Lukk CRM-anmeldelse: Hva har denne CRM å tilby?

Hvis du er bedriftseier, trenger du ikke at vi forteller deg at ingenting er viktigere enn relasjonene du opprettholder med kunder og/eller klienter. Så du trenger et verktøy for å hjelpe deg med å identifisere de beste mulighetene for å flytte potensielle kunder mot det ettertraktede kjøpet, og sikre at ingen forbindelse blir kaldt.

For dette er programvare for Customer Relationship Management (CRM) avgjørende for å skalere salgsteam. Så det er ikke rart at så mange som 65 % av bedriftene bruker et CRM-verktøy i løpet av de første fem årene etter lansering.

Men med så mange CRM-systemer på markedet, hvilket er riktig for din bedrift? 

I dag ser vi på Lukk CRM, en alt-i-ett-løsning for å administrere dine klientforhold. Vi vil undersøke funksjonene, prisene, kundestøtten og hva som gjør den unik.

Det er mye å diskutere, så ta en kopp joe, og la oss komme i gang!

Lukk CRM-anmeldelse -Om Close.io CRM

Lukk CRM kaller seg selv en CRM-programvare bygget for og av eksterne selgere. Det ble grunnlagt i 2013 av et 100 % eksternt team. Spol frem til i dag, hvor flere og flere jobber hjemmefra i hvert fall noe av tiden, og det er tydelig at dette absolutt fungerer i deres favør! Faktisk, 24% av arbeidstakere i mai likte hybrid arbeidsarrangement. 

Med salgsteamet ditt spredt over forskjellige steder, kanskje til og med på tvers av forskjellige stater eller kontinenter, trenger du en løsning for å holde alle på samme side. Det er her Close kommer til sin rett.

Close er ideell for lag på under 100 personer. Den har som mål å doble produktiviteten deres ved å gi tilgang til alle verktøyene selgere trenger for å gjøre jobben sin rettferdig.

For eksempel:

• En CRM
• Epost
• Globale telefonsamtaler
• SMS-meldinger
• Videokonferanse

Plattformen lover lynrask onboarding, en gratis prøveversjon, utrolig støtte og gratis migreringer. Du kan også be om en demo på nettsiden deres. 

Lukk CRM-gjennomgang – Closes nøkkelfunksjoner

Close CRMs funksjoner kan deles inn i to kategorier:

1. Funksjoner som er relevante for den gjennomsnittlige eksterne selgeren
2. Funksjoner som er viktige for salgsledere som administrerer salgsteam

Nedenfor skal vi se på hver, og starter med førstnevnte:

Anropsfunksjoner

• Power Dialer: Du kan ringe over 300 samtaler om dagen! Denne funksjonen alene krever vanligvis en tredjepartsapp. En Power Dialer vil ringe numrene på listen over potensielle kunder og gå videre automatisk hvis en avledning ikke svarer. Dette gir representantene dine mulighet til å kontakte flere numre på en dag og gå direkte fra en vellykket samtale til den neste. Oppringeren vil først starte kommunikasjonen med representanten din når det er en person i den andre enden av linjen. Representanter kan se hvem som blir oppringt i sanntid og kan få tilgang til kundens fullstendige historie med virksomheten din. Alt i alt er det en enorm tidsbesparelse! Selvfølgelig kan du også pause og gjenoppta Power Dialer uten å miste plassen din.
• Tilpass: Du kan bruke lokale telefonnumre i landet du har valgt (det er over 200 land å velge mellom). Prissetting for globale samtaler er enkel og gjennomsiktig, belastet per minutt.
• Spor og gjennomgå: Close gjør det enkelt å spore, ta opp og gjennomgå samtaler, for å hjelpe deg med å overvåke fremgang og lære opp nye ansatte.
• Taleposter: Legg igjen forhåndsinnspilte taleposter med enkel automatisering, og gå deretter videre til neste samtale. Å legge igjen en talepost på en mislykket samtale tar bare et klikk.
• Krystallklar lyd: Close lover høykvalitetslyd, og deres ingeniører er tilgjengelige for å feilsøke eventuelle problemer umiddelbart.

