Chiudi Recensione CRM: cosa ha da offrire questo CRM?

Se sei un imprenditore, non hai bisogno che ti diciamo che niente è più importante delle relazioni che intrattieni con i clienti e/o clienti. Quindi, hai bisogno di uno strumento che ti aiuti a identificare le migliori opportunità per spingere i contatti verso l'acquisto tanto ambito, assicurandoti che nessuna connessione si interrompa.

Per questo, il software CRM (Customer Relationship Management) è fondamentale per ridimensionare i team di vendita. Quindi non sorprende che ben il 65% delle aziende utilizzi uno strumento CRM entro i primi cinque anni dal lancio.

Ma con così tanti sistemi CRM sul mercato, qual è quello giusto per la tua azienda? 

Oggi guardiamo Chiudi CRM, una soluzione all-in-one per la gestione delle relazioni con i clienti. Esamineremo le sue caratteristiche, i prezzi, l'assistenza clienti e ciò che lo rende unico.

C'è molto di cui discutere, quindi prendi una tazza di caffè e iniziamo!

Close CRM Review - Informazioni su Close.io CRM

Chiudi CRM si definisce un software CRM creato per e da venditori remoti. È stata fondata nel 2013 da un team remoto al 100%. Avanti veloce fino ad oggi, dove sempre più persone lavorano da casa almeno una parte del tempo, ed è chiaro che questo funziona sicuramente a loro favore! Infatti, 24% di lavoratori a maggio ha goduto di accordi di lavoro ibridi. 

Con il tuo team di vendita distribuito in diverse località, forse anche in vari stati o continenti, hai bisogno di una soluzione per mantenere tutti sulla stessa pagina. È qui che entra in gioco Close.

Close è l'ideale per squadre di meno di 100 persone. Mira a raddoppiare la loro produttività fornendo accesso a tutti gli strumenti di cui i venditori hanno bisogno per rendere giustizia al proprio lavoro.

Per esempio:

• Un CRM
• E-mail
• Telefonate globali
• SMS
• Videoconferenza

La piattaforma promette un onboarding fulmineo, una prova gratuita, un supporto incredibile e migrazioni gratuite. Puoi anche richiedere una demo sul loro sito web. 

Chiudi Revisione CRM: le funzionalità principali di Close

Le funzionalità di Close CRM possono essere nettamente suddivise in due categorie:

1. Funzionalità rilevanti per il rappresentante di vendita remoto medio
2. Funzionalità importanti per i responsabili delle vendite che gestiscono i team di vendita

Di seguito esamineremo ciascuno, a partire dal primo:

Funzioni di chiamata

• Combinatore di potenza: Puoi effettuare oltre 300 chiamate al giorno! Questa funzione da sola di solito richiede un'app di terze parti. Un Power Dialer comporrà i numeri nell'elenco dei lead e si sposterà automaticamente se un lead non risponde. Ciò consente ai tuoi rappresentanti di contattare più numeri in un giorno e passare direttamente da una chiamata riuscita all'altra. Il Dialer avvierà la comunicazione con il tuo rappresentante solo quando c'è una persona all'altro capo della linea. I rappresentanti possono vedere chi viene chiamato in tempo reale e possono accedere alla cronologia completa del cliente con la tua attività. Tutto sommato, è un enorme risparmio di tempo! Naturalmente, puoi anche mettere in pausa e riprendere il Power Dialer senza perdere il tuo posto.
• Personalizzare: Puoi utilizzare i numeri di telefono locali nel paese prescelto (ci sono oltre 200 paesi tra cui scegliere). Il prezzo delle chiamate globali è semplice e trasparente, con tariffazione al minuto.
• Traccia e rivedi: Close semplifica il monitoraggio, la registrazione e la revisione delle chiamate, per aiutarti a monitorare i progressi e formare i nuovi dipendenti.
• Messaggi vocali: Lascia i messaggi vocali preregistrati con una facile automazione, quindi passa alla chiamata successiva. Lasciare un messaggio vocale su una chiamata non riuscita richiede solo un clic.
• Audio cristallino: Close promette un audio di alta qualità e i suoi ingegneri sono disponibili per risolvere immediatamente eventuali problemi.

