סגור סקירת CRM: מה יש ל-CRM הזה להציע?

אם אתה בעל עסק, אתה לא צריך שנגיד לך שאין דבר חשוב יותר מהיחסים שאתה מטפח עם לקוחות ו/או לקוחות. לכן, אתה צריך כלי שיעזור לך לזהות את ההזדמנויות הטובות ביותר לדחף לידים לקראת ביצוע הרכישה הנחשקת הזו, כדי להבטיח ששום חיבור לא יתקרר.

לשם כך, תוכנת ניהול קשרי לקוחות (CRM) חיונית להגדלת צוותי מכירות. אז אין זה פלא ש-65% מהחברות משתמשות בכלי CRM בחמש השנים הראשונות של ההשקה.

אבל עם כל כך הרבה מערכות CRM בשוק, איזו מהן מתאימה לעסק שלך? 

היום אנחנו מסתכלים על סגור CRM, פתרון הכל באחד לניהול קשרי הלקוחות שלך. נבחן את התכונות שלו, התמחור, תמיכת הלקוחות ומה מייחד אותו.

יש הרבה על מה לדון, אז קח כוס ג'ו, ובואו נתחיל!

סגור סקירת CRM - אודות Close.io CRM

סגור CRM מכנה את עצמה תוכנת CRM שנבנתה עבור ועל ידי אנשי מכירות מרחוק. היא נוסדה בשנת 2013 על ידי צוות מרוחק 100%. פאסט פורוורד להיום, שבו יותר ויותר אנשים עובדים מהבית לפחות חלק מהזמן, וברור שזה בהחלט עובד לטובתם! למעשה, 24% מהעובדים בחודש מאי נהנו מסידורי עבודה היברידיים. 

כאשר צוות המכירות שלך פרוש על פני מיקומים שונים, אולי אפילו על פני מדינות או יבשות שונות, אתה צריך פתרון שיעזור לשמור על כולם באותו עמוד. זה המקום שבו Close באה לידי ביטוי.

Close אידיאלי עבור צוותים של מתחת ל-100 אנשים. מטרתו להכפיל את הפרודוקטיביות שלהם על ידי מתן גישה לכל הכלים שאנשי מכירות צריכים כדי לעשות את עבודתם בצדק.

לדוגמה:

• מערכת CRM
• כתובת אימייל
• שיחות טלפון גלובליות
• העברת הודעות SMS
• שיחת ועידה בוידאו

הפלטפורמה מבטיחה כניסה מהירה בזק, ניסיון חינם, תמיכה מדהימה והגירות בחינם. אתה יכול גם לבקש הדגמה באתר שלהם. 

סגור סקירת CRM – התכונות העיקריות של Close

ניתן לפצל היטב את התכונות של Close CRM לשתי קטגוריות:

1. תכונות רלוונטיות לנציג מכירות מרחוק ממוצע
2. תכונות שחשובות למנהיגי מכירות המנהלים צוותי מכירות

להלן נסתכל על כל אחד מהם, החל מהראשון:

תכונות שיחה

• חייגן כוח: אתה יכול לבצע יותר מ-300 שיחות ביום! תכונה זו לבדה דורשת בדרך כלל אפליקציה של צד שלישי. חייגן כוח יחייג את המספרים ברשימת הלידים שלך וימשיך הלאה באופן אוטומטי אם ליד לא עונה. זה מאפשר לנציגים שלך ליצור קשר עם מספרים נוספים ביום ולעבור ישירות משיחה מוצלחת אחת לאחרת. החייגן יתחיל את התקשורת עם הנציג שלך רק ברגע שיש אדם בצד השני של הקו. נציגים יכולים לראות למי מתקשרים בזמן אמת ויכולים לגשת להיסטוריה המלאה של הלקוח עם העסק שלך. בסך הכל, זה חיסכון עצום בזמן! כמובן, אתה יכול גם להשהות ולחדש את חייגן החשמל מבלי לאבד את מקומך.
• התאמה אישית: אתה יכול להשתמש במספרי טלפון מקומיים במדינה שבחרת (יש יותר מ-200 מדינות לבחירה). התמחור עבור שיחות גלובליות הוא פשוט ושקוף, מחויב לדקה.
• עקוב וסקור: Close מאפשר לעקוב, להקליט ולסקור שיחות בקלות, כדי לעזור לך לעקוב אחר ההתקדמות ולהכשיר עובדים חדשים.
• הודעות קוליות: השאירו הודעות קוליות מוקלטות מראש עם אוטומציה קלה, ואז עברו לשיחה הבאה. השארת תא קולי בשיחה שנכשלה לוקחת רק קליק.
• אודיו צלול: Close מבטיח שמע באיכות גבוהה, והמהנדסים שלהם זמינים לפתור כל בעיה מיד.

