Cerrar Revisión de CRM: ¿Qué tiene que ofrecer este CRM?

Si es dueño de un negocio, no necesita que le digamos que nada es más importante que las relaciones que nutre con los clientes y/o clientes. Por lo tanto, necesita una herramienta que lo ayude a identificar las mejores oportunidades para impulsar a los clientes potenciales a realizar esa compra tan codiciada, asegurándose de que ninguna conexión se pierda.

Para esto, el software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) es vital para escalar los equipos de ventas. Por lo tanto, no es de extrañar que hasta el 65 % de las empresas utilicen una herramienta de CRM en los primeros cinco años de su lanzamiento.

Pero con tantos sistemas de CRM en el mercado, ¿cuál es el adecuado para su negocio? 

Hoy, estamos viendo Cerrar CRM, una solución todo en uno para gestionar las relaciones con sus clientes. Examinaremos sus características, precios, atención al cliente y lo que lo hace único.

¡Hay mucho que discutir, así que toma una taza de café y comencemos!

Cerrar Revisión de CRM - Acerca de Close.io CRM

Cerrar CRM se llama a sí mismo un software CRM creado para y por vendedores remotos. Fue fundada en 2013 por un equipo 100% remoto. Avance rápido hasta hoy, donde cada vez más personas trabajan desde casa al menos parte del tiempo, ¡y está claro que esto ciertamente funciona a su favor! En realidad, 24% de trabajadores en mayo disfrutó de arreglos de trabajo híbridos. 

Con su equipo de ventas distribuido en diferentes ubicaciones, quizás incluso en varios estados o continentes, necesita una solución para ayudar a mantener a todos en la misma página. Aquí es donde Close entra en juego.

Close es ideal para equipos de menos de 100 personas. Su objetivo es duplicar su productividad proporcionando acceso a todas las herramientas que los vendedores necesitan para hacer justicia a su trabajo.

Por ejemplo:

• Un CRM
• Correo electrónico
• Llamadas telefónicas globales
• Mensajería SMS
• Videoconferencia

La plataforma promete una incorporación ultrarrápida, una prueba gratuita, un soporte increíble y migraciones gratuitas. También puede solicitar una demostración en su sitio web. 

Close CRM Review: características clave de Close

Las características de Close CRM se pueden dividir claramente en dos categorías:

1. Funciones relevantes para el representante de ventas remoto promedio
2. Funciones que son importantes para los líderes de ventas que administran equipos de ventas

A continuación veremos cada uno, empezando por el primero:

Funciones de llamada

• Marcador de potencia: ¡Puedes hacer más de 300 llamadas al día! Esta característica por sí sola generalmente requiere una aplicación de terceros. Un Power Dialer marcará los números en su lista de clientes potenciales y continuará automáticamente si un cliente potencial no responde. Esto permite a sus representantes comunicarse con más números en un día y pasar directamente de una llamada exitosa a la siguiente. El marcador solo iniciará la comunicación con su representante una vez que haya una persona al otro lado de la línea. Los representantes pueden ver a quién llaman en tiempo real y pueden acceder al historial completo del cliente con su empresa. ¡Con todo, es un gran ahorro de tiempo! Por supuesto, también puede pausar y reanudar el Power Dialer sin perder su lugar.
• personalizar: Puede usar números de teléfono locales en su país elegido (hay más de 200 países para elegir). El precio de las llamadas globales es simple y transparente, se cobra por minuto.
• Seguimiento y revisión: Close facilita el seguimiento, registro y revisión de llamadas, para ayudarlo a monitorear el progreso y capacitar a nuevos empleados.
• Correos de voz: Deje mensajes de voz pregrabados con una fácil automatización, luego pase a la siguiente llamada. Dejar un mensaje de voz en una llamada fallida solo requiere un clic.
• Audio nítido: Close promete audio de alta calidad y sus ingenieros están disponibles para solucionar cualquier problema de inmediato.