Caratteristiche dell'e-mail

• Sincronizzazione delle email: Importa i tuoi account e-mail aziendali esistenti in Chiudi con un solo clic. Gli utenti possono alternare tra più account di posta elettronica secondo necessità. Di conseguenza, puoi sempre rispondere dall'account che il tuo cliente conosce. 
• Tracciamento della sequenza temporale: Quando si tratta di gestione dei lead, Close organizza le tue e-mail in modo che tu possa rivedere cronologicamente la sequenza temporale delle interazioni dei tuoi lead con te. Questo fa miracoli per fornire al tuo team di vendita un contesto chiaro su ogni potenziale cliente.
• Automazione della posta elettronica: Puoi inviare potenti sequenze e-mail a cui iscrivere contatti o aziende il tuo CRM database in blocco. Puoi anche seguire automaticamente i potenziali clienti di cui non hai notizie da un po'. Inoltre, le automazioni sono multicanale, quindi puoi contattare via e-mail e pianificare chiamate e messaggi SMS per migliorare la tua portata delle vendite.
• Personalizzazione: Close ti aiuta a tenere traccia dei dati dinamici dei lead nel tuo CRM. Questi dati possono compilare automaticamente i modelli per adattare i tuoi contenuti a clienti specifici, ad esempio i loro nomi, aziende, area geografica e altro ancora. Puoi personalizzare i tag per i contatti, salvare e condividere modelli di email vincenti e utilizzare la funzione di posta elettronica in blocco per segmentare la tua mailing list. Inoltre, puoi personalizzare il tuo tempo di invio e progettare in modo flessibile le tue e-mail con HTML.
• Annulla invio – Ho fatto un errore? Richiama le email dopo averle inviate e allega nuovamente il file che ti sei perso.

Funzioni SMS

• Tutto nella tua casella di posta: Tutti gli SMS vengono sincronizzati con la tua casella di posta Close CRM in modo che tu possa rispondere e leggere i messaggi da lì. Non è necessario cambiare app!
• Automatizza gli invii di testo in blocco utilizzando l'API di Close CRM.
• Usa il tuo numero esistente.

Funzionalità di videoconferenza

• Vendita a distanza con Zoom: Close si integra con l'app di videoconferenza Zoom per consentirti di ospitare riunioni video con i clienti.
• Registra e archivia riunioni video: Le registrazioni cloud precedenti possono essere portate automaticamente nel CRM. È possibile accedere alle registrazioni subito dopo una chiamata per vedere cosa è andato bene e potrebbe essere migliorato.
• Ricevi promemoria immediati prima della tua prossima chiamata Zoom per assicurarti di essere sempre puntuale.
• Chiudi continua a funzionare mentre sei nella tua Zoom Call in modo da poter compilare i record dei clienti mentre procedi. 

Chiudi Revisione CRM - Funzionalità per i leader di vendita

Ora rivolgiamo la nostra attenzione alle funzionalità principali che Close offre ai leader delle vendite:

• Coaching integrato delle chiamate: Close include funzionalità di ascolto, sussurro e inclusione in-app per aiutare i mentori a formare nuovi rappresentanti. Per chi non lo sapesse, ciò significa che i responsabili delle vendite possono ascoltare la chiamata, dare consigli che solo il rappresentante di vendita ascolterà e intervenire e prendere in carico la conversazione se necessario. Puoi anche ripetere la chiamata in seguito per guidare i rappresentanti di vendita attraverso ciò che possono migliorare e dove hanno ottenuto risultati positivi.
• Approfondimenti istantanei: Rivedi a colpo d'occhio le prestazioni dell'intera squadra. Scopri quali e-mail vengono aperte, quanti messaggi SMS vengono inviati, quante chiamate si verificano ogni giorno e monitora le statistiche di conversione. La visualizzazione "Attività" include una classifica che mostra quali membri del team sono più attivi. In alternativa, puoi utilizzare la vista "Opportunità" per fare proiezioni accurate di previsione delle vendite per aiutarti a perfezionare le offerte che con maggiore probabilità si realizzeranno. Inoltre, puoi esportare i tuoi dati. 
• Campi e attività personalizzati: Puoi personalizzare il tuo processo di vendita con campi personalizzati. Più specificamente, con i campi personalizzati, puoi fare in modo che il tuo team registri dettagli importanti per la tua operazione unica. Ad esempio, salvare i profili social dei potenziali clienti, tenere traccia delle preferenze di comunicazione dei lead e altro ancora. 
• Condutture commerciali: Crea facilmente pipeline di vendita per diversi tipi di lead. Visualizza dove si trovano nella canalizzazione di vendita e stabilisci promemoria automatici su quando mettersi in contatto. Riceverai anche informazioni utili sulle entrate lungo il percorso. Ad esempio, velocità di vendita, numero di opportunità, percentuale di vincita, tempo medio di vincita, valore medio per vincita e altro ancora. Inoltre, puoi aggiungere più pipeline per una maggiore precisione. Con queste informazioni a portata di mano, sei in una posizione migliore per regolare la tua canalizzazione per massimizzare i profitti previsti. Infine, le offerte possono essere aggiornate con un semplice clic, in modo che i rappresentanti possano facilmente far avanzare i lead alla fase successiva.

