Fermer Examen du CRM : qu'est-ce que ce CRM a à offrir ?

Si vous êtes propriétaire d'une entreprise, vous n'avez pas besoin que nous vous disions que rien n'est plus important que les relations que vous entretenez avec les clients et/ou les clients. Vous avez donc besoin d'un outil pour vous aider à identifier les meilleures opportunités pour inciter les prospects à effectuer cet achat tant convoité, en vous assurant qu'aucune connexion ne se refroidit.

Pour cela, le logiciel de gestion de la relation client (CRM) est essentiel pour faire évoluer les équipes commerciales. Il n'est donc pas étonnant que jusqu'à 65 % des entreprises utilisent un outil CRM au cours des cinq premières années suivant son lancement.

Mais avec tant de systèmes CRM sur le marché, lequel convient le mieux à votre entreprise ? 

Aujourd'hui, nous regardons Fermer le CRM, une solution tout-en-un pour gérer votre relation client. Nous examinerons ses fonctionnalités, ses prix, son support client et ce qui le rend unique.

Il y a beaucoup à discuter, alors prenez une tasse de café et commençons !

Examen de Close CRM - À propos de Close.io CRM

Fermer le CRM se présente comme un logiciel CRM construit pour et par des vendeurs à distance. Elle a été fondée en 2013 par une équipe 100% distante. Avance rapide jusqu'à aujourd'hui, où de plus en plus de personnes travaillent à domicile au moins une partie du temps, et il est clair que cela joue certainement en leur faveur ! En réalité, 24% des travailleurs en mai ont bénéficié d'arrangements de travail hybrides. 

Avec votre équipe de vente répartie sur différents sites, peut-être même sur différents états ou continents, vous avez besoin d'une solution pour aider tout le monde à rester sur la même longueur d'onde. C'est là que Close prend tout son sens.

Close est idéal pour les équipes de moins de 100 personnes. Il vise à doubler leur productivité en donnant accès à tous les outils dont les vendeurs ont besoin pour faire leur travail correctement.

Par exemple:

• Un CRM
• Email
• Appels téléphoniques mondiaux
• SMS
• Vidéo conférence

La plate-forme promet une intégration ultra-rapide, un essai gratuit, un support incroyable et des migrations gratuites. Vous pouvez également demander une démo sur leur site Web. 

Close CRM Review - Fonctionnalités clés de Close

Les fonctionnalités de Close CRM peuvent être soigneusement divisées en deux catégories :

1. Fonctionnalités pertinentes pour le commercial à distance moyen
2. Fonctionnalités importantes pour les responsables commerciaux qui gèrent des équipes commerciales

Ci-dessous, nous examinerons chacun, en commençant par le premier :

Fonctions d'appel

• Numéroteur de puissance : Vous pouvez passer plus de 300 appels par jour ! Cette fonctionnalité à elle seule nécessite généralement une application tierce. Un Power Dialer composera les numéros de votre liste de prospects et passera automatiquement si un prospect ne répond pas. Cela permet à vos commerciaux de contacter plus de numéros en une journée et de passer directement d'un appel réussi à l'autre. Le composeur ne commencera la communication avec votre représentant qu'une fois qu'il y aura une personne à l'autre bout de la ligne. Les représentants peuvent voir qui est appelé en temps réel et peuvent accéder à l'historique complet du client avec votre entreprise. Bref, c'est un énorme gain de temps ! Bien sûr, vous pouvez également mettre en pause et reprendre le Power Dialer sans perdre votre place.
• Personnaliser: Vous pouvez utiliser des numéros de téléphone locaux dans le pays de votre choix (vous avez le choix entre plus de 200 pays). La tarification des appels internationaux est simple et transparente, facturée à la minute.
• Suivre et réviser : Close facilite le suivi, l'enregistrement et la révision des appels, pour vous aider à suivre les progrès et à former les nouveaux employés.
• Messages vocaux : Laissez des messages vocaux préenregistrés avec une automatisation facile, puis passez à l'appel suivant. Laisser un message vocal sur un appel échoué ne prend qu'un clic.
• Son cristallin : Close promet un son de haute qualité et leurs ingénieurs sont disponibles pour résoudre immédiatement tout problème.