תכונות דוא"ל

• סנכרון מיילים: ייבא את חשבונות הדוא"ל העסקיים הקיימים שלך לסגור בלחיצה אחת. משתמשים יכולים לעבור בין מספר חשבונות דוא"ל לפי הצורך. כתוצאה מכך, אתה תמיד יכול להגיב מהחשבון שהלקוח שלך מכיר. 
• מעקב אחר ציר הזמן: בכל הנוגע לניהול לידים, Close מארגנת את המיילים שלך כך שתוכל לסקור באופן כרונולוגי את ציר הזמן של האינטראקציות של הלידים שלך איתך. זה עושה פלאים כדי לספק לצוות המכירות שלך הקשר ברור לגבי כל לקוח פוטנציאלי.
• אוטומציה של דוא"ל: אתה יכול לשלוח רצפי אימייל רבי עוצמה לרשום אנשי קשר או חברות אליהם ה-CRM שלך מסד נתונים בכמות גדולה. אתה יכול גם לעקוב אוטומטית אחר לקוחות פוטנציאליים שלא שמעתם מהם זמן מה. בנוסף, אוטומציות הן רב-ערוציות, כך שתוכל ליצור קשר באמצעות דואר אלקטרוני ולתכנן שיחות והודעות SMS כדי לשפר את היקף המכירות שלך.
• התאמה אישית: סגור עוזר לך לעקוב אחר נתוני לידים דינמיים ב-CRM שלך. נתונים אלה יכולים למלא אוטומטית תבניות כדי להתאים את התוכן שלך ללקוחות ספציפיים - למשל, שמותיהם, החברות, האזור הגיאוגרפי שלהם ועוד. אתה יכול להתאים אישית תגים עבור אנשי קשר, לשמור ולשתף תבניות דוא"ל מנצחות, ולהשתמש בתכונת הדוא"ל בכמות גדולה כדי לפלח את רשימת התפוצה שלך. בנוסף, אתה יכול להתאים אישית את זמן השליחה שלך ולעצב בצורה גמישה את המיילים שלך עם HTML.
• בטל שליחה - עשה טעות? התקשר חזרה למיילים לאחר שליחתם, וצרף מחדש את הקובץ שפספסת.

תכונות SMS

• הכל בתיבת הדואר הנכנס שלך: כל ה-SMS מסונכרנים לתיבת הדואר הנכנס של Close CRM שלך, כך שתוכל להגיב ולקרוא טקסטים משם. אין צורך להחליף אפליקציות!
• אוטומציה של שליחת טקסט בכמות גדולה באמצעות ה-API של Close CRM.
• השתמש במספר הקיים שלך.

תכונות ועידת וידאו

• מכירה מרחוק עם זום: Close משתלב עם אפליקציית ועידת הווידאו Zoom כדי לאפשר לך לארח פגישות וידאו עם לקוחות.
• הקלט ואחסן פגישות וידאו: ניתן להכניס הקלטות ענן קודמות באופן אוטומטי ל-CRM. אתה יכול לגשת להקלטות מיד לאחר שיחה כדי לראות מה הלך טוב ואפשר לשפר.
• קבל תזכורות מיידיות לפני שיחת הזום הבאה שלך כדי להבטיח שאתה תמיד בזמן.
• סגור ממשיך לפעול בזמן שאתה בשיחת הזום שלך, כך שתוכל למלא רישומי לקוחות תוך כדי. 

