Đóng Đánh giá CRM: CRM này có lợi ích gì?

Nếu bạn là chủ doanh nghiệp, bạn không cần chúng tôi nói với bạn rằng không có gì quan trọng hơn mối quan hệ bạn nuôi dưỡng với khách hàng và/hoặc khách hàng. Vì vậy, bạn cần một công cụ giúp bạn xác định các cơ hội tốt nhất để thúc đẩy khách hàng tiềm năng thực hiện giao dịch mua hàng mà nhiều người thèm muốn đó, đảm bảo không có mối liên hệ nào bị gián đoạn.

Đối với điều này, phần mềm Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) rất quan trọng để mở rộng quy mô đội ngũ bán hàng. Vì vậy, không có gì ngạc nhiên khi có tới 65% công ty sử dụng công cụ CRM trong vòng XNUMX năm đầu tiên ra mắt.

Nhưng với rất nhiều hệ thống CRM trên thị trường, hệ thống nào phù hợp với doanh nghiệp của bạn? 

Hôm nay, chúng tôi đang xem xét Đóng CRM, một giải pháp tất cả trong một để quản lý các mối quan hệ khách hàng của bạn. Chúng tôi sẽ kiểm tra các tính năng, giá cả, hỗ trợ khách hàng và điều gì làm cho nó trở nên độc đáo.

Có rất nhiều điều để thảo luận, vì vậy hãy lấy một tách joe và bắt đầu!

Đóng Đánh giá CRM -Giới thiệu về Close.io CRM

Đóng CRM tự gọi mình là một phần mềm CRM được xây dựng cho và bởi những người bán hàng từ xa. Nó được thành lập vào năm 2013 bởi một nhóm 100% từ xa. Chuyển nhanh đến ngày hôm nay, nơi ngày càng có nhiều người làm việc tại nhà ít nhất là trong một số thời điểm và rõ ràng là điều này chắc chắn có lợi cho họ! Trong thực tế, 24% công nhân vào tháng XNUMX được hưởng sự sắp xếp làm việc kết hợp. 

Với đội ngũ bán hàng của bạn trải rộng ở nhiều địa điểm khác nhau, thậm chí có thể ở nhiều tiểu bang hoặc lục địa khác nhau, bạn cần một giải pháp để giúp mọi người thống nhất quan điểm. Đây là lúc Close phát huy tác dụng của riêng nó.

Close là giải pháp lý tưởng cho các nhóm dưới 100 người. Nó nhằm mục đích tăng gấp đôi năng suất của họ bằng cách cung cấp quyền truy cập vào tất cả các công cụ mà nhân viên bán hàng cần để thực hiện công việc của họ một cách công bằng.

Ví dụ:

• Một CRM
• E-mail
• Cuộc gọi điện thoại toàn cầu
• Tin nhắn SMS
• Hội nghị truyền hình

Nền tảng này hứa hẹn quá trình triển khai nhanh như chớp, dùng thử miễn phí, hỗ trợ đáng kinh ngạc và di chuyển miễn phí. Bạn cũng có thể yêu cầu bản demo trên trang web của họ. 

Đóng Đánh giá CRM – Các tính năng chính của Close

Các tính năng của Close CRM có thể được chia thành hai loại:

1. Các tính năng phù hợp với đại diện bán hàng từ xa trung bình
2. Các tính năng quan trọng đối với lãnh đạo bán hàng khi quản lý đội ngũ bán hàng

Dưới đây chúng ta sẽ xem xét từng cái, bắt đầu từ cái trước:

