Zamknij recenzję CRM: Co ten CRM ma do zaoferowania?

Jeśli jesteś właścicielem firmy, nie musisz nam mówić, że nie ma nic ważniejszego niż relacje, które pielęgnujesz z klientami i/lub klientami. Potrzebujesz więc narzędzia, które pomoże Ci zidentyfikować najlepsze możliwości nakłonienia potencjalnych klientów do dokonania tak pożądanego zakupu, zapewniając, że żadne połączenie nie zniknie.

W tym celu oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami (CRM) jest niezbędne do skalowania zespołów sprzedaży. Nic więc dziwnego, że aż 65% firm korzysta z narzędzia CRM w ciągu pierwszych pięciu lat od jego uruchomienia.

Ale przy tak dużej liczbie systemów CRM dostępnych na rynku, który z nich będzie odpowiedni dla Twojej firmy? 

Dzisiaj przyglądamy się Zamknij CRM, kompleksowe rozwiązanie do zarządzania relacjami z klientami. Przeanalizujemy jego funkcje, cenę, obsługę klienta i to, co czyni go wyjątkowym.

Jest wiele do omówienia, więc weź filiżankę Joe i zaczynajmy!

Zamknij recenzję CRM - Informacje o CRM Close.io

Zamknij CRM nazywa siebie oprogramowaniem CRM stworzonym dla i przez zdalnych sprzedawców. Została założona w 2013 roku przez zespół w 100% zdalny. Przejdźmy szybko do czasów dzisiejszych, kiedy coraz więcej osób przynajmniej przez część czasu pracuje z domu i jasne jest, że z pewnością działa to na ich korzyść! W rzeczywistości, 24% pracowników w maju korzystała z hybrydowej formy pracy. 

Jeśli Twój zespół sprzedaży jest rozproszony w różnych lokalizacjach, być może nawet na różnych stanach lub kontynentach, potrzebujesz rozwiązania, które sprawi, że wszyscy będą na bieżąco. W tym miejscu Close wkracza na scenę.

Close jest idealnym rozwiązaniem dla zespołów liczących poniżej 100 osób. Ma na celu podwoić ich produktywność poprzez zapewnienie dostępu do wszystkich narzędzi, których sprzedawcy potrzebują, aby wykonywać swoją pracę sprawiedliwie.

Na przykład:

• CRM
• E-mail
• Globalne rozmowy telefoniczne
• Wiadomości SMS
• Wideokonferencje

Platforma zapewnia błyskawiczne wdrożenie, bezpłatny okres próbny, niesamowite wsparcie i bezpłatne migracje. Możesz także poprosić o demonstrację na ich stronie internetowej. 

Zamknij recenzję CRM – najważniejsze funkcje Close

Funkcje Close CRM można zgrabnie podzielić na dwie kategorie:

1. Funkcje istotne dla przeciętnego zdalnego przedstawiciela handlowego
2. Funkcje istotne dla liderów sprzedaży zarządzających zespołami sprzedażowymi

Poniżej przyjrzymy się każdemu, zaczynając od pierwszego:

Funkcje połączeń

• Dialer zasilania: Możesz wykonać ponad 300 połączeń dziennie! Sama ta funkcja zwykle wymaga aplikacji innej firmy. Power Dialer wybierze numery z listy potencjalnych klientów i automatycznie przejdzie dalej, jeśli potencjalny klient nie odbierze. Dzięki temu Twoi przedstawiciele mogą kontaktować się z większą liczbą numerów dziennie i bezpośrednio przechodzić od jednej udanej rozmowy do kolejnej. Dialer rozpocznie komunikację z Twoim przedstawicielem dopiero wtedy, gdy po drugiej stronie linii pojawi się osoba. Przedstawiciele mogą zobaczyć, do kogo dzwoniono, w czasie rzeczywistym i mają dostęp do pełnej historii klienta w Twojej firmie. Podsumowując, jest to ogromna oszczędność czasu! Oczywiście możesz także wstrzymywać i wznawiać Power Dialer bez utraty miejsca.
• Dostosuj: Możesz korzystać z lokalnych numerów telefonów w wybranym przez Ciebie kraju (do wyboru jest ponad 200 krajów). Ceny połączeń globalnych są proste i przejrzyste, naliczane są za minutę.
• Śledź i przeglądaj: Close ułatwia śledzenie, nagrywanie i przeglądanie rozmów, co pomaga monitorować postępy i szkolić nowych pracowników.
• Poczta głosowa: Zostaw nagrane wiadomości głosowe dzięki łatwej automatyzacji, a następnie przejdź do następnej rozmowy. Pozostawienie wiadomości głosowej w przypadku nieudanego połączenia wymaga jedynie kliknięcia.
• Krystalicznie czysty dźwięk: Close obiecuje wysoką jakość dźwięku, a inżynierowie firmy są gotowi natychmiast rozwiązać wszelkie problemy.

Funkcje poczty e-mail

• Synchronizowanie e-maili: Zaimportuj istniejące firmowe konta e-mail do Zamknij jednym kliknięciem. W razie potrzeby użytkownicy mogą przełączać się między wieloma kontami e-mail. Dzięki temu zawsze możesz odpowiedzieć z konta, które zna Twój klient. 
• Śledzenie osi czasu: Jeśli chodzi o zarządzanie potencjalnymi klientami, Close porządkuje Twoje e-maile, dzięki czemu możesz chronologicznie przeglądać harmonogram interakcji potencjalnych klientów z Tobą. Działa to cuda, zapewniając zespołowi sprzedaży jasny kontekst na temat każdego potencjalnego klienta.
• Automatyzacja poczty e-mail: Możesz wysyłać zaawansowane sekwencje e-maili, w których możesz zarejestrować kontakty lub firmy Twój CRM baza danych zbiorczo. Możesz także automatycznie śledzić potencjalnych klientów, z którymi nie kontaktowałeś się od jakiegoś czasu. Ponadto automatyzacje są wielokanałowe, dzięki czemu możesz kontaktować się za pośrednictwem poczty elektronicznej oraz planować połączenia i wiadomości SMS, aby poprawić zasięg sprzedaży.
• Personalizacja: Zamknij pomaga śledzić dynamiczne dane potencjalnych klientów w systemie CRM. Dane te mogą automatycznie wypełniać szablony, aby dostosować treść do konkretnych klientów — na przykład ich imiona i nazwiska, firmy, obszar geograficzny i nie tylko. Możesz personalizować tagi dla kontaktów, zapisywać i udostępniać zwycięskie szablony e-maili oraz korzystać z funkcji masowej poczty e-mail, aby segmentować swoją listę mailingową. Ponadto możesz dostosować czas wysyłania i elastycznie projektować swoje e-maile za pomocą HTML.
• Cofnij wysyłanie – Popełniliśmy błąd? Oddzwaniaj na e-maile po ich wysłaniu i ponownie dołącz pominięty plik.

Funkcje SMS-ów

• Wszystko w Twojej skrzynce odbiorczej: Wszystkie SMS-y są synchronizowane ze skrzynką odbiorczą Close CRM, dzięki czemu możesz z niej odpowiadać i czytać SMS-y. Nie ma potrzeby przełączania aplikacji!
• Automatyzuj masowe wysyłanie SMS-ów za pomocą API Close CRM.
• Użyj swojego istniejącego numeru.

Funkcje wideokonferencji

• Sprzedaż zdalna z Zoomem: Close integruje się z aplikacją do wideokonferencji Zoom, umożliwiając organizowanie spotkań wideo z klientami.
• Nagrywaj i przechowuj spotkania wideo: Poprzednie nagrania w chmurze można automatycznie przenieść do CRM. Natychmiast po rozmowie możesz uzyskać dostęp do nagrań, aby zobaczyć, co poszło dobrze, a co można poprawić.
• Otrzymuj natychmiastowe przypomnienia przed następną rozmową Zoom, aby mieć pewność, że zawsze dotrzesz na czas.
• Zamykanie jest kontynuowane, gdy jesteś w trakcie rozmowy Zoom, dzięki czemu możesz na bieżąco uzupełniać dane klientów. 

