Zavřít Recenze CRM: Co může toto CRM nabídnout?

Pokud jste majitelem firmy, nemusíte, abychom vám říkali, že nic není důležitějšího než vztahy, které pěstujete se zákazníky a/nebo klienty. Potřebujete tedy nástroj, který vám pomůže identifikovat nejlepší příležitosti, jak postrčit potenciální zákazníky k uskutečnění tolik žádaného nákupu a zajistit, aby žádné spojení nevychladlo.

K tomu je software Customer Relationship Management (CRM) nezbytný pro škálování prodejních týmů. Není tedy divu, že během prvních pěti let od spuštění používá CRM nástroj až 65 % společností.

Ale s tolika CRM systémy na trhu, který z nich je pro vaši firmu ten pravý? 

Dnes se díváme na Zavřete CRM, komplexní řešení pro správu vztahů s klienty. Prozkoumáme jeho funkce, ceny, zákaznickou podporu a to, čím je jedinečný.

Je toho hodně k diskuzi, tak si vezměte šálek joe a můžeme začít!

Zavřít recenzi CRM – O Close.io CRM

Zavřete CRM nazývá se softwarem CRM vytvořeným pro vzdálené prodejce. Byla založena v roce 2013 100% vzdáleným týmem. Rychle vpřed do dneška, kdy stále více lidí pracuje alespoň nějakou dobu z domova, a je jasné, že to rozhodně hraje v jejich prospěch! Ve skutečnosti, 24% pracovníků v květnu se těšila hybridnímu pracovnímu uspořádání. 

S vaším prodejním týmem rozmístěným na různých místech, možná dokonce napříč různými státy nebo kontinenty, potřebujete řešení, které vám pomůže udržet všechny na stejné stránce. Tady si Close přijde na své.

Close je ideální pro týmy do 100 lidí. Jeho cílem je zdvojnásobit jejich produktivitu tím, že jim poskytne přístup ke všem nástrojům, které prodejci potřebují, aby svou práci vykonávali správně.

Například:

• CRM
• email
• Globální telefonní hovory
• SMS zprávy
• Video konference

Platforma slibuje bleskurychlé onboarding, bezplatnou zkušební verzi, neuvěřitelnou podporu a bezplatné migrace. Můžete si také vyžádat demo na jejich webu. 

Close CRM Review – Klíčové vlastnosti Close

Funkce Close CRM lze úhledně rozdělit do dvou kategorií:

1. Funkce relevantní pro průměrného vzdáleného obchodního zástupce
2. Funkce, na kterých záleží vedoucím prodejců, kteří řídí prodejní týmy

Níže se podíváme na každý z nich, počínaje prvním:

Funkce volání

• Power Dialer: Můžete uskutečnit více než 300 hovorů denně! Samotná tato funkce obvykle vyžaduje aplikaci třetí strany. Power Dialer vytočí čísla na vašem seznamu zájemců a automaticky se přesune dál, pokud zájemce neodpovídá. To umožňuje vašim zástupcům kontaktovat více čísel za den a přímo přejít od jednoho úspěšného hovoru k dalšímu. Dialer zahájí komunikaci s vaším zástupcem pouze tehdy, když je na druhém konci linky osoba. Zástupci mohou v reálném čase vidět, kdo je volán, a mají přístup ke kompletní historii klienta s vaší firmou. Celkově vzato je to obrovská úspora času! Samozřejmě můžete také pozastavit a znovu spustit Power Dialer, aniž byste ztratili své místo.
• Přizpůsobení: Můžete použít místní telefonní čísla ve vámi zvolené zemi (na výběr je více než 200 zemí). Ceny globálních hovorů jsou jednoduché a transparentní, účtují se za minutu.
• Sledovat a kontrolovat: Zavřít usnadňuje sledování, nahrávání a kontrolu hovorů, což vám pomůže sledovat pokrok a školit nové zaměstnance.
• Hlasové zprávy: Nechte předem nahrané hlasové zprávy se snadnou automatizací a přejděte k dalšímu hovoru. Zanechání hlasové zprávy při neúspěšném hovoru vyžaduje pouze kliknutí.
• Křišťálově čistý zvuk: Close slibuje vysoce kvalitní zvuk a jejich inženýři jsou k dispozici pro okamžité řešení jakýchkoli problémů.

