Luk CRM-anmeldelse: Hvad har denne CRM at tilbyde?

Hvis du er virksomhedsejer, behøver du ikke, at vi fortæller dig, at intet er vigtigere end de relationer, du plejer med kunder og/eller klienter. Så du har brug for et værktøj til at hjælpe dig med at identificere de bedste muligheder for at skubbe kundeemner til at foretage det meget eftertragtede køb, så du sikrer, at ingen forbindelse bliver kold.

Til dette er Customer Relationship Management-software (CRM) afgørende for skalering af salgsteams. Så det er ikke underligt, at så mange som 65 % af virksomhederne bruger et CRM-værktøj inden for de første fem år efter lanceringen.

Men med så mange CRM-systemer på markedet, hvilket er det rigtige for din virksomhed? 

I dag kigger vi på Luk CRM, en alt-i-én løsning til styring af dine kunderelationer. Vi vil undersøge dets funktioner, priser, kundesupport og hvad der gør det unikt.

Der er meget at diskutere, så snup en kop joe, og lad os komme i gang!

Luk CRM-anmeldelse -Om Close.io CRM

Luk CRM kalder sig selv en CRM-software bygget til og af fjernsælgere. Det blev grundlagt i 2013 af et 100 % eksternt team. Spol frem til i dag, hvor flere og flere arbejder hjemmefra i hvert fald noget af tiden, og det er tydeligt, at det helt sikkert virker til deres fordel! Faktisk, 24% af arbejderne i maj nød hybride arbejdsarrangementer. 

Med dit salgsteam spredt ud over forskellige lokationer, måske endda på tværs af forskellige stater eller kontinenter, har du brug for en løsning, der hjælper med at holde alle på samme side. Det er her, Close kommer til sin ret.

Close er ideel til hold på under 100 personer. Det sigter mod at fordoble deres produktivitet ved at give adgang til alle de værktøjer, sælgere har brug for for at gøre deres job retfærdigt.

For eksempel:

• En CRM
• E-mail
• Globale telefonopkald
• SMS-beskeder
• Videokonference

Platformen lover lynhurtig onboarding, en gratis prøveperiode, utrolig support og gratis migreringer. Du kan også anmode om en demo på deres hjemmeside. 

Luk CRM-gennemgang – Luks nøglefunktioner

Close CRMs funktioner kan pænt opdeles i to kategorier:

1. Funktioner, der er relevante for den gennemsnitlige fjernsalgsrepræsentant
2. Funktioner, der betyder noget for salgsledere, der administrerer salgsteams

Nedenfor vil vi se på hver, begyndende med førstnævnte:

Opkaldsfunktioner

• Power Dialer: Du kan foretage over 300 opkald om dagen! Denne funktion alene kræver normalt en tredjepartsapp. En Power Dialer ringer op til numrene på din leadliste og går automatisk videre, hvis en lead ikke svarer. Dette giver dine repræsentanter mulighed for at kontakte flere numre på en dag og gå direkte fra et vellykket opkald til det næste. Opkalderen starter først kommunikationen med din repræsentant, når der er en person i den anden ende af linjen. Reps kan se, hvem der bliver ringet op i realtid og kan få adgang til kundens fulde historie med din virksomhed. Alt i alt er det en enorm tidsbesparelse! Du kan selvfølgelig også pause og genoptage Power Dialer uden at miste din plads.
• Tilpas: Du kan bruge lokale telefonnumre i dit valgte land (der er over 200 lande at vælge imellem). Prissætningen for globale opkald er enkel og gennemsigtig, opkrævet pr. minut.
• Spor og anmeld: Luk gør det nemt at spore, optage og gennemgå opkald for at hjælpe dig med at overvåge fremskridt og træne nye medarbejdere.
• Voicemails: Efterlad forudindspillede voicemails med nem automatisering, og fortsæt derefter til næste opkald. At efterlade en voicemail på et mislykket opkald kræver kun et klik.
• Krystalklar lyd: Close lover lyd af høj kvalitet, og deres ingeniører er til rådighed til at fejlfinde eventuelle problemer med det samme.

