Закрыть обзор CRM: что может предложить эта CRM?

Если вы владелец бизнеса, вам не нужно, чтобы мы говорили вам, что нет ничего более важного, чем отношения, которые вы поддерживаете с покупателями и/или клиентами. Итак, вам нужен инструмент, который поможет вам определить наилучшие возможности для подталкивания потенциальных клиентов к совершению столь желанной покупки, гарантируя, что ни одна связь не остынет.

Для этого программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) жизненно важно для масштабирования отделов продаж. Поэтому неудивительно, что целых 65% компаний используют инструмент CRM в течение первых пяти лет после запуска.

Но с таким количеством CRM-систем на рынке, какая из них подходит для вашего бизнеса? 

Сегодня мы рассматриваем Закрыть CRM, комплексное решение для управления взаимоотношениями с клиентами. Мы рассмотрим его функции, цены, поддержку клиентов и то, что делает его уникальным.

Нам есть что обсудить, так что берите чашку чая и начнем!

Обзор Close CRM - О Close.io CRM

Закрыть CRM называет себя программным обеспечением CRM, созданным удаленными продавцами и для удаленных продавцов. Он был основан в 2013 году 100% удаленной командой. Перенесемся в сегодняшний день, когда все больше и больше людей хотя бы часть времени работают из дома, и ясно, что это, безусловно, работает в их пользу! Фактически, 24% работников в мае пользовались гибридными рабочими схемами. 

Поскольку ваша команда по продажам рассредоточена по разным местам, возможно, даже по разным штатам или континентам, вам нужно решение, которое поможет держать всех в курсе. Вот где Close вступает в свои права.

Close идеально подходит для команд до 100 человек. Она направлена ​​на то, чтобы удвоить их производительность, предоставляя доступ ко всем инструментам, которые необходимы продавцам для качественного выполнения своей работы.

Например:

• CRM
• Эл. адрес
• Глобальные телефонные звонки
• SMS-сообщений
• Видео-конференция

Платформа обещает молниеносную адаптацию, бесплатную пробную версию, невероятную поддержку и бесплатную миграцию. Вы также можете запросить демо на их сайте. 

Close CRM Review — основные возможности Close

Функции Close CRM можно четко разделить на две категории:

1. Функции, актуальные для среднего удаленного торгового представителя
2. Функции, которые важны для лидеров продаж, управляющих отделами продаж

Ниже мы рассмотрим каждый, начиная с первого:

Функции вызова

• Мощность дозвона: Вы можете совершать более 300 звонков в день! Одна только эта функция обычно требует стороннего приложения. Power Dialer наберет номера из вашего списка лидов и автоматически продолжит, если лид не отвечает. Это позволяет вашим представителям связываться с большим количеством номеров в день и напрямую переходить от одного успешного звонка к другому. Номеронабиратель начнет общение с вашим представителем только тогда, когда на другом конце линии появится человек. Представители могут видеть, кому звонят в режиме реального времени, и могут получить доступ к полной истории клиента с вашим бизнесом. В общем, это огромная экономия времени! Конечно, вы также можете приостановить и возобновить Power Dialer, не теряя своего места.
• Настройка: Вы можете использовать местные телефонные номера в выбранной вами стране (на выбор более 200 стран). Тарифы на глобальные звонки просты и прозрачны, тарифицируются поминутно.
• Отслеживайте и проверяйте: Close позволяет легко отслеживать, записывать и просматривать звонки, чтобы помочь вам отслеживать прогресс и обучать новых сотрудников.
• Голосовые сообщения: Оставьте предварительно записанные голосовые сообщения с помощью простой автоматизации, а затем переходите к следующему звонку. Чтобы оставить голосовую почту при неудачном вызове, достаточно одного щелчка мыши.
• Кристально чистый звук: Close обещает высококачественный звук, а их инженеры готовы немедленно устранить любые проблемы.

