9 лучших чат-ботов с искусственным интеллектом для Shopify (2024): Наш последний обзор

Все больше и больше клиентов хотят, чтобы компании расширяли свои методы взаимодействия с клиентами и предоставляли все более инновационный клиентский опыт.

Именно здесь используются лучшие чат-боты с искусственным интеллектом для Shopify может быть на вес золота.

Онлайн-чат-бот может стать отличным дополнением к вашей команде поддержки клиентов, особенно если вы изо всех сил пытаетесь справиться с большими объемами запросов клиентов. Интересно, что, по оценкам ServiceBell, чат-боты могут обрабатывать до 30% взаимодействий с клиентами.

Результат? Магазины могут продолжать предлагать первоклассное обслуживание, не нанимая дополнительных агентов по обслуживанию клиентов, чтобы компенсировать слабину.  

Тем не менее, как выбрать лучших чат-ботов с искусственным интеллектом для Shopify? Давайте посмотрим поближе…

Лучшие чат-боты с искусственным интеллектом для Shopify

1. Тидио Чат
2. LiveChat
3. HubSpot
4. Zendesk Chat
5. Лиро (от Тидио)
6. Drift
7. Гобот
8. Смакуйте ИИ
9. Горгий

В этой статье:

• Для чего нужен AI ChatBot Shopify
• Лучшие чат-боты для Shopify для 2023
• Как выбрать лучшего чат-бота

Для чего нужен чат-бот с искусственным интеллектом Shopify?

С помощью чат-бота AI для Shopify, компании могут продлить время своего обслуживания, используя бота для ответа на сообщения, когда агенты обслуживания находятся в автономном режиме.

Вы также можете использовать ботов для настройки билетов на обслуживание, чтобы живые агенты могли их забрать. когда они снова подпишутся. Кроме того, чат-боты могут выполнять важные функции, включая назначение встреч, бронирование, покупки и привлечение потенциальных клиентов. 

На сегодняшнем постоянно конкурентном рынке качество обслуживания клиентов вашего бизнеса является огромным отличием. Фактически, 79% потребителей уделяют не меньше внимания качеству услуг бренда, чем самому продукту, и с ростом на 201.53% к ним присоединилось больше магазинов Shopify, выделяться из толпы еще никогда не было так важно. 

Боты также могут поддерживать несколько разговоров одновременно и практически мгновенно находить и извлекать информацию, гарантируя быструю обработку запросов клиентов, не обременяя их очередями или задержками в обработке звонков. 

Итак, с учетом сказанного, высококачественная платформа чат-бота должна быть в состоянии сделать следующее для вашего бизнеса:

• Дайте ответы на простые вопросы
• Помогите быстрее реагировать на жалобы клиентов
• Продлите время работы компании
• Обеспечьте своих клиентов эффективными и своевременными ответами
• Легко интегрируйтесь с вашим Shopify магазин

Итак, имея в виду следующие критерии, давайте посмотрим, кто справится с задачей:

Для чего лучше всего подходят чат-боты с искусственным интеллектом Shopify в 2024?

1. Тидио Чат

Tidio это еще одна комбинация живого чата и чат-бота с искусственным интеллектом, созданная для того, чтобы удивить. Он разработан, чтобы помочь предприятиям малого и среднего бизнеса получить больше от своих стратегий обслуживания клиентов. С помощью визуального редактора с возможностью перетаскивания вы можете создавать базовые потоки чата всего за пять минут.

Вы можете воспользоваться 35 готовыми шаблонами бесед или разработать более сложные взаимодействия с нуля или настроив шаблон.

Вы просто вызываете действия, триггеры и условия, чтобы заранее запрограммировать убедительные ответы на запросы клиентов — никакого кодирования не требуется. 

Например, вы можете сделать следующее:

• Автоматизируйте ответы на частые запросы клиентов
• Генерируйте потенциальных клиентов с помощью индивидуальных приветствий пользователей — например, бот может определить, является ли посетитель новым на сайте, постоянным посетителем или он не взаимодействовал с вами какое-то время, и соответствующим образом адаптировать его сообщения.
• Создавайте и распространяйте тикеты клиентов среди соответствующих членов команды
• Предлагайте посетителям скидки, рекомендации и акции на основе их истории покупок.
• Получайте обратную связь от клиентов с помощью быстрых опросов во время разговора
• Обрабатывать и обрабатывать возвраты 

Tidio Chat также может похвастаться простым Shopify интеграцию, которую вы загружаете из магазина приложений. Кроме того, Tidio также интегрируется с другими системами обмена сообщениями, включая Instagram и Facebook, для локализации чатов в одном почтовом ящике.