E-mail-funktioner

• Synkronisering af e-mails: Importer dine eksisterende virksomheds-e-mail-konti til Luk med blot et klik. Brugere kan skifte mellem flere e-mail-konti efter behov. Som et resultat kan du altid svare fra den konto, som din kunde er bekendt med. 
• Tidslinjesporing: Når det kommer til lead management, organiserer Close dine e-mails, så du kronologisk kan gennemgå tidslinjen for dine leads interaktioner med dig. Dette gør underværker for at give dit salgsteam en klar kontekst om hver kunde.
• E-mail-automatisering: Du kan sende kraftfulde e-mail-sekvenser til at tilmelde kontakter eller virksomheder til dit CRM database i bulk. Du kan også automatisk følge op på kundeemner, du ikke har hørt fra i et stykke tid. Derudover er automatiseringer multi-kanal, så du kan nå ud via e-mail og planlægge opkald og SMS-beskeder for at forbedre din salgsopsøgende rækkevidde.
• Personalisering: Luk hjælper dig med at spore dynamiske kundeemnedata i dit CRM. Disse data kan automatisk udfylde skabeloner for at skræddersy dit indhold til specifikke kunder – for eksempel deres navne, virksomheder, geografiske område og mere. Du kan tilpasse tags til kontakter, gemme og dele vindende e-mail-skabeloner og bruge bulk-e-mail-funktionen til at segmentere din mailingliste. Derudover kan du tilpasse din sendetid og designe dine e-mails fleksibelt med HTML.
• Fortryd afsendelse – Lavede en fejl? Ring tilbage til e-mails, når du har sendt dem, og vedhæft den fil, du gik glip af, igen.

SMS funktioner

• Alt i din indbakke: Alle SMS'er synkroniseres til din Close CRM-indbakke, så du kan svare og læse tekster derfra. Der er ingen grund til at skifte apps!
• Automatiser masseafsendelse af tekst ved hjælp af Close CRM's API.
• Brug dit eksisterende nummer.

Videokonferencefunktioner

• Fjernsalg med Zoom: Close integreres med Zoom-videokonferenceappen, så du kan være vært for videomøder med kunder.
• Optag og gem videomøder: Tidligere cloud-optagelser kan automatisk bringes ind i CRM. Du kan få adgang til optagelser umiddelbart efter et opkald for at se, hvad der gik godt og kunne forbedres.
• Få øjeblikkelige påmindelser før dit næste Zoom-opkald for at sikre, at du altid kommer til tiden.
• Luk bliver ved med at køre, mens du er i dit Zoom-opkald, så du kan udfylde kunderegistreringer, mens du går. 

Luk CRM-gennemgang – funktioner til salgsledere

Lad os nu vende vores opmærksomhed mod kernefunktionerne Close tilbyder salgsledere:

• Indbygget opkaldscoaching: Close kommer med lytte-, hviske- og pram-funktioner i appen for at hjælpe mentorer med at træne nye reps. For de uindviede betyder det, at salgschefer kan lytte med i opkaldet, give råd, som kun sælgeren vil høre, og træde til og overtage samtalen, hvis det er nødvendigt. Du kan også afspille opkaldet bagefter for at gå sælgerne igennem, hvad de kan forbedre, og hvor de gjorde det godt.
• Øjeblikkelig indsigt: Gennemgå hele dit teams præstationer på et øjeblik. Se, hvilke e-mails der bliver åbnet, hvor mange SMS-beskeder der sendes, hvor mange opkald der sker hver dag, og spor konverteringsstatistikker. Visningen 'Aktivitet' kommer med en rangliste, der viser, hvilke teammedlemmer der er de mest aktive. Alternativt kan du bruge visningen 'Muligheder' til at lave nøjagtige salgsprognoser for at hjælpe dig med at finde ud af de handler, der med størst sandsynlighed vil ske. Oven i købet kan du eksportere dine data. 
• Brugerdefinerede felter og aktiviteter: Du kan personliggøre din salgsproces med tilpassede felter. Mere specifikt kan du med tilpassede felter få dit team til at registrere detaljer, der er vigtige for din unikke operation. For eksempel at gemme de sociale profiler for dine kundeemner, spore kundeemnekommunikationspræferencer og mere. 
• Business pipelines: Opret nemt salgspipelines for forskellige kundeemnetyper. Visualiser, hvor de er i salgstragten, og opret automatiske påmindelser om, hvornår de skal kontaktes. Du vil også modtage handlingsorienteret indtægtsindsigt undervejs. For eksempel salgshastighed, antal muligheder, gevinstrate, den gennemsnitlige tid til at vinde, gennemsnitlig værdi pr. gevinst og mere. Derudover kan du tilføje flere pipelines for større præcision. Med disse oplysninger ved hånden er du bedre positioneret til at justere din tragt for at maksimere den forventede fortjeneste. Endelig kan aftaler opdateres med blot et klik, så reps nemt kan føre kundeemner til næste fase.