Функции электронной почты

• Синхронизация электронной почты: Импортируйте существующие учетные записи корпоративной электронной почты в Close одним щелчком мыши. При необходимости пользователи могут переключаться между несколькими учетными записями электронной почты. В результате вы всегда можете ответить из учетной записи, с которой знаком ваш клиент. 
• Отслеживание временной шкалы: Когда дело доходит до управления лидами, Close упорядочивает ваши электронные письма, чтобы вы могли в хронологическом порядке просматривать график взаимодействия ваших лидов с вами. Это творит чудеса, предоставляя вашей команде по продажам четкий контекст о каждом потенциальном клиенте.
• Автоматизация электронной почты: Вы можете отправлять мощные последовательности электронных писем, чтобы зарегистрировать контакты или компании в ваша CRM база данных навалом. Вы также можете автоматически следить за потенциальными клиентами, о которых вы давно не слышали. Кроме того, автоматизация является многоканальной, поэтому вы можете обращаться по электронной почте и планировать звонки и SMS-сообщения, чтобы улучшить охват продаж.
• Персонализация: Close помогает отслеживать динамические данные потенциальных клиентов в CRM. Эти данные могут автоматически заполнять шаблоны, чтобы адаптировать ваш контент к конкретным клиентам, например, их именам, компаниям, географическому региону и т. д. Вы можете персонализировать теги для контактов, сохранять и делиться лучшими шаблонами электронной почты, а также использовать функцию массовой рассылки для сегментации списка рассылки. Кроме того, вы можете настроить время отправки и гибко оформить свои электронные письма с помощью HTML.
• Отменить отправку – Сделать ошибку? Отзовите электронные письма после их отправки и повторно прикрепите пропущенный файл.

Функции SMS

• Все в папке "Входящие": Все SMS синхронизируются с вашим почтовым ящиком Close CRM, чтобы вы могли отвечать и читать тексты оттуда. Нет необходимости переключать приложения!
• Автоматизируйте массовую отправку текста с помощью Close CRM API.
• Используйте свой существующий номер.

Возможности видеоконференцсвязи

• Удаленная продажа через Zoom: Close интегрируется с приложением для видеоконференций Zoom, чтобы вы могли проводить видеовстречи с клиентами.
• Записывайте и храните видеовстречи: Предыдущие облачные записи могут быть автоматически перенесены в CRM. Вы можете получить доступ к записям сразу после звонка, чтобы увидеть, что прошло хорошо и что можно улучшить.
• Получайте мгновенные напоминания перед следующим звонком в Zoom, чтобы быть всегда вовремя.
• Close продолжает работать, пока вы участвуете в Zoom Call, чтобы вы могли заполнять записи о клиентах по мере продвижения. 

Close CRM Review – Возможности для лидеров продаж

Теперь давайте обратим внимание на основные функции, которые Close предлагает лидерам продаж:

• Встроенное обучение звонкам: Close поставляется с функциями прослушивания, шепота и вмешательства в приложение, которые помогают наставникам обучать новых представителей. Для непосвященных это означает, что менеджеры по продажам могут подслушивать разговор, давать советы, которые услышит только торговый представитель, и при необходимости вмешиваться и вести разговор. Вы также можете воспроизвести звонок позже, чтобы показать торговым представителям, что они могут улучшить и где они добились успеха.
• Мгновенное понимание: Обзор производительности всей вашей команды с первого взгляда. Смотрите, какие электронные письма открываются, сколько SMS-сообщений отправляется, сколько звонков происходит каждый день, и отслеживайте статистику конверсий. В представлении «Активность» есть таблица лидеров, которая показывает, какие члены команды наиболее активны. Кроме того, вы можете использовать представление «Возможности», чтобы делать точные прогнозы продаж, чтобы помочь вам отточить сделки, которые, скорее всего, состоятся. Кроме того, вы можете экспортировать свои данные. 
• Пользовательские поля и действия: Вы можете персонализировать процесс продаж с помощью настраиваемых полей. В частности, с помощью настраиваемых полей вы можете заставить свою команду записывать детали, важные для вашей уникальной операции. Например, сохранение социальных профилей ваших потенциальных клиентов, отслеживание предпочтений в общении с потенциальными клиентами и многое другое. 
• Бизнес-конвейеры: Легко создавайте воронки продаж для разных типов лидов. Визуализируйте, где они находятся в воронке продаж, и установите автоматические напоминания о том, когда нужно связаться. Попутно вы также будете получать полезную информацию о доходах. Например, скорость продаж, количество возможностей, процент выигрышей, среднее время до выигрыша, средняя ценность за выигрыш и многое другое. Кроме того, вы можете добавить несколько конвейеров для большей точности. Имея под рукой эту информацию, вы сможете скорректировать свою воронку, чтобы максимизировать прогнозируемую прибыль. Наконец, сделки можно обновлять одним щелчком мыши, поэтому торговые представители могут легко продвигать потенциальных клиентов к следующему этапу.