Tính năng cuộc gọi

• Trình quay số điện: Bạn có thể thực hiện hơn 300 cuộc gọi mỗi ngày! Riêng tính năng này thường yêu cầu ứng dụng của bên thứ ba. Power Dialer sẽ quay số trong danh sách khách hàng tiềm năng của bạn và tự động tiếp tục nếu khách hàng tiềm năng không trả lời. Điều này cho phép đại diện của bạn liên hệ với nhiều số hơn trong một ngày và trực tiếp chuyển từ cuộc gọi thành công này sang cuộc gọi tiếp theo. Trình quay số sẽ chỉ bắt đầu liên lạc với người đại diện của bạn khi có người ở đầu dây bên kia. Người đại diện có thể biết ai đang được gọi trong thời gian thực và có thể truy cập toàn bộ lịch sử của khách hàng với doanh nghiệp của bạn. Nói chung, đó là một cách tiết kiệm thời gian rất lớn! Tất nhiên, bạn cũng có thể tạm dừng và tiếp tục Power Dialer mà không bị mất vị trí.
• Tùy chỉnh: Bạn có thể sử dụng số điện thoại địa phương ở quốc gia bạn đã chọn (có hơn 200 quốc gia để lựa chọn). Giá cước cho các cuộc gọi toàn cầu rất đơn giản và minh bạch, được tính theo phút.
• Theo dõi và đánh giá: Đóng giúp bạn dễ dàng theo dõi, ghi lại và xem lại các cuộc gọi, giúp bạn theo dõi tiến độ và đào tạo nhân viên mới.
• Thư thoại: Để lại các thư thoại được ghi âm trước với tính năng tự động hóa dễ dàng, sau đó chuyển sang cuộc gọi tiếp theo. Để lại thư thoại khi cuộc gọi thất bại chỉ cần một cú nhấp chuột.
• Âm thanh trong trẻo như pha lê: Close hứa hẹn mang lại âm thanh chất lượng cao và các kỹ sư của họ luôn sẵn sàng khắc phục mọi sự cố ngay lập tức.

Tính năng email

• Đồng bộ hóa email: Nhập tài khoản email doanh nghiệp hiện có của bạn vào Đóng chỉ bằng một cú nhấp chuột. Người dùng có thể chuyển đổi giữa nhiều tài khoản email nếu cần. Do đó, bạn luôn có thể trả lời từ tài khoản mà khách hàng của bạn quen thuộc. 
• Theo dõi dòng thời gian: Khi nói đến quản lý khách hàng tiềm năng, Close sắp xếp các email của bạn để bạn có thể xem lại theo trình tự thời gian các tương tác của khách hàng tiềm năng với bạn. Điều này có tác dụng tuyệt vời trong việc cung cấp cho đội ngũ bán hàng của bạn bối cảnh rõ ràng về từng khách hàng tiềm năng.
• Tự động hóa email: Bạn có thể gửi các chuỗi email mạnh mẽ để đăng ký các liên hệ hoặc công ty vào CRM của bạn cơ sở dữ liệu với số lượng lớn. Bạn cũng có thể tự động theo dõi những khách hàng tiềm năng mà bạn đã lâu không liên lạc. Ngoài ra, tự động hóa có tính đa kênh, vì vậy bạn có thể liên hệ qua email và lên kế hoạch gọi điện cũng như tin nhắn SMS để cải thiện khả năng tiếp cận bán hàng của mình.
• Cá nhân hóa: Đóng giúp bạn theo dõi dữ liệu khách hàng tiềm năng động trong CRM của mình. Dữ liệu này có thể tự động điền các mẫu để điều chỉnh nội dung của bạn cho phù hợp với khách hàng cụ thể—ví dụ: tên, công ty, khu vực địa lý của họ, v.v. Bạn có thể cá nhân hóa thẻ cho các liên hệ, lưu và chia sẻ các mẫu email thành công cũng như sử dụng tính năng email hàng loạt để phân đoạn danh sách gửi thư của mình. Ngoài ra, bạn có thể tùy chỉnh thời gian gửi và thiết kế linh hoạt email bằng HTML.
• Hoàn tác gửi – Mắc lỗi? Gọi lại email sau khi bạn gửi chúng và đính kèm lại tệp mà bạn đã bỏ lỡ.

Tính năng SMS

• Tất cả trong Hộp thư đến của bạn: Tất cả SMS được đồng bộ hóa với hộp thư đến Đóng CRM của bạn để bạn có thể trả lời và đọc văn bản từ đó. Không cần phải chuyển đổi ứng dụng!
• Tự động gửi văn bản hàng loạt bằng API của Close CRM.
• Sử dụng số hiện có của bạn.

Tính năng hội nghị truyền hình

• Bán hàng từ xa bằng Zoom: Close tích hợp với ứng dụng hội nghị truyền hình Zoom để cho phép bạn tổ chức các cuộc họp video với khách hàng.
• Ghi và lưu trữ các cuộc họp video: Các bản ghi đám mây trước đó có thể tự động được đưa vào CRM. Bạn có thể truy cập các bản ghi ngay sau cuộc gọi để xem điều gì đã diễn ra tốt đẹp và có thể được cải thiện.
• Nhận lời nhắc ngay lập tức trước cuộc gọi Zoom tiếp theo của bạn để đảm bảo bạn luôn đúng giờ.
• Đóng tiếp tục chạy khi bạn đang tham gia Cuộc gọi thu phóng để bạn có thể điền vào hồ sơ khách hàng khi tiếp tục. 