Это значительно упрощает управление несколькими живыми чатами и снижает вероятность того, что ваша команда случайно пропустит сообщение!

Tidio также упрощает переход от автоматического к живому чату. Агенты автоматически получают уведомление, когда пользователь хочет выйти из беседы или поговорить с человеком, и они могут взять бразды правления в свои руки!

Цены

Тарифные планы Tidio Chat следующие:

• Бесплатно - 0 долларов в месяц: 50 разговоров в чате, 100 разговоров в чате, поддержка по электронной почте и использование до трех агентов.
• Коммуникатор - 19 долларов в месяц: неограниченный чат в реальном времени и 100 разговоров в чат-ботах, круглосуточная поддержка в чате и может использоваться пятью операторами.
• ЧатБоты - 39 долларов в месяц: все вышеперечисленное, плюс 40,000 XNUMX конвоев чат-ботов и визуальный редактор чат-ботов.
• Тидио Плюс - 289 долларов в месяц: все вышеперечисленное плюс вы можете создавать собственные взаимодействия с чат-ботами и добавлять больше операторов в свой план по мере необходимости. Вы также получите экстренную поддержку по телефону.

2. Chatbot (По LiveChat)

LiveChat предоставляет интуитивно понятные диалоговые инструменты, доступные через веб-браузер, приложение или мобильное устройство. Их новейшее предложение, Chatbot, добавляет автоматический отправка сообщений этому сервису. В частности, он обеспечивает следующие функции:

• Сбор лидов с использованием интерактивных мультимедийных сообщений
• Клиенты могут оставить сообщение, создать учетную запись, сбросить пароль и т. д. с помощью чат-бота.
• Своевременно отвечайте на вопросы
• Книжные встречи
• Создавайте заявки в службу поддержки клиентов, когда агенты недоступны
• Легко переводите покупателей на живого агента
• Проведите A/B-тестирование, чтобы выяснить, какие ответы работают лучше всего.

Вы можете создать бота с искусственным интеллектом с помощью LiveChat используя их визуальный конструктор перетаскивания. Конструктор упрощает координацию потока разговоров с ботами. Он начинается с начальной точки чата. Затем вы просто перетаскиваете ответы и действия соответственно. Лучше всего то, что обсуждение становится все более персонализированным по мере того, как бот собирает все больше и больше данных о клиенте.

Вы можете добавить LiveChat . Shopify магазине, загрузив его с Shopify Магазин приложений. Вам также необходимо загрузить интеграцию ChatBot с веб-сайта LiveChat рынок. Вы можете загрузить приложение ChatBot прямо с Shopify, но вы не сможете общаться в чате, а также может взиматься дополнительная плата.

Цены

Вы можете использовать чат-бота бесплатно, если у вас есть LiveChat подписка. А LiveChat подписка куплена в Shopify App Store начинается с $19 в месяц с 14-дневной бесплатной пробной версией. В противном случае, если вы покупаете напрямую у ChatBot, цена начинается с $65 в месяц при ежегодной оплате.

3. HubSpot

HubSpot — отличная отправная точка для нашего путешествия по чат-ботам с искусственным интеллектом. С HubSpotСоздатель чат-ботов, ваш чат-бот может поддерживать увлекательные разговоры с клиентами и ориентироваться на определенные сегменты клиентов. Например, если вы связались с CRM Hubspot, вы можете использовать информацию из своего списка контактов, чтобы сосредоточиться на определенных группах в соответствии с их демографическими данными, местоположением и другими данными, чтобы, когда контакт попадает на определенную страницу, в окне чата могло появиться индивидуальное приветственное сообщение.