Закрыть обзор CRM — интеграции

Close CRM предназначена для работы с вашим техническим стеком. Существует 42 интеграции, в том числе различные поставщики электронной почты, инструменты аналитики продаж, коммуникационное программное обеспечение, службы данных и резервного копирования и многое другое.

Некоторые заслуживающие внимания примеры включают:

• Shopify
• Zendesk
• ПомощьСкаут
• Интегрированно
• LinkedIn
• MailChimp
• Marketo
• Вялый
• Trello
• Gmail
• Hubspot
• Zapier
• Calendly
• DocuSign

…назвать несколько!

Закрыть обзор CRM - Закрыть цены

Как и большинство CRM, Close CRM — это SaaS, работающая по модели оплаты за месяц или за год, с различными тарифными планами, доступными для разных размеров организаций. Вы можете сэкономить деньги, подписавшись на годовое выставление счетов (это то, что мы указали ниже).

Если вы впервые хотите попробовать Close CRM, вы можете сделать это с помощью 14-дневной бесплатной пробной версии. Или подпишитесь на быструю 10-минутную демонстрацию, чтобы получить представление об интерфейсе и основных функциях.

Каждый план также определяет, сколько лидов и контактов вы можете хранить. Лиды — это компании или организации, с которыми вы можете вести дела. Контакты находятся вdiviдуалы внутри этих организаций. Все контакты в Close привязаны к интересу.

Начальный уровень: 25 долларов США в месяц на пользователя при годовой оплате.

• Вы можете зарегистрировать до трех пользователей
• Вы можете хранить 2,500 лидов и 4,000 контактов
• Интеллектуальные представления: Сохраняйте настраиваемые представления списков потенциальных клиентов в соответствии с вашим рабочим процессом и следите за охватом.
• Просматривайте и отвечайте на электронные письма, которые вы отправляете и получаете как в Close, так и у вашего внешнего поставщика услуг электронной почты, 
• Назначайте задачи себе и другим и отмечайте их галочками в разделе «Закрыть».
• Встроенный глобальный вызов
• Встроенная система обмена SMS-сообщениями.
• Отчеты о конвейере, действиях и возможностях
• Поддержка по электронной почте и доступ к их центру самопомощи
• Ежемесячный кредит на звонки на сумму 3 доллара США

Базовый: 59 долларов США в месяц на пользователя при годовой оплате.

• Вы можете зарегистрировать до 30 пользователей
• Вы можете хранить неограниченное количество лидов и контактов
• Вы можете автоматически переадресовывать вызовы следующему доступному агенту.
• Пользовательские поля (не более 250)
• Маскируйте исходящий идентификатор вызывающего абонента, используя внешний номер телефона.
• Доступ к таблице лидеров команды и отчетам о производительности пользователей
• Сравните активность и производительность нескольких членов команды, используя сравнительные отчеты.
• Ежемесячный кредит на звонки на сумму 10 доллара США

Профессионал: 89 долларов США в месяц на пользователя при годовой оплате.

