Close CRM Review: Was hat dieses CRM zu bieten?

Wenn Sie ein Geschäftsinhaber sind, müssen wir Ihnen nicht sagen, dass nichts wichtiger ist als die Beziehungen, die Sie zu Kunden und/oder Klienten pflegen. Sie brauchen also ein Tool, das Ihnen hilft, die besten Gelegenheiten zu identifizieren, um Leads zu diesem begehrten Kauf zu bewegen und sicherzustellen, dass keine Verbindung unterbrochen wird.

Aus diesem Grund ist Customer Relationship Management (CRM)-Software für die Skalierung von Vertriebsteams von entscheidender Bedeutung. Kein Wunder also, dass bis zu 65 % der Unternehmen innerhalb der ersten fünf Jahre nach der Einführung ein CRM-Tool verwenden.

Aber bei so vielen CRM-Systemen auf dem Markt, welches ist das richtige für Ihr Unternehmen? 

Heute schauen wir uns an CRM schließen, eine All-in-One-Lösung für die Verwaltung Ihrer Kundenbeziehungen. Wir werden die Funktionen, Preise, den Kundensupport und das, was es einzigartig macht, untersuchen.

Es gibt viel zu besprechen, also schnapp dir eine Tasse Kaffee und lass uns anfangen!

Close CRM Review – Über Close.io CRM

CRM schließen nennt sich selbst eine CRM-Software, die für und von Außendienstmitarbeitern entwickelt wurde. Es wurde 2013 von einem 100% Remote-Team gegründet. Spulen wir bis heute vor, wo immer mehr Menschen zumindest zeitweise von zu Hause aus arbeiten, und es ist klar, dass dies sicherlich zu ihren Gunsten wirkt! In der Tat, 24% der Arbeitnehmer im Mai genoss hybride Arbeitsregelungen. 

Da Ihr Vertriebsteam über verschiedene Standorte verteilt ist, vielleicht sogar über verschiedene Bundesstaaten oder Kontinente, brauchen Sie eine Lösung, die Ihnen hilft, alle auf dem gleichen Stand zu halten. Hier kommt Close ins Spiel.

Close ist ideal für Teams mit weniger als 100 Personen. Ziel ist es, ihre Produktivität zu verdoppeln, indem sie Zugang zu allen Tools bietet, die Verkäufer benötigen, um ihrer Arbeit gerecht zu werden.

Zum Beispiel:

• Ein CRM
• E-Mail
• Globale Telefonate
• SMS-Mitteilungen
• Videokonferenzen

Die Plattform verspricht ein blitzschnelles Onboarding, eine kostenlose Testversion, unglaublichen Support und kostenlose Migrationen. Sie können auch eine Demo auf ihrer Website anfordern. 

Close CRM Review – Die wichtigsten Funktionen von Close

Die Funktionen von Close CRM lassen sich fein säuberlich in zwei Kategorien einteilen:

1. Funktionen, die für den durchschnittlichen Außendienstmitarbeiter relevant sind
2. Funktionen, die für Vertriebsleiter wichtig sind, die Vertriebsteams leiten

Im Folgenden sehen wir uns jeden an, beginnend mit dem ersteren:

Anruffunktionen

• Power-Dialer: Sie können über 300 Anrufe pro Tag tätigen! Allein für diese Funktion ist normalerweise eine Drittanbieter-App erforderlich. Ein Power Dialer wählt die Nummern auf Ihrer Lead-Liste und geht automatisch weiter, wenn ein Lead nicht antwortet. Dadurch können Ihre Vertriebsmitarbeiter an einem Tag mehr Nummern kontaktieren und direkt von einem erfolgreichen Anruf zum nächsten übergehen. Der Dialer beginnt die Kommunikation mit Ihrem Vertreter erst, wenn sich eine Person am anderen Ende der Leitung befindet. Vertriebsmitarbeiter können in Echtzeit sehen, wer angerufen wird, und können auf die vollständige Historie des Kunden mit Ihrem Unternehmen zugreifen. Alles in allem eine enorme Zeitersparnis! Natürlich können Sie den Power Dialer auch pausieren und fortsetzen, ohne Ihren Platz zu verlieren.
• Anpassen: Sie können lokale Telefonnummern in dem von Ihnen gewählten Land verwenden (es stehen über 200 Länder zur Auswahl). Die Preise für globale Anrufe sind einfach und transparent und werden pro Minute abgerechnet.
• Verfolgen und überprüfen: Close macht es einfach, Anrufe zu verfolgen, aufzuzeichnen und zu überprüfen, um Ihnen zu helfen, den Fortschritt zu überwachen und neue Mitarbeiter zu schulen.
• Sprachnachrichten: Hinterlassen Sie vorab aufgezeichnete Voicemails mit einfacher Automatisierung und fahren Sie dann mit dem nächsten Anruf fort. Das Hinterlassen einer Voicemail bei einem fehlgeschlagenen Anruf ist nur einen Klick entfernt.
• Kristallklarer Ton: Close verspricht hochwertige Audioqualität und seine Ingenieure stehen zur Verfügung, um alle Probleme sofort zu beheben.

E-Mail Funktionen

• E-Mails synchronisieren: Importieren Sie Ihre bestehenden geschäftlichen E-Mail-Konten mit nur einem Klick in Close. Benutzer können nach Bedarf zwischen mehreren E-Mail-Konten wechseln. So können Sie immer von dem Konto aus antworten, mit dem Ihr Kunde vertraut ist. 
• Zeitachsenverfolgung: Beim Lead-Management organisiert Close Ihre E-Mails, sodass Sie die Zeitachse der Interaktionen Ihrer Leads mit Ihnen chronologisch überprüfen können. Dies wirkt Wunder, wenn es darum geht, Ihrem Vertriebsteam einen klaren Kontext zu jedem Interessenten zu bieten.
• E-Mail-Automatisierung: Sie können leistungsstarke E-Mail-Sequenzen senden, um Kontakte oder Unternehmen zu registrieren Ihr CRM Datenbank in großen Mengen. Sie können auch potenzielle Kunden, von denen Sie eine Weile nichts gehört haben, automatisch nachverfolgen. Darüber hinaus sind die Automatisierungen kanalübergreifend, sodass Sie per E-Mail Kontakt aufnehmen und Anrufe und SMS-Nachrichten planen können, um Ihre Vertriebsreichweite zu verbessern.
• Personalisierung: Close hilft Ihnen, dynamische Lead-Daten in Ihrem CRM zu verfolgen. Diese Daten können Vorlagen automatisch ausfüllen, um Ihre Inhalte auf bestimmte Kunden zuzuschneiden, z. B. deren Namen, Unternehmen, geografisches Gebiet und mehr. Sie können Tags für Kontakte personalisieren, erfolgreiche E-Mail-Vorlagen speichern und teilen und die Massen-E-Mail-Funktion verwenden, um Ihre Mailingliste zu segmentieren. Darüber hinaus können Sie Ihren Versandzeitpunkt anpassen und Ihre E-Mails flexibel mit HTML gestalten.
• Senden rückgängig machen – Habe einen Fehler gemacht? Rufen Sie E-Mails zurück, nachdem Sie sie gesendet haben, und hängen Sie die verpasste Datei erneut an.

SMS-Funktionen

• Alles in Ihrem Posteingang: Alle SMS werden mit Ihrem Close CRM-Posteingang synchronisiert, sodass Sie von dort aus antworten und Texte lesen können. Es besteht keine Notwendigkeit, Apps zu wechseln!
• Automatisieren Sie den Massen-Textversand mit der API von Close CRM.
• Verwenden Sie Ihre vorhandene Nummer.

Funktionen für Videokonferenzen

• Fernverkauf mit Zoom: Close lässt sich in die Zoom-Videokonferenz-App integrieren, damit Sie Videokonferenzen mit Kunden abhalten können.
• Videomeetings aufzeichnen und speichern: Frühere Cloud-Aufzeichnungen können automatisch in das CRM gebracht werden. Sie können direkt nach einem Anruf auf Aufzeichnungen zugreifen, um zu sehen, was gut gelaufen ist und verbessert werden könnte.
• Erhalten Sie sofortige Erinnerungen vor Ihrem nächsten Zoom-Anruf, um sicherzustellen, dass Sie immer pünktlich sind.
• Schließen läuft weiter, während Sie sich in Ihrem Zoom-Anruf befinden, damit Sie Kundendatensätze ausfüllen können, während Sie fortfahren. 