Вы также можете использовать этого бота, чтобы:

• Отправляйте персонализированные сообщения клиентам и отвечайте на их вопросы
• Собирайте контактную информацию и квалифицируйте лиды
• Переписывайтесь и отвечайте на вопросы клиентов, когда ваша команда поддержки находится в автономном режиме.
• Запись на встречи 
• Направляйте клиентов к живому агенту
• Создавайте заявки в службу поддержки клиентов, чтобы агенты могли ответить позже
• Инициировать последовательность писем после окончания разговора

Для создания чат-бота не требуется код, и вы можете настроить его и запустить в течение нескольких минут. Вы начинаете с шаблона с заполняемыми полями для каждой части разговора. Затем вы просто нажимаете на разделы, которые хотите изменить, чтобы добавить свои ответы, действия или условия.

Вы можете провести клиентов через сложные вопросы, используя операторы IF и THEN, чтобы контролировать, как бот отвечает на запросы клиентов, включая необходимость передачи чата живому агенту. Например, вы можете запрограммировать бота задавать пользователю вопрос типа «Вам нужна помощь?» и использовать оператор IF, например IF, например IF, если ответ включает «да» и «доставка», направлять их к соответствующей информации, например, к странице с правилами доставки.

Чтобы добавить своего бота Hubspot в Shopify сайт, вам нужны две вещи – учетная запись Hubspot и настройка чат-почты в этой учетной записи. Интеграции для чат-бота нет. Вместо этого вам придется следовать этому набору документации для интеграции вашего чат-бота с вашим Shopify хранить: 

1. Установите код трекера Hubspot на свой Shopify сайт.
2. Подключите свой почтовый клиент к своей учетной записи Hubspot.
3. Создайте и добавьте бота на свой сайт.

Цены

Конструктор чат-ботов Hubspot является частью плана Hubspot Sales Hub, но вы можете начать использовать их бесплатный план Sales Hub, чтобы протестировать функции. Здесь вы можете использовать бота, но с ограниченной автоматизацией и масштабируемостью. Чтобы разблокировать больше чат-бота Hubspot, вы можете выбрать один из их платных планов, начиная с 50 долларов в месяц.

4. Zendesk Chat

Для Zendesk Чат-бот AI, вы можете запрограммировать автоматические ответы на запросы клиентов, когда ваша команда недоступна. Они упрощают это с помощью построителя потока разговоров. Здесь вы решаете, какие ответы получат пользователи при взаимодействии с вашим чатом.

Лучше всего то, что после того, как вы создали свой поток, вы можете преобразовать его на несколько языков без единой строки кода. 

Вы также можете использовать эту услугу, чтобы:

• Направляйте клиентов на соответствующие страницы вашего веб-сайта в ответ на их запросы. 
• Расшифруйте намерения, язык и настроение пользователя и передайте эту информацию живому агенту.
• Получите рекомендации ИИ о том, как агенты могут наилучшим образом поддерживать пользователей
• Собирайте данные о клиентах, чтобы живые агенты могли лучше решать их проблемы
• Приоритизируйте и сортируйте запросы клиентов и отправляйте их нужному агенту

Как видно из этого списка функций, Zendesk Chat не является независимым чат-ботом. Вместо этого он больше фокусируется на облегчении и анализе разговоров для поддержки вашей личной команды обслуживания клиентов.

Вы можете легко установить Zendesk Chat через Shopify app store, и вы найдете множество документации о том, как настроить и запустить чат-ботов. Но если вам нужна дополнительная помощь, вы можете включить помощь искусственного интеллекта, чтобы помочь вам в этом процессе.

Цены

Zendesk Chat имеет 14-дневная бесплатная пробная версия. После этого вам нужно будет подписаться на один из его платных планов обслуживания, чтобы использовать функции чат-бота (все планы оплачиваются ежегодно).

• Люкс Команда – 49 долларов в месяц на агента: 50 ответов на основе ИИ в месяц, маршрутизация агентов и автоматизация чата.
• Люкс Growth – 79 долларов в месяц на агента: 100 ответов на основе ИИ в месяц, маршрутизация агентов и автоматизация чата.
• Люкс Professional – 99 долларов в месяц на агента: 500 ответов на основе ИИ в месяц, настраиваемая маршрутизация агентов и автоматизация чата.

