إغلاق مراجعة CRM: ما الذي يجب أن يقدمه CRM؟

إذا كنت صاحب عمل ، فلست بحاجة إلى إخبارك بأنه لا يوجد شيء أكثر أهمية من العلاقات التي ترعاها مع العملاء و / أو العملاء. لذلك ، فأنت بحاجة إلى أداة لمساعدتك في تحديد أفضل الفرص لدفع العملاء المحتملين نحو إجراء عملية الشراء المرغوبة بشدة ، مما يضمن عدم انقطاع الاتصال.

لهذا ، يعد برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) أمرًا حيويًا لتوسيع نطاق فرق المبيعات. لذلك فلا عجب أن ما يصل إلى 65٪ من الشركات تستخدم أداة CRM خلال السنوات الخمس الأولى من إطلاقها.

ولكن مع وجود العديد من أنظمة CRM في السوق ، أي منها مناسب لعملك؟ 

اليوم ، نحن نبحث في أغلق CRM، وهو حل شامل لإدارة علاقات العملاء. سنقوم بفحص ميزاته وأسعاره ودعم العملاء وما يجعله فريدًا.

هناك الكثير للمناقشة ، لذا تناول كوبًا من جو ، ودعنا نبدأ!

إغلاق مراجعة CRM - حول Close.io CRM

أغلق CRM يطلق على نفسه برنامج CRM تم إنشاؤه من أجل مندوبي المبيعات البعيدين. تم تأسيسها في عام 2013 بواسطة فريق يعمل عن بعد بنسبة 100٪. تقدم سريعًا إلى اليوم ، حيث يعمل المزيد والمزيد من الأشخاص من المنزل على الأقل لبعض الوقت ، ومن الواضح أن هذا يعمل بالتأكيد في مصلحتهم! في الواقع، 24 ٪ من العمال تمتعت في مايو بترتيبات العمل المختلطة. 

مع انتشار فريق المبيعات الخاص بك في مواقع مختلفة ، ربما حتى عبر ولايات أو قارات مختلفة ، فأنت بحاجة إلى حل للمساعدة في إبقاء الجميع في نفس الصفحة. هذا هو المكان الذي يأتي فيه كلوز بمفرده.

Close مثالية للفرق التي تقل عن 100 شخص. ويهدف إلى مضاعفة إنتاجيتهم من خلال توفير الوصول إلى جميع الأدوات التي يحتاجها مندوبو المبيعات لإنصاف وظائفهم.

على سبيل المثال:

• CRM
• البريد الإلكتروني
• مكالمات هاتفية عالمية
• خدمة الرسائل النصية القصيرة
• مؤتمرات الفيديو

يعد النظام الأساسي بالإعداد بسرعة البرق ، وتجربة مجانية ، ودعم لا يصدق ، وعمليات ترحيل مجانية. يمكنك أيضًا طلب عرض توضيحي على موقع الويب الخاص بهم. 

إغلاق مراجعة CRM - الميزات الرئيسية لإغلاق

يمكن تقسيم ميزات إغلاق CRM بدقة إلى فئتين:

1. الميزات ذات الصلة بمتوسط ​​مندوب المبيعات عن بُعد
2. الميزات التي تهم قادة المبيعات الذين يديرون فرق المبيعات

أدناه سننظر في كل منها ، بدءًا من السابق:

ميزات الاتصال

• طالب الطاقة: يمكنك إجراء أكثر من 300 مكالمة في اليوم! عادة ما تتطلب هذه الميزة وحدها تطبيقًا تابعًا لجهة خارجية. سيقوم برنامج Power Dialer بالاتصال بالأرقام الموجودة في قائمة العملاء المتوقعين الخاصة بك والمضي قدمًا تلقائيًا إذا لم يرد العميل المتوقع. يُمكِّن هذا الممثلين من الاتصال بمزيد من الأرقام في يوم واحد والانتقال مباشرةً من مكالمة ناجحة إلى أخرى. سيبدأ Dialer الاتصال بمندوبك فقط بمجرد وجود شخص على الطرف الآخر من الخط. يمكن للممثلين معرفة من يتم الاتصال به في الوقت الفعلي ويمكنهم الوصول إلى السجل الكامل للعميل مع عملك. الكل في الكل ، إنه يوفر الكثير من الوقت! بالطبع ، يمكنك أيضًا إيقاف Power Dialer مؤقتًا واستئنافه دون أن تفقد مكانك.
• تخصيص: يمكنك استخدام أرقام الهواتف المحلية في البلد الذي اخترته (هناك أكثر من 200 دولة للاختيار من بينها). تسعير المكالمات العالمية بسيط وشفاف ، ويتم احتسابه لكل دقيقة.
• التتبع والمراجعة: يسهل الإغلاق تتبع المكالمات وتسجيلها ومراجعتها لمساعدتك في مراقبة التقدم وتدريب الموظفين الجدد.
• رسائل البريد الصوتي: اترك رسائل البريد الصوتي المسجلة مسبقًا بأتمتة سهلة ، ثم انتقل إلى المكالمة التالية. لا يتطلب ترك بريد صوتي على مكالمة فاشلة سوى نقرة واحدة.
• صوت واضح للغاية: وعود قريبة بصوت عالي الجودة ، ومهندسوها متاحون لاستكشاف أي مشكلات وإصلاحها على الفور.