Close CRM Review – Funktionen für Verkaufsleiter

Wenden wir uns nun den Kernfunktionen zu, die Close Vertriebsleitern bietet:

• Eingebautes Anruf-Coaching: Close verfügt über In-App-Zuhör-, Flüster- und Barge-Funktionen, um Mentoren dabei zu helfen, neue Mitarbeiter zu schulen. Für den Uneingeweihten bedeutet dies, dass Vertriebsleiter dem Anruf zuhören, Ratschläge geben können, die nur der Vertriebsmitarbeiter hört, und eingreifen und das Gespräch bei Bedarf übernehmen können. Sie können den Anruf auch später noch einmal abspielen, um den Vertriebsmitarbeitern zu zeigen, was sie verbessern können und wo sie gut abgeschnitten haben.
• Sofortige Einblicke: Überprüfen Sie die Leistung Ihres gesamten Teams auf einen Blick. Sehen Sie, welche E-Mails geöffnet werden, wie viele SMS-Nachrichten gesendet werden, wie viele Anrufe jeden Tag stattfinden, und verfolgen Sie Konversionsstatistiken. Die Ansicht „Aktivität“ enthält eine Rangliste, die zeigt, welche Teammitglieder am aktivsten sind. Alternativ können Sie die Ansicht "Opportunities" verwenden, um genaue Verkaufsprognosen zu erstellen, die Ihnen dabei helfen, die Geschäfte zu ermitteln, die am wahrscheinlichsten stattfinden. Darüber hinaus können Sie Ihre Daten exportieren. 
• Benutzerdefinierte Felder und Aktivitäten: Sie können Ihren Verkaufsprozess mit benutzerdefinierten Feldern personalisieren. Genauer gesagt, mit benutzerdefinierten Feldern können Sie Ihr Team dazu bringen, Details aufzuzeichnen, die für Ihren einzigartigen Betrieb wichtig sind. Speichern Sie beispielsweise die sozialen Profile Ihrer potenziellen Kunden, verfolgen Sie die Kommunikationspräferenzen von Leads und vieles mehr. 
• Geschäftspipelines: Erstellen Sie ganz einfach Verkaufspipelines für verschiedene Lead-Typen. Visualisieren Sie, wo sie sich im Verkaufstrichter befinden, und richten Sie automatische Erinnerungen ein, wann sie sich mit ihnen in Verbindung setzen sollten. Sie erhalten dabei auch umsetzbare Umsatzeinblicke. Zum Beispiel Verkaufsgeschwindigkeit, Anzahl der Opportunities, Gewinnrate, durchschnittliche Zeit bis zum Gewinn, durchschnittlicher Wert pro Gewinn und mehr. Außerdem können Sie für mehr Präzision mehrere Pipelines hinzufügen. Mit diesen Informationen sind Sie besser in der Lage, Ihren Trichter anzupassen, um die prognostizierten Gewinne zu maximieren. Zu guter Letzt können Deals mit nur einem Klick aktualisiert werden, sodass Vertriebsmitarbeiter Leads leicht zur nächsten Stufe weiterleiten können.

CRM Review schließen – Integrationen

Close CRM wurde entwickelt, um mit Ihrem Tech-Stack zusammenzuarbeiten. Es gibt 42 Integrationen, darunter verschiedene E-Mail-Anbieter, Verkaufsanalysetools, Kommunikationssoftware, Daten- und Sicherungsdienste und vieles mehr.

Einige bemerkenswerte Beispiele sind:

• Shopify
• Zendesk
• HilfeScout
• Integriert
• LinkedIn
• MailChimp
• Marketo
• Slack
• Trello
• Google Mail
• HubSpot
• Zapier
• Kräftig
• DocuSign

…um ein paar zu nennen!