Zamknij recenzję CRM – funkcje dla liderów sprzedaży

Skupmy się teraz na kluczowych funkcjach, które Close oferuje liderom sprzedaży:

• Wbudowany coaching telefoniczny: Close oferuje funkcje słuchania, szeptania i wtrącania się w aplikacji, które pomagają mentorom szkolić nowych przedstawicieli. Dla niewtajemniczonych oznacza to, że menedżerowie sprzedaży mogą podsłuchiwać rozmowę, udzielać porad, które usłyszy tylko przedstawiciel handlowy, a także wkraczać i przejąć rozmowę, jeśli to konieczne. Możesz także później odtworzyć rozmowę, aby przeprowadzić przedstawicieli handlowych przez to, co mogą ulepszyć i gdzie poszło im dobrze.
• Natychmiastowe spostrzeżenia: Szybki przegląd wyników całego zespołu. Zobacz, które e-maile są otwierane, ile wiadomości SMS jest wysyłanych, ile połączeń odbywa się każdego dnia i śledź statystyki konwersji. Widok „Aktywność” zawiera tabelę wyników pokazującą, którzy członkowie zespołu są najbardziej aktywni. Alternatywnie możesz skorzystać z widoku „Możliwości”, aby sporządzić dokładne prognozy sprzedaży, które pomogą Ci lepiej zorientować się w transakcjach, które mają największe prawdopodobieństwo wystąpienia. Ponadto możesz eksportować swoje dane. 
• Niestandardowe pola i działania: Możesz spersonalizować swój proces sprzedaży za pomocą niestandardowych pól. Mówiąc dokładniej, dzięki niestandardowym polom możesz poprosić swój zespół o zapisanie szczegółów ważnych dla Twojej unikalnej operacji. Na przykład zapisywanie profili społecznościowych potencjalnych klientów, śledzenie preferencji dotyczących komunikacji z potencjalnymi klientami i nie tylko. 
• Potoki biznesowe: Z łatwością twórz kanały sprzedaży dla różnych typów leadów. Wizualizuj, na którym etapie lejka sprzedaży się znajdują, i ustawiaj automatyczne przypomnienia, kiedy należy się z nimi skontaktować. Po drodze będziesz także otrzymywać przydatne statystyki dotyczące przychodów. Na przykład prędkość sprzedaży, liczba możliwości, współczynnik wygranych, średni czas osiągnięcia wygranej, średnia wartość wygranej i inne. Ponadto możesz dodać wiele potoków, aby uzyskać większą precyzję. Dzięki tym informacjom możesz lepiej dostosować swoją ścieżkę, aby zmaksymalizować przewidywane zyski. Wreszcie, oferty można aktualizować jednym kliknięciem, dzięki czemu przedstawiciele mogą łatwo przenosić potencjalnych klientów do następnego etapu.

Zamknij recenzję CRM – Integracje

Close CRM został zaprojektowany do współpracy z Twoim stosem technologii. Dostępne są 42 integracje, obejmujące różnych dostawców poczty e-mail, narzędzia do analizy sprzedaży, oprogramowanie komunikacyjne, usługi danych i tworzenia kopii zapasowych oraz wiele innych.

Oto kilka godnych uwagi przykładów:

• Shopify
• Zendesk
• PomocSkauta
• Integralnie
• LinkedIn
• MailChimp
• Marketo
• Slack
• Trello
• gmail
• Hubspot
• Zapier
• Calendly
• DocuSign

…aby wymienić tylko kilka!