Funkce e-mailu

• Synchronizace e-mailů: Importujte své stávající firemní e-mailové účty do Zavřít pouhým kliknutím. Uživatelé mohou podle potřeby přepínat mezi více e-mailovými účty. Díky tomu můžete vždy reagovat z účtu, který váš zákazník zná. 
• Sledování časové osy: Pokud jde o správu potenciálních zákazníků, Close organizuje vaše e-maily, takže můžete chronologicky kontrolovat časovou osu interakcí vašich potenciálních zákazníků s vámi. To dělá zázraky, když poskytujete svému prodejnímu týmu jasný kontext o každém potenciálním zákazníkovi.
• Automatizace e-mailů: Můžete posílat výkonné e-mailové sekvence, do kterých můžete zapsat kontakty nebo společnosti vaše CRM databáze hromadně. Můžete také automaticky navázat na potenciální zákazníky, o kterých jste nějakou dobu neslyšeli. Kromě toho jsou automatizace vícekanálové, takže se můžete spojit prostřednictvím e-mailu a plánovat hovory a zprávy SMS, abyste zlepšili dosah svého prodeje.
• Personalizace: Zavřít vám pomůže sledovat dynamická data potenciálních zákazníků ve vašem CRM. Tato data mohou automaticky vyplňovat šablony a přizpůsobovat váš obsah konkrétním zákazníkům – například jejich jménům, společnostem, zeměpisné oblasti a dalším. Můžete si přizpůsobit štítky pro kontakty, uložit a sdílet vítězné e-mailové šablony a použít funkci hromadného e-mailu k segmentaci seznamu adresátů. Kromě toho si můžete přizpůsobit čas odesílání a flexibilně navrhovat své e-maily pomocí HTML.
• Vrátit zpět odeslání – Udělal chybu? Po odeslání zavolejte na e-maily zpět a znovu připojte soubor, který jste zmeškali.

Funkce SMS

• Vše ve vaší doručené poště: Všechny SMS se synchronizují s vaší schránkou Close CRM, takže odtud můžete odpovídat a číst texty. Není třeba přepínat aplikace!
• Automatizujte hromadné odesílání textu pomocí rozhraní API Close CRM.
• Použijte své stávající číslo.

Funkce pro videokonference

• Vzdálený prodej se Zoomem: Close se integruje s aplikací Zoom pro videokonference a umožňuje vám pořádat videokonference s klienty.
• Nahrávejte a ukládejte videokonference: Předchozí cloudové nahrávky lze automaticky přenést do CRM. K nahrávkám máte přístup ihned po hovoru, abyste viděli, co se povedlo a co by se dalo zlepšit.
• Získejte okamžitá připomenutí před dalším hovorem Zoom, abyste měli jistotu, že budete vždy včas.
• Zavřít stále běží, když se účastníte hovoru Zoom, takže můžete průběžně doplňovat záznamy o zákaznících. 

Zavřít CRM Review – Funkce pro vedoucí prodeje

Nyní se zaměřme na hlavní funkce, které Close nabízí vedoucím prodejců:

• Vestavěný koučink hovorů: Close přichází s funkcemi naslouchání, šeptání a člunu v aplikaci, které pomáhají mentorům trénovat nové zástupce. Pro nezasvěcené to znamená, že obchodní manažeři mohou naslouchat hovoru, poskytovat rady, které uslyší pouze obchodní zástupce, a v případě potřeby zasáhnout a převzít konverzaci. Hovor můžete také přehrát poté, abyste obchodní zástupce prošli tím, co mohou zlepšit a kde se jim dařilo.
• Okamžité statistiky: Na první pohled zkontrolujte výkon celého vašeho týmu. Zjistěte, které e-maily se otevírají, kolik SMS zpráv se odesílá, kolik hovorů probíhá každý den, a sledujte statistiky konverzí. Zobrazení „Aktivita“ obsahuje výsledkovou tabulku, která ukazuje, kteří členové týmu jsou nejaktivnější. Alternativně můžete použít zobrazení „Příležitosti“ k vytvoření přesných projekcí prognóz prodeje, které vám pomohou zdokonalit se v obchodech, k nimž pravděpodobně dojde. Kromě toho můžete svá data exportovat. 
• Vlastní pole a aktivity: Svůj prodejní proces si můžete přizpůsobit pomocí vlastních polí. Přesněji řečeno, pomocí vlastních polí můžete přimět svůj tým, aby zaznamenával podrobnosti důležité pro vaši jedinečnou operaci. Například ukládání sociálních profilů vašich potenciálních zákazníků, sledování preferencí komunikace potenciálních zákazníků a další. 
• Obchodní potrubí: Snadno vytvořte prodejní kanály pro různé typy potenciálních zákazníků. Vizualizujte, kde se nacházejí v prodejním trychtýři, a nastavte automatické připomenutí, kdy se mají spojit. Během cesty také získáte užitečné statistiky příjmů. Například rychlost prodeje, počet příležitostí, míra výher, průměrná doba výhry, průměrná hodnota na výhru a další. Navíc můžete přidat více potrubí pro větší přesnost. S těmito informacemi budete mít lepší pozici, abyste mohli upravit svůj trychtýř, abyste maximalizovali předpokládané zisky. A konečně, nabídky lze aktualizovat pouhým kliknutím, takže zástupci mohou snadno posouvat potenciální zákazníky do další fáze.