E-postfunksjoner

• Synkroniserer e-poster: Importer dine eksisterende forretnings-e-postkontoer til Lukk med bare et klikk. Brukere kan veksle mellom flere e-postkontoer etter behov. Som et resultat kan du alltid svare fra kontoen kunden din er kjent med. 
• Tidslinjesporing: Når det kommer til håndtering av potensielle salg, organiserer Close e-postene dine slik at du kronologisk kan gjennomgå tidslinjen for kundeemnens interaksjoner med deg. Dette gjør underverker for å gi salgsteamet ditt en klar kontekst om hvert prospekt.
• E-postautomatisering: Du kan sende kraftige e-postsekvenser for å registrere kontakter eller selskaper til din CRM database i bulk. Du kan også automatisk følge opp prospekter du ikke har hørt fra på en stund. I tillegg er automatiseringer flerkanals, slik at du kan nå ut via e-post og planlegge samtaler og SMS-meldinger for å forbedre din salgsrekkevidde.
• Personalisering: Close hjelper deg med å spore dynamiske kundeemnedata i CRM-en din. Disse dataene kan automatisk fylle ut maler for å skreddersy innholdet ditt til spesifikke kunder – for eksempel deres navn, selskaper, geografiske område og mer. Du kan tilpasse tagger for kontakter, lagre og dele vinnende e-postmaler og bruke bulk-e-postfunksjonen til å segmentere e-postlisten din. I tillegg kan du tilpasse sendetiden og utforme e-postene dine fleksibelt med HTML.
• Angre sending – Gjorde en feil? Ring tilbake e-poster etter at du har sendt dem, og legg ved filen du gikk glipp av på nytt.

SMS-funksjoner

• Alt i innboksen din: All SMS synkroniseres til Close CRM-innboksen din slik at du kan svare og lese tekster derfra. Det er ikke nødvendig å bytte app!
• Automatiser massetekstsendinger ved å bruke Close CRMs API.
• Bruk ditt eksisterende nummer.

Videokonferansefunksjoner

• Fjernsalg med Zoom: Close integreres med Zoom videokonferanse-appen for å gjøre det mulig for deg å være vert for videomøter med klienter.
• Ta opp og lagre videomøter: Tidligere skyopptak kan automatisk bringes inn i CRM. Du kan få tilgang til opptak umiddelbart etter en samtale for å se hva som gikk bra og kan forbedres.
• Få umiddelbare påminnelser før neste Zoom-samtale for å sikre at du alltid er i tide.
• Close fortsetter å kjøre mens du er i Zoom Call, slik at du kan fylle ut kunderegistre etter hvert. 

Lukk CRM-gjennomgang – funksjoner for salgsledere

La oss nå rette oppmerksomheten mot kjernefunksjonene Close tilbyr salgsledere:

• Innebygd samtalecoaching: Close kommer med lytte-, hviske- og lektefunksjoner i appen for å hjelpe mentorer med å trene opp nye representanter. For de uinnvidde betyr dette at salgssjefer kan lytte til samtalen, gi råd bare selgeren vil høre, og gå inn og ta over samtalen om nødvendig. Du kan også spille samtalen på nytt etterpå for å gå selgere gjennom hva de kan forbedre og hvor de gjorde det bra.
• Umiddelbar innsikt: Se gjennom hele teamets ytelse på et øyeblikk. Se hvilke e-poster som blir åpnet, hvor mange SMS-meldinger som sendes, hvor mange anrop som skjer hver dag, og spor konverteringsstatistikk. "Aktivitet"-visningen kommer med en ledertavle som viser hvilke teammedlemmer som er mest aktive. Alternativt kan du bruke "Muligheter"-visningen for å lage nøyaktige salgsprognoser for å hjelpe deg med å finne de avtalene som er mest sannsynlige. På toppen av det kan du eksportere dataene dine. 
• Egendefinerte felt og aktiviteter: Du kan tilpasse salgsprosessen din med tilpassede felt. Mer spesifikt, med tilpassede felt, kan du få teamet ditt til å registrere detaljer som er viktige for din unike operasjon. For eksempel, lagring av de sosiale profilene til potensielle kunder, sporing av potensielle kommunikasjonspreferanser og mer. 
• Forretningsrørledninger: Lag enkelt salgspipelines for ulike leadtyper. Visualiser hvor de er i salgstrakten og etablere automatiske påminnelser for når du skal ta kontakt. Du vil også motta handlingsinnsiktig inntektsinnsikt underveis. For eksempel salgshastighet, antall muligheter, gevinstrate, gjennomsnittlig tid for å vinne, gjennomsnittlig verdi per seier og mer. I tillegg kan du legge til flere rørledninger for større presisjon. Med denne informasjonen for hånden er du bedre posisjonert til å justere trakten for å maksimere forventet fortjeneste. Til slutt kan avtaler oppdateres med bare et klikk, slik at representanter enkelt kan gå videre til neste trinn.