Zamknij recenzję CRM – Zamknij ceny

Podobnie jak większość systemów CRM, Close CRM to usługa SaaS działająca w modelu płatności miesięcznie lub rocznie, z dostępnymi różnymi planami cenowymi dostosowanymi do różnych rozmiarów organizacji. Możesz zaoszczędzić pieniądze, decydując się na rozliczenia roczne (co podaliśmy poniżej)

Jeśli chcesz najpierw wypróbować Close CRM, możesz to zrobić dzięki 14-dniowemu bezpłatnemu okresowi próbnemu. Możesz też zapisać się na szybką 10-minutową demonstrację, aby zapoznać się z interfejsem i kluczowymi funkcjami.

Każdy plan określa również, ile potencjalnych klientów i kontaktów możesz przechowywać. Leady to firmy lub organizacje, z którymi możesz robić interesy. Kontakty są najważniejszedividualności w tych organizacjach. Wszystkie kontakty w opcji Zamknij są dołączone do potencjalnego klienta.

Starter: 25 USD miesięcznie na użytkownika, przy rozliczeniu rocznym

• Możesz zarejestrować maksymalnie trzech użytkowników
• Możesz przechowywać 2,500 leadów i 4,000 kontaktów
• Inteligentne widoki: zapisuj niestandardowe widoki list potencjalnych klientów, aby dopasować je do swojego przepływu pracy i być na bieżąco z zasięgiem.
• Przeglądaj i odpowiadaj na e-maile wysyłane i odbierane zarówno w Close, jak i u zewnętrznego dostawcy poczty e-mail, 
• Przydzielaj zadania sobie i innym i zaznacz je w opcji Zamknij.
• Wbudowane połączenia globalne
• Wbudowana obsługa wiadomości SMS
• Raportowanie potoku, aktywności i możliwości
• Wsparcie e-mailowe i dostęp do centrum samopomocy
• Miesięczny kredyt na połączenia o wartości 3 USD

Podstawowy: 59 USD miesięcznie na użytkownika, przy rozliczeniu rocznym

• Możesz zarejestrować maksymalnie 30 użytkowników
• Możesz przechowywać nieograniczoną liczbę potencjalnych klientów i kontaktów
• Możesz automatycznie przekierowywać połączenia do następnego dostępnego agenta.
• Pola niestandardowe (ograniczone do 250)
• Maskuj identyfikator rozmówcy wychodzącego za pomocą zewnętrznego numeru telefonu.
• Dostęp do tabeli liderów zespołu i raportowania wyników użytkowników
• Porównuj aktywność i wydajność wielu członków zespołu, korzystając z raportów porównawczych
• Miesięczny kredyt na połączenia o wartości 10 USD

Professional: 89 USD miesięcznie na użytkownika, przy rozliczeniu rocznym

• Możesz zarejestrować maksymalnie 100 użytkowników.
• Wyklucz określone adresy e-mail i domeny z synchronizacji z funkcją Zamknij, aby zachować prywatność.
• Masowe wysyłanie e-maili
• Możesz tworzyć sekwencje e-maili, aby kontaktować się z kontaktami w odpowiednich momentach, na przykład po okresie ciszy, po zamknięciu transakcji, w celu kontynuowania komunikacji itp.
• Nagrywanie rozmów
• Dostęp do modułu wybierania mocy

Biznes: 129 USD miesięcznie na użytkownika, przy rozliczeniu rocznym

• Możesz zarejestrować nieograniczoną liczbę użytkowników.
• Pozwól swojemu zespołowi dzwonić na wiele numerów jednocześnie i łączyć się automatycznie, gdy ktoś odbierze.
• Możesz przypisywać niestandardowe role i uprawnienia.
• Dostęp do wbudowanych funkcji coachingu telefonicznego
• Kliknij, aby pozostawić nagraną wiadomość głosową po usłyszeniu sygnału wybierania (znanego również jako odrzucenie poczty głosowej).
• Przeniesienie połączenia do innego członka zespołu w trakcie rozmowy. 
• Numery grupowe: Jest to numer, który po wybraniu powoduje jednoczesne dzwonienie do grupy telefonów. Dzięki temu każdy członek grupy będzie mógł szybciej odebrać przesyłkę i dotrzeć do klienta. 
• Wizualizuj swoje dane na wykresach, kontrolując dokładnie, które metryki mają być wyświetlane.
• Dostęp do dedykowanego menedżera konta i wsparcie w zakresie udostępniania ekranu
• Niestandardowe wdrożenie dla użytkowników powyżej 6

