9 melhores chatbots de IA para Shopify (2024): Nosso resumo definitivo

Cada vez mais clientes querem que as empresas expandam seus métodos de engajamento e forneçam experiências cada vez mais inovadoras.

É aqui que usar os melhores chatbots de IA para Shopify pode valer seu peso em ouro.

Um chatbot online pode ser um ótimo complemento para sua equipe de suporte ao cliente, especialmente se você estiver lutando para gerenciar grandes volumes de solicitações de clientes. Curiosamente, a ServiceBell estima que os chatbots podem lidar com até 30% das interações com o cliente.

O resultado? As lojas podem continuar oferecendo serviços de primeira linha sem contratar mais agentes de atendimento ao cliente para compensar.  

Dito isso, como você escolhe os melhores chatbots de IA para Shopify? Vamos olhar mais de perto…

Melhores chatbots de IA para Shopify

1. Bate-papo Tidio
2. LiveChat
3. HubSpot
4. Bate-papo do Zendesk
5. Lyro (por Tidio)
6. Drift
7. gobot
8. Aprecie a IA
9. Górgias

Neste artigo:

• Para que serve um AI ChatBot Shopify
• Melhores chatbots para Shopify para 2023
• Como escolher o melhor chatbot

Para que serve um chatbot de IA Shopify?

Com a ajuda de um chatbot AI para Shopify, as empresas podem estender o horário de atendimento usando o bot para responder mensagens quando os agentes de atendimento estiverem offline.

Você também pode usar bots para configurar tíquetes de serviço para agentes ativos atenderem quando eles assinarem novamente. Além disso, os chatbots podem executar funções essenciais, incluindo agendamentos, reservas, compras e captura de leads. 

No mercado cada vez mais competitivo de hoje, a experiência do cliente da sua empresa é um grande diferencial. Na verdade, 79% de consumidores enfatizam tanto a qualidade do atendimento da marca quanto o produto em si, e com um aumento de 201.53% a mais de adesão de lojas Shopify, destacar-se da multidão nunca foi tão essencial. 

Os bots também podem manter várias conversas simultaneamente e encontrar e recuperar informações quase instantaneamente, garantindo que as dúvidas dos clientes sejam tratadas rapidamente para que não sejam sufocadas por filas telefônicas ou atrasos. 

Dito isso, uma plataforma de chatbot de alta qualidade deve ser capaz de fazer o seguinte pelo seu negócio:

• Forneça respostas a perguntas simples
• Ajude a responder às reclamações dos clientes mais rapidamente
• Amplie o horário de contato da empresa
• Forneça aos seus clientes respostas eficientes e oportunas
• Integre-se facilmente com o seu Shopify loja

Então, com os seguintes critérios em mente, vamos ver quem está à altura da tarefa:

Quais são os melhores chatbots de IA para Shopify em 2024?

1. Bate-papo Tidio

Tidio é outra combinação de chat ao vivo e chatbot de IA criado para impressionar. Ele foi projetado para ajudar pequenas e médias empresas a aproveitar melhor suas estratégias de atendimento ao cliente. Com seu editor visual de arrastar e soltar, você pode criar fluxos básicos de chat em apenas cinco minutos.

Você pode se beneficiar de 35 modelos de conversa pré-construídos ou criar interações mais complicadas do zero ou personalizar um modelo.

Você simplesmente executa ações, gatilhos e condições para pré-programar respostas convincentes às contribuições do cliente – nenhuma codificação é necessária. 

Por exemplo, você pode fazer o seguinte:

• Automatize as respostas às consultas frequentes dos clientes
• Gere leads com saudações de usuário personalizadas – por exemplo, o bot pode dizer se um visitante é novo no site, um visitante recorrente ou se não interage com você há algum tempo e adaptar suas mensagens de acordo.
• Crie e distribua tíquetes de clientes para membros relevantes da equipe
• Ofereça aos visitantes descontos, recomendações e promoções com base em seu histórico de compras
• Obtenha feedback do cliente com pesquisas rápidas durante a conversa
• Manuseie e processe devoluções 

Tidio Chat também possui um simples Shopify integração que você baixa da app store. Além disso, o Tidio também se integra a outros sistemas de mensagens, incluindo Instagram e Facebook, para localizar os bate-papos em apenas uma caixa de entrada.

