengangkatnya.
• Anda boleh menetapkan peranan dan kebenaran tersuai.
• Akses kepada ciri bimbingan panggilan terbina dalam
• Klik untuk meninggalkan mel suara prarakam sebaik sahaja anda menekan nada dail (juga dikenali sebagai drop mel suara).
• Pemindahan panggilan kepada ahli pasukan lain pada pertengahan perbualan. 
• Nombor kumpulan: Ini ialah nombor yang, apabila didail, membunyikan sekumpulan telefon secara serentak. Ini memastikan mana-mana ahli kumpulan boleh mengambil dan menghubungi pelanggan anda dengan lebih cepat. 
• Visualisasikan data anda dalam graf, mengawal dengan tepat metrik yang hendak dipaparkan.
• Akses kepada pengurus akaun khusus dan sokongan perkongsian skrin
• Onboarding tersuai untuk 6+ pengguna

Seperti yang anda lihat, harga Tutup CRM mungkin membuatkan anda berhenti seketika untuk mempertimbangkan sama ada harga itu berbaloi. Walaupun platform ini teguh, banyak lagi ciri yang canggih terkunci di sebalik peringkat harga yang lebih tinggi. Ini mungkin tidak berdaya maju dari segi kewangan untuk banyak perniagaan kecil. Had pengguna juga dengan cepat memaksa pasukan kecil untuk menaik taraf kepada rancangan yang lebih mahal. 

Tutup Semakan CRM – Sokongan Pelanggan

Seperti yang dinyatakan dalam bahagian harga, Close CRM menyediakan sokongan e-mel pada semua rancangan. Walau bagaimanapun, pengguna perniagaan juga boleh mengakses sokongan perkongsian skrin, pengurus akaun khusus dan sokongan yang lebih pantas. 

Selain itu, pada mana-mana pelan, anda mempunyai akses kepada dokumentasi bantuan kendiri Close, yang merangkumi artikel yang merangkumi amalan terbaik, Soalan Lazim, penerokaan ciri dan sebagainya.

Close juga menampilkan pelbagai sumber berguna di tapak webnya, termasuk perpustakaan sumber percuma untuk pengendali jualan. Ini termasuk direktori perunding jualan, webinar, surat berita ringkas jualan dan banyak lagi.

Anda juga boleh menempah panggilan untuk mendapatkan lawatan ke Close.

Akhir sekali, Tutup CRM menawarkan sokongan premium sebagai perkhidmatan tambahan. Untuk sebut harga, hubungi pasukan mereka. Ini akan membuka kunci onboard diperibadikan, perkhidmatan pembersihan data, data tersuai dan perkhidmatan migrasi.

Tutup Semakan CRM – Kebaikan dan Keburukan Close.com

Akhir sekali, sebelum kita mengakhiri, mari kita lihat dengan cepat kelebihan dan kelemahan utama Close CRM:

Tutup Semakan CRM – Keputusan Akhir Kami

Tutup tidak kurang memenuhi janjinya untuk menjadi penyelesaian CRM semua-dalam-satu. Tidak seperti kebanyakan pesaing, platform ini bukan sahaja kaya dengan ciri, tetapi ia juga termasuk panggilan global terbina dalam. Selain itu, anda mendapat ciri bimbingan yang berkuasa dan fungsi e-mel. Anda biasanya perlu memasang dan membayar apl pihak ketiga.

Semua itu berkata, bagi kami, ini menjadikan Close sebagai salah satu daripada aplikasi CRM terbaik untuk nilai wang – terutamanya jika anda sedang mencari semua fungsi ini dalam satu alat. Jika tidak, platform itu mungkin agak terlalu mahal untuknya startups. Jadi, pertimbangkan sama ada anda akan menggunakan sepenuhnya banyak ciri bersepadu yang ditawarkan oleh Close sebelum menyerahkan wang tunai hasil titik peluh anda.

Dengan banyak ciri intuitifnya, kami menganggap Close sebagai penyelesaian yang berkesan yang patut dilihat. Pertimbangkan percubaan percuma platform untuk lebih memahami perkara yang boleh dilakukannya untuk anda atau menempah panggilan dengan wakil jualan untuk lawatan. Atau adakah anda sedang mempertimbangkan CRM jualan yang bersaing, seperti Salesforce atau Pipedrive? Sama ada cara, jangan lupa beritahu kami bagaimana anda meneruskannya dalam kotak komen di bawah!