סגור סקירת CRM - תכונות למובילי מכירות

כעת הבה נפנה את תשומת לבנו לתכונות הליבה שסגור מציעה למובילי מכירות:

• אימון שיחות מובנה: Close מגיע עם תכונות האזנה, לחישה ודברה בתוך האפליקציה כדי לעזור למנטורים להכשיר נציגים חדשים. עבור מי שלא יודע, זה אומר שמנהלי מכירות יכולים להאזין לשיחה, לתת עצות שרק נציג המכירות ישמע, ולהתערב ולהשתלט על השיחה במידת הצורך. אתה יכול גם להשמיע את השיחה לאחר מכן כדי להדריך נציגי מכירות מה הם יכולים לשפר והיכן הם הצליחו.
• תובנות מיידיות: סקור את הביצועים של כל הצוות שלך במבט חטוף. ראה אילו הודעות דוא"ל נפתחות, כמה הודעות SMS נשלחות, כמה שיחות מתרחשות בכל יום, ועקוב אחר סטטיסטיקות המרות. תצוגת 'פעילות' מגיעה עם לוח הישגים שמראה אילו חברי צוות הם הפעילים ביותר. לחלופין, אתה יכול להשתמש בתצוגת 'הזדמנויות' כדי ליצור תחזיות מדויקות של תחזית מכירות כדי לעזור לך לחדד את העסקאות שסביר להניח שיתרחשו. נוסף על כך, אתה יכול לייצא את הנתונים שלך. 
• שדות ופעילויות מותאמים אישית: אתה יכול להתאים אישית את תהליך המכירה שלך עם שדות מותאמים אישית. ליתר דיוק, עם שדות מותאמים אישית, אתה יכול לגרום לצוות שלך לרשום פרטים חשובים לפעולה הייחודית שלך. לדוגמה, שמירת הפרופילים החברתיים של הלקוחות הפוטנציאליים שלך, מעקב אחר העדפות תקשורת לידים ועוד. 
• צינורות עסקיים: צור בקלות צינורות מכירה עבור סוגי לידים שונים. דמיינו היכן הם נמצאים במשפך המכירות וקבעו תזכורות אוטומטיות מתי ליצור קשר. תקבלו גם תובנות רווחיות שניתן לבצע לאורך הדרך. לדוגמה, מהירות מכירות, מספר הזדמנויות, שיעור זכייה, הזמן הממוצע לזכייה, ערך ממוצע לזכייה ועוד. בנוסף, אתה יכול להוסיף צינורות מרובים לדיוק רב יותר. עם המידע הזה בהישג יד, אתה במצב טוב יותר להתאים את המשפך שלך כדי למקסם את הרווחים החזויים. לבסוף, ניתן לעדכן עסקאות בלחיצה אחת בלבד, כך שנציגים יכולים בקלות לקדם לידים לשלב הבא.

סגור סקירת CRM - אינטגרציות

Close CRM נועד לעבוד עם ערימת הטכנולוגיה שלך. ישנן 42 אינטגרציות, כולל ספקי אימייל שונים, כלי ניתוח מכירות, תוכנות תקשורת, שירותי נתונים וגיבוי ועוד רבים.

כמה דוגמאות ראויות לציון כוללות:

• Shopify
• Zendesk
• HelpScout
• באופן אינטגרטיבי
• לינקדין
• MailChimp
• Marketo
• רפוי
• Trello
• gmail
• Hubspot
• Zapier
• ללא שם: Calendly
• DocuSign

...כדי להזכיר כמה!