Fonctionnalités de courrier électronique

• Synchronisation des e-mails : Importez vos comptes de messagerie professionnels existants dans Close en un seul clic. Les utilisateurs peuvent basculer entre plusieurs comptes de messagerie selon leurs besoins. Par conséquent, vous pouvez toujours répondre à partir du compte que votre client connaît. 
• Suivi chronologique : En ce qui concerne la gestion des prospects, Close organise vos e-mails afin que vous puissiez consulter par ordre chronologique la chronologie des interactions de vos prospects avec vous. Cela fonctionne à merveille pour fournir à votre équipe de vente un contexte clair sur chaque prospect.
• Automatisation des e-mails: Vous pouvez envoyer des séquences d'e-mails puissantes pour inscrire des contacts ou des entreprises dans votre CRM base de données en vrac. Vous pouvez également suivre automatiquement les prospects dont vous n'avez pas entendu parler depuis un certain temps. De plus, les automatisations sont multicanaux, vous pouvez donc contacter par e-mail et planifier des appels et des SMS pour améliorer vos ventes.
• Personnalisation : Close vous aide à suivre les données dynamiques des prospects dans votre CRM. Ces données peuvent remplir automatiquement des modèles pour adapter votre contenu à des clients spécifiques, par exemple, leurs noms, entreprises, zone géographique, etc. Vous pouvez personnaliser les balises pour les contacts, enregistrer et partager des modèles d'e-mail gagnants et utiliser la fonction d'e-mail en masse pour segmenter votre liste de diffusion. De plus, vous pouvez personnaliser votre heure d'envoi et concevoir de manière flexible vos e-mails avec HTML.
• Annuler l'envoi – Fait une erreur? Rappelez les e-mails après les avoir envoyés et rattachez le fichier que vous avez manqué.

Fonctionnalités SMS

• Le tout dans votre boîte de réception : Tous les SMS sont synchronisés avec votre boîte de réception Close CRM afin que vous puissiez répondre et lire les textes à partir de là. Il n'est pas nécessaire de changer d'application !
• Automatisez les envois de texte en masse à l'aide de l'API de Close CRM.
• Utilisez votre numéro existant.

Fonctionnalités de visioconférence

• Vente à distance avec Zoom : Close s'intègre à l'application de vidéoconférence Zoom pour vous permettre d'héberger des réunions vidéo avec des clients.
• Enregistrez et stockez des réunions vidéo : Les enregistrements cloud précédents peuvent être automatiquement importés dans le CRM. Vous pouvez accéder aux enregistrements immédiatement après un appel pour voir ce qui s'est bien passé et pourrait être amélioré.
• Recevez des rappels instantanés avant votre prochain appel Zoom pour vous assurer d'être toujours à l'heure.
• Close continue de fonctionner pendant que vous êtes dans votre appel Zoom afin que vous puissiez remplir les dossiers des clients au fur et à mesure. 

Close CRM Review - Fonctionnalités pour les leaders des ventes

Intéressons-nous maintenant aux principales fonctionnalités que Close offre aux responsables commerciaux :

• Coaching d'appel intégré : Close est livré avec des fonctionnalités d'écoute, de chuchotement et d'insertion dans l'application pour aider les mentors à former de nouveaux représentants. Pour les non-initiés, cela signifie que les responsables commerciaux peuvent écouter l'appel, donner des conseils que seul le commercial entendra, intervenir et reprendre la conversation si nécessaire. Vous pouvez également rejouer l'appel par la suite pour expliquer aux commerciaux ce qu'ils peuvent améliorer et où ils ont bien réussi.
• Informations instantanées : Passez en revue les performances de toute votre équipe en un coup d'œil. Voyez quels e-mails sont ouverts, combien de messages SMS sont envoyés, combien d'appels ont lieu chaque jour et suivez les statistiques de conversion. La vue "Activité" est accompagnée d'un classement qui montre quels membres de l'équipe sont les plus actifs. Vous pouvez également utiliser la vue « Opportunités » pour établir des prévisions de ventes précises afin de vous aider à vous concentrer sur les transactions les plus susceptibles de se produire. En plus de cela, vous pouvez exporter vos données. 
• Champs et activités personnalisés : Vous pouvez personnaliser votre processus de vente avec des champs personnalisés. Plus précisément, avec des champs personnalisés, vous pouvez demander à votre équipe d'enregistrer des détails importants pour votre opération unique. Par exemple, enregistrer les profils sociaux de vos prospects, suivre les préférences de communication des prospects, etc. 
• Pipelines d'affaires : Créez facilement des pipelines de vente pour différents types de prospects. Visualisez où ils se trouvent dans l'entonnoir de vente et établissez des rappels automatiques pour savoir quand entrer en contact. Vous recevrez également des informations exploitables sur les revenus en cours de route. Par exemple, la vélocité des ventes, le nombre d'opportunités, le taux de réussite, le temps moyen pour gagner, la valeur moyenne par victoire, etc. De plus, vous pouvez ajouter plusieurs pipelines pour une plus grande précision. Avec ces informations à portée de main, vous êtes mieux placé pour ajuster votre entonnoir afin de maximiser les bénéfices prévus. Enfin, les offres peuvent être mises à jour d'un simple clic, afin que les commerciaux puissent facilement faire passer les prospects à l'étape suivante.