Zavřít CRM Review – Integrations

Close CRM je navrženo tak, aby fungovalo s vaším technologickým stackem. Existuje 42 integrací, včetně různých poskytovatelů e-mailu, nástrojů pro analýzu prodeje, komunikačního softwaru, datových a zálohovacích služeb a mnoha dalších.

Některé pozoruhodné příklady zahrnují:

• Shopify
• Zendesk
• HelpScout
• Integrálně
• LinkedIn
• MailChimp
• Marketo
• Volný
• Trello
• Gmail
• Hubspot
• Zapier
• Kalendář
• DocuSign

… abychom jmenovali alespoň některé!

Close CRM Review – Close Pricing

Jako většina CRM je Close CRM SaaS fungující na modelu platby za měsíc nebo za rok s různými cenovými plány, které jsou k dispozici pro různé velikosti organizací. Můžete ušetřit peníze tím, že se přihlásíte k ročnímu vyúčtování (což je to, co uvádíme níže)

Pokud si chcete nejprve vyzkoušet Close CRM, můžete tak učinit pomocí 14denní bezplatné zkušební verze. Nebo se přihlaste k rychlé 10minutové ukázce, abyste získali představu o jeho rozhraní a klíčových funkcích.

Každý plán také definuje, kolik potenciálních zákazníků a kontaktů můžete uložit. Potenciální zákazníci jsou společnosti nebo organizace, se kterými byste mohli obchodovat. Kontakty jsou individuály v rámci těchto organizací. Všechny kontakty v Zavřít jsou připojeny k vodiči.

Startér: 25 $ měsíčně, na uživatele, když se účtuje ročně

• Můžete zaregistrovat až tři uživatele
• Můžete uložit 2,500 4,000 potenciálních zákazníků a XNUMX XNUMX kontaktů
• Inteligentní zobrazení: Uložte si vlastní zobrazení seznamu zájemců, aby vyhovovala vašemu pracovnímu postupu a udržujte si přehled o dosahu.
• Zobrazte a odpovídejte na e-maily, které odešlete a přijmete, v Close a od vašeho externího poskytovatele e-mailu, 
• Přidělte úkoly sobě i ostatním a zaškrtněte je v Zavřít.
• Vestavěné globální volání
• Vestavěné SMS zprávy
• Hlášení kanálů, aktivit a příležitostí
• E-mailová podpora a přístup do jejich svépomocného centra
• Měsíční kredit pro volání v hodnotě 3 $

Základní: 59 $ měsíčně, na uživatele, když se účtuje ročně

• Můžete zaregistrovat až 30 uživatelů
• Můžete uložit neomezený počet potenciálních zákazníků a kontaktů
• Hovory můžete automaticky přesměrovat na dalšího dostupného agenta.
• Vlastní pole (omezeno na 250)
• Maskovat ID odchozího volajícího pomocí externího telefonního čísla.
• Přístup k žebříčku týmu a přehledům výkonu uživatelů
• Porovnejte aktivitu a výkon více členů týmu pomocí srovnávacích sestav
• Měsíční kredit pro volání v hodnotě 10 $