Isso torna o gerenciamento de vários chats ao vivo muito mais fácil, diminuindo a probabilidade de sua equipe perder uma mensagem inadvertidamente!

O Tidio também facilita a transição do bate-papo automatizado para o ao vivo. Os agentes recebem automaticamente uma notificação quando um usuário deseja sair da conversa ou falar com um humano, e eles podem assumir as rédeas!

Preços

Os planos de preços do Tidio Chat são os seguintes:

• Gratuito – $ 0 por mês: 50 conversas de chat ao vivo, 100 conversas de chatbot, suporte por e-mail e uso para até três agentes.
• Comunicador – $ 19 por mês: bate-papo ao vivo ilimitado e 100 conversas de chatbot, suporte de bate-papo ao vivo 24 horas e pode ser usado por cinco operadores.
• Chatbots – $ 39 por mês: tudo acima, mais 40,000 conversas de chatbot e o editor visual de chatbot.
• Tidio Plus – $ 289 por mês: tudo acima, mais você pode criar compromissos de chatbot personalizados e adicionar mais operadores ao seu plano, conforme necessário. Você também receberá suporte por telefone de emergência.

2. ChatBot (por LiveChat)

LiveChat fornece ferramentas de conversação intuitivas acessíveis por meio de um navegador da Web, aplicativo ou dispositivo móvel. Sua mais nova oferta, ChatBot, adiciona automação mensagens para este serviço. Mais especificamente, ele fornece os seguintes recursos:

• Coleta de leads usando mensagens interativas ricas em mídia
• Os clientes podem deixar uma mensagem, criar uma conta, redefinir sua senha, etc., por meio do chatbot.
• Responda às perguntas em tempo hábil
• Marcar compromissos
• Crie tíquetes de suporte ao cliente quando os agentes não estiverem disponíveis
• Transfira facilmente os compradores para um agente ativo
• Execute testes A/B para descobrir quais respostas funcionam melhor.

Você pode criar um bot AI com LiveChat usando seu construtor visual de arrastar e soltar. O construtor simplifica como você coordena o fluxo de conversas de bot. Começa com o ponto de partida do chat. Então você simplesmente arrasta as respostas e ações de acordo. O melhor de tudo é que a discussão se torna cada vez mais personalizada à medida que o bot coleta mais e mais dados sobre o cliente.

Você pode adicionar LiveChat para o seu Shopify loja baixando-o do Shopify Loja de aplicativos. Você também precisará baixar a integração do ChatBot no LiveChat Mercado. Você pode baixar o aplicativo ChatBot diretamente de Shopify, mas você não terá recurso de bate-papo ao vivo e também pode haver cobranças adicionais.

Preços

Você pode usar o Chatbot gratuitamente se tiver um LiveChat inscrição. UMA LiveChat assinatura comprada no Shopify A App Store começa em US$ 19 mensais com um teste gratuito de 14 dias. Caso contrário, se você comprar diretamente do ChatBot, o preço começa em US$ 65 por mês quando cobrado anualmente.

3. HubSpot

HubSpot é um excelente ponto de partida para nossa jornada de chatbot de IA. Com HubSpotConstrutor de chatbot da , seu chatbot pode manter conversas envolventes com clientes e segmentar segmentos de clientes específicos. Por exemplo, se você se conectou com CRM da Hubspot, você pode usar informações da sua lista de contatos para focar em grupos específicos de acordo com sua demografia, localização e muito mais, de modo que quando um contato acessa uma página específica, uma mensagem de boas-vindas personalizada pode aparecer na caixa de bate-papo.