Fermer la revue CRM – Intégrations

Close CRM est conçu pour fonctionner avec votre pile technologique. Il existe 42 intégrations, y compris divers fournisseurs de messagerie, des outils d'analyse des ventes, des logiciels de communication, des services de données et de sauvegarde, et bien d'autres.

Voici quelques exemples notables :

• Shopify
• Zendesk
• AideScout
• Intégralement
• LinkedIn
• MailChimp
• Marketo
• Slack
• Trello
• Gmail
• Hubspot
• Zapier
• Calendly
• DocuSign

… Pour n'en nommer que quelques-uns!

Fermer l'examen du CRM - Fermer la tarification

Comme la plupart des CRM, Close CRM est un SaaS fonctionnant sur un modèle de paiement mensuel ou annuel, avec différents plans tarifaires disponibles pour s'adapter aux différentes tailles d'organisation. Vous pouvez économiser de l'argent en optant pour la facturation annuelle (c'est ce que nous avons cité ci-dessous)

Si vous souhaitez d'abord essayer Close CRM, vous pouvez le faire avec son essai gratuit de 14 jours. Ou inscrivez-vous pour une démonstration rapide de 10 minutes pour avoir une idée de son interface et de ses principales fonctionnalités.

Chaque plan définit également le nombre de prospects et de contacts que vous pouvez stocker. Les prospects sont des entreprises ou des organisations avec lesquelles vous pouvez faire des affaires. Les contacts sont les personnes au sein de ces organisations. Tous les contacts dans Close sont associés à un prospect.

Starter : 25 $ par mois, par utilisateur, en cas de facturation annuelle

• Vous pouvez enregistrer jusqu'à trois utilisateurs
• Vous pouvez stocker 2,500 4,000 prospects et XNUMX XNUMX contacts
• Vues intelligentes : enregistrez des vues de liste de prospects personnalisées en fonction de votre flux de travail et restez au top de la portée.
• Afficher et répondre aux e-mails que vous envoyez et recevez à la fois dans Close et votre fournisseur de messagerie externe, 
• Attribuez des tâches à vous-même et aux autres et cochez-les dans Fermer.
• Appel mondial intégré
• Messagerie SMS intégrée
• Rapports sur le pipeline, les activités et les opportunités
• Assistance par e-mail et accès à leur centre d'auto-assistance
• 3 $ de crédit d'appel mensuel

De base : 59 $ par mois, par utilisateur, en cas de facturation annuelle

• Vous pouvez enregistrer jusqu'à 30 utilisateurs
• Vous pouvez stocker un nombre illimité de prospects et de contacts
• Vous pouvez transférer automatiquement les appels vers le prochain agent disponible.
• Champs personnalisés (limités à 250)
• Masquez l'identification de l'appelant sortant à l'aide d'un numéro de téléphone externe.
• Accès à un classement d'équipe et à des rapports sur les performances des utilisateurs
• Comparez l'activité et les performances de plusieurs membres de l'équipe à l'aide de rapports de comparaison
• 10 $ de crédit d'appel mensuel

Professionnel : 89 $ par mois, par utilisateur, en cas de facturation annuelle

• Vous pouvez enregistrer jusqu'à 100 utilisateurs.
• Excluez des adresses e-mail et des domaines spécifiques de la synchronisation avec Close pour plus de confidentialité.
• Envoi d'e-mails en masse
• Vous pouvez créer des séquences d'e-mails pour entrer en contact avec des contacts à des moments opportuns, comme après une période de silence, après la conclusion d'un accord, pour assurer le suivi des communications, etc.
• Appelez enregistrement
• Accès au Power Dialer