Profesionální: 89 $ měsíčně, na uživatele, když se účtuje ročně

• Registrovat můžete až 100 uživatelů.
• Vyloučit konkrétní e-mailové adresy a domény ze synchronizace s funkcí Zavřít kvůli ochraně soukromí.
• Hromadné odesílání emailů
• Můžete vytvořit e-mailové sekvence, abyste se dostali do kontaktu s kontakty v příhodných okamžicích, například po určité době ticha, po uzavření obchodu, pro sledování komunikace atd.
• Nahrávání hovorů
• Přístup k Power Dialer

Podnikání: 129 $ měsíčně na uživatele, když se účtuje ročně

• Můžete registrovat neomezený počet uživatelů.
• Umožněte svému týmu volat na více čísel najednou a automaticky se připojit, jakmile někdo zvedne.
• Můžete přiřadit vlastní role a oprávnění.
• Přístup k vestavěným funkcím koučování hovorů
• Kliknutím zanecháte předem nahranou hlasovou zprávu, jakmile stisknete oznamovací tón (známý také jako pokles hlasové schránky).
• Přesměrování hovoru na jiného člena týmu uprostřed konverzace. 
• Skupinová čísla: Toto je číslo, které po vytočení zazvoní skupinu telefonů současně. To zajišťuje, že každý člen skupiny může vyzvednout a dostat se k vašemu zákazníkovi rychleji. 
• Vizualizujte svá data v grafech a přesně určujte, které metriky se mají zobrazit.
• Přístup k vyhrazenému správci účtů a podpoře sdílení obrazovky
• Vlastní onboarding pro 6+ uživatelů

Jak vidíte, ceny Close CRM vás mohou přimět k zamyšlení, zda to za tu cenu stojí. Zatímco platforma je robustní, mnoho sofistikovanějších funkcí je uzamčeno za jejími vyššími cenovými úrovněmi. To nemusí být pro mnoho malých podniků finančně únosné. Uživatelský limit také rychle nutí malé týmy přejít na dražší plány. 

Zavřít CRM Review – Zákaznická podpora

Jak je uvedeno v části o cenách, Close CRM poskytuje e-mailovou podporu u všech plánů. Firemní uživatelé však mají také přístup k podpoře sdílení obrazovky, vyhrazenému správci účtů a rychlejší podpoře. 

Kromě toho máte u jakéhokoli plánu přístup k svépomocné dokumentaci Close, která obsahuje články zahrnující osvědčené postupy, často kladené dotazy, průzkumy funkcí a tak dále.

Zavřít také nabízí různé užitečné zdroje na svých webových stránkách, včetně bezplatné knihovny zdrojů pro prodejní operátory. To zahrnuje adresář prodejních poradců, webináře, stručný newsletter o prodeji a další.

Můžete si také rezervovat hovor a získat prohlídku Close.

A konečně, Close CRM nabízí prémiovou podporu jako doplňkovou službu. Pro cenovou nabídku kontaktujte jejich tým. Tím se odemkne personalizovaná registrace, služba čištění dat, vlastní data a služby migrace.

Zavřít CRM Review – Close.com Klady a zápory

V neposlední řadě, než skončíme, pojďme se rychle podívat na hlavní výhody a nevýhody Close CRM:

Zavřít kontrolu CRM – náš konečný verdikt

zavřít nesplňuje svůj příslib být řešením CRM vše v jednom. Na rozdíl od mnoha konkurentů je platforma nejen bohatá na funkce, ale zahrnuje také vestavěné globální volání. Kromě toho získáte výkonné funkce koučování a e-mailové funkce. Obvykle byste si museli nainstalovat a zaplatit za aplikaci třetí strany.

Všechno, co bylo řečeno, pro nás to dělá Close jedním z nich nejlepší CRM aplikace za hodnotu za peníze – zvláště pokud hledáte všechny tyto funkce v jednom nástroji. Pokud ne, platforma bude pravděpodobně příliš drahá startups. Před odevzdáním těžce vydělaných peněz tedy zvažte, zda plně využijete mnoho integrovaných funkcí, které Close nabízí.

Díky mnoha intuitivním funkcím považujeme Close za výkonné řešení, které stojí za to vyzkoušet. Zvažte bezplatnou zkušební verzi platformy, abyste lépe porozuměli tomu, co pro vás může udělat, nebo si zavolejte na prohlídku s obchodním zástupcem. Nebo uvažujete o konkurenčním prodejním CRM, jako je Salesforce nebo Pipedrive? Ať tak či onak, nezapomeňte nám do pole komentářů níže sdělit, jak se vám daří!