סגור סקירת CRM - תמחור סגור

כמו רוב ה-CRM, Close CRM הוא SaaS הפועל במודל של תשלום לחודש או תשלום לשנה, עם תוכניות תמחור שונות הזמינות המתאימות לגדלים שונים של ארגון. אתה יכול לחסוך כסף על ידי הסכמה לחיוב שנתי (וזה מה שציטטנו להלן)

אם אתה רוצה קודם כל לקחת Close CRM לסיבוב, אתה יכול לעשות זאת עם 14 ימי הניסיון בחינם שלו. או הירשם להדגמה מהירה של 10 דקות כדי לקבל תחושה של הממשק והתכונות העיקריות שלו.

כל תוכנית גם מגדירה כמה לידים ואנשי קשר אתה יכול לאחסן. לידים הם חברות או ארגונים שאתה עשוי לעשות איתם עסקים. אנשי הקשר הם האנשים בתוך ארגונים אלה. כל אנשי הקשר בסגור מחוברים לליד.

מתחיל: $25 לחודש, למשתמש, בחיוב שנתי

• ניתן לרשום עד שלושה משתמשים
• אתה יכול לאחסן 2,500 לידים ו-4,000 אנשי קשר
• תצוגות חכמות: שמור תצוגות מותאמות אישית של רשימת לידים כדי להתאים לזרימת העבודה שלך ולשמור על הישג יד.
• הצג והשב לאימיילים שאתה שולח ומקבל גם ב-Close וגם בספק הדוא"ל החיצוני שלך, 
• הקצה משימות לעצמך ולאחרים וסמן אותן בסגור.
• שיחה גלובלית מובנית
• הודעות SMS מובנית
• דיווח על צנרת, פעילות והזדמנויות
• תמיכה בדוא"ל וגישה למרכז העזרה העצמית שלהם
• אשראי שיחות חודשי בשווי $3

בסיסי: $59 לחודש, למשתמש, בחיוב שנתי

• ניתן לרשום עד 30 משתמשים
• אתה יכול לאחסן לידים ואנשי קשר ללא הגבלה
• אתה יכול להעביר שיחות לסוכן הזמין הבא באופן אוטומטי.
• שדות מותאמים אישית (מוגבל ל-250)
• מסווה את זיהוי המתקשר היוצא באמצעות מספר טלפון חיצוני.
• גישה ללוח ראשי צוות ולדיווח על ביצועי משתמשים
• השווה את הפעילות והביצועים של מספר חברי צוות באמצעות דוחות השוואה
• אשראי שיחות חודשי בשווי $10

מקצועי: $89 לחודש, למשתמש, בחיוב שנתי

• ניתן לרשום עד 100 משתמשים.
• אל תכלול כתובות דוא"ל ודומיינים ספציפיים מסנכרון עם Close לפרטיות.
• שליחת אימייל בכמות גדולה
• אתה יכול ליצור רצפי אימייל כדי ליצור קשר עם אנשי קשר ברגעים מתאימים, כגון לאחר תקופת שקט, לאחר סגירת עסקה, למעקב אחר תקשורת וכו'.
• הקלטת שיחה
• גישה לחייגן החשמלי

עסק: 129 דולר לחודש, למשתמש, בחיוב שנתי

• אתה יכול לרשום משתמשים ללא הגבלה.
• אפשר לצוות שלך להתקשר למספר מספרים בבת אחת ולהתחבר אוטומטית ברגע שמישהו מרים.
• אתה יכול להקצות תפקידים והרשאות מותאמים אישית.
• גישה לתכונות מובנות של אימון שיחות
• לחץ כדי להשאיר הודעה קולית מוקלטת ברגע שתלחץ על צליל החיוג (הידוע גם בשם שחרור תא קולי).
• העברת שיחה לחבר צוות אחר באמצע השיחה. 
• מספרי קבוצה: זהו מספר שבחיוג מצלצל לקבוצת טלפונים בו-זמנית. זה מבטיח שכל חבר בקבוצה יכול לאסוף ולהגיע אל הלקוח שלך מהר יותר. 
• הדמיין את הנתונים שלך בגרפים, תוך שליטה בדיוק אילו מדדים להציג.
• גישה למנהל חשבונות ייעודי ותמיכה בשיתוף מסך
• כניסה מותאמת אישית ל-6+ משתמשים