Jak widać, cena Close CRM może skłonić Cię do zastanowienia się, czy jest wart swojej ceny. Chociaż platforma jest solidna, za jej wyższymi poziomami cenowymi kryje się wiele bardziej wyrafinowanych funkcji. Dla wielu małych firm może to być nieopłacalne finansowo. Limit użytkowników szybko zmusza małe zespoły do ​​przejścia na droższe plany. 

Zamknij recenzję CRM – Obsługa klienta

Jak wspomniano w sekcji cenowej, Close CRM zapewnia pomoc e-mailową we wszystkich planach. Jednak użytkownicy biznesowi mogą również uzyskać dostęp do pomocy w zakresie udostępniania ekranu, dedykowanego menedżera konta i szybszej pomocy. 

Ponadto w przypadku dowolnego planu masz dostęp do dokumentacji samopomocy Close, która zawiera artykuły dotyczące najlepszych praktyk, często zadawanych pytań, eksploracji funkcji i tak dalej.

Close udostępnia także różne przydatne zasoby na swojej stronie internetowej, w tym bezpłatną bibliotekę zasobów dla operatorów sprzedaży. Obejmuje to katalog konsultantów ds. sprzedaży, seminaria internetowe, biuletyn z krótkimi informacjami dotyczącymi sprzedaży i nie tylko.

Możesz także zarezerwować rozmowę telefoniczną i umówić się na wycieczkę po Close.

Wreszcie, Close CRM oferuje wsparcie premium jako usługę dodatkową. Aby uzyskać wycenę, skontaktuj się z ich zespołem. Spowoduje to odblokowanie spersonalizowanego wdrożenia, usługi czyszczenia danych, niestandardowych danych i usług migracji.

Zamknij recenzję CRM – Plusy i minusy Close.com

Na koniec, zanim zakończymy, rzućmy okiem na główne zalety i wady Close CRM:

Zamknij recenzję CRM – nasz ostateczny werdykt

Zamknij nie spełnia swoich obietnic jako wszechstronnego rozwiązania CRM. W przeciwieństwie do wielu konkurentów, platforma jest nie tylko bogata w funkcje, ale zawiera także wbudowane funkcje połączeń globalnych. Oprócz tego otrzymujesz zaawansowane funkcje coachingowe i funkcjonalność poczty e-mail. Zwykle musisz zainstalować i zapłacić za aplikację innej firmy.

To wszystko sprawia, że ​​dla nas Close jest jednym z najlepszych najlepsze aplikacje CRM stosunek jakości do ceny – szczególnie jeśli szukasz całej tej funkcjonalności w jednym narzędziu. Jeśli nie, platforma będzie prawdopodobnie trochę za droga startups. Zastanów się więc, czy będziesz w pełni korzystać z wielu zintegrowanych funkcji, jakie ma do zaoferowania Close, zanim przekażesz swoje ciężko zarobione pieniądze.

Uważamy, że Close to potężne rozwiązanie, które warto sprawdzić, dzięki wielu intuicyjnym funkcjom. Rozważ bezpłatną wersję próbną platformy, aby lepiej zrozumieć, co może dla Ciebie zrobić, lub zarezerwuj rozmowę z przedstawicielem handlowym i umów się na prezentację. A może rozważasz konkurencyjny CRM sprzedażowy, taki jak Salesforce lub Pipedrive? Tak czy inaczej, nie zapomnij powiedzieć nam, jak sobie radzisz w polu komentarzy poniżej!