Entreprise : 129 $ par mois, par utilisateur, en cas de facturation annuelle

• Vous pouvez enregistrer un nombre illimité d'utilisateurs.
• Permettez à votre équipe d'appeler plusieurs numéros à la fois et de se connecter automatiquement dès que quelqu'un décroche.
• Vous pouvez attribuer des rôles et des autorisations personnalisés.
• Accès aux fonctions de coaching d'appel intégrées
• Cliquez pour laisser un message vocal préenregistré une fois que vous avez appuyé sur la tonalité (également appelée suppression de la messagerie vocale).
• Transfert d'appel vers un autre membre de l'équipe en cours de conversation. 
• Numéros de groupe : il s'agit d'un numéro qui, lorsqu'il est composé, fait sonner un groupe de téléphones simultanément. Cela garantit que n'importe quel membre du groupe peut récupérer et atteindre votre client plus rapidement. 
• Visualisez vos données sous forme de graphiques, en contrôlant exactement les mesures à afficher.
• Accès à un gestionnaire de compte dédié et support de partage d'écran
• Intégration personnalisée pour plus de 6 utilisateurs

Comme vous pouvez le constater, la tarification de Close CRM peut vous inciter à vous demander si cela en vaut la peine. Bien que la plate-forme soit robuste, de nombreuses fonctionnalités plus sophistiquées sont verrouillées derrière ses niveaux de prix plus élevés. Cela pourrait ne pas être financièrement viable pour de nombreuses petites entreprises. Le plafond d'utilisateurs oblige également rapidement les petites équipes à passer à des plans plus coûteux. 

Fermer l'examen du CRM – Service client

Comme mentionné dans la section des prix, Close CRM fournit une assistance par e-mail sur tous les plans. Cependant, les utilisateurs professionnels peuvent également accéder à la prise en charge du partage d'écran, à un gestionnaire de compte dédié et à une assistance plus rapide. 

De plus, quel que soit le plan, vous avez accès à la documentation d'auto-assistance de Close, qui comprend des articles couvrant les meilleures pratiques, des FAQ, des explorations de fonctionnalités, etc.

Close propose également diverses ressources utiles sur son site Web, y compris une bibliothèque de ressources gratuites pour les opérateurs de vente. Cela comprend un répertoire de conseillers en vente, des webinaires, un bulletin d'information sur les ventes, etc.

Vous pouvez également réserver un appel pour obtenir une visite de Close.

Enfin, Close CRM offre un support premium en tant que service complémentaire. Pour un devis, contactez leur équipe. Cela débloquera une intégration personnalisée, un service de nettoyage des données, des données personnalisées et des services de migration.

Examen de Close CRM - Avantages et inconvénients de Close.com

Enfin, avant de conclure, examinons rapidement les principaux avantages et inconvénients de Close CRM :

Fermer l'examen du CRM - Notre verdict final

Fermer ne sous-livre pas sa promesse d'être une solution CRM tout-en-un. Contrairement à de nombreux concurrents, la plate-forme est non seulement riche en fonctionnalités, mais elle comprend également des appels mondiaux intégrés. En plus de cela, vous bénéficiez de puissantes fonctionnalités de coaching et de messagerie. Vous devrez généralement installer et payer une application tierce.

Cela dit, pour nous, cela fait de Close l'un des meilleures applications CRM pour le rapport qualité-prix - surtout si vous recherchez toutes ces fonctionnalités dans un seul outil. Sinon, la plateforme sera probablement un peu trop chère pour startups. Alors, réfléchissez à la manière dont vous utiliserez pleinement les nombreuses fonctionnalités intégrées que Close a à offrir avant de lui remettre votre argent durement gagné.

Avec ses nombreuses fonctionnalités intuitives, nous considérons Close comme une solution puissante qui mérite d'être vérifiée. Considérez l'essai gratuit de la plateforme pour mieux comprendre ce qu'elle peut faire pour vous, ou réservez un appel avec un représentant commercial pour une visite. Ou envisagez-vous un CRM de vente concurrent, comme Salesforce ou Pipedrive ? Quoi qu'il en soit, n'oubliez pas de nous dire comment vous vous en sortez dans la boîte de commentaires ci-dessous!