• Вы можете зарегистрировать до 100 пользователей.
• Исключите определенные адреса электронной почты и домены из синхронизации с Close для обеспечения конфиденциальности.
• Массовая отправка электронной почты
• Вы можете создавать последовательности электронных писем, чтобы связываться с контактами в подходящие моменты, например, после периода молчания, после закрытия сделки, для отслеживания сообщений и т. д.
• Запись разговоров
• Доступ к Power Dialer

Бизнес: 129 долларов США в месяц на пользователя при годовой оплате.

• Вы можете зарегистрировать неограниченное количество пользователей.
• Разрешите вашей команде звонить по нескольким номерам одновременно и подключаться автоматически, как только кто-то возьмет трубку.
• Вы можете назначать собственные роли и разрешения.
• Доступ к встроенным функциям коучинга звонков
• Нажмите, чтобы оставить предварительно записанную голосовую почту после того, как вы нажмете гудок (также известный как сброс голосовой почты).
• Переключение вызова на другого члена команды во время разговора. 
• Групповые номера: это номер, при наборе которого одновременно звонит группа телефонов. Это гарантирует, что любой член группы сможет быстрее добраться до вашего клиента. 
• Визуализируйте свои данные в виде графиков, точно контролируя, какие показатели отображать.
• Доступ к специальному менеджеру учетных записей и поддержке демонстрации экрана
• Индивидуальная регистрация для 6+ пользователей

Как видите, цена Close CRM может заставить задуматься, стоит ли она своих денег. Несмотря на то, что платформа надежна, многие более сложные функции скрыты за ее более высокими ценовыми уровнями. Это может быть финансово невыгодно для многих малых предприятий. Ограничение количества пользователей также быстро вынуждает небольшие команды переходить на более дорогие планы. 

Закрыть обзор CRM – Служба поддержки клиентов

Как упоминалось в разделе цен, Close CRM предоставляет поддержку по электронной почте для всех планов. Тем не менее, бизнес-пользователи также могут получить доступ к поддержке совместного использования экрана, выделенному менеджеру по работе с клиентами и более быстрой поддержке. 

Кроме того, в любом плане у вас есть доступ к документации по самопомощи Close, которая включает статьи, охватывающие лучшие практики, часто задаваемые вопросы, исследования функций и т. д.

Close также предлагает различные полезные ресурсы на своем веб-сайте, в том числе бесплатную библиотеку ресурсов для операторов продаж. Это включает в себя каталог консультантов по продажам, вебинары, информационный бюллетень по продажам и многое другое.

Вы также можете заказать звонок, чтобы получить экскурсию по Close.

Наконец, Close CRM предлагает премиальную поддержку в качестве дополнительной услуги. Чтобы узнать цену, свяжитесь с их командой. Это откроет персонализированную адаптацию, службу очистки данных, пользовательские данные и службы миграции.

Обзор Close CRM – Плюсы и минусы Close.com

И последнее, но не менее важное: прежде чем мы закончим, давайте кратко рассмотрим основные преимущества и недостатки Close CRM:

Закрытый обзор CRM — наш окончательный вердикт

Закрыть не недооценивает свое обещание стать универсальным CRM-решением. В отличие от многих конкурентов, платформа не только многофункциональна, но и включает встроенные глобальные вызовы. Кроме того, вы получаете мощные функции обучения и функции электронной почты. Как правило, вам придется установить и оплатить стороннее приложение.

Все это говорит о том, что для нас это делает Клоуз одним из лучшие CRM-приложения соотношение цены и качества, особенно если вы ищете все эти функции в одном инструменте. В противном случае платформа, вероятно, будет слишком дорогой для startups. Итак, подумайте, будете ли вы в полной мере использовать многие встроенные функции, которые Close может предложить, прежде чем отдавать свои с трудом заработанные деньги.

Благодаря множеству интуитивно понятных функций мы считаем Close мощным решением, на которое стоит обратить внимание. Рассмотрите бесплатную пробную версию платформы, чтобы лучше понять, что она может сделать для вас, или закажите звонок с торговым представителем для тура. Или вы рассматриваете конкурирующую CRM для продаж, такую ​​как Salesforce или Pipedrive? В любом случае, не забудьте рассказать нам, как у вас дела, в поле для комментариев ниже!