ميزات البريد الإلكتروني

• مزامنة رسائل البريد الإلكتروني: قم باستيراد حسابات البريد الإلكتروني للأعمال الموجودة لديك إلى "إغلاق" بنقرة واحدة فقط. يمكن للمستخدمين التبديل بين حسابات البريد الإلكتروني المتعددة حسب الحاجة. نتيجة لذلك ، يمكنك دائمًا الرد من الحساب الذي يعرفه عميلك. 
• تتبع المخطط الزمني: عندما يتعلق الأمر بإدارة العملاء المحتملين ، فإن إغلاق ينظم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك حتى تتمكن من مراجعة الجدول الزمني لتفاعلات العملاء المحتملين معك. يعمل هذا على العجائب لتزويد فريق المبيعات الخاص بك بسياق واضح حول كل عميل محتمل.
• أتمتة البريد الإلكتروني: يمكنك إرسال تسلسلات بريد إلكتروني قوية لتسجيل جهات الاتصال أو الشركات فيها CRM الخاص بك قاعدة البيانات بكميات كبيرة. يمكنك أيضًا المتابعة تلقائيًا للاحتمالات التي لم تسمع عنها منذ فترة. بالإضافة إلى ذلك ، فإن الأتمتة متعددة القنوات ، لذا يمكنك التواصل عبر البريد الإلكتروني والتخطيط للمكالمات والرسائل النصية القصيرة لتحسين انتشار مبيعاتك.
• التخصيص: يساعدك الإغلاق على تتبع بيانات العملاء المتوقعين الديناميكية في CRM الخاص بك. يمكن لهذه البيانات ملء القوالب تلقائيًا لتخصيص المحتوى الخاص بك لعملاء محددين - على سبيل المثال ، أسمائهم وشركاتهم ومنطقتهم الجغرافية والمزيد. يمكنك تخصيص العلامات لجهات الاتصال ، وحفظ ومشاركة قوالب البريد الإلكتروني الفائزة ، واستخدام ميزة البريد الإلكتروني المجمع لتقسيم قائمتك البريدية. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تخصيص وقت الإرسال وتصميم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك بمرونة باستخدام HTML.
• تراجع عن الإرسال - ارتكبت خطأ؟ عاود الاتصال برسائل البريد الإلكتروني بعد إرسالها ، وأعد إرفاق هذا الملف الذي فاتك.

ميزات الرسائل القصيرة

• الكل في بريدك الوارد: تتم مزامنة جميع رسائل SMS مع صندوق الوارد الخاص بـ Close CRM بحيث يمكنك الرد وقراءة النصوص من هناك. ليست هناك حاجة للتبديل بين التطبيقات!
• إرسال النص المجمع تلقائيًا باستخدام Close CRM's API.
• استخدم رقمك الحالي.

ميزات مؤتمرات الفيديو

• البيع عن بعد مع Zoom: يتكامل Close مع تطبيق Zoom للمؤتمرات المرئية لتمكينك من استضافة اجتماعات الفيديو مع العملاء.
• تسجيل وتخزين اجتماعات الفيديو: يمكن إحضار التسجيلات السحابية السابقة تلقائيًا إلى CRM. يمكنك الوصول إلى التسجيلات فورًا بعد المكالمة لمعرفة ما تم بشكل جيد وما يمكن تحسينه.
• احصل على تذكيرات فورية قبل مكالمة Zoom التالية للتأكد من أنك دائمًا في الوقت المحدد.
• يستمر الإغلاق في العمل أثناء وجودك في Zoom Call حتى تتمكن من ملء سجلات العملاء أثناء تقدمك. 