Đóng Đánh giá CRM – Tính năng dành cho Trưởng nhóm bán hàng

Bây giờ, hãy chuyển sự chú ý của chúng ta sang các tính năng cốt lõi mà Close cung cấp cho các nhà lãnh đạo bán hàng:

• Huấn luyện cuộc gọi tích hợp: Close đi kèm với các tính năng nghe, thì thầm và sà lan trong ứng dụng để giúp người cố vấn đào tạo các đại diện mới. Đối với những người chưa quen, điều này có nghĩa là người quản lý bán hàng có thể lắng nghe cuộc gọi, đưa ra lời khuyên mà chỉ đại diện bán hàng mới nghe được, đồng thời can thiệp và tiếp quản cuộc trò chuyện nếu cần thiết. Bạn cũng có thể gọi lại sau đó để hướng dẫn các đại diện bán hàng về những gì họ có thể cải thiện và những gì họ đã làm tốt.
• Thông tin chi tiết tức thì: Xem nhanh hiệu suất của toàn bộ nhóm của bạn. Xem email nào đang được mở, số lượng tin nhắn SMS đang được gửi, số lượng cuộc gọi diễn ra mỗi ngày và theo dõi số liệu thống kê chuyển đổi. Chế độ xem 'Hoạt động' đi kèm với bảng xếp hạng cho biết thành viên nào trong nhóm hoạt động tích cực nhất. Ngoài ra, bạn có thể sử dụng chế độ xem 'Cơ hội' để đưa ra dự báo dự báo doanh số bán hàng chính xác nhằm giúp bạn tập trung vào các giao dịch có nhiều khả năng xảy ra nhất. Trên hết, bạn có thể xuất dữ liệu của mình. 
• Các trường và hoạt động tùy chỉnh: Bạn có thể cá nhân hóa quy trình bán hàng của mình bằng các trường tùy chỉnh. Cụ thể hơn, với các trường tùy chỉnh, bạn có thể yêu cầu nhóm của mình ghi lại các chi tiết quan trọng đối với hoạt động riêng của bạn. Ví dụ: lưu hồ sơ xã hội của khách hàng tiềm năng, theo dõi các tùy chọn liên lạc với khách hàng tiềm năng, v.v. 
• Đường ống kinh doanh: Dễ dàng tạo quy trình bán hàng cho các loại khách hàng tiềm năng khác nhau. Hình dung vị trí của họ trong kênh bán hàng và thiết lập lời nhắc tự động về thời điểm liên hệ. Bạn cũng sẽ nhận được thông tin chi tiết về doanh thu có thể áp dụng được trong quá trình thực hiện. Ví dụ: tốc độ bán hàng, số lượng cơ hội, tỷ lệ thắng, thời gian trung bình để giành chiến thắng, giá trị trung bình cho mỗi lần thắng, v.v. Ngoài ra, bạn có thể thêm nhiều đường ống để có độ chính xác cao hơn. Với thông tin này trong tay, bạn sẽ ở vị trí tốt hơn để điều chỉnh kênh của mình nhằm tối đa hóa lợi nhuận dự đoán. Cuối cùng, các giao dịch có thể được cập nhật chỉ bằng một cú nhấp chuột, vì vậy các đại diện có thể dễ dàng chuyển các khách hàng tiềm năng sang giai đoạn tiếp theo.

Đóng Đánh giá CRM – Tích hợp

Close CRM được thiết kế để hoạt động với nhóm công nghệ của bạn. Có 42 tiện ích tích hợp, bao gồm nhiều nhà cung cấp email khác nhau, công cụ phân tích bán hàng, phần mềm liên lạc, dịch vụ dữ liệu và sao lưu, v.v.

Một số ví dụ đáng chú ý bao gồm:

• Shopify
• Zendesk
• Trợ giúpScout
• Toàn vẹn
• LinkedIn
• MailChimp
• Marketo
• Slack
• Trello
• Gmail
• Hubspot
• Zapier
• Calendly
• DocuSign

…đến tên một vài!