Lukk CRM-gjennomgang – integrasjoner

Close CRM er designet for å fungere med teknologistabelen din. Det er 42 integrasjoner, inkludert ulike e-postleverandører, salgsanalyseverktøy, kommunikasjonsprogramvare, data- og sikkerhetskopieringstjenester og mange flere.

Noen bemerkelsesverdige eksempler inkluderer:

• Shopify
• Zendesk
• HelpScout
• Integrert
• Linkedin
• MailChimp
• Marketo
• Slack
• Trello
• Gmail
• Hubspot
• Zapier
• Calendly
• DocuSign

…for å nevne noen!

Lukk CRM-gjennomgang – Lukk priser

Som de fleste CRM-er, er Close CRM en SaaS som opererer på en betal-per-måned- eller betal-per-år-modell, med forskjellige prisplaner tilgjengelig for å passe til forskjellige organisasjonsstørrelser. Du kan spare penger ved å velge årlig fakturering (som er det vi har sitert nedenfor)

Hvis du først vil ta Close CRM for en tur, kan du gjøre det med dens 14-dagers gratis prøveversjon. Eller registrer deg for en rask 10-minutters demo for å få en følelse av grensesnittet og nøkkelfunksjonene.

Hver plan definerer også hvor mange potensielle kunder og kontakter du kan lagre. Leads er selskaper eller organisasjoner som du kan gjøre forretninger med. Kontakter er personene i disse organisasjonene. Alle kontakter i Close er festet til en ledning.

Starter: $25 per måned, per bruker, når det faktureres årlig

• Du kan registrere opptil tre brukere
• Du kan lagre 2,500 kundeemner og 4,000 kontakter
• Smarte visninger: Lagre tilpassede kundeemnelistevisninger som passer til arbeidsflyten din og hold deg oppdatert.
• Se og svar på e-poster du sender og mottar både i Close og din eksterne e-postleverandør, 
• Tildel oppgaver til deg selv og andre og kryss av i Lukk.
• Innebygd global samtale
• Innebygd SMS-melding
• Rapportering av pipeline, aktivitet og mulighet
• E-poststøtte og tilgang til deres selvhjelpssenter
• månedlig ringekreditt verdt 3 USD

Grunnleggende: $59 per måned, per bruker, når det faktureres årlig

• Du kan registrere opptil 30 brukere
• Du kan lagre ubegrensede potensielle kunder og kontakter
• Du kan viderekoble anrop til neste tilgjengelige agent automatisk.
• Egendefinerte felt (begrenset til 250)
• Mask utgående anrops-ID ved hjelp av et eksternt telefonnummer.
• Tilgang til en teamledertavle og rapportering av brukerytelse
• Sammenlign aktiviteten og ytelsen til flere teammedlemmer ved å bruke sammenligningsrapporter
• månedlig ringekreditt verdt 10 USD

Profesjonell: $89 per måned, per bruker, når det faktureres årlig

• Du kan registrere opptil 100 brukere.
• Ekskluder spesifikke e-postadresser og domener fra synkronisering med Close for personvern.
• Massesending av e-post
• Du kan opprette e-postsekvenser for å komme i kontakt med kontakter på passende tidspunkt, for eksempel etter en periode med stillhet, etter at en avtale er avsluttet, for å følge opp kommunikasjon osv.
• Samtaleopptak
• Tilgang til Power Dialer