Luk CRM-gennemgang – integrationer

Luk CRM er designet til at fungere sammen med din teknologistack. Der er 42 integrationer, herunder forskellige e-mail-udbydere, salgsanalyseværktøjer, kommunikationssoftware, data- og backuptjenester og mange flere.

Nogle bemærkelsesværdige eksempler omfatter:

• Shopify
• Zendesk
• HjælpScout
• Integreret
• LinkedIn
• MailChimp
• Marketo
• Slack
• Trello
• gmail
• Hubspot
• Zapier
• Calendly
• DocuSign

…for at nævne et par stykker!

Luk CRM-gennemgang – Luk priser

Som de fleste CRM'er er Close CRM en SaaS, der opererer på en betal-per-måned- eller betal-per-år-model, med forskellige prisplaner tilgængelige, der passer til forskellige organisationsstørrelser. Du kan spare penge ved at tilmelde dig årlig fakturering (hvilket er, hvad vi har citeret nedenfor)

Hvis du først vil tage Close CRM til et spin, kan du gøre det med dens 14-dages gratis prøveperiode. Eller tilmeld dig en hurtig 10-minutters demo for at få en fornemmelse af dens grænseflade og nøglefunktioner.

Hver plan definerer også, hvor mange kundeemner og kontakter du kan gemme. Leads er virksomheder eller organisationer, som du måske gør forretninger med. Kontakter er indedividuals inden for disse organisationer. Alle kontakter i Luk er knyttet til en ledning.

Starter: $25 per måned, per bruger, når der faktureres årligt

• Du kan registrere op til tre brugere
• Du kan gemme 2,500 kundeemner og 4,000 kontakter
• Smarte visninger: Gem tilpassede kundeemnelistevisninger, så de passer til din arbejdsgang, og hold dig på forkant med outreach.
• Se og besvar e-mails, du sender og modtager både i Close og din eksterne e-mail-udbyder, 
• Tildel opgaver til dig selv og andre og sæt kryds ved dem i Luk.
• Indbygget globalt opkald
• Indbygget SMS-beskeder
• Rapportering af pipeline, aktivitet og muligheder
• E-mail support og adgang til deres selvhjælpscenter
• 3 USD i månedlig ringekredit

Grundlæggende: $59 per måned, per bruger, når der faktureres årligt

• Du kan registrere op til 30 brugere
• Du kan gemme ubegrænset kundeemner og kontakter
• Du kan automatisk viderestille opkald til den næste ledige agent.
• Brugerdefinerede felter (begrænset til 250)
• Maskér udgående opkalds-id ved hjælp af et eksternt telefonnummer.
• Adgang til et teamleaderboard og rapportering af brugerpræstationer
• Sammenlign aktiviteten og ydeevnen for flere teammedlemmer ved hjælp af sammenligningsrapporter
• 10 USD i månedlig ringekredit

Professionel: $89 per måned, per bruger, når der faktureres årligt

• Du kan registrere op til 100 brugere.
• Ekskluder specifikke e-mailadresser og domæner fra synkronisering med Luk for privatliv.
• Bulk afsendelse af e-mail
• Du kan oprette e-mail-sekvenser for at komme i kontakt med kontakter på passende tidspunkter, såsom efter en periode med stilhed, efter en aftale er lukket, for at følge op på kommunikation osv.
• Opkald optagelse
• Adgang til Power Dialer