إغلاق مراجعة CRM - ميزات لقادة البيع

الآن دعنا نوجه انتباهنا إلى الميزات الأساسية إغلاق العروض لقادة المبيعات:

• التدريب على الاتصال المدمج: يأتي Close مع ميزات الاستماع والهمس والمداخلة داخل التطبيق لمساعدة الموجهين في تدريب ممثلين جدد. بالنسبة للمبتدئين ، هذا يعني أن مديري المبيعات يمكنهم الاستماع إلى المكالمة ، وتقديم المشورة فقط لمندوب المبيعات الذي سيستمع إليه ، والتدخل وتولي المحادثة إذا لزم الأمر. يمكنك أيضًا إعادة تشغيل المكالمة بعد ذلك لإرشاد مندوبي المبيعات إلى ما يمكنهم تحسينه وأين أداؤوا بشكل جيد.
• رؤى فورية: راجع أداء فريقك بالكامل في لمحة. تعرف على رسائل البريد الإلكتروني التي يتم فتحها وعدد رسائل SMS التي يتم إرسالها وعدد المكالمات التي تحدث كل يوم وتتبع إحصائيات التحويل. تأتي طريقة عرض "النشاط" مع لوحة ليدربورد تعرض أعضاء الفريق الأكثر نشاطًا. بدلاً من ذلك ، يمكنك استخدام عرض "الفرص" لعمل توقعات دقيقة للتنبؤ بالمبيعات لمساعدتك على صقل الصفقات التي يُرجح حدوثها. علاوة على ذلك ، يمكنك تصدير بياناتك. 
• الحقول والأنشطة المخصصة: يمكنك إضفاء الطابع الشخصي على عملية البيع الخاصة بك مع الحقول المخصصة. وبشكل أكثر تحديدًا ، باستخدام الحقول المخصصة ، يمكنك حث فريقك على تسجيل التفاصيل المهمة لعمليتك الفريدة. على سبيل المثال ، حفظ ملفات التعريف الاجتماعية للعملاء المحتملين وتتبع تفضيلات اتصالات العملاء المحتملين والمزيد. 
• خطوط أنابيب الأعمال: يمكنك إنشاء خطوط مبيعات لأنواع العملاء المتوقعين المختلفة بسهولة. تصور مكانهم في قمع المبيعات وإنشاء تذكيرات تلقائية بموعد الاتصال. ستتلقى أيضًا رؤى حول الإيرادات قابلة للتنفيذ على طول الطريق. على سبيل المثال ، سرعة المبيعات ، وعدد الفرص ، ومعدل الربح ، ومتوسط ​​الوقت للفوز ، ومتوسط ​​القيمة لكل ربح ، والمزيد. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك إضافة خطوط أنابيب متعددة لمزيد من الدقة. مع هذه المعلومات في متناول اليد ، فأنت في وضع أفضل لضبط مسار التحويل الخاص بك لزيادة الأرباح المتوقعة. أخيرًا ، يمكن تحديث الصفقات بنقرة واحدة ، حتى يتمكن المندوبون بسهولة من تطوير العملاء المحتملين إلى المرحلة التالية.

إغلاق مراجعة CRM - عمليات التكامل

تم تصميم Close CRM للعمل مع مكدس التكنولوجيا الخاص بك. هناك 42 تكاملًا ، بما في ذلك مزودي البريد الإلكتروني المختلفين ، وأدوات تحليلات البيع ، وبرامج الاتصال ، وخدمات البيانات والنسخ الاحتياطي ، وغير ذلك الكثير.

بعض الأمثلة الجديرة بالملاحظة تشمل:

• Shopify
• Zendesk
• HelpScout
• بشكل متكامل
• LinkedIn
• MailChimp
• Marketo
• فترة ركود
• Trello
• جوجل
• Hubspot
• Zapier
• Calendly
• DocuSign

…على سبيل المثال لا الحصر!