Características del correo electrónico

• Sincronización de correos electrónicos: Importe sus cuentas de correo electrónico comerciales existentes en Cerrar con solo un clic. Los usuarios pueden alternar entre varias cuentas de correo electrónico según sea necesario. Como resultado, siempre puede responder desde la cuenta con la que su cliente está familiarizado. 
• Seguimiento de la línea de tiempo: Cuando se trata de la gestión de clientes potenciales, Close organiza sus correos electrónicos para que pueda revisar cronológicamente la línea de tiempo de las interacciones de sus clientes potenciales con usted. Esto funciona de maravilla para proporcionar a su equipo de ventas un contexto claro sobre cada cliente potencial.
• Automatización de correo electrónico: Puede enviar potentes secuencias de correo electrónico para inscribir contactos o empresas en tu CRM base de datos de forma masiva. También puede hacer un seguimiento automático de los prospectos de los que no ha tenido noticias durante un tiempo. Además, las automatizaciones son multicanal, por lo que puede comunicarse por correo electrónico y planificar llamadas y mensajes SMS para mejorar su alcance de ventas.
• Personalización: Close lo ayuda a rastrear datos dinámicos de clientes potenciales en su CRM. Estos datos pueden autocompletar plantillas para adaptar su contenido a clientes específicos, por ejemplo, sus nombres, empresas, área geográfica y más. Puede personalizar etiquetas para contactos, guardar y compartir plantillas de correo electrónico ganadoras y usar la función de correo electrónico masivo para segmentar su lista de correo. Además, puede personalizar su tiempo de envío y diseñar de manera flexible sus correos electrónicos con HTML.
• Deshacer enviar – ¿Cometí un error? Vuelve a llamar a los correos electrónicos después de enviarlos y vuelve a adjuntar el archivo que te perdiste.

Características de SMS

• Todo en tu bandeja de entrada: Todos los SMS se sincronizan con su bandeja de entrada de Close CRM para que pueda responder y leer textos desde allí. ¡No hay necesidad de cambiar de aplicación!
• Automatice los envíos masivos de mensajes de texto con la API de Close CRM.
• Usa tu número actual.

Funciones de videoconferencia

• Venta remota con Zoom: Close se integra con la aplicación de videoconferencia Zoom para permitirle organizar videoconferencias con clientes.
• Grabe y almacene videoconferencias: Las grabaciones en la nube anteriores se pueden traer automáticamente al CRM. Puede acceder a las grabaciones inmediatamente después de una llamada para ver qué salió bien y qué se puede mejorar.
• Reciba recordatorios instantáneos antes de su próxima llamada de Zoom para asegurarse de llegar siempre a tiempo.
• Close continúa ejecutándose mientras está en su Zoom Call para que pueda completar los registros de los clientes a medida que avanza. 

Cerrar Revisión de CRM: funciones para líderes de ventas

Ahora centremos nuestra atención en las características principales que Close ofrece a los líderes de ventas:

• Entrenamiento de llamadas incorporado: Close viene con funciones de escuchar, susurrar e irrumpir en la aplicación para ayudar a los mentores a capacitar a nuevos representantes. Para los no iniciados, esto significa que los gerentes de ventas pueden escuchar la llamada, dar consejos que solo escuchará el representante de ventas e intervenir y hacerse cargo de la conversación si es necesario. También puede reproducir la llamada después para guiar a los representantes de ventas sobre lo que pueden mejorar y dónde lo hicieron bien.
• Información instantánea: Revisa el rendimiento de todo tu equipo de un vistazo. Vea qué correos electrónicos se abren, cuántos mensajes SMS se envían, cuántas llamadas se realizan cada día y realiza un seguimiento de las estadísticas de conversión. La vista 'Actividad' viene con una tabla de clasificación que muestra qué miembros del equipo son los más activos. Como alternativa, puede utilizar la vista "Oportunidades" para realizar proyecciones de pronóstico de ventas precisas que lo ayuden a concentrarse en las ofertas que tienen más probabilidades de ocurrir. Además de eso, puede exportar sus datos. 
• Campos personalizados y actividades: Puede personalizar su proceso de ventas con campos personalizados. Más específicamente, con campos personalizados, puede hacer que su equipo registre detalles importantes para su operación única. Por ejemplo, guardar los perfiles sociales de sus prospectos, rastrear las preferencias de comunicación de los prospectos y más. 
• Canalizaciones comerciales: Cree fácilmente canalizaciones de ventas para diferentes tipos de clientes potenciales. Visualice dónde se encuentran en el embudo de ventas y establezca recordatorios automáticos para cuando ponerse en contacto. También recibirá información procesable sobre ingresos a lo largo del camino. Por ejemplo, la velocidad de ventas, la cantidad de oportunidades, la tasa de ganancias, el tiempo promedio para ganar, el valor promedio por ganancia y más. Además, puede agregar varias canalizaciones para una mayor precisión. Con esta información a mano, estará mejor posicionado para ajustar su embudo y maximizar las ganancias previstas. Por último, las ofertas se pueden actualizar con solo un clic, por lo que los representantes pueden avanzar fácilmente a los clientes potenciales a la siguiente etapa.