Đóng đánh giá CRM – Đóng giá

Giống như hầu hết các CRM, Close CRM là một SaaS hoạt động theo mô hình trả tiền mỗi tháng hoặc trả tiền mỗi năm, với nhiều gói giá khác nhau có sẵn để phù hợp với các quy mô tổ chức khác nhau. Bạn có thể tiết kiệm tiền bằng cách chọn tham gia thanh toán hàng năm (đó là những gì chúng tôi đã trích dẫn bên dưới)

Nếu lần đầu tiên bạn muốn sử dụng Close CRM, bạn có thể làm như vậy với bản dùng thử miễn phí 14 ngày. Hoặc đăng ký bản demo nhanh trong 10 phút để cảm nhận về giao diện và các tính năng chính của nó.

Mỗi gói cũng xác định số lượng khách hàng tiềm năng và liên hệ bạn có thể lưu trữ. Khách hàng tiềm năng là các công ty hoặc tổ chức mà bạn có thể hợp tác kinh doanh. Danh bạ nằm trongdivikép trong các tổ chức này. Tất cả người liên hệ trong phần Đóng đều được gắn vào một khách hàng tiềm năng.

Người khởi xướng: $25 mỗi tháng, cho mỗi người dùng, khi thanh toán hàng năm

• Bạn có thể đăng ký tối đa ba người dùng
• Bạn có thể lưu trữ 2,500 khách hàng tiềm năng và 4,000 địa chỉ liên hệ
• Chế độ xem thông minh: Lưu chế độ xem danh sách khách hàng tiềm năng tùy chỉnh để phù hợp với quy trình làm việc của bạn và luôn cập nhật phạm vi tiếp cận.
• Xem và trả lời email bạn gửi và nhận cả trong Close và nhà cung cấp email bên ngoài của bạn, 
• Giao nhiệm vụ cho chính bạn và những người khác và đánh dấu chúng trong phần Đóng.
• Tính năng gọi toàn cầu tích hợp
• Tin nhắn SMS tích hợp
• Báo cáo quy trình, hoạt động và cơ hội
• Hỗ trợ qua email và truy cập vào trung tâm tự trợ giúp của họ
• Tín dụng gọi điện hàng tháng trị giá $3

Cơ bản: $59 mỗi tháng, cho mỗi người dùng, khi thanh toán hàng năm

• Bạn có thể đăng ký tối đa 30 người dùng
• Bạn có thể lưu trữ khách hàng tiềm năng và địa chỉ liên hệ không giới hạn
• Bạn có thể tự động chuyển tiếp cuộc gọi đến đại lý có sẵn tiếp theo.
• Các trường tùy chỉnh (giới hạn ở 250)
• Che giấu ID người gọi đi bằng số điện thoại bên ngoài.
• Truy cập vào bảng xếp hạng nhóm và báo cáo hiệu suất của người dùng
• So sánh hoạt động và hiệu suất của nhiều thành viên trong nhóm bằng báo cáo so sánh
• Tín dụng gọi điện hàng tháng trị giá $10

Chuyên nghiệp: $89 mỗi tháng, cho mỗi người dùng, khi thanh toán hàng năm

• Bạn có thể đăng ký tối đa 100 người dùng.
• Loại trừ các địa chỉ email và miền cụ thể khỏi quá trình đồng bộ hóa bằng Đóng để đảm bảo quyền riêng tư.
• Gửi email hàng loạt
• Bạn có thể tạo chuỗi email để liên lạc với những người liên hệ vào những thời điểm thích hợp, chẳng hạn như sau một thời gian im lặng, sau khi giao dịch đã kết thúc, để theo dõi thông tin liên lạc, v.v.
• Thu âm cuộc gọi
• Truy cập vào Trình quay số nguồn

Doanh nghiệp: $129 mỗi tháng, cho mỗi người dùng, khi thanh toán hàng năm

• Bạn có thể đăng ký người dùng không giới hạn.
• Cho phép nhóm của bạn gọi nhiều số cùng lúc và tự động kết nối sau khi có người nhấc máy.
• Bạn có thể chỉ định vai trò và quyền tùy chỉnh.
• Truy cập vào các tính năng huấn luyện cuộc gọi tích hợp
• Nhấp để để lại thư thoại được ghi âm trước khi bạn nhấn âm quay số (còn được gọi là thả thư thoại).
• Cuộc gọi chuyển sang thành viên khác trong nhóm đang trò chuyện. 
• Số nhóm: Đây là số mà khi quay số sẽ đổ chuông đồng thời cho một nhóm điện thoại. Điều này đảm bảo bất kỳ thành viên nào trong nhóm đều có thể nhận và giao hàng cho khách hàng của bạn nhanh hơn. 
• Trực quan hóa dữ liệu của bạn dưới dạng biểu đồ, kiểm soát chính xác số liệu nào sẽ hiển thị.
• Truy cập vào trình quản lý tài khoản chuyên dụng và hỗ trợ chia sẻ màn hình
• Tích hợp tùy chỉnh cho hơn 6 người dùng