إغلاق مراجعة CRM - إغلاق الأسعار

مثل معظم CRMs ، فإن Close CRM عبارة عن SaaS تعمل على نموذج الدفع شهريًا أو الدفع سنويًا ، مع خطط تسعير مختلفة متاحة لتناسب أحجام المؤسسات المختلفة. يمكنك توفير المال عن طريق الاشتراك في الفوترة السنوية (وهو ما ذكرناه أدناه)

إذا كنت تريد أولاً استخدام Close CRM في جولة ، فيمكنك القيام بذلك من خلال الإصدار التجريبي المجاني لمدة 14 يومًا. أو قم بالتسجيل للحصول على عرض توضيحي سريع مدته 10 دقائق للتعرف على واجهته وميزاته الرئيسية.

تحدد كل خطة أيضًا عدد العملاء المحتملين وجهات الاتصال التي يمكنك تخزينها. العملاء المحتملون هم الشركات أو المنظمات التي قد تتعامل معها. جهات الاتصال هي الأفراد داخل هذه المنظمات. جميع جهات الاتصال في Close مرتبطة بعميل محتمل.

المبتدئ: 25 دولارًا أمريكيًا شهريًا لكل مستخدم عند إصدار الفاتورة سنويًا

• يمكنك تسجيل ما يصل إلى ثلاثة مستخدمين
• يمكنك تخزين 2,500 خيوط و 4,000 جهة اتصال
• طرق العرض الذكية: احفظ طرق عرض قائمة العملاء المحتملين المخصصة لتناسب سير عملك وابقَ على اطلاع دائم.
• عرض والرد على رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها وتتلقاها في كل من Close وموفر البريد الإلكتروني الخارجي الخاص بك ، 
• قم بتعيين المهام لنفسك وللآخرين ووضع علامة عليها في الإغلاق.
• مكالمات عالمية مدمجة
• رسائل SMS مدمجة
• الإبلاغ عن خط الأنابيب والنشاط والفرص
• دعم البريد الإلكتروني والوصول إلى مركز المساعدة الذاتية الخاص بهم
• رصيد مكالمات شهري بقيمة 3 دولارات

أساسي: 59 دولارًا شهريًا لكل مستخدم عند إصدار فاتورة سنويًا

• يمكنك تسجيل ما يصل إلى 30 مستخدمًا
• يمكنك تخزين عدد غير محدود من العملاء المتوقعين وجهات الاتصال
• يمكنك إعادة توجيه المكالمات إلى الوكيل المتاح التالي تلقائيًا.
• الحقول المخصصة (تقتصر على 250)
• إخفاء هوية المتصل الصادرة باستخدام رقم هاتف خارجي.
• الوصول إلى لوحة صدارة الفريق وتقارير أداء المستخدم
• قارن بين نشاط وأداء العديد من أعضاء الفريق باستخدام تقارير المقارنة
• رصيد مكالمات شهري بقيمة 10 دولارات

احترافي: 89 دولارًا أمريكيًا شهريًا لكل مستخدم عند إصدار الفاتورة سنويًا

• يمكنك تسجيل ما يصل إلى 100 مستخدمًا.
• استبعاد عناوين البريد الإلكتروني والمجالات المحددة من المزامنة مع إغلاق للخصوصية.
• إرسال البريد الإلكتروني بالجملة
• يمكنك إنشاء تسلسلات بريد إلكتروني للتواصل مع جهات الاتصال في اللحظات المناسبة ، مثل بعد فترة من الصمت ، أو بعد إغلاق الصفقة ، أو لمتابعة الاتصالات ، وما إلى ذلك.
• تسجيل المكالمات
• الوصول إلى Power Dialer

الأعمال: 129 دولارًا أمريكيًا شهريًا ، لكل مستخدم ، عند إصدار الفاتورة سنويًا

• يمكنك تسجيل عدد غير محدود من المستخدمين.
• اسمح لفريقك بالاتصال بأرقام متعددة في وقت واحد والاتصال تلقائيًا بمجرد أن يختار شخص ما.
• يمكنك تعيين أدوار وأذونات مخصصة.
• الوصول إلى ميزات التدريب على المكالمات المضمنة
• انقر لترك بريد صوتي مسجل مسبقًا بمجرد الضغط على نغمة الاتصال (المعروفة أيضًا باسم انخفاض البريد الصوتي).
• تحويل المكالمة إلى عضو آخر بالفريق في منتصف المحادثة. 
• أرقام المجموعة: هذا هو الرقم الذي يرن عند الاتصال بمجموعة من الهواتف في وقت واحد. هذا يضمن أن أي عضو في المجموعة يمكنه التقاط عميلك والوصول إليه بشكل أسرع. 
• تصور البيانات الخاصة بك في الرسوم البيانية ، والتحكم بالضبط في المقاييس التي سيتم عرضها.
• الوصول إلى مدير حساب مخصص ودعم مشاركة الشاشة
• إعداد مخصص لأكثر من 6 مستخدمين