Você também pode usar este bot para:

• Envie mensagens personalizadas aos clientes e responda às suas perguntas
• Colete informações de contato e qualifique leads
• Corresponda e responda às perguntas dos clientes quando sua equipe de suporte pessoal estiver offline
• Marcar reuniões 
• Clientes diretos para um agente ao vivo
• Crie tickets de suporte ao cliente para os agentes responderem mais tarde
• Acionar uma sequência de e-mail após o término da conversa

Não é necessário código para criar um chatbot, e você pode colocá-lo em funcionamento em minutos. Você começa com um modelo com caixas preenchíveis para cada parte da conversa. Em seguida, basta clicar nas seções que deseja editar para adicionar suas respostas, ações ou condições.

Você pode conduzir os clientes por meio de perguntas complexas usando instruções IF e THEN para controlar como o bot responde às consultas dos clientes, incluindo se o chat precisa ser passado para um agente ao vivo. Por exemplo, você pode programar o bot para fazer uma pergunta ao usuário como "Você precisa de assistência?" e usar uma instrução IF, como IF uma resposta inclui "sim" e "envio", direcioná-los para as informações relevantes, como sua página de políticas de envio.

Para adicionar seu bot Hubspot a um Shopify site, você precisa de duas coisas – uma conta Hubspot e configurar uma caixa de entrada de conversação dentro dessa conta. Não há integração para o chatbot. Em vez disso, você terá que seguir este conjunto de documentação para integrar o seu chatbot com o seu Shopify loja: 

1. Instale o código do rastreador Hubspot em seu Shopify site.
2. Conecte seu cliente de e-mail à sua conta HubSpot.
3. Crie e adicione o bot ao seu site.

Preços

O construtor de chatbot do Hubspot faz parte do plano Sales Hub do Hubspot, mas você pode começar a usar o plano Sales Hub gratuito para testar os recursos. Aqui, você pode usar o bot, mas com automação e escalabilidade limitadas. Para desbloquear mais do chatbot do Hubspot, você pode optar por um dos planos pagos a partir de US$ 50 por mês.

4. Bate-papo do Zendesk

Com o Zendesk Chatbot AI, você pode programar respostas automatizadas para consultas de clientes quando sua equipe não estiver disponível. Eles simplificam isso com seu construtor de fluxo de conversa. Aqui você decide as respostas que os usuários recebem ao interagir com seu chat.

O melhor de tudo é que, depois de criar seu fluxo, você pode convertê-lo em vários idiomas sem uma única linha de código. 

Você também pode usar este serviço para:

• Direcione os clientes para páginas relevantes em seu site em resposta às suas consultas. 
• Decifre a intenção, a linguagem e o sentimento do usuário e passe essas informações para um agente ao vivo
• Obtenha recomendações de IA sobre como os agentes podem oferecer melhor suporte aos usuários
• Colete dados do cliente para que os agentes ao vivo possam responder melhor aos seus problemas
• Priorize e classifique as solicitações dos clientes e envie-as ao agente certo

Como você pode ver nesta lista de recursos, o Zendesk Chat não é um chatbot independente. Em vez disso, ele se concentra mais em facilitar e analisar conversas para apoiar sua equipe de atendimento ao cliente pessoalmente.

Você pode instalar facilmente o Zendesk Chat por meio do Shopify app store e você encontrará uma grande quantidade de documentação sobre como colocar seus chatbots em funcionamento. Mas se precisar de ajuda extra, você pode ativar a assistência de IA para orientá-lo no processo.

Preços

O Zendesk Chat tem um 14-day free trial. Depois disso, você terá que assinar um de seus planos de serviços pagos para usar os recursos do chatbot (todos os planos são cobrados anualmente).

• Equipe da suíte – $ 49 por mês por agente: 50 respostas baseadas em IA por mês, roteamento de agentes e automações de chat.
• Crescimento da suíte – $ 79 por mês por agente: 100 respostas baseadas em IA por mês, roteamento de agentes e automações de chat.
• Suite Profissional – $ 99 por mês por agente: 500 respostas baseadas em IA por mês, roteamento de agente personalizável e automações de chat.