כפי שאתה יכול לראות, התמחור של Close CRM עשוי לגרום לך לעצור כדי לשקול אם זה שווה את המחיר. למרות שהפלטפורמה חזקה, תכונות מתוחכמות רבות יותר נעולות מאחורי רמות התמחור הגבוהות שלה. זה עשוי להיות לא כדאי כלכלית עבור עסקים קטנים רבים. מכסת המשתמש גם מאלצת במהירות צוותים קטנים לשדרג לתוכניות יקרות יותר. 

סגור סקירת CRM - תמיכת לקוחות

כפי שהוזכר בסעיף התמחור, Close CRM מספק תמיכה בדוא"ל בכל התוכניות. עם זאת, משתמשים עסקיים יכולים גם לגשת לתמיכה בשיתוף מסך, למנהל חשבונות ייעודי ולתמיכה מהירה יותר. 

בנוסף, בכל תוכנית, יש לך גישה לתיעוד העזרה העצמית של Close, הכולל מאמרים הכוללים שיטות עבודה מומלצות, שאלות נפוצות, חקר תכונות וכו'.

Close כולל גם משאבים מועילים שונים באתר האינטרנט שלה, כולל ספריית משאבים בחינם למפעילי מכירות. זה כולל ספריית יועצי מכירות, סמינרים מקוונים, ניוזלטר קצר מכירות ועוד.

אתה יכול גם להזמין שיחה כדי לקבל סיור בסגור.

לבסוף, Close CRM מציע תמיכה פרימיום כשירות תוסף. לקבלת הצעת מחיר, צור קשר עם הצוות שלהם. זה יבטל את הנעילה של כניסה מותאמת אישית, שירות ניקוי נתונים, נתונים מותאמים אישית ושירותי הגירה.

סגור סקירת CRM - יתרונות וחסרונות של Close.com

אחרון חביב, לפני שנסיים, בואו נסתכל במהירות על היתרונות והחסרונות העיקריים של Close CRM:

סגור סקירת CRM - פסק הדין הסופי שלנו

סְגוֹר לא עומדת בחסר לגבי ההבטחה שלה להיות פתרון CRM הכל באחד. בניגוד למתחרים רבים, הפלטפורמה לא רק עשירה בתכונות, אלא היא כוללת גם שיחות גלובליות מובנות. נוסף על כך, אתה מקבל תכונות אימון חזקות ופונקציונליות דוא"ל. בדרך כלל תצטרך להתקין ולשלם עבור אפליקציה של צד שלישי.

כל זה נאמר, עבורנו, זה הופך את Close לאחד מה אפליקציות ה-CRM הטובות ביותר עבור תמורה לכסף - במיוחד אם אתה מחפש את כל הפונקציונליות הזו בכלי אחד. אם לא, סביר להניח שהפלטפורמה תהיה קצת יקרה מדי עבורה startupס. לכן, שקול אם תשתמש במלוא התכונות המשולבות הרבות שיש לסגור להציע לפני שתמסור את המזומנים שהרווחת קשה.

עם התכונות האינטואיטיביות הרבות שלו, אנו רואים בסגירה פתרון רב עוצמה ששווה לבדוק. שקול את תקופת הניסיון בחינם של הפלטפורמה כדי להבין טוב יותר מה היא יכולה לעשות עבורך, או הזמינו שיחה עם נציג מכירות לסיור. או שאתה שוקל CRM מכירות מתחרה, כמו Salesforce או Pipedrive? כך או כך, אל תשכחו לספר לנו איך אתם מסתדרים בתיבת ההערות למטה!