Schließen Sie die CRM-Überprüfung – Schließen Sie die Preisgestaltung

Wie die meisten CRMs ist Close CRM ein SaaS, das auf einem Pay-per-Monat- oder Pay-per-Year-Modell arbeitet, mit verschiedenen Preisplänen, die für unterschiedliche Unternehmensgrößen geeignet sind. Sie können Geld sparen, indem Sie sich für die jährliche Abrechnung entscheiden (was wir unten zitiert haben).

Wenn Sie Close CRM zum ersten Mal ausprobieren möchten, können Sie dies mit der 14-tägigen kostenlosen Testversion tun. Oder melden Sie sich für eine kurze 10-minütige Demo an, um ein Gefühl für die Benutzeroberfläche und die wichtigsten Funktionen zu bekommen.

Jeder Plan definiert auch, wie viele Leads und Kontakte Sie speichern können. Leads sind Unternehmen oder Organisationen, mit denen Sie möglicherweise Geschäfte machen. Kontakte sind die Personen innerhalb dieser Organisationen. Alle Kontakte in Close sind einem Lead zugeordnet.

Starter: 25 $ pro Monat und Benutzer bei jährlicher Abrechnung

• Sie können bis zu drei Benutzer registrieren
• Sie können 2,500 Leads und 4,000 Kontakte speichern
• Intelligente Ansichten: Speichern Sie benutzerdefinierte Lead-Listenansichten, um sie an Ihren Workflow anzupassen, und behalten Sie den Überblick über die Kontaktaufnahme.
• Anzeigen und Beantworten von E-Mails, die Sie sowohl in Close als auch bei Ihrem externen E-Mail-Anbieter senden und empfangen, 
• Weisen Sie sich und anderen Aufgaben zu und haken Sie sie in Schließen ab.
• Eingebaute globale Anrufe
• Integriertes SMS-Messaging
• Pipeline-, Aktivitäts- und Opportunity-Berichte
• E-Mail-Support und Zugriff auf das Selbsthilfezentrum
• Monatliches Gesprächsguthaben im Wert von 3 $

Basic: 59 $ pro Monat und Benutzer bei jährlicher Abrechnung

• Sie können bis zu 30 Benutzer registrieren
• Sie können unbegrenzt Leads und Kontakte speichern
• Sie können Anrufe automatisch an den nächsten verfügbaren Agenten weiterleiten.
• Benutzerdefinierte Felder (begrenzt auf 250)
• Maskieren Sie die ausgehende Anrufer-ID mit einer externen Telefonnummer.
• Zugriff auf eine Team-Bestenliste und Berichte zur Benutzerleistung
• Vergleichen Sie die Aktivität und Leistung mehrerer Teammitglieder mithilfe von Vergleichsberichten
• Monatliches Gesprächsguthaben im Wert von 10 $

Professional: 89 $ pro Monat und Benutzer bei jährlicher Abrechnung

• Sie können bis zu 100 Benutzer registrieren.
• Aus Datenschutzgründen bestimmte E-Mail-Adressen und Domänen von der Synchronisierung mit „Schließen“ ausschließen.
• Massen-E-Mail-Versand
• Sie können E-Mail-Sequenzen erstellen, um in geeigneten Momenten mit Kontakten in Kontakt zu treten, z. B. nach einer Schweigephase, nachdem ein Geschäft abgeschlossen wurde, um die Kommunikation nachzuverfolgen usw.
• Rufen Aufnahme
• Zugriff auf den Power Dialer