5. liro

liro faz parte da família Tidio. Resumindo, é um complemento de chatbot conversacional com tecnologia de IA. Lyro entende diálogos e pode ter conversas humanas com os clientes, liberando os agentes de suporte para lidar com dúvidas mais complexas.

Lyro utiliza seu conteúdo de suporte para responder com precisão aos clientes e fornecer ajuda personalizada a vários clientes simultaneamente. 

Você pode ativar o Lyro com um clique e, se não tiver nenhum conteúdo de suporte disponível, o Lyro pode criá-lo para você.

Lyro está disponível para todos os usuários do Tidio, inclusive aqueles do plano gratuito. Suas primeiras 50 conversas são gratuitas; depois disso, você pode escolher quantas conversas mensais deseja pagar. Os preços variam dependendo do plano em que você está (veja abaixo). 

Lyro também oferece os seguintes recursos:

Automatize conversas: o Lyro pode automatizar até 70% das perguntas típicas dos clientes, respondendo às perguntas básicas em menos de 15 segundos. 

Respostas ilimitadas por cliente: o Lyro responde a diversas perguntas por chat, que contam como uma conversa. Além disso, suponha que um cliente retorne para fazer mais perguntas decorrentes da discussão inicial. Nesse caso, isso ainda conta como a mesma conversa. Ou seja, não afetará seu limite mensal de conversas. 

Respostas corretas: O Lyro usa seus dados apenas para fornecer respostas, o que minimiza as chances de respostas imprecisas. Você também pode atualizar os dados que forneceu ao Lyro em tempo real para garantir que ele nunca se alimente de informações errôneas. Além disso, se o Lyro não puder responder a uma consulta muito complexa, ele redirecionará automaticamente o cliente para um agente humano. 

Responde a várias perguntas: Lyro pode responder simultaneamente a inúmeras perguntas dos clientes, o que é útil durante horários de pico. Lyro também se lembra de suas respostas anteriores e entende o contexto para fornecer aos clientes respostas detalhadas e precisas. 

Liro Conectar: Você pode integrar o Lyro à sua solução de help desk usando o Lyro Connect. O site Tidio refere-se especificamente ao Zendesk e ao Freshdesk.

Preços

Os preços do Lyro dependem do plano de preços do Tidio em que você está. Quanto maior o plano, mais barato é o Lyro. Por exemplo, os titulares do plano Starter podem acessar 50 conversas mensais por US$ 68/mês e 100 por US$ 104, e no plano Communicator, são US$ 64/mês para 50 discussões mensais e US$ 100/mês para 100.

Cada plano de preços oferece no máximo 200 conversas mensais, a menos que você esteja no plano Tidio +, onde não há limite. 

Você também pode entrar em contato com a equipe de vendas do Tidio para um pacote de conversa personalizado.

6. Drift

DriftO chatbot de conversação baseado em nuvem alimentado por IA foi desenvolvido para ajudar as empresas a melhorar sua produtividade de vendas. O bot pode interagir proativamente com clientes em potencial de qualquer página do seu site. Para fazer isso, eles usam uma ferramenta de playbook de fluxo de bot que permite estruturar eventos de conversa. Você pode mapear respostas para perguntas específicas, definir condições e segmentar segmentos de público específicos para fornecer a melhor experiência possível ao cliente. 

Usando o bot Drift, você também pode:

• Marcar reuniões com clientes
• Forneça aos compradores guias de produtos 
• Ajude os clientes a descobrir novos produtos e explicar seus recursos
• Permita que os compradores forneçam seus detalhes de contato para que você possa acompanhar com mais informações

O que é ótimo no Drift bot é que você pode criar experiências VIP para seus clientes fiéis. Por exemplo, você pode se integrar à sua plataforma de automação de marketing para fornecer saudações personalizadas. Você também pode fornecer argumentos de venda personalizados que podem ser testados A/B para ver quais argumentos geram mais conversões de vendas. 