Bedrift: $129 per måned, per bruker, når det faktureres årlig

• Du kan registrere et ubegrenset antall brukere.
• La teamet ditt ringe flere numre samtidig og koble til automatisk når noen tar opp.
• Du kan tildele egendefinerte roller og tillatelser.
• Tilgang til innebygde samtaleveiledningsfunksjoner
• Klikk for å legge igjen en forhåndsinnspilt talemelding når du trykker summetonen (også kjent som talepostmelding).
• Samtaleoverføring til et annet teammedlem midt i samtalen. 
• Gruppenumre: Dette er et nummer som, når det slås, ringer en gruppe telefoner samtidig. Dette sikrer at ethvert gruppemedlem kan hente og komme raskere til kunden din. 
• Visualiser dataene dine i grafer, kontroller nøyaktig hvilke beregninger som skal vises.
• Tilgang til en dedikert kontoadministrator og skjermdelingsstøtte
• Tilpasset onboarding for 6+ brukere

Som du kan se, kan Close CRMs priser få deg til å ta en pause for å vurdere om det er verdt prisen. Selv om plattformen er robust, er mange mer sofistikerte funksjoner låst bak de høyere prisnivåene. Dette er kanskje ikke økonomisk levedyktig for mange små bedrifter. Brukergrensen tvinger også raskt små team til å oppgradere til dyrere planer. 

Lukk CRM-gjennomgang – kundestøtte

Som nevnt i prisseksjonen, gir Close CRM e-poststøtte på alle planer. Imidlertid kan bedriftsbrukere også få tilgang til støtte for skjermdeling, en dedikert kontoadministrator og raskere støtte. 

I tillegg har du, uansett plan, tilgang til Closes selvhjelpsdokumentasjon, som inkluderer artikler som spenner over beste praksis, vanlige spørsmål, funksjonsutforskninger og så videre.

Close har også forskjellige nyttige ressurser på nettstedet, inkludert et gratis ressursbibliotek for salgsoperatører. Dette inkluderer en salgskonsulentkatalog, webinarer, et kort salgsnyhetsbrev og mer.

Du kan også bestille en samtale for å få en omvisning i Close.

Til slutt tilbyr Close CRM premium-støtte som en tilleggstjeneste. For et tilbud, ta kontakt med teamet deres. Dette vil låse opp personlig onboarding, en dataoppryddingstjeneste, tilpassede data og migreringstjenester.

Lukk CRM-gjennomgang – Close.com fordeler og ulemper

Sist men ikke minst, før vi avslutter, la oss ta en rask titt på Close CRMs viktigste fordeler og ulemper:

Lukk CRM-gjennomgang – vår endelige dom

Lukke underleverer ikke løftet om å være en alt-i-ett CRM-løsning. I motsetning til mange konkurrenter er plattformen ikke bare funksjonsrik, men den inkluderer også innebygde globale samtaler. På toppen av dette får du kraftige coachingfunksjoner og e-postfunksjonalitet. Du må vanligvis installere og betale for en tredjepartsapp.

Alt dette er sagt, for oss gjør dette Close til en av de beste CRM-apper for valuta for pengene – spesielt hvis du leter etter all denne funksjonaliteten i ett verktøy. Hvis ikke, vil plattformen sannsynligvis være litt for dyr for startups. Så vurder om du fullt ut vil bruke de mange integrerte funksjonene Close har å tilby før du overlater dine hardt opptjente penger.

Med sine mange intuitive funksjoner anser vi Close som en kraftig løsning som er verdt å sjekke ut. Vurder plattformens gratis prøveversjon for bedre å forstå hva den kan gjøre for deg, eller bestill en samtale med en salgsrepresentant for en omvisning. Eller vurderer du en konkurrerende salgs-CRM, som Salesforce eller Pipedrive? Uansett, ikke glem å fortelle oss hvordan du går videre i kommentarfeltet nedenfor!