Cerrar Revisión de CRM – Integraciones

Close CRM está diseñado para funcionar con su pila tecnológica. Hay 42 integraciones, incluidos varios proveedores de correo electrónico, herramientas de análisis de ventas, software de comunicación, servicios de respaldo y datos, y muchos más.

Algunos ejemplos notables incluyen:

• Shopify
• Zendesk
• Explorador de ayuda
• Integralmente
• Etiqueta LinkedIn
• MailChimp
• Marketo
• Flojo
• Trello
• gmail
• Hubspot
• Zapier
• Calendario
• DocuSign

…¡para nombrar unos pocos!

Cerrar revisión de CRM – Cerrar precios

Como la mayoría de los CRM, Close CRM es un SaaS que funciona con un modelo de pago por mes o pago por año, con varios planes de precios disponibles para adaptarse a diferentes tamaños de organizaciones. Puede ahorrar dinero optando por la facturación anual (que es lo que mencionamos a continuación)

Si primero quiere probar Close CRM, puede hacerlo con su prueba gratuita de 14 días. O regístrese para una demostración rápida de 10 minutos para tener una idea de su interfaz y características clave.

Cada plan también define cuántos clientes potenciales y contactos puede almacenar. Los clientes potenciales son empresas u organizaciones con las que puede hacer negocios. Los contactos están endividuales dentro de estas organizaciones. Todos los contactos en Cerrar se adjuntan a un prospecto.

Básico: $25 por mes, por usuario, cuando se factura anualmente

• Puedes registrar hasta tres usuarios
• Puede almacenar 2,500 clientes potenciales y 4,000 contactos
• Vistas inteligentes: guarde vistas personalizadas de listas de clientes potenciales para adaptarse a su flujo de trabajo y manténgase al tanto de la divulgación.
• Ver y responder a los correos electrónicos que envía y recibe tanto en Cerrar como en su proveedor de correo electrónico externo, 
• Asigne tareas a usted mismo y a otros y márquelas en Cerrar.
• Llamadas globales integradas
• Mensajería SMS integrada
• Informes de canalización, actividad y oportunidad
• Soporte por correo electrónico y acceso a su centro de autoayuda
• $3 de crédito mensual para llamadas

Básico: $59 por mes, por usuario, cuando se factura anualmente

• Puede registrar hasta 30 usuarios
• Puede almacenar clientes potenciales y contactos ilimitados
• Puede desviar llamadas al siguiente agente disponible automáticamente.
• Campos personalizados (limitado a 250)
• Enmascare el identificador de llamadas salientes utilizando un número de teléfono externo.
• Acceso a una tabla de clasificación de equipos e informes de rendimiento de los usuarios
• Compare la actividad y el rendimiento de varios miembros del equipo mediante informes de comparación
• $10 de crédito mensual para llamadas

Profesional: $89 por mes, por usuario, cuando se factura anualmente

• Puede registrar hasta 100 usuarios.
• Excluya direcciones de correo electrónico y dominios específicos de la sincronización con Cerrar por privacidad.
• Envío masivo de correos electrónicos
• Puede crear secuencias de correo electrónico para ponerse en contacto con los contactos en los momentos oportunos, como después de un período de silencio, después de que se haya cerrado un trato, para dar seguimiento a las comunicaciones, etc.
• Grabación de llamadas
• Acceso al marcador de energía