Por fim, um Shopify a integração está disponível em todos os planos do Drift. No entanto, instalá-lo é mais complexo do que simplesmente baixá-lo de Shopifyda App Store. Em vez disso, você deve instalá-lo como um widget Javascript em seu Shopify Configurações da conta. Dito isso, o Drift oferece autoajuda completa documentação para orientá-lo nesse processo, bem como na integração.

Preços

Você pode testar os serviços do Drift com um plano gratuito, mas, infelizmente, não inclui o uso de chatbots. Para isso, você precisará de um de seus planos pagos:

• Premium – $ 2,500 por mês: Inclui o construtor de chatbot, notificações de chat em tempo real e um construtor de página de destino.
• Avançado – Preço personalizado: tudo no plano Premium, além de testes A/B, roteamento avançado de agentes e um gerente de atendimento ao cliente dedicado.
• Empreendimento – Preço personalizado: tudo acima, além de chatbots com inteligência artificial com capacidade de conversação semelhante à humana, roteamento flexível de agentes e seu próprio espaço de trabalho baseado em nuvem.

Eles também têm uma startup programa para empresas iniciantes. No entanto, você precisará se inscrever para este programa para ver se você se qualifica.

7. gobot

gobot ajuda você a fazer as perguntas certas a seus clientes e recomendar as melhores soluções para suas necessidades, eliminando as suposições quando se trata de tentar decifrar o que seus clientes desejam. Desnecessário dizer que isso ajuda muito a garantir que você possa fazer upsell com mais eficiência. Por exemplo, o chatbot pode utilizar imagens visuais para perguntar sobre a cor do cabelo, tipo de pele, hobbies e muito mais. 

O Gobot emprega aprendizado de máquina para se adaptar às expectativas do seu cliente e pode: 

• Responda rapidamente às perguntas dos clientes
• Colete informações de contato
• Recomendar opções de produtos personalizados
• Fornecer informações de rastreamento para pedidos
• Crie tíquetes de suporte ao cliente para agentes ativos
• Coletar pesquisas de clientes

É uma excelente escolha para eCommerce porque equipa você com muitas ferramentas de autoatendimento. Por exemplo, se um cliente quiser saber quando seu pedido vence, ele simplesmente pergunta ao Gobot, e ele puxará as informações da sua operadora (você deve conectar sua operadora primeiro).

Você pode adicionar o Gobot diretamente ao seu Shopify loja baixando-o do app Store com apenas alguns cliques. Uma vez instalado, você pode editar o design do chatbot adaptando o estilo, a cor e o texto no editor ou acessando o código CSS.

Preços

O Gobot é gratuito para instalar e usar para até 5,000 engajamentos. Depois disso, você precisará entrar em contato com a equipe do Gobot para obter uma cotação do preço de seus serviços.

8. Aprecie a IA

Saboreie.AI é um assistente de bate-papo com IA projetado com Shopify em mente. Você pode orientar os clientes nas conversas usando perguntas e respostas predefinidas. Isso permite que você gerencie as consultas dos compradores e aborde os clientes enquanto eles percorrem sua loja. 

O bot Relish foi criado para ajudá-lo a:

• Forneça respostas às perguntas frequentes do produto
• Automatize o suporte ao cliente quando sua equipe ao vivo não estiver disponível para fornecer serviço XNUMX horas por dia
• Auxiliar na descoberta de produtos
• Ajudar a processar devoluções, trocas e cancelamentos
• Transferir clientes para agentes ativos quando necessário
• produtos upsell

Usando o Relish, você pode configurar campanhas completas projetadas para atrair leads e vendas. Por exemplo, a Relish fornece a você campanhas pré-concebidas de boas-vindas, saídas, produtos e newsletters feitas para envolver e reengajar os clientes. 

Você pode instalar o Relish baixando-o do Shopify Loja de aplicativos. A partir daí, você pode conectar o Relish com o seu Shopify Caixa de entrada (você pode baixar a função de caixa de entrada aqui) para gerenciar todas as suas interações de um só lugar e designar agentes ativos para resolver problemas quando necessário. 