كما ترى ، قد يدفعك تسعير Close CRM إلى التوقف مؤقتًا للنظر فيما إذا كان يستحق السعر. في حين أن النظام الأساسي قوي ، إلا أن العديد من الميزات الأكثر تطوراً مقفلة خلف مستويات التسعير الأعلى. قد لا يكون هذا مجديًا من الناحية المالية للعديد من الشركات الصغيرة. كما يجبر الحد الأقصى لعدد المستخدمين الفرق الصغيرة بسرعة على الترقية إلى خطط أكثر تكلفة. 

إغلاق مراجعة CRM - دعم العملاء

كما هو مذكور في قسم التسعير ، يوفر Close CRM دعمًا عبر البريد الإلكتروني لجميع الخطط. ومع ذلك ، يمكن لمستخدمي الأعمال أيضًا الوصول إلى دعم مشاركة الشاشة ومدير حساب مخصص ودعم أسرع. 

بالإضافة إلى ذلك ، في أي خطة ، يمكنك الوصول إلى وثائق المساعدة الذاتية الخاصة بـ Close ، والتي تتضمن مقالات تشمل أفضل الممارسات والأسئلة الشائعة واستكشافات الميزات وما إلى ذلك.

يتميز Close أيضًا بالعديد من الموارد المفيدة على موقعه على الويب ، بما في ذلك مكتبة موارد مجانية لمشغلي المبيعات. يتضمن ذلك دليل مستشار المبيعات وندوات عبر الإنترنت ورسالة إخبارية موجزة عن المبيعات والمزيد.

يمكنك أيضًا حجز مكالمة للحصول على جولة في Close.

أخيرًا ، يقدم Close CRM دعمًا متميزًا كخدمة إضافية. للحصول على عرض أسعار ، تواصل مع فريقهم. سيؤدي هذا إلى إلغاء تأمين الإعداد المخصص وخدمة تنظيف البيانات والبيانات المخصصة وخدمات الترحيل.

إغلاق مراجعة CRM - إيجابيات وسلبيات Close.com

أخيرًا وليس آخرًا ، قبل أن نختتم ، دعنا نلقي نظرة سريعة على المزايا والعيوب الرئيسية لـ Close CRM:

إغلاق مراجعة CRM - حكمنا النهائي

اغلاق لا تقصر عن الوفاء بوعدها بأن تكون حلاً شاملاً لإدارة علاقات العملاء. على عكس العديد من المنافسين ، فإن النظام الأساسي ليس غنيًا بالميزات فحسب ، ولكنه يتضمن أيضًا اتصالًا عالميًا مدمجًا. علاوة على ذلك ، تحصل على ميزات تدريب قوية ووظائف البريد الإلكتروني. سيتعين عليك عادةً تثبيت تطبيق جهة خارجية والدفع مقابله.

كل ما قيل ، بالنسبة لنا ، هذا يجعل Close واحدًا من أفضل تطبيقات CRM للحصول على قيمة مقابل المال - خاصة إذا كنت تبحث عن كل هذه الوظائف في أداة واحدة. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فمن المحتمل أن تكون المنصة باهظة الثمن بعض الشيء startupلذا، فكر فيما إذا كنت ستستخدم بشكل كامل الميزات المتكاملة العديدة التي يوفرها تطبيق Close قبل تسليم أموالك التي كسبتها بشق الأنفس.

مع العديد من الميزات البديهية ، فإننا نعتبر Close حلاً فعالاً يستحق المراجعة. ضع في اعتبارك الإصدار التجريبي المجاني للمنصة لفهم أفضل لما يمكن أن تقدمه لك ، أو احجز مكالمة مع مندوب مبيعات للقيام بجولة. أم أنك تفكر في إدارة علاقات عملاء منافسة للمبيعات ، مثل Salesforce أو Pipedrive؟ في كلتا الحالتين ، لا تنس إخبارنا كيف تحصل في مربع التعليقات أدناه!