Chiudi Revisione CRM – Integrazioni

Close CRM è progettato per funzionare con il tuo stack tecnologico. Esistono 42 integrazioni, inclusi vari provider di posta elettronica, strumenti di analisi delle vendite, software di comunicazione, servizi di backup e dati e molti altri.

Alcuni esempi degni di nota includono:

• Shopify
• Zendesk
• AiutoScout
• Integralmente
• LinkedIn
• MailChimp
• Marketo
• Slack
• Trello
• Gmail
• Hubspot
• Zapier
• Calendly
• DocuSign

…per dirne alcuni!

Chiudi la revisione del CRM – Chiudi i prezzi

Come la maggior parte dei CRM, Close CRM è un SaaS che opera su un modello con pagamento mensile o annuale, con vari piani tariffari disponibili per adattarsi alle diverse dimensioni dell'organizzazione. Puoi risparmiare denaro attivando la fatturazione annuale (che è ciò che abbiamo citato di seguito)

Se vuoi provare Close CRM per la prima volta, puoi farlo con la sua prova gratuita di 14 giorni. Oppure iscriviti a una rapida demo di 10 minuti per avere un'idea della sua interfaccia e delle sue caratteristiche principali.

Ogni piano definisce anche quanti contatti e contatti puoi archiviare. I lead sono aziende o organizzazioni con cui potresti intrattenere rapporti commerciali. I contatti sono gli individuali all'interno di queste organizzazioni. Tutti i contatti in Close sono collegati a un lead.

Antipasto: $ 25 al mese, per utente, con fatturazione annuale

• Puoi registrare fino a tre utenti
• Puoi memorizzare 2,500 lead e 4,000 contatti
• Visualizzazioni intelligenti: salva le visualizzazioni dell'elenco di lead personalizzate per adattarle al tuo flusso di lavoro e mantieni il controllo.
• Visualizza e rispondi alle e-mail che invii e ricevi sia in Chiudi che nel tuo provider di posta elettronica esterno, 
• Assegna compiti a te stesso e agli altri e spuntali in Chiudi.
• Chiamate globali integrate
• Messaggistica SMS incorporata
• Reportistica su pipeline, attività e opportunità
• Supporto e-mail e accesso al loro centro di auto-aiuto
• $ 3 di credito mensile per chiamate

Base: $ 59 al mese, per utente, con fatturazione annuale

• Puoi registrare fino a 30 utenti
• Puoi memorizzare lead e contatti illimitati
• È possibile inoltrare automaticamente le chiamate al successivo agente disponibile.
• Campi personalizzati (limitati a 250)
• Mascherare l'ID chiamante in uscita utilizzando un numero di telefono esterno.
• Accesso a una classifica del team e report sulle prestazioni degli utenti
• Confronta l'attività e le prestazioni di più membri del team utilizzando i rapporti di confronto
• $ 10 di credito mensile per chiamate

Professional: $ 89 al mese, per utente, con fatturazione annuale

• Puoi registrare fino a 100 utenti.
• Escludi indirizzi e-mail e domini specifici dalla sincronizzazione con Chiudi per motivi di privacy.
• Invio di e-mail in blocco
• Puoi creare sequenze di email per entrare in contatto con i contatti nei momenti opportuni, ad esempio dopo un periodo di silenzio, dopo la chiusura di un affare, per dare seguito alle comunicazioni, ecc.
• Registrazione delle chiamate
• Accesso al Power Dialer