5. Лиро

Лиро является частью семьи Тидио. В двух словах, это дополнение к диалоговому чат-боту на базе искусственного интеллекта. Lyro понимает диалоги и может вести диалог с клиентами как человек, освобождая агентов службы поддержки для решения более сложных вопросов.

Lyro использует ваш контент поддержки, чтобы точно отвечать клиентам и предоставлять персонализированную помощь нескольким клиентам одновременно. 

Вы можете активировать Lyro одним щелчком мыши, и если у вас нет доступного вспомогательного контента, Lyro может создать его для вас.

Lyro доступен всем пользователям Tidio, в том числе тем, кто пользуется бесплатным планом. Ваши первые 50 разговоров бесплатны; после этого вы сможете выбрать, за сколько разговоров в месяц вы будете платить. Цены варьируются в зависимости от того, какой план вы используете (см. ниже). 

Lyro также предлагает следующие функции:

Автоматизируйте разговоры: Lyro может автоматизировать до 70% типичных вопросов клиентов, отвечая на базовые вопросы менее чем за 15 секунд. 

Неограниченное количество ответов для каждого клиента: Лиро отвечает на несколько вопросов в чате, что считается за один разговор. Кроме того, предположим, что клиент возвращается, чтобы задать дополнительные вопросы, вытекающие из первоначального обсуждения. В этом случае это все равно считается тем же разговором. Т. е. это не повлияет на ваш ежемесячный лимит разговоров. 

Правильные ответы: Lyro использует ваши данные только для предоставления ответов, что сводит к минимуму вероятность неточных ответов. Вы также можете обновлять данные, которые вы предоставили Lyro в режиме реального времени, чтобы гарантировать, что он никогда не будет снабжать его ошибочной информацией. Кроме того, если Lyro не может ответить на слишком сложный запрос, он автоматически перенаправляет клиента к человеку-агенту. 

Отвечает на несколько запросов: Lyro может одновременно отвечать на многочисленные вопросы клиентов, что удобно в часы пик. Lyro также запоминает свои предыдущие ответы и понимает контекст, чтобы давать клиентам подробные и точные ответы. 

Лиро Коннект: Вы можете интегрировать Lyro с вашим решением службы поддержки с помощью Lyro Connect. На веб-сайте Tidio конкретно упоминаются Zendesk и Freshdesk.

Цены

Цены на Lyro зависят от вашего тарифного плана Tidio. Чем выше план, тем дешевле Lyro. Например, обладатели плана Starter могут получить доступ к 50 ежемесячным разговорам за 68 долларов в месяц и к 100 за 104 доллара в месяц, а в плане Communicator это 64 доллара в месяц за 50 ежемесячных обсуждений и 100 долларов в месяц за 100.

Каждый тарифный план предлагает максимум 200 разговоров в месяц, если только вы не используете план Tidio+, где ограничений нет. 

Вы также можете связаться с отделом продаж Tidio для получения индивидуального пакета бесед.

6. Drift

Drift Облачный диалоговый чат-бот на базе искусственного интеллекта был разработан, чтобы помочь предприятиям повысить эффективность продаж. Бот может активно взаимодействовать с потенциальными клиентами с любой страницы вашего сайта. Для этого они используют инструмент playbook потока ботов, который позволяет вам структурировать события разговора. Вы можете сопоставить ответы на определенные вопросы, задать условия и настроить таргетинг на определенные сегменты аудитории, чтобы обеспечить наилучшее качество обслуживания клиентов. 

С помощью бота Drift вы также можете:

• Назначайте встречи с клиентами
• Предоставьте покупателям справочники по продуктам 
• Помогите клиентам открыть для себя новые продукты и объяснить их особенности
• Позвольте покупателям предоставить свои контактные данные, чтобы вы могли получить дополнительную информацию

Что хорошего в боте Drift, так это то, что вы можете создавать VIP-услуги для своих постоянных клиентов. Например, вы можете интегрироваться со своей платформой автоматизации маркетинга, чтобы предоставлять персонализированные приветствия. Вы также можете предоставить индивидуальные рекламные предложения, которые вы можете протестировать A / B, чтобы увидеть, какие из них приносят больше всего конверсий продаж. 