Negocios: $129 por mes, por usuario, cuando se factura anualmente

• Puede registrar usuarios ilimitados.
• Permita que su equipo llame a varios números a la vez y se conecte automáticamente una vez que alguien responda.
• Puede asignar roles y permisos personalizados.
• Acceso a funciones de asesoramiento de llamadas integradas
• Haga clic para dejar un correo de voz pregrabado una vez que presione el tono de marcación (también conocido como caída de correo de voz).
• Transferencia de llamadas a otro miembro del equipo en medio de una conversación. 
• Números de grupo: Este es un número que, cuando se marca, suena un grupo de teléfonos simultáneamente. Esto garantiza que cualquier miembro del grupo pueda recoger y llegar a su cliente más rápido. 
• Visualice sus datos en gráficos, controlando exactamente qué métricas mostrar.
• Acceso a un administrador de cuenta dedicado y soporte para compartir pantalla
• Incorporación personalizada para más de 6 usuarios

Como puede ver, el precio de Close CRM puede hacer que se detenga a considerar si vale la pena el precio. Si bien la plataforma es robusta, muchas características más sofisticadas están bloqueadas detrás de sus niveles de precios más altos. Esto podría no ser financieramente viable para muchas pequeñas empresas. El límite de usuarios también obliga rápidamente a los equipos pequeños a actualizarse a planes más caros. 

Cerrar Revisión de CRM – Atención al cliente

Como se mencionó en la sección de precios, Close CRM brinda soporte por correo electrónico en todos los planes. Sin embargo, los usuarios comerciales también pueden acceder al soporte para compartir pantalla, un administrador de cuenta dedicado y un soporte más rápido. 

Además, en cualquier plan, tiene acceso a la documentación de autoayuda de Close, que incluye artículos que abarcan las mejores prácticas, preguntas frecuentes, exploraciones de funciones, etc.

Close también presenta varios recursos útiles en su sitio web, incluida una biblioteca de recursos gratuita para operadores de ventas. Esto incluye un directorio de asesores de ventas, seminarios web, un boletín informativo de ventas y más.

También puede reservar una llamada para obtener un recorrido por Close.

Por último, Close CRM ofrece soporte premium como un servicio adicional. Para una cotización, póngase en contacto con su equipo. Esto desbloqueará la incorporación personalizada, un servicio de limpieza de datos, datos personalizados y servicios de migración.

Cerrar revisión de CRM: pros y contras de Close.com

Por último, pero no menos importante, antes de terminar, echemos un vistazo rápido a las principales ventajas y desventajas de Close CRM:

Cerrar revisión de CRM: nuestro veredicto final

Cerrar no cumple con su promesa de ser una solución de CRM todo en uno. A diferencia de muchos competidores, la plataforma no solo es rica en funciones, sino que también incluye llamadas globales integradas. Además de esto, obtiene potentes funciones de entrenamiento y funcionalidad de correo electrónico. Por lo general, tendría que instalar y pagar una aplicación de terceros.

Dicho todo esto, para nosotros esto convierte a Close en uno de los mejores aplicaciones CRM por su relación calidad-precio, especialmente si está buscando toda esta funcionalidad en una sola herramienta. De lo contrario, es probable que la plataforma sea demasiado costosa para startups. Por lo tanto, considere si utilizará todas las funciones integradas que Close tiene para ofrecer antes de entregar el dinero que tanto le costó ganar.

Con sus muchas funciones intuitivas, consideramos que Close es una solución poderosa que vale la pena probar. Considere la prueba gratuita de la plataforma para comprender mejor lo que puede hacer por usted, o programe una llamada con un representante de ventas para un recorrido. ¿O está considerando un CRM de ventas de la competencia, como Salesforce o Pipedrive? De cualquier manera, ¡no olvides decirnos cómo te va en el cuadro de comentarios a continuación!