Business: $ 129 al mese, per utente, con fatturazione annuale

• Puoi registrare un numero illimitato di utenti.
• Consenti al tuo team di chiamare più numeri contemporaneamente e di connettersi automaticamente quando qualcuno risponde.
• È possibile assegnare ruoli e autorizzazioni personalizzati.
• Accesso alle funzionalità di coaching delle chiamate integrate
• Fare clic per lasciare un messaggio vocale preregistrato una volta premuto il segnale di linea (noto anche come caduta di messaggio vocale).
• Trasferimento di chiamata a un altro membro del team durante la conversazione. 
• Numeri di gruppo: questo è un numero che, una volta composto, fa squillare un gruppo di telefoni contemporaneamente. Ciò garantisce che qualsiasi membro del gruppo possa ritirare e raggiungere il tuo cliente più rapidamente. 
• Visualizza i tuoi dati nei grafici, controllando esattamente quali metriche visualizzare.
• Accesso a un account manager dedicato e supporto per la condivisione dello schermo
• Onboarding personalizzato per più di 6 utenti

Come puoi vedere, i prezzi di Close CRM potrebbero farti riflettere se vale il prezzo. Sebbene la piattaforma sia robusta, molte funzionalità più sofisticate sono bloccate dietro i suoi livelli di prezzo più elevati. Questo potrebbe non essere finanziariamente sostenibile per molte piccole imprese. Il limite di utenti costringe rapidamente anche i piccoli team a passare a piani più costosi. 

Chiudi Revisione CRM – Assistenza clienti

Come accennato nella sezione dei prezzi, Close CRM fornisce supporto e-mail su tutti i piani. Tuttavia, gli utenti aziendali possono anche accedere al supporto per la condivisione dello schermo, un account manager dedicato e un supporto più rapido. 

Inoltre, con qualsiasi piano, hai accesso alla documentazione di auto-aiuto di Close, che include articoli sulle migliori pratiche, domande frequenti, esplorazioni di funzionalità e così via.

Close offre anche varie risorse utili sul suo sito Web, inclusa una libreria di risorse gratuita per gli operatori di vendita. Ciò include una directory di consulenti di vendita, webinar, una newsletter con informazioni sulle vendite e altro ancora.

Puoi anche prenotare una chiamata per ottenere un tour di Close.

Infine, Close CRM offre un supporto premium come servizio aggiuntivo. Per un preventivo, contatta il loro team. Ciò sbloccherà l'onboarding personalizzato, un servizio di pulizia dei dati, dati personalizzati e servizi di migrazione.

Close CRM Review – Pro e contro di Close.com

Ultimo ma non meno importante, prima di concludere, diamo una rapida occhiata ai principali vantaggi e svantaggi di Close CRM:

Chiudi Revisione CRM: il nostro verdetto finale

Chiudi non offre risultati inferiori rispetto alla sua promessa di essere una soluzione CRM all-in-one. A differenza di molti concorrenti, la piattaforma non è solo ricca di funzionalità, ma include anche chiamate globali integrate. Inoltre, ottieni potenti funzionalità di coaching e funzionalità di posta elettronica. In genere dovresti installare e pagare per un'app di terze parti.

Detto questo, per noi questo rende Close uno dei migliori app CRM rapporto qualità-prezzo, soprattutto se stai cercando tutte queste funzionalità in un unico strumento. In caso contrario, la piattaforma sarà probabilmente un po' troppo costosa startups. Quindi, valuta se utilizzerai appieno le numerose funzionalità integrate che Close ha da offrire prima di consegnare i tuoi sudati guadagni.

Con le sue numerose funzionalità intuitive, consideriamo Close una potente soluzione che vale la pena provare. Prendi in considerazione la prova gratuita della piattaforma per capire meglio cosa può fare per te o prenota una chiamata con un rappresentante di vendita per un tour. Oppure stai considerando un CRM di vendita concorrente, come Salesforce o Pipedrive? Ad ogni modo, non dimenticare di dirci come ti trovi nella casella dei commenti qui sotto!