Business: 129 $ pro Monat und Benutzer bei jährlicher Abrechnung

• Sie können unbegrenzt Benutzer registrieren.
• Ermöglichen Sie Ihrem Team, mehrere Nummern gleichzeitig anzurufen und sich automatisch zu verbinden, sobald jemand abhebt.
• Sie können benutzerdefinierte Rollen und Berechtigungen zuweisen.
• Zugriff auf integrierte Anruf-Coaching-Funktionen
• Klicken Sie hier, um eine vorab aufgezeichnete Voicemail zu hinterlassen, sobald Sie den Wählton gedrückt haben (auch bekannt als Voicemail Drop).
• Anrufweiterleitung an ein anderes Teammitglied während des Gesprächs. 
• Gruppennummern: Dies ist eine Nummer, die beim Wählen eine Gruppe von Telefonen gleichzeitig klingelt. Dadurch wird sichergestellt, dass jedes Gruppenmitglied Ihren Kunden schneller erreichen und erreichen kann. 
• Visualisieren Sie Ihre Daten in Diagrammen und steuern Sie genau, welche Metriken angezeigt werden sollen.
• Zugriff auf einen dedizierten Account Manager und Unterstützung für die Bildschirmfreigabe
• Benutzerdefiniertes Onboarding für mehr als 6 Benutzer

Wie Sie sehen können, könnten Sie aufgrund der Preisgestaltung von Close CRM innehalten, um zu überlegen, ob es den Preis wert ist. Während die Plattform robust ist, sind viele ausgefeiltere Funktionen hinter den höheren Preisstufen gesperrt. Dies ist für viele kleine Unternehmen finanziell möglicherweise nicht tragbar. Die Benutzerobergrenze zwingt auch kleine Teams schnell dazu, auf teurere Pläne umzusteigen. 

CRM Review schließen – Kundensupport

Wie im Preisabschnitt erwähnt, bietet Close CRM E-Mail-Support für alle Pläne. Geschäftsanwender können jedoch auch auf Unterstützung für die Bildschirmfreigabe, einen dedizierten Account Manager und schnelleren Support zugreifen. 

Darüber hinaus haben Sie bei jedem Plan Zugriff auf die Selbsthilfedokumentation von Close, die Artikel zu Best Practices, FAQs, Funktionserkundungen usw. enthält.

Close bietet auf seiner Website auch verschiedene hilfreiche Ressourcen, darunter eine kostenlose Ressourcenbibliothek für Vertriebsmitarbeiter. Dazu gehören ein Verzeichnis für Verkaufsberater, Webinare, ein Newsletter mit Verkaufsinformationen und mehr.

Sie können auch einen Anruf buchen, um eine Tour durch Close zu erhalten.

Schließlich bietet Close CRM Premium-Support als Zusatzdienst. Wenden Sie sich für ein Angebot an das Team. Dadurch werden personalisiertes Onboarding, ein Datenbereinigungsdienst, benutzerdefinierte Daten und Migrationsdienste freigeschaltet.

Close CRM Review – Close.com Vor- und Nachteile

Zu guter Letzt, bevor wir zum Abschluss kommen, werfen wir einen kurzen Blick auf die wichtigsten Vor- und Nachteile von Close CRM:

Close CRM Review – Unser endgültiges Urteil

Menu erfüllt sein Versprechen, eine All-in-One-CRM-Lösung zu sein, nicht. Im Gegensatz zu vielen Konkurrenten ist die Plattform nicht nur reich an Funktionen, sondern enthält auch integrierte globale Anrufe. Darüber hinaus erhalten Sie leistungsstarke Coaching-Funktionen und E-Mail-Funktionalität. Normalerweise müssten Sie eine Drittanbieter-App installieren und bezahlen.

All das macht Close für uns zu einem der Die besten CRM-Apps für ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis – vor allem, wenn Sie all diese Funktionen in einem Tool suchen. Wenn nicht, wird die Plattform wahrscheinlich etwas zu teuer sein startups. Überlegen Sie sich also, ob Sie die vielen integrierten Funktionen von Close voll nutzen werden, bevor Sie Ihr hart verdientes Geld ausgeben.

Mit seinen vielen intuitiven Funktionen halten wir Close für eine leistungsstarke Lösung, die es wert ist, überprüft zu werden. Betrachten Sie die kostenlose Testversion der Plattform, um besser zu verstehen, was sie für Sie tun kann, oder vereinbaren Sie einen Anruf mit einem Vertriebsmitarbeiter für eine Tour. Oder erwägen Sie ein konkurrierendes Vertriebs-CRM wie Salesforce oder Pipedrive? Wie auch immer, vergiss nicht, uns im Kommentarfeld unten mitzuteilen, wie es dir geht!