Virksomhed: $129 pr. måned, pr. bruger, når der faktureres årligt

• Du kan registrere et ubegrænset antal brugere.
• Tillad dit team at ringe til flere numre på én gang og oprette forbindelse automatisk, når nogen tager imod.
• Du kan tildele tilpassede roller og tilladelser.
• Adgang til indbyggede funktioner til opkaldscoaching
• Klik for at forlade en forudindspillet voicemail, når du trykker klartone (også kendt som voicemail drop).
• Omstilling af opkald til et andet teammedlem midt i samtalen. 
• Gruppenumre: Dette er et nummer, der, når der ringes op, ringer til en gruppe telefoner samtidigt. Dette sikrer, at ethvert gruppemedlem kan hente og komme hurtigere til din kunde. 
• Visualiser dine data i grafer og kontroller præcis, hvilke metrics der skal vises.
• Adgang til en dedikeret kontoadministrator og skærmdelingssupport
• Tilpasset onboarding for 6+ brugere

Som du kan se, kan Close CRMs prissætning få dig til at holde pause for at overveje, om det er prisen værd. Selvom platformen er robust, er mange mere sofistikerede funktioner låst bag dens højere prisniveauer. Dette er måske ikke økonomisk levedygtigt for mange små virksomheder. Brugergrænsen tvinger også hurtigt små teams til at opgradere til dyrere planer. 

Luk CRM-gennemgang – Kundesupport

Som nævnt i prisafsnittet giver Close CRM e-mail-support på alle planer. Men forretningsbrugere kan også få adgang til skærmdelingssupport, en dedikeret kontoadministrator og hurtigere support. 

Derudover har du på enhver plan adgang til Closes selvhjælpsdokumentation, som omfatter artikler, der spænder over bedste praksis, ofte stillede spørgsmål, udforskning af funktioner og så videre.

Close har også forskellige nyttige ressourcer på sin hjemmeside, herunder et gratis ressourcebibliotek til salgsoperatører. Dette inkluderer en salgskonsulentoversigt, webinarer, et kort salgsnyhedsbrev og mere.

Du kan også bestille et opkald for at få en rundvisning i Close.

Endelig tilbyder Close CRM premium support som en tilføjelsestjeneste. For et tilbud, kontakt deres team. Dette vil låse op for personlig onboarding, en dataoprydningstjeneste, brugerdefinerede data og migreringstjenester.

Luk CRM-gennemgang – Close.com fordele og ulemper

Sidst men ikke mindst, før vi afslutter, lad os tage et hurtigt kig på Close CRMs vigtigste fordele og ulemper:

Luk CRM-gennemgang – vores endelige dom

Luk underleverer ikke sit løfte om at være en alt-i-en CRM-løsning. I modsætning til mange konkurrenter er platformen ikke kun funktionsrig, men den inkluderer også indbyggede globale opkald. Oven i dette får du kraftfulde coachingfunktioner og e-mailfunktionalitet. Du vil typisk skulle installere og betale for en tredjepartsapp.

Alt det sagt, for os gør dette Close til en af ​​de bedste CRM-apps for værdi for pengene – især hvis du leder efter al denne funktionalitet i ét værktøj. Hvis ikke, vil platformen sandsynligvis være lidt for dyr til startups. Så overvej, om du fuldt ud vil bruge de mange integrerede funktioner, Close har at tilbyde, før du afleverer dine hårdt tjente penge.

Med sine mange intuitive funktioner betragter vi Close som en kraftfuld løsning, der er værd at tjekke ud. Overvej platformens gratis prøveperiode for bedre at forstå, hvad den kan gøre for dig, eller book et opkald med en salgsrepræsentant til en rundvisning. Eller overvejer du et konkurrerende salgs-CRM, som Salesforce eller Pipedrive? Uanset hvad, så glem ikke at fortælle os, hvordan du kommer videre i kommentarfeltet nedenfor!