Preços

Relish tem um teste gratuito de 14 dias. Depois disso, você terá que escolher um dos planos pagos que são cobrados mensalmente ou anualmente. Se optar por esta última, beneficiará de um desconto de 17%. 

Citamos o custo do faturamento mensal abaixo:

• Growth – $ 29 mensais: FAQ chatbot, integração com o seu Shopify caixa de entrada e boas-vindas, boletim informativo e campanhas de vendas de saída.
• Pro – $ 99 por mês: Todos os itens acima, além de acesso ao editor de fluxo de bot, campanhas de produtos, acesso total à biblioteca AI e uma integração Klaviyo.
• Premium – $ 299 por mês: tudo acima, além de perguntas frequentes do chatbot no nível do produto, campanhas de vendas personalizadas, questionários de produtos e suporte VIP.
• Empreendimento – $ 599 por mês: todos os itens acima, além de treinamento de IA personalizado, um gerente de contas dedicado e gerenciamento de pedidos.

9. Górgias

Górgias fornece aos agentes de atendimento ao cliente uma maneira de automatizar seus fluxos de trabalho. Ele é projetado para enviar automaticamente mensagens personalizadas aos clientes com base em regras e/ou gatilhos pré-definidos. Ele também pode distinguir o assunto da consulta de um usuário e encaminhá-lo ao agente certo.

Você pode também use Górgias para:

• Responda a perguntas frequentes
• Atualize os clientes sobre o status de seus pedidos
• Permitir que os clientes iniciem devoluções e cancelamentos de pedidos
• Transmita a intenção e o sentimento das consultas do cliente à sua equipe de atendimento ao cliente
• Centralize sua caixa de entrada para gerenciar mensagens de vários canais a partir da conveniência de um só lugar

O aspecto mais benéfico do Gorgias é que você pode implantar automações de chat em vários canais, dando a você mais controle sobre seu fluxo de trabalho. Por exemplo, você não apenas pode usar Georgias para gerenciar seu bate-papo ao vivo, mas também pode continuar a conversa por SMS, e-mail e mídia social. Você também pode enviar respostas em massa e responder em qualquer canal adequado ao seu cliente.

É fácil instalar e começar a rodar o Gorgias no seu Shopify loja. Basta baixá-lo na App Store. 

Preços

Gorgias tem um teste gratuito de sete dias. Depois disso, há uma seleção de planos pagos disponíveis com cobrança mensal ou anual. Os planos pagos começam em $ 10 por mês (cobrança mensal), mas é importante observar que os pacotes não vêm automaticamente com recursos de automação completos. você precisa do complemento de automação para acessar a resposta automática e o rastreamento e cancelamento de pedidos de autoatendimento. Você deve adicionar isso ao seu plano pago, que custa $ 180 por mês. 

Mas, sem esse complemento, você pode criar regras de chat e responder perguntas frequentes – mesmo no plano Starter.

Escolhendo os melhores chatbots de IA para Shopify

Com tantos chatbots disponíveis, é fácil ficar sobrecarregado. Portanto, aqui estão algumas coisas a serem lembradas ao escolher os melhores chatbots de IA para Shopify:

Para escolher o melhor chatbot para Shopify, você primeiro precisa descobrir seus objetivos:

• Você quer um chatbot para ajudá-lo com recomendações de produtos ou vendas? 
• Você está procurando assistência de atendimento ao cliente?
• Você está procurando um chatbot para ajudar nas transações? 

O mais importante é descobrir o que você deseja que seu chatbot faça e, em seguida, trabalhar de trás para frente a partir daí. Depois de saber o que deseja, fica muito mais fácil escolher o serviço certo para suas necessidades.

Por exemplo, o Zendesk pode ser uma excelente escolha para ajudar sua equipe se eles tiverem problemas com grandes volumes de tickets. Em contraste, LiveChatO bot de pode ser melhor se você estiver mais interessado em gerar leads.

Então diga-nos, quais você acha que são os melhores chatbots de IA para Shopify em nossa lista? Conte-nos seus pensamentos na caixa de comentários abaixo!