Như bạn có thể thấy, giá của Close CRM có thể khiến bạn tạm dừng để xem xét liệu nó có xứng đáng với mức giá đó hay không. Mặc dù nền tảng này mạnh mẽ nhưng nhiều tính năng phức tạp hơn lại bị hạn chế ở mức giá cao hơn. Điều này có thể không khả thi về mặt tài chính đối với nhiều doanh nghiệp nhỏ. Giới hạn người dùng cũng nhanh chóng buộc các nhóm nhỏ phải nâng cấp lên các gói đắt tiền hơn. 

Đóng Đánh giá CRM – Hỗ trợ khách hàng

Như đã đề cập trong phần giá, Close CRM cung cấp hỗ trợ qua email cho tất cả các gói. Tuy nhiên, người dùng doanh nghiệp cũng có thể truy cập hỗ trợ chia sẻ màn hình, trình quản lý tài khoản chuyên dụng và hỗ trợ nhanh hơn. 

Ngoài ra, trên bất kỳ gói nào, bạn đều có quyền truy cập vào tài liệu tự trợ giúp của Close, bao gồm các bài viết về các phương pháp hay nhất, Câu hỏi thường gặp, khám phá tính năng, v.v.

Close cũng có nhiều tài nguyên hữu ích khác nhau trên trang web của mình, bao gồm thư viện tài nguyên miễn phí dành cho các nhà điều hành bán hàng. Điều này bao gồm thư mục tư vấn bán hàng, hội thảo trên web, bản tin tóm tắt về bán hàng, v.v.

Bạn cũng có thể đặt cuộc gọi để được tham quan Close.

Cuối cùng, Close CRM cung cấp hỗ trợ cao cấp dưới dạng dịch vụ bổ sung. Để biết báo giá, hãy liên hệ với nhóm của họ. Điều này sẽ mở khóa quá trình triển khai được cá nhân hóa, dịch vụ dọn dẹp dữ liệu, dữ liệu tùy chỉnh và dịch vụ di chuyển.

Đóng Đánh giá CRM – Ưu điểm và nhược điểm của Close.com

Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, trước khi kết thúc, chúng ta hãy xem nhanh những ưu điểm và nhược điểm chính của Close CRM:

Đóng Đánh giá CRM – Phán quyết cuối cùng của chúng tôi

Đóng không cung cấp dưới mức lời hứa về giải pháp CRM tất cả trong một. Không giống như nhiều đối thủ cạnh tranh, nền tảng này không chỉ giàu tính năng mà còn tích hợp tính năng gọi toàn cầu. Trên hết, bạn còn nhận được các tính năng huấn luyện mạnh mẽ và chức năng email. Thông thường, bạn sẽ phải cài đặt và trả tiền cho ứng dụng của bên thứ ba.

Tất cả những điều đó đã nói lên rằng, đối với chúng tôi, điều này khiến Close trở thành một trong những ứng dụng CRM tốt nhất xứng đáng với số tiền bỏ ra – đặc biệt nếu bạn đang tìm kiếm tất cả chức năng này trong một công cụ. Nếu không, nền tảng này có thể sẽ hơi đắt đối với startups. Vì vậy, hãy cân nhắc xem bạn có sử dụng đầy đủ nhiều tính năng tích hợp mà Close cung cấp hay không trước khi giao số tiền khó kiếm được của mình.

Với nhiều tính năng trực quan, chúng tôi coi Đóng là một giải pháp mạnh mẽ đáng để thử. Hãy xem xét bản dùng thử miễn phí của nền tảng để hiểu rõ hơn những gì nó có thể làm cho bạn hoặc đặt cuộc gọi với đại diện bán hàng để tham quan. Hay bạn đang xem xét một CRM bán hàng cạnh tranh, như Salesforce hoặc Pipedrive? Dù bằng cách nào, đừng quên cho chúng tôi biết cách bạn tiếp tục trong hộp bình luận bên dưới!