Наконец, Shopify интеграция доступна на всех планах Drift. Однако установить его сложнее, чем просто загрузить с ShopifyApp Store. Вместо этого вы должны установить его как виджет Javascript в свой Shopify настройки учетной записи. Тем не менее, Drift предлагает тщательную самопомощь документации чтобы провести вас через этот процесс, а также адаптацию.

Цены

Вы можете попробовать услуги Drift с бесплатным планом, но, к сожалению, он не включает использование чат-ботов. Для этого вам понадобится один из их платных планов:

• Премиум - 2,500 долларов в месяц: он включает в себя конструктор чат-ботов, уведомления в чате в реальном времени и конструктор целевых страниц.
• Фильтр – Индивидуальные цены: все в плане Премиум, а также A/B-тестирование, расширенная маршрутизация агентов и выделенный менеджер по обслуживанию клиентов.
• Предприятие – Индивидуальные цены: все вышеперечисленное, а также чат-боты на базе искусственного интеллекта с возможностью человеческого общения, гибкая маршрутизация агентов и ваше собственное облачное рабочее пространство.

Они также имеют startup программа для начинающих компаний. Тем не менее, вам необходимо подать заявку на участие в этой программе, чтобы узнать, соответствуете ли вы требованиям.

7. Гобот

Гобот помогает вам задавать своим клиентам правильные вопросы и рекомендовать лучшие решения для их нужд, устраняя догадки, когда дело доходит до попытки расшифровать то, что хотят ваши клиенты. Излишне говорить, что это имеет большое значение для повышения эффективности дополнительных продаж. Например, чат-бот может использовать визуальные изображения, чтобы спросить их о цвете волос, типе кожи, хобби и многом другом. 

Gobot использует машинное обучение, чтобы адаптироваться к ожиданиям ваших клиентов и может: 

• Быстро отвечайте на вопросы клиентов
• Соберите контактную информацию
• Рекомендовать индивидуальный выбор продукта
• Предоставьте информацию для отслеживания заказов
• Создавайте заявки в службу поддержки для действующих агентов
• Собирайте опросы клиентов

Это отличный выбор для электронной коммерции, поскольку он снабжает вас множеством инструментов самообслуживания. Например, если клиент хочет узнать, когда должен быть выполнен его заказ, он просто спрашивает Gobot, и он извлечет информацию из вашего оператора (сначала вам нужно подключить своего оператора).

Вы можете добавить Gobot прямо в свой Shopify магазине, загрузив его с App Store всего за несколько кликов. После установки вы можете изменить дизайн чат-бота, адаптировав стиль, цвет и текст в редакторе или обратившись к коду CSS.

Цены

Gobot можно бесплатно установить и использовать до 5,000 раз. После этого вам нужно будет связаться с командой Gobot, чтобы узнать стоимость их услуг.

8. Смакуйте ИИ

Смак.ИИ помощник чата на базе искусственного интеллекта, разработанный с Shopify в уме. Вы можете вести клиентов через беседы, используя предопределенные вопросы и ответы. Это позволяет вам как управлять запросами покупателей, так и обращаться к покупателям, когда они проходят через ваш магазин. 

Бот Relish создан, чтобы помочь вам:

• Дайте ответы на часто задаваемые вопросы о продукте
• Автоматизируйте поддержку клиентов, когда ваша живая команда не может обеспечить круглосуточное обслуживание
• Помощь в открытии продукта
• Помощь в обработке возвратов, обменов и отмен
• Передавайте клиентов живым агентам, когда это необходимо
• Допродажи продуктов

Используя Relish, вы можете настроить полные кампании, предназначенные для привлечения потенциальных клиентов и продаж. Например, Relish предоставляет вам предварительно разработанные кампании приветствия, выхода, продуктов и информационных бюллетеней, предназначенные для привлечения и повторного привлечения клиентов. 

Вы можете установить Relish, загрузив его с веб-сайта Shopify Магазин приложений. Оттуда вы можете подключить Relish к своему Shopify Входящие (вы можете скачать функцию входящих сообщений здесь), чтобы управлять всеми вашими взаимодействиями из одного места и назначать активных агентов для решения проблем там, где это необходимо. 

Цены

У Relish есть 14-дневная бесплатная пробная версия. После этого вам нужно будет выбрать один из их платных планов, которые оплачиваются ежемесячно или ежегодно. Если вы выберете последнее, вы получите скидку 17%. 

Мы указали стоимость ежемесячного выставления счетов ниже:

• Рост – 29 долларов в месяц: чат-бот с часто задаваемыми вопросами, интеграция с вашим Shopify входящие и приветствие, информационный бюллетень и кампании по выходу из продаж.
• Pro - 99 долларов в месяц: все вышеперечисленное, а также доступ к редактору потока ботов, продуктовым кампаниям, полный доступ к библиотеке AI и интеграция с Klaviyo.
• Премиум - 299 долларов в месяц: все вышеперечисленное, а также часто задаваемые вопросы о чат-ботах на уровне продукта, настраиваемые кампании по продажам, викторины по продуктам и VIP-поддержка.
• Предприятие - 599 долларов в месяц: все вышеперечисленное, а также индивидуальное обучение искусственному интеллекту, специальный менеджер по работе с клиентами и управление заказами.

9. Горгий

Горгий предоставляет агентам по обслуживанию клиентов способ автоматизировать свои рабочие процессы. Он разработан для автоматической отправки персонализированных сообщений клиентам на основе заранее определенных правил и/или триггеров. Он также может различать предмет запроса пользователя и направлять его нужному агенту.

Вы можете также используйте Горгиас чтобы:

• Отвечать на часто задаваемые вопросы;
• Информируйте клиентов о статусе их заказа
• Разрешить клиентам инициировать возврат и отмену заказа
• Передайте намерения и настроение запросов клиентов вашей команде обслуживания клиентов
• Централизуйте свой почтовый ящик, чтобы управлять сообщениями из нескольких каналов из одного удобного места.

Наиболее полезным аспектом Gorgias является то, что вы можете развертывать автоматизацию чата по нескольким каналам, что дает вам больший контроль над вашим рабочим процессом. Например, вы можете использовать Georgias не только для управления чатом в реальном времени, но и продолжать общение с помощью SMS, электронной почты и социальных сетей. Вы также можете рассылать ответы массово и отвечать по любым каналам, которые подходят вашему клиенту.

Его легко установить и запустить на Gorgias на вашем Shopify магазин. Вы просто загружаете его из App Store. 

Цены

У Gorgias есть семидневная бесплатная пробная версия. После этого есть выбор платных планов, доступных с ежемесячной или годовой оплатой. Платные планы начинаются с 10 долларов в месяц (ежемесячная оплата), но важно отметить, что пакеты не включают автоматически полные функции автоматизации. Вам нужно надстройка для автоматизации для доступа к автоответчику и отслеживанию и отмене заказов в режиме самообслуживания. Вы должны добавить это в дополнение к платному плану, который стоит 180 долларов в месяц. 

Но без этого дополнения вы можете создавать правила чата и отвечать на часто задаваемые вопросы — даже в плане Starter.

Выбор лучших чат-ботов с искусственным интеллектом для Shopify

С таким количеством доступных чат-ботов легко растеряться. Итак, вот несколько вещей, которые следует учитывать при выборе лучших чат-ботов с искусственным интеллектом для: Shopify:

Чтобы выбрать лучший чат-бот для Shopify, вам сначала нужно выяснить свои цели:

• Вы хотите, чтобы чат-бот помогал вам с рекомендациями по продуктам или продажами? 
• Вы ищете помощь в обслуживании клиентов?
• Вы ищете чат-бот, чтобы помочь с транзакциями? 

Самое главное — понять, что вы хотите, чтобы ваш чат-бот делал, а затем работать в обратном направлении. Когда вы знаете, чего хотите, гораздо проще выбрать подходящую услугу для ваших нужд.

Например, Zendesk может быть отличным выбором, чтобы помочь вашей команде, если они борются с большими объемами заявок. По сравнению, LiveChat, возможно, лучше, если вы больше заинтересованы в привлечении потенциальных клиентов.

Итак, расскажите нам, какие, по вашему мнению, чат-боты с искусственным интеллектом лучше всего подходят для Shopify в нашем списке? Расскажите нам свои мысли в поле для комментариев ниже!